Segmenty zákazníků Status 2012

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Segmenty zákazníků Status 2012"

Hana Slavíková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Marketing v praxi

Kdo je váš zákazník? Zamyslete se nad tím, kdo je váš zákazník? Jaké chcete mít zákazníky? Kterou skupinu zákazníků můžete lehce a s rozumnými náklady získat?

2 Kdo je váš zákazník? Zamyslete se nad tím, kdo je váš zákazník? Jaké chcete mít zákazníky? Kterou skupinu zákazníků můžete lehce a s rozumnými náklady získat? Jakým způsobem můžete konkrétní skupinu zákazníků získat? Segmenty zákazníků privátní zákazníci firemní zákazníci pojišťovny leasingové společnosti servisy bez klempírny a lakovny z okolí 2 Status 2012

Jakým způsobem můžete konkrétní skupinu zákazníků získat?

3 Vyberte si vhodný způsob reklamy tištěná reklama rádiová reklama televizní reklama venkovní (outdoorová) reklama internetová reklama vzhled provozovny internetová prezentace provozovny direct mail distribuce letáků a mnoho dalších Vyberte si dostupný a efektivní způsob komunikace! 3 Status 2012

vzhled provozovny internetová prezentace provozovny direct mail

4 Pracujte se stávajícími zákazníky Pokud byl váš zákazník spokojený, máte velkou šanci, že vás příště navštíví znovu vás doporučí svým známým a přátelům Postrčte vaše zákazníky k další akci a prezentujte jim vaše komplexní služby vaše zvýhodnění při jejich další návštěvě zvýhodnění pro jejich známé a přátele přidanou hodnotu, kterou získají pouze u vás uzavřete s nimi pojistku domovský servis aktualizujte jejich pojistku dle stáří vozu budujte dlouhodobě dobré vztahy staňte se jejich autoporadci 4 Status 2012

další návštěvě zvýhodnění pro jejich známé a přátele přidanou hodnotu, kterou získají pouze u vás uzavřete s nimi pojistku

5 Představení vašich služeb Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby. Předejte mu při jeho návštěvě letáček/brožurku s informacemi: o vaší společnosti o vámi kompletních nabízených službách (opravy drobných škrábanců, vyboulení, opravy odřených litých kol, renovace světlometů, další běžný servis, garanční prohlídky, příprava na technickou, sezónní prohlídky atd.) Zákazník (laik) nemá přesnou představu: o možnostech oprav o jejich časové náročnosti o jejich cenách Přesvědčte ho, že mu máte co nabídnout - máte pro něj, to co potřebuje. 5 Status 2012

škrábanců, vyboulení, opravy odřených litých kol, renovace světlometů, další běžný servis, garanční prohlídky, příprava na technickou, sezónní

6 Zvýhodnění či přidaná hodnota při jeho další návštěvě Motivujte zákazníka či jeho známé a přátele k další návštěvě: Poukázka na cenové zvýhodnění (nepřenosná, přenosná) procentuální sleva z práce opravy, náhradních dílů daná finanční částka Přidaná hodnota umytí vozu zdarma, vyčištění interiéru, překontrolování tlaku vzduchu v pneumatikách, stav baterie, preventivní servisní prohlídka atd. doporučení na další opravy laku, litých kol + cenovou kalkulaci nabídnutí náhradního vozu, pick up servis atd. pomoc při řešení pojistné události 6 Status 2012

zdarma, vyčištění interiéru, překontrolování tlaku vzduchu v pneumatikách, stav baterie, preventivní servisní prohlídka atd.

7 Budujte vztahy založené na důvěře Všeobecně mají lidé z návštěvy autoservisů strach. Denně jsou médii informováni o nekalém jednání. Nedůvěra pramení i z jejich neznalosti. Získejte důvěru zákazníků: přátelským a vstřícným jednáním důkladným vysvětlením prováděných prací příjemným a čistým prostředím na příjmu oprav, na dílně, v okolí dílny srozumitelnou primární a sekundární identifikací označením parkovacích míst, příjmu oprav, toalet atd. zde vám pomáhá právě koncept Repanet pravidelnou komunikací se zákazníky (direct mailing) blahopřání k svátku/narozeninám blahopřání k narozeninám vozu (od data první evidence) zasíláním speciálních a akčních nabídek (poštou, em) 7 Status 2012

srozumitelnou primární a sekundární identifikací označením parkovacích míst, příjmu oprav, toalet atd.

8 Direct mail Blahopřání k svátku/k narozeninám zákazníka výborná příležitost jak se připomenout Blahopřání k narozeninám vozu příležitost jak se vtipně připomenout: Vaše auto slaví narozeniny - máme pro něj malý dárek - zvýhodnění nebo zajímavou nabídku na poskytované služby (datum první registrace vozu najdete v MTP) Rozesílání sezónních akčních nabídek/novinek elektronické newslettery em rozesílání akčních nabídek poštou Předpokladem je kvalitní zákaznická databáze! POZOR: zákazník musí souhlasit s oslovováním k marketingovým aktivitám (nutno nechat podepsat např. jako součást dokumentu při příjmu vozu). 8 Status 2012

najdete v MTP) Rozesílání sezónních akčních nabídek/novinek elektronické newslettery e-mailem rozesílání akčních nabídek poštou Předpokladem je kvalitní

9 Distribuce letáků Distribuce materiálů o firmě, jejích službách a akčních nabídkách na místech, kde se kumuluje větší množství vozů: parkoviště nákupních center a supermarketů v okolí provozovny během sportovních utkání v okolí provozovny na spřízněných benzínových pumpách do schránek domácností a firem v okolí provozovny a další POZOR: distribuce na soukromých pozemcích musí být povolena jejich vlastníkem. 9 Status 2012

sportovních utkání v okolí provozovny na spřízněných benzínových pumpách do schránek domácností a firem v

10 10 Status 2012 Příklady venkovní identifikace provozovny patřím do sítě Repanet

11 11 Status 2012 Příklady venkovní identifikace provozovny patřím do sítě Repanet

12 12 Status 2012 Příklady vnitřní identifikace provozovny patřím do sítě Repanet

13 Příklady polepů rozvozových vozů (možno řešit náhradní vozy/odtahovky) 13

14 Jak s tím naložit? To se lehko řekne, ale hůře udělá! Kdo mi s tím pomůže? Kdo mi poradí? Kdy na to najdu čas? Kdo vytvoří všechny ty materiály, aby působily profesionálně? Bude to stát spoustu peněz. 14 Status 2012

15 My vám pomůžeme!

16 My vám pomůžeme! V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu: na naše náklady připravíme vzorové materiály, které respektují mezinárodní corporate design značky Repanet. připravíme tisková data těchto materiálů, doplněných o údaje o vaší společnosti a vaší nabídce. Vy si necháte pouze vytisknout ve vaší tiskárně. Případně vám nabídneme kalkulaci tisku prostřednictvím naší spřízněné tiskárny. připravíme Sezónní letáky tipy na opravy po náročné zimě a přípravu na motoristickou sezónu s možností dotisku vašich kontaktů. navrhneme identifikaci/označení vaší provozovny podle mezinárodního corporate design sítě Repanet. připravíme on-line aplikaci pro rozesílání elektronických newsletterů. Podmíněno dostatečnou databází ových adres. 16 Status 2012

Případně vám nabídneme kalkulaci tisku prostřednictvím naší spřízněné tiskárny.

17 My vám pomůžeme! V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu: založíme pracovní skupinu, ve které budou diskutovány marketingové akce a Repanet materiály. nabídneme vám individuální konzultace možnost osobní návštěvy u vás připravíme drobné reklamní předměty Repanet za zvýhodněné ceny (tužky, bloky, škrabky na sníh, instrukce jak postupovat při nehodě atd.) 17 Status 2012

diskutovány marketingové akce a Repanet materiály.

18 Prostor pro vaše dotazy marketingovou prezentaci obdržíte po konferenci em společně s prezentací obdržíte stručný dotazník ohledně zájmu o preferovanou marketingovou podporu Děkuji za pozornost. 18 Status 2012 V případě potřeby mě kontaktujte: na tel.: nebo na u: tcafourek@servind.com

preferovanou marketingovou podporu Děkuji za pozornost.

19 19 Status 2012 Repanet. Síť nezávislých karosáren a autolakovren.

Podobné dokumenty

Známe Vaše auto jako své boty! Servis přímo od výrobce a deset dalších důvodů, proč přijet právě k nám

Známe Vaše auto jako své boty! Servis přímo od výrobce a deset dalších důvodů, proč přijet právě k nám ŠKODA Servisní centrum Váš servis přímo od výrobce Přijeďte na pravidelnou údržbu nebo opravu se svým