Domácí řád pro uživatele výcvikového chráněného bydlení Plzeň

Domácí řád pro uživatele výcvikového chráněného bydlení Plzeň Preambule Domácí řád pro chráněné bydlení Plzeň stanovuje základní pravidla pobytu osob, kterým Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch (dále jen organizace ), poskytuje sociální služby a dále pro pracovníky organizace při poskytování sociálních služeb, podpory a péče v rámci naplňování základních principů a cílů organizace. Domácí řád vychází z principů zachování individuální péče o uživatele a zachování jeho důstojnosti. Tyto principy kladou důraz na dodržování základních lidských práv a svobod a ostatních práv podle platného právního řádu České republiky a dokumentů, kterými je Česká republika vázána. Cílem služby chráněné bydlení je podporovat samostatné rozhodování uživatelů o vlastním životě, zapojovat uživatele do veřejného života, poskytovat bydlení pro uživatele, které se co nejvíce přizpůsobuje domácímu prostředí a vytváří tak podmínky pro zachování soukromí uživatele. Podporuje uživatele ve vzdělávání. Připravuje podporu pro uživatele při uplatnění v běžném životě a na trhu práce a změnu při integraci do majoritní společnosti. Tento domácí řád je dohodou o vzájemných právech a povinnostech uživatelů sociálních služeb pro chráněné bydlení a pracovníků organizace, poskytujících sociální služby. Domácí řád je přílohou smlouvy o poskytování sociálních služeb. S domácím řádem jsou všichni uživatele předem seznamováni při jednání se zájemcem o poskytování sociálních služeb a během pobytu v organizaci. Organizace poskytuje sociální služby v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí vyhlášky č. 505/2006 Sb., v platném znění. Číslo registrace pro chráněné bydlení je 515954. Místem poskytování sociální služby je Plzeň. Cílovou skupinu uživatelů tvoří osoby s kombinovaným postižením, osoby s tělesným postižením a osoby se zdravotním postižením. Věkovou strukturu uživatelů tvoří dorost (16 18 let), mladí dospělí (19 26 let) a dospělí (27 64 let). Domácí řád je závazný pro všechny pracovníky organizace, kteří se též řídí etickým kodexem pracovníků Centra pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pracovníci chráněného bydlení a celé organizace jsou povinni respektovat práva uživatelů. Domácí řád je zveřejněn ve společných prostorách chráněného bydlení. 1

I. Právo na soukromí a osobní život 1/ Respektování soukromí Pracovník sociálních služeb instruktor chráněného bydlení (dále jen instruktor ) i ostatní pracovníci respektují soukromí uživatele a před vstupem do garsoniér klepou a vstupují až na vyzvání uživatele ke vstupu. Ani ostatní uživatelé nevstupují do cizích garsoniér bez vyzvání. Nejsou-li uživatelé garsoniér (bytů) doma, vstupují instruktoři a ostatní pracovníci pouze s předchozím svolením uživatele nebo v naléhavém případě, např. havárie v garsoniéře, v bytě apod. 2/ Při využívání garsoniéry v chráněném bydlení nejsou uživatelé v žádném případě omezováni. Garsoniéru mohou využívat při trávení svého volného času, mohou se svobodně rozhodnout o způsobu výzdoby. Ve dvoulůžkové garsoniéře zároveň nesmí omezovat spolubydlícího. V případě potřeby si mohou uzamknout své osobní věci a cenné předměty v osobním vlastnictví do skříně nebo poličky. 3/ Každý uživatel má klíče od své garsoniéry, hlavního vchodu a vrátek v oplocení. Uživatelé nepůjčují klíče od budovy a pokojů nepovolaným osobám. Případnou ztrátu klíčů okamžitě ohlásí, neboť by mohlo dojít ke zneužití. Při opuštění objektu zamykají svůj pokoj, hlavní vchod i branku. Zavřou si okna a dveře na terasu, zhasnou světla a vypnou elektrospotřebiče. 4/ Dodržování nočního klidu Své chování přizpůsobují uživatelé chráněného bydlení tak, aby neomezovali a nerušili ostatní, dodržují pravidla soužití a slušného chování. Dodržují noční klid v době od 22.00 hodin do 06:00 hodin. 5/ Návštěvy u uživatelů Uživatelům je umožněno scházet se se svými kamarády a ostatními uživateli. Uživatel může k tomuto účelu využívat garsoniéru, svůj byt, společenskou místnost chráněného bydlení nebo areál organizace či společné prostory v bytech. Návštěvy se chovají tak, aby nerušily a neomezovaly ostatní uživatele. 6/ Využívání volného času Pro využití volného času mají uživatelé k dispozici výběr zájmových kroužků. Uživatelé se mohou samostatně rozhodnout dl svého zájmu o zapojení do těchto zájmových aktivit. Nabídka zájmových kroužků je k dispozici ve společných prostorách chráněného bydlení a u instruktora. Uživatelům je k dispozici pro využití volného času multifunkční hřiště s vybavením, minigolfové hřiště, venkovní bazén a tělocvična v areálu organizace. Všechna tato zařízení jsou plně k dispozici pro naplnění volnočasových aktivit. Uživatelé mohou samostatně navrhnout jiné aktivity. 7/ Péče o vlastní osobu Uživatelé mají právo rozhodovat o svém vzhledu, nejsou omezováni ve výběru ošacení ani při úprav svého zevnějšku. Oblékají se čistě, dle svého vkusu a představ. V prostorách chráněného bydlení se 2

uživatelé přezouvají do domácí obuvi, výjimku tvoří uživatelé používající ortopedickou obuv. Rozhodovat mohou uživatelé i o svém účesu. 8/ Ochrana osobních údajů Uživatelům je zabezpečena ochrana jejich osobních údajů. Pracovníci, kteří mají k osobním údajům uživatelů přístup, jsou vázáni mlčenlivostí. Organizace má zpracovány vnitřní pracovní postupy pro poskytování informací a nakládání s informacemi o uživateli. II. Právo na volný pohyb 1/ Uživatelé se mohou pohybovat svobodně bez omezení. Omezení pohybu mimo organizaci je dáno pouze v souvislosti se zdravotními riziky a omezeními uživateli a je posuzováno individuálně. Pro všechny uživatele je zabezpečen bezbariérový přístup do všech prostor organizace (nájezdy, výtahy atd.). 2/ Uživatelé mohou denně odcházet za svými zájmy po splnění pracovních povinností v rámci pracovně-právního vztahu. Každý odchod mimo chráněné bydlení zapíší do knihy odchodů, uvedou zde datum, čas odchodu a předpokládaný návrat, cílové místo a způsob dopravy. Tato kniha je vedena z důvodu zajištění větší bezpečnosti uživatelů při eventuální mimořádné události. V případě mimořádné události se uživatel obrátí na instruktora. Ten o tomto informuje neprodleně vedoucí sociálně-právního oddělení a ta ředitele organizace. Mimo pracovní dobu podá instruktor neprodleně informaci řediteli organizace. Pokud uživatel nevyužije možnosti zápisu do knihy, porušuje domácí řád, a to může vést k ukončení pobytu v chráněném bydlení. 3/ Pobyt mimo chráněné bydlení je doporučován do 21.00 hodin. V případě večerní návštěvy kulturního programu do 22.30 hodin s ohledem na poslední autobusový, vlakový nebo MHD spoj. Ve zvláštních případech oznámí uživatel instruktorovi svůj návrat v pozdních nočních hodinách. Opět z bezpečnostních důvodů. 4/ Vícedenní odjezd z chráněného bydlení je třeba sdělit včas instruktorovi nebo sociální pracovnici a zapsat se do knihy odjezdů a odchodů. Rovněž se uživatel odhlásí ze stravy (pokud ji odebírá). Pokud uživatel odjíždí na delší dobu, je třeba včas požádat o řádnou dovolenou v zaměstnání. III. Právo na kontakt s rodinou 1/ Rodina je chápána jako důležitá součást vývoje přirozených vztahů, proto je podporován osobní, telefonický a písemný kontakt rodiny a uživatele. Ve zvlášť závažných případech rozhoduje o definitivním omezení kontaktu s rodinou pouze soud. 3

2/ Každý uživatel má právo vytvářet si vlastní přátelské a partnerské vztahy. Uživatelé mohou přijímat návštěvy příbuzných a známých. Předpokládá se, že návštěvy budou respektovat požadavky uživatele na klid při osobní hygieně, snídani, večeři. Nezůstávají v prostorách chráněného bydlení v době, když uživatel opustí garsoniéru, za což uživatel zodpovídá. Průběh návštěvy nesmí rušit ostatní uživatele. Jen při mimořádných událostech mohou být návštěvy omezeny nebo zakázány, a to na podkladě rozhodnutí orgánů hygienické služby. 3/ Při vícedenní návštěvě není možné ubytovávat cizí osoby v pokojích chráněného bydlení bez souhlasu ředitele organizace. 4/ Uživatelé si přebírají poštovní zásilky na sociálním oddělení. Doporučené zásilky si vyzvedávají na poště, kam si docházejí s občanským průkazem samostatně. Některé doporučené zásilky je možné přebírat přímo od doručovatelky na sociálním oddělení. IV. Právo na kvalitní prostředí 1/ Uživatelé jsou ubytováni v jednolůžkových nebo dvoulůžkových garsoniérách s vlastními koupelnami a WC. Každý uživatel má k dispozici válendu s lůžkovinami, poličku, noční stolek a skříň. Uživatelé mají možnost vybavit si a vyzdobit pokoj dle svého vkusu. Uživatelé mají k dispozici vybavenou kuchyňku a společenskou místnost. 2/ Uživatelé dodržují zásady pravidelné osobní hygieny. V případě, že uživatel nedodržuje základní hygienické zvyklosti a tím ohrožuje zdraví své i ostatních (skladuje potraviny shnilé, plesnivé, znepříjemňuje zápachem ze skříně nebo osobních věcí apod.) je povinen umožnit personálu provést za přítomnosti dalšího pověřeného pracovníka potřebná opatření (úklid, dezinfekce, vyprání oblečení apod.). 3/ Uživatelé dbají na pravidelnou výměnu osobního prádla, oblékají se čistě a vkusně. Praní a žehlení si zajišťují sami. Znečištěné ošacení si skladují ve vlastní koupelně v koši na špinavé prádlo. 4/ Uživatelé si zajišťují denní úklid svých garsoniér samostatně s využitím vlastních úklidových prostředků. Průběžně udržují v čistotě a pořádku své osobní věci. Podle rozpisu služeb se uživatelé podílejí na denním úklidu společných prostor a okolí budovy. Do prostoru, kde jsou umístěny osobní věci uživatelů, smí pracovníci vstupovat pouze se souhlasem uživatele nebo za jeho přímé asistence. 5/ Každý uživatel zachází šetrně s používaným inventářem. Se vším, čím je organizace vybavena. Dojde-li k úmyslnému poškození nebo zničení, je uživatel povinen škodu nahradit. V případě, že uživatel je svědkem ničení majetku, včas na tuto skutečnost upozorní pracovníka přímé péče. 6/ K uživatelům je ze strany personálu přistupováno profesionálně, respektuje se právo uživatele na samostatnost, je používána pozitivní motivace k dalšímu rozvoji uživatele. O uživatelích služeb nehovoří instruktoři nevhodným nebo vulgárním způsobem, používají odpovídající oslovení po vzájemné dohodě a snaží se vytvářet vztahy na bázi přátelství. 4

7/ V pokojích a ve společných prostorách je zakázáno kouřit. Kouření je povoleno na určených místech. Kuřáci dbají na to, aby jejich kouření neomezovalo a neohrožovalo ostatní. Uživatelé si mohou donášet do objektu v přiměřeném množství pivo, při slavnostních příležitostech víno. Konzumace tvrdého alkoholu není v chráněném bydlení vhodná a nedoporučuje se. V. Právo na vlastní majetek 1/ Uživatelé mají právo vlastnit majetek. Uživatel může požádat o převzetí svých movitých majetkových hodnot (zejména hotové finanční prostředky, vkladní knížky nebo cenné věci) do správy nebo úschovy organizace. Uživatel má možnost si finanční prostředky uložit na svůj depozitní účet a ostatní cennosti (např. vkladní knížky, šperky) do trezoru u sociální pracovnice. Tyto věci jsou uživateli na jeho požádání kdykoliv vydány. 2/ Základní vybavení pokojů a společných prostor poskytuje uživatelům chráněného bydlení organizace. Uživatelé si mohou dovybavit pokoje vlastním zařízením, nábytkem, bytovými doplňky či elektronikou (TV, HIFI, video, apod.). Vše po předchozí domluvě s instruktorem. 3/ Televizor a rozhlasový přijímač si každý uživatel přihlásí na české poště. V případě, že toto neučiní, vystavuje se možnému postihu ze strany poskytovatele televizních a rozhlasových služeb. Tiskopisy pro přihlášení radiopřijímače a televizoru jsou k dispozici při sepsání smlouvy na sociálním oddělení. 4/ Není povoleno stěhování inventáře organizace ze společných prostor ani z jednotlivých garsoniér. Uživatelé ručí proti podpisu za svěřený majetek. Po domluvě s instruktorem si uživatelé mohou dovybavit garsoniéru vlastním nábytkem. 5/ V případě přestěhování nebo odstěhování uvede uživatel garsoniéru do odpovídajícího stavu a svůj majetek si odstěhuje v předem dohodnutém termínu. Při funkčním nedostatku nábytku zajistí uživatel opravu na základě zápisu v knize údržby nebo toto sdělí pracovníkovi chráněného bydlení. Pokud uživatel chce změnit garsoniéru nebo se přestěhovat jinam, je mu to umožněno na základě pravidel pro změnu. 6/ Chov domácích zvířat nebo jiných živočichů v prostorách chráněného bydlení a jeho okolí, může povolit pouze ředitel organizace, a to na základě písemné žádosti uživatele. 7/ Uživatelé plně zodpovídají za svůj majetek, včetně finanční hotovosti. Trvale mají u sebe občanský průkaz a průkaz ZTP. Cestovní pas a vkladní knížky jsou na přání uživatele uloženy u sociální pracovnice, eventuálně je může mít uživatel u sebe. 8/ Mzdy za práci vyplývající z pracovně-právních vztahů jsou poukazovány na osobní konto uživatele nebo se mohou vyplatit na žádost uživatele v pokladně organizace. 9/ Majetek nad 1 000,-- Kč (rádia, mobilní telefony, televize, přehrávače) si uživatelé zapisují v přítomnosti instruktora na zvláštní seznam uložený u místního seznamu v každé garsoniéře. 10/ Uživatelé dbají na to, aby udržovali majetek organizace v dobrém stavu. Škody způsobené nedbalostí nebo nešetrným zacházením s inventářem organizace jsou povinni finančně nahradit. 5

Náhradu vzniklé škody řeší škodní komise. Uživatelé šetří elektřinou, vodou, teplem a úklidovými prostředky. 11/ Při vstupním předání garsoniéry jsou uživatelé poučeni o ustanoveních domácího řádu, požárním řádu, požární poplachové směrnice a řešení mimořádných situací chráněného bydlení. Během pobytu jsou pravidelně instruováni tak, aby byli schopni v případě vzniklé mimořádné události reagovat. 12/ Uživatelé mají možnost používat vlastní televizory. Jejich umístění v chráněném bydlení musí být schváleno pracovníkem chráněného bydlení. Uživatelé umožňují tuto evidenci a následné pravidelné revize svých elektrospotřebičů odborným pracovníkem. Tyto revize uživatelé hradí formou fakultativních služeb, které jsou sjednány ve smlouvě o poskytování sociálních služeb. 13/ Uživatel nesmí být žádán o půjčování peněz. Každý má právo na své vlastní finance. Pokud někdo z uživatelů potřebuje peníze, tak toto řeší vždy s pracovníkem chráněného bydlení. Porušení tohoto pravidla je považováno za hrubé porušování domácího řádu. VI. Právo na dostupnost služeb 1/ Uživateli je poskytováno stravování, rozsah odebírané stravy je stanoven smlouvou. Uživatelé se mohou stravovat v jídelně organizace. V případě opuštění chráněného bydlení na dobu delší než 24 hodin si za pomocí magnetické karty odhlásí stravu samostatně nebo za pomoci pracovníka chráněného bydlení. Pro zájemce o individuální vaření je v garsoniéře k dispozici kuchyňka. K uchování potravin v pokojích slouží chladnička. 2/ Uživatele lze přemístit na jiný pokoj jen z důvodu havárie, stavebních úprav objektu, ve kterém žije a na základě změny jeho zdravotního stavu, který vyžaduje péči a podporu v jiném rozsahu, než je péče poskytovaná v chráněném bydlení. Uživatel může požádat o přemístění do jiné garsoniéry nebo jiného chráněného bydlení, vyhověno mu bude dle provozních možností organizace. 3/ Praní a žehlení osobního prádla si zajišťují uživatelé samostatně. V chráněném bydlení jsou k dispozici automatické pračky. 4/ Opravy oděvů (např. výměnu poškozeného zipu, úpravy velikosti oděvů atd.) si hradí uživatelé ze svých prostředků. Rovněž opravy obuvi si zajišťují a hradí uživatelé samostatně. 5/ Uživatelům je v organizaci poskytována potřebná rehabilitační péče dle ordinace odborného lékaře. Každý uživatel, který je zařazený do rehabilitační péče, má vlastní rehabilitační program, podle kterého je postupováno. 6/ Uživatelům je poskytnuta v případě potřeby i právní pomoc. Mají možnost o ni požádat sociální pracovnici organizace, která ji zprostředkuje. 6

VII. Právo na zdravotní zabezpečení 1/ Uživatelé si volí, zda budou využívat zdravotní a lékařské služby v organizaci nebo si zvolí lékaře mimo ni. 2/ Středisko zdravotních služeb plně zabezpečuje zdravotní péči o uživatele podle ošetřovatelských standardů. Uživatelům je poskytována zdravotní péče na základě ordinace lékaře, ošetřovatelská a rehabilitační péče odpovídající jejich zdravotnímu stavu. Uživatelé užívají předepsané léky, které jim vydá zdravotní pracovnice nebo si je osobně vyzvednou v lékárně. 3/ U lékařských prohlídek je zabezpečeno dostatečné soukromí. Vyšetření uživatele probíhá individuálně na středisku zdravotních služeb. Doprovod uživatele zajistí instruktor jen na jeho přání. Osobní zdravotní dokumentace je umístěna na středisku zdravotních služeb a je cizím osobám nepřístupná. 4/ Každé onemocnění a úraz nahlásí uživatelé neprodleně instruktorovi a v jeho nepřítomnosti službu konající zdravotnické pracovnice na středisko zdravotních služeb (telefonicky). V případě drobných poranění si uživatelé provedou ošetření samostatně z vlastních zdravotnických potřeb, popř. s pomocí instruktora. 5/ Poplatky u lékaře platí od 1.1.2008 uživatelé a rovněž tak příplatky na některé ordinované léky. Je nezbytné, aby každý uživatel měl u sebe finanční hotovost nejméně 90,-- Kč. 6/ Každý uživatel má právo odmítnout přijímat medikaci, či lékařem nařízenou dietu. Lékařem musí být poučen o možných zdravotních komplikacích, které mohou nastat v důsledku nedodržení léčby, musí o tom být proveden záznam a tento záznam podepíší všechny strany uživatel lékařorganizace. Za další zhoršení zdravotního stavu nenese organizace žádnou zodpovědnost. VIII. Právo na vzdělávání a pracovní příležitost 1/ Uživatelé využívají svého volného času k rozvoji individuálních zájmů, ke vzdělávání, zábavě, odpočinku a navázání osobních kontaktů mimo organizaci. Pracovní uplatnění pomáhá zprostředkovávat sociální oddělení. 2/ Uživatelům je umožněna účast na zájmové činnosti organizace i na akcích a zájezdech. Podle své úvahy mohou navštěvovat kulturní, sportovní a společenské akce a zapojovat se do zájmových aktivit i mimo organizaci. Pokud má uživatel přání si zvyšovat vzdělání na některé ze škol, je mu to nejenom umožněno, ale je v tomto svém zájmu plně podporován. 3/ Uživatelům je v letním období umožněno koupání v bazénu organizace v době mezi 8.00 17.30 hod. Podmínkou vstupu do vody je zajištěný doprovod jiného uživatele nebo zaměstnance organizace, který je schopen v případě potřeby zajistit pomoc. 7

4/ Instruktor poskytne uživateli dle potřeby a přání pomoc s orientací v neznámém prostředí nebo v jízdním řádě. Poradí mu, jak se dostat k příbuzným a známým. Výpis jízdního řádu je k dispozici v chráněném bydlení. IX. Právo na názor a svobodné myšlení 1/ Náplň volného času uživatele si určuje uživatel sám. S výběrem aktivit ve volném čase a při plánování volného času může uživateli na jeho žádost pomoci instruktor chráněného bydlení. Uživatelé mají možnost se na pravidelných setkáních uživatelů vyjádřit k nabídce sociálněaktivizačních činností, popřípadě projednat svá přání, která se týkají vzájemných vztahů ve skupině, aktuálního kulturního či jiného programu. 2/ Uživatelé se mohou zapojit do zájmových kroužků, které v organizaci jsou nebo využívat služeb dalších institucí a kulturních či sportovních zařízení v okolí. 3/ V organizaci je zřízena stravovací komise, jejímiž členy jsou i zástupci z řad uživatelů. Ve své činnosti se komise zaměřuje na vhodnost, kvalitu a pestrost stravy pro uživatele a na úroveň jejich stravování. Ve věci stravování se uživatelé obracejí na tuto komisi. 4/ Uživatelé mohou projevit svobodnou vůli v oblasti náboženského přesvědčení. Těmto uživatelům zprostředkujeme kontakt s patřičnou komunitou. Uživatel může svobodně navštěvovat sám nebo společně s jinými uživateli veřejné nebo soukromé vyučování, provádění náboženských úkonů, bohoslužby. 5/ Základní právo volit, rovněž není omezeno. Uživatelé jsou informováni o možnosti volit. Uživatele o této možnosti informuje sociální pracovnice. 6/ Uživatelé služeb nebo jejich blízcí mohou podávat stížnosti a připomínky na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb. Stížnosti přijímá vedoucí sociálně-právního oddělení (tel. č. 377 830 601, 724 283 112) nebo sociální pracovnice (tel. č. 377 830 612, 776 414 897). Uživatelé ale zároveň mohou stížnosti či připomínky anonymně vhodit do schránky umístěné v chráněném bydlení. Organizace má zpracována vnitřní pravidla pro podávání stížností. Tyto dokumenty jsou zveřejněny ve společných prostorách a jsou s nimi seznámeni jak uživatelé, tak zaměstnanci. X. Právo na sestavování osobního plánu 1/ Každý uživatel má právo na kvalitně zpracovaný plán sociální služby. Uživatel plánuje společně s klíčovým pracovníkem a ostatními zaměstnanci organizace v rámci Individuálního plánu podpory osobní cíle, přání a vize, kterých by chtěl dosáhnout nebo kterým se chce věnovat. Uživatel může své cíle uzpůsobovat nebo měnit v závislosti na aktuálním vývoji života či jeho potřeb. 8

2/ Klíčového pracovníka si uživatel volí samostatně dle svého přání, s přihlédnutím k možnostem konkrétního pracovníka, kterého si zvolil (jeden klíčový pracovník může mít omezený počet uživatelů). 3/ Klíčový pracovník musí být v maximální míře respektován jako autorita zástupce konkrétního uživatele ve vztahu ke službě jako celku, nicméně konkrétní záležitosti uživatelů je povinen řešit každý zaměstnanec, kterého uživatel osloví. 4/ Individuální plány podpory je přesně stanoven a vypracován týmem pracovníků, který pracuje s uživatelem. Individuální plán podpory je pravidelně vyhodnocován a přehodnocován, jak ze strany uživatele, tak týmu pracovníků. XI. Právo na pomoc při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1/ V souladu s postupy, kterými organizace zamezuje sociálnímu vyloučení uživatelů, cíleně vyhledáváme služby, které je možno uskutečňovat i za branami organizace (vzdělávání, praxe, běžné služby typu kadeřník, návštěva restaurace, kina, koncertu apod.). 2/ Uživatelé služeb mají na nástěnce ve společných prostorách k dispozici přehled kulturních a jiných akcí, konaných v aktuálním měsíci v Plzni a okolí, pomocí něhož mohou vybírat a plánovat svůj program. Součástí tohoto kulturního přehledu je telefonické spojení na kina, divadla, sportoviště, muzea a ostatní místa, která kulturní a jiné akce zajišťují. Uživatelé mohou rovněž za pomocí instruktora zjistit podrobnější informace prostřednictvím internetu. K dispozici jsou také potřebná vlaková a autobusová spojení a telefonní čísla na taxislužbu. 3/ Uživatelé služeb mají možnost využívat služby v obci i v blízkém okolí. Jedná se např. o služby maséra, kadeřníka, využívání obchodů apod. Zde jsou kontakty na základní, nejčastěji využívané služby. Napojení na další služby Úřední (ordinační) hodiny Telefonní číslo Pošta Zbůch Informace u pracovníka CHB 377 931 136 Obecní úřad Zbůch Informace u pracovníka CHB 377 936 344 Zubní lékař Zbůch Informace u pracovníka CHB 377 936 528 MUDr. Petr Kresa praktický Informace u pracovníka CHB 377 931 667 lékař Zbůch Lékárna Zbůch Informace u pracovníka CHB 377 936 353 Pošta Plzeň - Solní Informace u pracovníka CHB 377 211 543 Cukrárna Chotěšov Informace u pracovníka CHB 377 900 901 9

XII. Havarijní a krizové situace Postup a řešení těchto situací je zpracován v příslušném standardu č. 15. 1/ Havarijní situace: - požár - porucha dodávky elektřiny - poruchy dodávky teplé a studené vody - porucha plynu - porucha telefonu - poškození budovy a střechy - porucha výtahu - násilné vniknutí do budovy Tyto havarijní situace se vztahují k fungování budov. 2/ Krizové situace Situace a rizika, která vznikají při samostatném pohybu uživatele po ulici, při cestování, použití elektrických spotřebičů, ve zdravotní oblasti, při sebeobsluze a kdy je uživatel ohrožen či ohrožuje druhé. Instruktor chráněného bydlení se řídí metodickými postupy, které má k dispozici. V případě, že dojde v chráněném bydlení k mimořádné události, uživatelé neprodleně přivolají instruktora v jeho nepřítomnosti vedoucího sociálního oddělení. Pokud dojde k mimořádné události v nočních hodinách, dnech pracovního volna nebo klidu, přivolají telefonem pracovníka zdravotního střediska organizace, který po poskytnutí pomoci informuje ředitele organizace nebo vedoucí zdravotních služeb. 3/ V případě požáru v odpoledních a nočních hodinách ohlásí uživatelé neprodleně stav na oddělení B2, tel. 225. V dopoledních hodinách se požár ohlásí na recepci organizace, tel. 211. Pokud dojde k poruše na vodovodním řádu (prasknutí potrubí, ulomení vodovodního kohoutku nebo jinému samovolnému úniku vody) přivolají neprodleně uživatelé službu konajícího pracovníka údržby, tel. 233. Mgr. Lukáš Hais vedoucí oddělení chráněného 737 322 730 bydlení Mgr. Radka Prokešová vedoucí oddělení soc. 724 283 112 právního Zdravotní služba organizace 377 830 640 Mobilní číslo zdravotní služby organizace 606 205 854 Hana Bůchová pracovnice CHB Plzeň 732 311 433 10

Pokud dojde k násilné trestné činnosti jako je vloupání, ohrožování na zdraví nebo životě ze strany agresora volá se tísňová linka 112 (záchranná služba 155, hasiči 150, policie ČR 158). XIII. Povinnosti uživatelů 1/ Uživatelé se při podpisu smlouvy o poskytování sociálních služeb zavázali, že budou dodržovat všechna ustanovení tohoto domácího řádu v plném rozsahu. S domácím řádem byli seznámeni při podpisu smlouvy a potvrdili svými podpisem, že nemají k domácí řádu připomínky. Případné připomínky jsou řešeny před uzavřením smlouvy. 2/ Uživatelé služeb chráněného bydlení jsou dále ochotni řídit se pokyny instruktorů pro chráněná bydlení a vedoucích pracovníků sociálního úseku. Respektují soukromí ostatních uživatelů chráněného bydlení. K zaměstnancům organizace, k sobě navzájem i na veřejnosti se chovají dle společenských norem. Vzájemně si vypomáhají s ohledem na konkrétní zdravotní stav. Plní řádně své pracovní nebo studijní povinnosti. Ve svých garsoniérách, společných prostorách i v okolí budovy udržují čistotu a pořádek. Uživatelé služeb se podle svých schopností a dovedností podílejí na zajištění chodu chráněného bydlení a plánují své povinnosti a činnosti při pravidelných setkáních skupiny. 3/ Při pohybu v areálu nebo mimo areál organizace respektují uživatelé pravidla bezpečnosti tak, aby nedošlo k poškození zdraví či majetku jejich nebo ostatních lidí. Uživatelé jsou povinni omluvit svoji absenci v práci a na pravidelných sezeních (nemoc, kontrola u lékaře, návštěva lékaře apod.) osobně, telefonicky, e-mailem. V případě nemoci si samostatně zajišťují neschopenku. 4/ Uživatelé neprodleně ohlásí a zapíší do knihy oprav všechny zjištěné závady na inventáři a poruchy, aby mohla být neprodleně provedena oprava nebo výměna. Uživatelé nesmí provádět opravy elektrických spotřebičů, přívodu vody či jiného zařízení. XIV. Závěrečná ustanovení Uživatelé, kteří závažným způsobem poruší nebo přestanou plnit povinnosti vyplývající z podepsané oboustranné smlouvy, domácího řádu nebo pracovně-právního vztahu se vystavují možnosti ukončení pobytu v organizaci. Aktualizováno: 2.1.2013 Zpracoval: Mgr. Lukáš Hais Schválil: PaedDr. Petr Štainigl 11