Analýza zdrojových trhov (AZCR) TALIANSKO

Analýza zdrojových trhov (AZCR) TALIANSKO

1.1. TALIANSKO 1.1.1. ŠTATISTIKA PRÍJAZDOV Počet Talianov neustále stále klesá. Novosť a sviežosť Slovenska po zamatovej revolúcii, jeho blízkosť k Rakúsku a Viedni stráca svoju atraktívnosť bez náležitej komunikácie. Pritom ide o jeden z najsilnejších európskych zdrojových trhov. 65,000 60,000 55,000 60,971 Príjazdy Taliansko 58,184 54,722 50,000 50,982 45,000 2006 2007 2008 2009 Obr.: Štatistika príjazdov z Talianska. Zdroj: ŠU SR 1.1.2. IMIDŽ ZNAČKY Viac ako 10% opýtaných odpovedalo, že nikdy nepočuli o Slovensku a temer 80% nevníma Slovensko ako dovolenkovú destináciu. Imidž Slovenska je na veľmi nízkej úrovni. Obr.: Imidž značky Slovensko v Taliansku. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 2

áno, 20.55% nie, 79.45% Obr. : Vnímanie Slovenska ako dovolenkovej destinácie Talianmi. 1.1.3. SPOKOJNOSŤ A UDRŽANIE SI KLIENTOV Len okolo 8,5 % talianskych respondentov navštívilo aspoň raz Slovensko, čo ovplyvňuje štatistickú relevantnosť nasledujúcich výpovedí. áno, niekoľko krát, 2.09% áno, raz 6.51% nie, 91.40% Obr.: Frekvencia návštev na Slovensku. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 3

Obr.: Spokojnosť s predchádzajúcou návštevou na Slovensku. Obr.: Ochota k opätovnej návšteve. Taliani hodnotia pomerne pozitívne, čo Slovensko podľa nich poskytuje a kladú na top pozíciu jeho prírodné krásy, dobrú hodnotu za dané peniaze, tradície, priateľských ľudí. Z negatívnych hodnotení sú to chýbajúce atraktívne nákupné možnosti, kvalita infraštruktúry a luxus. 1.1.4. PRODUKTOVÉ PREFERENCIE Taliani začali objavovať Slovensko od roku 1990 a množstvo talianskych pizzerií, trattorií alebo reštaurácií tomu zodpovedá, pretože mnoho z prvých návštevníkov ostali na Slovensku natrvalo. Talianski turisti tradične vyhľadávajú mestský turizmus, ktorý jedným z hlavných spôsobov ako stráviť dovolenku. Talianov spolu s Japoncami možno nájsť kdekoľvek na svete objavujúc nové, atraktívne miesta a mestá je to najdôležitejší faktor ovplyvňujúcimi výber dovolenkovej destinácie : Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 4

šport a fitness zábava a nočný život dobrodružstvo 3.43 3.27 3.71 gastronómia kultúra/história relax objavovanie nových miest a kultúr 2.70 2.60 2.42 2.10 najdôležitejšie najmenej dôležité Obr. : Dôležité aspekty pri výbere dovolenkovej destinácie. Na Slovensku by si vedeli predstaviť strávenie dovolenky zameranej na mestský a kultúrny turizmus a na druhom mieste to bola letná dovolenka: konferencie/kongresy 3.99 zimný turizmus a zimné šports wellness, liečebné kúpele, a zdravotný turizmus vidiecky a agro turizmus 3.36 3.35 3.28 letný turizmus a pobyty pri vode 2.16 mestský a kultúrny turizmus 2.03 určite áno určite nie Obr.: Aký typ dovolenky si vedia taliani predstaviť stráviť na Slovensku. Majúc na pamäti, že v Taliansku sú tradície veľmi silné a čas leta je preddefinovaný na strávenie pri Jadranskom pobreží, môžeme očakávať, že Slovensko by mohlo byť alternatívou len ako druhá a tretia letná destinácia, resp, pre tie skupiny, ktoré preferujú miernejšie klimatické pásmo. Všetky ďalšie formy CR sú menej atraktívne. K prekvapeniam patrí názor profesionálov v cestovnom ruchu, ktorí považovali za potrebné propagovať agroturistiku na Slovensku. Toto je pravdepodobne založené na fakte, že tento druh turizmu je v Taliansku veľmi dobre rozvinutý a podporovaný, avšak populácia reprezentovaná vzorkou respondentov toto nevníma ako atraktívnu možnosť v prípade Slovenska. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 5

1.1.5. SPRÁVANIE KLIENTOV Taliani začínajú premýšľať a zbierať informácie o novej dovolenke neskôr ako v iných krajinách 38,1 % medzi 2-4 mesiacmi a 34,6 % mesiac a menej. Iba 36 % plánuje svoju dovolenku so značným predstihom. mesiac alebo menej vopred 34.63% 2 4 mesiace vopred 38.10% 5 7 mesiacov vopred 21.86% 8 12 mesiacov vopred 4.55% viac ako rok vopred 0.87% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% Obr.: Kedy začínajú taliani zbierať informácie o svojej najbližšej dovolenke. Kľúčovými informačnými zdrojmi sú predovšetkým internet a katalógy cestovných kancelárií. Pomerne silnú pozíciu má aj televízia. dovolenkové portály 52.46% katalógy CK 34.05% televízia 25.05% CK priatelia, známi časopisy o CR Veľtrhy/výstavy CR 14.35% 9.64% 5.57% 3.85% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Obr. Zdroje informácií. Samotná rezervácia sa posúva tesne pred dovolenkové obdobie zvyčajne je to mesiac alebo menej (46,6 %), nanajvýš 2-4 mesiace (39,5 %). Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 6

mesiac alebo menej vopred 46.56% 2 4 mesiace vopred 39.47% 5 7 mesiacov vopred 10.64% 8 12 mesiacov vopred 3.10% viac ako rok vopred 0.22% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% Obr.: Kedy si taliani rezervujú svoje dovolenky. Napriek vysokej úrovni využívania internetu stále uprednostňujú rezerváciu dovolenky v cestovnej kancelárii (47,3 %) a internet je iba druhým najpreferovanejším spôsobom rezervácie (35,4 %) Taliani počas dovolenky svoj rozpočet na dovolenku. Aj v prípade nižších príjmov radšej niečo našetria a potom si užívajú. 31.10% 17.28% 51.62% na dovolenke míňam úmerne mojim príjmom šetrím a potom si na dovolenke užívam a nehľadím na výdavky Nekontrolujem svoje dovolenkové výdavky Obr.: Riadenie výdavkov. Zdroj IMP, 2010 Talianski turisti preferujú dovolenku dlhšiu ako 1 týždeň (77 %). Iba 3,2 % chodí na dovolenky kratšie ako týždeň, 19,8 % ide na celý týždeň. Typ ubytovania, ktorý uprednostňujú je hotel (57,5 %) pričom mierna väčšina si vyberá 4 a 5 hviezdičkový hotel (30,8 %). Ubytovanie v penziónoch s rodinným prístupom je atraktívne pre temer 35 % opýtaných. Vnímanie Slovenska je v Taliansku pomerne málo špecifické, čo môže byť v dôsledku malej znalosti krajiny, nízkeho počtu respondentov, ktorí na Slovensku boli aspoň jeden raz a slabej komunikácie Slovenska na tomto trhu. Väčšina hodnotení je veľmi podobných a osciluje okolo strednej (neutrálnej) polohy: Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 7

krásne prírodné scenérie a dobrý pomer ceny a hodnoty tradície a originalita zaujímavé kultúrne a historické príjemní a priateľskí ľudia relax pláže, vodné športy čisté životné prostredie romantika vyhovujúce ubytovanie gastronómia zdravie a wellness zábava a nočný život osobná bezpečnosť príjemná klíma dobrodružstvo šport a fitness kvalitná infraštruktúra atraktívne možnosti na nákupy luxus 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 súhlasím nesúhlasím Obr.: Kognitívne vnímanie Slovenska. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 8

1.1.6. SUMÁRNA TABUĽKA KRAJINY Kľúčové produkty Taliansko Mesto / Dov.model 3 Leto / Dov.model 4 Cieľová skupina 18-25 (67,3%) 26-35 (76,5%) 36-45 (87%) 46-55 (70,7%) 56-65 (77,7%) 65+ (75%) 26-35 (70,1%) 36-45 (84%) 46-55 (68%) 56-65 (76,3%) 65+ (77,5%) Komunikačné kanály Apartmány (36%) Hotel 3* (38%) Apartmány (29%) Hotel 3* (33%) Hotel 4-5* (30%) Apartmány (42%) Hotel 4-5* 38% Apartmány (28%) Hotel 3* (26%) Hotel 4-5* (43%) Apartmány (29%) Hotel 3* (33%) Hotel 4-5* (30%) Apartmány (42%) Hotel 4-5* 38% Apartmány (28%) Hotel 3* (26%) Hotel 4-5* (43%) Komunikačné kanály Internet (59%) Predajca CK (25%) Internet (64%) Predajca CK (25%) Internet (62%) Predajca CK (26%) Internet (52%) Predajca CK (40%) Internet (40%) Predajca CK (47%) Internet (59%) Predajca CK (25%) Internet (64%) Predajca CK (25%) Internet (62%) Predajca CK (26%) Internet (52%) Predajca CK (40%) Internet (40%) Predajca CK (47%) Internet (59%) Predajca CK (25%) Čas kedy začína zber informácií pre výber destináciie (v mesiacoch pred dovolenkou) 1-2 mesiace 1.1.7. SPÄTNÁ VÄZBA Z KRAJINY VŠEOBECNE: Plánovanie schôdzok kvôli interview bolo pomerne náročné a spočiatku sa zdalo, že nikto nemá na rozhovor čas. Navyše bolo ťažké nájsť ľudí so skúsenosťami so Slovenskom. Len málokto z expertov navštívil Slovensko alebo iné krajiny strednej a východnej Európy. Rozhovory samotné boli veľmi priateľské, otvorené a veľmi konštruktívne ohľadom vstupov o možných zmenách alebo zlepšeniach. Zdá sa, že pre talianskych zákazníkov je jedlo a príjemná atmosféra veľmi dôležitá, a sú preto dosť kritickí, keď ide o jedlo a ubytovanie. Väčšina účastníkov interview uviedlo, že sa chystajú na svoju hlavnú dovolenku počas najhorúcejších mesiacov v júli a v auguste, kvôli školským prázdninám. Väčšina rodín potom uprednostňuje miesta pri jazerách alebo pri mori a uprednostňujú teplejšie podnebie. Preto toto nebude správna cieľová skupina pre Slovensko. Vedia si však predstaviť, že pre starších ľudí by Slovensko s miernejšou klímou mohlo byť správnou destináciou. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 9

Pre taliansky trh by sa mohli byť zaujímavé krátke zájazdy, obzvlášť do Bratislavy, tzv. city breaky. Pre tento typ produktov sú nevyhnutné dobré letecké spojenia do veľkých talianskych miest. Záujem v tomto sektore narastá. Tretím lukratívnym sektorom by mohli byť kúpele a zdravotné dovolenky. Pred nejakými rokmi iba starší ľudia chodili na tento typ relaxačných dovoleniek. V súčasnosti viac a viac mladých ľudí si rezervuje takýto typ dovolenky. Slovensko nie je vnímané ako typická dovolenková destinácia v Taliansku a klienti sa nepýtajú na pobyty na Slovensku. V Dolomitoch je Slovensko známe hlavne ako zdrojová krajina - viac a viac návštevníkov zo Slovenska prichádza do Talianska lyžovať. Pre väčšinu Talianov je Slovensko stále neznámou oblasťou, pokiaľ ide o dovolenku. Slovensko je známe svojím historickým pozadím, od pádu berlínskeho múra sa znalosti o Slovensku nerozvinuli tak rýchlo ako krajina samotná. Existuje tu veľký nedostatok poznatkov o Slovensku. Opýtaní sa sťažovali na absenciu komunikácie a marketingu. NAJDÔLEŽITEJŠIE NÁVRHY SÚ: definovať USP a špecifikovať cieľovú skupinu. vytvoriť špeciálne ponuky alebo balíky. organizovať info cesty alebo prezentácie. poskytovať informačné materiály ako brožúry. prezentovať krajinu a jej ponuky. investovať viac do marketingu. Slovensko by sa malo zúčastňovať obchodných výstav. nájsť ľudí známych v Taliansku, ktorí spropagujú svoju krajinu (napríklad Marek Hamšík). viac sa prezentovať v médiách. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 10