Analýza zdrojových trhov (AZCR) RUSKÁ FEDERÁCIA

Transkript

1 Analýza zdrojových trhov (AZCR) RUSKÁ FEDERÁCIA

2 1.1. RUSKÁ FEDERÁCIA ŠTATISTIKA PRÍJAZDOV Príjazdy Rusko 30,000 25,000 20,000 19,509 22,730 25,982 23,382 15,000 10,000 5, Obr.: Štatistika príjazdov z Ruskej federácie na Slovensko. Zdroj: ŠU SR IMIDŽ ZNAČKY V Rusku sme prekvapivo odhalili, že imidž značky nie je taký vysoký ako by sa dalo očakávať. Čo je ešte viac prekvapivé je fakt, že viac ako 10 % respondentov vyhlásilo, že vôbec nikdy nepočuli o Slovensku. Toto bolo potvrdené diskusiami s odborníkmi v oblasti CR, podľa ktorých je v Rusku dosť vysoká úroveň neznalosti rozdielu medzi Slovenskom a Slovinskom. Obr.: Index imidžu značky Slovensko v Rusku. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 2

3 Slovensko je vnímané ako dovolenková destinácia len pre takmer 32 % opýtaných. nie, 10.25% áno, 89.75% Obr.: Znalosť značky Slovensko. Počuli ste už o Slovensku? áno, 31.75% nie, 68.25% Obr.: Vnímate Slovensko ako dovolenkovú destináciu? SPOKOJNOSŤ A UDRŽANIE SI KLIENTOV áno, niekoľko krát, 1.67% áno, raz, 7.52% nie, 90.81% Obr.: Frekvencia návštev Slovenska respondentmi. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 3

4 Spomedzi 400 respondentov nikdy nenavštívilo Slovensko takmer 91% opýtaných. Ďalšie štatistické dáta sú tak ovplyvnené príliš malou vzorkou (33 respondentov). Obr.: Spokojnosť s návštevou na Slovensku. Obr.: Ochota k opätovnej návšteve. Ruskí návštevníci patria k všeobecne viac náročným turistom. Ich hodnotenia Slovenska nie sú síce dramaticky zlé, ale nie sú ani zvlášť dobré. Ak vezmeme do úvahy niekoľko dôležitých aspektov, akými sú kultúrna a jazyková afinita, ktoré dávajú predpoklad pre veľký objem príjazdov, takéto hodnotenie je skôr alarmujúce PRODUKTOVÉ PREFERENCIE Rusi sú viac ako iné národy z nášho výberu orientovaní na aktívnu dovolenku (šport), aj keď relax je stále dominantným faktorom. Nové miesta a kultúra nasledujú až po týchto preferovaných typoch dovolenky: Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 4

5 relax 38.42% šport 29.26% objavovanie nových miest 25.19% kultúra a história 7.12% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% Obr.: Preferovaný spôsob strávenia dovolenky. Keď ide o identifikovanie typu dovolenky, ktorý si vedia predstaviť stráviť na Slovensku, ich výber je dosť široký. Môžeme povedať, že zimný turizmus nie je primárne spájaný so Slovenskom napriek dôležitosti príjazdov ruských turistov pre prevádzkovateľov v slovenských centrách zimných športov. V rozhovoroch s odborníkmi z CR v Rusku však zaznelo, že lyžovanie a kúpeľný turizmus je ideálnou kombináciou pre Rusov. Stálo by preto za to rozšíriť ponuku na ruskej strane a podporiť tie typy dovolenky, ktoré ešte nie sú dobre spropagované (letný turizmus alebo kempy pre mladých). letný turizmus a pobyty pri vode wellness, liečebné kúpele, a mestský a kultúrny turizmus vidiecky a agro turizmus zimný turizmus a zimné šports konferencie/kongresy určite áno určite nie Obr.: Možný typ dovolenky na Slovensku SPRÁVANIE KLIENTOV Rusi sú impulzívnejší pri rozhodovaní o destinácii budúcej dovolenky. Začínajú zbierať informácie vo väčšine prípadov nie skôr ako 4 mesiace, ale až 26,5 % respondentov iba mesiac alebo menej pred odchodom. Rezervácia je preto posunutá na obdobie mesiaca pred odchodom. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 5

6 mesiac alebo menej vopred 26.50% 2 4 mesiace vopred 39.25% 5 7 mesiacov vopred 25.25% 8 12 mesiacov vopred 7.00% viac ako rok vopred 2.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% Obr.: Kedy začínajú ruskí turisti zbierať informácie o nasledujúcej dovolenke. Základným zdrojom informácií pre Rusov sú cestovné kancelárie a agentúry. Rovnako aj ústne podanie informácií hrá veľmi dôležitú úlohu a je druhým najdôležitejším zdrojom informácií, pričom predbieha aj internet. Masmédiá nie sú medzi najdôležitejšími zdrojmi katalógy CK 70.00% priatelia, známi dovolenkové portály 58.50% 53.50% CK časopisy o CR 20.25% 20.00% televízia Veľtrhy/výstavy CR 2.50% 8.50% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% Obr.: Zdroje informácií o dovolenkových destináciách.. Rusi zvyčajne chodia na jednu dovolenku ročne (68,5 %) a uprednostňujú vysokú úroveň ubytovania 64,7 % preferuje 4 a 5 hviezdičkové hotely, iba okrajový záujem majú o súkromné penzióny. Trvanie pobytu je dosť dlhé viac ako jeden týždeň (65,7 %). Je to založené na tradícii plánovaného hospodárstva, v ktorom dokonca aj dovolenky boli plánované. Toto vytvorilo návyk na dňovú dovolenku. Vidíme to aj na dĺžke pobytu na Slovensku spolu s nemeckými a ukrajinskými turistami majú ruskí turisti najviac prenocovaní. Rozhovory s expertmi potvrdili v plnom rozsahu to, čo ukázal kvantitatívny výskum: Rusi sú ochotní minúť na dovolenke viac ako by mali (63,5 %). Chcú si užívať voľný čas a aj to robia v plnom rozsahu. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 6

7 14.50% na dovolenke míňam úmerne mojim príjmom 49.00% 36.50% šetrím a potom si na dovolenke užívam a nehľadím na výdavky Nekontrolujem svoje dovolenkové výdavky Obr.: Riadenie výdavkov počas dovolenky. Rusi vidia Slovensko predovšetkým ako krajinu s peknou prírodou, dobrou kuchyňou, príjemnou klímou ap. Z pohľadu expertov práve tieto faktory môžu byť vynikajúcimi USP, ktoré môžu Slovensku napomôcť získať väčší podiel na trhu. Potrebné k tomu však bude predovšetkým výrazné skvalitnenie poskytovaných služieb na Slovensku, ktoré sú podľa odborníkov na nižšej ako očakávanej, alebo deklarovanej úrovni. krásne prírodné scenérie a relax gastronómia tradície a originalita čisté životné prostredie príjemná klíma zaujímavé kultúrne a historické zdravie a wellness príjemní a priateľskí ľudia osobná bezpečnosť vyhovujúce ubytovanie dobrý pomer ceny a hodnoty romantika kvalitná infraštruktúra pláže, vodné športy šport a fitness zábava a nočný život atraktívne možnosti na nákupy dobrodružstvo luxus súhlasím nesúhlasím Obr.: Kognitívne vnímanie Slovenska v Rusku. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 7

8 SUMÁRNA TABUĽKA KRAJINY Kľúčové produkty Rusko Leto / Dov.model 4 & Wellness/Spa / Dov.model 1 Zima Mesto / Dov.model 3 Cieľová skupina (63%) (63% (71%) (75%) (70%) (55%) (51,9%) (58%) (47%) (64,7%) (71,1%) (68%) (62%) Preferovaný typ ubytovania Hotely 4-5* Komunikačné kanály Internet (62%) Predajca v CK (67%) Internet (63%) Predajca v CK (72%) Internet (56%) Predajca CK0 (70%) Internet (30%) Predajca v CK (74%) Internet (41%) Predajca v CK (65%) Internet (62%) Predajca v CK (67%) Internet (63%) Predajca v CK (72%) Internet (56%) Predajca CK0 (70%) Internet (62%) Predajca v CK (67%) Internet (63%) Predajca v CK (72%) Internet (56%) Predajca CK0 (70%) Internet (30%) Predajca v CK (74%) Internet (41%) Predajca v CK (65%) Čas kedy začína zber informácií pre výber destináciie (v mesiacoch pred dovolenkou) 1-2 mesiace SPÄTNÁ VÄZBA Z KRAJINY VŠEOBECNE: Zhromaždili sme viac ako 18 interview, hlavne počas jarného veľtrhu v Moskve MITT Slovensko malo stánok tam, kde sa prichádzalo pozrieť veľa poskytovateľov a my sme mali možnosť navštíviť iné a zorganizovať stretnutie a diskusiu. Vo všeobecnosti veľmi priateľské rozhovory, nápomocné a profesionálne, ale čiastočne ovplyvnené časovým tlakom a časovými obmedzeniami kvôli účasti na veľtrhu. Slovensko je prekvapivo videné ako veľká neznáma krajina v Rusku. Po rokoch veľmi blízkej ekonomickej spolupráce s ruskou federáciou si nás stále pletú so Slovinskom. Spätná väzba od poskytovateľov zájazdov a expertov je, že Slovensko ešte nie je známe klientom a že nemajú a nedostávajú vôbec žiadne informácie. VNÍMANÉ VÝHODY: Pri rieke Dunaj, krásna Bratislava. Krásna príroda a scenéria, obzvlášť pohorie Tatry, lyžovanie, sneh, jaskyne. Pekné mesto Bratislava; atrakcie v okolí ľahko dostupné. Hrady. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 8

9 Dojem, že máme priateľských, otvorených a prívetivých ľudí. Veľkou výhodou je, že neexistuje jazyková bariéra. Kúpele & lyžovačka. Príjemné podnebie počas zimy ako aj v lete (v zime menej chladno, v lete menej horúco ako v Rusku). Zariadenia na organizovanie detských kempov, po ktorých narastá dopyt, ale v Rusku nie sú dostupné strediská s vhodnou infraštruktúrou. Slovensko má školské prázdniny o 4-6 týždňov neskôr ako Rusko. Toto môže poskytovať veľkú príležitosť pre slovenských poskytovateľov týchto zariadení vyplniť predsezónu. Kultúra & história Slovensko má vnímanú výhodu bohatej kultúry a históriu podobnú Rakúsko-uhorskej ríše. Osobná bezpečnosť vo všeobecnosti vnímané ako bezpečná krajina. VNÍMANÉ NEVÝHODY Sťažnosti na dosť slabý klientsky servis a kvalitu jedla podávaného na Slovensku Malá prispôsobivosť a ochota počúvať a splniť požiadavky a potreby turistov. Požiadavka na vízu. Nie sú priame lety medzi Bratislavou/Popradom a Moskvou. Možnosť s Viedňou nie je vždy dobre vnímaná. Každý jeden tour operátor (veľké aj stredné cestovné kancelárie) vyhlásil, že nikdy nedostal žiadne informácie o Slovensku a nepovšimol si žiadne aktivity v oblasti marketingu/ komunikácie Slovenska.. Žiadne informácie neboli komunikované o Slovensku v správach a médiách (ani dobré ani zlé); takže ľudia nevedia, čo Slovensko znamená. Klient má sklon pliesť si Slovensko a Slovinsko, hovoria poskytovatelia. Doteraz žiadna veľká marketingová kampaň Slovenska v Rusku. Žiadne PR v tlači (noviny a časopisy o cestovaní. Žiadna podpora poskytovaná poskytovateľom zájazdov; žiadny z poskytovateľov, ktorý sa zúčastnil rozhovorov ešte nebol oslovený. Posielať dvojtýždenníky alebo mesačníkmi pre poskytovateľov zájazdov (toto môže byť v angličtine, podobne ako to robí Česká republika). Toto je to, kde poskytovatelia zájazdov môžu dostať nápady pre svoje nové programy. Nám. Ľ. Štúra 1, Banská Bystrica, Slovenská republika 9