Uživatelská příručka pro práci s Portálem VZP Nastavení internetového prohlížeče Microsoft Internet Explorer, verze 7-9 1
Obsah Nastavení prohlížeče Ms Internet Explorer 7, 8, 9... 3 1. Test ověření kompatibility společné pro všechny verze prohlížeče... 3 1.1 Základní ověření kompatibility... 3 1.2 Ověření internetového prohlížeče... 4 1.3 Ověření podpisového appletu... 4 1.4 Doplňující informace... 4 2. Instalace Java společné pro všechny verze prohlížeče... 5 3. Microsoft Internet Explorer 7... 6 3.1 Povolení JavaScriptu... 6 3.2 Povolení a práce s Cookies... 6 3.3 Povolení technologie Java... 7 3.4 Zakázání více verzí JAVA v prohlížeči (nikoliv odebrání z počítače)... 7 4. Microsoft Internet Explorer 8 a 9... 8 4.1 Povolení JavaScriptu... 8 4.2 Povolení a práce s Cookies... 8 4.3 Povolení technologie Java... 9 4.4 Zakázání více verzí JAVA v prohlížeči (nikoliv odebrání z počítače)... 9 5. Nastavení Java pro pokročilé... 10 6. Nejčastější chyby... 11 6.1 Při přihlášení na Portál VZP... 11 6.2 Při podpisu podání... 11 2
Nastavení prohlížeče Ms Internet Explorer 7, 8, 9 Informace o verzi internetového prohlížeče získáte: Horní lišta prohlížeče Nápověda (Ms IE 9 Nástroje) O aplikaci Internet Explorer. Upozornění: Verze Ms Internet Explorer (dále Ms IE) 6.0 a 9 BETA nepatří mezi podporované prohlížeče a Portál v těchto prohlížečích není funkční. VŽDY než začnete nastavovat počítač, jako první krok vyčistěte cookies, dočasné soubory (temporary files) a historii (history) např. pokud nevidíte druhy hrazené péče na faktuře. Ms IE Nástroje Možnosti internetu karta Obecné Historie procházení kliknout na tlačítko Odstranit - otevře se nové dialogové okno s mnoha možnostmi vymazání. Cookies - Vymazat soubory cookie, Temporary internet files Odstranit soubory a Historie Vymazat historii 1. Test ověření kompatibility společné pro všechny verze prohlížeče Pro provoz Portálu VZP musí prohlížeč Ms IE: mít povolen JavaScript podporovat a mít povoleno ukládat a načítat Cookies povolenou technologii JAVA (instalace JAVA probíhá do počítače jako takového, neinstaluje se tedy do prohlížeče) využívat verzi JAVA 1.6.0 a vyšší (doporučujeme nejnovější verzi) V patičce každé stránky Portálu je odkaz Ověření kompatibility. Spusťte jej. Na této stránce jsou prověřena nastavení Vašeho prohlížeče. Všechna pole musí být označena zeleně znamená to, že prohlížeč danou vlastnost splňuje. Výsledky testu jsou platné vždy pouze pro prohlížeč, ve kterém test provádíte máte-li prohlížečů víc, je třeba spustit test pro každý prohlížeč jednotlivě např. výsledky v prohlížeči Ms IE 32 bitová verze se mohou lišit od výsledků v Ms IE 64 bitová verze. 1.1 Základní ověření kompatibility 3
1.2 Ověření internetového prohlížeče V této sekci jsou zobrazeny údaje o aktuálně používaném prohlížeči a shrnutí, zda je prohlížeč podporován. Pro Vás je důležitá první položka Uživatelské označení prohlížeče 1.3 Ověření podpisového appletu Podpisový applet je nezbytný pro odesílání podepsaných podání do pojišťovny. Po úspěšném proběhnutí testu se zobrazí zpráva Applet provedl úspěšný podpis vaším certifikátem Musí být zaregistrovaný podpisový certifikát. POUZE PRO PŘIHLÁŠENÉ na Portál, v anonymním testu kontrola neprobíhá. Klikněte na ověřit podpisový prvek. Test podpisu proběhne okamžitě a získáte výsledek 1.4 Doplňující informace Důležitá je informace Multiple Java versions detected znamená, že klient má v PC více verzí Java, které se mohou navzájem blokovat. Nainstalujte nejnovější Javu (pokud není v PC) a všechny starší Javy odeberte nebo zakažte v prohlížeči (pokud je nechcete odebrat). Počet verzí Java a čísla verzí. Není-li více verzí Java, tento řádek v testu kompatibility chybí 4
2. Instalace Java společné pro všechny verze prohlížeče Pokud není v počítači nainstalovaná Java vůbec, je třeba ji pro práci s Portálem VZP nainstalovat. Instalace je zdarma. Doporučujeme nejnovější verzi Java, verze 24 a 25 nespolupracují s Ms IE dobře. Přihlaste se na Portál VZP a na úvodní stránce (Domů) klikněte na odkaz Java ke stažení. Můžete také přímo zadat do adresy prohlížeče http://www.java.com/ a kliknout na Download. Automaticky vám bude nabídnuta verze Javy pro váš operační systém. Jakmile v prohlížeči zadáte adresu http://www.java.com/ a kliknete na tlačítko Free Java Download, bude vám nabídnuta poslední aktuální verze JAVA určená pro ten prohlížeč, ze kterého jste aktuálně na stránkách JAVA např. v Ms IE 32 bit budete stahovat verzi 32 bitovou, v prohlížeči Ms IE 64 bit verzi 64 bitovou. Není tedy vhodné stahovat Javu v jiném prohlížeči, než který budete používat pro práci s Portálem VZP. Klikněte na tlačítko Agree and start free download. Soubor uložte do svého PC a dvakrát na něj poklikejte. Pokud se vás bude systém dotazovat, zda souboru důvěřujete a přejete si jej spustit, potvrďte kliknutím na tlačítko Spustit. Během instalace vás může aplikace upozornit na nutnost zavřít prohlížeč a následně bude prohlížeč ukončen. Během instalace již dále nebudete dotazováni na žádná další upřesnění. Po potvrzení důvěryhodnosti se otevře průvodce instalací. Klikněte na tlačítko Install. Jakmile instalace proběhne, obdržíte zprávu, že Java byla úspěšně nainstalována (You have successfully installed Java) a opusťte průvodce instalací Javy kliknutím na tlačítko Close. Upozornění: V případě instalace Javy je důležité rozeznávat 32 a 64 bitovou instalaci operačního systému Windows. Vždy stáhnout instalaci Javy odpovídající bitové verzi operačního systému. Jak zjistit verzi operačního systému týká se Windows VISTA a W7: pravým tlačítkem myši na ikoně počítač vlastnosti v nabídce START Odkazy ke stažení celého balíku Javy (nikoliv web instalace): 32 bit: Windows 7/XP/Vista/2000/2003/2008 Offline (32-bit) 64 bit: Windows 7/XP/Vista/2003/2008 (64-bit) TIP: V případě, že ve vašem počítači Java nainstalována je, instalace může být poškozena. Jako poslední krok, pokud po provedení všech postupů Portál stále korektně nefunguje, doporučujeme Javu kompletně odinstalovat a nainstalovat znovu podle výše uvedeného postupu. Jak Javu odinstalovat: START Nastavení Ovládací panely Přidat nebo odebrat programy najděte veškerou JAVA /verze/ a klikněte na Odebrat 5
3. Microsoft Internet Explorer 7 3.1 Povolení JavaScriptu Ms IE Nástroje Možnosti Internetu Zabezpečení Vlastní úroveň - Skriptování Aktivní skriptování Povolit potvrdit dvakrát OK 3.2 Povolení a práce s Cookies Ms IE Nástroje Možnosti Internetu Osobní údaje Zóna zabezpečení Internetu Střední nebo můžete upravit ručně pod volbou Upřesnit potvrdit dvakrát OK 6
3.3 Povolení technologie Java MsIE Nástroje Možnosti Internetu Zabezpečení Internet Vlastní úroveň Skriptování appletů v jazyce Java Povolit potvrdit OK 3.4 Zakázání více verzí JAVA v prohlížeči (nikoliv odebrání z počítače) MS IE Nástroje Spravovat doplňky Povolit nebo zakázat doplňky Zobrazit: Doplňky použité aplikací Internet Explorer seřadit podle vydavatele Sun Microsystems Inc. zakázat všechny jiné Java Plug-in (číslo verze) tak, aby jediná povolená byla verze Java Plug-in 1.6.0_XX. Upozornění: Všechny ostatní doplňky vydavatele Sun Microsystems musí být povolené. 7
4. Microsoft Internet Explorer 8 a 9 4.1 Povolení JavaScriptu Ms IE Nástroje Možnosti Internetu Zabezpečení Vlastní úroveň - Skriptování Aktivní skriptování Povolit potvrdit dvakrát OK 4.2 Povolení a práce s Cookies Ms IE Nástroje Možnosti Internetu Osobní údaje Zóna zabezpečení Internetu Střední nebo můžete upravit ručně pod volbou Upřesnit potvrdit dvakrát OK 8
4.3 Povolení technologie Java MsIE Nástroje Možnosti Internetu Zabezpečení Internet Vlastní úroveň Skriptování appletů v jazyce Java Povolit potvrdit OK 4.4 Zakázání více verzí JAVA v prohlížeči (nikoliv odebrání z počítače) MS IE Nástroje Spravovat doplňky Typy doplňků: Panely nástrojů a rozšíření; Zobrazit: Všechny doplňky seřadit podle vydavatele Sun Microsystems Inc. zakázat všechny jiné Java Plug-in (číslo verze) tak, aby jediná povolená byla verze Java Plug-in 1.6.0_XX. Upozornění: Všechny ostatní doplňky vydavatele Sun Microsystems musí být povolené. 9
5. Nastavení Java pro pokročilé Start Nastavení Ovládací panely Java Záložka General Temporary Files Dočasné soubory většinou je zvolen adresář Javy - C:\Documents and Settings\Uživatel\Data aplikací\sun\java\deployment\cache, ale můžete i změnit např. nemá-li uživatel právo zápisu na disk C:\. Rozhodně musí být nastaveno dostatečné množství MB (default je 1 GB) Doporučujeme provést vždy. Smazání dočasných souborů klikněte na Delete Files - zatrhněte obě možnosti a klikněte na OK. Záložka Java tlačítko View zobrazí nainstalované verze Java. Lepší je odebrat starší verze Java i zde, nikoliv pouze v prohlížeči. Také je možno odebrat celou Javu a nainstalovat znova. Původní instalace Javy může být poškozená a doporučujeme reinstalaci jako poslední pokus o zprovoznění Portálu VZP. Jak Javu odinstalovat: START Nastavení Ovládací panely Přidat nebo odebrat programy naděte veškerou JAVA /verze/ a klikněte na Odebrat 10
6. Nejčastější chyby 6.1 Při přihlášení na Portál VZP Certifikátu neodpovídá žádný účet certifikát, kterým se přihlašujete na Portál VZP, není na Portálu napárován. Vyexportujte veřejnou část certifikátu a zazipovanou ji zašlete na adresu ekk@vzp.cz spolu s Vaším IČ nebo IČZ 6.2 Při podpisu podání TypeError: Objekt tuto vlastnost nebo metodu nepodporuje (při podpisu podání) Zkontrolujte instalaci Java. Pokud chybí Java úplně, nainstalujte ji podle návodu. Také je možné, že je v PC přítomno více verzí Java, které se vzájemně blokují. Zakažte podle návodu starší verze Java a ponechte pouze aktuální. Také je možno Javu úplně odinstalovat a nainstalovat znovu. Doporučujeme zejména v případech, kdy zakázání verze Java v prohlížeči nepomůže. This applet was not allowed to run as a signed applet Vyvolejte test kompatibility (v patičce každé stránky Portálu) a na zobrazeném upozornění zaškrtněte Always trust content from this publisher a Run. Applet se rozběhne. Podpis nefunguje a dole v liště je přeškrtnuté ozubené kolečko značící, že není dostupný některý z potřebných doplňků. Dvojklikem na kolečko otevřete správce doplňků, zobrazte všechny doplňky v prohlížeči a povolte všechny doplňky vydavatele Sun Microsystems Inc. Tato ikona také může značit více verzí Java v prohlížeči. Nezobrazují se druhy hrazené péče nebo jiná nabídka pokud není hlášená odstávka B2B služeb, odmažte nejprve cookies, temporary files a history, je možné, že si Ms IE pamatuje starou neaktuální stránku: Ms IE Nástroje Možnosti internetu karta Obecné Historie procházení kliknout na tlačítko Odstranit - otevře se nové dialogové okno s mnoha možnostmi vymazání, zvolte: Cookies - Vymazat soubory cookie, Temporary internet files Odstranit soubory a Historie Vymazat historii Nezobrazuje se bankovní účet na Portálu klikněte na tlačítko AKTUALIZOVAT v detailních informacích o subjektu (Úvod Informace o subjektu), za několik minut se na Portál znovu přihlaste a zkontrolujte, jestli se bankovní spojení již zobrazuje. 11