OBCHODNÍ PODMÍNKY platné k 22.2.2014 1. DODAVATEL sídlo: (slouží jako korespondenční adresa) Sokolí 52 provozovna: (kamenný obchod) Komenského nám. 141 IČ: 634 27 214 (Zapsáno v živnostenském registru u MěÚ v Třebíči) Email: dedratrebic@gmail.com Číslo účtu: 2600156112 / 2010 (FIO banka) Variabilní symbol - číslo objednávky 2. JAK OBJEDNAT Příjem objednávek: a) prostřednictvím e-shopu b) e-mailem: dedratrebic@gmail.com c) telefonicky mobil: 603 373 977 v provozní době Po: 9.00-12.00 13.30 17.00 Út: 13.30 17.00 St: 9.00 12.00 13.30 17.00 Čt: 13.30 17.00 Pá: 9.00 12.00 13.30 17.00 d) osobní objednávkou v provozovně:, Komenského nám. 141, 1
Při objednávání jiným způsobem než přes e-shop: vypište název, kód výrobku a počet kusů nezapomeňte uvést své kontaktní údaje - jméno, adresu, mobil, e-mail Storno objednávky: Objednávky můžete bez udání důvodu do 24hodin stornovat a to e-mailem: dedratrebic@gmail.com Vaše dotazy, objednávky, podklady k platbě apod. vyřizujeme nejpozději do 48 hodin. (V případě dovolené budete o nejbližším termínu informováni na našich stránkách.) 3. KUPNÍ SMLOUVA Objednávka je návrhem kupní smlouvy mezi dodavatelem,, IČ 63427214 - a zákazníkem. Závazná kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. Většina nabízeného zboží je skladem. V případě, že zboží není na skladě, budete o tom neprodleně informováni a bude Vám nabídnut termín, do kterého jsme schopni zboží dodat. V tomto případě Vám budou zaslány informace s pokyny k platbě až po Vašem odsouhlasení změn v termínu dodání, případně změn množství a druhu zboží. Teprve s Vaším souhlasem změn se kupní smlouva stává závaznou. Zboží, které není skladem, je objednáváno u dodavatelů. V případě dodavatele Vaše DEDRA, s.r.o. - objednáváme zboží minimálně jedenkrát týdně, u ostatních dodavatelů minimálně jedenkrát měsíčně, naskladněno pak bývá do dvou až tří pracovních dnů. 2
4. PLATEBNÍ A DODACÍ PODMÍNKY Platební podmínky se odvíjí od výše Vaší objednávky a skutečnosti, zda budete platit předem nebo až po dodání zboží. Při objednávce zboží do 2000,- Kč lze platit až po převzetí. Od 2001,- Kč vyžadujeme platbu předem. Výhodou platby předem jak na účet, tak osobně je OKAMŽITÁ SLEVA ve výši 3% z celkové výše objednávky. Možnosti platby: 1) Platba předem: a) Převodem z Vašeho účtu na účet číslo: 2600156112 / 2010 (FIO banka) prostřednictvím internetbankingu, GMS bankingu, osobním převodem v bance apod. b) Poštovní poukázkou typu A podanou na kterékoli poště v ČR. c) Složením hotovosti na náš účet: 2600156112 / 2010 na kterékoli pobočce FIO banky. d) Osobní platbou do pokladny v provozovně DERDA Třebíč, Komenského nám. 141, Třebíč. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy. Při platbě předem na účet odesíláme zboží nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne přijetí platby. O přijetí platby a odeslání zboží budete informování e-mailem, případně sms - dle údajů uvedených ve Vaší objednávce. 2) Platba při převzetí: a) při osobním převzetí zboží v provozovně v Třebíči cena zboží bez poplatku b) při osobním převzetí zboží formou dobírky ve výdejních místech Zásilkovna.cz, (aktuální přehled na www.zasilkovna.cz) cena zboží + 66,- Kč c) prostřednictvím České pošty, a.s. - dobírkou cena zboží + poštovné 150,- Kč Vaší Platbu za zboží plaťte až po odsouhlasení Vaší objednávky a doručení pokynů k platbě podle Vámi předem vybraného způsobu platby. 3
Způsob dodání: 1) osobní převzetí v provozovně - ZDARMA Při osobním odběru rezervujeme zboží maximálně 5 dní - lze prodloužit po vzájemné domluvě. Vždy vyčkejte na potvrzení objednávky a zprávu, že je zboží připraveno k vyzvednutí. 2) dodání zboží do výdejních míst k osobnímu odběru prostřednictvím: a) při platbě předem b) při dobírce 54,- Kč 66,- Kč Seznam výdejních míst naleznete na www.zasilkovna.cz 3) zásilka prostřednictvím České pošty, a.s. - základní poštovné 108,-Kč doručení zásilky na zvolenou adresu - základní poštovné 99,- Kč doručení zásilky na zvolenou poštu (+ příplatek u křehkého zboží 30,- Kč; u těžších zásilek dle platného ceníku ČP, a.s.) V případě zaslání zboží Českou poštou platí POVINNOST PŘEKONTROLOVÁNÍ ZBOŽÍ: Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena. Jestliže je zásilka poničena, zásilku nepřebírejte s vyjádřením o stavu dodávky a neprodleně nás kontaktuje. Může se stát, že Vaše zásilka bude mít chybičku i my jsme lidé a kdo není neomylný Pokud zjistíte jakýkoli rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo jste neobdrželi se zásilkou daňový doklad (paragon či fakturu), rovněž nás neprodleně o této situaci uvědomte, abychom mohli vše uvést na pravou míru a ke všeobecné spokojenosti. Neradi bychom Vás vystavovali nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude z důvodu nedodání dokladu o koupi zboží uznána. 4
5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY Podmínky pro vrácení peněz za zboží: Kupující má v souladu s ustanovením 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží. Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete využít vzorový formulář (viz příloha), jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy zašlete: a) e-mailem na adresu dedratrebic@gmail.com, b) písemně na adresu provozovny prodávajícího, c) případně můžete doručit osobně. Zboží zasílejte nepoškozené bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu na vlastní náklady na adresu: Komenského náměstí 141. Zboží v žádném případě NEZASÍLEJTE dobírkou, takovýto balíček nepřebíráme a Vaše záruka vrácení peněz by tímto zdržením mohla pozbýt platnosti. Přiložte kopii dokladu o zaplacení (paragon, fakturu) a průvodní dopis. Uveďte Vaše jméno, s adresou a informaci jakým způsobem si přejete zaslat peníze za zboží zpět (poštovní poukázkou na Vaši adresu nebo převodem na Váš účet). Peníze za zboží Vám budou zaslány nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. (Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.) Upřednostňujeme vrácení částky bezhotovostním způsobem na bankovní účet, v případě vrácení peněz prostřednictvím poštovní poukázky, bude vrácená částka snížena o poštovní poplatky s tím spojené. V případě odstoupení od kupní smlouvy nese náklady na vrácení zboží a to i v případě, kdy nemůže být zboží vráceno obyčejnou pozemní poštou dle 1820 odst. 1 písm. g občanského zákoníka kupující. Zboží můžete také vrátit osobně v naší provozovně v Třebíči:, Komenského nám. 141 v provozní době. Doporučujeme tuto skutečnost dohodnout předem telefonicky nebo e-mailem, abychom mohli připravit náležitosti ke stornu a hotovost k vrácení kupní ceny. V opačném případě se může stát, že zboží od Vás bude přijato oproti potvrzení, peníze Vám však budou vráceny v zákonné lhůtě 14 dnů buď poštovní poukázkou nebo převodem na účet viz výše. 5
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy 1. Právo odstoupit od smlouvy 1.1 Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. 1.2 Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy a v případě uzavření kupní smlouvy kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. 1.3 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat podnikatele Mgr. Jitku Švaříčkovou (), se sídlem v Sokolí 52,, identifikační číslo: 634 27 214, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, nebo podepsané a naskenované e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. 1.4 Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. 2. Důsledky odstoupení od smlouvy 2.1 Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve. 2.2 Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti. vzorový formulář pro uplatnění reklamace viz příloha 6. REKLAMACE Práva z vadného plnění Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními 1914 až 1925, 2099 až 2117 a 2161 až 2174 občanského zákoníku). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. 6
Reklamační řád Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Na veškeré zboží se uplatňuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Vznikne-li na zboží v záruční době vada, zašlete vadné zboží s kopií dokladu o koupi a průvodním dopisem s popisem vady na naši adresu. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit v co nejkratším možném termínu v souladu s právními předpisy. Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy ke spokojenosti zákazníka. K reklamačnímu řízení budou přijaty pouze kompletní výrobky s přiloženou kopií dokladu o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u obchodníka. Reklamaci je možné uplatnit: a) elektronicky: b) písemně: dedratrebic@gmail.com Komenské nám. 141 Než odešlete zboží k vyřízení reklamace poštou, kontaktujte nás, prosím, nejdříve e-mailem, popř. telefonicky: 603 373 977(provozovna) nebo 605 728 756 (po 16. hod.) c) osobně v provozovně: Komenského nám. 141 mobil: 603 373 977 V provozní době: Po: 9.00-12.00 13.30 17.00 Út: 13.30 17.00 St: 9.00 12.00 13.30 17.00 Čt: 13.30 17.00 Pá: 9.00 12.00 13.30 17.00 7
Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben: použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen, nesprávným skladováním výrobku, běžným používáním výrobku (běžné opotřebení), živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj apod. Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u obchodníka. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje garance vrácení peněz v 14 denní zákonné lhůtě (viz odstoupení od kupní smlouvy). Postup reklamace 1. Zákazník neprodleně informuje obchodníka o zjištění vadného stavu výrobku. 2. Zákazník vyplní vzorový formulář pro uplatnění reklamace (viz příloha) a zašle spolu s vadným zbožím a kopií dokladu o koupi (paragonem či fakturou) na adresu obchodníka. 3. Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník. 4. Obchodník je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět. 5. V případě potřeby je možné požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů. 6. Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě. 7. Obchodník si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v těchto obchodních podmínkách. 7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ Abychom Vám mohli nabídnout naše služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Ve Vašem osobním zájmu sdělujte, prosím, pravdivé údaje a údaje si před odesláním kontaktního formuláře zkontrolujte. Jedině tak Vám budeme moci zboží doručit bez problémů a k Vaší spokojenosti. Všechna data, která o Vás a Vašich nákupech získáme, chráníme před zneužitím, slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb. Respektujeme Vaše soukromí, proto se snažíme množství osobních dat minimalizovat na ta nejnutnější. Práce s Vašimi osobními daty plně podléhá zákonným normám, zejména zákonu o ochraně osobních údajů. Zaručujeme tím plnou ochranu Vašich osobních údajů před zneužitím podle zákona č. 101/2000 Sb. Údaje o Vašich nákupech, reklamacích a další Vaší činnosti v našem internetovém obchodě mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji. Zavazujeme se, že Vaše osobní data nebudou v žádném případě poskytnuta žádné další straně (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk - ty obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky). Vyhrazujeme si právo využít Vaše údaje k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. 8
Váš souhlas Používáním internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasíte s výše uvedenými pravidly. Tento souhlas je poskytnut na dobu neurčitou. Prodávající je povinen přestat zpracovávat získané osobní údaje, pokud subjekt údajů písemně vysloví nesouhlas se zpracováním svých osobních údajů. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího. Budou-li někdy v budoucnu změněny, budou vždy publikovány na těchto stránkách tak, abyste se mohli se změnami včas seznámit. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. (Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné k 22.2.2014) Příjemný nákup online přeje. 9
Formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy): Oznámení o odstoupení od smlouvy Adresát: Komenského nám. 141 Se sídlem: Sokolí 52 Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží. Datum objednání./datum obdržení.. Jméno a příjmení spotřebitele:. Adresa spotřebitele: V. dne. Podpis spotřebitele: (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
Formulář pro uplatnění reklamace (vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době. Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na níže uvedenou e-mailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím). Adresát (prodávající): Komenského nám. 141 Internetový obchod: Podnikatel: Se sídlem: Sokolí 52, IČ: 634 27 214 E-mailová adresa: dedratrebic@gmail.com Telefonní číslo: 605 728 756 Spotřebitel: Moje jméno a příjmení: Moje adresa: Můj telefon: Můj e-mail: Uplatnění práva z vadného plnění (reklamace) Vážení, dne jsem ve Vašem obchodě vytvořil objednávku (specifikace objednávky viz níže). Mnou zakoupený produkt však vykazuje tyto vady: ( vadu podrobně popište) Požaduji vyřídit reklamaci následujícím způsobem: (požadovaný způsob vyřízení podrobně popište; např. - jelikož se jedná o odstranitelnou vadu, požaduji opravu produktu a to nejpozději v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů.)
Zároveň Vás žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem na opravu/výměnu, a následně potvrzení data a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání (v případě, že se jedná o opravu, nikoliv výměnu). 1. Datum objednání / datum obdržení. 2. Číslo objednávky: 3. Peněžní prostředky za objednání, případně i za doručení, byly složeny způsobem (vyberte z možností): převodem na účet zaplaceny formou dobírky osobní platbou v provozovně a budou navráceny zpět způsobem (vyberte z možností): převodem na účet složenkou na adresu hotově v provozovně při převzetí zboží v případě převodu na účet zadejte číslo účtu / 4. Jméno a příjmení spotřebitele: 5. Adresa spotřebitele: 6. Email: 7. Telefon: V. dne.. (podpis) Seznam příloh: 1. Faktura za objednané zboží č. Obecná poučení k uplatnění reklamace Zakoupení věci jste jakožto spotřebitel povinen prokázat předložením kupního dokladu, případně jiným, dostatečně věrohodným způsobem. Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl. Stejně tak i u vad, pro které jsme s Vámi, jakožto prodávající a spotřebitel, dohodli snížení ceny. Neodpovídáme ani za běžné opotřebení věci. Reklamace musí být uplatněna nejpozději v 24 měsíční lhůtě. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové vyřízení reklamace. Reklamace je vyřízena teprve tehdy, když Vás o tom vyrozumíme. Vyprší-li zákonná lhůta, považujte to za podstatné porušení smlouvy a můžete od kupní smlouvy odstoupit.