Metodika Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie Program pro pěstounské rodiny Slezské diakonie jako Pověřená osoba v oblasti náhradní rodinné péče má zpracovanou METODIKU - funkční systém vnitřních pravidel činnosti, který ji umožňuje efektivní, správné a kvalitní poskytování služeb pro pěstounské rodiny. Tento systém umožňuje nastavit rámec a zázemí všech praktických aktivit Programu a také průběžnou i následnou kontrolu všech procesů, probíhajících v rámci hlavní činnosti a úkolů Pověřené osoby. Metodika Programu pro pěstounské rodiny je členěna do několika kapitol, které navazují na členění standardů kvality pověřené osoby dané zákonem. Standardy kvality Pověřené osoby SPOD Uzavřením dohody o výkonu pěstounské péče pro pověřenou osobu mnohé z její činnosti pro pěstounské rodiny v oblasti sociální- právně ochrany vyplývá přímo ze zákona. Z tohoto důvodu pověřená osoba má mnohem zřetelněji nastaveny mantinely, což se promítá i do pojetí standardů kvality sociálně právní ochrany. Standardy kvality uvedené v zákoně určují měřitelné kritéria požadavků, které by měla každá Pověřená osoba naplňovat. Standardy takto srozumitelně vyjadřují to, co je z hlediska zákona a prováděcích předpisů žádoucí. Struktura metodiky: SQ 1cíle a způsoby činnosti pověřené osoby SQ2 ochrana práv a chráněných zájmů SQ3 prostředí a podmínky SQ4 informovanost o službě SQ5 Podpora přirozeného prostředí SQ6 personální zabezpečení SQ7 přijímání a zaškolování zaměstnanců SQ8 profesní rozvoj zaměstnanců SQ9 pracovní postupy pověřené osoby SQ10 dohoda o výkonu pěstounské péči SQ11 předávání informací SQ12 změna situace SQ13 dokumentace o výkonu sociálně právní ochrany SQ14 vyřizování stížnosti SQ15 rizikové, havarijní a nouzové situace SQ16 zvyšování kvality výkonu sociálně právní ochrany
Stručný obsah jednotlivých kapitol: SQ 1 - Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby Program pro pěstounské rodiny v kritériu definuje své poslání a formuluje své cíle a zásady činnosti. Snažíme se zde shrnout, co můžeme naším klientům nabídnout a zároveň ukazujeme naše mantinely, ve kterých se naši zaměstnanci pohybují. Obsah SQ1: Veřejný závazek Posláním Programu pro pěstounské rodiny Slezské diakonie Cíle programu Cílová skupina programu Zásady programu Činnosti programu dle pověření a další činnosti programu Střety zájmů Vydefinované situace, které by mohly bránit postupovat objektivně a nezávisle vůči klientům Prevence a postupy předcházení v těchto definovaných situacích SQ2 ochrana práv a chráněných zájmů Slezská diakonie dlouhodobě pracuje v oblasti pomoci a podpory potřebným a dodržování lidských práv a svobod chápe jako základ kvalitní praxe při výkonu sociálně právní ochrany dětí. Obsah SQ2: Práva dítěte Vnitřní pravidla programu k ochraně osobních práv dětí a pěstounů Definice oblastí, ve kterých by mohlo dojít k porušení těchto práv Pravidla pro předcházení porušení těchto práv Komunikace s dítětem i rodinou při zjišťování porušení práv Postup v případě porušení těchto práv SQ3 prostředí a podmínky Program pro pěstounské rodiny chce pro své klienty vytvářet bezpečné a přátelské prostředí. Zároveň si uvědomujeme jak je důležité Vašeho soukromí a důvěrnost jednání. Obsah SQ3: Popis prostředí Materiální a technické vybavení
Provozní řád poboček BOZP na pracovišti a v provozu SQ4 informovanost o službě Rádi bychom tímto kritériem přispěli k dobré orientaci našich klientů i zájemců v nabídce a činnosti, kterou realizujeme jako pověřená osoba. Naší snahou je i srozumitelnost informaci, které předáváme. Obsah SQ4: Informační letáčky Webové stránky Média Označení budovy Manuál pěstouna SQ5 Podpora přirozeného prostředí Podpora přirozeného sociálního prostředí je jedním ze základních principů zákona o sociálně právní ochraně dětí, protože klade velký důraz na vztahy a vazby dítěte s jeho přirozeným sociálním prostředím a s jeho původní rodinou či blízkými. Obsah SQ5: Definice přirozeného prostředí pro děti v náhradní rodinné péči Způsoby a formy podpory dětí v navazování a udržování vztahů s přirozeným sociálním prostředím Postupy a motivační postoje pro podporu náhradních rodičů s tímto tématem Proces a průběh asistovaných kontaktů s původní rodinou a blízkými dítěte Pravidla a způsob vedení rozhovoru s náhradními rodiči o tématu Způsob přípravy a pravidla pro původní rodinu a blízké dítěti Způsob přípravy a pravidla pro práci s dítětem při kontaktu s původní rodinou a blízkými SQ6 personální zabezpečení Jedním z cílů Programu pro pěstounské rodiny je poskytovat své služby odborným a dostatečným počtem zaměstnanců. V rámci tohoto kritéria chceme přiblížit klientům své personální zázemí i organizační schéma programu. Obsah SQ6: Organizační struktura programu a jednotlivých poboček Definice pracovních míst v programu a jejich náplň činnosti
Stanovení kapacity pro jednoho zaměstnance v programu Definice požadovaných znalostí, dovedností a schopnosti pro zaměstnance v programu Definice požadavků na externí pracovníky SQ7 přijímání a zaškolování zaměstnanců Cílem kritéria je odborné a kvalitní poskytování sociálně právní ochrany v souladu s odbornou způsobilostí a podmínkami stanovené zákonem. V rámci Programu pro pěstouny pracujeme i s externími pracovníky a dbáme i na jejich kvalifikaci a připravenost pracovat s našimi klienty. Obsah SQ7: Metody výběru pracovníka do programu Výběrové řízení Zaškolování nového zaměstnance (První den na pracovišti, první den v Slezské diakonii Pravidla pro působení osob, které nejsou s pověřenou osobou v pracovněprávním vztahu (dobrovolníci, stážisté, externí pracovníci) SQ8 profesní rozvoj zaměstnanců Jako důležité vnímáme osobnostní i profesní rozvoj naši zaměstnanců. Prostřednictvím kritéria chceme popsat postupy a pravidla, kterými se v této oblasti řídíme, tak aby i klientům byla srozumitelná. Obsah SQ8: Hodnocení zaměstnanců Hodnotící kritéria Proces hodnocení Vzdělávání zaměstnanců Individuální vzdělávací a rozvojový plán zaměstnanců Systém finančního a morálního oceňování Podpora prostřednictvím nezávislého odborníka - supervize SQ9 pracovní postupy pověřené osoby Smyslem pracovních postupů a metodik pro práci s našimi klienty je zajištění jednotného postupu v popsaných situacích. Zároveň se zajímáme o specifické potřeby jednotlivých klientů a přistupujeme ke každému individuálně. Obsah SQ9: Definice forem a postupů spolupráce s pěstouny a dětmi
Jednání se zájemcem o informace či službu pověřené osoby Postupy a pravidla běžného kontaktu s pěstouny a dětmi Pravidla a postupy pro práci s individuálním plánem ochrany dítěte a komunikace s oddělením sociálně právní ochrany dětí Pravidla a postupy pro práci s plánem spolupráce Klíčový pracovník pro práci s pěstouny Pravidla a postupy pro ukončení spolupráce s pěstouny Pravidla a postupy s organizacemi a osobami vstupujícími do spolupráce s rodinami SQ10 dohoda o výkonu pěstounské péči V rámci kritéria uzavírání dohod pracujeme podle jednotných pravidel a postupů. Cílem pro nás je srozumitelné seznámení klientů s obsahem a účelem uzavírané dohody. Jako důležitou vnímáme vzájemnou společnou spolupráci se všemi zainteresovanými stranami, dítětem, pěstounem i orgánem sociálně právní ochrany dětí. Obsah SQ10: Dohoda o výkonu pěstounské péče, obsah a způsob uzavírání Plán spolupráce Vzdělávací plán Kompetence pěstounů SQ11 předávání informací Základem pro dobrou spolupráci je kvalitní a včasné předávání informací. Prostřednicím naplňování kritéria chceme zajistit maximální součinnost všech zúčastněných. Cílem, je i vytvořit srozumitelný postup upravující získávání a předávání informací uvnitř našeho pracoviště. Obsah SQ11: Zprávy o výkonu pěstounské péče Záznamy z návštěv v rodině Informovanost pěstounů Předávání informací mezi zaměstnanci programu SQ12 změna situace V rámci kritéria jsme se zaměřili na zajištění adekvátní přípravy dětí, rodičů a pěstounů na významné změny v jejich životě. Chceme přispět k efektivnímu řešení nastalých situací. Obsah SQ12:
Situace, které by mohly být pro dítě v náhradní rodině významné Situace významné v rodinném cyklu Pravidla a postupy pro práci s dítětem při změnách s ohledem na jeho věk Pravidla a postupy pro práci s pěstouny a jejich dětmi Proces změny jako postup SQ13 dokumentace o výkonu sociálně právní ochrany Program pro pěstouny usiluje o nastavení pravidel pro vedení jednotné dokumentace a vzájemnou zastupitelnost zaměstnanců. Cílem při naplňování kritéria je zajistit bezpečí klienta v rámci vedení jeho dokumentace v souladu se zákonnými požadavky na ochranu osobních a citlivých údajů. Obsah SQ13: Pravidla o vedení dokumentace o klientech programu Písemná a elektronická forma Souhlas se zpracováním údajů Nahlížení do dokumentace Archivace a skartace SQ14 vyřizování stížnosti Klient má možnost vyjádřit svou nespokojenost s průběhem poskytovaných služeb naší organizací. Kritériem bychom chtěli přispět k srozumitelnému vysvětlení jak stížnost podat a co se se stížností děje. Stížnost chápeme i jako podnět pro zkvalitnění našich služeb. Obsah SQ14: Definice pojmu stížnost, podnět Pravidla pro podávání stížnosti Postup pro vyřizování a evidenci stížností Využití stížnosti jako podnětu ke změně v oblasti kvality služby pěstounům SQ15 rizikové, havarijní a nouzové situace Písemný postup pro řešení výše zmíněné situací a jeho znalost přináší klientům i zaměstnancům pocit bezpečí. Kritérium popisuje postup přípravy zaměstnanců i klientů na možný výskyt rizikových, havarijních a nouzových situací. Zároveň se snažíme svými postupy předcházet těmto situacím. Obsah SQ15: Rizikové situace spojené s oznamovací povinností k OTČŘ
Rizikové situace spojené s oznamovací povinností ve vztahu OSPOD Ostatní rizikové situace Nouzové a havarijní situace Definice výše zmíněných situací a stanovení postupů v těchto definovaných situacích SQ16 zvyšování kvality výkonu sociálně právní ochrany V zájmu Programu pro pěstouny je pravidelná reflexe naplňování standardů kvality sociálně právní ochrany dětí. Cílem popsaného kritéria je poskytnou zaměstnancům i klientům hodnocení úspěšnosti vlastní práce a způsobu, jakým je sociálně právní ochrana vykonávána. Zpětnou vazbu využíváme ke zkvalitnění své práce. Obsah SQ16: Systém kontroly Hodnocení a revize poslání a cílů Práce s plánem spolupráce a s IPOD Práce s dokumentací Práce s dotazníky spokojenosti Intervize, supervize, svépomocné skupiny Metodické vedení a výměna zkušeností