Práva spojená se spotřebitelským úvěrem

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Práva spojená se spotřebitelským úvěrem Výsledky za Českou republiku TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Obsah 1 Úvod 03 Metodická poznámka 0 3 Hlavní závěry 07 Práva spotřebitelů v oblasti úvěrů: znalosti, jistota a ochrana 09 Zkušenosti se spotřebitelskými úvěry 1 6 Faktory zohledňované při sjednávání úvěru 33 TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M 1 Úvod TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Úvod V rámci projektu Práva spojená se spotřebitelským úvěrem byly vedeny rozhovory se zástupci široké veřejnosti ve věku 18 3 let s cílem zjistit jejich názory, dojmy a zkušenosti spojené s tímto tématem. Konkrétně: - Jak dobře zástupci široké veřejnosti ve věku 18 3 let znají svá práva v souvislosti se spotřebitelskými úvěry - Jaké metody používají k porovnávání nabídek úvěrů - Jaké mají spotřebitelské zvyklosti při nakupování finančních produktů - Motivace a faktory zohledňované při sjednávání úvěru - Jejich zkušenosti s úvěry - Informovanost o kampaních týkajících se spotřebitelských úvěrů Tento průzkum byl zadán s cílem získat podrobnější informace, které bude možné šířit v médiích a využívat k rozproudění diskuse o hlavních sděleních této kampaně. TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Metodika TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Metodika Záběr a cílová skupina: - Průzkum byl proveden online na vzorku dospělé populace České republiky ve věku 18 3 let. - Tento vzorek odpovídá hodnotám pro celkovou populaci a byl zvolen na základě zastoupení věkových kategorií (18, 3 8 a 9 3), pohlaví a krajů. Metodika: - Průzkum vyplnilo online 1 000 českých respondentů. - Všechny údaje byly váženy pro Českou republiku na základě věku, pohlaví a kraje. Výběr vzorku: - V získaném vzorku jsou zastoupeny hlavní sociodemografické skupiny v souladu s údaji o celkovém obyvatelstvu. - Terénní práce probíhala ve dnech. až 1. dubna 01. TNS 01 6

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M 3 Hlavní závěry TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Hlavní závěry 1 Práva spotřebitelů v oblasti úvěrů: znalosti, jistota a ochrana Zkušenosti se spotřebitelskými úvěry Více než šest z deseti respondentů v České republice se cítí být dobře informováno o svých spotřebitelských právech. Pouze přibližně desetina se však domnívá, že je velmi dobře informovaná. Většina respondentů věří, že jsou schopni vybrat správný typ úvěru, a cítí se chráněná, pokud jde o jejich úvěrová práva. Shrnutí Na otázku, zda znají svá práva spojená se spotřebitelskými úvěry, jen několik z nich uvedlo, že přesně vědí, o jaká práva se jedná (16 %). V České republice v minulých dvou letech více než třetina respondentů uzavřela úvěrovou smlouvu. Nejčastěji nakupovaným zbožím jsou automobily, nábytek do domácnosti a počítače či jiné elektrické spotřebiče. Přibližně polovina rozhodně souhlasí, že díky porovnání nabídek úvěru lze ušetřit hodně peněz, nicméně valná většina to považuje za příliš časově náročné a obtížné. 3 Faktory zohledňované při sjednávání úvěru Nejdůležitější faktory při rozhodování o sjednání úvěru jsou výše měsíčních splátek, výše úrokové sazby a nejnižší RPSN. Zdaleka nejoblíbenějším zdrojem informací jsou v České republice banky. Obzvláště populární jsou zde internetové stránky nabízející srovnávání cen. I pro ty, kteří si úvěr nikdy nevzali, je nejvyhledávanějším zdrojem informací banka. TNS 01 8

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Práva spotřebitelů v oblasti úvěrů: znalosti, jistota a ochrana TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Shrnutí 1 Vlastní hodnocení informovanosti o právech Přesvědčení respondentů, že si vyberou ten správný úvěr Více než šest z deseti respondentů v České republice se cítí být dobře informováno o svých spotřebitelských právech. Pouze přibližně desetina se však domnívá, že je velmi dobře informovaná. O svých úvěrových právech se cítí být informováni spíše muži, starší respondenti, ti, kteří mají méně problémů s placením účtů, vzali si úvěr nebo to plánují. Asi dvě třetiny respondentů si jsou jisty, že jsou schopny vybrat si ten správný úvěr samy. Jen málo z nich (přibližně desetina) je o tom velmi přesvědčeno. V tomto ohledu mají větší jistotu spíše muži, respondenti s méně finančními problémy a lidé, kteří čtou podmínky uzavřených smluv. Osoby, které si pravděpodobně sjednají úvěr, nejsou přesvědčenější než ti, kteří to neplánují. 3 Ochrana práv spotřebitelů v oblasti úvěrů Informovanost o úvěrových smlouvách Asi šest z deseti českých respondentů se cítí být chráněno, pokud jde o jejich práva. Stejně jako v předchozím případě se jich velmi málo cítí být velmi chráněno (7 %). Pocit ochrany se pojí s podobnými sociodemografickými vzorci: cítí se tak spíše muži, respondenti s méně ekonomickými problémy, ti, kteří si už dříve sjednali úvěr, a osoby, které to mají v úmyslu do budoucna. Asi devět z deseti respondentů se v České republice cítí být informováno o podmínkách svých úvěrových smluv, ovšem pouze méně než jedna třetina se cítí být velmi dobře informovaná. Pokud jde konkrétně o práva spotřebitelů v oblasti úvěrů v České republice, 17 % dotázaných uvedlo, že přesně vědí, jaká práva mají. Respondenti také měli nejmenší povědomí o svém právu odstoupit od smlouvy do 1 dnů. TNS 01 10

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Více než šest z deseti respondentů v České republice se cítí být dobře informovaných o svých právech spojených se spotřebitelskými úvěry. Q1. Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry? 7 11 %* 3 1 n = 1 000 Velmi dobře informován(a) Spíše informován(a) Nepříliš informován(a) Vůbec neinformován(a) TNS 01 Základ: všichni respondenti * Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %. 11

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Častěji to uvádějí také muži, starší respondenti, ti, kteří si sjednali úvěr nebo si jej pravděpodobně sjednají, a osoby, které tvrdí, že si přečetly podmínky své poslední smlouvy. Q1. Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry? Česká republika Celkem informován(a) Celkem Nepříliš informován(a) Celkem 6% 38% Pohlaví Muži Ženy Věk 18-3-8 9-3 67% 8% 9% 7% 73% Máte problémy s placením účtů? Většinou Někdy Téměř nikdy Nikdy 61% 60% 6% 6% 33% % 1% 3% 7% 39% 0% 36% 38% Česká republika Celkem informov án(a) Celkem Nepříliš informován(a) Celkem 6% 38% Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr? Ano Ne 80% 1% 0% 9% Jak je pravděpodobné, že si v příštích letech sjednáte spotřebitelský úvěr? Celkem pravděpodobné Celkem nepravděpodobné 73% 7% Četl(a) jste smluvní podmínky? Ano, celé Ano, částečně Ne 70% 63% % 7% 3% 30% 37% % n = 1 000 Základ: všichni respondenti TNS 01 1

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Více než šest z deseti dotázaných je přesvědčených, že jsou schopni vybrat si ten správný úvěr. Q3. Představte si, že si musíte vzít spotřebitelský úvěr. Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr? 6 1 % 8 1 n = 1 000 Velmi přesvědčen(a) Spíše přesvědčen(a) Nepříliš přesvědčen(a) Vůbec nejsem přesvědčen(a) Základ: všichni respondenti TNS 01 13

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Přesvědčení jsou častěji muži, respondenti, kteří mají méně problémů s placením účtů, osoby, jež si zřídily úvěr nebo si jej pravděpodobně zřídí, a lidé, kteří čtou podmínky smluv. Q3. Představte si, že si musíte vzít spotřebitelský úvěr. Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/ schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr? Česká republika Celkem informován(a) Celkem Nepříliš informován(a) Celkem 66% 3% Pohlaví Muži Ženy Máte problémy s placením účtů? Většinou Někdy Téměř nikdy Nikdy TNS 01 7% 9% 60% 8% 69% 71% Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr? Ano Ne 79% 9% Jak je pravděpodobné, že si v příštích letech sjednáte spotřebitelský úvěr? Celkem pravděpodobné Celkem nepravděpodobné Četl(a) jste smluvní podmínky? Ano, celé Ano, částečně Ne 7% 6% 69% 69% % % 1% 0% % 31% 9% 1% 1% 6% 38% 31% 31% % Základ: všichni respondenti n = 1 000 1

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Více než polovina respondentů v České republice se cítí být chráněna, pokud jde o práva spojená se spotřebitelským úvěrem. Q. Jak jste podle vás obecně chráněn(a), pokud jde o vaše práva související se spotřebitelskými úvěry? 7 % 36 3 n = 1 000 Velmi chráněn(a) Spíše chráněn(a) Nepříliš chráněn(a) Vůbec nechráněn(a) Základ: všichni respondenti TNS 01 1

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Muži a lidé, kteří mají méně problémů s placením účtů, cítí se být informovaní či sebejistí, zřídili si úvěr či si jej s největší pravděpodobností zřídí, uvedli, že se cítí být chránění. Česká republika Celkem chráněn(a) Celkem Nepříliš chráněn(a) Celkem 60% 0% Pohlaví Muži Ženy Máte problémy s placením účtů? 63% 8% 37% % Většinou Někdy Téměř nikdy Nikdy 9% 60% 8% 6% 1% 0% % 36% Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry? Celkem informován(a) Celkem Nepříliš informován(a) 7% 37% % 63% Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr? Celkem přesvědčen(a) Celkem Nepříliš přesvědčen(a) 71% 39% 9% 61% Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr? Ano Ne 67% 6% Jak je pravděpodobné, že si v příštích letech sjednáte spotřebitelský úvěr? 33% % Celkem pravděpodobné Celkem nepravděpodobné 66% 8% 3% % Znáte základní práva spojená se spotřebitelskými úvěry? Celkem Ano Ne 69% 39% 31% 61% TNS 01 Základ: všichni respondenti n = 1 000 16

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Naprostá většina respondentů se cítí být informovaná o podmínkách smluv méně než jedna třetina se však cítí být velmi dobře informovaná. Q6. Jak jste podle Vás celkově informován(a) o podmínkách své úvěrové smlouvy / svých úvěrových smluv? 11 9 % 60 n = 363 Velmi dobře informován(a) Spíše informován(a) Nepříliš informován(a) Vůbec neinformován(a) Základ: respondenti, kteří uzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 17

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Více než polovina si byla vědoma existence práv spojených se spotřebitelským úvěrem, ovšem méně než pětina potvrdila, že přesně vědí, o jaká práva se jedná. Q16. Existuje celá řada zavedených práv souvisejících s úvěry, která vás mají chránit, když se rozhodnete sjednat si spotřebitelský úvěr. Věděl(a) jste o těchto právech, než jste začal(a) s tímto průzkumem? 9 17 %* n = 1 000 Ano, a vím přesně, jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem Ano, ale nejsem si jist(a), jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem Ne, nevěděl(a) jsem o nich TNS 01 Základ: všichni respondenti * Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %. 18

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Respondenti, kteří přesně vědí, jaká mají práva, jsou obvykle muži, mají nižší dosažené vzdělání, zkušenosti s úvěry a nejsou toho názoru, že je obtížné srovnat si podmínky splátek. Q16. Existuje celá řada zavedených práv souvisejících s úvěry, která vás mají chránit, když se rozhodnete sjednat si spotřebitelský úvěr. Věděl(a) jste o těchto právech, než jste začal(a) s tímto průzkumem? Česká republika Ano, a vím přesně, jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem Ano, ale nejsem si jist(a), jaká jsou má práva související se spotřebitelským úvěrem Ne, nevěděl(a) jsem o nich Celkem 17% % 9% Pohlaví Muži 3% 1% 6% Ženy 11% 8% 31% Věk 18-11% 6% 3% 3-8 1% 1% 3% 9-3 1% 6% 3% V kolika letech jste ukončil(a) své vzdělání? 1 nebo méně 16-19 let 0 nebo více Stále studuji % 19% 17% 1% % 6% 6% % 33% % 8% 33% Sjednal(a) jste si v posledních dvou letech spotřebitelský úvěr? Ano 30% % 1% Ne 9% % 37% Je obtížné porovnat odlišné podmínky splácení různých úvěrových nabídek Souhlasím Nesouhlasím 1% % % 6% 31% % n = 1 000 Základ: všichni respondenti TNS 01 * Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %. 19

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Dotázaní měli nejmenší povědomí o právu odstoupit od úvěrové smlouvy do 1 dnů. Q17. Řekněte mi prosím u každého z následujících výroků, zda je podle vás pravdivý, nebo ne. % Spotřebitel má právo obdržet standardní dokument s klíčovými informacemi, ještě než si úvěr sjedná. 9 91 Spotřebitel má právo splatit celou částku dříve. 1 79 Spotřebitel má 1 kalendářních dnů na to, aby bez udání důvodů od úvěrové smlouvy odstoupil. 7 73 n = 1 000 Pravdivý Nepravdivý Základ: všichni respondenti TNS 01 0

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Zkušenosti se spotřebitelskými úvěry TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Shrnutí 1 Zkušenosti s úvěry Důvody zřizování úvěru Více než třetina obyvatel České republiky v posledních dvou letech uzavřela nejméně jednu úvěrovou smlouvu. Úvěry si zřizují častěji muži, starší respondenti, lidé s nižším dosaženým vzděláním a osoby, které mají více problémů s placením účtů. % českých respondentů mají často problémy s včasným hrazením splátek a dalších 6 % je nezvládá vždy splatit včas. Shrnutí Nejméně tři z deseti respondentů si sjednali úvěr, aby si mohli koupit něco, co by si jinak pořídit nemohli. Více než jedna pětina také uvedla, že dané zboží nebo službu chtěli mít ihned. Přibližně polovina z těch, kteří si úvěr nezřídili, řekla, že jej nepotřebují, a asi čtyři z deseti dotázaných uvedli, že nechtějí mít dluhy. 3 K čemu se úvěr využívá Nabídky úvěrů a sjednání úvěru do budoucna Respondenti si nejčastěji berou úvěr na automobily, nábytek a spotřebiče do domácnosti a elektronické přístroje. Přibližně polovina z těch, kteří si úvěr nezřídili, uvedla, že by si jej vzala na automobil. Ostatní druhy zboží za automobily do značné míry pokulhávají. Zajímavým zjištěním bylo, že jednou ze 3 nejčastějších položek je v této skupině lidí studium. Zatímco asi devět z deseti respondentů se shodne na tom, že srovnáním různých nabídek je možné ušetřit hodně peněz, většina si zároveň myslí, že je to obtížné a časově náročné. Nejméně tři z deseti dotázaných se domnívají, že je velmi nepravděpodobné, že si někdy v budoucnu sjednají úvěr. Úvěr si do budoucna pravděpodobněji zřídí lidé, kteří mají problémy s placením účtů, a ti, kteří si už úvěr vzali. TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Více než třetina českých respondentů v posledních dvou letech uzavřela nejméně jednu smlouvu o spotřebitelském úvěru. Q. Uzavřel(a) jste v posledních letech smlouvu o spotřebitelském úvěru na částku mezi 000 Kč a 1 880 000 Kč? %* 6 6 11 n = 1 000 TNS 01 Ano, jen jednu úvěrovou smlouvu Ano, více než jednu úvěrovou smlouvu Ne Základ: všichni respondenti * Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %. 3

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Úvěry si nejčastěji sjednávají muži, respondenti ve věku 9 3 let, lidé s nižším dosaženým vzděláním a ti, kteří mají více problémů s placením účtů. Q. Uzavřel(a) jste v posledních letech smlouvu o spotřebitelském úvěru na částku mezi 000 Kč a 1 880 000 Kč? Česká republika Celkem Ano, alespoň jedna úvěrovou smlouvu Celkem 36% 6% Pohlaví Muži Ženy 3% 30% Ne 7% 70% Věk 18-1% 79% 3-8 37% 63% 9-3 % % V kolika letech jste ukončil(a) své vzdělání? 1 nebo méně 6% % 16-19 roky 6% % 0 nebo více Stále studuje % 18% 8% 8% Máte problémy s placením účtů? Většinou 9% 1% Někdy 8% % Téměř nikdy 38% 6% Nikdy % 76% n = 1 000 Základ: všichni respondenti TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M % respondentů v České republice mají často problémy s včasným hrazením splátek a dalších 6% je nezvládá vždy splatit včas. Q7. Když se zamyslíte nad svým posledním sjednaným úvěrem, který z následujících výroků nejlépe vystihuje splácení vašeho spotřebitelského úvěru? 6 % 38 n = 363 Nikdy nemáte žádné problémy a vždy zvládáte Někdy máte problémy, ale vždy zvládáte zaplatit měsíční splátky včas. zaplatit měsíční splátky včas.. Často máte problémy, ale vždy zvládáte Často máte problémy, a ne vždy jste zvládl(a) zaplatit měsíční splátky včas. zaplatit měsíční splátky včas. Základ: respondenti, kteří uzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Zdaleka nejčastěji uváděným důvodem sjednání úvěru je koupě věcí, které by si respondent jinak nemohl pořídit. Q. Které z následujících důvodů byly příčinou, že jste si sjednal(a) spotřebitelský úvěr? % Umožnil mi koupit si věci, které bych si jinak nebyl(a) schopen/schopna koupit. 38 Chtěl(a) jsem mít výrobek/službu hned. 1 Je to snadnější než dlouho šetřit. 17 Umožnil mi být pružnější a rozhodnout se koupit si věci, když je potřebuji. 1 Je to způsob, jak řídit svůj tok hotovosti. Když dělám velké nákupy, raději platím ve splátkách. 9 Jiné 13 n = 363 Základ: respondenti, kteří uzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 6

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Jako nejčastější důvody, proč si neberou úvěry, respondenti uvedli, že je nepotřebují nebo nechtějí mít dluhy. Q11. Kvůli kterému z následujících důvodů jste si nesjednal(a) spotřebitelský úvěr? Nepotřeboval(a) jsem ho. 9 % Nemám rád(a) dluhy. Šetřím si peníze, abych si koupil(a) výrobky nebo služby, které potřebuji. Obávám se splácení. 11 Nevěřím poskytovatelům úvěrů. Informace, které jsem získal(a), nebyly jasné. 10 Jiné 3 n = 637 Základ: respondenti, kteří neuzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 7

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Respondenti si nejčastěji berou úvěr při koupi automobilu často uvádějí také nábytek, spotřebiče do domácnosti a elektronické přístroje Q10. Na který z následujících výrobků nebo služeb jste si sjednal(a) úvěr? Auto % Domácí spotřebiče (pračka, myčka atd.) 19 Počítač/televizor nebo jiný elektronický přístroj 17 Nábytek do vašeho domu 1 Telefon 8 Studia 7 Zájezdy/dovolené 6 Šaty nebo obuv Události jako narozeniny, svatby atd. 3 Jiné 17 Nic z uvedeného 11 n = 363 Základ: respondenti, kteří uzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 8

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Dotázaní, kteří si úvěr nikdy nezřídili, velmi často uvádějí studium, ale elektronické přístroje u nich nejsou tak časté. Q1. Na které z následujících druhů zboží nebo služeb byste si sjednal(a) úvěr? Auto Domácí spotřebiče (pračka, myčka atd.) Studia Nábytek do vašeho domu Počítač/televizor nebo jiný elektronický přístroj Zájezdy/dovolené Telefon Události jako narozeniny, svatby atd. Šaty nebo obuv Jiné 3 1 1 13 7 3 3 0 8 % Nic z uvedeného 11 n = 637 Základ: respondenti, kteří neuzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 9

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Přibližně polovina rozhodně souhlasí, že mohou ušetřit hodně peněz, srovnají-li si různé nabídky většina je zároveň toho názoru, že je to obtížné a časově náročné. Q18. Označte prosím, do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími výroky o spotřebitelském úvěru. Pečlivým výběrem správné úvěrové nabídky lze ušetřit velmi mnoho peněz. 3 8 Porovnávání úvěrových nabídek je příliš časově náročné. 31 19 6 Je obtížné porovnat odlišné podmínky splácení různých úvěrových nabídek. 8 Je obtížné porovnat poplatky různých smluv o spotřebitelských úvěrech. 0 8 7 6 Rozhodně souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Rozhodně nesouhlasím TNS 01 Základ: všichni respondenti * Součet výsledků může kvůli zaokrouhlování činit 99 % nebo 100 %. 30

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Nejméně čtvrtina respondentů si v příštích dvou letech pravděpodobně sjedná úvěr. Q1. Jak je pravděpodobné, že si v příštích letech sjednáte spotřebitelský úvěr na částku od 000 Kč do 1 880 000 Kč? 31 9 3 %* 38 n = 1 000 Velmi pravděpodobné Spíše pravděpodobné Spíše nepravděpodobné TNS 01 Velmi nepravděpodobné Základ: všichni respondenti * Kvůli zaokrouhlení činí celkový součet 101 %. 31

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Úvěr si v příštích dvou letech pravděpodobněji sjednají především starší respondenti a ti, kteří mají více problémů s placením účtů. Q1. Jak je pravděpodobné, že si v příštích letech sjednáte spotřebitelský úvěr na částku od 000 Kč do 1 880 000 Kč? Česká republika Celkem pravděpodobné Celkem nepravděpodobné Celkem 31% 69% Věk 18-6% 7% 3-8 3% 66% 9-3 3% 68% Máte problémy s placením účtů? Většinou 1% 9% Někdy 38% 6% Téměř nikdy 3% 6% Nikdy 1% 79% Jak jste podle vás obecně informován(a) o svých právech souvisejících se spotřebitelskými úvěry? Celkem informován(a) Celkem Nepříliš informován(a) 37% % 63% 78% Jak jste podle vás obecně chráněn(a), pokud jde o vaše práva související se spotřebitelskými úvěry? Celkem chráněn(a) Celkem Není chráněn(a) 3% 7% 66% 73% Do jaké míry jste přesvědčen(a), že jste schopen/schopna vybrat si pro sebe ten správný spotřebitelský úvěr? Celkem přesvědčen(a) 3% 6% Celkem Nepříliš přesvědčen(a) % 76% TNS 01 Základ: všichni respondenti n = 1 000 3

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M 6 Faktory zohledňované při sjednávání úvěru TNS 01

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Shrnutí 1 Faktory zohledňované při sjednávání úvěru Názory na podmínky Všechny nejčastěji uváděné faktory při zřizování úvěru jsou finanční povahy: výše měsíčních splátek, úrokové sazby a RPSN. U těch, kteří neuzavřeli úvěrovou smlouvu, jsou 3 hlavní faktory shodné. Výše měsíčních splátek přitom není tak důležitá v České republice spadla na třetí místo. Shrnutí Přibližně tři čtvrtiny respondentů si alespoň částečně přečetly podmínky své poslední úvěrové smlouvy. Asi tři z deseti českých respondentů je přečetli důkladně a celé. 3 Zdroje informací při zvažování úvěru Při posledním zřizování spotřebitelského úvěru zjišťovala polovina dotázaných informace v bance. To byla zdaleka nejčastější volba, nicméně respondenti často (1 %) uváděli také internetové stránky se srovnáním cen. I pro ty, kteří si úvěr nikdy nevzali, je nejvyhledávanějším zdrojem informací banka. Dotázaní jsou ale otevřenější vůči jiným zdrojům informací. Mnohem oblíbenější jsou u nich finanční poradci. TNS 01 3

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Hlavními faktory při rozhodování o sjednání úvěru je výše měsíčních splátek, úrokové sazby a RPSN. Q8. Když se zamyslíte nad svým posledním sjednaným spotřebitelským úvěrem, který z následujících faktorů byl při rozhodování, jaký úvěr si sjednat, ten nejdůležitější? % Výše měsíční splátky Nejnižší RPSN (roční procentní sazba nákladů) 3 0 Výše úrokové míry 37 Schopnost poskytovatele úvěru dát vám úvěr rychle 19 Reputace poskytovatele úvěru Jiný 1 Nic z uvedeného n = 363 Základ: respondenti, kteří uzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 3

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Tytéž faktory jsou také uváděny jako hlavní při zvažování úvěru do budoucna. Q1. Pokud byste potřeboval(a) spotřebitelský úvěr, který z následujících faktorů by byl při rozhodování o tom, jaký úvěr si sjednat, ten nejdůležitější? % Nejnižší RPSN (roční procentní sazba nákladů) Výše úrokové míry 1 0 Výše měsíční splátky 1 Reputace poskytovatele úvěru 3 Schopnost poskytovatele úvěru dát vám úvěr rychle 6 Jiný 3 Nic z uvedeného 6 n = 637 Základ: respondenti, kteří neuzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 36

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Nejméně tři čtvrtiny respondentů si přečetly podmínky poslední smlouvy alespoň částečně a méně než třetina si je přečetla celé. Q19. Zamyslete se nad tím, jak jste naposled podepisoval(a) smlouvu na zboží nebo služby, např. na mobilní telefon, televizor anebo internet, domácí spotřebič, bankovní účet nebo pojištění. Četl(a) jste smluvní podmínky? 1 30 % n = 1 000 Ano, pečlivě a celé Ano, částečně Ne Nikdy jste nepodepisoval(a) žádnou smlouvu na zboží nebo služby Základ: všichni respondenti TNS 01 37

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Banky jsou nejoblíbenějším zdrojem informací, v těsném závěsu jsou internetové stránky se srovnáním cen. Q9. Když se zamyslíte nad svým posledním sjednaným spotřebitelským úvěrem, kde jste se snažil(a) získat informace? Banky (online / na místě) 0 % Webové stránky srovnávající ceny Finanční poradce 1 Diskuze s rodinou/přáteli/kolegy Názory zákazníků (v tisku / online) 1 10 Blogy / onlinové diskuze 10 Maloobchodníci (online / na místě) Specializované noviny a časopisy 9 Jinde 3 Nehledal(a) jsem tento druh informací 3 n = 363 Základ: respondenti, kteří uzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 38

LEFT M DO NOT ALTER SLIDE MASTERS TH A TNS APPROVED TEMPLATE RIGHT M Pro ty, kteří si úvěr nikdy nezřídili, jsou stále nejvyhledávanějším zdrojem informací banky. V úvahu přicházejí i jiné informační možnosti. Q13. Představte si, že si musíte vzít spotřebitelský úvěr. Kde byste se snažil(a) získat informace? Banky (online / na místě) 8 % Finanční poradce Webové stránky srovnávající ceny 3 1 Diskuze s rodinou/přáteli/kolegy 3 Názory zákazníků (v tisku / online) 1 Blogy / onlinové diskuze 16 Specializované noviny a časopisy Maloobchodníci (online / na místě) Jinde Nehledal(a) bych tento druh informací 6 3 3 n = 637 Základ: respondenti, kteří neuzavřeli úvěrovou smlouvu TNS 01 39