Christian Püttjer & Uwe Schnierda PŘIJÍMACÍ POHOVOR V ANGLIČTINĚ. nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí

Christian Püttjer & Uwe Schnierda PŘIJÍMACÍ POHOVOR V ANGLIČTINĚ 200 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí

Christian Püttjer & Uwe Schnierda Přijímací pohovor v angličtině 200 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí Grada Publishing

Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno. Christian Püttjer & Uwe Schnierda Přijímací pohovor v angličtině 200 nejčastějších otázek a nejlepších odpovědí TIRÁŽ TIŠTĚNÉ PUBLIKACE: Přeloženo z německého originálu knihy Christiana Püttjera a Uweho Schnierdy Das überzeugende Vorstellungsgespräch auf Englisch, Die 200 entscheidenden Fragen und die besten Antworten, vydaného nakladatelstvím Campus Verlag GmbH ve Frankfurtu nad Mohanem, Německo 2009. Copyright 2009 Campus Verlag GmbH, Frankfurt am Main. der überarbeiteten Auflage 2011 Campus Verlag GmbH, Frankfurt am Main. All rights reserved Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400 www.grada.cz jako svou 5515. publikaci Překlad Světlana Hessová Odpovědný redaktor Petr Somogyi Grafická úprava a sazba Eva Hradiláková Počet stran 192 První vydání, Praha 2014 Vytiskla Tiskárna v Ráji, s.r.o., Pardubice Czech Edition Grada Publishing, a.s., 2014 Cover Design Eva Hradiláková Cover Photo fotobanka allphoto ISBN 978-80-247-5159-7 ELEKTRONICKÉ PUBLIKACE: ISBN 978-80-247-9221-7 (ve formátu PDF) ISBN 978-80-247-9222-4 (ve formátu EPUB)

Obsah O autorech... 7 Angličtina: Nová výzva v přijímacím pohovoru... 8 Ucházejte se o místo s pomocí naší metody... 11 1. Jaké očekáváte situace při rozhovoru?... 13 2. Jaké vám budou kladeny otázky?... 18 3. Why should we give you the job?... 20 4. What can you do for us?... 31 5. Are you customer-oriented?... 43 6. How good are your PC skills?... 55 7. What do you know about our company?... 62 8. How do you cope with change?... 72 9. How do you motivate yourself for work duties?... 84 10. Do you have a realistic self-image?... 96 11. How do you deal with conflict?... 108 12. How do you deal with stress questions and unlawful questions?... 120 13. Are you able to dispel prejudice?... 132 14. What kind of people manager are you?... 141 15. What are your salary expectations?... 154 16. What can you expect in the second interview?... 164 17. What questions should you ask?... 177 18. Ohlédnutí zpět: Co se vám líbilo?... 179 19. Formulace, které vám pomohou posunout se dál... 181 Doslov: Více jistoty v dvojnásobně stresující zkoušce... 186

O autorech / 7 O autorech Christian Püttjer a Uwe Schnierda pracují od roku 1992 společně jako koučové a poradci v oblasti plánování kariéry, přípravy na přijímací pohovory a rétoriky. Už více než dvacet let znají a zkoumají přání a naděje, ale také obavy a těžkosti uchazeček a uchazečů o zaměstnání. Autoři své rozsáhlé zkušenosti ze seminářů, přípravy podkladů pro přijímací pohovory a z koučování jednotlivců zachytili v řadě praktických příruček, které exkluzivně vydalo nakladatelství Campus Verlag. Konkrétní tipy, srozumitelný jazyk a motivující rady již pomohly více než milionu čtenářek a čtenářů.

8 / Přijímací pohovor v angličtině Angličtina: Nová výzva v přijímacím pohovoru V rámci naší poradenské činnosti stále častěji pracujeme s klienty, kteří se chtějí připravit na přijímací pohovor v anglickém jazyce. V době globalizovaných pracovních procesů se tomu ani nelze divit. Někteří z nich se chtějí ucházet o práci v dceřiných společnostech severoamerických koncernů. Jiní by rádi pracovali pro velké asijské společnosti v Evropě. Další naopak usilují o místo v zahraničí. A pak také existují firmy, které se rozhodly používat jako obchodní jazyk angličtinu, a proto do procesu výběru uchazečů o práci zařazují pohovor v anglickém jazyce. Proč vůbec existují přijímací pohovory v anglickém jazyce? V poslední době se přijímací pohovory v angličtině objevují stále častěji. Zatímco dříve se to týkalo převážně uchazečů, kteří chtěli pracovat v USA, Velké Británii, Kanadě, Austrálii a na Novém Zélandu, dnes se situace mění. Původní skupina uchazečů o práci v zahraničí přirozeně stále existuje. K nim ovšem nyní přibyla další, jež musí rovněž podstoupit přijímací pohovor v angličtině, ovšem spíše ve své zemi nebo jinde v Evropě. Faktem však zůstává, že nábor zaměstnanců získal mezinárodní charakter a využití angličtiny při výběru pracovníků se díky tomu zintenzivnilo. Personální agentury, které hledají vhodné pracovníky po celé Evropě, proto vedou pohovory s kandidáty v anglickém jazyce. I mezinárodně působící domácí společnosti se ovšem chtějí ujistit, že se jejich potenciální zaměstnanci budou schopni domluvit anglicky. Dceřiné firmy amerických koncernů, jež sídlí v Evropě, sice často používají v běžném pracovním životě jazyk země, v níž působí, při přímém kontaktu s centrálou v USA nebo při mezinárodních jednáních je však znalost angličtiny nezbytná. Vzhledem k tomu, že angličtina hraje v pracovním životě stále významnější roli, vedou se v ní přijímací pohovory mnohem častěji než dříve.

Angličtina: Nová výzva v přijímacím pohovoru / 9 Čeká vás dvojnásobně stresující zkouška Přijímací pohovory v angličtině zatěžují uchazeče a uchazečky skutečně dvojnásobně. Koneckonců tato interview jsou dostatečně stresující sama o sobě. Je třeba představit své silné stránky, splnit požadavky firmy, uvést příklady pracovních úspěchů a přesvědčivě prezentovat své osobní měkké dovednosti (soft skills), jako je schopnost týmové práce, komunikativnost a odolnost proti stresu. Abyste při přijímacím pohovoru uspěli, je třeba pochopit i strategii zástupců firmy, uvádět ve správném okamžiku vhodné argumenty a nenechat se znejistit. To vše se lépe řekne, než udělá. Nyní k tomu přibyl další zatěžující faktor: jako uchazeč musíte navíc přepnout do cizího jazyka. Jak vylíčíte anglicky svůj profesní vývoj? Jak budete v cizím jazyce prezentovat své silné stránky? A jak v angličtině objasníte, že jste se důkladně informovali o svém budoucím zařazení a s ním spojených úkolech? Zatímco si budete v duchu v rodném jazyce připravovat odpovědi, musíte současně promýšlet, jak to celé také vyjádříte v angličtině. A teprve pak tuto dvojnásobně stresující zkoušku zvládnete. Buďte přesvědčiví i v angličtině V tuto chvíli začíná naše práce. Shromáždili jsme pro vás stovky příkladů anglických formulací, zaměřených na požadavky přijímacích pohovorů. Přitom se však nejedná o suchou gramatiku nebo pouhý výčet slovíček. Právě naopak: v praktických souvislostech se naučíte, jaké můžete použít odpovědi na nejčastěji kladené otázky při přijímacích pohovorech. A to v anglickém jazyce. Neboť právě tak jako existuje technická nebo obchodní angličtina, existuje i profesní angličtina. A ta je nepostradatelná vždy, kdy se jedná o váš kariérní postup. Vzhledem k tomu, že jste jak jsme se již zmínili při přijímacích pohovorech v angličtině vystavováni dvojnásobnému stresu, nabízíme vám i dvojnásobnou pomoc. Za prvé se naučíte přizpůsobit se přáním personalistů, budoucích přímých nadřízených a dalších vedoucích pracovníků ve firmě. Proto je při přijímacích pohovorech v angličtině například důležité dát najevo praktický přístup a dostatečně zdůraznit svůj osobní podíl na úspěších firmy. Za druhé v knize najdete formulace, které vám pomohou

10 / Přijímací pohovor v angličtině se dobře prezentovat v angličtině. Přitom jsme se společně s naším jazykovým odborníkem dr. Stevem Williamsem shodli na tom, že se musí jednat o všeobecně srozumitelnou a pochopitelnou angličtinu. Koneckonců nebudete vystupovat jako rodilý mluvčí, ale jako domácí specialista v oboru, případně domácí vedoucí pracovník. Představte se jako machr, který své schopnosti dokáže přesvědčivě vylíčit i v anglickém jazyce. V našem tréninkovém programu vám názorně vysvětlíme, jak to bude přesně probíhat.

Ucházejte se o místo s pomocí naší metody / 11 Ucházejte se o místo s pomocí naší metody Nevýrazní uchazeči, působící jeden jako druhý, zbytečně komplikují sobě i potenciálním zaměstnavatelům cestu k pracovnímu místu a dobrému zaměstnanci. Vy to udělejte lépe: při přijímacím řízení získáte více pozornosti, dokážete-li svůj profil prezentovat přesvědčivě a věrohodně. Vyhovte požadavkům Profil Zaměřte se na své silné stránky Buďte věrohodní Naše metoda (Püttjer & Schnierda-Profil-Methode ), kterou jsme vytvořili během téměř dvacetileté poradenské činnosti, dopomohla k úspěchu už mnoha uchazečům o práci. Metodu charakterizují tři klíčové složky: zabodujte tím, že dokonale vyhovíte požadavkům, popište své silné stránky a vystupujte věrohodně.

12 / Přijímací pohovor v angličtině 1. Vyhovte požadavkům: Čím více při přijímacím pohovoru vyhovíte požadavkům na danou práci, tím vyšší bude vaše úspěšnost. Podívejte se na pohovor očima personalisty. Uvádějte argumenty, které vás představí jako ideálního kandidáta. Vaše prezentace pak bude přesně odpovídat nárokům druhé strany. 2. Zaměřte se na své silné stránky: Líčením nesnází a problémů nikoho o ničem nepřesvědčíte ani potenciálního zaměstnavatele! Proto se vyhněte znevažování a relativizování a raději zdůrazněte svoje přednosti. Vaše silné stránky nebude možné přehlédnout. 3. Buďte věrohodní: Při přijímacím pohovoru se nepodbízejte, důležitá je vaše osobnost! Neskrývejte se za prázdné fráze a abstraktní formulace, místo toho uvádějte jasné příklady, které vaše vystupování oživí. Budete působit věrohodněji.

Jaké očekáváte situace při rozhovoru? / 13 1. Jaké očekáváte situace při rozhovoru? Než se začneme věnovat vlastnímu tréninkovému programu, rádi bychom vás naučili vnímat situace, v nichž můžete použít profesní angličtinu. Uvidíte, že své nově získané a zdokonalené jazykové znalosti budete moci uplatnit nejen při klasických přijímacích pohovorech. Existuje mnoho dalších příležitostí, kdy se hodí umět prohodit pár anglických vět k nějakému pracovnímu tématu. Od tradičního přijímacího pohovoru k vytváření sítě sociálních kontaktů Klienti, které v naší poradenské praxi koučujeme při kariérním rozvoji nebo přímo při přípravě na přijímací pohovor, nám popisují situace, kdy bylo zapotřebí využít angličtinu: tradiční přijímací pohovor v angličtině (představovací rozhovor), tradiční přijímací pohovor v mateřském jazyce (představovací rozhovor), přijímací pohovor po telefonu, kontaktní rozhovor s headhunterem, pohovor v assessment centru, sebeprezentace v assessment centru, vytváření sítě profesních kontaktů (zasedání, veletrhy, pracovní obědy, obchodní kontakty). Tradiční přijímací pohovor v angličtině. Situace, jako je tradiční představovací rozhovor v anglickém jazyce, od vás bude z hlediska profesní angličtiny vyžadovat největší úsilí. Můžete totiž očekávat bezpočet otázek z vašeho oboru: Jaké máte znalosti a schopnosti? V čem spočívají vaše přednosti? V jakých pracovních oborech se vyznáte? Čeho jste dosud ve své profesi dosáhli? Uchazeči o vedoucí místa se setkají i s otázkami týkajícími se řídicích kompetencí a motivování spolupracovníků. Interview může celkově

14 / Přijímací pohovor v angličtině trvat podle pozice, o kterou se ucházíte i dvě a více hodin. Častokrát můžete absolvovat i několik pracovních pohovorů, než místo definitivně získáte. Tradiční přijímací pohovor v mateřském jazyce. I když začne pracovní pohovor ve vašem rodném jazyce, ještě nemusí být nic jisté. Naši klienti líčí i případy, kdy byl zařazen krátký test znalosti anglického jazyka. Větší část interview se sice odehrává ve vašem jazyce, v jednu chvíli je ale uchazeč požádán, aby svoji životní dráhu popsal také v angličtině, protože jak vyplývá z jeho materiálů, má velmi dobré znalosti jazyka. Zároveň můžete očekávat i nějaké anglické dotazy k vašemu životopisu, které musí být rovněž zodpovězeny anglicky. Přijímací pohovor po telefonu. Personální agentury a firmy pracovní pohovory po telefonu rády využívají k tomu, aby získaly o uchazeči první dojem. Obvykle jsou předem dohodnuté a uchazeč bývá většinou upozorněn, že rozhovor bude veden v angličtině. Tato interview bývají kratší než osobní přijímací pohovory, ale i v tomto případě byste měli působit přesvědčivě. Právě kvůli nedostatku času a absenci vizuální zpětné vazby musíte při takovém pohovoru odpovídat na otázky přesně a k věci. Budete-li při telefonickém rozhovoru hledat slovíčka a správné formulace, skončí pohovor dříve, než vám bude milé. Kontaktní rozhovor s headhunterem. Personální agentury působí v mezinárodním prostředí, proto není divu, že přímé vyhledávání, tzv. headhunting, probíhá stále častěji v angličtině. Při prvním navázání kontaktu prostřednictvím mezinárodních personálních agentur se samozřejmě nejedná přímo o hloubkový pracovní pohovor. Oslovené kandidátky a kandidáti by ovšem měli umět v anglickém jazyce uvést několik důležitých hesel ke svému profilu. Znalost angličtiny od vás bude vyžadována i v dalším průběhu pohovorů, aby se porovnaly vaše profesní představy s nabídkami headhunterů. Angličtina je povinností také v případě, že oslovíte personální agentury se zájmem pracovat v zahraničí. Předveďte již při kontaktním rozhovoru s headhunterem, že máte dobré znalosti angličtiny.

Jaké očekáváte situace při rozhovoru? / 15 Pohovor v assessment centru. Assessment centrum představuje výběrové řízení, kdy účastníci plní více různých úkolů, jako jsou například skupinové diskuse, prezentace a modelové situace. Testují se především jejich měkké dovednosti, jako je týmová práce, výkonnost, ochota riskovat nebo řídicí kompetence. I v assessment centru může hrát profesní angličtina důležitou roli, neboť v mnohých z nich také probíhají rozhovory v anglickém jazyce. Sebeprezentace v assessment centru. Ve většině assessment center stojí účastnice a účastníci před skutečnou výzvou: sebeprezentací. Při ní jde o krátké vylíčení svého profesního životopisu a silných stránek. Jestliže má sebeprezentace probíhat v anglickém jazyce, musíte působit dynamicky koneckonců jde o to, jaký uděláte první dojem na pozorovatele assessment centra, kteří budou na konci výběrového řízení rozhodovat o přijetí. Pokud se hned na začátku předvedete s kostrbatou angličtinou, pokazíte celý start. Kdo to chce udělat lépe, neponechá nic náhodě a sebeprezentaci v angličtině si už předem připraví doma. Měla by znít stejně jako odpověď na typickou otázku při pracovních pohovorech: Why should we give you the job? Vytváření sítě profesních kontaktů (zasedání, veletrhy, pracovní obědy, obchodní kontakty). V profesní sféře existuje spousta dalších způsobů, jak na sebe a své pracovní úspěchy upozornit. Mnoho pracovních nabídek přichází díky kontaktům a doporučením. Ten, kdo se při workshopech, seminářích a jednáních aktivně snaží udržovat a navazovat pracovní kontakty, získá vysněné zaměstnání snáze. Jestliže se jedná o akce s mezinárodní účastí, je samozřejmě bezpodmínečně nutné, abyste dokázali anglicky pohovořit o své profesní dráze. Pro budování kariéry jsou kromě toho zajímavé i pracovní obědy a kontakty s obchodními partnery, tedy se zákazníky a dodavateli. I zde ovšem platí: čím je okruh vašich obchodních partnerů více mezinárodní, tím je profesní angličtina nepostradatelnější. Kdo sedí proti vám? Při rozhovorech budou firmu zastupovat v první řadě personalisté, budoucí přímí nadřízení, představitelé vedení společnosti nebo headhunteři z personálních agentur. Můžete se však setkat i se zástupci odborů nebo

16 / Přijímací pohovor v angličtině zaměstnanecké rady. Při vytváření sítě kontaktů jednáte s kolegy z jiných společností a s kontaktními osobami a obchodními partnery z jiných podniků. Důležité je brát všechny přítomné stejně vážně, a to jak při oficiálních výběrových řízeních, tak i při neformálních setkáních. Nesmí se vám stát, že se soustředíte výlučně na mluvčího a ostatní ani neuznáte za hodna pohledu. Současně s odpověďmi proto trénujte i navazování očního kontaktu se všemi přítomnými. Když si pozorně přečtete a promyslíte naše příklady vhodných odpovědí, zjistíte, že prezentované strategie se hodí stejnou měrou pro všechny partnery při rozhovoru. Pro personalisty přitom nejsou prioritou odborné znalosti, ale spíše schopnost týmové práce, sebemotivace, řešení konfliktů a komunikativnost. Pro budoucí přímé nadřízené je naproti tomu zásadní zjistit, zda máte odpovídající odborné znalosti a zkušenosti ze své profesní oblasti. Vedení firmy se zase bude snažit odhalit, jak dlouho potrvá, než bude moci firma začít z vaší práce profitovat a zda dokážete optimalizovat pracovní procesy nebo snížit náklady. Inspirujte se proto našimi příklady odpovědí, abyste při představovacím rozhovoru vyhověli požadavkům a zájmům všech přítomných. Podle velikosti firmy a požadavků všech zúčastněných, kteří budou rozhodovat, musíte počítat se spíše strukturovaným rozhovorem nebo s volným rozhovorem. Strukturované přijímací pohovory probíhají zejména ve velkých koncernech, aby bylo možné lépe navzájem srovnat vystupování jednotlivých uchazečů. V malých firmách a při kontaktních rozhovorech s headhunterem se rozhovor odehrává volněji. Ovšem i zde se vyskytnou určité otázky, které budete každopádně muset zodpovědět. Přestože tedy mohou probíhat přijímací řízení různě, jedno je jisté: vaše odpovědi v angličtině budou působit přesvědčivě jen tehdy, když shromáždíte dostatek informací, argumentů a příkladů.

Jaké očekáváte situace při rozhovoru? / 17 Jaké očekáváte situace při rozhovoru? Vaše znalosti anglického jazyka nebudou podrobeny zkoušce jen při přijímacím interview v angličtině, ale mohou být ověřovány také při pracovním pohovoru v rodném jazyce nebo při rozhovoru po telefonu. Na konverzaci v angličtině musíte být připraveni i při jiných příležitostech, například při kontaktním rozhovoru s headhuntery, v assessment centru nebo při navazování profesních kontaktů. Všechny protějšky vnímejte při rozhovoru stejně pozorně, a to jak při formálních, tak i neformálních setkáních. Své odpovědi směřujte nejen na jednotlivé osoby, ale obracejte se na všechny přítomné. Přizpůsobte odpovědi partnerům, s nimiž právě hovoříte přímí nadřízení mají jiné priority než například headhunteři. Vždy si dávejte pozor, aby vaše odpovědi obsahovaly dostatek informací, argumentů a příkladů.

18 / Přijímací * pohovor v angličtině 2. Jaké vám budou kladeny otázky? Než se pustíme do praktické části, rádi bychom vám ještě nabídli přehled tematických okruhů, z nichž mohou pocházet otázky při přijímacím pohovoru. Koneckonců tato příručka byla koncipovaná jako praktický průvodce, otázky jsme pro vás sestavili podle toho, jak se s nimi naši klienti při výběrových řízeních ve firmách skutečně setkali. Můžete tak lépe poznat, s jakým cílem budou jednotlivé otázky kladeny. Tyto znalosti vám při rozhovoru pomohou rychleji odhalit záměry zástupců firmy a odpovídajícím způsobem takticky reagovat. Můžete očekávat tato témata V knize najdete celkem 200 příkladů otázek z pracovních pohovorů. K tomu příslušejících 400 odpovědí z toho 200 nevhodných a 200 vhodných vám pomůže vytvořit si vlastní styl. Zaměřte se na úspěšné odpovědi, ale důsledně pracujte na tom, aby v středu pozornosti byl váš individuální profil. Z jazykového hlediska (koneckonců jedná se o reálné rozhovory) jsme zvolili dobře známé tvary jako například didn t, haven t nebo isn t místo did not, have not nebo is not. Přirozeně můžete stejně dobře používat i o něco formálnější projev. Naše otázky a odpovědi byly koncipované v britské angličtině pokud se budete ucházet o místo v americké firmě, musíte případně některé výrazy přizpůsobit. Jednotlivé kapitoly můžete studovat postupně, nebo přeskakujte z kapitoly na kapitolu. Struktura je vždy stejná: nejprve na vás čeká otázka a místo na vlastní odpověď, pak následuje příklad nevhodné a vhodné odpovědi. V následujícím přehledu uvádíme různé tematické okruhy, které v této příručce probereme. Čekají vás tedy otázky z těchto oblastí:

Jaké vám budou kladeny otázky? / 19 Přehled nejdůležitějších souborů otázek Otázky týkající se profesní kvalifikace: Why should we give you the job? (Proč bychom měli zaměstnat právě vás?) What can you do for us? (Co pro nás můžete vykonat?) Are you customer-oriented? (Je vám vlastní orientace na zákazníka?) How good are your PC skills? (Na jaké úrovni jsou vaše počítačové dovednosti?) Otázky týkající se firmy: What do you know about our company? (Co víte o naší firmě?) Otázky týkající se osobní kvalifikace: How do you cope with change? (Jak zvládáte změny?) How do you motivate yourself for work duties? (Jak se motivujete k pracovním úkolům?) Do you have a realistic self-image? (Je vaše sebehodnocení realistické?) How do you deal with conflict? (Jak se vypořádáváte s konflikty?) Stresující otázky a předsudky: How do you deal with stress questions and unlawful questions? (Jak se vypořádáváte se stresovými a nepřípustnými otázkami?) Are you able to dispel prejudice? (Dokážete vyvrátit předsudky?) Otázky týkající se zkušeností s vedením: What kind of people manager are you? (Jak řídíte své podřízené?) Otázky týkající se představ o platu: What are your salary expectations? (Jaké máte představy o platu?) Otázky ve druhém kole přijímacího pohovoru: What can you expect in the second interview? (Co můžete očekávat ve druhém kole pohovoru?) Vlastní otázky: What questions should you ask? (Na co byste se měli ptát vy?)

20 / Přijímací pohovor v angličtině 3. Why should we give you the job? Otázky z tematického bloku Proč bychom měli zaměstnat právě vás? jsou ústředním bodem každého přijímacího pohovoru. Uchazeči se zde musí předvést: musíte sami umět zdůvodnit, proč si myslíte, že se vypořádáte s požadavky nového místa. Co je smyslem otázky Aby se pracovní pohovor vůbec rozběhl, bývá na jeho začátku uchazeč zpravidla vyzván, aby vlastními slovy popsal své odborné znalosti a profesní kariéru. Zástupci firmy očekávají především informace o jeho momentálních úkolech a zvláštních pracovních úspěších. V dalším průběhu rozhovoru pak doplňujícími otázkami ověřují, do jaké míry byly uchazečovy předešlé údaje přesvědčivé. Typické chyby Nepřipravení uchazeči nehovoří přímo k tématu a ztrácejí se v podrobných popisech méně podstatných pracovních zkušeností či vzdělání, případně studia. Častokrát jen převyprávějí svůj životopis přičemž zásadní úkoly ze současného zaměstnání zapadnou pod stůl. Stává se také, že se kandidát uchyluje jen k otřepaným frázím, aniž by zřetelně popsal vlastní individuální profil. Mnozí uchazeči se rovněž dopouštějí chyby, že se ve svých odpovědích nijak neodvolávají na požadavky nového místa. Negativní příklad Nepřipravený uchazeč často na výzvu Tell us about your career so far zareaguje takto: When I finished school, I didn t really know what I wanted to do. Luckily, my parents talked me into starting an apprenticeship. The things we had to do in training weren t always very interesting, though.

Why should we give you the job? / 21 I remember how we had to spend hours filing bits of metal, until one of the older apprentices came up with the idea of doing them on the lathe. Well, some of the things you have to do as an apprentice are a bit pointless All the same, I passed my final exam. The company couldn t give me a permanent position, but they kept me on for a while. Then I started looking for another job. Komentář k negativnímu příkladu Zde uchazeč přehlédl, že se personalista v první řadě zajímá o jeho pracovní profil. Z lepší odpovědi by mohl zjistit, co uchazeč umí a zda si poradí s novými úkoly. Důležitou roli samozřejmě hraje i životopis, ne ovšem tolik. Je třeba oddělovat podstatné informace od nepodstatných. Uchazeč by měl mimo to upozornit na konkrétní činnosti v jednotlivých zaměstnáních. Jinak totiž pouze říká anekdoty a otřepané fráze s minimální výpovědní hodnotou. Strategie odpovědí Předneste krátkou prezentaci své profesní dráhy, kterou jste si doma připravili a naučili se ji. Pokud máte už za sebou delší pracovní kariéru, neměli byste se utápět v líčení detailů z časů vzdělávání a studia. Místo toho se soustřeďte na to, abyste upozornili na co nejvíce styčných bodů mezi vaším nynějším zaměstnáním a novým místem. Buďte konkrétní, zdůrazněte zkušenosti, znalosti z vašeho oboru a pracovní úspěchy, které jsou důležité pro nové místo. Ideální pracovník se koneckonců vyznačuje tím, že dokáže působení v novém zaměstnání zahájit naplno a bez většího úsilí. Pozitivní příklad Lepší odpověď na výzvu Tell us about your career so far by mohla znít následovně: After I finished school, I decided to do an apprenticeship as an industrial mechanic. Even as an apprentice I was able to accompany installation teams on site. I also learned PLC programming with the company. When I finished my apprenticeship, I stayed with the same company

22 / Přijímací pohovor v angličtině for a while, then I moved over to the machine tools sector. At the moment I m responsible for plant commissioning. Close liaison with the client and developing tailored solutions are important aspects of my work. Your job advertisement also mentioned preparing documentation and training colleagues those are already part of my duties. Komentář k pozitivnímu příkladu V této vydařené prezentaci uchazeč velmi dobře vyzdvihl styčné body svého dosavadního působení s úkoly nového místa. Upozornil na to, že se kdysi podílel na zahájení nového provozu. Zazněla důležitá klíčová slova dokumentace a školení zaměstnanců, uchazeč upozornil i na další působení v oboru. Dobrá odpověď, která personalistovi objasnila, že uchazeč ví, co se od něj očekává a že má náležité znalosti a zkušenosti.

Why should we give you the job? / 23 Question 1: What made you apply for this job in particular? Poor answer to question 1 I read your job advertisement, and I m very interested in the position. Good answer to question 1 When I read your job advertisement, I realized it was describing me. My present duties include calculating costs and soliciting quotations. I worked on a project where we achieved better supply chain integration through the selection of suppliers. I have several years experience in the areas of billing control, scheduling and data administration. I was particularly interested in the close liaison with field staff that you mentioned in the advertisement. Question 2: Could you summarize your background in a few sentences? Poor answer to question 2 Well, after finishing school I was unhappy with the situation, so I did an apprenticeship as an electrical engineer. When I finished my apprenticeship, the firm didn t keep me on. I was able to get a service job with another firm. Now I m responsible for service tasks and also have to travel a bit.

24 / Přijímací pohovor v angličtině Good answer to question 2 After completing school I decided to do an apprenticeship as an electrical engineer. Even as a trainee I took on service contracts independently. I realized that I was good at fault spotting and problem analysis in clients systems. With my current employer I m in charge of PLC programming for machines and preparing documentation and manuals. Also, my work includes commissioning machines for clients. I have a talent for building a good relationship with clients operating crews, so lately I ve taken over responsibility for briefing clients on site, too. Question 3: Please outline your job experience for us. Poor answer to question 3 After school I wasn t sure what I wanted to do. So I went abroad for a year as an au pair, first of all. Then I worked as a sales assistant and gradually took on more and more responsibilities. Now I m deputy manager of the branch. Good answer to question 3 During my stay as an au pair in the USA I was very impressed with the American approach to retail sales. So when I got back home, I did an apprenticeship as a retail saleswoman. I ve always been very focused on customer service, so, for example, I reorganized the warehouse. After that, my company promoted me to deputy branch manager. Now I m in charge of selecting product lines, inducting new employees and also sales promotions.

Why should we give you the job? / 25 Question 4: Why are you sitting here today? Poor answer to question 4 Well, you invited me for an interview, and I didn t want to miss out on the opportunity. Good answer to question 4 I m here, because I have experience as a supply chain manager. Alongside the usual duties, such as centralized procurement and coordinating transportation, I have been able to reduce logistic costs through just-in-time supply. I m keen to put this experience and knowledge into practice with your company. Question 5: What makes you stand out from the other applicants? Poor answer to question 5 Difficult to say. Of course, I m very aware that I m not the only one applying. It s quite difficult to find a new job at the moment. But if you decide to pick me, you definitely won t be disappointed. Good answer to question 5 I can only speak for myself, but I d like to emphasize that I have a great deal of experience at the interface between office and field staff and between sales and marketing. I m experienced in interpreting market research, developing marketing concepts, supporting the field sales team and also, of course, calculating offers and advising customers. I also have experience of presenting key sales data to senior management.

26 / Přijímací pohovor v angličtině Question 6: Is there a common thread to your CV? Poor answer to question 6 Unfortunately not. Somehow, things always turned out differently than I expected. I started off in personnel, then I went into PR. After a spell as a freelance lecturer I m now looking for permanent employment again. I think it speaks for me, though, that I ve got wide experience and I ve never given up. Good answer to question 6 The common thread is personnel support. As a personnel assistant I was mainly responsible for assigning tasks to colleagues and keeping personnel records. In PR I was in charge of internal communications, I wrote an in-house newsletter and helped to make the aims of the company clear to the workforce. After that I took on training responsibilities and contributed to human resource development plans. I d like to bring together all of this experience now in this role as personnel officer. Question 7: What if this turns out to be the wrong job for you? Poor answer to question 7 There are always risks in life. You can t say beforehand whether the new job will work out or not.

Why should we give you the job? / 27 Good answer to question 7 I ve informed myself very thoroughly about your company, and I already have several years experience in this profession. So I m confident that I ll adapt well to my future duties. I ve always been able to establish a good relationship with my colleagues and superiors. So I m sure that I ll be just as successful in my new position. Question 8: Why are you interested in the advertised position? Poor answer to question 8 I m looking forward to exciting and interesting new tasks. It s important to try something different, otherwise you get in a rut. And I m sure that the atmosphere in the department will be better than in my current firm. Good answer to question 8 Because the position is a good match with my professional experience. I enjoy working in the field. As a pharmaceutical sales rep I ve always generated above-average sales in my territory. I think your new product line has great market potential. I m keen to convince doctors, pharmacists and opinion leaders of its innovative benefits. Question 9: What attracts you to the new position?

28 / Přijímací pohovor v angličtině Poor answer to question 9 I would have been quite happy to stay with my old firm, but they went out of business. Now I d like to carry on with your firm. Good answer to question 9 I want to ensure data security and enable effective work processes. Alongside my system administration work, I ve always provided a lot of user support. After all, the easier the data processing system is to use, the easier it is for employees to concentrate on their own key tasks. What really appeals to me is the chance to set up a management information system which will make the company s processes more transparent than ever before. Question 10: What do you see as the core of your profile? Poor answer to question 10 I m very hard working, outgoing and openminded. Those are the main things, but I also have plenty of professional know-how. Good answer to question 10 My core tasks are financial accounting, payroll accounting, preparing company accounts, dealing with tax returns and checking tax assessments. I operate well under the pressure of a heavy workload, and I get on well with clients. I m continually updating my knowledge of taxation law, so I m always able to give my clients sound advice. Question 11: What qualifications do you have to offer us?

Why should we give you the job? / 29 Poor answer to question 11 My business administration degree, for one thing, then, of course, my managerial experience and, not forgetting, a wide range of practical experience. Good answer to question 11 I m extensively qualified in the areas of product management and product line supervision. I draw up country-specific product and marketing strategies for international markets. Product positioning and pricing strategy are part of that, as is developing distribution channels. These qualifications are the fruit of many years practical experience. At business school I learned how to carry out market and competitive analyses and to design and implement marketing strategies. Since then I ve successfully put that knowledge into practice. Question 12: How did you develop yourself professionally in your last position? Poor answer to question 12 We did courses on various software packages and went on a team-building seminar. Good answer to question 12 Above and beyond my secretarial duties I worked as a project assistant, so I was constantly developing my professional skills. I became thoroughly proficient in Excel, so that I could prepare numerical data. For the project presentations I learned to use PowerPoint. In a team-building seminar, that I took part in, I learned how to liaise more effectively with colleagues. I ve also been studying time management outside work hours.

30 / Přijímací pohovor v angličtině Why should we give you the job? Neutápějte se v detailech a nepřevypravujte svůj životopis, udělejte místo toho krátkou a přesvědčivou sebeprezentaci. Oddělujte podstatné informace od nepodstatných a formulujte vlastní osobní profil. V odpovědích se odvolávejte na nové místo a uvádějte konkrétní příklady ze své nynější pozice. Zabodujte správnými klíčovými slovy a zdůrazněte své zkušenosti, znalosti oboru a úspěchy.

What can you do for us? / 31 4. What can you do for us? Pomocí otázek z tohoto tematického okruhu personalisté zjišťují a přezkoumávají pracovní úspěchy uchazeček a uchazečů. U otázek, které se zaměřují na výkonnost, není prioritou chtít jako u pracovní motivace, ale umět. Co je smyslem otázky Ctižádostivých kandidátů je mnoho. Z pohledu firmy je však minimálně stejně důležité, co z veškerého jejich úsilí nakonec vyplyne: zaměstnavatel by přirozeně chtěl, aby uchazečova práce přinášela co nejdříve zisk. Vzhledem k tvrdé konkurenci a neustálému tlaku na náklady jsou žádaní především uchazeči zvyklí na úspěch, kteří si jsou vědomi, jak pracovat za těchto podmínek. Typické chyby Mnozí uchazeči mají problém pochlubit se svými profesními úspěchy. Nejsou zvyklí vyčnívat z pracovního týmu a prezentovat příklady, jak osobně přispěli ke snižování nákladů, zvyšování obratu, zavádění inovací nebo zlepšování kvality. Když však uchazeč při přijímacím pohovoru jasně neprokáže svůj podíl na dosavadních úspěších svého oddělení či firmy, označí ho jako pasivního a vyřadí z výběru. Negativní příklad Při zkoumání uchazečovy produktivity mohou personalisté položit otázku: What have you achieved so far in your areas of responsibility? Odpověď ovšem nesmí znít následovně: I think I ve always been able to keep on top of my work. There haven t really been many problems. When they have occurred, we ve always solved them as a team. Our department has always

32 / Přijímací pohovor v angličtině achieved good results, and I ve been able to make my own modest contribution to that success. Komentář k negativnímu příkladu Takto odpovídá uchazeč, který se prodává po cenou. Je od něj sice čestné, že se nechce přehnaně vyvyšovat bohužel však neuvádí jediný příklad nějakého pracovního úspěchu. Naopak se schovává za výkony svého oddělení. Z takovéto nešikovné taktiky mohou personalisté usoudit, že uchazeč často způsobí problémy, které pak za něj pracovní tým musí vyřešit. Personalisté pravděpodobně vezmou doslova i poslední větu: budou se domnívat, že se v jeho případě jednalo skutečně jen o a modest contribution, tedy o skromný příspěvek k úspěchům celého týmu. Strategie odpovědí Nemusíte vystupovat hned jako superman či superžena, bez nichž by firma brzy zkrachovala naučte se ale heslovitě popsat vybrané pracovní úspěchy. Měli byste mít připravené vždy se zřetelem na požadavky nového místa příklady ze svého každodenního pracovního života. Výborně se hodí úspěchy z práce na projektech, které se realizovaly napříč odděleními firmy. Pokud je pro vás obtížné své pracovní úspěchy konkrétně pojmenovat, můžete rovněž použít jemnější formulace jako I played a part in, I was jointly responsible for, Together with my colleagues I was able to. Pozitivní příklad Chcete-li vylíčit svoje dovednosti lépe, měli byste na již zmiňovanou otázku What have you achieved so far in your areas of responsibility? raději odpovědět: I successfully introduced new products to national and international markets. To achieve this, I worked closely with the product development, production and service departments to determine country-specific marketing strategies. I managed the product positioning and price positioning, based on market and competitive analyses. I was also involved in the design and implementation of appropriate marketing strategies.

What can you do for us? / 33 Komentář k pozitivnímu příkladu V tomto případě se uchazeč vyhnul pasti týmového úspěchu. Své výkony nerelativizuje, ani nevystupuje vychloubačně. Místo toho věcně ale přesvědčivě popisuje, jakými úkoly byl pověřen a jakých úspěchů dosáhl. Z jeho slov vyplývá, že úspěšně působil jako produktový manažer a má k tomu potřebné dovednosti. Nezamlčuje, že při práci úzce spolupracoval s kolegy z jiných oddělení, ale přitom jasně formuluje svůj vlastní podíl na úspěchu.

34 / Přijímací pohovor v angličtině Question 13: What are your strengths? Poor answer to question 13 I m highly motivated, flexible and a team player. Good answer to question 13 I can produce good work under pressure for example, I was able to keep on top of day-to-day work during the changeover to a new computer system. Our customers weren t even aware of the huge restructuring task that was under way. Another of my strengths is my knowledge of different aspects of the company s work. Alongside my usual office duties I frequently took on special interdepartmental tasks like product optimisation. Question 14: What can you do to take our company forward? Poor answer to question 14 I can work hard and produce good results. Good answer to question 14 I m keen to give you the benefit of my experience in interdepartmental liaison. Through discussions with colleagues I have been able to reduce processing times in my company. My keen market awareness will also be useful to you.

What can you do for us? / 35 Question 15: What evidence can you provide of successful work? Poor answer to question 15 It depends on what you mean. I haven t had many real failures at work, but I can t say that one thing stands out as a particular success. Good answer to question 15 Firstly, I can point to my reliable performance in my daily work. Then, there s my achievement in increasing our customer base by nearly 20 per cent through direct marketing campaigns. The new product line I worked on with my project team has been a real success in the market and has given us a real competitive advantage. Even in my first job I was able to achieve improvements in customer relations through my suggestions. Question 16: What are your main tasks at the moment? Poor answer to question 16 At the moment I m having to clear up after my colleagues all the time. They re always leaving things lying around, I don t really have time to get on with my own tasks.

36 / Přijímací pohovor v angličtině Good answer to question 16 One of my main tasks is the maintenance of the production lines. I m responsible for quick retooling when we switch products. To do that, I liaise with production planning and work closely with the service teams of the machine suppliers. Question 17: Which of your talents can you make use of in the advertised position? Poor answer to question 17 I don t go to pieces in a crisis, so my colleagues can always rely on me. Good answer to question 17 There s my grasp of technical interrelationships, which is a big help to me in fault analysis. I get quickly to the root of the problem, and then I can make concrete recommendations for maintenance and repair. I m good at establishing a connection with all kinds of people, so I always get on well with the clients operating crews. Question 18: In your view, which are the key tasks in the new position? Poor answer to question 18 Like it says in the advertisement: you have to work well under pressure and be able to multitask.

What can you do for us? / 37 Good answer to question 18 I see the key task as customer care. As the new remit will include providing product advice, a professional manner on the phone and at trade fairs will be important. Collaboration with the field sales force is going to be another key factor. The reps will only be able to convince customers if they get good presentation material. Question 19: What have been your two greatest achievements? Poor answer to question 19 Winning a ballroom dancing medal with my husband and staying in my present job so long that s quite an achievement these days. Good answer to question 19 One big achievement was rearranging the back office, so that the existing team was able to deal with a lot more customer enquiries. The second big achievement was integrating several databases. I went on a special course to prepare for that, so that I was able to take over responsibility for the database conversion. Question 20: Have you ever made suggestions for improvement?

38 / Přijímací pohovor v angličtině Poor answer to question 20 Yes, frequently, but my boss always stood in the way of change. One time, he did take up one of my suggestions, but then he claimed that it was his idea. Good answer to question 20 Actually, I m always looking for ways to improve. Sometimes I consult with colleagues first, but I have gone straight to my departmental manager with suggestions, too. The last suggestion I made was to set up standard form letters for order processing, so that we didn t have to type everything in every time. Question 21: How will you approach your new duties? Poor answer to question 21 With enthusiasm and interest. Good answer to question 21 First of all, I need to see how things are done in your company and get to know out where to find the information I need. To that end, I ll talk to my new colleagues and my superiors. Then, I ll organise my work, so that, for example, urgent tasks can be dealt with quickly. And, finally, I ll deliver my results on schedule, as always. Question 22: How can you contribute to the organisation s success?

Toto je pouze náhled elektronické knihy. Zakoupení její plné verze je možné v elektronickém obchodě společnosti ereading.