Zákaznická loajalita a akvizice ve finančních službách 6/2012 Akviziční a retenční nástroje na bankomatech GE Money Bank David Šlechtický Projektový manažer alternativních distribučních kanálů GE Money Bank Získat a udržet Bankomaty jako komunikační kanál s klienty 1. Český trh 2. Akvizice 3. Retence 4. Diskuse 2
GE Money v České republice 10,5 milionu obyvatel 7,3 vhodných pro bankovní služby 1 milion klientů GE Money Bank 4
4121 bankomatů 5 (4 th ) 692 GEMB CHCEME ZÍSKAT KLIENTY
Akviziční pilot JAK KDY KOMU CO 7 Kdy u jaké transakce O vhodné okamžiky pro nabídku Vložení karty Zadání PIN Tisk stvrzenky Odebrání hotovosti 8
Co typ produktu Běžné účty Spořící účty Úvěry Kreditní karty Hypotéky... lákadlo Finanční bonus 9 Jak komunikovat Snadně Jasně Krátce zaujmout Atraktivní nabídkou S detaily na stvrzence 10 K návštěvě pobočky
Komu cílová skupina = 6,3 milionu v ČR 11 Výstupy z akvizičního pilotu Jednoduchý produkt Motivující finanční bonus Časově limitovaná nabídka Průměrně získáno 16 nových klientů denně 40% klientů x-sellovánona pobočkách 12 Pobočky podporují x-sell
CHCEME SI UDRŽET KLIENTY Lidé mají rádi odměny 14
Retenční program Geniální výběr (genialnivyber.cz) 15 Základní charakteristiky programu > Pro každého, kdo vybírá Žádné limity v částce Odměna > poplatek Jasný detail na stvrzence Měřitelné Uplatnění po celé ČR KOMFORT KLIENTA PŘI VÝBĚROVÉ TRANSAKCI JE ZACHOVÁN 16
Sled obrazovek při výběru hotovosti POUZE 1 KROK NAVÍC PŘI VOLBĚ ODMĚNY 17 9 měsíců programu Geniální výběr 8,5MM CASH WITHDRAWALS X COUPONS PRINTED (X %) 14,9 MM 1 MM discount coupons used USD saved X % X % X % 65,8M VÍTĚZÍ ODMĚNY V OBLASTI KAŽDODENNÍ POTŘEBY 18 3MM Kč uspořeno zákazníky GV
PR slevové kupóny jsou nabízeny uživatelům bankomatů GE Money Bank během výběru hotovosti www.bankovnipoplatky.com, 1. srpna, 2011 Reakce uživatele bankomatů GEMB : tohle je od GE Money Bank skvělý nápad. Vybrala jsem si hotovost, zvolila slevový kupón do Auto Kelly a ušetřila přes 400,- Kč. Kde jinde najdete na ulici peníze? www.bankovnipoplatky.com, 12. ledna, 2012 Slevy na Vás čekají rovněž v bankomatech, stačí si jen vybrat hotovost. www.aktualne.centrum.cz, 2. srpna, 2011 Slevové kupóny uspořily uživatelům bankomatů GE Money bank přes 600 000 Kč za 1,5 měsíce od spuštění služby www.mesec.cz, 22. září, 2011 unikátní program na českém trhu odměňuje uživatele bankomatů GE Money Bank slevovými kupóny, které lze uplatnit v obchodech partnerů programu www.finparada.cz, 22. září, 2011 19 Otázky David Šlechtický Projektový manažer alternativních distribučních kanálů GE Money Bank david.slechticky@ge.com +420 724 818 074 20