ŠKODA E-Shop Ing. Ota Koldinský 28.5.2013
ŠKODA Parts Center Originální díly a příslušenství Zákazníci, výkon, zaměstnanci Zákazníci 432 Servisních partnerů značek Škoda/VW/Audi/Seat CZ(z toho 289 ŠA) 105 importérů 194 Servisních partnerů značek Škoda/VW/Audi/Seat SK (z toho 99 ŠA) Denní výkon Více jak 24.000 zakázkových pozic Zaměstnanci Celkem: 526 z toho externisté: 80 Objem, plochy a kapacita Skladová kapacita 182.300 lokací Sortimentní pozice 126.000 Denní objem - příjem 3.400 palet a 70 LKWs Denní objem - expedice 2.000 palet a 90 LKWs Plochy Skladové plochy 74.000 qm Celkem zastavěno 140.000 qm Pobočné sklady 100.000 qm 2 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
ŠKODA E-Shop 3 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
STŘEDNĚDOBÉ CÍLE KRÁTKODOBÉ CÍLE Cíle a důvody pro implementaci ŠKODA E-shopu Spustit ŠKODA E-shop pro originální příslušenství a merchandise Vstup do kanálu B2C a vybudovat si knowhow v komunikaci na koncového zákazníka Zviditelnit ŠKODA brand na internetu Zákaznická orientace (nový segment) Nastavení procesů na koncového zákazníka Rozšíření produktové nabídky v oblasti originálního příslušenství a dílů Pokročilé funkcionality ŠKODA E-shopu (balíčky, věrnostní program, prodej servisních voucherů, prodej software) Rozšíření ŠKODA E-shopu k importérům 4 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Provedené analýzy Majitelé značek ŠA dle věku 40,00% Majitelé značek ŠA dle vzdělání 30,00% 20,00% 80,00% 40% 35% 30% 10,00% 0,00% Škoda Fabia Škoda Octavia Škoda Octavia Škoda Superb 17-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66-75 76+ Zákazníci, kteří nakoupili přes internet dle věku 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Škoda Fabia Škoda Octavia Škoda Octavia Škoda Superb Základní Střední bez maturity Střední s maturitou Nedokončené Užití internetu VŠ v zdělání dle vzdělání VŠ v zdělání 23% 5% 25% 100% 20% 90% 80% 15% 10% 5% 0% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 10% 71% 2007 2008 2009 5 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský 0% základní střední bez maturity střední s maturitou vysokoškolské ANO NE NEVIM 2007 2008 2009
Vývoj grafické podoby ŠKODA E-shopu 6 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
7 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
První grafický návrh 8 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Finální grafický návrh 9 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Status ŠKODA E-shop 10 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Reporty porovnání Merchandise x Originální příslušenství Poměr objednaného zboží mezi Merchandise a ŠOP E-shop bestsellers Miniatury vozů 51% 49% Merchandise Klobouček ŠKODA Originální příslušenství Autorádio Autokosmetika Poměr tržeb mezi Merchandise a Originálním příslušenstvím Celoplošné kryty Držáky kol a příčníky 26% Merchandise Ramínko 74% ŠKODA Originální příslušenství Oblečení Autokoberce Šňůrky na krk 11 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Partneři projektu Projektový team ComGate Eshop team PPL, ČP Infolinka ŠKODA E-shop Dealeři SPC Zákazník Arvato 12 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Proces toku zboží Skladování ve ŠA Kompletace zboží Skladování pro ŠKODA E-shop Zákazník Arvato Merchandise SPC Originální příslušenství ComGate SPC Originální příslušenství Zboží ve vlastnictví ŠA PPL, Česká pošta 13 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Inhouse řešení vs. outsourcing SPC + skladová zásoba OP bez vícenákladů pro outsourcing synergie s logistikou na dealery Comgate + zkušenost s B2C logistikou/škoda E-shopem vybudované fakturační rozhraní ověřené služby bez dodatečných nákladu na implementaci dalších fází SPC - integrace B2C do B2B 1. dvojí skladové procesy (zakázka =>faktura) 2. dvojí zásoba pro e-shop / SPC 3. nutnost vybudování e-shop pracoviště 4. fakturace na koncové zákazníky 5. Skladová zásoba merchandise Comgate náklady na B2C logistiku / dealery 1. meziskladová logistika 2. bez synergie logistiky na dealery bez inhouse strategie vysoké náklady na implementaci 14 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Děkuji za pozornost
ŠKODA E-shop - Status Produkty ŠKODA Originální příslušenství bez nutnosti montáže téměř kompletní sortiment ŠKODA Originální příslušenství s nutností montáže téměř kompletní sortiment ŠKODA Originální díly vybrané kusy (př. sítrací lišty, žárovky) Reklamní předměty kompletní sortiment dle aktuálního sortimentu PMK Šeková knížka Distribuce k zákazníkovi PPL Česká pošta Osobní odběr u dealera Možnosti platby Dobírka Bankovní převod On-line platební kartou On-line platebním tlačítkem Aktuálně v řešení Úprava E-shopu v rámci pilotního provozu distribuce k dealerům Nebezpečné zboží rozšíření sortimentu o nebezpečné zboží nutná úprava SAP On-line aktualizace skladu => on-line propojení stavu skladu E-shopu a SAPu Slevové kupony a vouchery 16 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský
Proces prodeje zboží zákazníkovi ŠKODA AUTO Zákazník 1. Objednání zboží ŠKODA E-shop 3. Předání objednávky 1. Platba převodem, kartou 2. Informace o proběhlé úhradě 9. Předání zboží zákazníkovi 10. Úhrada zboží v případě dobírky 6. Úhrada zboží v případě dobírky 5. Předání zboží zákazníkovi Pay-U PPL, ČP Dealer PPL 1. Zákazník objednává zboží na ŠKODA E- shop a volí si způsob distribuce zboží: PPL x Česká pošta x Dealer, vybírá způsob platby 2. V případě platby převodem či on-line kartou či platebním tlačítkem informuje společnost Pay-U o proběhlé platbě 3. Předání objednávky z E-shopu k distribuční společnosti ComGate + připsání platby ComGatu Distribuce PPL či Českou poštou 4. Distribuce zboží PPL či ČP + fakturace zboží na koncového zákazníka ze strany ComGate, Fakturace ŠA zboží ComGatu 5. Dopravce předává zboží zákazníkovi 6. V případě dodání zboží na dobírku vybírá dopravce od zákazníka peníze 7. V případě dobírky předává dopravce peníze ComGatu 4.+8. Prodej zboží ComGatu 17 ŠKODA E-shop, Ing. Ota Koldinský ComGate 12. Fakturace zprostředkování prodeje 3. Připsání platby 4. Fakturace na zákazníka, distribuce zboží 7. Předání peněz za dobírku 8. Fakturace na zákazníka, distribuce zboží 11. Předání peněz za dobírku Distribuce prostřednictvím dealera 8. Distribuce zboží PPL k dealerovi + fakturace zboží na koncového zákazníka ze strany ComGate, Fakturace ŠA zboží ComGatu 9. Dealer předává zboží zákazníkovi 10. V případě dodání zboží na dobírku vybírá dealer od zákazníka peníze 11. V případě dobírky předává dealer peníze ComGatu 12. Dealer fakturuje zprostředkování prodeje