SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o.

Transkript

1 RETAIL A ONLINE: SKUTEČNÝ MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware

2 Vše je multikanálové Přístupová zařízení Zdroje návštěvnosti Získávání informací o produktech - ROPO efekt Způsoby objednání Komunikace se zákazníkem a péče o něj Distribuční kanály + = RETAIL ONLINE MULTICHANNEL 2

3 Přechod do online prostředí Příležitosti Silná, důvěryhodná značka Vybudovaná pobočková síť Jednodušší měřitelnost dat, poznání zákazníků Hrozby Retailista se svléká do naha komunikace se zákazníky, vnitřní procesy, zpětná vazba zákazníků Obvykle vyšší ceny než internetoví konkurenti a zároveň rozdílné ceny Nové či jiné marketingové a reklamní aktivity, jiné chování zákazníků 3

4 Příležitosti Přechod do retailu Detailní databáze zákazníků, možnost cíleně je oslovit a znalost jejich chování Menší pobočky, plánované dle daného města Řízení skladových zásob poboček Efektivní fungování, rychlé změny, nové technologie Možnost dalšího prodeje v pobočce Hrozby Nutné investice do lidí a poboček Vzdálené řízení personálu poboček 4

5 Příklady řešení dodací doba Dodací doba 30 dní a ještě poštovné 139Kč Možná jsou ženy zvyklé na tyto ceny a čekací doby z katalogů, ale kolik jich to vzdá? ASOS.com doprava zdarma po celém světě, doručení v Evropě do 1 týdne Astratex.cz veškeré zboží skladem, doprava do druhého dne Zdroj: otto-shop.cz 5

6 Příklady řešení cena dopravy Mají zboží skladem? Resp., kdy bude skladem a kdy mohu dorazit? U Sconto chybí nižší cena dopravného pro menší zboží, naopak se cena dopravy s cenou zboží zvyšuje Zdroj: lindex.com a sconto.cz 6

7 Příklady řešení cena zboží Kdo bude volat, aby se dozvěděl cenu zboží na prodejně a proč je vůbec jiná? Občas není zobrazená vůbec cena a zboží nejde koupit/rezervovat Stejné ceny má např. Datart Zdroj: electroworld.cz 7

8 Příklady řešení osobní odběr Rozdílné poplatky za osobní odběr Není umožněn odběr či rezervace na prodejnách expert Elektro nebo OKAY umožňují osobní odběr na všech pobočkách zdarma Zdroj: eproton.cz a asko.cz 8

9 Skutečný multikanálový prodej Stejné ceny zboží a služeb Produkty nemusí být nutně stejné Stejné podmínky distribuce Znalost termínu dodání a skladových zásob Sjednocená marketingová komunikace Sjednocené CRM a věrnostní systém, marketingové akce nemusí být nutně stejné Stránky e-shopu přístupné z různých zařízení Stejná data a informace online 9

10 B2C e-commerce v 19 zemích Evropy v roce 2011, v mld 69,5 119,8 11,2 TOP 100 TOP Ostatní Meziroční růst 2011/2010: + 18,2 % Do 2016 každoroční růst: +12,2 % Zdroj: european-e-commerce-will-grow-12-annually-through

11 Budoucnost v ČR Velké evropské společnosti zde zatím nemají e-shopy vyjma několika výjimek (Otto, Tesco, Datart, Conrad, Tchibo, Vistaprint) Silné stránky zahraničních společností: webová analytika, kampaně, informační systém, CRM Kdy spustí prodej v ČR další silné evropské společnosti? E-shopy nebo retaileři? V ČR dominance elektro a IT shopů, nově prodejci nábytku a sportovní řetězce, chybí výrazní hráči v segmentu oblečení, parfémy, hračky, drogerie, hobby markety a luxusní značky 11

12 Doporučení Propojte všechny aktivity a soustřeďte se na posilování značky Budujte takové konkurenční výhody, které ostatní jednoduše nezískají Poznejte své zákazníky a dobře s nimi pracujte Využijte nových technologií, nástrojů a možností internetového marketingu Nastavte komunikaci se zákazníkem (NQP) a neklaďte žádné bariéry při nákupu Nastavte správně správné tachometry (KPI) a neustále testujte a optimalizujte 12

13 Děkuji za pozornost! Ing. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware