o. s. Okamžik, 2012 Ing. Miroslav Michálek, Mgr. Veronika Svobodová, Mgr. Jolana Fořtová

Metodika kurzu Osvětový pracovník a konzultant pro zpřístupňování prostředí osobám se zrakovým postižením o. s. Okamžik, 2012 Ing. Miroslav Michálek, Mgr. Veronika Svobodová, Mgr. Jolana Fořtová EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI

Obsah: I. Základní informace o kurzu... 4 1. Úvodem... 4 2. Hlavní teze kurzu... 4 3. Cílová skupina... 5 4. Cíle kurzu... 5 II. Struktura kurzu... 5 1. Celková časová dotace vzdělávacích modulů kurzu... 5 2. Osnovy jednotlivých vzdělávacích modulů... 5 2. 1 Kurz komunikačních dovedností... 5 2. 2 Lektorské dovednosti... 6 2. 3 Osvětová činnost... 8 2. 4 Zpřístupňování prostředí osobám se zrakovým postižením... 9 III. Realizační tým kurzu... 10 1. Řízení a podpora realizačního týmu pořadatelskou organizací... 10 2. Velikost a struktura realizačního týmu... 10 3. Kvalifikační požadavky na realizační tým... 10 4. Konkrétní řešení realizačního týmu o. s. Okamžik... 11 IV. Technické a organizační zabezpečení kurzu... 12 1. Místo realizace... 12 2. Časová struktura výuky... 13 3. Počet účastníků... 13 V. Přípravné aktivity... 13 1. Nábor účastníků... 13 2. Výběrový motivační pohovor... 14 3. Úvodní seminář... 15 VI. Aktivity v průběhu realizace... 15 1. Seznámení účastníků s místem výuky... 15 1. 1 Zajištění dopravní dostupnosti... 15 1. 2 Opatření sloužící k usnadnění orientace a bezpečnému pohybu v učebně a v souvisejících prostorách... 15 1. 3 Doprovod a vodicí psi... 16 1. 4 Opatření k BOZP a protipožární ochraně na pracovišti... 17 2. Pravidla účasti v kurzu... 17 3. Postup pro podávání stížností... 18 4. Zajištění zpětné vazby od klientů... 19 5. Studijní materiály... 19 6. Použité metody práce... 20 7. Závěrečný test... 20 8. Kompenzační pomůcky a opatření zabezpečující kompenzaci při výuce... 20 8. 1 Využití vlastních kompenzačních pomůcek... 20 8. 2 Možnost zapůjčení kompenzačních pomůcek... 20 8. 3 Další opatření zabezpečující kompenzaci zrakového postižení... 21 9. Ochrana osobních údajů... 21 VII. Profil úspěšného absolventa kurzu... 21 1. Komunikační dovednosti absolventa... 22 2. Základní lektorské dovednosti pro práci se skupinou... 22 3. Principy osvětové a informační činnosti... 22 4. Odborná způsobilost ve zpřístupňování prostředí lidem se zrakovým postižením... 23 2

5. Účinné propojování dovedností s dalšími oblastmi aktivit... 23 VIII. Závěrečné aktivity kurzu... 23 1. Dotazníkové šetření hodnotící spokojenost účastníků kurzu... 23 2. Závěrečné evaluační setkání... 23 IX. Navazující vzdělávací a tréninkové aktivity... 24 1. Tréninkový program... 24 2. Navazující kurz pro začínající podnikatele... 24 X. Související informace... 24 3

I. Základní informace o kurzu 1. Úvodem Tento text obsahuje metodiku pro realizaci vzdělávacího programu Osvětový pracovník a konzultant pro zpřístupňování prostředí osobám se zrakovým postižením (dále jen kurz Osvětový pracovník a konzultant). Tento kurz je součástí projektu Nové příležitosti pro zaměstnání osob s těžkým zrakovým postižením. Realizátorem projektu je Okamžik sdružení pro podporu nejen nevidomých (dále jen pořadatel). Posláním sdružení Okamžik je podporovat plnohodnotný a samostatný život lidí se zrakovým postižením a propojovat ho se světem lidí bez postižení prostřednictvím sociálních služeb, dobrovolnických, vzdělávacích, kulturních a osvětových aktivit. 2. Hlavní teze kurzu Kurz reaguje na následující tendence a skutečnosti: - Situace v oblasti zaměstnanosti osob se zrakovým postižením není nijak jednoduchá a spíše se v posledních letech zhoršuje. - Některé velké obchodní a jiné společnosti se v rámci reklamy a marketingu snaží prezentovat svou otevřenost a vstřícnost k zákazníkům a klientům z dříve opomíjených cílových skupin. - Vývoj v oblasti školství, zdravotnictví, sociálních služeb a veřejné správy směřuje k přizpůsobení svých činností a služeb osobám se zdravotním postižením a ke specifickým potřebám zrakově postižených pacientů, klientů, návštěvníků a občanů obecně. Pořadatel kurzu má víceleté zkušenosti se vzdělávacími programy a poradenstvím pro nejrůznější cílové skupiny, při kterém využívá jak informací z oblasti speciálních disciplín zabývajících se danou tematikou, tak i z postupně tříděných a zpracovávaných zkušeností zrakově postižených jednotlivců - profesionálů i laiků schopných předávat svou zkušenost. Metodika tohoto kurzu respektuje a prosazuje následující teze ve všech jeho modulech a fázích práce se zrakově postiženým klientem: - změnit nevýhodu zrakového postižení ve výhodu relativní odbornosti na vybraná témata související s tímto postižením; - dobře prezentovat cílovou skupinu osob se zrakovým postižením a téma života beze zraku bez extrémních postojů (nadměrná lítost, vytváření dojmu bezmocnosti nebo naopak všeschopnosti atp.); - zprostředkovat účastníkům kurzu reálný pohled na vztahy společnosti k cílové skupině; - poskytnout účastníkům kurzu sumu potřebných informací z oblastí odstraňování architektonických a jiných technických bariér; 4

- vybavit účastníky kurzu dovednostmi potřebnými k individuálnímu jednání a k práci se skupinou. 3. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby s těžkým zrakovým postižením, tedy osoby těžce slabozraké, osoby se zbytky zraku, osoby prakticky nevidomé a osoby nevidomé. Jde o skupinu osob v produktivním věku (cca 20 60 let), které mají zájem o sebezaměstnání nebo zaměstnání v oblasti vymezené tímto kurzem, a které k tomuto mají dále popsané předpoklady. 4. Cíle kurzu Pořadatel si klade následující cíle: - zvýšit kvalitu informačních, osvětových a konzultačních činností poskytovaných lidmi se zrakovým postižením různým zainteresovaným subjektům; - poskytnout účastníkům celého kurzu základní přípravu na vykonávání osvětové a konzultační práce; - zvýšit připravenost účastníků jednotlivých modulů kurzu na jejich pracovní zapojení v oblasti osvěty a zpřístupňování prostředí nevidomým; - připravit vybrané účastníky na tréninkový program výše uvedeného projektu spočívající v odzkoušení získaných dovedností při akcích pořadatele. II. Struktura kurzu 1. Celková časová dotace vzdělávacích modulů kurzu Kurz je rozdělen do 4 modulů s následujícími hodinovými dotacemi: - Komunikační dovednosti (30 hod); - Lektorské dovednosti (60 hod); - Osvětová práce (30 hod); - Zpřístupňování prostředí osobám se zrakovým postižením (30 hod). Pozn.: Hodinou se rozumí běžná hodina o 60 minutách. Účastník kurzu může navštěvovat jak celý čtyřmodulový běh, tak i jen některou část, pokud je v rámci kurzu volná kapacita a pokud je schopen se jednotlivé části smysluplně zúčastnit. 2. Osnovy jednotlivých vzdělávacích modulů 2. 1 Kurz komunikačních dovedností Neverbální komunikace (NK): - prostředky; - NK a její vnímání u vidícího člověka; 5

- NK u člověka se zrakovým hendikepem; - sebereflexe vlastní NK; - NK v rozhovoru, typy, postupy vedoucí k porozumění. Verbální komunikace: - parametry dobré komunikace; - komunikační lupa; - aktivní naslouchání; - zpětná vazba; - konstruktivní vedení rozhovoru. Asertivní přístup: - vymezení asertivity; - asertivní pravidla; - asertivní zásady; - žádost o laskavost; - kritika a reakce na různé druhy kritiky; - vybrané asertivní techniky. Sebeprezentace: - sebepojetí a sebevědomí jako základ funkční komunikace; - pozitivní myšlení a proaktivní přístup; - individuální mapování dosažených úspěchů a osobních benefitů účastníků. Život se zrakovým hendikepem: - otevřené, srozumitelné a věcné komunikování zrakového hendikepu, života a potřeb lidí se zrakovým omezením. 2. 2 Lektorské dovednosti 1. Informační část (30 hodin): Cílem kurzu je seznámit účastníky se standardními lektorskými dovednostmi a společně pak hledat možnosti a vhodné způsoby práce pro lektora se zrakovým omezením. Obecná doporučení pro vzdělávání dospělých: - partnerství, respekt; 6

- potřebnost a užitečnost pro účastníky; - zkušenost a praxe účastníků jako základní prvek dalšího rozvoje. Prezentační dovednosti Prezentace jako proces: - příprava v předstihu (včetně analýzy cílové skupiny posluchačů); bezprostředně před prezentací (včetně osobní psychologické přípravy, zvládání trémy); - realizace (fáze prezentace) zahájení, průběh, závěr; - vyhodnocení; - téma a cíle prezentace; - struktura sdělení. Komunikační nástroje: - základní pravidla rétoriky; - neverbální komunikace (řeč těla); - získávání zpětné vazby; - práce s technickými pomůckami. Speciální dovednosti: - jak zaujmout posluchače; - navázání a udržování kontaktu s posluchači; - podpora zapamatování. Vyhodnocení prezentace: - zdroje zpětné vazby; - závěry pro další vystoupení. Specifika práce se skupinou: - postoje účastníků, vliv očekávání; - přímé a nepřímé obrany; - co účastníky ohrožuje ; - vliv atmosféry ve skupině; - jak rozvíjet tvůrčí klima ve skupině, podpora aktivity; - typy intervencí (expertní a facilitující přístup); - čeho se vyvarovat při práci se skupinou. Metody a formy práce se skupinou: - výklad, prezentace; - případové studie; 7

- hraní rolí v modelových situacích; - icebreakers a energizující aktivity; - simulační hry; - videotrénink (včetně rozborů a zpětné vazby); - skupinové diskuse; - burza nápadů, výměny zkušeností; - fórum problémových situací; - kreativní hry. Problémové situace při workshopu a možnosti řešení: - problémové typy účastníků a jak s nimi jednat; - problémy, které si může způsobovat sám lektor, jak se jich vyvarovat; - problémy vyplývající z absence zrakové kontroly lektora. 2. Praktická část (30 hodin): Každý účastník sestaví modelový program (např. přednášku, interaktivní seminář, workshop), který v závěru kurzu zrealizuje. Modelový program by měl odpovídat reálné situaci, se kterou se bude účastník setkávat ve své praxi. 2. 3 Osvětová činnost Podstata a cíle osvěty: - osvětová činnost vedle práce zdravotníků, pedagogů a sociálních pracovníků; - možnosti a limity lidí se zrakovým postižením; - vyrovnaný pohled na skupinu osob se zrakovým postižením; - omyly a předsudky o zrakově postižených; - osobní zkušenost v osvětové práci (ozvláštnění a přesvědčivost jako výhody, limity zobecňování, osobní hranice ve sdílení apod.). Základní pojmy týkající se zrakového handicapu a zrakově postižených osob: - vymezení jednotlivých pojmů a disciplin; - prostředí a služby, definice služeb, jejich poskytovatelé; - zrakově postižení v zákonech a jiných normách. Pomoc a podpora zrakově postiženým: - psychické a sociální důsledky oslabení, ztráty či absence zraku; - prostorová orientace a samostatný pohyb nevidomých; - předávání dovedností praktického doprovázení nevidomých; 8

- co je sebeobsluha; - získávání informací; - vzdělávání osob se zrakovým postižením; - zaměstnávání osob se zrakovým postižením. Typy osvětových akcí: - volba informačního obsahu a metod práce; - ozvláštnění akce (pomůcky, klapky, hry aj.); - navazující prvky osvětové práce (doporučené internetové stránky, informační materiály, publikace aj.). 2. 4 Zpřístupňování prostředí osobám se zrakovým postižením Obecná část k problematice zpřístupňování prostředí: - druhy prostředí ke zpřístupnění; - překážky v exteriéru, interiéru a komunikačních kanálech; - zkušenosti účastníků; - typy akcí (poradenská konzultace, diagnostika prostředí, seminář pro zaměstnance aj.). Legislativa: - zákony a vyhlášky týkající se zpřístupňování budov, informací apod.; - instituce a praxe uplatňování legislativních opatření. Architektonická a technická opatření v exteriéru a interiéru: - zvukové majáky, vodicí linie, varovné a signální pásy, tyflografické plánky; - barevné a kontrastní prvky pro osoby se zbytky zraku, popisky v Braillově písmu, označování výtahů, zvětšené tabule a jinak vizuálně zdůrazněné architektonické prvky; - osvětlení a světelné prvky; - elektronické naváděcí systémy; - zpřístupňování informací na internetu a elektronická komunikace. Organizační a vzdělávací opatření ke zpřístupňování prostředí: - podpora přístupnosti v souvislosti s MHD; - uspořádání interiéru; - vzdělávací semináře pro zaměstnance k doprovázení a komunikaci; 9

- poradenské konzultace k tématům, která nemůže řešit přímo zrakově postižená osoba. Diagnostika prostředí krok za krokem ve firmě, instituci aj. organizaci: - jednání se zájemcem o diagnostiku, nabídka diagnostiky, motivace k diagnostice, formulace nabídky; - dostupnost služby vzhledem k MHD; - vstup do objektu; - orientační systém pro ZP uvnitř budovy; - personální zajištění pomoci nevidomým; - zhotovení diagnostické zprávy včetně doporučení pro zadavatele diagnostiky, kontaktů na firem a jiná odborná pracoviště; - proškolení zaměstnanců v kontaktu a doprovázení nevidomých; - konzultace při vytváření Blind Friendly prostředí; - závěrečná diagnostika (zhodnocení změn, vyhodnocení úprav). III. Realizační tým kurzu 1. Řízení a podpora realizačního týmu pořadatelskou organizací Organizátoři kurzu (manažer projektu, koordinátor osvětových a vzdělávacích aktivit, event. další pracovníci organizace) musí být začleněni do týmu organizace a lektorský tým musí mít potřebné vedení a možnost podílení se na relevantním rozhodování. 2. Velikost a struktura realizačního týmu Velikost a struktura realizačního týmu musí odpovídat rozsahu činností spojených s přípravou, průběhem a následným vyhodnocováním kurzu včetně souvisejících agend. Musí zohledňovat specifické nároky na práci s osobami se zrakovým postižením, tj. zabezpečení doprovodů více účastníků kurzu před a po akci atp. 3. Kvalifikační požadavky na realizační tým - organizační zkušenosti z oblasti kurzů nebo obdobných skupinových akcí; - lektorské zázemí nebo znalost lektorů k daným tématům; - odborná kvalifikace z oblasti speciální pedagogiky v oblasti zrakově postižených; - praktická zkušenost se službami pro zrakově postižené, optimálně s vzdělávacími aktivitami; - zkušenosti s PR k dané oblasti. 10

4. Konkrétní řešení realizačního týmu o. s. Okamžik Realizace kurzu je zajištěna organizačním týmem. Organizační tým tvoří: a) manažer projektu; b) koordinátor osvětových a vzdělávacích aktivit (dále jen koordinátor); c) lektoři jednotlivých vzdělávacích modulů; d) další pracovníci. Manažer projektu především: - přímo řídí aktivity týkající se vzdělávacího kurzu, tj. jedná s dodavateli vybavení a kurzů pro jednotlivé moduly aj.; - uzavírá pracovní smlouvy a dohody o provedení práce; - podílí se na zpracování metodických materiálů ke kurzu; - vede motivační pohovory se zájemci o účast v kurzu; - lektoruje a spolulektoruje některé části kurzu; - zajišťuje publicitu kurzu; - osobně zajišťuje zpětnou vazbu od účastníků, včetně řešení případných problémů nebo stížností klientů. Koordinátor především: - koordinuje průběh kurzu; - zajišťuje vybavení prostor pro výuku; - připravuje propagační materiály kurzu (komunikace s dodavateli: grafická úprava, tisk); - zajišťuje distribuci propagačních materiálů a oslovení osob se zrakovým postižením; - zpracovává metodické materiály kurzu; - vede motivační pohovory se zájemci o účast v kurzu; - spolupracuje na studijních materiálech pro účastníky (obsahová náplň, tisk, načtení); - lektoruje a spolulektoruje některé části kurzu (zejména části související se zrakovým postižením); - zpracovává zpětné vazby od účastníků kurzu. Lektorský tým Při výběru lektorů bude přihlíženo k jejich zkušenostem s prací s osobami se zrakovým postižením. U lektorů, kteří tuto zkušenost mít nebudou, bude ve spolupráci s koordinátorem a manažerem projektu zajištěno proškolení pro práci s osobami se zrakovým postižením. 11

V případě, že lektor je sám osobou se zrakovým postižením, dle dohody s ním je možné zajistit přítomnost vidící osoby, která mu bude během výuky k dispozici. Úkoly lektora: - spolupodílí se na přípravě některých metodických a studijních materiálů; - připravuje konkrétní moduly kurzu; - lektoruje jednotlivé moduly; - spolupodílí se na vedení praktických částí jednotlivých modulů; - získává zpětné vazby od účastníků; - aktivně se zapojuje do procesu evaluace kurzu. Další pracovníci Tito pracovníci se do organizace a realizace kurzu zapojí v případech, kdy je z nějakých důvodů momentálně nemožné zapojení koordinátora, případně manažera projektu, kteří prioritně zabezpečují běh kurzu nebo v případě, že aktuální situace vyžaduje větší organizační podporu. Jde např. o tyto situace: příprava učebny, příchody účastníků do učebny, přítomnost při výuce jako asistent nevidomého lektora. IV. Technické a organizační zabezpečení kurzu 1. Místo realizace Kurz je realizován na pracovišti sdružení Okamžik. Informace k dopravní dostupnosti, usnadnění orientace a zajištění bezpečného pohybu zrakově postižených účastníků v místě výuky jsou obsaženy v oddílu VI. Aktivity v průběhu realizace kurzu v části Seznámení účastníků s místem výuky. Výuka bude probíhat v klubovně, jejíž prostory a uspořádání umožňují lektorům práci se skupinou více účastníků se zrakovým postižením. Přípravu učebny má na starost koordinátor, který po dohodě s lektorem učebnu připraví tak, aby vyhovovala aktuálnímu přednášenému tématu a zvoleným metodám a technikám práce s účastníky. Koordinátor tyto úpravy v učebně provede s ohledem na zajištění bezpečného pohybu zrakově postižených účastníků. Koordinátor v rámci úvodního semináře všechny účastníky podrobně seznámí s interiérem učebny. Pokud později dojde v učebně k jakýmkoliv změnám (např. uspořádání židlí, stolů), před zahájením výuky na tyto změny koordinátor nebo lektor účastníky kurzu vždy upozorní. Učebna je vybavena podle zadání lektora příslušné části kurzu, např. notebookem se speciálním softwarem pro nevidomé JAWS, digitální kamerou pro záznam práce k následnému rozboru (videotrénink interakcí), diktafonem. K dispozici je barevná tiskárna a tiskárna pro tisk v Braillově písmu. 12

2. Časová struktura výuky Realizace kurzu je rozložena do období 4 měsíců tak, aby bylo možno jednotlivé části rozložit do týdnů s volnými dny umožňujícími odpočinek účastníků a tak, aby denní rozsah vzdělávání odpovídal časovým možnostem účastníků a provozním možnostem pořadatele. Každý výukový den má 6-7 vyučovacích hodin (dle rozvržení do jednotlivých dnů), jedna vyučovací hodina trvá 45 minut a vyučovací hodiny se mohou spojovat do bloků. Pauza na oběd trvá 45 minut. Kratší pauzy během výuky jsou na vzájemné dohodě lektora a účastníků s tím, že budou následovat minimálně po dvou spojených vyučovacích hodinách. 3. Počet účastníků Do jednotlivých částí kurzů bude přijímáno maximálně 12 osob na jednu skupinu. Minimální celkový plánovaný počet všech účastníků obou běhů kurzu je 20 osob. Minimální počet účastníků všech modulů (jednoho celého běhu kurzu) je 10 osob. V. Přípravné aktivity 1. Nábor účastníků Pořadatel s nabídkou kurzu osloví klienty svých pracovišť, dále pak další zájemce z řad zrakově postižených. Oslovení potenciálních účastníků kurzu proběhne prostřednictvím informačních kanálů dostupných pro osoby se zrakovým postižením, a to především prostřednictvím: - emailových konferencí pro zrakově a zdravotně postižené (např. Braillnet, Vis-Imp); - internetových serverů zaměřených na osoby se zrakovým postižením (např. www.okamzik.cz, www.nevidomimezinami.cz, www.helpnet.cz); - rozhlasového vysílání (Český rozhlas Z jiného pohledu, Tmavomodrý svět). Kromě výše zmíněných informačních kanálů pořadatel využije spolupráce se speciálními středními školami pro žáky s vadami zraku s cílem oslovit s nabídkou kurzů studenty posledních ročníků těchto škol. Oslovit je možné i studenty vysokých škol prostřednictvím kontaktních osob (nebo pracovišť) pro studenty se speciálními potřebami. Dále je možné oslovit studenty vyšších odborných škol. S nabídkou se pořadatel kurzu obrátí i na úřady práce, popř. sociální odbory úřadů městských částí. Pořadatel se také pokusí oslovit klienty jiných organizací, které nabízejí své služby lidem s postižením zraku (např. Centrum Tereza, Knihovna a tiskárna pro nevidomé, SIA) a volnočasové spolky a další organizace, jejichž členy či klienty jsou osoby se zrakovým postižením (sportovní kluby, pěvecké sbory, divadelní kroužek Verva, Diakonie ČCE Středisko pro zrakově postižené apod.) Podoby textových informačních materiálů oslovující potenciální účastníky kurzu jsou následující: - text v černotisku a ve zvětšeném černotisku; 13

- text v Braillově písmu; - text v elektronické podobě (informační email, případně informační email s přílohou textu ve formátu Word); - informační text (pozvání) na webových stránkách Okamžiku (případně jiných webových stránek); - inzerát do tištěných i elektronických médií. 2. Výběrový motivační pohovor Zájemci o účast na kurzu se přihlásí elektronickou poštou, telefonicky nebo osobně, přičemž budou upozorněni na provádění výběru účastníků na základě výběrového motivačního pohovoru. Výběrový motivační pohovor se zájemci povede manažer projektu spolu s koordinátorem. Tento pohovor bude trvat cca 30-45 minut a jeho cílem bude zjistit, zda uchazeč splňuje předpoklady pro účast v kurzu. Základní podmínky pro účast v kurzu jsou: - těžké zrakové postižení (tj. zájemce je osobou nevidomou, prakticky nevidomou, osobou se zbytky zraku, osobou s těžkou slabozrakostí); - územní způsobilost zájemce o kurz (trvalé bydliště nebo dlouhodobý pobyt v Praze, studium v Praze po převážnou část roku, zaměstnání v Praze po převážnou část roku); - nepřítomnost jiného závažného zdravotního postižení či onemocnění, které by bránilo zapojení do kurzu (např. mentální nebo závažné sluchové postižení). Výběrovým motivačním pohovorem jsou u zájemce zjišťovány předpoklady především v těchto oblastech: - schopnost komunikace o zrakovém postižení (tj. zájemce nemá problém hovořit o zrakovém postižení bez emocí, rozpaků, negativních vyjádření o většinové společnosti či naopak o společnosti osob se zrakovým postižením); - základní dovednosti v oblasti prostorové orientace a samostatného pohybu (schopnost samostatné dopravy do místa konání kurzu, k místu event. hromadného doprovodu, dovednosti pro samostatný pohyb v interiéru aj.); - práce s informacemi a využití kompenzačních pomůcek (zda je zájemce schopen samostatně pracovat s informacemi a využívat k tomu vlastní kompenzační pomůcky); - správná motivace pro účast na kurzu (tj. zájemce má zájem o kurz jako přípravu na zaměstnání nebo sebezaměstnání). Obvykle bezprostředně po skončení výběrového motivačního pohovoru proběhne krátká hodnotící schůzka koordinátora s manažerem projektu, jejímž cílem je rozhodnout, zda je uchazeč do kurzu přijat či nepřijat. Své rozhodnutí poté osobně sdělí zájemci o kurz a v případě, že je do kurzu přijat, vyplní a podepíše s koordinátorem Monitorovací list podpořené osoby. 14

3. Úvodní seminář Před zahájením výuky se uskuteční úvodní seminář, který bude zaměřen na následující témata: - představení pořadatelské organizace zejména z hlediska osvětové a poradenské činnosti; - cíle a filosofie kurzu; - obsah a lektoři kurzu; - pravidla pro účastníky kurzu; - seznámení účastníků kurzu; - případné dořešení organizačních záležitostí pro zahájení kurzu. Tento seminář je v rozsahu cca 4 výukových hodin (po 45 minutách) a zúčastní se ho všichni účastníci celého běhu kurzu a v danou dobu přihlášení účastníci jednotlivých modulů kurzu. Seminář připraví a povedou koordinátor vzdělávacích aktivit a manažer projektu. V případě, že se do některého kurzu přihlásí zájemce až po úvodním semináři, bude tento seminář nahrazen individuální schůzkou s koordinátorem kurzů. VI. Aktivity v průběhu realizace 1. Seznámení účastníků s místem výuky 1. 1 Zajištění dopravní dostupnosti Dopravní dostupnost je zajištěna následujícím způsobem: - všichni účastníci jsou předem seznámeni s trasou z nejbližší stanice MHD na místo výuky (toto seznámení proběhne formou zpracování popisu trasy pro nevidomé, který bude před zahájením kurzu účastníkům včas předán dle potřeby ve formě zvětšeného černotisku, elektronické podobě, v Braillově písmu); - v případě zájmu koordinátor uskuteční individuální konzultaci k možnostem dopravy na místo výuky dle potřeby konkrétního účastníka; - lepší orientaci při cestě od MHD k objektu pořadatele zajistí akustický orientační maják na budově sídla pořadatele; - na budově na zvonku i ve výtahu jsou popisky v Braillovu písmu; - účastníci kurzu mohou využít jednorázové doprovody zajišťované dobrovolníky v rámci kapacitních možností dobrovolnického centra pořadatele, v případě potřeby budou organizovány hromadné doprovody pracovníkem organizace. 1. 2 Opatření sloužící k usnadnění orientace a bezpečnému pohybu v učebně a v souvisejících prostorách Koordinátor zajistí, aby všichni pracovníci ostatních pracovišť pořadatele byli včas upozorněni na termín konání kurzu, a přizpůsobí společné prostory pracoviště 15

(chodby, toalety, případně kuchyňku) pohybu účastníků kurzu coby osob se zrakovým postižením. Konkrétně jde o následující opatření: 1. Všichni pracovníci respektují přirozené (architektonické) vodicí linie pro nevidomé, tj. zejména prostory podél zdí na společné chodbě, na toaletách a v klubovně. Do těchto prostor neumisťují žádné předměty, které by mohly způsobit zakopnutí nebo přímé poranění účastníků kurzu. Pokud je někdo z mimořádných důvodů nucen do těchto prostor umístit nějaký předmět, který by se mohl stát překážkou, je povinen o tom informovat koordinátora nebo přímo účastníky kurzu. 2. V učebně všichni pracovníci dbají o pořádek a řádné uložení všech předmětů potenciálně ohrožujících bezpečnost nevidomých. 3. Pracovníci dbají na úplné zavírání všech dveří. Neponechávají dveře v pootevřené (na půl otevřené) poloze, která je pro nevidomé nejvíce nebezpečná. 4. Účastníci jsou seznámeni s umístěním a uspořádáním toalet, příp. kuchyňky a pracovníci dodržují obvyklá pravidla pro bezpečnost nevidomých (odkládání předmětů na dohodnutá místa, neodkládání předmětů na okraj stolu v kuchyňce aj.). Koordinátor zajistí proškolení účastníků kurzu v otázkách samostatného pohybu v prostorách a bezpečné manipulace s předměty. Pokud v průběhu výuky dojde k nějakým zásadním změnám ohrožujícím bezpečný pohyb a ztěžující orientaci účastníků v místě výuky, budou na tyto změny včas upozorněni. Úkolem koordinátora také je zjistit před zahájením každého vzdělávacího modulu, zda je některý z účastníků ve výuce poprvé, event. nového účastníka proškolit v orientaci v učebně a společných prostorách. 1. 3 Doprovod a vodicí psi Pro ty účastníky kurzu, kteří využívají doprovodu jiné osoby platí, že tato osoba při výuce nemůže být přítomna. V průběhu kurzu bude na pracovišti (v učebně či pracovně mimo učebnu) vedle lektora k dispozici koordinátor, na kterého se mohou obrátit s případnými problémy. Pokud by tento pracovník přítomen nebyl, mohou se účastníci obrátit na lektory, kteří jim dle svých možností při řešení jejich problémů pomohou, popřípadě jim zprostředkují pomoc některého z pracovníků pořadatele. Pro účastníky, kteří budou kurz navštěvovat s vodicím psem, platí, že účastník plně odpovídá za chování svého vodicího psa, tj. pes může být po celou dobu s ním, ale účastník zajistí, aby pes nenarušoval výuku a nijak neobtěžoval ostatní účastníky kurzu. Konkrétně tedy: - majitel vodicího psa zajistí, aby pes volně nepobíhal po učebně a ve společných prostorách, a neohrožoval tak bezpečnost pohybu ostatních účastníků kurzu i pracovníků; - při výuce je pes v blízkosti svého pána, vhodné místo pro odpočinek psa vybere ve spolupráci s majitelem psa koordinátor nebo lektor, a místo, kde pes bude, oznámí ostatním účastníkům; - venčení svého psa si majitel zajišťuje sám během společných přestávek; 16

- mimořádné situace (znečištění učebny, odchod ven během výuky apod.) řeší s pracovníkem, který je na výuce přítomen, případně s lektorem, a těmto situacím se snaží předcházet, aby nedocházelo k narušování výuky. 1. 4 Opatření k BOZP a protipožární ochraně na pracovišti Pracovníci pořadatele kurzu, kteří se jakýmkoliv způsobem podílí na realizaci kurzu (organizace, asistence při výuce apod.) jsou odborně proškoleni v oblasti bezpečnosti a ochrany zdraví při práci na pracovišti a seznámeni se základními pravidly protipožární ochrany. Také lektoři jsou informováni o specifických bezpečnostních opatřeních v prostředí, kde se pohybují účastníci kurzu (zajištění bezbariérovosti z hlediska potřeb zrakově postižených) a tato opatření jsou povinni dodržovat. Pracovníci zajišťující průběh kurzu jsou seznámeni s umístěním hasicích přístrojů a s postupem při evakuaci pracoviště (povinnost odvedení zrakově postižených osob). Pracovníci i účastníci kurzu dbají na bezpečné zacházení s elektrospotřebiči připojenými na elektrickou síť. 2. Pravidla účasti v kurzu - Účastník je povinen osobně se účastnit vzdělávacích modulů, na které je přihlášen. - Přítomnost na výuce stvrzuje každý výukový den svým podpisem na prezenční listině. - Pokud se z vážných důvodů nemůže výuky účastnit, je povinen o své neúčasti informovat koordinátora a učiní tak telefonicky nebo prostřednictvím elektronické komunikace. Při plánované absenci toto sdělí koordinátorovi minimálně 2 dny dopředu, při mimořádné absenci co nejdříve (pokud je to možné, tak nejpozději ráno před zahájením výukového dne). Pokud se účastník bez omluvy nedostaví ani následující výukový den, může být z kurzu vyřazen. - Pokud chce účastník ukončit svou účast v kurzu dříve, než je plánováno (před skončením kurzu, popřípadě před skončením konkrétního modulu), může takto učinit, ale je nezbytné o tomto písemně informovat koordinátora, event. koordinátor o tomto učiní zápis. - Účastník je povinen na výuku chodit včas a nerušit pozdními příchody ostatní účastníky kurzu a lektory. V případě opakovaného pozdního příchodu mu nemusí být umožněno se výuky v daný den účastnit. Vstup do učebny bude umožněn vždy minimálně 20 minut před zahájením výuky, takže účastníci mohou přijít s dostatečným předstihem. Toto pravidlo platí i pro zahájení výuky po přestávce na oběd. - Při výuce účastníci věnují pozornost výkladu, do výuky se aktivně zapojují, účastní se praktických cvičení dle zadání lektora. - Je na společné dohodě účastníků kurzu s lektory, případně dalšími přítomnými pracovníky, jakým způsobem se budou v kurzu navzájem oslovovat. Ze strany lektora a pracovníků je vůči účastníkům používáno zpravidla oslovování křestním jménem a vykání. 17

- Všichni účastníci kurzu i přítomní lektoři nebo další přítomní pracovníci dbají při výuce na základní pravidla slušného chování a komunikace neuráží, nezesměšňují, nepoužívají vulgarismy a respektují odlišné názory druhých. V případě nedodržení těchto pravidel bude tato osoba lektorem na své chování upozorněna, a pokud své chování nezmění, může s ní být na základě rozhodnutí manažera projektu ukončena spolupráce a nebude jí dovoleno se výuky účastnit. - Účastnici jsou povinni dbát o své osobní věci a cennosti, v případě opuštění pracoviště (např. v polední pauze) si je odnášejí s sebou. - Účastník, který se účastní jen vybraných částí kurzu a splní požadovanou účast 80 % z celkové časové dotace, získá Potvrzení o účasti. - Účastník, který absolvuje všechny vzdělávací moduly, splní požadovanou účast 80 % z celkové časové dotace jednotlivých modulů (tj. u 30 hodinových modulů musí být přítomen min. 24 hodin) a úspěšně složí závěrečný test, získá Osvědčení o absolvování kurzu. - Účastníci 1. běhu, kteří chtějí, ale z vážných důvodů nemohou absolvovat všechny čtyři moduly, mají možnost se konkrétního modulu účastnit v 2. běhu, a taktéž získají osvědčení o absolvování. 3. Postup pro podávání stížností Povinností pořadatele je každé podání stížnosti projednat a vyřídit, v případě odůvodněných stížností sjednat nápravu. Stížnost lze podat ústní formou (osobně nebo telefonicky) nebo písemnou formou (v tištěné nebo elektronické podobě). V případě ústního podání je o tomto vyhotoven zápis. Účastník kurzu se při řešení stížnosti obrací na: 1. Lektora kurzu ve věcech přímo souvisejících s výukou (např. připomínky k formě výuky, studijním materiálům) - dle svého nejlepšího uvážení takto činí při individuálním rozhovoru s lektorem. 2. Na koordinátora v záležitostech ostatních, tj. ve věcech souvisejících s realizací a organizací kurzu (termíny, omluvy absencí apod.). 3. Na manažera projektu v případě, že nechce svůj problém či stížnost z opodstatněných důvodů řešit ani s lektorem ani s koordinátorem, anebo se tato stížnost přímo týká práce lektora či koordinátora. Lektor nebo koordinátor o stížnosti a jejím řešení informují manažera projektu. Stížnosti, pro které nenaleznou lektor či koordinátor řešení, řeší manažer projektu, který k hledání řešení může se souhlasem stěžujícího si účastníka přizvat jinou osobu, např. odborného pracovníka, mediátora apod. Obdobně může stěžující si účastník přizvat k jednání o stížnosti jinou osobu. O podání a řešení stížnosti je veden a archivován písemný záznam, se kterým je účastník seznámen. 18

4. Zajištění zpětné vazby od klientů Po dobu realizace kurzu je vítané a žádoucí získávat zpětnou vazbu od účastníků kurzu (jejich návrhy, připomínky, hodnocení pozitivní i negativní). Tyto informace budou od účastníků získávány následovně: a) Kdykoliv se mohou účastníci se svými návrhy, připomínkami, případně hodnocením osobně obrátit dle povahy informace na lektora, koordinátora nebo manažera projektu. Během výuky je v závěru každého výukového dne prostor na získání zpětné vazby za tento den. Je na volbě lektora, jakým způsobem to provede. Vhodnou formou je krátké kolečko na dotazy, připomínky a zhodnocení tohoto dne. b) Na závěr každého vzdělávacího modulu jsou účastníci požádáni o krátké zhodnocení (pozitivní i negativní) celého modulu s cílem získání informací především v těchto oblastech: - obsah kurzu; - prostředí a podmínky výuky; - k práci lektora, ev. k pracovnímu týmu kurzu. Hodnocení účastník může provést jmenovitě nebo anonymně. Tato zpětná vazba bude dle individuálních potřeb účastníků získávána formou vyplnění dotazníku, které jsou k dispozici ve zvětšeném černotisku, v elektronické podobě, případně v Braillově písmu. Dotazník dostane účastník vždy poslední výukový den a bude požádán o jeho vyplnění a předání zpět koordinátorovi do 1 týdne. Vyplnění dotazníků je pro všechny účastníky povinné. c) Po skončení celého kurzu jsou účastníci v rámci závěrečného evaluačního setkání požádáni o zhodnocení všech čtyř modulů. Nejedná se o hodnocení jednotlivých modulů, to je prováděno po skončení každého z nich (viz bod b), ale cílem tohoto zhodnocení je jejich vzájemné srovnání především v těchto oblastech: - množství a užitečnosti předaných informací; - zajištění návaznosti jednotlivých modulů; - duplicity předávaných informací (ve smyslu přednášení totožných informací v různých modulech); - časové dotace zda by bylo žádoucí některému ze základních témat věnovat více času a některému méně apod. 5. Studijní materiály Studijní materiály jsou připravovány ve spolupráci lektora a koordinátora a účastníkům kurzu jsou k dispozici v několika podobách vzhledem k jejich individuálním potřebám. Je možné zvolit si studijní materiály v: - Braillově písmu; - zvětšeném černotisku; - elektronické podobě (možnost zaslání textu emailem, uložení na paměťové médium CD, flashdisk apod.). 19

Studijní materiály obdrží účastníci kurzu zdarma a budou je dostávat průběžně během výuky. V případě potřeby lze účastníků práci se studijními materiály během výuky usnadnit zajištěním vhodného osvětlení (lampy). Po dohodě s lektorem či koordinátorem je možné studijní materiály uložit na určeném místě v učebně, případně v kanceláři koordinátora, aby je účastník nemusel každý den na výuku přinášet. 6. Použité metody práce Vhodné metody práce pro výuku zvolí lektor a při jejich výběru přihlíží k velikosti skupiny, aktuálnímu přednášenému tématu a specifiku posluchačům se zrakovým postižením. Při výuce budou použity především tyto metody práce: přednášky, besedy, semináře, workshopy, náslech, tréninková přímá praxe, studium materiálů. 7. Závěrečný test Účastníkům, kteří absolvovali celý kurz, bude zadán závěrečný test, který ověří získané znalosti a orientaci v dané problematice. Splnění tohoto testu je podmínkou pro získání osvědčení o úspěšném absolvování kurzu. Test obsahuje cca 20 otázek, kombinovaně s možnostmi výběru odpovědi i volnou odpovědí. Test bude zadán dle individuálních požadavků účastníků ve zvětšeném černotisku nebo v elektronické podobě. 8. Kompenzační pomůcky a opatření zabezpečující kompenzaci při výuce 8. 1 Využití vlastních kompenzačních pomůcek Účastníci kurzu při výuce mohou využívat své vlastní kompenzační pomůcky, pořadatel zajistí jejich připojení do elektrické sítě. Koordinátor na žádost účastníka zajistí v době pauzy na oběd (případně mezi výukovými dny) uložení kompenzační pomůcky na bezpečném uzamykatelném místě. Používá-li účastník zvukové pomůcky, používá sluchátka, aby nerušil při práci ostatní účastníky kurzu. 8. 2 Možnost zapůjčení kompenzačních pomůcek V odůvodněných případech lze zapůjčit některé kompenzační pomůcky od pořadatele. Kompenzační pomůcky jsou účastníkům zapůjčeny zdarma v době výuky (tj. při výuce v učebně), případně dle účelu pomůcky po dohodě s koordinátorem a pracovníky Poradenského centra i po celou dobu běhu konkrétního modulu nebo celého kurzu. 20

O zapůjčení kompenzační pomůcky bude s účastníkem kurzu sepsána písemná smlouva upravující práva a povinnosti obou stran zejména pro případ ztráty a poškození pomůcky. 8. 3 Další opatření zabezpečující kompenzaci zrakového postižení Pořadatel ve spolupráci s lektorem zajistí přizpůsobení výuky zrakovému handicapu účastníků, tedy zejména: - lektor intuitivně ověřuje znalost jinak běžných pojmů, které nemusí osoby se zrakovým postižením a informačním deficitem znát; lektor přizpůsobuje rychlost výkladu a práce se skupinou důsledkům používání kompenzačních pomůcek některého z účastníků; - použití pomůcek jako je flipchart nebo přehrání videozáznamu vždy doprovází slovním komentářem. 9. Ochrana osobních údajů Při shromažďování údajů potřebných pro dokladování výstupů a výsledků projektu se postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění. Pracovníci berou v potaz oficiální vyjádření Úřadu na ochranu osobních údajů, které uvádí, že sběr osobních údajů za účelem prokazování použití podpory z OPPA nepodléhá oznamovací povinnosti dané 16 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Účastník kurzu, jehož osobní údaje jsou pořadatelem evidovány, s tímto postupem musí výslovně souhlasit a o tomto souhlasu je třeba provést záznam. Existence souborů s údaji nezbytnými pro projekt OPPA není třeba hlásit Úřadu na ochranu osobních údajů. O účastnících vzdělávacího kurzu budou shromažďovány údaje na těchto dokumentech: - monitorovací listy; - prezenční listiny; - kopie dokladů o účasti a osvědčení o absolvování kurzu, příp. jeho částí. Součástí výuky v některých modulech je i zhotovení videozáznamu (jako učební pomůcky tzv. videotréninku) nebo zvukového záznamu na diktafon, na němž budou obrazem nebo zvukem zachyceni účastníci kurzu. Tento záznam bude po dokončení výuky smazán a nebude předán třetí osobě. Vytvoření videozáznamu, zvukového záznamu nebo fotografií pro jiný než vzdělávací účel může být pouze se souhlasem účastníků. VII. Profil úspěšného absolventa kurzu Úspěšný absolvent všech modulů kurzu je vybaven k samostatnému vyjednávání svých aktivit v oblasti osvětových akcí, poradenské činnosti související s tematikou 21

života se zrakovým handicapem a v oblasti konzultaci firem a organizací usilujících o bezbariérové prostředí a přístup k lidem se zrakovým postižením. V návaznosti na jednotlivé moduly má absolvent vědomosti a základní dovednosti v dále uvedených oblastech. 1. Komunikační dovednosti absolventa Absolvent je seznámen s pojmy, technikami a řešením problémových situací v komunikaci. Získal dovednosti zejména v těchto oblastech: - neverbální komunikace při jednání s vidícím člověkem, sebereflexe vlastní neverbální komunikace při absenci nebo oslabení zraku; - aktivní naslouchání; - partnerská, asertivní komunikace; - mluvený projev a rétorika; - konstruktivní vedení rozhovoru; - sebeprezentace; - otevřené komunikování zrakového hendikepu, schopnost srozumitelně vysvětlit specifika a potřeby zrakově hendikepovaných lidí. 2. Základní lektorské dovednosti pro práci se skupinou Absolvent je připraven na práci se skupinou při absenci nebo oslabení zraku. Zejména byl seznámen a odzkoušel si: - prezentační dovednosti; - specifika práce se skupinou; - rétorické dovednosti při vedení skupiny; - organizační a technické podmínky práce se skupinou; - metody a formy skupinové práce (workshop, facilitace, brainstorming, různé metody práce v menších skupinách); - požadavky na lektora, který pracuje se skupinami, možnosti kompenzace zrakového hendikepu při lektorské činnosti; - hry a interaktivní metody přibližující život se zrakovým hendikepem; - řešení konfliktních situací při vedení skupiny. 3. Principy osvětové a informační činnosti Absolvent zná témata související se životem zrakově postižených lidí, nezaujímá extrémní postoje v otázkách jejich integrace a realisticky prezentuje postavení této cílové skupiny. K tomu zejména: - zná základní dokumenty z oblasti práv osob se zdravotním postižením; - je seznámen s institucemi a organizacemi působícími v dané oblasti a ovlivňujícími veřejné mínění; 22

disponuje potřebnou sumou informací o skupině osob se zrakovým postižením a o tématech souvisejících se životem beze zraku nebo s jeho oslabením; - svými postoji podporuje vyrovnaný přístup k zrakově postiženým (umí odlišit diskriminaci, antidiskriminaci, nezaujímá nepřátelské postoje k většinové společnosti, nepropadá sebelítosti, zahořklosti nebo není netolerantní k jiným postojům, není propagátorem hypersamostatnosti aj.); - zná doporučení pro komunikaci vidících s nevidomými a doporučení pro správné doprovázení nevidomých; - je připraven na samostatné vedení besedy, semináře a komunikaci s médii. 4. Odborná způsobilost ve zpřístupňování prostředí lidem se zrakovým postižením Absolvent zná základní pojmy, právní normy, způsoby odstraňování bariér bránících samostatnému pohybu nevidomých, zejména: - právní normu o vybavenosti veřejných budov a staveb; - architektonické, technické prvky usnadňující orientaci; - pomůcky pro orientaci a orientační systémy; - některá organizační opatření usnadňující samostatný pohyb (využití nespecializovaných i sociálních služeb pro zrakově postižené); - možnosti úprav interiérů (uspořádání nábytku v místnostech, předmětů v prostoru a na stolech, tyflografika, interní vodící linie); - doporučení pro zákazníka (protibariérová opatření, dodavatelé, uspořádání interiéru, proškolení pracovníků zákazníka, informace na webu atd.). 5. Účinné propojování dovedností s dalšími oblastmi aktivit Absolvent je připraven na základě zakázky instituce tvořivě uplatnit vědomosti a dovednosti z výše uvedených oblastí. VIII. Závěrečné aktivity kurzu 1. Dotazníkové šetření hodnotící spokojenost účastníků kurzu Koordinátor spolu s manažerem projektu a lektory provede vyhodnocení dotazníků, které byly získány od účastníků kurzu. Informace získané od účastníků prvního běhu se využijí ke zkvalitnění při přípravě druhého běhu kurzu. Informace získané od účastníků obou běhů kurzu budou použity jako podklad pro závěrečnou zprávu z realizace projektu, jehož součástí tento vzdělávací kurz je. 2. Závěrečné evaluační setkání Závěrečného evaluačního setkání s klienty kurzu (v rozsahu cca 2 3 hodin) se účastní manažer projektu a koordinátor. Obsahem tohoto setkání je závěrečná 23

reflexe celého kurzu. Součástí tohoto setkání je i předání osvědčení a potvrzení o absolvování kurzu, příp. některé části. IX. Navazující vzdělávací a tréninkové aktivity 1. Tréninkový program Pro nejúspěšnější lektorem, manažerem projektu a koordinátorem vybrané účastníky kurzu je v rámci projektu připraven tréninkový program spočívající v pořádání praktických seminářů, které umožní vyzkoušet si osvětové a konzultační aktivity v praxi. Tyto praktické semináře mohou mít různou formu, např. beseda pro veřejnost, interaktivní zážitkový seminář, konzultace pro firmy o zpřístupňování prostředí osobám se zrakovým postižením a lze si je vyzkoušet v rámci osvětových a vzdělávacích aktivit pořadatele. 2. Navazující kurz pro začínající podnikatele V rámci stejného projektu, ve kterém je realizován kurz Osvětový pracovník a konzultant je realizován i kurz Začínající podnikatel. Tento kurz pomůže absolventům, kteří uvažují o samostatném podnikání. X. Související informace Pořadatel kurzu Osvětový pracovní a konzultant po mnoho let organizuje a zajišťuje besedy pro nevidomé a různé osvětové akce a semináře pro různě informovanou a zainteresovanou veřejnost. O akcích pořadatele pro zrakově postižené bude v průběhu kurzu jeho účastníky informovat. Pokud to bude možné, přizve jednotlivě účastníky kurzu i k náslechu či obdobné účasti i na jiné akce mimo tréninkový program projektu. Účastníci kurzu budou v jeho průběhu pořadatelem informováni o akcích a službách pořadatele a mohou získat se slevou či zdarma vybrané publikace vydané pořadatelem. Na kurzu jsou poskytovány pouze nápoje, další občerstvení není poskytováno. 24