Testování set-top-boxu Jan Bobisud Semestrální projekt se zabývá testováním set-top-boxu s označením YX-5912A od společnosti Sweden Telecom (dále jen STB). Tento STB je v pražských domácnostech nasazován společností Centrio, která provozuje televizní a rozhlasové vysílání po internetové síti přes protokol IPTV. STB je schopen přijímat televizní vysílání ve vysokém rozlišení, dále je vybaven pevným diskem pro záznam vysílaných pořadů. Systém obsahuje programového průvodce (EPG) a webový prohlížeč. Pro připojení k televizi disponuje těmito konektory: Composite Video, Component Video, S-VIDEO a HDMI. Pro připojení k síti je použito standardního konektoru RJ-45. K práci s STB slouží dálkové ovládání. Software je dodáván společností Centrio. Cílová skupina Společnost Centrio působí pouze v několika pražských obvodech, cílovou skupinu tedy budu uvažovat muže středního věku, otce od rodiny, který není technicky na úrovni, ale rád se naučí nové věci. Testované případy použití Procházení programu pomocí EPG Programový průvodce patří pro každý set-top-box do základního softwarového vybavení. Nezřídka bývá složitý, nepřehledný, a proto se na něj zaměřím v tomto testu. Problémem u většiny EPG je v grafickém návrhu a ve spojení s dálkovým ovladačem, který nebývá navrhován spolu s STB, natož se softwarem. Kognitivním průchodem otestuji krok za krokem k nalezení požadovaného pořadu. Nahrávání pořadů Nahrávání pořadů sice není denním chlebem uživatele, ale přesto by mělo být nastavení nahrávky jasné a bezproblémové. Software by měl uživateli pomoci při nastavení času nahravání a názvu nahrávky, v tomto by se mohly vyskytovat jisté problémy jako špatné určení času a pod. Testovat budu pomocí kognitivního průchodu, který zjistí, jestli je možné nastavit nahrávku bez použití návodu. Přehrávání nahrávek Když si uživatel chce přahrát dříve nahrané pořady, měl by mu to software jednoduše umožnit. Problém může nastat v zanoření seznamu nahrávek hluboko v menu. Zde opět použiji kognitivní průchod, aby ověřil správnost všech kroků k přehrání požadované nahrávky. Prohlížení webových stránek S webovým prohlížečem v STB se setkávám poprvé, proto rád vyzkouším jeho funkčnost v tomto zařízení. Obávám se ale, že ovládat prohlížeč pomocí dálkového ovladače skončí fiaskem. Myslím si, že používání nebude praktické natož bezproblémové. Na test použiji
heuristickou evaluaci, kvůli malému množství kroků, které je nutné provést (beru v úvahu pouze zadání internetové adresy). Testy Otázky pro kognitivní průchod Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout? Q1: Je uživateli zřejmý následující krok? Q2: Spojí si uživatel popisek akce s jeho cílem? Q3: Dostane uživatel dostatečnou zpětnou vazbu? Procházení programu pomocí EPG Budu se snažit dostat k programu Discovery Channel, který je na pozici 22 ze seznamu, který čítá 107 položek. Výchozí stav Spuštený STB, běží program na pozici 1. Cílový stav Běžící program na pozici 22. Kognitivní průchod Q0: Nalezení programu na pozici 22. Jan Bobisud Krok 1: Vstup do EPG Q1 ANO Je zřejmé, že pro vstup do EPG bude sloužit tlačítko na ovladači Q2 NE Žluté tlačítko na ovladači bez popisku Q3 ANO Zobrazí se EPG
Krok 2A: Procházení zobrazeným seznamem programů Q1 ANO K posunu budou sloužit šipky nahoru a dolu Q2 NE Tlačítka mají výřezy ve tvaru šipek, ale v EPG ani náznak, že k tomuto úkolu budou sloužit Q3 ANO Vybraný program je podbarven bíle Krok 2B: Přechod na další stránku Q1 NE (60%) V takto zobrazeném seznamu není vůbec zřejmé, že má uživatel více jak 7 programů Q2 NE Stejný problém jako v kroku 2A Q3 ANO (70%) Kromě toho, že se změní programy, pokud si uživatel pamatuje poslední pozici z minulé stránky
Krok 3: Zvolení vybraného programu Q1 ANO Po najetí na program uživatel potvrdí výběr tlačítkem na ovladači Q2 NE (80%) Na obrazovce není zobrazeno, které tlačítko slouží k výběru, a na ovladači je k tomu určené tlačítko popsáno v cizím jazyce Enter Q3 ANO Dojde k přepnutí na vybraný program a zobrazení informací o zvoleném programu, které po krátkém intervalu zmizí Shrnutí výsledku Největším problémem je vazba mezi EPG a příslušným tlačítkem na ovladači, uživatel si toto musí pamantovat. Dále je tu nejasnost s celkvým počtem programů a právě zobrazených. Na okraj uvedu zdlou Nahrávání pořadů Nahrání následujícího pořadu na programu Discovery Channel (22). Výchozí stav Spuštený STB, běží program na pozici 22. Cílový stav Běžící program na pozici 22, nastavené nahrávání pro následující pořad. Kognitivní průchod Q0: Přidání nahrávky.
Krok 1: Vstup do MENU Q1 ANO Pro vstup do menu bude sloužit tlačítko na ovladači Q2 ANO Popisek tlačítka odpovída (MENU) Q3 ANO Zobrazení menu Krok 2: Vstup do menu NAHRÁVÁNÍ Q1 ANO Pro vstup do menu bude sloužit položka v hlavním menu Q2 NE (60%) Popisek položky menu neodpovídá, uživatel si může myslet, že má k STB připojen videorekordér Q3 ANO Zobrazení menu videorekrodéru
Krok 3: Vstup do menu PŘIDAT NAHRÁVKU Q1 ANO Pro vstup do menu bude sloužit položka v menu Q2 ANO Popisek odpovídá ( PŘIDAT NAHRÁVKU ) Q3 ANO Zobrazení menu Krok 4: Přidání nahrávky Q1 ANO STB sám navrhne následující pořad na aktuálně zvoleném programu, nastaví čas záznamu Q2 NE Popisek neodpívádá, nutno stisknout tlačítko ENTER, označeno je však Uložit a zavřít Q3 ANO (40%) Zobrazení naplánovaných pořadů, kde je zobrazena naše přidaná nahrávka, uživatel by měl dostat zprávu o přidání nahrávky
Krok 5: Zpět na program Q1 ANO Pro zavření seznamu naplánovaných pořadů bude sloužit nějaké tlačítko Q2 ANO Popisek odpovídá - modrá barva u možnosti zavřít uživatele navede k modrému tlačítku na ovladači Q3 ANO Zobrazení programu Shrnutí výsledku Problém vidím asi jen u špatného označení Videorekordér, jinak automatické nastavení času nahrávky podle zvoleného programu vidím jako veliké plus pro usnadnění práce s STB. Přehrávání nahrávek Přehrání nahraného pořadu z STB. Výchozí stav Spuštený STB, běží program na pozici 1. Cílový stav Start nahraného pořadu. Kognitivní průchod Q0: Spuštení nahraného pořadu.
Krok 1: Vstup do MENU Q1 ANO Pro vstup do menu bude sloužit tlačítko na ovladači Q2 ANO Popisek tlačítka odpovída (MENU) Q3 ANO Zobrazení menu Krok 2: Vstup do menu PŘEHRÁVÁNÍ Q1 ANO Pro vstup do menu bude sloužit položka v hlavním menu Q2 NE (60%) Popisek položky menu neodpovídá, uživatel si může myslet, že má k STB připojen videorekordér, uživatel může být zmaten s položkou VIDEOTÉKA Q3 ANO Zobrazení menu videorekrodéru
Krok 3: Vstup do menu NAHRANÉ POŘADY Q1 ANO Pro vstup do menu bude sloužit položka v menu Q2 ANO Popisek odpovídá ( NAHRANÉ POŘADY ) Q3 ANO Zobrazení menu Krok 4: Spuštení nahraného pořadu Q1 ANO Vybrat nahraný pořad Q2 ANO Popisek odpovídá, nutno stisknout tlačítko ENTER, označeno je ENTER přehraj Q3 ANO Přehrávání pořadu Shrnutí výsledku V tomto testu byl stejný problém jako u předchozího se špatným popiskem VIDEOREKORDÉR. K povšimnutí stojí to, že u seznamu nahrávek je uvedeno, na které stránce se nacházíme a kolik máme celkem nahrávek. Prohlížení webových stránek Heuristická evaluace podle Nielsena 1. Viditelnost stavu systému 2. Shoda systému s reálným světem 3. Uživatelské ovládání a volnost
4. Konzistence a standardy 5. Prevence chyb 6. Raději poznat než vzpomínat 7. Flexibilita a efektivnost použití 8. Estetika a minimalistický design 9. Pomoc uživateli při rozpoznání, diagnostice a obnovení z chyb 10.Nápověda a dokumentace CHYBA N1 N5 N6 N4 POZNÁMKA Po zadání nevalidní adresy se nic neděje Umožní zadat nevalidní adresu Uživatel si musí pamatovat při zadávání písmen pod jakými čísly se skrývají na ovladači Pro návrat k programu z internetu nelze použít tlačítko EXIT jako jinde, musí se kliknout tlačitko televize Shrnutí výsledku Použití prohlížeče s pomocí dálkového ovladače je neefektivní, pomalé a náročné. Samotný prohlížeč disponuje výše zmiňovanými chybami, což jej dělá ješte více nepoužitelným. Přehled nálezů v testech 1. Žluté tlačítko pro vstup do EPG - vlastní tlačítko s popisem pro EPG na ovladači, uživatel si teď musí pamatovat, že pod žlutým tlačítkem se EPG nachází (9) 2. Chybí popisek v EPG pro použití šipek nahoru a dolů - přidat popisky do EPG (8) 3. Zvolení vybraného programu chybí popisek pro tlačítko ENTER - přidat popisek (8) 4. Chybí popisek stránkování v EPG - uživatel nemá přehled, na které stránce se nachází (může pouze odhadovat z čísla programu), přidat informace o stránkování a přidat možnost přecházení po stránkách (ne pouze po jednotlivých programech) (8) 5. Špatný popisek pro uložení nahrávky pořadu - uživatel nemá ponětí, že má stisknout tlačítko ENTER na ovladači, návrch: Enter - uložit a zavřít (7) 6. Nejasný popisek VIDEOREKORDÉR - změnit popisek v menu pro nahrávky (4) 7. Tlačítka na ovladači nemají popisky s abecedou - upravit režim vkládání textu v prohlížeči (numerická klávesnice na ovladači jako na mobilu) (3)
Příloha Dálkový ovladač k STB