Testování uživatelského rozhraní Jiří Grill

Transkript

1 Testování uživatelského rozhraní 1

2 Obsah Testování uživatelského rozhraní Úvod Popis zařízení Popis cílové skupiny uživatelů Přehled testovaných případů užití (use cases) Nahrání hudby do přehrávače Vyhledání hudby podle žánru, umělce a alba Vytvoření playlistu Nastavení ekvalizéru Testování bez uživatele Kognitivní průchod Heuristická evaluace Scénář jednotlivých případů užitím Nahrání hudby do přehrávače Kognitivní průchod Heuristická evaluace Přehrání hudby podle stylu, umělce a alba Vytvoření playlistu Nastavení ekvalizéru Vyhodnocení testování bez uživatele Nahrání hudby do přehrávače (kognitivní průchod) Přehrání hudby podle stylu, umělce a alba Přehled nálezů seřazených podle priorit Závěr

3 1. Úvod 1.1. Popis zařízení Testovaným objektem je MP3 přehrávač COWON iaudio D2 8GB. Tento přehrávač se vyznačuje 2,5 dotykovým TFT-LCD o rozlišení 320x240px a barevnou hloubkou 24bitů. Přehrávač slouží nejen k poslechu hudby, ale také lze na něm přehrávat video, prohlížet fotografie, či číst ebooks. Přehrávač je vybaven slotem na karty SD/SDHC, má TV výstup, FM rádio, dokáže přehrát velké množství audio souborů (MP3, Ogg Vorbis, WMA, FLAC, APE, WAV) a video souborů (MPEG4-SP, WMV9). Obr 1: Náhled na MP3 přehrávač zepředu 3

4 1.2. Popis cílové skupiny uživatelů Díky svému designu a funkcím je přehrávač určen především mladší generaci. Jako cílové uživatele lze předpokládat studenty ve věkovém rozmezí let s dřívější zkušeností s ovládáním podobných přístrojů, ať už se jedná o mp3 přehrávače či mobilní telefony s dotykovým displejem. Tito uživatelé by měli mít základní znalosti práce s počítačem a alespoň základní znalost anglického jazyka. 0br 2: Náhled na MP3 ze strany 4

5 1.3. Přehled testovaných případů užití (use cases) Nahrání hudby do přehrávače Nahrání hudby z počítače do přehrávače je jedna z jeho nejzákladnějších funkcí a proto jsem tomuto případu užití věnoval největší pozornost a otestoval jsem ho oběma metodami a to jak heuristickou evaluací, tak kognitivním průchodem. Výchozím stavem je nainstalovaný software pro synchronizaci přehrávače s počítačem, Cowon Media Center, a přehrávač připojený k počítači pomocí USB kabelu. Úspěšným koncovým stavem je přehrávač obsahující nahrané vybrané hudební soubory Vyhledání hudby podle žánru, umělce a alba Další velmi důležitou funkcí přehrávače hudby je nalezení skladby pomocí různých kritérií. Testovaný přehrávač umožňuje vyhledávat skladby pomocí několika kritérií. A těmi jsou: Umělec, alba a styl. Rozhodl jsem se proto tento use case otestovat. K testování jsem použil kognitivní průchod. Výchozím stavem je zapnutý přehrávač nastaven na úvodní obrazovku. Koncovým stavem je právě přehrávané album, které bylo vybráno na základě výše uvedených kritérií Vytvoření playlistu Další případ užití, který jsem vybral pro testování, je vytvoření playlistu ze skladeb, které jsou uloženy v přehrávači. K tomu v testovaném zařízení slouží tzv. Dynamic Play List, kam se požadovaná skladba/album/interpret uloží a poté lze tento seznam celý přehrát. K testování jsem použil kognitivní průchod. Výchozím stavem je zapnutý přehrávač nastaven na úvodní obrazovku. Koncovým stavem je uložená skladba, či celé album v Dynamic Play Listu Nastavení ekvalizéru Další nedílnou součástí přehrávače hudby je uživatelské nastavení ekvalizéru, který při správném nastavení může reprodukci hudby výrazně zlepšit a proto jsem se rozhodli, že tento případ užití otestuji. K testování jsem použil metodu heuristické evaluace. Výchozím stavem je zapnutý přehrávač nastaven na původní obrazovku. Koncovým stavem je nastaven equalizer podle uživatelských preferencí. 5

6 2. Testování bez uživatele K testování uživatelských rozhraní bez uživatele můžeme použít dvě metody, Kognitivní průchod nebo Heuristickou evaluaci. Kognitivní průchod je metoda sloužící pro testování aplikací s přesně danou posloupností kroků pro dosažení cíle. Heuristická evaluace je metoda používaná k ověření, zda nejsou jednotlivé heuristiky porušeny. V mé práci jsem použil obě tyto metody. V bodech 2.1. a 2.2. je naznačeno, jak jsem tyto metody použil Kognitivní průchod V jednotlivých krocích scénářů (kromě otázky 0, která bude zodpovězena pouze na počátku každého scénáře) budou vyhodnocovány následující otázky: Otázka 0: Čeho chce uživatel dosáhnout? Otázka 1: Bude uživatel vědět jak správně zareagovat? Otázka 2: Bude uživatel vědět jak to udělat? Otázka 3: Dostal uživatel dostačující zpětnou vazbu? Pod každým krokem již nebudou otázky slovně popsány, budou zde pouze odpovědi na ně. Kognitivní průchod jsem zvolil na testování těchto případů užití: Nahrání hudby do přehrávače, vyhledání skladby podle určitého kritéria a vytvoření playlistu Heuristická evaluace K testování konkrétního případu užití jsem zvolil heuristická pravidla definovaná Jacobem Nielsenem v roce 1994 (originální znění, dále H1 H10): H1: Viditelnost stavu systému. H2: Spojitost mezi systémem a reálným světem. H3: Uživatel řídí systém a má svobodu v jeho používání. H4: Systém je konzistentní a dodržuje standardy. H5: Předcházení chybám. H6: Připomenutí je lepší než pamatování. H7: Flexibilita a efektivnost při použití. H8: Estetický a minimalistický design. H9: Pomoc uživateli rozpoznat, určit a napravit chyby. H10: Nápověda a dokumentace. Heuristickou evaluaci jsem zvolil na testování těchto případů užití: Nahrání hudby do přehrávače a nastavení ekvalizéru. 6

7 2.3. Scénář jednotlivých případů užitím Nahrání hudby do přehrávače Kognitivní průchod Otázka 0: Nahrát album Do or Die od Dropkick Murphys, které je uložené v počítači, do mp3 přehrávače. Výchozí stav: Zapnutý software Cowon Media Center -jeho úvodní obrazovka (Obrázek 3) a přehrávač připojený k počítači pomocí USB rozhraní. Koncový stav: Přehrávač obsahující vybrané album. Obr 3: Cowon Media Center - výchozí obrazovka 7

8 Krok č.1: Zvolit Browse (Auto) pro výpis obsahu hudby na disku počítače. Obr 4: Výběr Browse (auto) pro získání obsahu hudby na počítači Krok č.2: Zvolit požadovaného interpreta, u kterého se zobrazí seznam alb na disku počítače. V tomto případě Dropkick Murphys. Obr 5: Volba požadovaného interpreta Krok č.3: Vybrat album Do or Die, které chceme nahrát do přehrávače a přetáhnout ho do složky Music 8

9 v okně přehrávače. Obr 6: Vybrané album s cílovou složkou v přehrávači 9

10 Krok č.4: Zaškrtnout volbu Create sub-folders <Artis>/<Album> automatically, then transfer a potvrdit přesunutí alba do přehrávače. Tím dojde ke splnění stanoveného cíle otázky 0. Obr 7: Potvrzení přesunutí alba do příslušné složky přehrávače Heuristická evaluace Úkol: Nahrát album Do or Die od umělce Dropkick Murphys, které je uložené v počítači, do mp3 přehrávače. Jedna z možností, jak lze tento úkol vyřešit, je už popsána v bodě Tento postup ponechám i v tomto testu. 10

11 Přehrání hudby podle stylu, umělce a alba Otázka 0: Přehrát album Rock 'N' Forever od umělce The Carburetors ze žánru Rockabilly. Výchozí stav: Zapnutý MP3 přehrávač a nastaven na úvodní obrazovku (obrázek 8). Koncový stav: Přehrávané vybrané album. 0br 8: Úvodní obrazovka přehrávače Krok č.1: Vybrat ikonu přehrávání hudby na úvodní obrazovce. 0br 9: Výběr ikony "přehrávání hudby" 11

12 Krok č.2: Vybrat ikonu BROWSER 0br 10: Výběr ikony "BROWSER" Krok č.3: Vybrat ikonu MUSIC LIST. 0br 11: Výběr ikony "MUSIC LIST" 12

13 Krok č.4: Vybrat položku Styl z nabízeného seznamu. 0br 12: Vyběr položky "Styl" Krok č.5: Vybrat styl Rockabilly a kliknout na něj. 0br 13: Výběr stylu "Rockabilly" z vybraných stylů 13

14 Krok č.6: Vybrat umělce The Carburetors z nabízeného seznamu umělců. 0br 14: Výběr umělce "The Carburetors" z nabízeného seznamu umělců Krok č.7: Vybrat album Rock 'N' Forever z nabízeného seznamu alb. 0br 15: Výběr albumu "Rock 'N' Roll Forever 14

15 Krok č.8: Vybrat první skladbu z alba a kliknout na ni. 0br 16: Výběr první skladby z alba "Rock 'N' Rol Forever" pro jeho přehráníl Konec: Úkol splněn, uživatel přehrál album Rock 'N' Forever od umělce The Carburetors ze žánru Rockabilly. 0br 17: Úspěšné přehrávání požadovaného alba 15

16 Vytvoření playlistu Otázka 0: Píseň Crank It Up z alba Rock 'N' Forever od umělce The Carburetors přidat do playlistu. Výchozí stav: Zapnutý MP3 přehrávač a nastaven na úvodní obrazovku (obrázek 18). Koncový stav: V nabídce Dynamic Play List bude uložena píseň Crank It Up z alba Rock 'N' Forever od umělce The Carburetors. 0br 18: Úvodní obrazovka přehrávače Krok č.1: Vybrat ikonu přehrávání hudby na úvodní obrazovce. 0br 19: Výběr ikony "přehrávání hudby" Krok č.2: Vybrat ikonu BROWSER 16

17 0br 20: Výběr ikony "BROWSER" Krok č.3: Vybrat ikonu MUSIC LIST. 0br 21: Výběr ikony "MUSIC LIST" 17

18 Krok č.4: Vybrat položku Umělec z nabízeného seznamu. 0br 22: Výběr položky "Umělec" z nabízeného seznamu Krok č.5: Vybrat umělce The Carburetors z nabízeného seznamu umělců. 0br 23: Výběr umělce "The Carburetors" z nabízeného seznamu umělců 18

19 Krok č.6: Vybrat album Rock 'N' Forever z nabízeného seznamu alb. 0br 24: Výběr albumu "Rock 'N' Roll Forever Krok č.7: Vybrat píseň Crank It Up z nabízeného seznamu písní. 0br 25: Vybrat píseň "Crank It Up" 19

20 Krok č.8: Vybrat ikonu SETTINGS. 0br 26: Výběr ikony "SETTINGS" Krok č.9: Vybrat ikonu ADD TO DPL. 0br 27: Výběr ikony "ADD TO DPL" 20

21 Konec: Úkol splněn, uživatel přidal píseň Crank It Up z alba Rock 'N' Forever od umělce The Carburetors do playlistu. 0br 28: Úspěšné uložení požadované písně do playlistu Nastavení ekvalizéru Otázka 0: Nastavit ekvalizér podle požadavků uživatele. Výchozí stav: Zapnutý MP3 přehrávač a nastaven na úvodní obrazovku (obrázek 29). Koncový stav: ekvalizér nastaven podle požadavků uživatele. 0br 29: Úvodní obrazovka přehrávače 21

22 Krok č.1: Vybrat ikonu nastavení na úvodní obrazovce. 0br 30: Výběr ikony "nastavení" na úvodní obrazovce Krok č.2: Vybrat ikonu ekvalizéru 0br31: Výběr ikony "ekvalizéru" 22

23 Krok č.3: Vybrat položku ekvalizér z nabízeného seznamu. 0br 32: Výběr položky "Ekvalizér" z nabízeného seznamu Krok č.4: Vybrat požadovaný sloupec hertzů, které chce uživatel upravit. 0br 33: Výběr požadovaného sloupce hertzů 23

24 Krok č.5: Upravit požadovaný sloupec. 0br 34: Upravit dané hertze Konec: Úkol splněn, uživatel upravil v ekvalizéru sloupec vybraných hertzů na požadovanou úroveň. 0br 35: Úspěšné upravení daného sloupce hertzů 24

25 2.4. Vyhodnocení testování bez uživatele Nahrání hudby do přehrávače (kognitivní průchod) Otázka 0: Nahrát album Do or Die od Dropkick Murphys, které je uložené v počítači, do mp3 přehrávače. Krok úkolu Otázka 1 Otázka 2 Otázka 3 1 NE(1) 2 3 NE(2) 4 Komentáře k odpovědím: 1.krok: Uživatel ví, že potřebuje najít požadovanou hudbu na počítači, ale menu programu Cowon Media Center je pro nezkušeného uživatele příliš složité a tak může vyvolat v uživateli rozpaky, jak danou hudbu vůbec najít. 2.krok: Vybrat daného interpreta je pro uživatele jasné a tak s tím nemá žádný problém. 3.krok: Dalším krokem je přetažení samotného alba do příslušné složky na přehrávači. To může být pro uživatele problém, protože jiná možnost než táhnutím a následným puštěním nad danou složkou neexistuje a tak se může lehce stát, že uživatel nebude vědět, jak tento krok úspěšně vykonat. 4.krok: Uživatel pouze vybere volbu, jak postupovat při přesunutí hudby, což při troše inteligence by uživateli nemělo dělat problém. Nálezy: 1. Není úplně zřejmé, jak hledat v paměti počítače 2. Není jasné, jak hudbu přenést z počítače do přehrávače Shrnutí: Proces nahrání hudby z počítače do přehrávače je v některých částech dosti nejasný a někdy může uživateli chvíli trvat, než najde správné řešení dané situace. Největší problém bude uživateli dělat samotné nahrání hudby do přehrávače, protože to lze pouze jednou cestou a pokud uživatel nemá zkušenosti z jiných programů, mohlo by mu to dělat problém Nahrání hudby do přehrávače (heuristická evaluace) Nalezené problémy během testování: 1.nález: Nalezení v menu programu tu správnou složku pro vybrání. Uživatel se může snadno ztratit v tak nepřehledném menu. Odporuje to H2. 2.nález: Uživatel nemusí vědět, že má vybrané album přetáhnout a tak se z toho může stát problém, který nebude schopen překonat. Odporuje to H4 a H2. 25

26 Přehrání hudby podle stylu, umělce a alba Otázka 0: Přehrát album Rock 'N' Forever od umělce The Carburetors ze žánru Rockabilly. Krok úkolu Otázka 1 Otázka 2 Otázka 3 1 NE (1) NE (2) Komentáře k odpovědím: 1.krok: Uživatel ví, že potřebuje přehrát požadované album a proto bude muset zapnout hudební přehrávač. Tady může nastat malý problém, jelikož si může splést ikonu rádia s ikonou přehrávání hudby. To je ale pouze drobnost. 2.krok: Protože uživatel chce najít album v paměti přehrávače, intuitivně stiskne položku BROWSER. 3.krok: V dalším kroku je třeba vybrat seznam hudby v přehrávači a toho by uživatel měl dosáhnout prostou dedukcí a z nabízeného seznamu vybrat položku MUSIC LIST 4.krok: Objeví se mu seznam, kde by uživatel neměl mít problém vybrat správné kritérium pro vyhledání požadované hudby. 5.krok: Jako u předešlého kroku i tady by uživatel neměl mít problém vybrat ten správný styl. 6.krok: To samé jako u předešlých dvou krocích. Uživatel nebude mít problém vybrat správného umělce. 7.krok: I v tomto kroku by uživatel neměl zapochybovat a bez obtíží vybrat požadované album. 8.krok: Tady nastává problém, protože pro nezkušeného uživatele může být problém najít spuštění alba, jelikož se zde objevuje menu, které žádnou tuto funkci neobsahuje. Nálezy: 1. Není úplně jasné, jaká ikona patří přehrávači hudby 2. Není jasné, jak spustit přehrávání celého alba Shrnutí: Proces přehrávání hudby je logický a intuitivní. Problém může nastat na začátku, kdy si uživatel může splést ikonu přehrávače s ikonou rádia, ale to považuji za drobnost. Větší problém může mít uživatel s přehráním samotného alba, protože se nikde nenachází možnost přehrát celé album, ale tato akce se spouští přehráním první písničky z alba. 26

27 Vytvoření playlistu (kognitivní průchod) Otázka 0: Píseň Crank It Up z alba Rock 'N' Forever od umělce The Carburetors přidat do playlistu. Krok úkolu Otázka 1 Otázka 2 Otázka 3 1 NE (1) NE(2) 9 Komentáře k odpovědím: 1.krok: Uživatel ví, že potřebuje pracovat s hudbou proto bude muset zapnout hudební přehrávač. Tady může nastat malý problém, jelikož si může splést ikonu rádia s ikonou přehrávání hudby. To je ale pouze drobnost. 2.krok: Protože uživatel chce najít píseň v paměti přehrávače, intuitivně stiskne položku BROWSER. 3.krok: V dalším kroku je třeba vybrat seznam hudby v přehrávači a toho by uživatel měl dosáhnout prostou dedukcí a z nabízeného seznamu vybrat položku MUSIC LIST 4.krok: Objeví se mu seznam, kde by uživatel neměl mít problém vybrat správné kritérium pro vyhledání požadované hudby. 5.krok: Jako u předešlého kroku i tady by uživatel neměl mít problém vybrat toho správného umělce. 6.krok: To samé jako u předešlých dvou krocích. Uživatel nebude mít problém vybrat správné album. 7.krok: I v tomto kroku by uživatel neměl zapochybovat a bez obtíží vybrat požadovanou písničku. 8.krok: Tady nastává problém, protože pro nezkušeného uživatele může být problém, jelikož ikona pro přidání hudby do Dynamic Play Listu se nachází v položce SETTINGS, což není vhodné označení a tak by uživatel mohl mít problém tuto položku najít. 9.krok: Tady už žádný problém není a uživatel by měl umět přidat hudbu do Dynamic Play Listu. Nálezy: 1. Není úplně jasné, jaká ikona patří přehrávači hudby 2. Nevhodně označené menu, kde se nachází možnost přidat danou hudbu do Dynamic Play Listu. 27

28 Shrnutí: Proces přidání hudby do playlistu není nikterak složitý a tak by uživatel neměl mít s touto činností větší problémy. První zádrhel přichází na začátku, kdy si může splést ikonu přehrávání hudby s ikonou rádia a další problém může nastat tehdy, kdy bude chtít danou hudbu přidat do playlistu, protože nemusí být na první pohled jasné, kde se tato možnost nachází Nastavení ekvalizéru (heuristická evaluace) Nalezené problémy během testování: 1.nález: Uživatel může mít problém s rozpoznáním, kde se nastavuje ekvalizér, protože ikona radia vypadá jako možné nastavení ekvalizéru. Což odporuje H6. Shrnutí: Proces nastavení ekvalizéru je pro běžného uživatele jednoduchý a jediný problém by mohl mít hned na začátku, kdy není jasné, kde se nastavení ekvalizéru vůbec nachází. Ale to je problém celého systému, protože chybí popisky u jednotlivých ikon Přehled nálezů seřazených podle priorit Jednotlivé nálezy jsou seřazeny podle závažnosti a jsou u nich navrhnuta řešní, jak by šel daný problém odstranit Nálezy s vysokou prioritou Složité a neúčelné menu programu Cowon Media Center (2.4.1) Návrh řešení: Zjednodušit celé menu. Zbytečně moc položek v menu, které uživatel během běžného používání nevyužije. Absence možnosti automatického importu hudby do přehrávače (2.4.1) Návrh řešení: Přidat možnost Export/odeslání do přehrávače, která by ulehčila uživateli odeslání hudby do přehrávače Nálezy se střední prioritou prioritou Nejasnost spuštění vybraného alba (2.4.3) Návrh řešení: Přidat možnost Přehrát celé album do nabídky přehrávače. Špatně označené menu, kde se nachází možnost přidat hudbu do playlistu (2.4.4) Návrh řešení: Buď změnit popisek SETTINGS na vhodnější nebo přesunou možnost přidat hudbu do Dynamic Play Listu do položky MODE 28

29 Nálezy se střední prioritou prioritou Není jasné, která ikona patří hudebnímu přehrávači (2.4.3) Návrh řešení: Přidat popisek k jednotlivým ikonám na úvodní obrazovce nebo zaměnit jednotlivé ikony za více jasné. Není jasné, kde přesně se nachází nastavení ekvalizéru (2.4.5) Návrh řešení: V jako předchozím případě by bylo lepší změnit jednotlivé ikony na úvodní obrazovce nebo přidat popisky. 3. Závěr Testování vybraných případů užití neukázalo na nějaké velké chyby tohoto MP3 přehrávače. Nejzávažnější chyby se nalezly při nahrávání hudby do přehrávače pomocí programu Cowon Media Center. Tento problém lze obejít používáním přistroje jako zařízení Mass storage, ale to nebylo předmětem testování. Takovéto závažné chyby byly celkem 2 a celkových chyb bylo 6. 29