PRŮVODCE SPOLUBYDLÍCÍHO Obecně prospěšná společnost SKOK do života nabízí dospělým lidem s mentálním postižením z Hradce Králové a okolí nácvik dovedností a získání vědomostí potřebných pro bydlení, pracovní uplatnění a kvalitní život mimo vlastní rodinu. SÍŤ služeb BYLDENÍ v síti je tvořena dvěma sociálními službami. Smyslem je poskytnout jednotlivcům takovou podporu, aby mohli v bytech či domech bydlet kvalitně, bezpečně a bez ztráty nezávislosti.
Obsah OBECNÉ POŽADAVKY SLUŽEB PODPOROVANÉ A CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ V SÍTI...3 POŽADAVKY ZE ZÁKONA...3 SLUŽBY DÁLE PODLÉHAJÍ...3 PRINCIPY CHRÁNĚNÉHO A PODPOROVANÉHO BYDLENÍ...4 KDO S MŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM...5 KDO SE NĚMŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM...5 STRUKTURA SLUŽEB BYDLENÍ V SÍTI...6 CO JE TO SPOLUBYDLENÍ... 15 PRINCIPY SPOLUBYDLENÍ... 15 PRÁVA A POVINNOSTI SPOLUBYDLÍCÍHO... 16 CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM... 17 DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO... 18 CO JE TO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO... 18 PROČ MUSÍME MÍT PRAVIDLA?... 18 JAK SE DĚLÁ, KDE... 18 CO BY SE V NÍ MĚLO DOHODNOUT... 18 UŽ NECHCI BÝT SPOLUBYDLÍCÍM - KONEC... 23 2
OBECNÉ POŽADAVKY SLUŽEB podporované A chráněné BYDLENÍ v síti POŽADAVKY ZE ZÁKONA Služba podporované BYDLENÍ v síti byla registrována dne 8. 9. 2012 dle 43 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění. Podpora samostatného bydlení je poskytována terénní formou. Služba chráněné BYDLENÍ v síti byla registrována dne 1. 8. 2015 dle 51 Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 v platném znění. Chráněné bydlení je pobytová služba. SLUŽBY DÁLE PODLÉHAJÍ Uživatelé služeb - Základní listiny práv a svobod (ústavní zákon č.2/1993) - zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném ochránci práv - Občanský zákoník - Zákony upravující ochranu osobních údajů - Bezpečnost a ochrana zdraví při práci Personál - Zákony upravující ochranu osobních údajů - Zákoník práce a související předpisy - Mzdové a platové předpisy - Zákony o sociálním zabezpečení, důchodovém a nemocenském pojištění - Zdravotní pojištění - Bezpečnost a ochrana zdraví při práci Prostory - Norma ČSN 730833 o Požární bezpečnosti staveb a protipožárním předpisům (zákon č.133/1985) - Bezpečnostní předpisy ochrany veřejného zdraví (258/2000 Sb.) - Interní předpisy BOZP a PO Společnost - Zákon o obecně prospěšných společnostech - Zákon o neziskových organizacích Služba - Standardy kvality sociální služeb - Dotazníkové šetření spokojenosti US, ZZ a pracovníků s poskytovanou službou 3
PRINCIPY CHRÁNĚNÉHO A PODPOROVANÉHO BYDLENÍ PRINCIP ROVNOCENNÉHO PŘÍSTUPU o SE VŠEMI JEDNÁME STEJNĚ Spolubydlící je náš rovnocenný partner a podle toho s ním jednáme. PRINCIP PŘIMĚŘENÉ PODPORY (intervence) o PODPORUJEME SAMOSTATNOST Spolubydlícímu poskytujeme nejnutnější podporu, která ho rozvíjí, nikoliv omezuje. PRINCIP INDIVIDUÁLNÍHO PŘÍSTUPU o KAŽDÝ JSEM JINÝ Ve SKOKu do života neexistují uniformní kritéria pro práci s uživateli a jejich hodnocení. Vše se odvíjí od požadavků a potřeb jednotlivce. PRINCIP RESPEKTOVÁNÍ PRÁV, DŮSTOJNOSTI A POTŘEB o MÁME SVÁ PRÁVA A TA SE NESMÍ PORUŠOVAT o NEDĚLÁM DRUHÝM TO, CO SE NELÍBÍ MĚ o MOHU DĚLAT VŠE, CO NEOMEZUJE OSTATNÍ PRINCIP AKTIVNÍ ÚČASTI (participace) o DĚLÁME SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ Každý spolubydlící je motivován tak, aby se v maximální možné míře podílel na veškerém dění ve SKOKu do života, o.p.s. 4
KDO S MŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM Dospělý člověk s lehkým nebo středně těžkým mentálním postižením nebo kombinovaným postižením, který CHCE samostatně bydlet na území Hradce Králové. o CHCI ŽÍT SÁM, NEBO VE SKUPINĚ S KAMARÁDY. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ VÉST VLASTNÍ DOMÁCNOST. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ ŘÍDIT SVÉ VLASTNÍ VĚCI. o CHCI DLE SVÝCH SCHOPNOSTÍ A MOŽNOSTÍ VÉST VLASTNÍ ŽIVOT PODLE SVÝCH PŘEDSTAV. KDO SE NĚMŮŽE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM Mám závažné nedostatky v dodržování osobní hygieny o NEPOZNÁM, KDY POTŘEBUJI NA ZÁCHOD A NEVÍM CO DĚLAT Potřeba stálého dohledu, v každém okamžiku o NEMOHU BÝT ANI CHVÍLI SÁM Potřebuji dlouhodobou zdravotní péči o JSEM DLOUHO NEMOCNÝ Nedokáží respektovat základní pravidla lidského soužití o ŠKODÍM OSTATNÍM Jeho trvalé bydliště není v Královehradeckém kraji o NEBYDLÍM V KRÁLOVEHRADECKÉM KRAJI 5
STRUKTURA SLUŽEB BYDLENÍ v síti SKOK DO ŽIVOTA, O.P.S. ŘIDITELKA, VEDOUCÍ PROVÁZENÍ, VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB, VEDDOUCÍ PODPOROVANÉHO BYDLENÍ, VEDOUCÍ CHRÁNĚNÉHO BYDLENÍ, SOCIÁLNÍ PRACOVNÍCI, PRACOVNÍCI V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH BYT BYT CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ (pobytová sociální služba) Smyslem služby je zajistit lidem s postižením kvalitní bydlení, stravu a profesionální podporu tak, aby mohli dlouhodobě samostatně žít a bydlet podle svých představ. PODPORA SAMOSTATNÉH O BYDLENÍ (terénní sociální služba) Smyslem služby je poskytnout jednotlivcům takovou podporu, aby mohli v bytech či domech, které si vybrali, a které spravují, bydlet kvalitně a bezpečně, bez ztráty nezávislosti. BYT VILA JŮLIE VILA JANA PROFESIONÁLNÍ PODPŮRCE Smyslem je poskytnutí cílené podpory při rozhodování (hospodaření, uzavírání smluv, jednání s úřady, atd.), tak aby člověk s mentálním postižením nebyl automaticky omezen ve svéprávnosti a mohl o všech svých záležitostech rozhodovat sám. Potřebnou podporu při rozhodování a ochranu práv a zájmů zajišťujeme po uzavření Smlouvy o nápomoci se SKOKem do života, o.p.s. jako podpůrcem. 6
Jak si vybrat správnou službu BYDLENÍ v síti? ZÁKLADNÍ ROZDÍLY MEZI SLUŽBOU PODPORA SAMOSTATNÉHO BYDLENÍ A SLUŽBOU CHRÁNĚNÉ BYDLENÍ podporované BYDLENÍ v síti MÁM VLASTNÍ BYDLENÍ (BYT, DŮM). BYDLÍM V BYTĚ SÁM A NEBO SE SKUPINOU KAMARÁDŮ. SKOK do života NENABÍZÍ V RÁMCI SLUŽBY UBYTOVÁNÍ. OBČAS POTŘEBUJI PODPORU V NĚKTERÝCH OBLASTECH BĚŽNÉHO ŽIVOTA, SE KTERÝMI SI NEVÍM RADY: ÚKLID, VAŘENÍ, HOSPODAŘENÍ S PENĚZI, NAKUPOVÁNÍ POMOC V KOMUNIKACI S ÚŘADY DOPROVÁZENÍ K LÉKAŘI, DO PRÁCE S VĚTŠINOU VĚCÍ SI PORADÍM SÁM. chráněné BYDLENÍ v síti NEMÁM VLASTNÍ BYDLENÍ (DŮM, BYT). CHCI BYLDET VE SKUPINĚ KAMARÁDŮ. MŮŽU VYUŽÍT BYDLENÍ V DOMĚ SKOKu do života. POTŘEBUJI STÁLOU PODPORU V NĚKTERÝCH OBLASTECH BĚŽNÉHO ŽIVOTA: UBYTOVÁNÍ, VAŘENÍ, HOSPODAŘENÍ S PENĚZI, NAKUPOVÁNÍ, ÚKLID 7
KOMUNIKACE S ÚŘADY DOPROVÁZENÍ K LÉKAŘI, DO PRÁCE VĚTŠINOU POTŘEBUJI UJISTIT, JAK SE CO DĚLÁ. 8
Struktura služby podporované BYDLENÍ v síti CENA za jednotlivé úkony v rámci služby PODPORA SAMOSTATNÉHO BYDLENÍ je stanovena na 100 Kč/hod (je přímo úměrná času poskytování a dělí se počtem uživatelů, kteří se úkonu účastní). JÁ SÁM JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 100 Kč JÁ A DALŠÍ 4 KAMARÁDI JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 20 Kč a CHOD DOMÁCNOSTI POMOC ČLOVĚKU 1 2 Pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí Podpora při získávání návyků souvisejících se zajištěním chodu domácnosti ÚKLID DOMÁCNOSTI, POKOJE PÉČE O PRÁDLO PÉČE O VLASTNÍ VĚCI PLÁNOVÁNÍ ČASU, ÚKOLŮ, ČINNOSTÍ 3 Pomoc při údržbě spotřebičů ÚDRŽBA SPOTŘEBIČŮ 4 Pomoc se zajištěním stravy VAŘENÍ A STRAVOVÁNÍ 5 6 Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s nákupy a běžnými pochůzkami VELKÝ ÚKLID HOSPODAŘENÍ S PENĚZI NÁKUPY A PLATBY b VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI UČENÍ 1 Podpora při zvládání výchovy dětí v rodině X 2 Pracovně výchovná činnost s dětmi X 3 Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností OPAKOVÁNÍ ČTENÍ, PSANÍ, POČTY KOMUNIKACE ZÁKLADNÍ ZNALOSTI 9
4 Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob KONTAKT S RODINOU, SOUROZENCI 5 Podpora v oblasti partnerských vztahů SEX A VZTAHY 6 Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu PODPORA PRÁCE c ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM KONTAKT 1 2 3 Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity a doprovázení zpět Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do běžného společenského prostředí včetně využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů X DOPROVOD PRÁCE, DOKTOR, ÚŘADY DOPROVOD SLUŽBY DOPROVOD DO PRAVIDELNÝCH AKTIVIT DOPROVOD RESTAURACE DOPROVOD KONCERT, DIVADLO DOPROVOD BAZÉN A JINÉ SPORTY SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ UŽÍVÁNÍ SLUŽEB MOBIL, POČÍTAČ, INTERNET, FOŤÁK d SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI VE SKUPINĚ 1 Socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob PLÁNOVÁNÍ CHODU DOMÁCNOSTI, DISKUSE, SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ, ROZDĚLENÍ ÚKOLŮ 10
SPOLEČNÉ AKTIVITY e POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ PRÁVA 1 Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů POMOC V KOMUNIKACI S RODIČI, OPATROVNÍKY, ÚŘADY, SOUDEM 2 Pomoc při vyřizování běžných záležitostí ČTENÍ DOKUMENTŮ, POŠTY 11
Struktura služby chráněné BYDLENÍ v síti CENA za jednotlivé úkony je stanovena na 50 Kč/hod (je přímo úměrná času poskytování a dělí se počtem uživatelů, kteří se úkonu účastní). JÁ SÁM JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 50 Kč JÁ A DALŠÍ 4 KAMARÁDI JEDNA HODINA S PRACOVNÍKEM = PLATÍM 10 Kč a POSKYTNUTÍ STRAVY STRAVA 1 Pomoc s přípravou stravy. VAŘENÍ 2 Zajištění celodenní strany odpovídající věku, racionální výživy a potřebám dietního stravování minimálně v rozsahu 3 hlavních jídel. b POSKYTNUTÍ UBYTOVÁNÍ BYDLENÍ 1 Ubytování, které má znaky bydlení v domácnosti. 2 V případě potřeby praní a drobné opravy ložního prádla a osobního prádla a ošacení, žehlení. PÉČE O PRÁDLO PRANÍ, ŽEHLENÍ c CHOD DOMÁCNOSTI POMOC ČLOVĚKU 1 Pomoc při běžném úklidu a údržbě domácnosti. ÚKLID DOMÁCNOSTI, POKOJE PÉČE O VLASTNÍ VĚCI VELKÝ ÚKLID 2 Pomoc při údržbě domácích spotřebičů. ÚDRŽBA SPOTŘEBIČŮ 3 d 1 2 Podpora v hospodaření s penězi včetně pomoci s nákupy a běžnými pochůzkami. VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným společenským prostředím. Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností. HOSPODAŘENÍ S PENĚZI NÁKUPY A PLATBY UČENÍ SPOLEČNÉ AKTIVITY OPAKOVÁNÍ ČTENÍ, PSANÍ, POČTY 12
KOMUNIKACE ZÁKLADNÍ ZNALOSTI 3 Zajištění podmínek pro přirozené vzdělávání. 4 Podpora v oblasti partnerských vztahů. SEX A VZTAHY 5 e 1 2 3 Podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytujíc veřejné služby a doprovázení zpět. Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. PODPORA PRÁCE KONTAKT DOPROVOD PRÁCE, DOKTOR, ÚŘADY DOPROVOD DO SLUŽBY DOPROVOD DO PRAVIDELNÝCH AKTIVIT DOPROVOD RESTAURACE DOPROVOD KONCERT, DIVADLO DOPROVOD BAZÉN A JINÉ SPORTY SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ UŽÍVÁNÍ SLUŽEB MOBIL, POČÍTAČ, INTERNET, FOŤÁK KONTAKT S RODINOU, SOUROZENCI f SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI VE SKUPINĚ 1 Socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob PLÁNOVÁNÍ CHODU DOMÁCNOSTI, DISKUSE, SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ, ROZDĚLENÍ ÚKOLŮ 13
g 1 POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ Pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů PRÁVA POMOC V KOMUNIKACI S RODIČI, OPATROVNÍKY, ÚŘADY, SOUDEM 2 Pomoc při vyřizování běžných záležitostí ČTENÍ DOKUMENTŮ, POŠTY h POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ A POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU SEBEOBSLUHA 1 Pomoc při úkonech osobní hygieny. MYTÍ, SPRCHOVÁNÍ HOLENÍ INTIMNÍ HYGIENA 2 Pomoc při základní péči o vlasy a nehty. MYTÍ VLASŮ STŘÍHÁNÍ NEHTŮ ZAJIŠTĚNÍ SOUVISEJÍCÍCH SLUŽEB 3 Pomoc při použití WC. TOALETA 14
CO JE TO SPOLUBYDLENÍ SPOLUBYDLENÍ JE SOUŽITÍ VÍCE KAMARÁDŮ V JEDNÉ DOMÁCNOSTI. KAŽDÝ KAMARÁD MÁ SVŮJ VLASTNÍ PROSTOR, KDE MŮŽE ODPOČÍVAT. MÁ SVÉ SOUKROMÍ. SPOLEČNÉ PROSTORY JSOU PRO VŠECHNY KAMARÁDY A MŮŽOU JE VYUŽÍVAT TAK, ABY NEOMEZOVALI SOUKROMÍ A ODPOČINEK DALŠÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH. SPOLUBYDLÍCÍ SE SPOLEČNĚ DĚLÍ O ÚKLID, VAŘENÍ, NAKUPOVANÍ A DALŠÍ VĚCI, KTERÉ SE V DOMÁCNOSTI MUSÍ DĚLAT KAŽDÝ DEN. POKUD NĚCO NEZVLÁDAJÍ, MOHOU POPROSIT PRACOVNÍKY BYDLENÍ, NEBO SI OBJEDNAT SLUŽBU. o DĚLÁME SPOLEČNÁ ROZHODNUTÍ. PRINCIPY SPOLUBYDLENÍ o SPOLEČNĚ ROZDĚLUJEME ÚKOLI A PRÁCI V DOMÁCNOSTI. o RESPEKTUJI PŘÁNÍ OSTATNÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH. o NEDĚLÁM DRUHÉMU TO, CO NECHCI, ABY NĚKDO DĚLAL MĚ. o NENARUŠUJI SOUKROMÍ DRUHÉHO, NECHODÍM DO POKOJE DRUHÉHO BEZ DOVOLENÍ. o NEPŮJČUJI SI VĚCI, KTERÉ NEJSOU MÉ, KDYŽ JSEM SE NEZEPTAL. o RESPEKTUJI PŘÁNÍ OSTATNÍCH SPOLUBYDLÍCÍCH, HLEDÁME KOMPROMISY. o DODRŽUJEME ZÁSADY SPOLEČENSKÉHO CHOVÁNÍ. o NAVZÁJM SI POMÁHÁME. 15
PRÁVA A POVINNOSTI SPOLUBYDLÍCÍHO Povinnosti poskytovatele služeb - NAŠE Dodržovat bezpečnost sebe i uživatele služby dle Krizového scénáře a pravidel domácnosti. Být na telefonu hodinu před začátkem poskytování služby, během poskytování služby a hodinu po ukončení poskytování služby. Dodržovat Individuální harmonogramy uživatelů služeb. Při činnosti vycházet z Individuálních plánů rozvoje, aktuálních potřeb a Individuálních úkolů uživatele služby tematického plánu. Poskytovat přiměřenou podporu a pracovat v souladu s principy. Zaznamenat realizované úkony aktivity do příslušných formulářů. Informovat o úrazu nebo stížnosti (záznam do knihy), ztrátě, krádeži. Povinnosti uživatele služeb - TVOJE MÍT HEZKÝ DOMOV A ŠŤASTNÝ ŽIVOT. DODRŽOVAT SVŮJ HARMONOGRAM. KDYŽ NEMOHU PŘIJÍT, CHCI TO ZRUŠIT OMLUVÍM SE (ZATELEFONUJI, NAPÍŠU SMS). ŘÍKAT, CO CHCI A NECHCI DĚLAT. ŘÍKAT, CO SE MI LÍBÍ A NELÍBÍ. PRACOVAT NA SVÝCH ÚKOLECH. DLE POTŘEBY SI ŘEKNU SI O POMOC. DODRŽOVAT BEZPEČNOST dle Krizového scénáře A DOHODY SPOLUBYDLÍCÍHO. KAŽDÝ MĚSÍC PLATIT ZA SLUŽBU. DODRŽOVAT POKYNY LÉKAŘE A OPATROVNÍKA. 16
VÍM, CO CHCI CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM VYPLNÍM DOTAZNÍK PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU NA WWW.SKOKDOZIVOTA.CZ (SÁM NEBO S POMOCÍ) SCHŮZKA S VEDOUCÍM PROVÁZENÍ nebo ŘEDITELEM PROHLÍDKA BYDLENÍ A SEZNÁMENÍ SE S OSTATNÍMI KAMARÁDY PODEPSÁNÍ SMLOUVY JSEM SPOLUBYDLÍCÍ Uchazeč o službu vyplní sám nebo s pomocí někoho, komu věří, na internetových stránkách www.skokdozivota.cz jednoduchý dotazník. Ozve se mu VEDOUCÍ PROVÁZENÍ a v případě volné kapacity služby si domluví společnou schůzku. Na schůzce získá všechny potřebné INFORMACE. Pokud je volné místo a uchazeč splňuje všechny podmínky pro zařazení do vybrané služby, může podepsat smlouvu s řiditelkou SKOKu a začít službu využívat. Pokud volné místo není, nebo uchazeč zatím nemůže začít rovnou bydlet, je mu nabídnuta služba CVIČENÍ bydlení, práce, učení. ANO o CHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM o SPLŇUJI PODMÍNKY PRO SPOLUBYDLÍCÍHO o JE VOLNÉ MÍSTO MŮŽU SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM NE o NECHCI SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM o NESPLŇUJI PODMÍNKY PRO SPOLUBYDLÍCÍHO o NENÍ VOLNÉ MÍSTO NEMŮŽU SE STÁT SPOLUBYDLÍCÍM JSEM ZAŘAZEN DO POŘADNÍKU UCHAZEČŮ MŮŽU ZAČÍT TRÉNOVAT V SOCIÁLNÍ REHABILITACI 17
CO JE TO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO o DOHODA SPOLUBYDLÍCÍHO JE DOKUMENT, VE KTERÉM JSOU SEPSÁNA PRAVIDLA SPOLUBYDLENÍ. o PRAVIDLA JSOU NA KAŽDÉ DOMÁCNNOSTI JINÉ. o PRAVIDLA SPOLEČNĚ SEPISUJÍ VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. O POMOC MŮŽOU POPROSIT KLUBY BYDLÍCÍCH. o PRAVIDLA MUSÍ BÝT VYTVOŘENÉ TAK, ABY SE LÍBILI VŠEM SPOLUBYDLÍCÍM. o VŠICHNI DODRŽUJÍ TO, DO SE DOHODLO. PROČ MUSÍME MÍT PRAVIDLA? o PRAVIDLA NÁM MAJÍ POMÁHAT, NÉ NÁS OMEZOVAT. o PRAVIDLA SI DOMLOUVÁME TAK, ABY BYLY PRO VŠECHNY PŘÍJEMNÉ. o PRAVIDLA NEJSOU ZÁKAZY!!!! o PRAVIDLA NÁM POMÁHAJÍ ŘEŠIT RŮZNÉ SITUACE. JAK SE DĚLÁ, KDE o U DOMLOVÁNÍ PRAVIDEL MUSÍ BÝT VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. o MŮŽOU SI DOLMLUVIT KLUB BYDLÍCÍCH A PRAVIDLA NASTAVOVAT TAM. o S DOHODOU MUSÍ SOUHLASIT VŠICHNI SPOLUBYDLÍCÍ. o S DOHODOU MUSÍ SOUHLASIT VEDOUCÍ PROVÁZENÍ. CO BY SE V NÍ MĚLO DOHODNOUT o UDRŽOVÁNÍ POŘÁDKU A ČISTOTY VE SPOLEČNÝCH POKOJÍCH o NAKUPOVÁNÍ A PLACENÍ SPOLEČNÝCH SUROVIN, HIGIENICKÝCH A ČISTICÍCH PROSTŘEDKŮ o RANNÍ A NOČNÍ KLID o DODRŽOVÁNÍ SOUKROMÍ o JAK BUDOU PROBÍHAT NÁVŠTĚVY KAMARÁDŮ KTEŘÍ V BYTĚ NEBYDLÍ 18
o ZVÍŘATA V BYTĚ NEBO DOMĚ o ZACHÁZENÍ SE SPOLEČNÝMI VĚCMI, NÁBYTEK, NÁDOBÍ, ELEKTRONIKA, FINANCE o CO DĚLAT KDYŽ ZTRATÍM KLÍČE, ZABOUCHNU DVEŘE, MÁM JINÝ PROBLÉM o KDE MŮŽU A NEMŮŽU KOUŘIT, PÍT ALKOHOL o JAK ŘEŠÍM VZTAHY A HÁDKY MEZI SPOLUBYDLÍCÍMI. Jak si stěžovat ve SKOKu do života, o.p.s.? STĚŽOVAT SI MOHOU VŠICHNI! CO podle tohoto postupu ŘEŠÍME: A. PŘIPOMÍNKY = NĚCO SE MI NELÍBÍ. B. NÁVRHY = CHCI NĚCO ZMĚNIT. C. STÍŽNOSTI = NĚKDO NEBO NĚCO MĚ MOC NAŠTVALO. = MÁM POCIT KŘIVDY (BREK, ZLOST). = NEVÍM SI RADY A SITUACI NELZE ŘEŠIT JINAK. = NEPLNÍ SE, CO SE DOHODLO. = NEPLNÍ SE MÉ PŘÁNÍ A POTŘEBY = NĚKDO NĚKDO UBLIŽUJE MĚ, NEBO NĚKOMU JINÉMU. 1. JAK mohu připomínku, stížnost, návrh PODAT: ÚSTNĚ: Řeknu to kterémukoliv pracovníkovi SKOKu. Řeknu to na individuální nebo klíčové schůzce, klíčovému pracovníku nebo vedoucímu provázení. 19
Řeknu to na radě uživatelů služeb, radě zákonných zástupců, poradách pracovníků. PÍSEMNĚ: Popsaný papír mohu předat komukoliv z pracovníků SKOKu. Bez podpisu mohu popsaný papír hodit do SCHRÁNKY NA STÍŽNOSTI. Pracovník, který stížnost obdržel, ji zapíše do formuláře Záznam stížnosti. Stížnost je v co nejkratší době předána vedoucímu dané služby, který vyhodnotí další postup řešení. 2. CO se děje s podanou stížností, připomínkou, návrhem DÁL: ŠETŘENÍ Okamžité zjištění, zda je stížnosti oprávněná. Vedoucí služby vede rozhovory se všemi zainteresovanými stranami, aby zjistil/a: KDY, JAK, PROČ mohlo k situaci dojít, KDO se jí účastnil, všechny názory a vysvětlení. Následně má možnost kontaktovat stěžovatele, zjistit doplňující informace a informovat ho o postupu vyřizování stížnosti, případně sjednat osobní schůzku. O celém postupu vyřizování je veden zápis do formuláře F-KVA-03 Záznam stížností. (Anonymně podané stížnosti jsou připnuty k formuláři záznamu sponkou). Stěžovatel má možnost zvolit si svého zástupce. Jakmile získá vedoucí služby o celé situaci, věci, přehled, rozhodne, zda je stížnost oprávněná nebo neoprávněná. Zda je možné vše vyřešit na úrovni dané služby nebo je třeba stížnost postoupit výš, a to vedoucí sociálních služeb nebo ředitelce. Toto rozhodnutí zapíše do formuláře společně s případnými návrhy opatření vedoucími k nápravě. V případě potřeby stížnost předá dál a následuje další ŠETŘENÍ. VÝSLEDEK JE VŽDY ZALOŽEN DO KNIHY. 20
SEZNÁMENÍ s VÝSLEDKEM (s rozhodnutím) Následně písemně nebo na osobní schůzce informuje stěžovatele o svém rozhodnutí. Oprávněná stížnost = JE TO PRAVDA OMLUVA, NÁPRAVA dle charakteru stížnosti. Neoprávněná stížnost = NENÍ TO PRAVDA VYSVĚTLENÍ. V závažných případech, nebo v případě zájmu je stěžovateli předán písemný záznam celé stížnosti včetně rozhodnutí. S rozhodnutím je stěžovatel seznámen nejpozději do 7 pracovních DNŮ ode dne podání stížnosti. Pokud má stěžovatel zájem, je mu i omluva doručena písemně nebo zveřejněna dle dohody. V případě podání anonymní stížnosti, je záznam o jejím vyřízení vyvěšen na informační nástěnce společnosti. Veškeré záznamy o vyřizování návrhů, připomínek a stížností jsou zakládány do Z-KVA-04 Knihy stížností, návrhů a připomínek. 3. KDYŽ NESOUHLASÍM, MÁM PRÁVO SE ODVOLAT V případě, že není stěžovatel s vyřízením stížnosti spokojen, informuje o tom ústně nebo písemně ředitelku. Ředitelka stížnost znovu přezkoumá. Může si vyžádat stanovisko Rady uživatelů, Rady Zákonných zástupců, všech pracovníků společnosti. Následně předá stížnost k rozhodnutí správní radě. Správní rada rozhodne do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Stížnost může stěžovatel předat na: - Krajský úřad Královehradeckého kraje o Odbor sociálních věcí (Pivovarské náměstí 1245, 500 03 Hradec Králové) - Magistrát města Hradce Králové o Odbor sociálních věcí a zdravotnictví (Třída ČSA 408, 502 00 Hradec Králové) - Veřejný ochránce lidských práv o Působí podle zákona č.349/1999 Sb., o Veřejném ochránci práv 21
o Kancelář Veřejného ochránce práv (Údolní 39, 602 00 Brno) o 4. JAK věci, situace, NAPRAVUJEME, MĚNÍME Vedoucí služby zajistí realizaci opatření vedoucí k předcházení, popř. zvládnutí určitých situací. Zajistí nebo pověří pracovníka realizací návrhu nebo změny. Případná sankce za oprávněnou stížnost je volena s ohledem na míru zavinění jednotlivého pracovníka dle Postupu hodnocení pracovníků. Pro snadnější pochopení je v některých dokumentech užíván stručný výtah z tohoto postupu: STRUČNÝ POPIS VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, návrhů a připomínek CO SE MI NELÍBÍ o KDE Rada uživatelů služeb, Rada zákonných zástupců, SCHŮZKY. o JAK Ústně a písemně si mohu stěžovat PRACOVNÍKŮM, nebo do Schránky pro stížnosti. o ŠETŘENÍ Stížnost zapsána do formuláře. Projednání stížnosti vedoucím služby popřípadě dalšími osobami. o ŘEŠENÍ Neoprávněná stížnost NENÍ TO PRAVDA rozhovor se stěžovatelem, VYSVĚTLENÍ situace. Oprávněná stížnost JE TO PRAVDA do 7 pracovních dnů ode dne podání stížnosti doručení písemné OMLUVA a návrhu řešení situace. V případě nespokojenosti stěžovatele s vyřízením následuje ODVOLÁNÍ. o Podrobnější informace jsou uvedeny v Postupu vyřizování stížností, návrhů a připomínek. 22
UŽ NECHCI BÝT SPOLUBYDLÍCÍM - KONEC Ukončení využívání služeb se děje po vzájemné dohodě mezi uživatelem (jeho opatrovníkem) a poskytovatelem služby. Na základě rozhovoru mezi uživatelem, jeho opatrovníkem a ředitelkou jsou určeny důvody, proč k ukončení služby došlo, mohou být jak ze strany uživatele, tak ze strany poskytovatele. Mezi poskytovatelem a uživatelem služby je uzavírána písemná dohoda o ukončení využívání služeb. Důvody pro ukončení poskytování služeb jsou uvedeny v této smlouvě o poskytování služby a v dohodě o ukončení poskytování této služby. Služba je považována za ukončenou oboustranným podpisem dohody o ukončení poskytování služby. Pokud jedna ze stran dohodu nepodepíše a po dobu 15 pracovních dnů ode dne schůzky neprojeví o ukončení/pokračování služby zájem, je zhotovena Výpověď ze strany poskytovatele služby. Případná nespokojenost se řídí postupem podávání stížností dle písmena G této smlouvy. Důvody pro ukončení ze strany poskytovatele služeb: Uživatel nemá dostatečné finanční prostředky na užívání služby. o MÁM MÁLO PENĚZ Uživatel má trvale takové zdravotní, nebo psychické obtíže, že potřebuje vyšší míru podpory. o MÁM VELKÉ PROBLÉMY Uživatel má takové schopnosti a dovednosti, že nepotřebuje žádnou podporu. o ZVLÁDÁM VŠECHNO SÁM Uživatel opakovaně neplní své povinnosti stanovené v této smlouvě o poskytování služby. o NEPLNÍM SVÉ POVINNOSTI Důvody pro ukončení ze strany uživatele: Uživatel má trvale takové zdravotní, nebo psychické obtíže, že potřebuje vyšší míru podpory. o MÁM VELKÉ PROBLÉMY Uživatel má takové schopnosti a dovednosti, že nepotřebuje žádnou podporu. o ZVLÁDÁM VŠECHNO SÁM Uživatel (jeho opatrovník) se rozhodne, že dále nemá zájem využívat naši službu. o UŽ MĚ TO NEBAVÍ 23
DALŠÍ INFORMACE O OBOU SLUŽBÁCH JE MOŽNÉ ZÍSKAT NA ADRESE: VILA IDYLA BROŽÍKOVA 451 500 12 HRADEC KRÁLOVÉ EMAILEM: monika.vrabcova@skokdozivota.cz TELEFONICKY: +420 724 461 105 Mgr. Monika Vrabcová 24