Interpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem pro EN 729. Doc.EWF Česká verze

Podobné dokumenty
Metodický pokyn pro akreditaci

Kontrolní list Systém řízení výroby

Kontrolní list Systém řízení výroby

METODICKÉ POKYNY PRO AKREDITACI

Kontrolní list Systém řízení výroby

MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007

POZNÁMKA Zvláštní schválení požadavků nebo dokumentů souvisejících s bezpečností smí být vyžadováno zákazníkem nebo interními procesy organizace.

SPRÁVNÁ LABORATORNÍ PRAXE V BIOCHEMICKÉ LABORATOŘI

Seminář Provádění ocelových a hliníkových konstrukcí dle řady norem EN 1090, Praha,

SVAŘOVÁNÍ: DOZOR, NORMY A ZKOUŠKY

METODICKÉ POKYNY PRO AKREDITACI

Kurzy připravují NDT pracovníka pro činnosti při zkoušení výrobků a zařízení pomocí vizuální metody v průmyslových podmínkách.

AUTORIZAČNÍ NÁVOD AN 13/03 Požadavky na systém managementu jakosti laboratoře a zajišťování kvality výsledků

Řízení kvality a bezpečnosti potravin

Metodický pokyn pro akreditaci

06 Interpretace základních požadavků na výrobu OBSAH

číslo technického návodu

Dokumentace pro plánování a realizaci managementu jakosti dle požadavků

DOKUMENT IAF IAF MD 11:2013. Závazný dokument IAF pro aplikaci ISO/IEC pro audity integrovaných systémů managementu

číslo technického návodu

METODICKÉ POKYNY PRO AKREDITACI

AUDITOR KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.5/2007

Záznam z průmyslové stáže ve firmě Český svářečský ústav s.r.o.

Metodika certifikace zařízení OIS

nařízení vlády č. 163/2002 Sb., ve znění nařízení vlády č. 312/2005 Sb. a nařízení vlády č. 215/2016 Sb. (dále jen nařízení vlády )

Co musí zahrnovat dokumentace systému managementu kvality? 1 / 5

POŽADAVKY NORMY ISO 9001

Systém managementu jakosti ISO 9001

Zdravotnické laboratoře. MUDr. Marcela Šimečková

Kam směřuje akreditace v příštích letech

Dokumenty EA. ČESKÝ INSTITUT PRO AKREDITACI, o.p.s. EA - Evropská spolupráce pro akreditaci. Číslo publikace: EA - 6/02

Novinky v normách a směrnicích

Představení společnosti

Seminář Provádění ocelových a hliníkových konstrukcí dle řady norem EN 1090, Praha,

Kde je vymezeno; případný odkaz na seznam výrobků Odkaz na přiložený seznam dokumentů, nebo uvést

1. Certifikační postup. 1.1 Příprava auditu. 1.2 Audit 1. stupně

Seznam záznamů SMK společnosti T Machinery a.s.

Žádost o posouzení. Jméno statutárního zástupce:

Std PED APC STANDARD

CO JE TŘEBA VĚDĚT O SYSTÉMU ŘÍZENÍ JAKOSTI DLE ČSN EN ISO 9001:2001

Technický návod je vytvořen tak, aby mohlo být provedeno posouzení shody také podle 5 (vazba na 10)

METODICKÉ POKYNY PRO AKREDITACI

IAF - Mezinárodní akreditační fórum Informativní dokument IAF

Metodický pokyn pro akreditaci

[ 1 ] Ing. František Chuchma, CSc. Seminář SVP/SDP, Státní ústav kontrolu léčiv

VYBRANÉ NEJČASTĚJŠÍ NEDOSTATKY ZJIŠŤOVANÉ PŘI POSUZOVÁNÍ AMS Ing. Radim Bočánek

Přehled legislativy. Přehled legislativy týkající se farmakovigilančního (FV) auditu a inspekce. 30. listopadu

Certifikační postup NBÚ aktualizace 2016

Gradua-CEGOS, s.r.o. AUDITOR BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI. CS systémy managementu organizací verze 2, 8.2, b) 1.

Akreditace klinických laboratoří. Ing. Martina Bednářová

SMĚRNICE. ČEZ Teplárenská, a.s. O10 Obchod s teplem. 14_ Michal Lewkowicz. 14_ Martin Veselý, Tomáš Petrlík - EWI-E

METODICKÉ POKYNY PRO AKREDITACI MPA

Pokud budete potřebovat další informace, kontaktujte nás, prosím. Rádi Vám budeme nápomocni.

04 Postupy posuzování shody OBSAH

ISO/IEC certifikace v ČR. Miroslav Sedláček

nařízení vlády č. 163/2002 Sb., ve znění nařízení vlády č. 312/2005 Sb. a nařízení vlády č. 215/2016 Sb. (dále jen nařízení vlády )

Systém managementu bezpečnosti informací (ISMS) podle ISO/IEC 27001:2005

PROCES SVAŘOVÁNÍ. SK 01 PROCES SVAŘOVÁNÍ Změna 0. Výtisk číslo : 1. Vydáno: Účinnost od: Kontrolou pověřen: Jaroslav Vlk

VALIDACE PROCESU REALIZACE PRODUKTU NA PŘÍKLADU ZVLÁŠTNÍHO PROCESU SVAŘOVÁNÍ KOVŮ

Kontrolní záznam dle ČSN EN ISO 9001: 2001 CHECKLIST Společnost:

Systémy řízení EMS/QMS/SMS

ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA

ENplusHandbook, Part 5 Scheme Organisation. ENplus. Schéma certifikace kvality Pro dřevní pelety. Příručka ENplus Část 5: Organizační schéma

Návod k požadavkům ISO 9001:2015 na dokumentované informace

Zpráva z auditu číslo

Pokyn o účasti notifikovaných osob

[ 1 ] Ing. František Chuchma, CSc. Seminář SVP/SDP, Státní ústav kontrolu léčiv

Prokázání schopnosti procesů dosahovat plánované výsledky

Výroba a montáž tlakových a netlakových zařízení a svařovaných konstrukcí. Část 8: Kontrola a zkoušení

Systém kvality ve společnosti STAVITELSTVÍ KAREL VÁCHA A SYN s.r.o.

MANUÁL PRO ODVOLÁNÍ A STÍŽNOSTI

METODICKÉ POKYNY PRO AKREDITACI

NAŘÍZENÍ VLÁDY ze dne 29. července 2015 o technických požadavcích na pyrotechnické výrobky a jejich uvádění na trh

Systémy řízení QMS, EMS, SMS, SLP

Mezinárodní potravinářské standardy BRC, IFS

TÜV SÜD Czech s.r.o. Systém energetického managementu dle ČSN EN 16001

8/2.1 POŽADAVKY NA PROCESY MĚŘENÍ A MĚŘICÍ VYBAVENÍ

Směrnice evropské komise pro svařování železničních vozidel - ECWRV ( ) - DÍL 2 Technická interpretace EN 15085

Dokument IAF Závazný dokument IAF

Problematikou logistiky v oblasti řízení jakosti se zabývají normy ISO řady Dotýká se oblastí: Manipulace, uskladnění, označování, balení,

DOKUMENT IAF IAF MD 12: 2013

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

ISO 9001 : Certifikační praxe po velké revizi

Certifikačním orgánům pro certifikaci systémů managementu. Věc: posuzování certifikačních orgánů pro výkon certifikace podle normy ISO 9001:2008

INFORMACE PRO ŽADATELE O CERTIFIKACI

Zpráva z auditu číslo

Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI

Zpráva z auditu. Kasárenská Hodonín CZ 0124/11. Typ auditu. Recertifikační audit Vedoucí Auditor. Jan Fabiánek.

Akreditace zkušebních laboratoří Školení pracovníků masného průmyslu Beroun

Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos AUDITOR BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI

*crdux003n1mc* Drážní úřad Praha 2. Č.j.: DUCR-59416/11/Jr. Metodický pokyn. pro uznávání certifikačních orgánů

AUDITY Hlavním cílem každého auditu musí být zjišťování faktů, nikoli chyb!

Příručka jakosti a environmentu

Systémy řízení EMS/QMS/SMS

Technická dokumentace:

Základní pravidla akreditačního procesu. Mgr. Ing. Igor Tyleček, Ph.D.

MANAŽER SM BOZP PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.10/2007

1. ÚČEL ROZSAH PLATNOSTI POJMY A ZKRATKY POPIS... 3

ČESKÝ INSTITUT PRO AKREDITACI, o.p.s. Dokumenty IAF. IAF Mezinárodní akreditační fórum

Transkript:

Interpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem pro EN 729 Doc.EWF 487-02 Česká verze 1/11

Interpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem pro EN 729 Obsah I. Úvod... 4 II. Definice... 4 III. Všeobecný popis výrobce... 4 IV. Interpretace EN 729-2... 4 V. Interpretace EN 729-3... 7 VI. Interpretace EN 729-4... 9 Příloha 1 EN 729 certifikační cesty 2/11

I. ÚVOD Speciální procesy ve výrobě jsou takové procesy, jejichž kvalita nemůže být verifikována konečnou kontrolou a které vyžadují speciální odpovědnosti při řízení před a v průběhu operace, pokud se zajišťuje jakost. Příkladem takových procesů je např. povlakování povrchů, nátěry, výroba kompozitů, svařování a pájení. Systémy řízení jakosti můžou být velmi efektivní při adekvátním zajištění správného provádění procesu, ale obvykle jsou požadovány ještě speciální požadavky a speciální řízení procesu. Pro svařování byla vytvořena norma EN 729 Požadavky na jakost při svařování. Tato norma zahrnuje specifika svařování jako zvláštního procesu. Jednoduchý audit nemůže prověřit shodu s EN 729. Základem je, že auditoři mají specializované vědomosti a zkušenosti nejen o speciálním procesu všeobecně, ale i v konkrétním průmyslovém odvětví. Tyto specializované znalosti a vědomosti jsou nutné, protože audit musí být proveden speciálním způsobem tak, aby prokázal, že aktuální operace a řízení definované v QMS a další postupy jsou skutečně uplatňovány. Je jasné, že je potřeba mít vypracovaný QMS, řízení materiálu, dokumentace a další systémy managementu a výroby. Verifikace a certifikace, že organizace je kompetentní a skutečně uplatňuje řízení speciálního procesu vyžaduje specializované auditory, kteří mají kvalifikaci a zkušenosti nejen ve speciálním procesu, ale i v použitém systému řízení jakosti. Výrobci používající svařování byli mezi prvními, kteří zaváděli QMS se svařovacími inženýry s velkými zkušenostmi s těmito systémy, s akademickými kvalifikacemi a speciálními zkušenostmi. Tito výrobci dobře rozumí EN 729 a dovedou ji interpretovat. EWF vytvořila vysoce speciální a integrální systém pro prověřování výrobců ve vztahu k EN 729. Velká pozornost je věnována detailní interpretaci EN 729 při auditu třetí stranou, specifikaci a registraci auditorů a struktuře procesu svařování tak, aby systém certifikace výrobců byl stejný všude, kde je použit. Primárním úkolem EN 729 je zajistit skutečnost, že výrobci jsou kompetentní k výrobě a zajišťují adekvátní řízení speciálního procesu svařování tak, aby zákazníci nebo další subjekty měli ujištění, že vyráběné svařované výrobky odpovídají požadavkům kontraktu nebo norem. Zvláště EN 729 požaduje na výrobci shodu se všemi souvisejícími EN normami. Přesto je třeba uvést, průmysl svařování je velmi rozdílný a v současnosti jsou výrobci, kteří neplní příslušné EN normy. Např. když odvětví průmyslu nebo zákazník specifikují jiné normy pro svářeče, schválení postupů, NDT atd. V tomto případě EWF certifikační schéma používá přístup prověřit a certifikovat EN 729 pokud ANB CC je uspokojeno s aktuálními normymi, nebo specifikacemi, při použití adekvátního technického řízení. Příloha certifikátu bude obsahovat seznam použitých norem (non EN), další odchylky, specifika pokud existují. Dříve vydala EA (European Accreditation) pravidla pro certifikační orgány certifikující výrobce podle EN 729. Tento dokument EA 6/02 byl vydán pro objasnění různých cest k certifikaci podle EN 729, jak je ukázáno v Příloze 1. 3/11

II. DEFINICE ANBCC ANB pro certifikaci výrobců EWF Evropská federace pro svařování, spojování a řezání EWF EN 729 Certifikační schéma Schéma vytvořené EWF pro certifikaci firem podle EN 729 IIW Mezinárodní institut svařování III. Všeobecný popis výrobce Pro lepší pochopení interní struktury výrobce, ANBCC požaduje všeobecný diagram organizace, a popis odpovědností nejméně první úrovně funkcí, včetně organizace svářečského dozoru (EN 719). Od výrobce je také požadován detailní popis činností a základních výrobních prostor týkajících se požadavků vybrané části EN 729. IV. Interpretace EN 729-2 Paragrafy v této části IV. mají stejné číslování jako související paragrafy EN 729-2. 1. Předmět 2. Normativní reference 3. Definice 4. Přezkoumání smlouvy a návrhu Výrobce musí mít dokumentovaný postup, který popisuje jak je smlouva (podepsaná nebo ne) a požadavky návrhu přezkoumány s ohledem na splnění bodů a) až l) čl. 4.2 a bodů a) až i) čl. 4. 3 Výrobce musí dokumentovat např. kompletním dotazníkem (check listem) nebo zápisem z jednání o kontraktu nebo přezkoumání návrhu, projednání a pokrytí všech požadavků kontraktu resp. návrhu. Body uvedené v normě mohou být vypuštěny a další které jsou relevantní ke kontraktu a požadavkům konstrukce musí být prověřovány. 4/11

Postup musí být používán pokaždé když je posuzován nový kontrakt ale i při potřebě konstrukčních změn. Musí být pro tyto činnosti využit svářečský dozor podle EN 719. 5. Subdodávky Od subdodavatelů je požadováno, aby splňovali tu část EN 729, která se týká jejich činnosti. Výrobce musí mít dokumentovaný postup(y) pro zajištění, že všechny činnosti v subdodávce, které mohou zahrnovat svařování, NDT, inspekci, tepelné zpracování nebo kalibraci (ve vztahu ke svařování) odpovídají požadavkům specifikace kontraktu a svářečský dozor má stanoveny odpovědnosti v této oblasti. 6. Svářečský dozor Autorizovaný svářečský dozor, který není kvalifikován podle EWF schématu, může být akceptovatelný, ale je na výrobci povinnost jasně demonstrovat že jeho/její technické znalosti a odpovědnosti jsou na odpovídající úrovni a vhodné pro průmyslový sektor, který je prověřován. 7. Inspekce, zkoušení a zkušební personál Svářečský inspekční personál musí být zahrnut v organizačním diagramu výrobce podle EN 719. Pokud je svářečský inspektor zaměstnán, měl(a ) by být kvalifikován podle EWF nebo IIW pravidel pro Evropského svářečského inspektora, nebo jinak výrobce musí být schopen demonstrovat, že inspektor byl vhodně vyškolen a je kompetentní provádět zadané úkoly. 8. Zařízení Seznam zařízení a vybavení bude kontrolován v průběhu posuzování a důležitá zařízení ve výrobě budou posuzována zda jsou schopna zajistit adekvátně výrobu. Bezpečnost zařízení musí být předmětem posouzení podle národních zákonů, pokud je to vhodné. Výrobce musí mít dokumentovaný postup pro identifikaci, řízení, údržbu a kalibraci (pokud je to vhodné) všech výrobních zařízení, včetně popisu odpovědností jednotlivců a opatření pro prevenci použití vadných zařízení. 9. Svařování 10. Svařovací materiály 5/11

11. Skladování základních materiálů Výrobce musí mít dokumentovaný postup pro skladování základního materiálu včetně též výrobků prováděných pro kontrakt. Metody a prostředky musí být specifikovány. 12. Tepelné zpracování po svařování 13. Inspekce a zkoušení Ačkoliv EN 729 uvádí reference na inspekci a zkoušení, nespecifikuje kritéria pro organizaci k zajištění těchto činností. Výsledky a zkoušky provedené výrobcem, nebo subdodavatelem a prezentované jako objektivní důkaz pro potvrzení shody procesu a/nebo dosažení specifikovaných požadavků bude plně posuzován ANBCC. Audit tým ANBCC bude verifikovat, že zařízení a personál provádějící inspekci a zkušební činnosti u výrobce a/nebo subdodavatele je vybaven a řízen technicky kompetentním způsobem, který zaručuje shodu obdržených výsledků se skutečností a může z toho důvodu vést k závěru, že kontrola a řízení procesu je adekvátní a vyhovuje specifikaci. Shoda s EN 45004 a EN 17025, je vhodná a měla by vést k důvěře. 14. Neshody a nápravná opatření 15. Kalibrace Všechna měřící zařízení pro řízení procesu, inspekci a zkoušení by měla být kalibrována pro zajištění způsobilosti měřit s požadovanou přesností a opakovatelností. 16. Identifikace a sledovatelnost EN 729 nevyžaduje vždy identifikaci a sledovatelnost postupu, ale pokud výrobce má, nebo bude mít kontrakt, kde je sledovatelnost vyžadována, musí být přijat dokumentovaný postup a zaveden do praxe. Takový postup není využíván pro kontrakty, kde sledovatelnost není požadována. Pokud je požadována sledovatelnost přídavných materiálů, může se předpokládat, že není nutné dokládat polohu různých balíků schválených přídavných materiálů pro vícevrstvé spoje, za předpokladu, že balíky přídavných materiálů jsou schváleny při kontrole dokumentace dodavatele před použitím. 6/11

17. Záznamy o jakosti EN 729 nevyžaduje aby měl výrobce systém pro vyřizování stížností zákazníka. Přesto, aby byl certifikován pro EN 729 výrobce musí mít například takový systém jako pro certifikační orgány podle EN 45011 a/nebo EN 45012. Pro splnění tohoto požadavku výrobce musí mít záznamy o stížnostech, musí dokumentovat příslušné nápravné a preventivní opatření a musí vyhodnocovat jejich efktivitu. Výrobce musí zpřístupnit ANBCC, pokud to požaduje, všechny příslušné záznamy. V. Interpretace EN 729-3 Paragrafy v této části V. mají stejné číslování jako související paragrafy EN 729-3. 1. Předmět 2. Normativní reference 3. Definice 4. Přezkoumání smlouvy a návrhu Výrobce musí mít dokumentovaný postup, který popisuje jak je smlouva (podepsaná nebo ne) a požadavky návrhu přezkoumány s ohledem na splnění bodů a) až l) čl. 4.2 a bodů a) až i) čl. 4. 3 Výrobce musí dokumentovat např. kompletním dotazníkem (check listem) nebo zápisem z jednání o kontraktu nebo přezkoumání návrhu, projednání a pokrytí všech požadavků kontraktu resp. návrhu. Body uvedené v normě mohou být vypuštěny a další které jsou relevantní ke kontraktu a požadavkům konstrukce musí být prověřovány. Postup musí být používán pokaždé když je posuzován nový kontrakt ale i při potřebě konstrukčních změn. Musí být pro tyto činnosti využit svářečský dozor podle EN 719. 5. Subdodávky Od subdodavatelů je požadováno, aby splňovali tu část EN 729, která se týká jejich činnosti. 7/11

Výrobce musí mít dokumentovaný postup(y) pro zajištění, že všechny činnosti v subdodávce, které mohou zahrnovat svařování, NDT, inspekci, tepelné zpracování nebo kalibraci (ve vztahu ke svařování) odpovídají požadavkům specifikace kontraktu a svářečský dozor má stanoveny odpovědnosti v této oblasti. 6. Svářečský dozor Autorizovaný svářečský dozor, který není kvalifikován podle EWF schématu, může být akceptovatelný, ale je na výrobci povinnost jasně demonstrovat že jeho/její technické znalosti a odpovědnosti jsou na odpovídající úrovni a vhodné pro průmyslový sektor, který je prověřován. 7. Inspekce, zkoušení a zkušební personál Svářečský inspekční personál musí být zahrnut v organizačním diagramu výrobce podle EN 719. Pokud je svářečský inspektor zaměstnán, měl(a ) by být kvalifikován podle EWF nebo IIW pravidel pro Evropského svářečského inspektora, nebo jinak výrobce musí být schopen demonstrovat, že inspektor byl vhodně vyškolen a je kompetentní provádět zadané úkoly. 8. Zařízení Seznam zařízení a vybavení bude kontrolován v průběhu posuzování a důležitá zařízení ve výrobě budou posuzována zda jsou schopna zajistit adekvátně výrobu. Bezpečnost zařízení musí být předmětem posouzení podle národních zákonů, pokud je to vhodné. Výrobce musí mít dokumentovaný postup pro řízení a údržbu všech výrobních zařízení, včetně popisu odpovědností jednotlivců. 9. Svařování 10. Svařovací materiály 11. Skladování základních materiálů Výrobce musí mít dokumentovaný postup pro skladování základního materiálu včetně též výrobků prováděných pro kontrakt. Metody a prostředky musí být specifikovány. 12. Tepelné zpracování po svařování 8/11

13. Inspekce a zkoušení Ačkoliv EN 729 uvádí reference na inspekci a zkoušení, nespecifikuje kritéria pro organizaci k zajištění těchto činností. Výsledky a zkoušky provedené výrobcem, nebo subdodavatelem a prezentované jako objektivní důkaz pro potvrzení shody procesu a/nebo dosažení specifikovaných požadavků bude plně posuzován ANBCC. Audit tým ANBCC bude verifikovat, že zařízení a personál provádějící inspekci a zkušební činnosti u výrobce a/nebo subdodavatele je vybaven a řízen technicky kompetentním způsobem, který zaručuje shodu obdržených výsledků se skutečností a může z toho důvodu vést k závěru, že kontrola a řízení procesu je adekvátní a vyhovuje specifikaci. Shoda s EN 45004 a EN 17025, je vhodná a měla by vést k důvěře. 14. Neshody a nápravná opatření 15. Identifikace a sledovatelnost EN 729 nevyžaduje vždy identifikaci a sledovatelnost postupu, ale pokud výrobce má, nebo bude mít kontrakt, kde je sledovatelnost vyžadována, musí být přijat dokumentovaný postup a zaveden do praxe. Takový postup není využíván pro kontrakty, kde sledovatelnost není požadována. 16. Záznamy o jakosti EN 729 nevyžaduje aby měl výrobce systém pro vyřizování stížností zákazníka. Přesto, aby byl certifikován pro EN 729 výrobce musí mít například takový systém jako pro certifikační orgány podle EN 45011 a/nebo EN 45012. Pro splnění tohoto požadavku výrobce musí mít záznamy o stížnostech, musí dokumentovat příslušné nápravné a preventivní opatření a musí vyhodnocovat jejich efktivitu. Výrobce musí zpřístupnit ANBCC, pokud to požaduje, všechny příslušné záznamy. VI. Interpretace EN 729-4 Pro EN 729-4 musí být posuzovány následující všeobecné poznámky. 1. Svářečský personál EN 729 Část 4 nevyžaduje explicitně oficiální svářečský dozor. Pro plnění úkolů řízení svařování musí být jmenována výrobcem vhodná osoba. 9/11

Tato odpovědná osoba, závisí na druhu výrobků, může být svářeč s odpovídající zkušeností v potřebných činnostech. Prokázání, že odpovědnost, znalosti a zkušenosti této osoby jsou dostatečné pro výrobu příslušných typů výrobků je povinností výrobce. 2. Identifikace Je doporučeno, aby byla prováděna identifikace základního a přídavného materiálu ve skladu. Měla by být věnována pozornost při zacházení s materiály a jejich identifikaci při zacházení s nimi. 3. Záznamy o jakosti EN 729 nevyžaduje aby měl výrobce systém pro vyřizování stížností zákazníka. Přesto, aby byl certifikován pro EN 729 výrobce musí mít například takový systém jako pro certifikační orgány podle EN 45011 a/nebo EN 45012. Pro splnění tohoto požadavku výrobce musí mít záznamy o stížnostech, musí dokumentovat příslušné nápravné a preventivní opatření a musí vyhodnocovat jejich efktivitu. Výrobce musí zpřístupnit ANBCC, pokud to požaduje, všechny příslušné záznamy 10/11

Příloha 1 EN 729 Certifikační cesty 11/11