Vzdialená podpora Vzdialený prístup Peter Nemčok SEAL IT Services, s.r.o.
Obsah prezentácie NTRglobal Zákazníci Vzdialená podpora NTRsupport - Výhody - Ako NTRsupport funguje? - Pripojenie - Prehľad funkcií - Bezpečnosť - Licencovanie - Integrácia - Ocenenia Vzdialený prístup NTRconnect Zhrnutie
NTRglobal NTRglobal je jeden z lídrov na poli softvérových riešení pre vzdialený prístup a vzdialenú správu Cieľom spoločnosti NTRglobal je vývoj používateľsky jednoduchých a vysoko kvalitných softvérových riešení pre jednotlivcov a spoločnosti všetkých veľkostí, ktoré sa pripájajú na diaľku do svojich systémov, spravujú IT-infraštruktúru a chcú poskytovať on-line technickú podporu pre svojich zákazníkov. 2000 Založenie v Barcelone 2004 NTR Germany 2006 Distribútor SEAL IT Services 8.000 Zákazníkov 250 Zamestnancov 250% Trvalý rast
Naši zákazníci Nemecko Taliansko Španielsko Japonsko Benelux Severná Amerika Francúzsko Česká Republika Slovensko
NTRsupport On-demand vzdialená kontrola bez inštalácie Pripojenie v priebehu niekoľkých sekúnd Vysoká bezpečnosť Rýchla návratnosť investície 100% konektivita NAT-, Proxy-, Firewall- friendly
Výhody Prístup odkiaľkoľvek, kedykoľvek a kamkoľvek stačí pripojenie na internet Predinštalácia ani nastvovanie portov nie je nutné Online komunikácia a spolupráca so zákazníkmi 24h dostupnosť Vašej podpory zákazníkov či ste online alebo offline Optimalizácia procesov podpory a predaja prostredníctvom HelpDesku Rýchlejšia analýza problémov a ich riešenie prostredníctvom vzdialeného prístupu Vyriešenie problému zákazníka už pri prvom kontakte Zníženie nákladov - Zredukovanie cestovných nákladov - Skrátenie dĺžky hovorov a obmedzenie nutnosti opakovaných telefonátov - Flexibilný licenčný model
Ako NTRsupport funguje? Váš support team Váš zákazník
Možnosti pripojenia Online button Live contact button Integrovaný na Vašej webovej stránke alebo v podpise emailu Možnosť použitia ActiveX prvku pre pohodlnejšie nadviazanie spojenia Chat, VoIP, videokonferencia Spojeno... Ref2 11:31 Dobrý den, jak Vám mohu pomoci? 11:31Moje tiskárna nefunguje
Možnosti pripojenia Session kód Session kód Spojenie iniciované operátorom Stiahnutie exe súboru (50-70kB) a zadanie bezpečnostného Session kódu
Možnosti pripojenia IRC (Instalovatelné Remote Control) Predinštalovaná klientská aplikácia pre údržbu serverov Spojenie bez nutnosti prítomnosti používateľa
Režimy pripojenia Pozorovací režim Operátor vidí plochu zákazníka Ovládanie vzdialeného počítača Operátor vidí plochu zákazníka a môže ovládať klávesnicu a myš Administrácia počítača Operátor získa úplnú kontrolu nad vzdialeným počítačom Možnosť odhlásenia daného používateľa a prihlásenia sa pod iným (administrátor) Demo režim Zákazník vidí plochu operátora Zdieľanie plochy Zákazník vidí plochu operátora a môže ovládať klávesnicu a myš
Rozhrania NTRsupport Administrátor: Správa a konfigurácie licencie Správa operátorov a prístupových práv Štatistiky a reporty Nástroje pre personalizáciu a integráciu Nastavenie zabezpečenia Operátor: Rozhranie pre Vašich pracovníkov oddelenia supportu Množstvo užitočných nástrojov
Prehľad funkcií K dispozícii v 14 jazykoch Inteligentné smerovanie jednotlivých spojení Presmerovanie session Chat, preddefinované odpovede Videokonferencia a VoIP Diaľková diagnostika Co-surfing Výber aplikácie 5 súčasných aktívnych spojení Reboot/Reconect Prenos súborov Drag&Drop (voliteľne s potvrdením používateľa) Nahrávanie session Helpdesk
Prehľad funkcií K dispozícii v 14 jazykoch
Prehľad funkcií Inteligentné smerovanie pripojení, presmerovanie session
Prehľad funkcií Chat, preddefinované odpovede Váš zákazník Operátor
Prehľad funkcií Videokonferencia, VoIP
Prehľad funkcií Diaľková diagnostika
Prehľad funkcií Prenos súborov
Prehľad funkcií Výber aplikácie
Bezpečnosť Bezpečné prihlasovanie: SSL šifrovanie Komunikácia: 256-bit AES šifrovanie Šifrované uloženie dát Centrálna správa používateľov Bezpečnostné certifikáty: Thawte, TRUSTe, Fiducia ASP Datacentrum je v procese certifikovania ISO 27001 Bezpečnosť zákazníka: Priorita ovládania na strane zákazníka Bez otvárania doplnkových portov Žiadne stopy (registre, súbory) Autorizácia jednotlivých akcií Certifikácia súborov (Verisign) Centrálne logovanie jednotlivých session
Licenčné modely ASP (Application Service Providing) Prenájom licencie NTRsupport Pravidelný poplatok za používanie služby Aktualizácie, support, zabezpečenie, dostupnosť 24/7 Serverová licencia Inštalácia NTRsupport serveru na Váš server Jednorazový poplatok za licenciu a inštaláciu Možnosť dokúpenia ročného supportu a updateov Cenový model Vychádza z počtu pracovníkov supportu Neobmedzený počet pripojení s interakciou používateľa
Možnosti integrácie - Add-On moduly Integration Toolkit CRM Integrácia Bezproblémová integrácia do aplikácií iných Výrobcov bez obmedzenia funkcií Vášho terajšieho softvéru Rozhrania pre vykonanie viacerých operácií z Vašej vlastnej aplikácie, napr. export štatistických informácií pre vyhodnotenie Paralelná práca s Vašim CRM softvérom a NTRsupport S prístupom k informáciám v CRM systéme môže mať každý operátor okamžitý prístup k záznamom Vašich zákazníkov Možnosť integrácie s NTRsupport pre skoro všetky na trhu dostupné aplikácie CRM, Helpdesky, ACD-Switchboardy a aplikácie
Možnosti integrácie DSA HelpDesk Integrácia aplikácií pre Windows prostredníctvom Direct Support for Application (DSA) Priebežné sledovanie všetkých Aplikácií, ktoré sú spustené na jednej pracovnej ploche Po zvolení programu a integrácií DSA má zákazník prístup k online zákazníckej podpore priamo z používanej aplikácie Systém pre evidenciu incidentov podpory zákazníkov Operátor zákazníckej podpory môže robiť záznam pred, počas aktívneho spojenia alebo po ňom Analýza, spracovanie, stav požiadaviek na podporu, efektivita práce, workflow Vytváranie znalostnej bázy pre Váš business
Investícia, ktorá sa oplatí... Tradičný softvér NTR On-demand Návratnosť investície <50% úspech Riziko 27 mesiacov Čas Návratnosť investície Riziko 1/3 mesiaca 100% úspech Hodnota pre zákazníkov Čas Čas nasadenia ~ 12 mesiacov Čas nasadenia ~ 1 deň 1 týždeň!!! No Investment Solution Source: 3 rd party analyst surveys
Ocenenia
NTRconnect bezpečný a jednoduchý trvalý vzdialený prístup Trvalý vzdialený prístup k dátam, programom, emailu a intranetu Prístup cez webové rozhranie: Kedykoľvek Kdekoľvek sa nachádzate 100% konektivita: Firewall- a NAT- friendly Zvýšená bezpečnosť s použitím prihlasovacieho mena, hesla a Keycard Vlastnosti: Prenos dát Dočasný prístup pre poverenú osobu Wake On Lan 5 jazykov Multi-browser Prístup z Pocket-PC Licencovanie od počtu vzdialených PC
Ďakujem za pozornosť Vzdialená podpora Vzdialený prístup SEAL IT Services, s.r.o. Topoľová 4, 811 04 Bratislava Tel: +421 (0) 2 5479 1506 Fax:+421 (0) 2 5478 9664 ntrsupport@seal.sk www.ntrsupport.com www.seal.sk vzdialený len na jeden klik!