DOMÁCÍ ŘÁD Nahrazuje: Domácí řád účinný od 1. 11. 2014. Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 75605 Karolinka Zpracování: Bc. K. Pavlíčková Mgr. J. Bařáková sociální pracovnice sociální pracovnice Ev. číslo: II VP 01/2014 Přezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: 1. 8. 2015 Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 02 Vážení uživatelé, vážení přátelé a příbuzní uživatelů, vážení příchozí, dovolte nám, abychom Vás přivítali v našem Domově a seznámili Vás s některými pravidly společného soužití. Jde nám především o to, abychom našim uživatelům vytvořili příjemné a přátelské prostředí, ve kterém by se cítili, co nejlépe. Vzhledem k soužití více uživatelů na jednom místě, je však zároveň nutné dodržovat určitá pravidla a dohody, aby pobyt v Domově mohl být zajištěn ke spokojenosti všech. Stránka 1 z 16
Obsah 1. 2. Účel... 3 Přijetí uživatele a ubytování... 3 2.1. Smlouva o poskytnutí sociální služby... 3 2.2. Ubytování... 3 2.3. Pravidla stěhování uživatelů v rámci Domova... 4 2.4. Výbor uživatelů... 5 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. Individuální plánování, klíčový pracovník... 5 Stravování... 5 Hygiena... 6 Zdravotní, ošetřovatelská a přímá péče... 7 Denní program, aktivizační činnost a podpora... 8 Úschova cenných věcí... 9 Úhrada za služby a výplata důchodu... 10 Odpovědnost za škodu... 10 Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne... 11 Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov... 11 Poštovní zásilky, telefonování... 11 Návštěvy... 12 Doba klidu... 12 Podněty a stížnosti... 13 Nouzové a havarijní situace... 13 18. Opatření při porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany poskytovatele... 13 19. 20. Ukončení pobytu v Domově... 14 Závěrečná ustanovení... 15 Stránka 2 z 16 Verze 02
1. Účel (1) Domácí řád upravuje pravidla vzájemného soužití při poskytování a využívání sociálních služeb v Domově pro seniory Karolinka, Pod Obecnicu 308, 756 05, který poskytuje pobytovou sociální službu nepřetržitě po celý kalendářní rok. Domov pro seniory Karolinka (dále jen Domov) je zařízení příspěvkové organizace Sociální služby Vsetín, které zřizuje Zlínský kraj. Domov podle 49 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách poskytuje pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby (dále jen uživatelé). (2) Pravidla vycházejí z principů zachování lidské důstojnosti uživatelů, z respektu k jejich názorům a rozhodnutím, kladou důraz na dodržování lidských a občanských práv. (3) Domácí řád je závazný pro všechny uživatele a pracovníky Domova, upravuje pravidla a zásady pro spokojené a klidné prožití stáří v Domově. 2. Přijetí uživatele a ubytování 2.1. Smlouva o poskytnutí sociální služby (1) Uživatelé jsou do Domova přijímáni na základě podané žádosti, která je projednána a doporučena komisí Domova k uzavření smlouvy. (2) Uživatel při přijetí do Domova uzavírá písemně Smlouvu o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva). Smlouva upravuje vztahy mezi uživatelem a poskytovatelem služby (Domovem), stanovuje práva a povinnosti obou stran při poskytování pobytové sociální služby podle 49 zákona. 2.2. Ubytování (1) Při přijetí je uživatel ubytován na konkrétním pokoji, jak bylo dohodnuto v průběhu společného jednání se sociální pracovnicí a vedoucí oddělení. (2) Osobní věci, které si s sebou uživatel přináší z původního domova, jsou zaznamenány do jeho osobní dokumentace. Osobní prádlo i oděv je označeno jmenovkou uživatele na diskrétním místě. Pracovnice prádelny v Domově zajišťují praní, žehlení a drobné opravy prádla. Označení osobního prádla není povinné, ale za ztrátu neoznačeného osobního prádla Domov nemůže ručit. (3) Jednotlivé dvoulůžkové pokoje jsou obývány uživateli stejného pohlaví. Toto neplatí v případě manželů, sourozenců, vztahu druh-družka a rodič-dítě. (4) Uživatel ubytovaný na jednolůžkovém pokoji má k dispozici klíč od pokoje. Uživatel obývající vícelůžkový pokoj si může klíč vyžádat, zamykat se však může pouze po dohodě se spolubydlícími. Stránka 3 z 16 Verze 02
(5) Pokoje jsou standardně vybaveny nábytkem, který je majetkem Domova. Každý uživatel má k dispozici uzamykatelnou šatní skříň, popřípadě noční stolek. (6) Uživatelům a pracovníkům nedoporučujeme v Domově přechovávat nebezpečné předměty a substance. (7) Uživatelé, kteří používají vlastní elektrospotřebiče (rádio, televize, mikrovlnná trouba, varná konvice, lednice, přenosný počítač, tablet) mají úhradu za elektrickou energii zahrnutou v ceně za ubytování. (8) Soukromé elektrospotřebiče podléhají pravidelným revizím (co dva roky). Revize těchto soukromých elektrospotřebičů si hradí uživatelé z vlastních finančních prostředků a provádí se v rámci pravidelné revize všech elektrospotřebičů Domova. U nového elekrospotřebiče přineseného do Domova je nutno doložit doklad o jeho zakoupení (v případě nového elektrospotřebiče), nebo doložit doklad o jeho revizi (v případě staršího elektrospotřebiče). Pokud uživatel nemá doklad o revizi, revizi zajistí Domov na náklady uživatele. (9) K výzdobě a vybavení svých pokojů uživatelé mohou použít vlastní dekorativní předměty - fotografie, keramiku, textilie, květiny v přiměřeném množství. Jsou upozorněni, že z důvodu používání čistících a desinfekčních prostředků, může u výše uvedených věcí dojít k jejich poškození. (10) Vybavení pokoje (nábytek) je majetkem Domova. Uživatelé jsou povinni s ním šetrně zacházet a při ukončení pobytu ho vrátit ve stavu, který odpovídá délce jeho použití a běžnému opotřebení. (11) Na každém pokoji je pro uživatele k dispozici systém pro komunikaci mezi uživatelem a pracovníky, jehož součástí je signalizační zařízení pro přivolání pracovníků v případě potřeby. Po přijetí a dále vždy, je-li to třeba, je uživatel seznámen s používáním systému. (12) V případě, že uživatel není spokojen s doposud užívaným pokojem, má možnost si podat žádost o přestěhování na jiný pokoj u sociální pracovnice. (13) V Domově lze chovat zvířata pouze se souhlasem vedoucího Domova. (14) Kouření na pokojích není dovoleno. Kouřit lze pouze ve venkovních prostorách, na balkonech, terase a zahradě. 2.3. Pravidla stěhování uživatelů v rámci Domova (1) Uživatelé mohou hlásit své požadavky týkající se přestěhování na jiný pokoj svému klíčovému pracovníkovi nebo vedoucímu oddělení, kteří sdělí konkrétní požadavek sociálním pracovnicím, které vedou evidenci požadavků uživatelů o přestěhování. (2) Vyhovění požadavku uživatele o přestěhování je závislé na provozních možnostech Domova, kdy jednotlivé žádosti jsou řešeny individuálně. Stránka 4 z 16 Verze 02
(3) Stěhování, které vyžaduje např. oprava, havárie, rekonstrukce budovy apod. je realizováno dle aktuálních pokynů vedoucího Domova, ale vždy po předchozí domluvě s uživatelem a s jeho souhlasem. (4) V době nepřítomnosti uživatele v Domově je stěhování uživatele nepřípustné. (5) U uživatelů omezených ve svéprávnosti je o stěhování jednáno nejen s uživatelem, ale i jeho zástupcem a klíčovým pracovníkem nebo vedoucím oddělení. 2.4. Výbor uživatelů (1) Uživatelé Domova si volí své zástupce do výboru uživatelů. (2) Členové výboru jsou současně i členy stravovací komise v Domově. 3. Individuální plánování, klíčový pracovník (1) Zákon o sociálních službách ukládá poskytovateli povinnost plánovat průběh poskytování sociální služby dle osobních cílů, potřeb a schopností uživatele. (2) Na procesu plánování se podílí uživatel společně se svým klíčovým pracovníkem, který se stává jeho důvěrníkem. (3) Klíčovým pracovníkem je pracovník v sociálních službách, který je uživateli při přijetí přidělen. Uživatel má možnost zvolit si v průběhu služby jiného klíčového pracovníka, pokud mu přidělený pracovník nevyhovuje. Klíčový pracovník vede písemné záznamy o průběhu poskytování sociální služby a společně s uživatelem je vyhodnocuje. (4) Domov usiluje o individuální přístup ke každému uživateli s ohledem na jeho přání a potřeby, podporuje uživatele ve využívání návazných služeb a udržení kontaktu s přirozeným prostředím a snažíme se vést uživatele tak, abychom nevytvářeli závislost na poskytované službě. 4. Stravování (1) Strava v Domově je přizpůsobena svým složením a úpravou věku a potřebám dietního stravování uživatelů. Na základě doporučení lékaře je uživatelům podávána strava v dietní úpravě tj. dieta žlučníková, diabetická, výživná a další. Dle požadavků uživatelů lze stravu podávat v mleté nebo mixované formě. (2) Uživatel má právo odmítnout dietní stravu doporučenou lékařem a odebírat stravu bez dietního omezení. Vůle uživatele je respektována, je ověřováno, zda porozuměl možným následkům svého rozhodnutí, o kterých je vždy poučen všeobecnou sestrou. (3) Stravování probíhá na základě předem stanoveného jídelníčku, případné změny jsou včas oznámeny. (4) Uživatelé mají možnost výběru ze dvou jídel v určené dny v týdnu. Stránka 5 z 16 Verze 02
(5) Strava se podává pětkrát denně, dle následujícího časového rozvrhu výdeje jídla z vlastní kuchyně: Snídaně a přesnídávka 07,30-08,00 Oběd 11,30-12,00 Svačina 14,30 15,00 Večeře 17,00-18,00 II. večeře 20,00-21,00 (6) Uživatelům se strava podává v jídelně nebo na denních pobytech jednotlivých oddělení. Uživatelům s omezenou pohyblivostí se strava a nápoje podávají na pokoji. (7) Ujednání o místu stravování je individuálně s uživatelem domluveno a zaznamenáno v Plánu péče. (8) Podávání stravy mimo časový rozvrh je možné ve výjimečných případech po předchozí vzájemné domluvě s pracovníkem přímé péče a v souladu s hygienickými předpisy. (9) Vynášet jídlo, příbory a nádobí z jídelny není vhodné. Výjimka platí pro ovoce, zákusky, koláče a pečivo. Nápoje mají uživatelé k dispozici v jídelně a v jednotlivých čajových kuchyňkách po celý den. (10) Jídelníčky jsou uživatelům k dispozici na informačních tabulích ve společných prostorách Domova. Uživatele s omezenou pohyblivostí seznamují s jídelníčkem pracovníci přímé péče. (11) Odhlašování a vrácení úhrady za stravu se řídí platným vnitřním předpisem. (12) Uživatelé své připomínky ke kvalitě, složení a způsobu podávání stravy mohou sdělit ústně či písemně vedoucí oddělení nebo vedoucí stravovacího provozu. Tyto připomínky jsou pak projednávány ve stravovací komisi Domova. 5. Hygiena (1) Uživatelé dle svých schopností pečují o osobní hygienu, čistotu šatstva a prádla a čistotu užívaných prostor. (2) V případě, že uživatelé potřebují při osobní hygieně pomoc druhé osoby, je pomoc zajištěna pracovníky přímé péče, dle individuálního rozsahu poskytované péče. (3) Pracovníci uživatelům dle jejich potřeby zprostředkují služby holiče, kadeřníka a pedikúry, pokud uživatelé nemohou nebo nechtějí využít služeb poskytovaných mimo Domov. Za účelem poskytování těchto služeb dochází do Domova externí pracovníci. Tyto služby nejsou součástí úhrady za pobyt. (4) Praní, žehlení a drobné opravy osobního prádla zajišťují pracovnice prádelny v Domově. Stránka 6 z 16 Verze 02
(5) Uživatelé mají možnost požádat o pomoc při udržování čistoty a pořádku ve svých osobních věcech, ve skříních apod. pracovníky přímé péče. (6) Na pokojích uživatelů a ve společných prostorách denně provádí běžný úklid pracovníci úklidu. (7) V případě, že uživatel nedodržuje základní hygienické návyky, shromažďuje zkažené potraviny apod. a tím obtěžuje své okolí nebo ohrožuje své zdraví, je pracovníky vyzván k nápravě. Pokud k nápravě nedojde, má uživatel povinnost umožnit pracovníkům za své přítomnosti a přítomnosti dalšího pověřeného pracovníka provést potřebná opatření (úklid, vyprání šatstva, desinfekce apod.). 6. Zdravotní, ošetřovatelská a přímá péče (1) Uživatelům je v Domově zajišťována potřebná zdravotní, ošetřovatelská a přímá péče. (2) Zdravotní péče je zajišťována praktickými a odbornými lékaři (psychiatr, kožní, zubní), kteří v průběhu pracovního týdne, ve stanovených dnech ordinují v Domově. Ordinační doba lékařů je zveřejněna na informačních tabulích v Domově. Vyšetření a ošetření uživatele dalšími odbornými lékaři zprostředkovávají všeobecné sestry na základě doporučení praktického lékaře. (3) Potřebná kvalifikovaná ošetřovatelská péče je zajišťována všeobecnými sestrami Domova dle pokynů lékaře. Jedná se zejména o podávání léků, aplikaci injekcí, převazy ran, péče o močové katétry, o stomii nebo výživové sondy, odběry biologického materiálu a další dle indikace lékaře a smluv se zdravotními pojišťovnami. (4) Přímá péče je v Domově vykonávána pracovníky v sociálních službách, a to nepřetržitě 24 hodin denně. Všechny úkony péče vycházejí z přání a potřeb uživatelů, které jsou dojednávány v rámci individuálního plánování průběhu poskytování sociální služby. (5) Léky uživatelům podávají všeobecné sestry pouze v případě, že podání bylo naordinováno lékařem. V ostatních případech odpovídá za užívání léků sám uživatel. (6) Domov není zodpovědný za nedodržování léčebného režimu uživatelem. Uživatel je však vždy poučen o následcích svého jednání a je zjišťováno, zda následkům svého jednání porozuměl. Všechny odborné zdravotní výkony jsou prováděny pouze se souhlasem uživatele a po jeho poučení. (7) Uživatelé mají možnost svobodné volby lékaře. Uživatelé mohou zůstat v péči svého dosavadního praktického lékaře nebo se přeregistrovat do péče praktického lékaře, který ordinuje v Domově. Pokud si uživatel zvolí svého praktického lékaře mimo Domov, jsou jeho návštěvy plánovány ve spolupráci s rodinnými příslušníky. Uživatel má také možnost využít v rámci nabízených fakultativních služeb dopravu služebním vozidlem, kterou hradí z vlastních finančních prostředků. Stránka 7 z 16 Verze 02
(8) Informace týkající se zdravotního stavu uživatele sděluje lékař nebo všeobecná sestra dle povahy sdělení, informace o hospitalizaci sděluje všeobecná sestra pouze osobám, které uživatel určil a jsou uvedeny v jeho zdravotnické dokumentaci. (9) Uživatelé si hradí doplatky za léky z vlastních finančních prostředků. Dle svého rozhodnutí si uživatel může léky zajišťovat samostatně nebo se dohodne s všeobecnou sestrou na vyzvednutí a dovozu léků z lékárny v Karolince. Nákup pomůcek pro inkontinenci nad stanovený limit, pomůcky a zdravotnický materiál spojený s léčbou si uživatelé hradí z vlastních finančních prostředků. Finanční vyúčtování doplatků za léky, pomůcky apod., z depozitního účtu uživatele, provádí průběžně pokladní Domova a informuje o něm uživatele. (10) Je vhodné, aby vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásil uživatel, dle svých možností všeobecné sestře, popř. pracovníkům přímé péče. 7. Denní program, aktivizační činnost a podpora (1) Uživatelé si podle svých zájmů a představ sami volí způsob trávení volného času. Při organizování různých aktivit pro uživatele jsou respektovány zásady dobrovolnosti. (2) Uživatelé mají možnost se účastnit aktivit, které Domov nabízí: práce v dílně zaměřená na výtvarné činnosti, keramiku, šití, pletení, práci se dřevem, látkou, papírem, vaření a pečení, zahradní terapie, relaxační, uvolňovací a dechová cvičení, společenské a komunikační hry se zaměřením na trénování paměti, procvičování jemné motoriky a trénování smyslového vnímání, sportovní sálové i venkovní hry, práce s PC a internetem, jednodenní výlety do okolí apod. (3) Knihy a časopisy v Domově jsou volně přístupné všem uživatelům. Vypůjčené knihy uživatelé vracejí v pořádku na původní místo buď do knihovny anebo na místo k tomu určené ve společných prostorách Domova. (4) Nabídka denních aktivit je zveřejněna na informačních tabulích ve společných prostorách Domova. S nabídkou společenských, kulturních nebo sportovních akcí jsou uživatelé seznamováni také prostřednictvím pracovnic aktivizačního úseku nebo pracovníků přímé péče. Stránka 8 z 16 Verze 02
8. Úschova cenných věcí (1) Uživatel, dle svého rozhodnutí, má možnost si svou finanční hotovost nebo cenné věci uschovat na pokoji (uzamknout pokoj, uzamykatelná šatní skříň nebo noční stolek). (2) Při nástupu, ale také v průběhu poskytování sociální služby může uživatel požádat pokladní Domova o převzetí finanční hotovosti nebo cenných věcí a vkladních knížek do úschovy Domova. Cennosti převzaté do úschovy musí být řádně označeny, aby byla vyloučena jejich záměna. (3) Uživatel, popřípadě soudem stanovený zástupce pověřuje na základě plné moci, pokladní Domova vedením svého depozitního účtu v Domově. Na účtu jsou shromažďovány finanční prostředky na hrazení nepředvídaných výdajů a stabilně se opakujících plateb. Výše uložené částky by neměla přesáhnout částku nutnou pro hrazení běžných výdajů uživatele (cca 10. 000,- Kč). Nad uvedenou limitní částku uživatel zváží možnosti uložení finanční částky např. na vkladní knížku apod. Při hospodaření s finančními prostředky uživatele omezeného ve svéprávnosti se postupuje dle rozhodnutí soudu a soudem ustanoveného zástupce. (4) Jestliže se uživatel rozhodl ponechat si finanční hotovost nebo cenné věci (šperky, obrazy apod.) u sebe, doporučujeme, aby vedoucí oddělení sdělil, které cenné věci vlastní. Uživatel má možnost cenné věci předat do úschovy Domova. Pokud Domov nemá možnost cenné věci bezpečně uložit do úschovy, dohodne se s uživatelem o možnostech jiného uložení u rodinných příslušníků, využití úschoven, sejfů apod. Nesouhlasí-li uživatel s uložením, je upozorněn na riziko poškození nebo ztráty věci. (5) Doporučujeme uživatelům, aby cenné věci, které mají u sebe, ve vlastním zájmu chránili uzamčením ve skříni nebo nočním stolku. Každý uživatel má k dispozici uzamykatelnou skříň, popřípadě noční stolek. Ztrátu klíče nebo poškození zámku nahlásí uživatel službu konajícím pracovníkům, kteří zajistí nápravu. Zhotovení nového klíče při ztrátě nebo opravu či výměnu úmyslně poškozeného zámku (skříňky, stolku, skříně) hradí uživatel. (6) V případě, že uživatel svým rodinným příslušníkům předá cennou věc, kterou má uvedenou v dokumentaci je vhodné, aby o této skutečnosti neprodleně informoval službu konající pracovníky. (7) Domov neodpovídá za ztrátu cenných věcí, vkladních knížek a peněžní hotovosti, které nepřevzal do úschovy. (8) Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenných věcí nebo finanční hotovosti, kterou má uživatel u sebe (např. z důvodu dlouhodobé hospitalizace, zhoršení psychického stavu uživatele), převezme pokladní na návrh klíčového pracovníka nebo vedoucí oddělení a se souhlasem uživatele tyto věci do úschovy. Pokud uživatel není schopen vyjádřit souhlas, službu konající pracovník zajistí předání Stránka 9 z 16 Verze 02
věcí do úschovy Domova. Pominou-li důvody převzetí, pokladní Domova uživateli tyto cennosti nebo finanční hotovost předá zpět. (9) Uživatel má možnost požádat o úschovu svého občanského průkazu a průkazu pojištěnce v uzamykatelné skřínce na pracovně pracovníků přímé péče. O jejich vydání může uživatel pracovníky požádat kdykoliv. (10) Při úmrtí uživatele jsou jeho depozita uzavřena. Po ukončení dědického řízení je majetek zemřelého vydán pozůstalým na základě ukončení dědického řízení tj. oznámení, že usnesení o ukončení dědického řízení nabylo právní moci. 9. Úhrada za služby a výplata důchodu (1) Při nástupu do Domova si uživatel zvolí způsob výplaty důchodu (např. poštovní poukázkou, na účet v bankovním ústavu nebo přes hromadný výplatní seznam z České správy sociálního zabezpečení v Praze) a také způsob úhrady za pobyt, který je následně uveden ve Smlouvě. (2) Pokud se uživatel rozhodl pro výplatu svého důchodu přes hromadný výplatní seznam, Domov si ponechá stanovenou úhradu za pobyt. Zůstatek důchodu (tj. důchod po odečtení úhrady za pobyt) je vyplácen prostřednictvím Domova každého 15. dne v měsíci uživatelům. Pokud tento den připadne na sobotu, zůstatek důchodu se vyplácí již v pátek a jestliže připadne výplatní den na neděli, zůstatek důchodu se vyplácí v pondělí. (3) Uživatel má možnost si převzít zůstatek důchodu po dohodě s pokladní Domova v hotovosti nebo si jej uložit na svůj depozitní účet v Domově. 10. Odpovědnost za škodu (1) Odpovědnost za škodu se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. Občanským zákoníkem. Každá osoba je povinna počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, majetku, na přírodě a životním prostředí. (2) Doporučujeme uživatelům ve vlastním zájmu chránit svůj majetek uzamčením šatní skříně nebo nočního stolku s osobními věcmi. Uživatelům, kteří bydlí na jednolůžkovém pokoji, doporučujeme uzamykání pokojů i po dobu jejich krátkodobé nepřítomnosti. (3) Pokud uživatel poškozuje majetek Domova a je způsobilý své jednání ovládnout a posoudit jeho následky, uhradí náklady na opravu v plné výši. V případě spáchání trestného činu, bude přivolána Policie ČR. (4) Způsobí-li škodu na majetku více uživatelů, odpovídají za ni podle své účasti. (5) Při řešení odpovědnosti za škodu způsobenou osobou, která není schopna posoudit následky svého jednání, se postupuje dle Občanského zákoníku. Stránka 10 z 16 Verze 02
11. Pobyt mimo areál Domova v průběhu dne (1) Uživatelům odcházejícím z Domova v průběhu dne doporučujeme oznámit svůj odchod, místo pobytu a předpokládanou dobu návratu službu konajícím pracovníkům. Tito pracovníci mohou uživatele upozornit na nevhodnost vycházky a to zejména v případě jeho onemocnění, nepříznivého počasí, náledí. Nejedná se o omezování osobní svobody uživatele, nýbrž výhradně o bezpečnost uživatele. (2) Uživatelům, kteří trpí určitou formou demence, lze vhodným způsobem nabídnout vycházku s doprovodem např. pracovníka Domova, rodinných příslušníků a osob blízkých. (3) Z důvodu bezpečnosti uživatelů, pracovníků a ochrany majetku se hlavní vchod Domova uzamyká v zimní období od 19. 00 5.00 hodin a v letním období od 21.00 5.00 hodin. V těchto časových intervalech pracovníci přímé péče odemykají hlavní vchod, jen na zazvonění uživatelem, popř. jinou osobou. 12. Přechodný pobyt uživatelů mimo Domov (1) Uživatelé mají možnost přechodně pobývat mimo Domov. Je-li uživatel omezen ve svéprávnosti a opouští Domov déle jak na jeden den, pak je o nepřítomnosti informován jeho zástupce. (2) Z důvodu vrácení úhrady za pobyt je nutné, aby uživatel předem oznámil svůj pobyt mimo Domov. Za předem oznámený pobyt mimo Domov se považuje oznámení ústní, písemné nebo telefonické a to nejpozději do 7.30 hodin v pracovní den před dnem odchodu uživatele z Domova službu konajícímu pracovníkovi. (3) Uživatel nebo jeho doprovod si na dobu pobytu mimo Domov vyžádají od všeobecné sestry lékařem předepsané léky, aby nedošlo k narušení léčebného režimu. (4) Pobyt mimo Domov z důvodu umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený pobyt. (5) Bude-li uživatel pobývat převážnou část roku mimo Domov bez udání závažných důvodů (tj. více jak 6 měsíců kalendářního roku), bude jeho nepřítomnost považována za skutečnost, že uživatel nepotřebuje využívat naší sociální službu. V tomto případě, lze uživateli vypovědět Smlouvu. 13. Poštovní zásilky, telefonování (1) Poštovní zásilky včetně peněžních přejímají pověření pracovníci Domova. O došlých zásilkách (doporučené psaní, balíky) sociální pracovnice učiní záznam do Deníku doporučené pošty a zásilku vydá uživateli proti jeho podpisu v tomto deníku. Pokladní předá finanční hotovost proti jeho podpisu uživateli za přítomnosti svědka. Stránka 11 z 16 Verze 02
Pokud uživatel není schopen převzetí podepsat, ale je schopen pochopit obsah a účel tohoto úkonu, potvrdí předání hotovosti dva svědci. (2) Na přání uživatele Domov zajistí odeslání osobních poštovních zásilek. K odeslání osobní korespondence lze využít poštovní schránku v přízemí Domova. (3) Uživatelé si mohou na své náklady objednat vlastní noviny nebo časopisy a pověření pracovníci zprostředkují jejich zaplacení i předání. (4) Uživatelé mají možnost využít volání z mobilního telefonu, popř. pevné linky. Telefony jsou dostupné na každém oddělení v pracovně pracovníků přímé péče. Výše úhrady za použití telefonu je uvedena v aktuálním Sazebníku činností a uživatelé ji hradí z vlastních finančních prostředků. 14. Návštěvy (1) Uživatelé mohou přijímat návštěvy během dne kdykoliv s výjimkou nočního klidu. (2) Návštěvy v době nočního klidu jsou ve výjimečných případech možné po dohodě se službu konajícími pracovníky. (3) Doporučujeme, aby návštěvy svůj příchod oznámily v pracovně pracovníků přímé péče. (4) Při opatřeních hygienicko-epidemiologické služby mohou být návštěvy dočasně zakázány dle rozhodnutí ředitelky Sociálních služeb Vsetín. (5) Uživatelé přijímají návštěvy na pokojích nebo v prostorách k tomu určených, viz aktuální Návštěvní řád, který je zveřejněn na informačních tabulích ve vstupu a společných prostorách Domova. (6) Na pokoji přijímají návštěvy uživatelé s omezenou pohyblivostí, přičemž je respektováno soukromí spolubydlících. Uživatelé se mohou navštěvovat navzájem. (7) Návštěvy jsou upozorněny, aby svým chováním nerušily klid ostatních uživatel v Domově nebo léčebný režim, popř. dietní režim uživatele. (8) Návštěvám v Domově nelze poskytnout ubytování ani stravu. (9) V rámci jednání se zájemcem, žadatelem o sociální službu, lze po domluvě se sociální pracovnicí umožnit prohlídku Domova. 15. Doba klidu (1) Doba nočního klidu je v Domově stanovena od 22,00-6,00 hodin. (2) V době nočního klidu nejsou uživatelé rušeni, s výjimkou nočních kontrol, dle vzájemné dohody a podávání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče. (3) Uživatelé se chovají tak, aby v době nočního klidu nerušili ostatní spolubydlící. (4) V době nočního klidu mají uživatelé možnost sledovat televizi, která je umístěna v jídelně na přízemí Domova. Stránka 12 z 16 Verze 02
16. Podněty a stížnosti (1) Podněty a stížnosti, které má uživatel ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociální služby v Domově nebo k chování či jednání pracovníků Domova, může podat písemně a to i anonymně prostřednictvím schránky k tomu určené, která je umístěna ve vstupu do Domova nebo ústně. (2) Podněty nebo stížnosti je povinen přijmout kterýkoliv pracovník Domova. (3) Vedoucí Domova je povinen zabezpečit, aby všechny stížnosti a podněty byly bez odkladů řešeny a stěžovatel byl o výsledku včas vyrozuměn. (4) Pravidla pro podávání podnětů a stížností jsou upravena aktuálním vnitřním předpisem, který je k dispozici v písemné podobě na informačních tabulích ve společných prostorách Domova a ve zkrácené verzi vnitřního předpisu u schránky na podněty a stížnosti. (5) Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel právo se obrátit na níže uvedené instituce s žádostí o prošetření postupu při vyřizování stížnosti: Sociální služby Vsetín, Krajský úřad Zlínského kraje, Úřad práce Krajská pobočka Zlín, Kancelář veřejného ochránce práv, Český helsinský výbor, Občanské poradny (kontakty na uvedené instituce jsou uvedeny na informačních tabulích ve společných prostorách Domova). 17. Nouzové a havarijní situace (1) Za nouzovou a havarijní situaci označujeme stav ohrožení života či zdraví uživatelů, pracovníků nebo situaci, při níž mohou vzniknout škody na majetku. (2) Ve vnitřních prostorách Domova jsou označeny únikové cesty a východy, je vypracován a vyvěšen evakuační plán, požární poplachové směrnice a postupy pro poskytnutí první pomoci. (3) Všichni pracovníci Domova jsou s postupy řešení při nouzových a havarijních situací seznamováni, pravidelně proškolováni a umí je použít. (4) Uživatelé jsou svými klíčovými pracovníky opakovaně seznamováni, jak svým jednáním a chováním mohou těmto situacím přecházet, jakými způsoby si zavolat pomoc a jak použít signalizační zařízení. 18. Opatření při porušování pravidel pobytu v Domově a možnosti vypovězení Smlouvy ze strany poskytovatele (1) Za hrubé porušení Domácího řádu je považováno: Nezaplacení úhrady za poskytnuté služby do jednoho měsíce od okamžiku, kdy byl uživatel poskytovatelem k platbě vyzván. Stránka 13 z 16 Verze 02
Uživatel zatají výši, změnu výše svého příspěvku na péči nebo nezaplatí úhradu za péči do konce měsíce, za který náleží. Uživatel zamlčí své příjmy nebo záměrně uvede jejich nesprávnou výši, či neoznámí změnu výše svých příjmů. Odmítnutí podpisu dodatku Smlouvy, který stanoví změnu výše úhrady za základní činnosti v rozsahu stanoveném právním předpisem. Uživatel hrubým způsobem narušuje soužití s ostatními uživateli napadení jiného uživatele nebo pracovníka, krádež, verbální agresivita, vyhrožování fyzickým napadením jiného uživatele nebo pracovníka, opakované nadměrné požívání alkoholických nebo jiných návykových látek. Pobyt uživatele mimo Domov delší než 6 měsíců v roce bez udání závažných důvodů. Spáchání přestupku nebo trestného činu v Domově nebo v souvislosti se sociální službou. (2) Jestliže uživatel svým chováním a jednáním opakovaně, úmyslně porušuje Domácí řád nebo ujednání ve Smlouvě, jsou učiněny tyto kroky: pohovor uživatele s pověřeným pracovníkem a upozornění na možné důsledky takového chování a jednání, písemné napomenutí uživatele, pokud po napomenutí nedošlo ke změně v chování uživatele, je mu předáno písemné upozornění o možném vypovězení Smlouvy, projednán komisí návrh na propuštění uživatele z Domova = vypovězení Smlouvy. (3) Důvody k vypovězení smlouvy ze strany poskytovatele jsou uvedeny ve Smlouvě, kterou uživatel uzavírá s poskytovatelem při přijetí do Domova. (4) Výpověď ze strany poskytovatele bude realizována pouze na základě doporučení komise, jejíž složení je shodné s komisí pro projednání a schvalování žádostí do evidence. Z jednání komise je vyhotoven zápis, kde jsou uvedeny důvody pro vypovězení Smlouvy. (5) Každý případ porušení Domácího řádu je zaznamenán v dokumentaci uživatele, se kterým se po dobu nápravy v jeho chování a jednání individuálně pracuje. (6) Jde-li o takové chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patří do pravomoci Policie, má vedoucí Domova ohlašovací povinnost. 19. Ukončení pobytu v Domově (1) Uživatel a poskytovatel po vzájemné dohodě nebo dle stanovených výpovědních lhůt se domluví na ukončení Smlouvy. Ukončení pobytu má vždy písemnou formu - Dohoda o ukončení pobytu. Po ukončení pobytu je uživateli doporučeno se přihlásit do 8 dnů k trvalému pobytu v místě nového bydliště. Stránka 14 z 16 Verze 02
(2) Poskytovatel může vypovědět Smlouvu jen z důvodů uvedených ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby. (3) Uživatel může vypovědět Smlouvu bez udání důvodů. (4) Úmrtím uživatele. Ošacení a osobní věci jsou předány osobě, která vypravila pohřeb do 8 dnů ode dne úmrtí. Cennosti a finanční prostředky v úschově Domova se vydávají dědici po ukončení dědického řízení. (5) Uplynutím doby sjednané ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby. 20. Závěrečná ustanovení (1) Tento Domácí řád ruší Domácí řád platný od 1. 11. 2014. (2) Pracovníci i uživatelé Domova jsou seznamováni s obsahem Domácího řádu, který je přílohou Smlouvy o poskytnutí sociální služby, je vyvěšen na informačních tabulích ve společných prostorách Domova. V papírové podobě je uložen u vedoucích pracovníků Domova. Dále je dostupný na webových stránkách Domova. (3) Vedoucí pracovníci seznámí s obsahem Domácího řádu své pracovníky, uživatelé budou seznamováni prostřednictvím svých klíčových pracovníků. (4) Tento domácí řád nabývá účinnosti dne 3. 8. 2015. Stránka 15 z 16 Verze 02
SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 16 z 16 Verze 02