NÁRODNÍ PROGRAM KVALITY

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 NÁRODNÍ PROGRAM KVALITY 2014 Rada kvality České republiky NÁRODNÍ INFORMAČNÍ STŘEDISKO PODPORY KVALITY

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 PŘEDMLUVA Vážený čtenáři, právě se Vám dostává do ruky 14. aktualizované vydání Národního programu kvality. Aktualizovaný program pravidelně vychází již od roku 2001. Cílem publikace je seznámit Vás s aktivitami realizovanými v rámci Národní politiky kvality a s profily organizací, které jsou určitou měrou v ČR zapojeny do realizace Národní politiky kvality. V prezentacích jednotlivých organizací je patrná kontinuita a vývoj prezentovaných aktivit z let minulých až do současnosti. Stávající struktura publikace, dnes již odlišná od prvních ročníků, vychází a navazuje na Národní program kvality z předchozího roku. Jednotlivé aktivity jsou řazeny do 5 kapitol, včetně příloh. První kapitola obsahuje aktuální informace o náplni a aktivitách Odborných sekcí Rady kvality ČR, které vznikly na základě naplňování Strategie Národní politiky kvality v České republice. V druhé kapitole najdete Kalendář stěžejních akcí pro rok 2014, který obsahuje, jak celostátní akce zaštítěné Radou kvality ČR, tak i akce pořádané nevládními organizacemi v rámci zapojení do Národního programu kvality 2014. Třetí kapitola je složena z prezentací jednotlivých rezortů a organizací zastoupených v Radě kvality ČR, včetně kontaktů. Čtvrtá kapitola vám nabídne charakteristiky nevládních organizací, které se podílejí na realizaci Národního programu kvality. V přílohách najdete informace o Národní politice kvality, Národní ceně kvality ČR, Národní ceně ČR za společenskou odpovědnost a Programu Česká kvalita. Publikace je ke stažení v elektronické podobě na internetových stránkách Národní politiky kvality www.npj.cz Věříme, že v aktuálním vydání Národního programu kvality 2014 najdete spoustu užitečných informací. Národní informační středisko podpory kvality 3

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY Vážení přátelé, také v letošním roce jsme pro Vás připravili tradiční publikaci Národní program kvality a věřím, že v ní naleznete řadu zajímavých informací. Své aktivity zde představují jednak odborné sekce Rady kvality ČR, dále ústřední správní úřady a organizace zastoupené v Radě kvality ČR a v neposlední řadě zde naleznete i charakteristiku a přehled aktivit nevládních organizací, které se podílejí na realizaci a plnění platné strategie Národní politiky kvality. Letošní rok je slavnostní, jelikož je vyhlášen jubilejní 20. ročník Národní ceny kvality České republiky pro podnikatelský i veřejný sektor. Chtěl bych se proto pozastavit nad aktuální strukturou programů Národní ceny kvality ČR. Od roku 2009, kdy byly do programů Národní ceny kvality České republiky zařazeny programy START a START PLUS, určené pro organizace, které s konceptem systematického zlepšování své výkonnosti za účelem trvalého dosahování vynikajících výsledků teprve začínají, se cena těší většímu zájmu a účasti. Přesto se v praxi stále setkáváme s tím, že organizace, které se do ceny hlásí, Model excelence EFQM, podle něhož jsou všechny programy vytvořeny, buď dobře neznají, anebo systematicky neuplatňují. Model excelence je pro ně často jen jednorázově využitým rámcem umožňujícím hodnocení jejich stávající výkonnosti, nikoliv nástrojem jejího trvalého zlepšování. Skutečné využívání principů excelence se proto stalo hlavním motivem přijatých změn. Program START zůstal v nezměněné podobě, nadále plní roli postupné a nenáročné cesty k excelenci založené na dvou nástrojích, na sebehodnocení a na benchmarkingu. Umožňuje poznání sama sebe, svých silných stránek a příležitostí ke zlepšování. Nově přibyl program START EUROPE, který Rada kvality ČR schválila na svém letošním únorovém zasedání. Tento program plně respektuje podmínky programu Committed to Excellence a umožňuje tak organizacím v České republice získat ocenění za úspěšnou realizaci činností zlepšování. Od ostatních programů se tento liší právě skutečností, že ocenění organizace nezíská za dosažení určitého počtu bodů odpovídajícího úrovni její výkonnosti, ale za to, že úspěšně realizuje 3 projekty zlepšování, které byly 4

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 schváleny jako priority z výstupů sebehodnocení. Celý proces od provedení sebehodnocení přes realizaci projektů zlepšování po ověřovací návštěvu validátora trvá cca 9 až 12 měsíců. Program START PLUS zůstává pro následující ročník nezměněný, protože na evropské úrovni v současnosti není jeho ekvivalent. EFQM však v tomto roce pilotně ověřuje nový stupeň excelence, který náš program START PLUS co do rozsahu, hloubky a formy hodnocení velice připomíná. Významné změny byly odsouhlaseny i v programu EXCELENCE. Organizace, které se do něj v příštích letech přihlásí, budou hodnoceny přesně stejným způsobem, jako je tomu v celé Evropě v případě, že hodnocení provádí přímo EFQM. I zde organizace získají kromě národního certifikátu mezinárodní certifikát Recognised for Excellence. Přidanou hodnotou úplného sladění programů Národní ceny kvality ČR a schématu oceňování EFQM bude ještě větší věrohodnost ocenění, jeho mezinárodní platnost a porovnatelnost, systematičnost v procesu aplikace konceptu business excellence, větší zviditelnění oceněných organizací a hodnotnější výstup týmu hodnotitelů, na kterém může organizace stavět své další zlepšování. Dámy a pánové, jak jsem již naznačil úvodem, jubilejní 20. ročník Národní ceny kvality ČR vyzývá k oslavě. Rada kvality ČR se rozhodla účastnické organizace v roce 2014 obdarovat formou finančního příspěvku pokrývajícího náklady na získání mezinárodního certifikátu v programech EXCELENCE a START EUROPE a motivovat je tak k účasti v jednom z nabízených hodnocení. JUDr. Ing. Robert Szurman předseda Rady kvality ČR elektronický podpis 5

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 OBSAH 1. Kapitola Aktivity Odborných sekcí Rady kvality ČR...9 2. Kapitola Kalendář akcí pořádaných v rámci Národního programu kvality v roce 2014...37 3. Kapitola Aktivity ústředních správních úřadů a organizací zastoupených v Radě kvality České republiky...45 4. Kapitola Charakteristika a aktivity nevládních organizací, které se podílejí na realizaci Národní politiky kvality...115 5. Kapitola Přílohy...163 Příloha č. 1 Národní informační středisko podpory kvality (NIS-PK)...164 Příloha č. 2 Národní cena kvality ČR...166 Příloha č. 3 Národní cena ČR za společenskou odpovědnost organizací..171 Příloha č. 4 Program Česká kvalita...173 Příloha č. 5 Mediální partneři Národní politiky kvality...180 NÁRODNÍINFORMAČNÍSTŘ EDISKO PODPORY KVALITY 7

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 1. KAPITOLA Aktivity Odborných sekcí Rady kvality ČR NÁRODNÍ INFORMAČNÍ STŘEDISKO PODPORY KVALITY 9

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 OBSAH Sekce pro kvalitu Hospodářské komory ČR...13 Kvalita v průmyslu a stavebnictví...15 Kvalita ve vzdělávání...16 Kvalita v ochraně spotřebitele...18 Sekce infrastruktury kvality...19 Kvalita cestovního ruchu, hotelnictví, lázeňství a gastronomie...21 Kvalita v životním prostředí...22 Kvalita potravin a zemědělských surovin...23 Kvalita ve zdravotnictví...24 Kvalita ve veřejné správě...24 Kvalita v obranném a bezpečnostním průmyslu...25 Sekce pro mediální podporu a propagaci...27 Sekce společenská odpovědnost organizací...28 Kvalita v dopravě...29 Kvalita v obchodě...31 Kvalita v energetice...32 Kvalita služeb a sociálního začleňování...34 NÁRODNÍ INFORMAČNÍ STŘEDISKO PODPORY KVALITY 11

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 Sekce pro kvalitu Hospodářské komory ČR Sekce se v roce 2013 zaměřila na řešení hlavních témat, dle plánu práce: Pracovní název Průkaz BOZP po dohodě na Hospodářské komoře ČR vzhledem využití v praxi změnil na Průkaz kvalifikace. Členové HK ČR v současné době nejen dodržovat BOZP ale potřebují při přijímání nových zaměstnanců i vědět jakou mají kvalifikaci. Situace v oblasti BOZP se nemění, stále je hlášeno nejméně pracovních úrazů, ale téměř všechny jsou smrtelné nebo s následkem smrti. Navíc malé a střední podniky a OSVČ těmto tématům nevěnují pozornost a vnímají je jako přítěž. Návrhy do projektu BIDI II téma Společenská odpovědnost organizací k OSVČ o novém přístupu. Informovat podnikatele o evropské legislativě a společenské odpovědnosti firem. Navrhujeme zapojení OSVČ do Strategie Národní politiky kvality v České republice na období let 2013 až 2015. Zejména zavedení Značky kvality HK ČR na principu prohlášení, že jsem kvalitní firma bez nákladného prověřování, ale s důslednou kontrolou spotřebitelů a příslušného živnostenského společenstva. Na každém zasedání sekce bylo kontrolováno, jak se daří jednotlivé úkoly plnit. Stručná informace o akcích, na kterých se podílela Sekce pro kvalitu Hospodářské komory ČR v roce 2013: Kulatý stůl na téma Provoz VTZ a sezonní práce Problém stále trvá i přes změny na MŠV, ale ani od zástupce MPSV na každoročním kulatém stole jsme se opět nedozvěděli o zahájení práce na zákonu O provozu technických zařízení. Bylo slíbeno, že bude ustavena pracovní skupina ohledně zákona. Jak jsme informovali již loni ani letos se nic neděje. Návrhy na řešení problému Sezónní práce jsme předali našemu zástupci v tripartitě s požadavkem zařazení na program tripartity. Zatím se nepovedlo, jiné důležitější úkoly. Semináře k BOZP a Průkazu BOZP Bylo uskutečněno v rámci projektu BIDI několik seminářů na dané téma. Projekt byl ukončen koncem roku 2013. Největší problém nastal s průkazem BOZP, v důsledku problému s S-kartou na MPSV. Bohužel projekt S-karet skončil a tak bude zahájeno opětovné jednání s MPSV, ale tentokrát s rozšířeno o údaji o Kvalifikaci.ů. Průzkum dodržování BOZP u malých podnikatelů a OSVČ zejména ve stavebnictví, je ve výsledku velmi alarmující. Především došlo ze strany Inspekce práce téměř jenom na kontrolu Švarcsystému a bezpečnost práce šla stranou. Daleko největší problém je ze strany černé práce zahraničních pracovníků. Při kontrolách na pracovištích měl ulehčit pracovníků kontroly právě prostřednictví Průkazu Kvalifikace Konala se XIII. Mezinárodní konference TZ Praha a tentokrát se konference zabývala velkým problémem a to v oblasti zabudováním těsných oken do objektů, ve kterých jsou spotřebiče s otevřeným ohněm. Podle informací 13

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY z plynárenského svazu, zemře v důsledku nepřístupu vzduchu do místnosti až 300 lidí. Z konference bylo vydáno memorandum, které bylo zasláno všem dotčeným orgánům s požadavkem na řešení tohoto problému. Informovat podnikatele o evropské legislativě a společenské odpovědnosti firem. Podařilo se vydat Českou normu na společenskou odpovědnost organizací. Stále propagujeme osvětu o významu norem a jsme přesvědčeni, že je to také jedna z cest jak zvyšovat kvalitu na trhu ČR a i EU. Pracujeme na našich návrzích, které se dostali do Strategie Národní politiky kvality v České republice na období let 2011 až 2015 se zapojením OSVČ podporujeme naše návrhy do dalšího období. Opětovně jsme navrhli pokračovat v práci na základním rozcestníku pro stanovení vztahu (a relevantnosti) jednotlivých projektů v integrovaných systémech řízení s ohledem na velikost firmy. Cílem je dosáhnout co nejjednoduššího přehledu o nezbytných a vhodných požadavcích v daném oboru pro danou velikost firmy. Výsledkem rozcestníku by mělo být nesuplovat už existující dokumenty či standardy a respektovat aktuální stav oboru např. není smysluplné popisovat zajištění kvality ve výrobě dodavatelů automobilového průmyslu, který je na relativně nejvyšší úrovni. Z práce na rozcestníku vzešla myšlenka na zavedení Značky kvality HK ČR na principu prohlášení, že jsem kvalitní firma bez nákladného prověřování, ale s důslednou kontrolou spotřebitelů a příslušného živnostenského společenstva. Zaměření činnosti sekce na rok 2014: V průběhu roku 2014 se bude sekce nadále podílet na řešení hlavních témat a realizaci konkrétních akcí, vycházejících ze Strategie Národní politiky kvality v České republice na období let 2011až 2015 a v oblasti používání výrobků vypracovat principy aby nedocházelo k situacím, že výrobek sice má značku CE ale jeho neodborné používaní způsobuje nedodržování směrnice Eu 305/2011. Kontakt: František Holec, člen Rady kvality ČR viceprezident Hospodářské komory České republiky předseda sekce pro kvalitu Miluše Kohoutková tajemnice sekce pro kvalitu Freyova 27/82, 190 00 Praha 9 Vysočany Tel.: 296 641 111 Fax: 296 646 221 E-mail: office@komora.cz www.komora.cz 14

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 Kvalita v průmyslu a stavebnictví Odborná sekce Rady kvality ČR Kvalita v průmyslu a stavebnictví od svého ustavení v roce 2008. svojí činností přispívá k naplňování přijaté Strategie Národní politiky kvality pro období let 2011 2015. Širokým rozsahem své působnosti má k dispozici jistou volnost volby problematiky, která je odbornou sekcí definována a postupně řešena. Charakter činnosti sekce je jednoznačně aplikační a osvětový. To znamená, že poslání vidí sekce v úzké spolupráci s úžeji odborně zaměřenými sekcemi Rady, jejichž výsledky činnosti chce aplikovat v průmyslu a stavebnictví a poskytovat zpětnou vazbu a korekce jejich výstupů. V tomto směru vidí zejména důležitou spolupráci se sekcí č. 5 Sekce infrastruktury kvality a se sekcí č. 13 Společenská odpovědnost organizací. S oběma sekcemi spolupráce intenzivně probíhá. Odborná sekce má stanoveny priority své činnosti, z nichž pro rok 2014 jsou aktuální: 1) Zvýšení konkurenceschopnosti průmyslových a stavebních podnikatelů - využívat intenzívněji zdroje strukturálních fondů EU - aktivizovat Národní cenu kvality - propagovat Národní program kvality - podporovat aktivity vedoucí ke zvýšení společenské odpovědnosti podnikatelských subjektů - podporovat využívání kontroly jakosti nezávislou třetí stranou zejména při realizaci veřejné zakázky. Kriterium nejnižší ceny u veřejné stavební zakázky není zárukou vysoké kvality. 2) Zvýšení kvality veřejné stavební zakázky - Za hlavní úkol si sekce klade snahu po zvýšení kvality veřejných stavebních zakázek. Za uplynulé 2 roky se situace nezlepšila, spíše zhoršila. Proto uspořádala sekce v roce 2013 konferenci Kvalita ve veřejné stavební zakázce, jejíž závěry byly předloženy Radě kvality s doporučením, aby tyto náměty prosazovala ze své úrovně. Předpokládáme, že na realizaci závěrů budeme s Radou dále spolupracovat. V průběhu roku 2014 bude sekce - nadále úzce spolupracovat s Odbornými sekcemi: Sekce infrastruktury kvality a Společenská odpovědnost organizací, - podílet se na podpoře programu Národní politiky kvality, především Národní ceny kvality ČR a jejich programů, - usilovat o vytvoření podmínek pro zvýšení kvality veřejných stavebních zakázek, k tomu cíli uspořádat celostátní seminář a spolupracovat se SPS ČR a MMR, - podporovat úsilí o zvýšení konkurenceschopnosti českých podnikatelů, zejména využíváním prostředků OPPI. Kontakt: doc. Ing. Lubomír Mikš, CSc., předseda Odborné sekce Tel.: 602 579 542, E-mail: lubomirmiks@quick.cz 15

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY Kvalita ve vzdělávání V období 2013 se konala už tradičně celkem dvě zasedání. 13. zasedání naší OS se konalo 18.4.2013 v praktických podmínkách firmy PRO NORTH CZECH, a.s. Třinec, v pořadí 14. zasedání pak v Praze 7. 11. 2013, kdy byla hostitelem Hospodářská komora ČR. Vedle tradiční prezentace hostitelské společnosti, včetně exkurze do provozu, byla součástí seznámení se systémem vzdělávání pracovníků hostitelské firmy často i prezentace zajímavých a inspirativních výstupů spolupráce firma příslušné vzdělávací zařízení. V rámci každého z uvedených zasedání byl pak tradičně věnován prostor prezentaci zástupců jednotlivých pracovních skupin (Kvalita VŠ, Podpora a rozvoj technického vzdělávání a Další vzdělávání), které v hodnoceném období 2013 informovaly o výstupech svých konkrétně nastavených programů pro plánované období. PS 1. Činnost pracovní skupiny Kvalita vysokých škol V období 2013 se činnost skupiny soustředila na pokračování prací v rámci řešení klíčové aktivity (KA3) projektu IPN Zajišťování a hodnocení kvality v systému terciárního vzdělávání. V tomto kontextu: a) byla uskutečněna závěrečná sumarizace poučení z pilotního ověření navrhovaných metodik komplexního hodnocení a revidovány navrhované dokumenty b) byla posouzena vhodnost i srozumitelnost upravených metodik komplexního hodnocení a začala další etapa pilotního ověřování na třech pracovištích ČVUT Praha; s následným posouzením na místě externími posuzovateli c) od začátku října začala série seminářů pro zájemce ze všech vysokých škol, jejichž cílem bylo seznámit je s navrhovanými metodikami zejména pak vnitřního hodnocení kvality a získat další zpětnou vazbu pro řešitele. Ve dnech 4. a 5. prosince 2013 se v Praze uskutečnil mezinárodní workshop IPn Kvalita 2013 (MEWO), zabývající se prvními výstupy týkající se merita projektu MŠMT, a to návrhu komplexního hodnocení kvality VŠ s využitím modifikovaného modelu EFQM, aplikovatelného do českého VŠ prostředí. V rámci MEWO aktivně vystoupili jednak členové naší OS, v úvodu vystoupil rovněž předseda RK ČR JUDr. R. Szurman. Jelikož byl Projekt IPn Kvalita prodloužen až do 31. 7. 2014, činnost pracovní skupiny bude v období 2014 převážně orientována na pokračování řešení tohoto projektu, včetně participace na prezentaci finálních výstupů (konference MEKO, detailněji viz Záměry OS). PS 2. Činnost pracovní skupiny Podpora a rozvoj technického a přírodovědného vzdělávání (TPV) Členové pracovní skupiny v období 2013 pokračovali v řešení aktivit realizovaných převážně ve vazbě na vymezenou pracovní činnost skupiny, v rámci které participovali na: individuálních národních projektech realizovaných MŠMT (zejména na projektech Národní soustava kvalifikací a rozbíhajícím se Projektu IPn Pospolu na revizi a doplnění nových témat do Rámcových vzdělávacích programů pro předškolní a základní vzdělávání 16

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 na přípravě vzdělávání učitelek těchto zařízení k budování kompetencí v oblasti přírodovědné a technické Kromě výše uvedených aktivit, zaměřených převážně na podporu rozvoje přírodovědného a technického vzdělávání, dále vybraní členové participují na projektech zaměřených na implementaci nástrojů pro hodnocení kvality ve školách a školských zařízeních. PS 3. Činnost pracovní skupiny Další vzdělávání Pracovní skupina se intenzivně zabývá Národní soustavou kvalifikací (NSK). V centru zájmu jsou kvalitářské kvalifikace, ale zjištěné nedostatky se týkají celé soustavy. Pracovní skupina zahájila jednání s manažerem tvorby standardů a MŠMT s cílem: zajistit provázanost NSK a NSP (národní soustava povolání) terminologie, zařazení do oborů zajistit aktualizaci vyšších kvalifikací (6,7), které rychleji zastarávají vyloučit vyšší kvalifikace z procesu rekvalifikací (vyšší kvalifikace není možné svázat striktními vstupními podmínkami na účastníky je třeba variabilita podílu vzdělání a praxe) sjednotit kvalitářské obory v NSK s úspěšnou mnohaletou praxí; podmínky rekvalifikačních kurzů a NSK jsou v rozporu s dlouholetou praxí vzdělávání a ověřování znalostí dle evropského schématu (Evropské organizace pro kvalitu) omezit platnost vyšších kvalifikací; není možné, aby po složení zkoušky byla kvalifikace doživotní, chybí prvek průběžného vzdělávání (viz evropské schéma). Skupina se zapojila do projektu UNIV 3 pilotování kvalifikací z NSK, které dosud nemají absolventy dále skupina podala připomínky v duchu výše uvedeného a k logickým chybám v šablonách. Záměry OS RK ČR pro období 2014 Všechny pracovní skupiny naší OS si do svého plánu činností i pro období 2014 zapracovaly úkoly plně kompatibilní s nově přijatými strategickými záměry NPK, s cílem rozvoje všech forem vzdělávání, a to zejména v oblastech: Finalizace projektu MŠMT Zajišťování a hodnocení kvality v systému terciárního vzdělávání, včetně průmětu všech konkrétních výstupů do novely Zákona o VŠ a poté i možnost projekce výstupů do dalších činností OS. Participace vybraných členů OS (zejména členů PS 1.) a jejich aktivní účast na závěrečné mezinárodní konferenci MEKO, plánované k finálním výstupům z projektu MŠMT IPn Kvalita, která se uskuteční ve dnech 23. 24. dubna 2014 v Praze. Snahou vedení OS Kvalita ve vzdělávání bude prostřednictvím svých členů participovat postupně i na navazujícím projektu MŠMT (KREDO) pro období následujících tří let. Vedle aktivit zaměřených na podporu rozvoje přírodovědného a technického vzdělávání (od MŠ přes ZŠ a SOŠ až po VŠ) se bude činnost OS orientovat na oblast projektových činností zaměřených na implementaci nástrojů pro hodnocení kvality na SŠ školách a příslušných školských zařízeních. Podpora OS a aktivní zapojení jejich členů do přípravy ústředního kola Matematické olympiády v termínu 23. 28. 3. 2014 v Ostravě (Wichterleho gymnázium). Pořádání této prestižní akce v Ostravě, nad kterou převzala 17

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY osobní záštitu RK ČR je přínosné pro celý MSK, jako dynamické centrum technologií a průmyslu ČR. Prezentace nejvýznamnějších aktivit OS na odborných akcích, konferencích a v odborném tisku v průběhu plánovaného období (MEKO/ Praha, KVALITA QUALITY 2014/ Ostrava, 4.konference CSR/ Ostrava, QMOD/ Praha, ŘKZSS/ Ostrava). Plnění úkolů Strategie v oblasti Vzdělávání a osvěta s cílem rozvoje nejrůznějších forem vzdělávání v oblasti kvality Všechny výše zmiňované aktivity mohou nejen zviditelnit činnost OS, ale ve svém důsledku i významně ovlivnit společensky závažný a přetrvávající problém současného vzdělávání v ČR a konečně, prostřednictvím výstupů těchto aktivit, zviditelnit i samotnou činnost RK ČR. Velmi cennou je rovněž skutečnost, že vzhledem ke složení členů OS (podniky, VŠ) se podněty a doporučení z těchto aktivit etablují ruku v ruce jak z oblastí podnikové praxe, tak z akademické obce v žádném z konkrétních návrhů nefiguruje pouze jednostranný pohled, jak tomu bylo dosud často zvykem. Možno tudíž konstatovat, že dochází k významnému posunu v oblasti tolik diskutované spolupráce akademické obce s podnikovou praxí, což v maximální míře podporuje i rozvoj vzdělávání v oblasti kvality jako celku. Kontakt: prof. Ing. Růžena Petříková, CSc. předsedkyně OS Tel.: 595 620 133 E-mail: r.petrikova@dtocz.cz Kvalita v ochraně spotřebitele Odborná sekce Kvalita v ochraně spotřebitele Rady kvality České republiky (OsKOS) byla založena v roce 2010. Jejími členy jsou spotřebitelské organizace, zástupci ministerstev, dozorových orgánů, profesních asociací a dalších zainteresovaných stran. Garantem činnosti OsKOS je Sdružení českých spotřebitelů, které zajišťuje předsednictví a koordinaci prací. Aktivity sekce se obecně týkají zapojení spotřebitelů do legislativy a normalizace, či vymahatelnosti práva pro spotřebitele, s důrazem na bezpečnost a kvalitu výrobků a služeb na trhu. OsKOS se cíleně zaměřuje na problematiku kvality a bezpečnosti služeb. V kooperaci více partnerů se podařilo připravit model obecně bezpečné služby a prezentovat ho v RK. Byl připraven kulatý stůl k hlubší diskuzi zainteresovaných stran k tématu a v neposlední řadě byl zpracován podklad s příklady o situaci s riziky a škodami způsobenými nekvalitní, nebezpečnou službou. Členové OS doporučili iniciativu podat u MPO. Z dalších témat diskutovaných v minulém roce připomínáme kvalitu poštovních 18

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 služeb a její měření této kvality. OsKOS se zajímá o problematiku kvality potravin. Koordinuje svůj zájem s jinými platformami, zejména s Pracovní skupinou České technologické platformy pro potraviny, která se zaměřuje na podporu šíření informací, které zvyšují schopnost spotřebitele orientovat se v kvalitě např. publikace, web, Potravinářský úterek na Novotného Lávce. Členové OsKOS se účinně zapojili do realizace akcí Měsíce kvality. Např. SČS připravilo a organizovalo jednu sekci mezinárodní konference, se zaměřením na vztah kvality a spotřebitele. Prezentací se ujali i členové OsKOS, ale i další odborníci pro dané oblasti. Členové OsKOS jsou aktivní i v jiných odborných sekcích Rady kvality (Kvalita v obchodě, pro infrastrukturu kvality, kvalitu v cestovním ruchu). OsKOS bude dále rozvíjet své aktivity na východiscích daných Strategií NPK. Plán vychází z účinnější podpory působení třetí strany při posuzování kvality a bezpečnosti výrobků, neboť tento nástroj zvyšuje důvěru spotřebitelů. Plán priorit na rok 2014 je k dispozici na webu Národní politiky kvality (www.npj.cz). Kontakt: Ing. Libor Dupal, předseda předseda Odborné sekce Rady kvality pro Kvalitu v ochraně spotřebitele Tel.: 602 561 856 E-mail: dupal@regio.cz Sekce infrastruktury kvality Priority činnosti Odborné sekce a aktivity na rok 2014 Odborná sekce rozhodla pokračovat ve společně rozpracovaném úkolu z roku 2013. Tento úkol navazuje na definované strategické záměry Národní politiky kvality, který je v souladu se Strategií Národní politiky kvality v České republice na období let 2011 až 2015. Společný strategický úkol: Priorita: Prosazovat posuzování shody třetí nezávislou stranou Uvedený úkol bude zapracován do činnosti jednotlivých členů sekce tak, aby společný harmonizovaný přístup vedl k nárůstu zájmu průmyslu, zemědělství, veřejné správy k využívání posuzování shody třetí stranou. Přehled navržených aktivit sekce za jednotlivé oblasti: Technická normalizace: Zvyšování povědomí technické veřejnosti o technické normalizaci (tvorba TN, distribuce TN a mezinárodní spolupráce v TN) pořádání a spolupořádání konferencí a seminářů Propagace distribučního kanálu ČSN online (http://www.unmz.cz/urad/csn-online) a Informačního portálu předpisy a normy (http://www.unmz.cz/urad/informacni-portal-unmz) Řádné naplňování úkolů vyplývajících z Nařízení pro evropskou normalizaci 19

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY Implementace systému Veřejné připomínkování návrhů technických norem Začlenění předmětu technické normalizace do vzdělávacích programů odborných SŠ/VŠ Podpora činnosti českých sekretariátů technických komisí (TC) CEN a podpora národních aktivit na úrovni TC a WG (pracovní skupiny). Metrologie metrologické zabezpečení Navrhnout technické řešení pro provádění zkoušek (podle zákona o metrologii se má nazývat ověření podle par. 11, odst. 4) vodoměrů, elektroměrů a plynoměrů na místě jejich instalace na základě narůstajícího počtu žádostí a dotazů občanů nespokojených se zkouškami provedenými příslušnými distributory. Připravit překlad dokumentu JCGM 106:2012 2012 Úloha nejistot měření v posuzování shody a nové verze normy ISO 13528 Statistické metody ve vyhodnocování PT, která bude využita při vyhodnocování MPZ a DMPZ (projednaná součást plánu tvorby norem na r. 2014). Zkušebnictví využívání v regulované i neregulované oblasti Přispějeme ke zpracování materiálů, prezentací, publikací apod. v rámci OS. Konkrétně se bude jednat zejména o návrh Pozičního dokumentu k problematice kvality v zakázkách financovaných z veřejných zdrojů. Budeme pokračovat v propagaci značky Osvědčeno pro stavbu na konferencích, seminářích atd.. V souvislosti se zavedením nařízení Evropského parlamentu č. 305/2011, tento certifikát umožní výrobcům jednoduší vypracování prohlášení o vlastnostech stavebních materiálů. Akreditace využívání akreditace Zajistíme komunikaci s jednotlivými subjekty s využitím elektronických nástrojů, propagaci aktivit RK ČR v rámci plenárního zasedání EA v Praze a uspořádání seminářů pro držitele a žadatele o OA (Praha, Brno červen 2014). Ochrana spotřebitele využívání třetí nezávislé strany v aktivitách na ochranu spotřebitelů Priorita se bude v r. 2014 zaměřovat na posilování úlohy třetí nezávislé strany při kontrolách hřišť a sportovišť s cílem zvyšovat důvěru v bezpečnost jejich provozu a sestávat bude ze dvou aktivit: Zpracování Příručky správné praxe pro provoz dětských hřišť a sportovišť Organizace řady seminářů v regionech k podpoře využívání nezávislé kontroly provozu hřišť a sportovišť třetí stranou (nejméně tři semináře). Kontakt: Ing. Jiří Růžička, MBA, člen Rady kvality ČR předseda odborné sekce Tel.: 272 096 222 E-mail: ruzickaj@cai.cz 20

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 Kvalita cestovního ruchu, hotelnictví, lázeňství a gastronomie Rozvoj kvality cestovního ruchu je předmětem činnosti odborné sekce Rada kvality Kvalita cestovního ruchu, hotelnictví, lázeňství a gastronomie Cíle odborné sekce: Další rozvoj a podpora Českého systému kvality služeb v České republice Zvýšení konkurenceschopnosti odvětví cestovního ruchu prostřednictvím zvyšování kvality služeb Zajištění vnímaní kvality poskytovaných služeb jako nástroje k zvýšení konkurenceschopnosti subjektů cestovního ruchu zvýšení důvěryhodnosti standardizace a následných certifikací Komplexní ochrana klienta v cestovním ruchu transparentnost trhu cestovního ruchu v celém spektru nabízených služeb, která zajistí jednotlivým spotřebitelům snadnou orientaci. Profesionalizace řízení subjektů cestovního ruchu využívání moderních nástrojů managementu kvality Posílení významu profesních sdružení v cestovním ruchu Realizace trvalého partnerství mezi státem (MMR ČR) a profesními sdruženími působícími a spotřebitelskými organizacemi v cestovním ruchu. Spolupracující organizace: Příslušné profesní organizace v cestovním ruchu Svaz obchodu a cestovního ruchu Komise Rady pro cestovní ruch AK ČR Organizace destinačního managementu Plán činnosti na rok 2014 září/říjen zasedání odborné sekce Rady kvality pokračování realizaci projektu odboru cestovního ruchu MMR s názvem Národní systém kvality služeb cestovního ruchu, jehož předmětem je vytvoření Českého systému kvality služeb. Certifikace organizace cestovního ruchu a navazujících služeb Budování povědomí o značce ČSKS a navazující komunikační aktivity včetně podílu na pořádání měsíce kvality ve spolupráci s Radou kvality ČR Pokračování v záměru vstupu ČSKS do Programu Česká Kvalita spolupráce se sektorovou radou cestovního ruchu ve vazbě na Národní soustavu povolání a Národní systém kvalifikací a na zákon 179/2006 podpora členské základny odborné sekce Kontakt: Radek Chaloupka, tajemník odborné sekce Odbor cestovního ruchu Ministerstvo pro místní rozvoj Staroměstské náměstí 6, 110 15 Praha 1 Tel: 234 154 406, Fax: 234 154 002 E-mail: ales.hozdecky@mmr.cz, www.mmr.cz 21

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY Kvalita v životním prostředí Jedním ze strategických záměrů Národní politiky kvality je vedle dalších také ochrana životního prostředí, s prioritním zaměřením na následující oblasti: energetická a materiálová účinnost, odpady (snižování produkce, znovuvyužití, recyklace), vodní hospodářství, odpadní vody, ovzduší, snižování environmentálních dopadů výrobků a služeb (ekoznačení, ekodesign). Činnost odborné sekce se zaměřuje především na následující oblasti: Podpora zavádění systémů environmentálního managementu (ISO 14001, EMAS), včetně podpory souvisejících projektů. Podpora environmentálního značení v ČR (nové výrobky a výrobkové skupiny, propagace, publicita předávání certifikátů). Podpora Národního programu čistší produkce (semináře, podpora projektů). Spolupráce s dalšími pracovními skupinami a organizacemi: Rada pro dobrovolné nástroje, Česká inspekce životního prostředí, Česká obchodní inspekce, Národní informační středisko podpory kvality. Podpora environmentálního vzdělávání zaměstnanců veřejné správy. Podpora uplatňování akreditace v oblasti životního prostředí Rozšiřování spolupráce a zapojování podnikatelské sféry do činností realizovaných odbornou sekcí. Předsedou odborné sekce je Mgr. Daniel Hájek, oddělení dobrovolných nástrojů MŽP. V sekci dále působí mimo jiných zástupci Hospodářské komory ČR, Ministerstva průmyslu, Českého institutu pro akreditaci, České společnosti pro jakost, Národního informačního střediska podpory kvality, poradenských společností. Kontakt: Mgr. Daniel Hájek Ministerstvo životního prostředí Vršovická 65, 100 10 Praha 10 Tel.: 267 122 489 E-mail: daniel.hajek@mzp.cz www.npj.cz/sekce-rady-kvality-cr/kvalita-v-zivotnim-prostredi 22

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 Kvalita potravin a zemědělských surovin Bezpečné, dobré a kvalitní potraviny pro všechny je základním mottem všech opatření, kterými se sekce pro kvalitu potravin a zemědělských surovin zabývá. Pro rok 2014 a další období se jedná se o následující tematické okruhy, které bude odborná sekce řešit: Kvalitativní schémata v rámci EU (ZTS, CHZO, CHOP) prioritní projekt OS Značka kvality KLASA Regionální potraviny Potravinové právo a jeho harmonizace Dozorová činnost Kvalita v lesnictví Bezpečnost potravin, systém RASFF Jednání odborné sekce pro kvalitu potravin a zemědělských surovin je plánováno 1x čtvrtletně. Prioritní je implementace schémat kvality pro potraviny EU v podmínkách ČR (ZTS, CHZO, CHOP) a dále udělování značky kvality KLASA, kdy jmenovaná Hodnotitelská komise ustavená při Sekci potravinářských výrob Úřadu pro potraviny MZe a složená ze zástupců MZe, potravinářských svazů, kontrolních orgánů, výzkumných pracovišť a odborných škol, doporučuje panu ministru zemědělství vybrané potravinářské výrobky k udělení značky kvality KLASA. Značka garantuje, že jsou nabízeny skutečně kvalitní a zdravotně nezávadné potraviny. Kontakt: Ing. Jindřich Fialka, předseda Odborné sekce ředitel odboru potravinářské výroby a legislativy Ministerstvo zemědělství Těšnov 17, 117 05 Praha 1 Tel.: 221 812 465 E- mail: jindrich.fialka@mze.cz www.eagri.cz 23

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY Kvalita ve zdravotnictví Hlavní body pracovní činnosti sekce v roce 2014: Podpora a rozvoj dobrovolnictví ve zdravotnictví zejména: Legislativa spolupráce s Ministerstvem vnitra Vzdělávání: aktualizace obsahu a rozsahu vzdělávacího kurzu s názvem Certifikovaný kurz pro koordinaci dobrovolníků a dobrovolnických programů v systému zdravotní péče určeného pro pracovníky nelékařských profesí pracujících ve zdravotnictví, podle současné situace a poptávky ve zdravotnickém sektoru vytvoření kurzu pro koordinátory dobrovolníků Management dobrovolnictví ve zdravotnickém zařízení z hlediska operativního a praktického aspektu. Kontakt: Mgr. Milena Kalvachová, MZ ČR, předsedkyně Odborné sekce Oddělení kvality zdravotních služeb Palackého nám. 4, 128 01 Praha 2 Tel.: 224 972 361, Fax: 224 915 984 E-mail: milena.kalvachova@mzcr.cz Kvalita ve veřejné správě Sekce kvality ve veřejné správě je odbornou sekcí Rady kvality ČR (dále jen Rada ), vznikla v rámci naplňování přijaté Strategie Národní politiky kvality (dále jen Strategie NPK ) pro období let 2008 2013 a jejím úkolem je realizovat tuto strategii v oblasti veřejné správy. Konkrétně jde o následující činnosti: realizuje Strategii NPK v ČR na období let 2011 až 2015 v oblasti veřejné správy; navrhuje Radě prioritní směry zaměření Národního programu kvality ČR pro jednotlivé roky; dává podněty k dalšímu rozvoji kvality ve veřejné správě, případně navrhuje řešení k odstranění naléhavých problémů v této oblasti a předkládá je k projednání Radě; působí jako poradní orgán ředitele odboru veřejné správy a egovernmentu Ministerstva vnitra; plní roli Odborné sekce kvality ve veřejné správě v cenách Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě; vypracovává pro Radu podklady do publikace Národní program kvality, 24

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 v níž hodnotí vývoj kvality ve veřejné správě, míru plnění Strategie NPK. Složení sekce V čele sekce stojí ředitel odboru veřejné správy a egovernmentu Mgr. Bohdan Urban, který je zároveň členem Rady za Ministerstvo vnitra. Členy sekce jsou pak zástupci úřadů státní správy, samosprávy, nestátních neziskových organizací a osoby s praxí ve veřejné správě. Plán činnosti Odborné sekce kvality ve veřejné správě na rok 2014 a) Vyhodnocení 10. Národní konference kvality ve veřejné správě b) Zapojení členů sekce do nového ročníku soutěže o Ceny MV za kvalitu a inovaci ve veřejné správě aktualizace Statutu Cen MV na rok 2014 (březen 2014) výběr přihlášek a jejich zařazení do soutěže (květen červen 2014) hodnocení závěrečných zpráv, individuální zapojení členů sekce (říjen a listopad 2014) návrh na udělení cen (prosinec 2014) c) Projednání a návrh změn v organizaci a koncepci příští 11. Národní konference kvality ve veřejné správě (červen, červenec 2014) d) Příprava 11. Národní konference kvality ve veřejné správě Kontakt: Mgr. Bohdan Urban, člen Rady kvality ČR a předseda odborné sekce ředitel odboru veřejné správy a egovernmentu Ministerstvo vnitra náměstí Hrdinů 3, 140 21 Praha 4 Tel.: 974 817 524, 602 273 273 Fax: 974 816 837 E-mail: bohdan.urban@mvcr.cz www.mvcr.cz Kvalita v obranném a bezpečnostním průmyslu Úkolem sekce je realizace Strategie Národní politiky kvality na období let 2011-2015 v oblasti obranného a bezpečnostního průmyslu. Konkrétně to znamená podporovat školicí, poradní a auditní programy Ministerstva obrany ke zvýšení kvality a spolehlivosti výrobků a služeb, určených k zajištění obranyschopnosti a bezpečnosti státu, zabezpečení konkurenceschopnosti obranného a bezpečnostního průmyslu ČR a plnění závazků České republiky vůči NATO. Realizace protokolu č. 1 mezi AOBP a Úř OSK SOJ Pokračovat v realizaci systémových opatření pro činnost Úřadu u členů AOBP za účelem pokrytí předvýrobních etap, zajištění subdodávek a pokrytí oblasti vývojových procesů ve vazbě na certifikovaný systém managementu kvality podle AQAP/ČOS. 25

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY Propagační činnost v příslušných periodikách Časopis AOBP Rewiev zabezpečit informace podle aktuálních potřeb v oblasti obranné standardizace, katalogizace a státního ověřování jakosti Časopis rezortu MO A-report Portál www.defencecatalogue.cz IDET 2015 V návaznosti na finanční možnosti a rozsah předpokládané účasti zabezpečit tvorbu propagačních a podkladových materiálů na IDET 2015. Implementace dokumentu Úř OSK SOJ SOJ Návod pro odběratele Realizovat spolupráci mezi Úř OSK SOJ a Generálním ředitelstvím cel; Realizovat spolupráci mezi Úř OSK SOJ a Vězeňskou službou; Podle požadavků ostatních odběratelů (zákon č. 309/2000 Sb.). Školící a poradenské aktivity Zabezpečit lektorskou činnost podle požadavků obranného a bezpečnostního průmyslu; Realizovat lektorskou činnost pro odběratele obranných a bezpečnostních technologií; Podílet se v součinnosti s Univerzitou obrany na přípravě odborných seminářů organizovaných pro obranný a bezpečnostní průmysl a státní subjekty podle jednotlivých odborností. Odborné sekce AOBP Zabezpečit účast odborníků a informační podporu v nově vytvořených odborných sekcích AOBP. Spolupráce v Technologické platformě energetická bezpečnost ČR Zabezpečit spolupráci rezortu MO s Technologickou platformou energetická bezpečnost ČR při definování požadavků na ochranu kritické infrastruktury energetiky k zajištění kybernetické bezpečnosti. Kontakt: Ing. Martin Dvořák Ph.D., předseda Odborné sekce Ředitel Úřadu pro obrannou standardizaci, katalogizaci a státní ověřování jakosti Nám. Svobody 471, 16001 Praha 6 Tel.: 973 213 901, Fax: 973 213 910 E-mail: dvorakm@army.cz 26

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 Sekce pro mediální podporu a propagaci kvality Sekce pro mediální podporu a propagaci vznikla na podporu naplňování přijaté Strategie Národní politiky kvality prostřednictvím propagace a mediální podpory aktivit a programů Národní politiky kvality. Sekce (OS) se zaměřuje především na propagaci Národní politiky kvality (NPK) a jejich programů. Mezi hlavní aktivity patří: propagace Národní politiky kvality propagace Programu Česká kvalita propagace Národní ceny kvality ČR propagace Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost propagace stěžejních akcí celostátního významu Rady kvality ČR Sekce posuzuje žádosti o záštity a finanční příspěvky z rozpočtu Rady kvality ČR na akce z oblasti kvality pořádané ostatními subjekty NPK i subjekty mimo NPK. Sekce vypisuje a vybírá v rámci veřejné zakázky agenturu zajišťující mediální podporu a propagaci NPK. Sekce spolupracuje s ostatními odbornými sekcemi Rady kvality ČR a zpracovává jejich podněty na propagaci NPK. Sekce ve spolupráci s mediální agenturou sestavuje plán propagace pro nadcházející rok a koordinuje propagační aktivity propagující NPK prostřednictvím mediální agentury, prostřednictvím mediálních partnerů NPK a propagační aktivity zajišťované prostřednictvím zaměstnanců Národního informačního střediska podpory kvality. Priority OS pro rok 2014: podpora programů Národních cen ČR vypsání veřejné zakázky na mediální agenturu zajišťující propagaci NPK v roce 2015 podpora akcím ostatních OS Rady kvality ČR spolupráce na projektech Rady kvality ČR Kontakt: Ing. Jan Taraba předseda Odborné sekce Tel.: 221 082 637 e-mail: taraba@csq.cz www.npj.cz 27

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY Sekce společenská odpovědnost organizací Odborná sekce byla ustavena dne 26. 6. 2008. Odborným garantem je Česká společnost pro jakost. V současné době jsou jejími členy vedle zástupců Rady kvality i zástupci ministerstev MPSV, MPO, MŽ zástupci HK, Kanceláře poslance Falbra, ČIA, ČSJ, ČMKOS, BLF, BpS, ČMA, SOK, DTO, CQS, Institutu společenské odpovědnosti, A-CSR, AIVD, Centra andragogiky, společnosti Aperio, ENIRON, DIAKONIE, Rady vlády pro nestátní neziskové organizace, a zástupci vysokých škol VŠE Praha, UTB Zlín, TUL Liberec, MUB Brno, VŠFS Praha). Poslání: Podpora a koordinace konceptu společenské odpovědnosti v ČR Vize: Stát se uznávaným partnerem při podpoře a šíření myšlenek společenské odpovědnosti v ČR Strategické záměry na příští období: vytvořit základní předpoklady pro koordinaci aktivit významných organizací při šíření konceptu společenské odpovědnosti; účast v realizaci Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost; propagace konceptu společenské odpovědnosti v českém prostředí; pořádání a spolupráce při zajišťování odborných akcí k problematice společenské odpovědnosti; propagace společenské odpovědnosti naší veřejnosti; vytvoření diskusního fóra k problematice společenské odpovědnosti podpora vzdělávání ke společenské odpovědnosti ve školách; podpora uplatňování společenské odpovědnosti ve veřejné správě. Realizované aktivity v roce 2013: Zásadní aktivitou byla účast členů OS na přípravě Národního akčního plánu pro společenskou odpovědnost, který se nachází na počátku roku 2014 ve finálním zapracování mezirezortních připomínek s tím, že bude předložen ke schválení vládě ČR. Na tvorbě se podíleli všichni členové OS, dopracování ve spolupráci s gestorem pak stanovená pracovní skupina OS. Souběžně s evropským průzkumem byl odbornou sekcí realizován průzkum názorů veřejnosti na společenskou odpovědnost organizací v ČR český Eurobarometr. Výsledky průzkumu jsou uvedeny na webových stránkách NPK (viz prezentace na listopadové konferenci 2013). OS zajistila odborný obsah sekcí pro společenskou odpovědnost na mezinárodních konferencích Ostrava 2013 (květen) a Listopadové konferenci kvality 2013 (listopad) a účast na dalších konferencích (např. konference Jihomoravského a Moravsko-slezského kraje k CSR), spolupořádala a aktivně se zapojila do diskuse v rámci Kulatého stolu k Národnímu akčnímu plánu pro společenskou odpovědnost pod záštitou gestora (MPO) v záři 2013. Jednotliví členové OS se zúčastnili nejen výše uvedených odborných akcí, ale sami pořádali další významné odborné akce. Někteří členové OS aktivně spolupracovali při tvorbě národní normy pro systémy společenské odpovědnosti a v programu Národní ceny za CSR byli odbornými hodnotiteli. 28

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 Zaměření aktivit odborné sekce Společenská odpovědnost organizací v roce 2014: Aktivní spolupráce s gestorem za CSR při dopracování Národního akčního plánu CSR v ČR. Pořádání odborných akcí k vybraným problémům společenské odpovědnosti, zejména mezinárodního Fóra CSR a zajištění odborných sekcí v rámci pořádaných mezinárodních konferencí v rámci Listopadu Měsíce kvality a tradiční ostravské konference QUALITY. Podpora odborných akcí členů OS a posílení koordinace aktivit všech zainteresovaných stran. Podpora stávajících regionálních platforem pro CSR a iniciace zakládání v dalších regionech. Podpora prokazování systémů managementu společenské odpovědnosti v ČR dle platných standardů včetně cen za CSR. Podpora informačních kanálů v oblasti CSR (spolupráce při tvorbě obsahu národního informačního portálu a odborné platformy pro CSR v ČR). Nové podpůrné a vzdělávací aktivity v oblasti společenské odpovědnosti pro podnikatelský a veřejný sektor (tvorba příruček a případně i vzdělávacích programů dle aktivit Národního akčního plánu CSR). Zmapování všech cen udílených v ČR v oblasti společenské odpovědnosti (systémových i dílčích) a provést jejich vyhodnocení z hlediska přínosu pro rozvoj CSR v ČR. Celostátní soutěž o nejlepší studentské práce v oblasti CSR. Vytvoření národní sítě UN Global Compact v ČR. Odborná sekce má svoji informační rubriku na webových stránkách NIS-PK (www.npj.cz) Kontakty: Ing. Alena Plášková, CSc., předsedkyně OS E-mail: plaskova@vse.cz Mgr. Danuše Svobodová, tajemnice OS E-mail: sekretariat@csq.cz Kvalita v dopravě Odborná sekce v dopravě se v roce 2013 věnovala především otázce kvality ve veřejné dopravě, v oblasti pozemních komunikací, v problematice sjednocování elektronických systémů plateb a odbavení cestujících a Evropskému jízdnímu řádu. Všechny aktivity v sekci byly řešeny ve prospěch uživatelů dopravní infrastruktury a cestujících a dále byly zmiňovány praktické problémy podnikatelů v dopravě. Výstupy OSKD lze prostřednictvím předsedkyně odborné sekce Ing. Olgy Krištofíková, členky Rady kvality ČR za Ministerstvo dopravy, komunikovat v rámci Rady kvality ČR jako poradního orgánu vlády ČR, který spolupracuje s organizacemi zabývajícími se problematikou kvality, akreditace, certifikace, 29

2014 NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY zkušebnictví a normalizace a dalšími organizacemi v těchto oblastech. Náměty pro zaměření odborné sekce pro rok 2014: Hlavní prioritou OSKD pro rok 2014 je problematika Koncepční záměr řízení železničního provozu na tratích ve vlastnictví státu České republiky Kvalita v dopravě, zvláště pak železniční, úzce souvisí s jejím bezchybným, bezpečným, plynulým a ekonomickým řízením. Z uvedeného důvodu Ministerstvo dopravy zadalo prostřednictvím TA ČR řešení projektu s názvem Koncepční záměr řízení železničního provozu na tratích ve vlastnictví státu České republiky. Výsledkem uvedeného řešení je certifikovaná metodika, z níž je patrno jak efektivně a bezpečně řídit železniční provoz v podmínkách ČR. Materiál obsahuje: 1. Rozsah řízených oblastí 2. Způsob jejich řízení 3. Počty zaměstnanců 4. Provázanost jednotlivých dispečerských aparátů 5. Legislativní vstupy do příslušných zákonů, vyhlášek a předpisů Výstup bude užíván MD odborem infrastruktury a územního plánu a dále bude výstup předán k užívání na SŽDC, s. o. V rámci řešení této priority budeme sledovat praktické využívání metodiky a následné kvalitativní změny v řízení provozu železniční dopravy na tratích ve vlastnictví státu. Dále se OSKD bude v roce 2014 věnovat těmto problematikám: Sjednocení elektronických systému plateb a odbavování cestujících a Evropský jízdní řád. Zaměření na oblast lidských zdrojů, které výrazně ovlivňují kvalitu dopravy a to ve spolupráci se Sektorovou radou pro dopravu. Lepší uplatňování a rozšiřování standardů v oblasti veřejné linkové osobní dopravy. Pokračování v procesu Otevírání trhu veřejných služeb v přepravě cestujících v oblasti dálkové a nadregionální železniční osobní dopravy. Udržování a uplatňování Systému kvality pro pozemní komunikace včetně podpory řešení dalších potřebných dokumentů k zajištění kvality prováděných staveb a zvyšování efektivity bezpečnosti silničního provozu. Zajištění jednotného standardu údržby PK, který má stanovit pravidla a parametry k zajištění běžné a zimní údržby silnic I. třídy po roce 2013. Spolupráce s vybranými technickými komisemi mezinárodních a evropských normalizačních organizací na tvorbě a zavádění těchto norem do soustavy ČSN. Kontakt: Ing. Olga Krištofíková, členka Rady kvality ČR, předseda OSKD Ministerstvo dopravy nábřeží Ludvíka Svobody 12/1222, 110 15 Praha 1 Tel.: 225 131 445 E-mail: olga.kristofikova@mdcr.cz 30

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY 2014 Kvalita v obchodě Základním mottem fungování sekce je řešit praktické problémy podnikatelů v obchodě přispívající ke zvyšování kvality prodeje zejména ve prospěch spotřebitelů. Žádoucí je také, aby sekce mezi sebou spolupracovaly. Výstupy lze prostřednictvím předsedy odborné sekce PhDr. Ludvíka Vomáčky, který je členem Rady kvality ČR za Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR, komunikovat v rámci Rady kvality ČR jako poradního orgán vlády ČR, který spolupracuje s organizacemi zabývajícími se problematikou kvality, akreditace, certifikace, zkušebnictví a normalizace a dalšími organizacemi obdobného zaměření. Také se aktivně podílí na přípravě legislativy týkající se problematiky kvality, ochrany oprávněných zájmů, životního prostředí, zásad společenské odpovědnosti organizací či ochrany spotřebitele. Náměty pro zaměření této sekce pro rok 2014 zůstávají: kvalita vnímání obchodu podpora zlepšení image obchodu a společenského ocenění práce v obchodě odborné vzdělávání pro oblast obchodu v roce 2011 vznikla Sektorová rada pro obchod a marketing příprava dílčích a úplných kvalifikací pracovníků v obchodě dle zákona č. 179/2006 o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání rozvoj Programu Česká Kvalita (resp. kvalita výrobků na českém trhu), Regionální výrobek společenská odpovědnost podniku (CSR); Korektní podnikání legislativa (nejednotný výklad), technické a hygienické normy (normy on-line), standardizace, certifikace práce specializovaných skupin při využití expertních týmů Svazu: potraviny např. správná hygienická praxe při prodeji potravin, označování, ceny potravin nepotraviny (průmyslové zboží) např. kvalita hraček, dětské obuvi, dovozy z třetích zemí Doprovodné akce a aktivity roku 2013: 19. ročník evropské konference o obchodu Retail Summit 2013 (RS 2013) Samoška kongres pro nezávislý trh (23. 1. 2013 Olomouc, 6. 6. 2013 Hradec Králové) kulaté stoly k aktuální problematice potravinářské i nepotravinářské např. nová pravidla pro označování potravin, materiály a předměty z plastů určených pro styk s potravinami, domácí chemie, kosmetika, prekurzory výbušnin seminář k problematice občanského zákona; prodej zboží, záruka, reklamace workshop k platebním kartám seminář k problematice nových předpisů pro prodej alkoholu mediální aktivity např. účast v televizních a rozhlasových pořadech připomínkování legislativy zákon o potravinách, o významné tržní síle, o obalech workshop evropský projekt sociálního dialogu zpracování příručky prodeje květin v prodejnách potravinářského obchodu 31