NOVÝ DOMOV OTROKOVICE DOMOVNÍ ŘÁD Azylový dům pro rodiče s dětmi a ženy v tísni -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PROVOZOVATEL: Charita sv. Anežky Otrokovice Na Uličce 1617 765 02 Otrokovice Tel./fax.: 577 112 032/031 IČO: 46 27 62 62 zastoupená: Ing. Petrem Kubalou VEDOUCÍ: Bc. Veronika Halasová, DiS. Tel./fax:577 932 388; 739 113 245 ADRESA: Nový domov Otrokovice Hlavní 1229 765 02 Otrokovice Tel./fax: 577 932 388 1. Úvodní ustanovení Každý uživatel Nového domova Otrokovice (dále jen NDO), je povinen dodržovat ustanovení tohoto Domovního řádu (dále jen DŘ) a řídit se pokyny vedoucí NDO, popřípadě sociální asistentky ve službě. Provozovatel si vyhrazuje právo na změny a doplňky tohoto DŘ. Všechny výjimky z DŘ uděluje vedoucí NDO. Žadatel o služby NDO je povinen prokázat svoji totožnost a předložit před podpisem smlouvy potvrzení o lékařské prohlídce sebe i dítěte (potvrzení o bezinfekčnosti). Žadatel o služby poskytované NDO vyplňuje Žádost o poskytnutí sociální služby v NDO a na základě posouzení této žádosti je přijímán. Smlouva o poskytnutí služby se s uživateli uzavírá pouze v pracovní dny v době od 8:00 do 15:00 hod. Charita sv. Anežky Otrokovice má v rámci činnosti NDO pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí od Krajského úřadu Zlínského kraje na základě 49 odst. 2 zák. č. 539/1999 Sb. Z tohoto důvodu je DŘ koncipován tak, že zájem dítěte je nadřazen zájmu uživatele. Proto je provoz NDO podřízen především zájmům a potřebám dětí. K osobním zájmům uživatelů se přihlíží tehdy, nejsou-li v rozporu s potřebami dětí.
2. Poslání NDO a formy pobytu Posláním Nového domova je poskytnout ubytování a podporu rodičům s nezletilými dětmi, nezaopatřenými dětmi a ženám z Otrokovic a z nejbližšího okolí, ale i z jiných obcí ČR, a to na přechodnou dobu. Cílem je pomoci klientům překlenout jejich životní situaci spojenou se ztrátou bydlení a podpořit je v soběstačnosti a aktivitě tak, aby dokázali sami řešit své problémy a vrátit se k plnohodnotnému životu. Ubytování je poskytováno na nezbytně nutnou dobu, nejdéle však na ½ roku. Smlouva může být změněna nebo zrušena pouze písemným dodatkem ke smlouvě. Uživatel/ka si sám/sama hlídá platnost smlouvy a písemně žádá o její prodloužení, nejméně 14 dní před vypršením její platnosti. Uživatelům nevzniká z důvodu přijetí do NDO nárok na náhradní byt ani náhradní ubytování. 3. Návštěvy Uživatelé mohou přijímat návštěvy denně v době od 9 do 11 hod. a od 15 do 18:30 hod. Nejbližší příbuzní uživatelů (otec, matka, sourozenci) je mohou navštěvovat v jejich bytech, ostatní osoby se mohou zdržovat jen v návštěvní místnosti. Každý návštěvník je povinen sociální asistentce předložit občanský průkaz nebo služební průkaz k prokázání své totožnosti. Otec (matka) může navštěvovat uživatelku (uživatele) a dítě v jejich bytě za předpokladu udělení jejího/jeho souhlasu. Blízcí příbuzní dítěte mohou navštěvovat uživatele v jeho bytě za předpokladu udělení jeho souhlasu. Není dovoleno, aby uživatelé poskytovali ve svém bytě komukoliv přenocování. Výjimkou jsou děti, které nemá uživatel ve své péči (děti v péči druhého rodiče nebo v ústavní péči). Tyto děti mohou v NDO přenocovat za úhradu po schválení vedoucí. Všichni návštěvníci uživatelů jsou povinni dodržovat v domově klid a pořádek. Za případné škody odpovídá uživatel nebo osoba, která škodu způsobila. V případě, že návštěvník nedodrží uvedené zásady, má vedoucí NDO nebo službu konající sociální asistentka právo i povinnost jej z prostor NDO vykázat (v případě potřeby i za účasti policie). Z návštěvy jsou předem vyloučeny osoby evidentně pod vlivem návykových látek (alkohol, drogy), znečištěné, hrubě se chovající a agresivní. Do všech prostor NDO mají přístup pouze uživatelé a zaměstnanci NDO. Osoby, které jsou pověřeny v domově kontrolou, dozorem, dohledem nad péčí o děti nebo jiným úředním výkonem (policie, pracovníci Odboru sociálně právní ochrany dětí (dále jen OSPOD), soudem pověřená osoba), mají právo vstupovat do všech prostor NDO, prokáží-li se služebním průkazem v doprovodu vedoucí NDO či sociální asistentky. 4. Denní a noční klid Denní a noční klid je uzpůsoben zájmu dětí NDO a je stanoven na dobu od 12 do 15 hod. a od 20 do 7 hod. V této době jsou uživatelé, zaměstnanci i návštěvníci NDO povinni dodržovat klid, nutné práce vykonávat v potřebné tichosti a zvláště na společných chodbách
respektovat potřebu klidu pro děti. Tomuto požadavku je nutno podřídit zvláště hlasitost poslechu rozhlasu a televize. Uživatelé NDO a ve výjimečných případech i jejich děti starší 15 let se mohou zdržovat ve společenské místnosti do 22 hod. s tím, že jsou povinni respektovat noční klid. 5. Přijímání uživatelů do domova Uživatele přijímá vedoucí NDO a to na základě vyplnění Žádosti o poskytnutí sociální služby v Novém domově Otrokovice. Uživatel se povinen složit zálohu k úhradě případné škody (úhrada garance) ve výši min. 1.500,- Kč jednorázově nebo v měsíčních splátkách, která mu bude při jeho odchodu ze zařízení vrácena. Částka požadované garance je stanovena i ve smlouvě. Při odchodu z NDO bude provedeno vyúčtování garance. Uživatelé jsou povinni zaplatit výši měsíčního nájemného v den nástupu, nejpozději však do termínu stanoveného ve smlouvě, aby jim nevznikly dluhy. Pokud tak neučiní, hrozí jim vypovězení smlouvy. Při nástupu (nebo před sjednaným dnem nástupu) sepisuje vedoucí (nebo její zástupce) s uživateli Smlouvu o poskytnutí sociální služby, jejíž součástí je i stanovení výše měsíční úhrady, kterou jsou uživatelé povinni hradit nejpozději do 30. dne každého měsíce. Za účelem sepsání smlouvy se uživatel/ka prokáže občanským průkazem. Po splnění těchto náležitostí přidělí vedoucí nebo sociální asistentka uživatelům pokoj, předá jim klíče od pokoje a dle seznamu inventář pokoje. Uživatel/ka potvrdí správnost seznamu a předaného inventáře svým podpisem. Uživatel/ka je poučen/a o bezpečnosti a ochraně zdraví při provozu NDO, požární ochraně. Uživatel/ka je povinen/povinna dodržovat všechny obecně platné předpisy o ochraně života, majetku, požární a bezpečnostní předpisy. 6. Ukončení pobytu v NDO a ukončení platnosti Smlouvy ze strany poskytovatele Uživatelé jsou povinni oznámit den vystěhování z NDO předem vedoucí zařízení nebo službu konající sociální asistentce. Při vystěhování odevzdá uživatel/ka řádně uklizený pokoj (dle pokynů vyvěšených v každé bytové jednotce), veškerý zapůjčený inventář, klíče, uhradí předepsané nájemné či případné pohledávky, pokud jejich výše přesahuje vloženou zálohu. Pokud výše pohledávek zálohu nepřesahuje, po provedeném vyúčtování se zbytek částky v hotovosti vrátí uživateli. Uživatelé jsou povinni vyklidit a řádně předat bytovou jednotku do 18.00. V případě chybějícího inventáře uživatel/ka inventář doplní či uhradí. Nepředá-li řádně uklizenou bytovou jednotku, je povinen/povinna uhradit skutečné náklady s tímto spojené (vymalování pokoje, praní lůžkovin, záclon, umytí oken aj.) Opustí-li uživatel/ka bez vědomí vedoucí svévolně NDO, aniž by požádala o ukončení Smlouvy, nese i nadále zodpovědnost za bytovou jednotku, za její úklid i za finanční pohledávky. Náklady spojené s úklidem bytu, s jeho uvedením do původního stavu i ostatní pohledávky budou vedoucí NDO vyúčtovány uživatelům z jejich garance, v případě nedobytnosti budou vymáhány i soudní cestou. Uživatelům může být ukončen pobyt v zařízení ze strany vedoucí NDO v případě opakovaného hrubého porušování DŘ. (Druhy porušení pravidel a jejich závažnost jsou uvedeny v Systému sankcí.) Podmínky tohoto ukončení jsou stanoveny ve Smlouvě (oddíl VII, bod 6). Zajištění uživatelů řeší v tomto případě příslušný
OSPOD, a to na základě předchozího informování OSPOD ze strany vedoucí NDO. Hrubé porušení zaznamenává vedoucí písemným napomenutím uživatelů nebo jejich nezletilých mladistvých dětí či zletilých nezaopatřených dětí do jejich osobních složek. V případě, že uživatelé jim svěřenou bytovou jednotku neobývají 5 dní a o důvodech absence v předstihu neinformují vedoucí NDO popř. službu konající asistentku, bude jim po těchto 5 dnech ukončena smlouva a jejich osobní věci vystěhovány. Je-li uživateli ukončena smlouva v důsledku zanedbání povinné péče o dítě a provede-li OSPOD MěÚ opatření k náhradní péči o dítě (odebrání dítěte), zajistí vedoucí NDO ve spolupráci s tímto odborem, aby před odchodem uživatele z NDO bylo opatření provedeno. Uživatelé jsou povinni dbát pokynů vedoucí NDO a neztěžovat provedení tohoto opatření. Ukončení smluv uživatelů oznamuje vedoucí ve všech případech Sociálnímu odboru MěÚ Otrokovice. 7. Bydlení uživatelů v NDO Uživatel obývá v NDO bytovou jednotku (pokoj), vybavenou základním bytovým vybavením a zároveň je mu dáno k dispozici společné vybavení NDO a to: společenská místnost a prádelna. Uživatel má možnost půjčování věcí ze skladu NDO, které jsou k dispozici mimo standardní vybavení pokoje, a to na základě sdělení požadavku službu konající sociální asistentce (vysavač, žehlička, zahradní a jiné pracovní nářadí a další) Uživateli je umožněno přijímat korespondenci na adrese NDO. Po ukončení pobytu uživatele v NDO, je na jeho žádost, ukládána jeho korespondence v NDO po dobu 1 měsíce po ukončení pobytu. V ostatních případech a v případě nevyzvednutí poštovních zásilek, je vše zasláno zpět poště. NDO neinformuje bývalé uživatele o příjmu korespondence. 8. Odpovědnost za svěřený majetek Uživatelé jsou povinni oznámit den vystěhování z NDO předem vedoucí zařízení nebo službu konající sociální asistentce. Při vystěhování odevzdá uživatel/ka řádně uklizený pokoj (dle pokynů vyvěšených v každé bytové jednotce), veškerý zapůjčený inventář, klíče, uhradí předepsané nájemné či případné pohledávky, pokud jejich výše přesahuje vloženou zálohu. Pokud výše pohledávek zálohu nepřesahuje, po provedeném vyúčtování se zbytek částky v hotovosti vrátí uživateli. Uživatelé jsou povinni vyklidit a řádně předat bytovou jednotku do 18.00. V případě chybějícího inventáře uživatel/ka inventář doplní či uhradí. Nepředá-li řádně uklizenou bytovou jednotku, je povinen/povinna uhradit skutečné náklady s tímto spojené (vymalování pokoje, praní lůžkovin, záclon, umytí oken aj.) Opustí-li uživatel/ka bez vědomí vedoucí svévolně NDO, aniž by požádala o ukončení Smlouvy, nese i nadále zodpovědnost za bytovou jednotku, za její úklid i za finanční pohledávky. Náklady spojené s úklidem bytu, s jeho uvedením do původního stavu i ostatní pohledávky budou vedoucí NDO vyúčtovány uživatelům z jejich garance, v případě nedobytnosti budou vymáhány i soudní cestou. Uživatelům může být ukončen pobyt v zařízení ze strany vedoucí NDO v případě opakovaného hrubého porušování DŘ. (Druhy porušení pravidel a jejich závažnost jsou uvedeny v Systému sankcí.) Podmínky tohoto ukončení jsou stanoveny ve
Smlouvě (oddíl VII, bod 6). Zajištění uživatelů řeší v tomto případě příslušný OSPOD, a to na základě předchozího informování OSPOD ze strany vedoucí NDO. Hrubé porušení zaznamenává vedoucí písemným napomenutím uživatelů nebo jejich nezletilých mladistvých dětí či zletilých nezaopatřených dětí do jejich osobních složek. V případě, že uživatelé jim svěřenou bytovou jednotku neobývají 5 dní a o důvodech absence v předstihu neinformují vedoucí NDO popř. službu konající asistentku, bude jim po těchto 5 dnech ukončena smlouva a jejich osobní věci vystěhovány. Je-li uživateli ukončena smlouva v důsledku zanedbání povinné péče o dítě a provede-li OSPOD MěÚ opatření k náhradní péči o dítě (odebrání dítěte), zajistí vedoucí NDO ve spolupráci s tímto odborem, aby před odchodem uživatele z NDO bylo opatření provedeno. Uživatelé jsou povinni dbát pokynů vedoucí NDO a neztěžovat provedení tohoto opatření. Ukončení smluv uživatelů oznamuje vedoucí ve všech případech Sociálnímu odboru MěÚ Otrokovice. 9. Hygiena Základním předpokladem nezávadného provozu NDO je dodržování zásad hygieny ve všech prostorách NDO dle platných hygienicko-epidemiologických předpisů. Úklid a celkovou hygienu přidělené bytové jednotky zajišťuje sám uživatel/ka. Pravidelný úklid společně užívaných prostor a zařízení provádějí všichni uživatelé dle týdenního rozpisu vyvěšeného na nástěnce. Po užití společenských prostor zařízení (společenská místnost, herna) je uživatel/ka povinen/a okamžitě provést jejich běžný úklid. Poslední sobotu v měsíci se provádí tzv. sanitární den a nejméně jednou za tři měsíce se provádí všeobecný úklid, včetně mytí oken, dveří, svítidel apod. dle pokynů vedoucí NDO (dle Provozního řádu). Všichni uživatelé společenské místnosti i ostatních prostor NDO jsou povinni udržovat naprostý pořádek, v případě znečištění prostoru nebo věcí, jsou povinni uvést vše do pořádku, případně nahradit škodu. Z hygienických a bezpečnostních důvodů je v celém objektu NDO zákaz přechovávání jakýchkoliv zvířat.. 10. Péče rodičů o děti První povinností uživatele a podmínkou pobytu v NDO je řádná a všestranná péče o dítě. Uživatel je povinen dítěti zajišťovat všechny biologické potřeby (jako je průběžná hygiena dítěte, stravování dítěte podle racionální výživy, jeho ošacení apod.). Zároveň je uživatel povinen dbát na hygienu svého bytu i hygienu svou vlastní. Uživatel má také usilovat o vytvoření klidného a láskyplného prostředí pro své dítě (děti). Všemi prostředky, hlavně hrou má napomáhat k rozvoji všech oblastí psychiky dítěte. Péče o rozvoj citového života dítěte má zásadní vliv na vytvoření pevné citové vazby mezi rodičem a dítětem. Čas, který tráví rodič spolu s dítětem je povinen využít k přiměřenému pobytu dítěte venku. V době, kdy je rodič v zaměstnání, svěřuje své dítě do péče MŠ a školní družiny. V případě školní mládeže a zaměstnání uživatele je možné, aby krátkou dobu dítě po návratu ze školy nebo školní družiny vyčkalo příchodu rodiče v NDO na základě písemného prohlášení rodiče, které jasně vymezuje všechny podmínky. Rodič je vždy v plné míře zodpovědný za své děti v NDO i mimo něj. Tuto odpovědnost nelze přenášet na zaměstnance NDO.
V případě, že rodič ponechá, bez udání důvodu dítě do 12 let věku samotné v NDO déle, než půl dne (4 hodiny), kontaktuje službukonající asistentka nebo vedoucí OSPOD popř. Policii ČR. Pokud se jedná o dítě starší 12 let, situace se řeší stejně, pouze po delším časovém úseku tj. 10 12h. V případě návratu uživatele se situace řeší individuálně, podle závažnosti situace a délky časového úseku a to, budˇ ústní domluvou nebo písemným napomenutím a v krajním případě ukončením pobytu. Z důvodu bezpečnosti se nesmí děti předškolního věku bez dozoru zdržovat ve společných prostorách domova. Rodič je povinen pečovat o zdraví dítěte. Pro celkovou a zdravotní péči rodič využívá příslušné zdravotní středisko. Uživatelé mohou v zájmu péče o dítě využít všechny možnosti poučení, které jim zabezpečuje NDO, např. prostřednictvím besed s lékaři, návštěvy zdravotnických pracovníků apod. V případě onemocnění uživatele či jeho dítěte jsou po dobu nezbytně nutnou povinni dodržovat omezený styk s ostatními uživateli a dětmi v NDO. V případě, že se v rodině u kohokoli objeví vši, udělí vedoucí NDO zákaz využívání společných prostor (herna a společenská místnost) a to po dobu nejméně jednoho týdne od objevení vší. V případě dlouhodobého onemocnění uživatele nebo jeho hospitalizace, pokud nemá možnost hlídání zletilou osobou, kterou si sám na začátku svého pobytu 000v NDO písemně stanoví v Prohlášení rodiče, zajišťuje NDO pomoc uživateli v péči o dítě. Zejména tím, že je dítě na nezbytně nutnou dobu umisťováno po domluvě se sociální pracovnicí OSPOD MěÚ v zařízeních, které mají pro tyto účely k dispozici (např. DC Burešov) Při krátkodobém onemocnění uživatele nebo dlouhodobém onemocnění dítěte, které znemožňuje předávání do péče jiných osob nebo i v jiných závažných případech pomáhá NDO podle svých možností zajistit péči o dítě ve spolupráci s OSPOD MěÚ. V zájmu zdraví dítěte je zakázáno kouření, požívání alkoholických nápojů a jiných omamných látek v bytech uživatelů a v celém objektu NDO. V případě alkoholických nápojů je povolena jejich konzumace pouze ve výjimečných případech, například v době narozenin a svátků uživatelů, významných výročí atd., a to pouze v omezené míře (aby stav uživatele nenarušil řádnou péči o dítě). Jiná než výjimečná konzumace alkoholu u uživatele může být důvodem k ukončení smlouvy. V době nočního klidu (tj. od 20 do 7 hod.) jsou v zájmu dětí nevhodné vzájemné návštěvy uživatelů na pokojích. V této době uživatel sám (ani s dítětem) neodchází z NDO. Výjimku stanovuje vedoucí NDO. Vedoucí NDO nebo sociální asistentka mají právo kdykoliv se přesvědčit, jak uživatel o dítě pečuje. Uživatel je v této péči povinen řídit se pokyny a příkazy vedoucí NDO nebo jiných zodpovědných pracovníků. Uživatel má právo obracet se na vedoucí NDO a sociální asistentky se žádostí o radu nebo pomoc při řešení jakýchkoli otázek v péči o dítě. Vedoucí NDO a sociální asistentky konají pravidelné kontroly dodržování DŘ. Za tímto účelem mají právo vstupu do bytové jednotky za přítomnosti uživatele. V nepřítomnosti uživatele mají pracovníci NDO právo vstupu do jeho bytové jednotky pouze v případě mimořádné události jako je požár, zatopení nebo jiná havárie. Výjimečně mohou pracovníci NDO vstoupit do bytové jednotky v nepřítomnosti uživatele z důvodu umožnění vykonání naplánovaných oprav či odstranění závad, jestliže s tím uživatel předem souhlasí nebo v případě náhlé havárie v tomto případě i bez souhlasu uživatele.
11. Odchody a příchody uživatelů a mladistvých z/do NDO Rodič nesmí ponechat dítě do 10 let bez dozoru, zejména pokud odchází z NDO. V takovém případě musí svěřit dítě do péče jiné zletilé osobě (např. příbuzné) nebo jiného zletilého uživatele, který po tuto dobu přebírá za dítě odpovědnost. Oba uživatelé musí o této skutečnosti uvědomit pracovníka NDO. V případě nepřítomnosti delší než jeden den je rodič povinen brát si dítě s sebou nebo zajistit nejbližší rodinou (matka, otec, sourozenci) v krajním případě mohou příbuzní pohlídat děti v bytě uživatele. V případě krátkodobé nepřítomnosti (např. vyšetření u lékaře) zajistí rodič hlídání dítěte druhým uživatelem v NDO nebo jinou zletilou osobou. Rodič se musí vrátit s dětmi do 15 let do NDO nejpozději do 19:00 hod. (v době letních prázdnin do 20:00 hod). Není vhodné, aby rodič odcházel mimo NDO a ponechával děti do 10 let bez dozoru v pokoji. Ve 22:00 se zamyká hlavní vchod. Uživatelka, která byla přijata bez dětí, se musí vrátit do NDO do 22:00 hodin. Po 19. hodině může rodič opustit NDO maximálně 1x měsíčně a maximálně dva uživatelé NDO zároveň s návratem nejpozději do 24:00 hodin, a to za předpokladu předchozího schválení vedoucí NDO a zajištění hlídání dětí nejbližšími příbuznými (možno v bytě uživatele) nebo jiným zletilým uživatelem NDO. O hlídání se předem provede písemný zápis, který podepíší oba uživatelé. Jestliže rodič svěří dítě do péče jiné osobě, nese i nadále (spolu s touto osobou) plnou zákonnou zodpovědnost za bezpečnost dítěte. Mladiství nad 15 let mají povinnost vrátit se do NDO nejpozději do 20:00 (v době letních prázdnin do 21:00). V době školních prázdnin a průběhu školního roku o pátcích a sobotách lze po domluvě a schválení vedoucí NDO návrat do 22:00 hodin. Vedoucí není povinna schválit návrat do NDO po 20. hodině (21. hodině) mladistvému v případě závažných výchovných problémů nebo jiných závažných okolností týkajících se mladistvého. Po dobu pobytu dítěte (mladistvého) mimo NDO nenese zařízení a jeho pracovníci žádnou zodpovědnost za dítě (mladistvého). Tuto zodpovědnost má pouze a jedině rodič. Má-li uživatel v úmyslu odejít s dětmi na dobu 24 hodin a déle z NDO a konzultuje to s vedoucí NDO nebo sociální pracovnicí. Delší absence uživatele je písemně zaevidována zápisem v osobním listě uživatele buď vedoucí, nebo službukonající sociální asistentkou. V zájmu dobré péče o dítě nesmí rodič odcházet s dítětem na delší dobu mimo NDO tak, aby NDO ztratilo přehled o úrovni péče o dítě. Návštěvy uživatelů a dětí u nejbližších příbuzných jsou žádoucí a pracovníci NDO je podporují, protože přispívají k dobrému psychickému vývoji dítěte. Podmínkou je však kvalitní sociální prostředí v těchto rodinách (může ověřit příslušný OSPOD). Rodič může odejít na noc s dětmi ke svým známým, kteří nejsou rodinnými příslušníky, jen za podmínky vhodného sociálního prostředí včetně přiměřené velikosti bytu (může ověřit příslušný OSPOD), po předchozí konzultaci s vedoucí NDO nebo sociální pracovnicí. V každém případě má NDO ve spolupráci s příslušným OSPOD právo přesvědčit se, zda je prostředí, kde bude rodič na přechodnou dobu pobývat, skutečně vhodné pro jeho děti. Uživatelka, která byla do NDO přijata bez dětí může odejít na noc ke svým známým či příbuzným a to po předchozím oznámení personálu NDO. Delší absence uživatelky je
písemně zaevidována zápisem v osobní složce uživatelky buď vedoucí, nebo službukonající sociální asistentkou. Nedodržení předchozích ustanovení včetně návratu ve stanoveném čase, který nedodrží uživatel/ka nebo mladistvý, je hrubým porušením DŘ a může být důvodem k ukončení pobytu v NDO! 12. Řešení ekonomických a sociálních problémů uživatelů Uživatelé jsou povinni sami a iniciativně řešit své ekonomické a sociální problémy. Vedoucí NDO a sociální asistentky jsou povinny poskytnout uživatelům základní informace o způsobu řešení těchto otázek tam, kde uživatelé z různých důvodů nestačí sami na jejich řešení. Dále na žádost uživatelů poskytnout pomoc v rámci možností, které jsou dány platnými právními předpisy a obecně platnými postupy. Uživatelé jsou povinni postarat se o to, aby zajišťovali výživu svou i výživu dítěte (dětí) z vlastního příjmu. Je žádoucí, aby po ukončení zákonné rodičovské dovolené nastoupili do zaměstnání a s předstihem vyřídili všechny k tomu potřebné formality (umístění dítěte do školky, jednání se zaměstnavatelem, atd.). Je žádoucí, aby celou dobu v NDO (zvláště pak na mateřské dovolené) uživatelé využili k rozšíření svých vědomostí a znalostí v péči o dítě, ve vedení domácnosti, v ručních pracích i ke zvyšování své kvalifikace. Za tímto účelem se uživatelé mohou účastnit tzv. výchovně vzdělávacích programů společného pečení a vaření uživatelů, společných besed s odborníky aj. Uživatelé ve vlastním zájmu samostatně řeší i své sociální problémy (soudní řízení o určení výživného apod.). Za pomoci sociální pracovnice NDO nebo sociálního pracovníka příslušného OSPOD. Uživatelé aktivně řeší svou nepříznivou sociální situaci a zajišťuje si podmínky pro budoucí samostatný život s dítětem po odchodu z NDO (podání žádosti o byt, hledání podnájmu, umístění dítěte do MŠ apod.). V opačném případě je zvažována potřebnost využívat služby NDO. Uživatelé mají možnost praní v NDO zdarma. Uživatel si pere své prádlo sám, prášek na praní používá vlastní. Uživatelé mohou využívat za stanovený poplatek služební telefony max. 15 minut a 15 SMS v měsíci k nutné a krátkodobé soukromé potřebě v kanceláři sociálních asistentek. Vzhledem k soukromému charakteru kanceláře zaměstnanců a pracovním knihám, je nutná přítomnost službukonající sociální asistentky i během hovoru. Je zakázáno zneužívat telefon k dlouhotrvajícím nebo intimním hovorům, stejně tak ke svému podnikání nebo jiné výdělečné činnosti, jak ze strany volajícího, tak také zvenčí, k těmto účelům slouží veřejné telefonní stanice či soukromé mobilní telefony. Poplatek za hovor je uživatel povinen uhradit bezprostředně po použití telefonu. Uživatel ve finanční tísni může požádat o krizové potraviny ve výši cca 300,-/měsíc, které vydá na požádání vedoucí nebo sociální asistentka. Vydání potravin předchází sociální šetření v bytové jednotce uživatele. Uživatelé jsou povinni tyto zapůjčené potraviny opět vrátit ve stejné hodnotě a kvalitě a to následující měsíc po zapůjčení. Při opakovaném poskytnutí krizových potravin se uživateli doporučí plánované hospodaření. V případě, že uživatel potraviny nevrátí, další měsíc mu nebudou poskytnuty a stanoví se mu splátkový kalendář.
13. Vzájemné vztahy mezi uživateli v domově Uživatelé v NDO se podle svých sil musí snažit o vytvoření harmonického prostředí v NDO a usilovat o dobré vzájemné vztahy v souladu se zásadami soužití ve společnosti. Je vítáno, aby si uživatelé vzájemně pomáhali v různých oblastech života. Rodič nemá právo přenášet na jinou uživatelku/uživatele v NDO péči o své dítě (pouze ve výjimečných případech, kdy se o krátkodobém hlídání děti s jinou uživatelkou provede písemný zápis). Narušování pravidel společného soužití v NDO je považováno za hrubé porušení DŘ. Patří sem: vyvolávání konfliktů, hádek, šíření pomluv, slovní agresivita vůči jiným uživatelům či personálu, opilství, či jinými návykovými látkami vyvolávaný stav podobný opilství, prokázané okrádání jiných uživatelů či personálu, apod. Vzájemné spory mezi uživateli řeší v první řadě uživatelé mezi sebou. Jen v závažnějších případech, pokud uživatelé nejsou schopni se mezi sebou domluvit, řeší tyto spory vedoucí NDO nebo sociální asistentka za účasti všech účastníků sporu, svědků, nebo jiných zodpovědných osob. Trestné činy řeší Policie ČR. Vedoucí NDO a zástupkyně vedoucí konají pravidelně 1x měsíčně schůzky, sociální asistentky konají schůzky každé pondělí, těchto schůzek jsou všichni uživatelé povinni se účastnit. Na těchto schůzkách jsou za účasti uživatelů řešeny všechny důležité otázky života NDO a uživatelé je mohou využít k získání nových poznatků nebo informací ve věcech péče o děti, nebo i z jiných oblastí. Je žádoucí, aby zde uživatelé podávali své náměty, připomínky či kritiku týkající se poskytované služby a života v NDO. Tyto schůzky jsou chápány jako jedna z možností vedoucí ke zkvalitňování poskytované služby. 14. Ostatní ustanovení Uživatelé s dětmi se nesmí bezdůvodně zdržovat dlouhou dobu mimo NDO (dlouhodobé návštěvy známých, příbuzných, neohlášený odchod z NDO apod.). Ubytování v NDO jim bylo přiděleno pro výchovu svých dětí v krizové bytové situaci. V takovém případě bude uživateli doporučeno ukončení smlouvy, neboť bytová jednotka není dostatečně využitá a může být nabídnuta jinému zájemci, který se nachází v akutní tísni a naléhavě potřebuje ubytování. Tento DŘ nabývá účinnosti dne 1.9.2013. Bc. Veronika Halasová, DiS. vedoucí NDO Ing. Peter Kubala ředitel Charity sv. Anežky Otrokovice