LISTOPAD 02/2012 informační magazín pro naše nájemníky Plán oprav pro letošní rok byl překročen V letošním roce plánovala společnost RPG Byty, s.r.o. vynaložit na opravy a celkovou regeneraci svého bytového fondu 1,3 miliardy korun. Významná část těchto prostředků přitom směřovala na programy Okna, Bezpečnost, Exteriér a Velké opravy, které se měly dotknout 1130 domů s 14 160 byty. Průběžné výsledky přitom ukazují, že plán oprav pro rok 2012 se nejen podaří dodržet, ale dokonce bude opraveno více domů, než se původně plánovalo. Celkem letos náklady na opravy dosáhnou 1,4 miliardy korun a dotknou se 1 367 domů s téměř 15 000 byty. Například opravy střech a balkonů nebo generální opravy rozvodů studené a teplé vody, odpadního potrubí či elektrorozvodů ve společných prostorách domů byly pro letošek plánovány v 288 domech s předpokládanými náklady okolo 280 milionů Kč. Díky úsporám dosaženým výběrovými řízeními se nakonec podaří za stejnou částku opravit ještě o 55 domů více. Stejně tak u projektu Bezpečnost se podařilo díky úspěšným výběrovým řízením dosáhnout úspor oproti původnímu plánu. Místo 314 domů s náklady okolo 70 milionů Kč bylo nakonec do projektu zařazeno 360 domů při snížení nákladů na 56,5 milionu Kč. Také program Exteriér počítal letos původně s revitalizací 24 domů s předpokládanými náklady ve výši 42 milionů Kč. Nakonec bylo za 47,5 milionu Kč opraveno 36 domů. Nejvýznamnější položkou v rámci plánu oprav a investic byla ovšem stejně jako v předchozích letech masivní výměna oken. Ta letos proběhla ve více než 9 000 bytech v 628 domech a vyžádala si zhruba 320 milionů Kč. Oproti původnímu závazku se přitom program výměny oken o jeden rok urychlí a bude dokončen již v příštím roce. Plán oprav pro rok 2013 bude k dispozici na stránkách v závěru letošního roku. Pavel Klimeš Ředitel rezidenčního portfolia
2 Manažer bezpečnosti se osvědčil Jak jsme informovali v minulém čísle Bydlíme, od 1. února letošního roku působí ve společnosti RPG Byty, s.r.o. manažer bezpečnosti, který zodpovídá za koordinaci aktivit zaměřených na prevenci a zvyšování bezpečnosti bydlení. Jak se potvrdilo, zřízení této pozice bylo správným rozhodnutím, neboť otázka bezpečného a klidného bydlení je pro mnoho nájemníků čím dál důležitější. V rámci prevence bezpečnosti bylo od počátku letošního roku do 30. září provedeno 1 220 fyzických kontrol zaměřených na oprávněnost užívání bytu, kontrolu počtu osob v bytě apod.kromě toho bylo řešeno 319 sousedských sporů, z nichž naprostou většinu se podařilo vyřešit domluvou nebo výstrahou, nicméně ve čtyřech případech bylo nutno přistoupit až k výpovědi z nájmu. Děkujeme touto cestou všem nájemníkům, kteří mají zájem o udržování dobrých mravů a sousedských vztahů v domě. Ubezpečujeme vás, že se důkladně zabýváme každým oznámením, které se této problematiky týká. V této souvislosti je však zapotřebí upozornit, že někdy jsou informace poskytnuté v zaslaném oznámení o porušování dobrých mravů v domě příliš obecné, než aby na jejich základě bylo možno učinit příslušná opatření vedoucí k nápravě stavu. Vždy je proto nezbytné uvést co nejkonkrétněji kdo, kdy a jakým způsobem se narušování občanského soužití v domě dopustil nebo dopouští a zda se již danou situací zabývala například policie nebo jiné orgány. Čím podrobnější informace nám sdělíte, tím rychleji budeme schopni váš podnět vyřešit. informační magazín pro naše nájemníky
Na některé lokality dohlíží nové kamery V Havířově-Šumbarku, Karviné-Novém Městě a Ostravě-Kunčičkách již byly zprovozněny kamerové systémy, které na vlastní náklady ve výši zhruba 2 miliony korun vybudovala společnost RPG Byty, s.r.o. pro potřeby městské policie. Záběry z kamer sledují nepřetržitě strážníci na služebně. S kamerami, které jsou vybaveny i nočním viděním, mohou nejen otáčet, ale také si přibližovat obraz. Díky tomu mají mnohem lepší přehled o dění v lokalitě a v případě potřeby mohou okamžitě vyslat na místo hlídku. Například v Šumbarku se díky novým kamerám nedávno podařilo zabránit krádeži aut nebo usvědčit viníka autonehody. Záznam z kamer totiž slouží i jako důkaz u soudu. 3informační magazín pro naše nájemníky
4 Dohoda o rozúčtování služeb V srpnu letošního roku obdrželi nájemníci bytů RPG Dohodu o způsobu rozúčtování nákladů spojených s užíváním bytu (dále jen Služeb ). Zároveň byli průvodním dopisem informováni, že podpis této dohody je z důvodu změny legislativy nutný pro to, aby i nadále mohlo být prováděno každoroční vyúčtování Služeb stejným způsobem jako doposud. Nájemníci byli také upozorněni na skutečnost, že pokud dohodu nepodepíše alespoň nadpoloviční většina nájemníků v daném domě nebo v rámci daného odběrného místa, pak bude muset dojít ke změně způsobu vyúčtování Služeb a nově je rozúčtovat podle započtených metrů bytu. Takový způsob vyúčtování by však byl vůči nájemníkům méně spravedlivý. Na základě vyhodnocení vrácených Dohod o způsobu rozúčtování Služeb bylo však zjištěno, že v mnoha domech nebylo doposud dosaženo potřebné nadpoloviční většiny souhlasů. Vyzýváme tedy tímto ty nájemníky, kteří chtějí zachovat dosavadní spravedlivější způsob rozúčtování Služeb a dohodu doposud nepodepsali a nezaslali zpět na adresu naší společnosti, aby tak neodkladně učinili. Pokud nemáte Dohodu o způsobu rozúčtování Služeb k dispozici, můžete si ji vyzvednout a potvrdit na příslušném klientském centru nebo stačí zavolat na Zákaznickou linku 840 293 546, popř. zaslat e-mail na adresu info@rpgbyty.cz a Dohoda vám bude obratem zaslána. Odečty vodoměrů informační magazín pro naše nájemníky V prosinci budou prováděny odečty vodoměrů teplé a studené vody. Žádáme proto nájemníky, aby v termínech, o kterých budou ze strany odečitatelů vodoměrů předem informováni, zpřístupnili své byty a umožnili tak provedení odečtu dle 692 odst. 3 Občanského zákoníku. Zároveň upozorňujeme, že stav vodoměru uvedený do odečítacího protokolu je nutno řádně zkontrolovat a stvrdit svým podpisem, neboť se jedná o závaznou informaci pro provedení vyúčtování. Pokud není možno zpřístupnit byt pro potřeby odečtu vodoměrů ze skutečně vážných důvodů, je nájemník povinen sdělit pronajímateli stav vodoměrů nejpozději do 17. 12. 2012, a to osobně na příslušném klientském centru nebo zasláním svého jména, adresy, čísla bytu, systémového čísla, čísla a stavu vodoměru e-mailem na adresu info@rpgbyty.cz nebo písemně na adresu RPG Byty, s.r.o., Administrativní centrum, Gregorova 3, 701 97 Ostrava. V případě, že byt nebude zpřístupněn a nájemník v požadovaném termínu nesdělí pronajímateli stav vodoměrů, je pronajímatel oprávněn přistoupit ke stanovení spotřeby vody dle platné legislativy. Výše spotřeby stanovená příslušnými vyhláškami přitom není totožná se skutečnou spotřebou vody. Nájemce se tak nezpřístupněním bytu, popř. nenahlášením stavu vodoměrů vystavuje riziku, že v konečném důsledku uhradí vyšší spotřebu než jakou skutečně měl. Předem proto děkujeme za spolupráci.
Prohlášení nájemníků o počtu osob bydlících v bytě Jak jistě víte, úhrada za některé služby poskytované v souvislosti s bydlením je stanovována podle počtu osob bydlících v bytě. Jedná se např. o platby za studenou vodu (tam, kde nejsou instalovány vodoměry), výtahy, osvětlení společných prostor apod. Proto má každý nájemce dle 689 odst. 2 Občanského zákoníku povinnost oznámit pronajímateli jakékoli změny v počtu osob bydlících s nájemcem v bytě, a to na příslušném klientském centru nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy ke změně počtu bydlících osob došlo. Nesplní-li nájemce tuto svou povinnost ani do jednoho měsíce, považuje se to za hrubé porušení povinností podle 711 odst. 2 písm. b) Občanského zákoníku. Ve snaze předejít při vyúčtování služeb spojených s bydlením nesrovnalostem způsobeným nenahlášením správného počtu bydlících osob, zasílá společnost RPG Byty, s.r.o. každoročně do jednotlivých domů formulář Prohlášení nájemníků o počtu osob bydlících v bytě k vyúčtování vodného a služeb. V tomto dokumentu stvrzují nájemníci svým podpisem počty osob bydlících v jednotlivých bytech. Zároveň, pokud je ve formuláři u některého bytu uveden jiný počet osob, než kolik jich zde skutečně bydlí, je možno tuto změnu do uvedeného formuláře zaznamenat. pro rok 2012 bude doručen do konce měsíce listopadu 2012 nájemníkovi s nejnižším číslem bytu v domě a následně předán mezi jednotlivými nájemníky. Vyplněný formulář je nutno doručit společnosti RPG Byty, s.r.o. nejpozději do 15. 1. 2013. V případě, že některý z nájemců v domě deklaruje v dodaném dokumentu jiný počet osob bydlících s ním v bytě než jaká je skutečnost, a ostatní nájemci toto zjistí, je v takovém případě nutno tuto informaci podat písemně na příslušné klientské centrum. Nesmí chybět podpisy ostatních nájemců, kteří o skutečném počtu osob bydlících v daném bytě touto cestou informují. Příklad: My, níže podepsaní nájemci, informujeme, že v bytě č. X na adrese ABC nebydlí pouze 2 osoby, jak je uvedeno v Prohlášení k vyúčtování vodného a služeb, ale že zde bydlí osob 5. V případě, že některá z osob nahlášených v bytě a uvedených v evidenčním listu neužívá nebo neužívala byt po dobu delší než 30 dnů (studijní pobyt, pracovní cesta, pobyt v nemocnici aj.), je nutno tuto skutečnost písemně nahlásit a doložit potvrzením nebo prohlášením podepsaným minimálně 3 dalšími nájemci domu, a to nejpozději do 15. 1. 2013. 5informační magazín pro naše nájemníky Formulář Prohlášení nájemníků o počtu osob bydlících v bytě k vyúčtování vodného a služeb
6 Máte-li zájem o indikátory vytápění, musí souhlasit 70 % nájemníků V rámci snižování nákladů na bydlení zahájila letos společnost RPG Byty, s.r.o. již dříve avizovaný projekt instalace indikátorů vytápění za téměř 34 milionů Kč. Rozúčtování nákladů na dálkové vytápění pomocí indikátorů topných nákladů vede totiž k prokazatelným úsporám spotřeby tepla nejen pro jednotlivé uživatele, ale také v rámci celého vytápěného objektu. Zkušenosti družstev a vlastníků domů, kde již tyto měřiče byly instalovány, ukazují, že při jejich používání může dojít k úspoře tepla okolo 15-20 %. Při dnešních cenách energií to může znamenat nemalé finanční úspory v řádu 2 000 až 5 000 Kč ročně. Tento projekt však vyžaduje minimálně 70 % souhlas nájemníků bytů v každé zúčtovací jednotce se změnou způsobu vyúčtování nákladů na teplo. Ne všude se však zatím podařilo tento souhlas dostatečného počtu nájemníků získat, takže k instalaci indikátorů došlo doposud jen asi v třetině oslovených domácností. Projekt bude samozřejmě i nadále pokračovat, ale pouze v závislosti na získávání souhlasu nájemníků. Štěnice nejsou jen tam, kde je špína informační magazín pro naše nájemníky V poslední době se v médiích objevily informace o zvyšujícím se výskytu štěnic. Ty jsme v minulosti znali především z učebnic biologie, ale dnes se s nimi můžeme čím dál častěji setkat i v českých domácnostech. Souvisí to mimo jiné i s neustále se zvyšujícím počtem lidí, kteří cestují do míst, jako jsou Řecko, Egypt, Thajsko či další exotické destinace, kde se štěnice běžně vyskytují. V žádném případě totiž neplatí všeobecně zažitý mýtus, že výskyt štěnic je důsledkem nedostatečné hygieny. Bohužel, tento noční hmyz, živící se výhradně krví, se může dostat i do velmi dobře udržovaných bytů a domů. Nejčastěji tak, že si zavlečeme vajíčka či samotné štěnice například v zavazadle, v nábytku, v kobercích apod. Jedna samička přitom dokáže denně naklást až pět vajíček, takže nemusí trvat dlouho a pohroma je na světě. V bytech RPG sice zatím žádný zvýšený výskyt štěnic hlášen nebyl (za posledního půl roku bylo řešeno jen několik případů), ale přesto bychom rádi připomněli některé zásady řešení tohoto problému, který rozhodně není dobré podceňovat. V případě, že výskyt štěnic zaregistrujete, je nutné ihned kontaktovat odbornou firmu k zajištění likvidace tohoto hmyzu. V souladu s podmínkami nájemní smlouvy a dle nařízení vlády č. 258/1995 Sb. je přitom povinností nájemce či uživatele bytu hradit drobné opravy a náklady spojené s běžnou údržbou. Do této kategorie nákladů také spadá udržování a čištění bytů, tj. provádění deratizace, dezinfekce a dezinsekce. V této souvislosti bychom chtěli upozornit, že pokud dojde k rozšíření parazitů po celém domě a bude zjištěno, že ohnisko jejich výskytu se nachází v bytě nájemce, který včas nezajistil jejich likvidaci odbornou firmou, mohou být náklady na dezinsekci dány k úhradě tomuto nájemci, který neplněním svých povinností způsobil škodu majiteli domu, popř. ostatním nájemníkům. Žádáme vás proto, abyste provádění deratizace, dezinfekce a dezinsekce ve svých bytech nepodceňovali a předcházeli tak případným komplikacím.
Nechceme zůstat stát na místě O digitalizaci televizního signálu, Chytré televizi a dalších plánech hovoříme s Ing. Martinem Šigutem, ředitelem společnosti PODA a. s. Společnost PODA zajišťuje příjem digitálního TV signálu ve 34 tisících bytech společnosti RPG Byty, s.r.o. Digitalizace proběhla na konci loňského roku, můžete dnes zhodnotit výsledek? Digitalizace TV signálu v bytovém fondu RPG byl obtížný projekt a myslím, že jsme jej zvládli. Téměř 20 tisíc bytů jsme připojili k optické síti a u dalších 14 tisíců jsme digitalizovali společné televizní antény. Přestože jsme měli na splnění poměrně krátký termín, dokončili jsme projekt s předstihem. Nejdůležitějším měřítkem úspěchu je ale vždy názor klienta, hlavní je proto pro nás reakce nájemníků společnosti RPG Byty. A ti jsou podle vás spokojeni? Podle jejich ohlasů většinou ano. Naše služby nyní využívá více než 40 % z domácností na optické síti a naprostá většina z nich si vybrala balíček TV + Internet. Těší mne, že si nás zvolilo takové množství nájemníků RPG. Setkali jsme se i se situacemi, kdy na nás v některých domech doslova čekali. Takže jste spokojen s průběhem digitalizace i s ohlasem klientů? Samozřejmě, že při výstavbě došlo k nějakým chybám a problémům, například špatnému umístění zásuvky v bytě či neuklizení prostoru po skončení prací. Při takto rozsáhlém projektu bohužel nebylo možné uhlídat práci všech jednotlivců. V celkovém počtu se ale jednalo o mizivé procento a vše jsme se snažili co nejrychleji vyřešit. Navázání vztahu s nájemníky také prošlo vývojem. Někde na nás čekali, jinde naopak nájemníci měli pocit, že jsou k něčemu nuceni. Situace se však postupně obrátila a dnes využívá již téměř polovina z nich naše služby. V připojování RPG bytů dál pokračujeme. V Ostravě, Havířově a Hlučíně se letos jednalo o 3 000 přípojek. Nemělo být pokrytí optickou sítí letos dostupné i v Karviné? Ano, výstavba sítě tam byla plánována na letošní rok. Potřebná povolení už máme a rádi bychom začali stavět co nejrychleji. Zatím se nám ale nepodařilo získat souhlas města Karviná k využití pozemků, kudy má síť vést, a bez toho nemůžeme práce začít. Jednání dál probíhají a já věřím, že dojde k dohodě, která bude vyhovovat oběma stranám. Věřím tedy, že v příštím roce budeme moci začít s připojováním nových klientů. Poslední dobou je hodně slyšet o vaší Chytré TV. Ano, funkce Chytré TV zcela mění možnosti diváků. Umožňují jim, aby přizpůsobili televizní program sobě. Například Pauzou si pozastaví pořad, pokud potřebují během sledování chvíli přestávku třeba když zazvoní soused nebo telefon. S další funkcí lze spustit pořad od začátku, když přijdou k televizi pozdě. A naši klienti mají k dispozici i deset hodin prostoru pro uložení pořadů a jejich přehrávání. Na Chytrou TV máme skvělé ohlasy a sám mohu potvrdit, že když si na tyto funkce jednou zvyknete, už si bez nich neumíte sledování televize představit. Chytrá TV je tedy největším tahákem pro klienty? Určitě je jedním z hlavních, ale ne jediným. Pravidelně navyšujeme rychlost připojení k Internetu, aniž bychom zvýšili cenu. V létě jsme zdarma přidávali nové prémiové TV programy a nezapomněl bych ani na snížení ceny hovorného na pevné telefonní lince. Děje se toho tedy dost... Nechceme zůstat stát na místě. Snažíme se služby zlepšovat a zároveň pro klienty plánujeme další novinky například možnost sledovat televizi na mobilních zařízeních. A hodně nás zajímá mobilní volání. Pracujeme na tom, abychom jej klientům mohli nabídnout již v roce 2013. 7informační magazín pro naše nájemníky
8 Kontroly, revize a čištění komínů není záhodno podceňovat V každém bytě, do kterého je zaveden plyn a v němž jsou využívány plynové spotřebiče, je jednou ročně prováděna kontrola plynových rozvodů i spotřebičů a jednou za tři roky revize plynu. Tam, kde jsou k vytápění používána tuhá paliva, provádí se třikrát ročně čištění komínů a jednou ročně jejich revize. Aby však bylo možno tyto kontroly, revize a čištění řádně provést, neobejde se to bez zpřístupnění bytů. Nájemníkům sice povinnost zpřístupnit byt pro účely kontroly vyplývá z ustanovení 692, odst. 1 Občanského zákoníku i z nájemní smlouvy, přesto se nezřídka stává, že i když jsou termíny avizovány pomocí vývěsek v domech s dostatečným předstihem, ne všechny byty bývají v požadované době přístupné. Přitom je vždy možno sjednat i náhradní termín tak, aby co nejlépe vyhovoval právě nájemníkům. Informace o tom, s kým a jak náhradní termín dohodnout, jsou vždy uvedeny na informačních vývěskách. Navíc v případě, že byt není bez závažného důvodu zpřístupněn ani v náhradním termínu a vinou nájemníka tak vzniknou zbytečné náklady, budou tyto dány nájemníkovi k úhradě a v krajním případě může být nezpřístupnění bytu považováno za hrubé porušení povinností nájemce se všemi z toho vyplývcími důsledky. Žádáme proto nájemníky, aby provádění kontrol, revizí a čištění komínů nepodceňovali. Jedná se přece především o vaši bezpečnost. informační magazín pro naše nájemníky
Příspěvek na bydlení Tomuto tématu se v magazínu Bydlíme věnujeme pravidelně, přesto se na nás stále obrací řada nájemníků, kteří si nejsou jistí, zda právě oni mají či nemají na příspěvek na bydlení nárok. Proto si zopakujme některé základní informace. Co potřebuji pro podání žádosti o příspěvek na bydlení? Veškeré informace a formuláře najdete na v sekci Informace pro nájemníky, kapitola Příspěvek na bydlení. K čemu příspěvek na bydlení slouží? Příspěvek na bydlení nesouvisí pouze s výší nájemného, ale slouží ke kompenzaci celkových výdajů na bydlení domácnostem s nižšími příjmy. Příspěvek přitom mohou lidé čerpat bez ohledu na to, zda mají nájemní, družstevní nebo vlastní bydlení. Kdo má na tento příspěvek nárok? Na příspěvek na bydlení má nárok kterýkoli jednotlivec nebo vícečlenná domácnost, pokud 30 % příjmů všech osob majících ve stejném bytě trvalé bydliště nestačí na pokrytí nákladů na bydlení a pokud je těchto 30 % příjmů zároveň nižších než normativní náklady na bydlení stanovené zákonem (výši normativních nákladů pro rok 2012 najdete na v sekci Informace pro nájemníky, kapitola Příspěvek na bydlení). Proč se nebát a nestydět o příspěvek na bydlení požádat? Protože každý člověk se může snadno dostat do obtížné životní situace, například když: - jeden rodič zůstane s dětmi sám a příjmy takové rodiny se rychle sníží; - po odchodu do důchodu lidé zjistí, že mají náhle mnohem nižší příjmy; - při ztrátě zaměstnání se člověk na přechodnou dobu stane nezaměstnaným a jeho příjmy jsou po tuto dobu minimální; - z důvodů zhoršení zdravotního stavu se člověk stane závislým na systému nemocenského a důchodového pojištění, jeho náklady na zajištění životních potřeb rostou, ale příjmy mohou naopak klesat a podobně. 9informační magazín pro naše nájemníky Jak často se příspěvek na bydlení vyplácí? Příspěvek na bydlení je dávka čtvrtletní. Které náklady na bydlení se pro přiznání příspěvku posuzují? Pro přiznání příspěvku na bydlení jsou rozhodné všechny čisté příjmy společně posuzovaných osob, které mají trvalé bydliště ve stejném bytě, a všechny náklady na bydlení (včetně nájemného a plateb za služby spojené s užíváním bytu nebo za energie) zaplacené v předchozím kalendářním čtvrtletí. Pozor: Pokud nájemník nehradí řádně a včas své nájemné a platby za služby spojené s užíváním bytu, může mu být výše příspěvku na bydlení snížena nebo mu nárok na tuto dávku zanikne! Kde o příspěvek na bydlení požádat? Příspěvky na bydlení vyplácí příslušný Úřad práce podle místa trvalého bydliště žadatele. NENÍ ŽÁDNOU OSTUDOU POŽÁDAT O POMOC, NA KTEROU MÁTE NÁROK. Zároveň připomínáme, že osaměle žijící senioři, kteří pobírají státní příspěvek na bydlení v plné výši, mají při splnění daných podmínek nárok i na příspěvek z RPG Fondu bydlení až do výše 500 Kč měsíčně. Doposud této možnosti využilo přes tisíc nájemníků, kterým byl formou slevy z nájmu poskytnut příspěvek ve výši přes 5 milionů korun. Podrobnější informace pro nájemníky společnosti RPG Byty, s.r.o. získáte: - na Zákaznické lince 840 293 546 - e-mailem na adrese info@rpgbyty.cz - na klientských centrech v Karviné, Havířově, Ostravě a Ostravě-Porubě - na stránkách v sekci Informace pro nájemníky
10 Na zimu je třeba zavřít sklepní okénka S ohledem na blížící se zimní období žádáme nájemníky o uzavření sklepních okének. Tímto jednoduchým úkonem se výrazně sníží riziko vzniku škod způsobených mrazy. Týká se to nejen společných prostor sklepů, ale především okének v uzamčených sklepních kójích, kam mají přístup pouze jejich uživatelé. Zároveň žádáme, aby byla sklepní okénka ponechána zavřená až do konce topné sezony. Děkujeme za spolupráci. Využijte výhod, které Vám, našim váženým nájemníkům, nabízí partnerské společnosti Společnost PODA a.s. představuje přední telekomunikační firmu v oboru projektování datových a optických sítí, realizace dodávek připojení k síti Internet a zajištění kompletního a včasného servisu. WWW.PODA.CZ Jsme tradiční pojišťovací makléřská společnost, která intenzivně využívá moderních technologií tak, abychom docílili nejen sjednání lepšího pojištění u vybraného pojistitele z hlediska ceny a podmínek, ale i poskytování veškerých souvisejících služeb včetně rychlé likvidace pojistných událostí. Renomia - sleva na vybrané druhy pojištění až 47%. WWW.RENOMIA.CZ informační magazín pro naše nájemníky Mezinárodní energetická skupina RWE působí na energetickém trhu ČR již od roku 2002 a zajišťuje spolehlivě dodávky elektřiny a zemního plynu více než dvěma milionům konečných zákazníků prostřednictvím regionálních plynárenských společností RWE Energie, Jihomoravská plynárenská, Severomoravská plynárenská a Východočeská plynárenská. Společnost Ryspol Ostrava s.r.o. se zabývá veškerými druhy stěhovacích prací již od roku 1991. Poskytujeme naše služby na vysoké úrovni s přihlédnutím ke všem individuálním požadavkům klienta včetně poradenství, zajištění maximální ochrany pro všechny přepravované věci a kompletní nabídky obalových materiálů. Ryspol - sleva na stěhovací práce ve výši až 12%. Vychutnejte si dovolenou s námi... Vitkovicetours - sleva na dovolenou ve výši až 8%. WWW.RWE.CZ WWW.STEHOVANI- OSTRAVA.CZ WWW.CKVT.CZ
11 TROCHA STATISTIKY Sice se říká - a v jedné pohádkové písničce dokonce i zpívá - že statistika nuda je, ale následující čísla (platná k 30. 9. 2012) vás možná budou zajímat: - Na 4 klientských centrech RPG bylo odbaveno 64 105 nájemníků, což znamená zhruba 400 denně při průměrné čekací době pouhých 16 minut. - Zákaznická linka RPG vyřídila k 30. 9. 2012 celkem 44 700 telefonátů (260 denně) a odpověděla na 13 039 e-mailových dotazů (74 denně). - Útvar kontroly řešil 3 161 podnětů (v průměru 17 denně). Z toho bylo jen 218 oprávněných stížností (7 % všech podání). - V rámci běžné údržby bylo vyřízeno 32 780 požadavků nájemníků, což představuje v průměru 173 vyřešených požadavků denně a dosavadní náklady 91 milionů Kč. informační magazín pro naše nájemníky
DŮLEŽITÁ TELEFONNÍ ČÍSLA HAVARIJNÍ LINKA 840 113 344 řeší POUZE havárie NONSTOP SOS 112 Hasiči 150 Záchranná služba 155 Policie 158 Městská policie 156 POKLADNA KC Ostrava, Kounicova 5, Ostrava ZÁKAZNICKÁ LINKA 840 293 546 řeší žádosti, dotazy, drobné opravy Po - Pá 7-17 hod. info@rpgbyty.cz Klientská centra 840 293 546 Havířov, Příčná 327/1 Karviná-Nové Město, Tř. Osvobození 1571/49 Ostrava, Kounicova 2929/5 Ostrava-Poruba, Dělnická 411/29 OTEVÍRACÍ DOBA KC Ostrava, Ostrava-Poruba, Havířov a Karviná PO - ČT 8.00-10.30 PO - ČT 12.00-13.30 PÁTEK 8.00-11.00 PONDĚLÍ a STŘEDA 8.00-17.00 ÚTERÝ a ČTVRTEK 8.00-16.00 PÁTEK ZAVŘENO Informace pro nájemníky na Na základě opakovaných žádostí ze strany České pošty a dalších doručovatelů žádáme nájemníky, aby dbali na řádné označení svých poštovních schránek. Děkujeme.,,Bydlíme * Informační magazín pro naše nájemníky * Vydává společnost RPG Byty, s.r.o., Gregorova 2582/3, 701 97 Ostrava. IČ: 27769127, DIČ: CZ699002915. * Registrační číslo ministerstva kultury České republiky: MK ČR E 17176 * Vedoucí redakční rady: Jana Palová. Složení redakční rady: Pavel Klimeš, Petr Nikel, Petr Handl, Karina Vališová. Kontakt na redakci: info@rpgbyty.cz Tisk: TISKÁRNA PRINTO spol. s r.o. * Distribuce: Česká pošta * Toto číslo vyšlo v listopadu 2012.