IFS Applications pro ŘÍZENÍ SLUŽEB
DnA našeho ŘEŠEnÍ Když jsme před více než 25 lety chtěli poprvé vytvořit IFS Aplikace, bylo naším cílem připravit nejdostupnější a nejužitečnější podnikový software na trhu. Abychom tuto ambici naplnili, stala se prioritou veškeré naší práce jednoduchost Rozhodli jsme se vytvářet jeden produkt, který lze snadno konfigurovat tak, aby odpovídal specifickým požadavkům široké škály průmyslových odvětví. Rozhodli jsme se vybudovat IFS Aplikace na standardních normách, tak aby naši zákazníci nebyli omezeni konkrétní technologií. Rozhodli jsme se navrhnout IFS Aplikace jako strukturu na bázi komponent, kterou bude možné snadno rozšiřovat a aktualizovat. Rozhodli jsme se, že všechny komponenty softwaru musí být navzájem zcela kompatibilní a přesto schopné nezávislého fungování. Rozhodli jsme se vytvářet produkt, který si dokáže poradit se změnami i s dlouhodobým vývojem. Rozhodli jsme se, že uděláme uživatelsky nejpříjemnější podnikový software na trhu. I tím se stále řídíme.
Ř Í Z E n Í S l U Ž E B 3 BUDoUcnoSt JE naše DĚDIctVÍ Řízení služeb. Tam to všechno začalo. To je naše dědictví. Po více než 25 let jsme zdokonalovali naše dovednosti a technologii v oblasti, kterou hrdě nazýváme naší kolébkou. Proto můžeme upřímně říci, že IFS Aplikace jsou budovány od základů směrem vzhůru, aby plnily náročné požadavky sektoru služeb v současnosti i v budoucnosti. Nezáleží na tom, zda jste nezávislým dodavatelem, zda pracujete v oddělení služeb ve velké společnosti nebo zda poskytujete základní služby či velké projekty komplexních služeb. S IFS Aplikacemi v podstatě neexistují žádná omezení. To dokazuje i skutečnost, že máme zákazníky ve všech těchto sférách. IFS Aplikace jsou založeny na komponentách, mohou se měnit a vyvíjet stejně rychle jako vaše podnikání. Od nejlepšího systému svého druhu navrženého podle vašich požadavků po kompletní ERP řešení podporující globální podnikání - IFS Aplikace mohou být jediné řešení správy služeb, které kdy budete potřebovat. Vítejte v IFS. Velkým přínosem informačního systému IFS Aplikace je mj. propracovaný prodejní konfigurátor, který je velmi efektivním nástrojem pro zpracování obchodních případů. Zahrnuje až tisíce variant jednotlivých produktů. Důležité je také jeho propojení do modulu Výroba, což umožňuje jednoznačně definovat strukturu výrobku a provést její rozpad na jednotlivé vyráběné části. petr Bartoš, JSp
4 ŘÍZENÍ SLUŽEB CO SE DĚJE VENKU? Možná pracujete v developmentu, stavebnictví, plynárenském průmyslu, energetice, veřejných službách, dopravě, logistice či poprodejních službách ve výrobě. Možná jste nezávislým poskytovatelem služeb. Jedna věc je jistá. Vyrovnat se s výzvami zítřka vyžaduje, abyste byli agilní a přizpůsobiví. Podívejme se blíže na výzvy, kterým čelíme, a jak vám IFS Aplikace mohou pomoci se s nimi vyrovnat. GLOBALIZACE Jeden z nejpozoruhodnějších aspektů sektoru služeb je pravděpodobně jeho rychlý růst za posledních pět nebo deset let. Malé servisní společnosti vyrostly do velkých, profesionálních globálních firem a schopnost plánovat globálně, ale jednat lokálně, je jen jedním z úkolů, které tento vývoj přináší. IFS Aplikace, jediný produkt, který kombinuje nejlepší řešení svého druhu s kompletní sadou ERP softwaru na bázi komponent, byly vyvinuty přesně v tomto duchu. Takže ať se rozhodnete vybudovat nový podnik kdekoli, IFS Aplikace mohou jít s vámi. Naše kompetence pro jednotlivá průmyslová odvětví je dostupná po celém světě. INOVACE SLUŽEB Vzpomeňte si, jak váš podnik vypadal před pěti lety. A představte si ho za pět let. Pravděpodobně si všimnete, že se mění, podnikové procesy, směnové režimy i konkrétní činnosti se s časem obměňují. Dnes může být zaměstnanec na cestách a přitom vykonávat své každodenní povinnosti. Další pracuje na stavbě na velkém projektu. A v zázemí firmy vzniká centralizované call centrum. Přizpůsobit se neustále se měnícím požadavkům zákazníků je zcela nezbytné pro každého, kdo chce zůstat konkurenceschopný; a používání nových inovací služeb může být tím, co vás odliší. IFS Aplikace poskytují agilitu i inovace, které potřebujete, abyste se mohli měnit a růst a díky tomu neustále překračovat očekávání zákazníků. VYUŽITÍ ZDROJŮ Jelikož jsou mzdové náklady největší položkou většiny servisních společností, je hlavní příležitostí ke zlepšení výsledků společnosti efektivnější využívání pracovní síly. Díky podpoře výkonného softwaru je možnost dosáhnout racionálního fungování podniku větší než kdykoli dříve. Například přesné plánování dopravních cest zaměřené na snížení dopadů na životní prostředí se může vyrovnat využívání smluvních služeb. IFS Aplikace obsahují několik funkcí, které umožňují optimalizovat způsob využívání zdrojů v kanceláři či v terénu a dopracovat se k racionálnímu fungování. MIMO KANCELÁŘ, PŘESTO SE VŠEMI INFORMACEMI Schopnost získávat údaje a mít přístup k informacím třeba kdekoli v terénu je pro jakoukoli ambiciózní servisní organizaci klíčová. To se však snáze řekne, než udělá. Pravidla stanovují koncoví uživatelé, proto musí být systém jednoduchý, rychlý, snadno osvojitelný a uživatelsky příjemný. V tomto duchu jsou navrženy IFS Aplikace jako intuitivní a mobilní nástroje, které mohou dramaticky zvýšit efektivitu vašich operací. Takže bez ohledu na trendy globalizace, standardizace či racionalizace, které ovlivňují váš podnik, si můžete být jisti, že existuje řešení, které vám pomůže proměnit úkoly v zisk. Jmenuje se IFS Aplikace řešení pro agilní podnik.
ŘÍZENÍ SLUŽEB 5 KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ PRO NEJLEPŠÍ POSTUPY OBCHODNÍ PROCESY PRODEJ & MARKETING PŘÍJEM OBJEDNÁVKY PLÁN & PŘÍPRAVA EXPEDICE PROVEDENÍ & VÝKAZ FAKTURA ŘÍZENÍ PODNIKOVÉ VÝKONNOSTI Obchod & Prodej Dohoda o úrovni poskytovaných služeb SPRÁVA SERVISNÍCH SMLUV Fakturační údaje Cenová kalkulace Přehodnocení Poměrné kalkulace Plány údržby Periodická alokace ŘEŠENÍ SLUŽBY CALL CENTRA Řízení požadavků Zákazník pohled 360 Zpracování front Správa kompetencí Plánování kapacit Eskalace Odeslání Protokol SERVIS U ZÁKAZNÍKA OPRAVA V SERVISNÍM STŘEDISKU Řízení času Mobilita Standardní práce Čas & Docházka Analýza pracovního zatížení ŘÍZENÍ PRACOVNÍ SÍLY Mobilní sklad Statistika nákladů na poruchové stavy Týmové plánování Vyhledávání kapacit Zápůjční jednotky Výměna Expedice Příslušenství Informační protokol Předání MC/Commissioning Documentation Plánování pomocí Schemas Ganttova & Reports diagramu Mapové pozice Projektové plánování Odhady ŘÍZENÍ PROJEKTŮ Hierarchická struktura prací (WBS) Plánování zdrojů Projektové účetnictví Rozpočet & Prognózování Průběh Uznání výnosů Sledování výrobních čísel SPRÁVA INSTALOVANÝCH ZAŘÍZENÍ Řízení životního cyklu Preventivní údržba Záruka PODPŮRNÉ SUPPORT PROCESY PROCESSES Finance & efaktura Spolupráce Správa dokumentů Správa náhradních dílů, Sklad Nákup Výroba Komponenty v IFS Aplikacích lze doplňovat či aktualizovat podle toho, jak se mění aktivity podniku.
6 ŘÍZEnÍ SlUŽEB ŘÍZEnÍ SlUŽEB cesta K DoKonAlÝM SlUŽBÁM SÍlA použitelnosti SoFtwArU Očekáváme, že nástroje, které používáme v podnikové praxi, dokáží zvýšit produktivitu. Jenže příliš často trávíme spoustu času tím, že s těmito nástroji bojujeme. IFS se svým důrazem na produktivitu uživatelů posouvá svou jednoduchostí a intuitivností použitelnost IFS Aplikací o třídu výš. Naše technologie jsou uživatelsky stejně snadné jako prohlížení webu nebo používání smartphonu. Jednoduché a efektivní nástroje pro pohyb v programech, vyhledávání a provádění akcí odstraňují časově nejnáročnější činnosti spojované s podnikovým softwarem. To vše jsme zkombinovali s funkcemi, jako je spolupráce a personalizace, zabalili do atraktivního designu a vytvořili aplikaci, která bude uživatele stimulovat a ne frustrovat. Jinými slovy, pokud jste někdy brouzdali po internetu, budete se s IFS Aplikacemi cítit jako doma. To je síla použitelnosti pro maximální produktivitu.. UDrŽtE SI náskok, BUĎtE MoBIlnÍ V IFS pevně věříme ve vzájemnost inspirace to je přístup, který nám umožnil zavést množství inovativních řešení specificky vyvinutých pro splnění požadavků našich zákazníků. Jedním z příkladů jsou naše řešení pro mobilitu. Díky našim nástrojům pro mobilitu lze vytvářet sestavy nebo pracovní objednávky kdekoli. Umožňují kdykoli zaznamenávat informace o stráveném čase, náhradních dílech, nákupních požadavcích, výdajích a nákladech. Sledovat lze čas odchodu a příchodu terénních pracovníků, ale také například technické charakteristiky a měření související se stroji a vybavením. Není čas využít nejnovější technologie v oblasti provozní efektivity? My si myslíme, že ano. Takže buďte mobilní - je to tak jednoduché jako IFS Aplikace.
ŘÍZEnÍ SlUŽEB 7 rychlejší cesta K ZISKoVoStI Každou minutu, kterou servisní technik stráví na cestách, by mohl věnovat práci. Představte si, že by váš systém dokázal zobrazit nejrychlejší možnou cestu nebo upozornit na blížící se termíny splnění úkolů. A že tyto informace má k dispozici servisní technik i na cestách. Zní to dobře? S IFS Aplikacemi je to skutečnost. Kombinování informací z pracovních objednávek s údaji map umožňuje vizuální plánování úkolů podle dostupných zdrojů a samozřejmě potřeb zákazníků. Je zřejmé, že se to přímo promítne do přínosů ve využití zdrojů, nižší spotřebě paliva a v neposlední řadě vyšší úrovni služeb. Jinými slovy, pokud hledáte rychlou návratnost investic, IFS Aplikace jsou investice, která se zaručeně vyplatí. DoKonAloSt SlUŽEB DÍKY optimalizaci ZDroJŮ Představte si, že by existoval kouzelný knoflík, který by za vás automaticky mohl provést plánování. Máme pro vás dobrou zprávu existuje. Pokud kontrolujete plánovací limity, IFS Aplikace mohou posunout služby podniku na ještě vyšší úrovně dokonalosti. Řekněme, že reakceschopnost SLA vyžaduje 8 hodin. Určité profese jsou dané, pozice všech techniků a úkoly známé a potřebné náhradní díly jsou připravené. Pomocí těchto údajů nástroj na optimalizaci zdrojů sestaví plán za vás zajistí, aby správné profese byly na správném místě ve správnou dobu. Automaticky. Když mluvíme o návratnosti tento plánovací nástroj je ihned k dispozici. InForMAcE na DoSAH V mnoha organizacích je rozhodování stále více decentralizované, což samozřejmě zvyšuje potřebu aktualizovaných a přesných informací v celé organizaci. Díky integrované podnikové informatice IFS Aplikace poskytují potřebné informace v intuitivním zobrazení kdykoli a kdekoli potřebujete. Stačí několikrát kliknout. S IFS Aplikacemi je možné přesně monitorovat, jak se podniku daří, a sledovat strategie. Přirozená transparentnost celé aplikace znamená možnost sledovat plnění cílů i potřeby úprav v neuspokojivých stavech. Stejně tak bude vidět, jak strategie funguje a ukáží se možnosti plnit očekávání zákazníků. Není to jen podniková informatika. Je to i elegantní systém.
O SPOLEČNOSTI IFS A IFS APPLICATIONS IFS (OMX STO: IFS), globální dodavatel podnikových aplikací, poskytuje ERP řešení, která umožňují organizacím rychle reagovat na změny trhu. Tato řešení umožňují účinněji používat zdroje k dosažení lepší výkonnosti podniku a konkurenční výhody. Společnost IFS byla založena v roce 1983 a má 2 600 zaměstnanců po celém světě. S IFS Applications, které jsou nyní v sedmé generaci, byla IFS průkopníkem komponentově založeného ERP softwaru. Komponentová architektura poskytuje řešení, která lze snáz implementovat, provozovat a aktualizovat. IFS Applications je k dispozici v 54 zemích a ve více než 20 jazycích. Má přes 600 000 uživatelů v sedmi klíčových vertikálních sektorech: letectví a obraně, automobilovém průmyslu, výrobě, zpracovatelském průmyslu, stavebnictví, řízení služeb, maloobchodu a velkoobchodní distribuci, v technických službách a telekomunikacích. IFS Applications poskytuje rozšířenou funkčnost ERP včetně CRM, SCM, PLM, CPM, správy podnikového majetku a MRO. Přímé zastoupení IFS pro Českou republiku, společnost IFS Czech s. r. o. se sídlem v Praze, bylo založeno v roce 2000 spolu se zastoupením na Slovensku se sídlem v Žilině. V současné době mají obě společnosti k dispozici více než 60 odborníků, kteří zajišťují lokalizaci, dodávku a implementaci produktů IFS na českém a slovenském trhu. Pokud máte zájem o další informace, pošlete e-mail na info.czech@ifsworld.com, kontaktujte některou z našich regionálních kanceláří, nebo navštivte náš web: www.ifsworld.com. AmeriKA... +1 888 437 4968 ARGENTINA, BRAZÍLIE, KANADA, MEXIKO, SPOJENÉ STÁTY ASIE A TICHOMOŘÍ... +65 63 33 33 00 AUSTRÁLIE, INDONÉSIE, JAPONSKO, MALAJSIE, NOVÝ ZÉLAND, FILIPÍNY, ČLR, SINGAPUR, THAJSKO EVROPA A STŘEDNÍ ASIE... +420 227 031 280 ČESKÁ REPUBLIKA, BALKÁNSKÉ ZEMĚ, GRUZIE, MAĎARSKO, IZRAEL, KAZACHSTÁN, POLSKO, RUSKO A SPOLEČENSTVÍ NEZÁVISLÝCH STÁTŮ, SLOVENSKO, TURECKO, UKRAJINA STŘEDNÍ EVROPA... +49 9131 77 340 RAKOUSKO, BELGIE, NĚMECKO, ITÁLIE, NIZOZEMSKO, ŠVÝCARSKO ZÁPADNÍ EVROPA... +44 1494 428 900 FRANCIE, PORTUGALSKO, ŠPANĚLSKO, VELKÁ BRITÁNIE BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA...+971 4390 0888 INDIE, JIŽNÍ AFRIKA, SRÍ LANKA, SPOJENÉ ARABSKÉ EMIRÁTY SKANDINÁVIE.... +46 13 460 4000 DÁNSKO, NORSKO, ŠVÉDSKO FINSKO A POBALTÍ...+358 102 17 9300 ESTONSKO, FINSKO, LOTYŠSKO, LITVA www.ifsworld.com TENTO DOKUMENT MŮŽE OBSAHOVAT PROHLÁŠENÍ O MOŽNÉ BUDOUCÍ FUNKČNOSTI SOFTWAROVÝCH PRODUKTŮ A TECHNOLOGIÍ SPOLEČNOSTI IFS. TAKOVÁ PROHLÁŠENÍ O BUDOUCÍ FUNKČNOSTI JSOU POUZE PRO INFORMAČNÍ ÚČELY A NESMÍ BÝT VYKLÁDÁNA JAKO ŽÁDNÝ ZÁVAZEK NEBO ZÁRUKA.IFS A NÁZVY PRODUKTŮ IFS JSOU OCHRANNÉ ZNÁMKY SPOLEČNOSTI IFS. NÁZVY SPOLEČNOSTÍ A PRODUKTŮ ZMÍNĚNÉ V TOMTO DOKUMENTU MOHOU BÝT OCHRANNÝMI ZNÁMKAMI PŘÍSLUŠNÝCH VLASTNÍKŮ. IFS AB 2010 En1658-1 Production: IFS Corporate Marketing, October 2010. Printing: DanagårdLiTHO AB, Ödeshög, Sweden.