ČVUT PRAHA Fakulta elektrotechnická Dokumentace - Deliverable 1 Mobilní prostředí pro seniory A4M39NUR Návrh uživatelských rozhraní Tým: PHO Tomáš Slavíček, slavito3@fel.cvut.cz Václav Jirovský, jirovva2@fit.cvut.cz Fedor Perminov, permifed@fel.cvut.cz cvičící: Miroslav Macík 1
Obsah Úvod... 2 Uživatelský průzkum... 2 Cílová skupina... 2 Výběr uživatelů... 2 Screener... 3 Kvalitativní průzkum... 4 Otázky v interview... 4 Interview... 5 Profil uživatele... 5 Používání mobilu... 5 Dotykový telefon... 5 Úvod Většina současných telefonů obsahuje minimum hardwarových tlačítek, interakce probíhá pomocí velkého dotykového displeje. Na něm je zobrazené rozhraní telefonu. Ovládací prvky jsou ale dost často malé, telefony obsahují mnoho funkcí, musí se ovládat gesty, které si je potřeba nejdřív osvojit a zapamatovat. Rozhraní na displeji se také často mění podle kontextu a na první pohled se nemusí chovat konzistentně. Uživatelský průzkum Cílová skupina Existují lidé, kteří by chtěli na mobilním telefonu používat pokročilejší funkce (například fotoaparát), ale mají problémy se zrakem, nebo se zhoršenou motorikou prstů. Dotykové telefony zatím odmítají, bojí se velkého množství funkcí na malém místě. Tito lidé, většinou staršího věku, často nemají problém s ovládáním televize a dalších domácích spotřebičů. Moderní dotykový telefon ale pro ně představuje velkou překážku. Naším cílem je zmapovat potřeby těchto lidí a přijít s návrhem nového uživatelského rozhraní, které bude uzpůsobené podle jejich požadavků a přání. Provedeme kvalitativní výzkum, tedy interview s několika vybranými participanty. Zde popisujeme, jak proběhne výběr participantů, jakým způsobem a na jaké otázky se jich budeme ptát. Výběr uživatelů Cílovou skupinu tvoří lidé kolem 60 až 80 let, kteří už používají nějaký mobilní telefon. Zajímá nás skupina lidí, kteří u telefonu využívají jen základní funkce, ale zajímají nás i středně pokročilí uživatelé. 2
Budeme se snažit zjistit, jakým způsobem svůj telefon používají, jaké funkce jim na něm přijdou nepohodlné a hlavně, jaké další funkce by si přáli, aby jejich mobil uměl. První akcí, v rámci našeho projektu, bude předvýběr účastníků pro kvalitativní výzkum. Několika desítkám lidí kolem věku 60-80 let (vybraných náhodným výběrem z různých sociálních skupin) nabídneme krátký dotazník, viz přiložený screener. Z těchto účastníků si potom vybereme naše participanty pro interview. Bude nás zajímat 6-8 účastníků se základními zkušenostmi s telefonem a 2-3 účastníci s pokročilejšími zkušenostmi, průměrný věk 70 let (se směrodatnou odchylkou přibližně 10 let). Obě skupiny budeme chtít mít zastoupeny z poloviny lidmi, co by se chtěli zlepšit v ovládání svého telefonu (nebo by chtěli odzkoušet nějaké nové řešení), a z poloviny lidmi, kteří jsou se svým telefonem spokojeni a necítí potřebu něco měnit. Přestože výsledkem našeho projektu bude návrh nového rozhraní pro dotykové mobilní telefony na platformě Android, nebudeme provádět selekci uživatelů podle toho, jestli už vlastní smartphone nebo ne. Zajímají nás zkušenosti všech starších lidí. Naši aplikaci by měl být schopný ovládat každý z nich. Screener Krátký dotazník, ze kterého určíme, které uživatele si pozveme na kvalitativní průzkum: Vyberte prosím, do jaké věkové skupiny se řadíte: 0-60, 60-70, 70-80, 80+ target: chceme věk 70 let +-10 Vyberte prosím vaše pohlaví: muž, žena target: pouze pro naši informaci Prozraďte nám, prosím, jakým způsobem bydlíte: sám, s partnerem/partnerkou, s rodinou, ve společné péči (domov důchodců apod.) target: pouze pro naši informaci Vlastníte mobilní telefon? ano (napište jaký: ), ne target: musí vlastnit mobilní telefon Používáte na telefonu budík, upomínky, nebo kalendář? ano, ne target: je to základní / pokročilý uživatel Odesíláte z telefonu SMS zprávy? ano, ne target: je to základní / pokročilý uživatel Máte zájem využívat některé další funkce na vašem telefonu? ano, ne, vlastní odpověď: target: má / nemá zájem zkoušet jiné řešení Chtěl(a) byste, aby se váš telefon ovládal jednodušeji? ano, ne, vlastní odpověď: target: má / nemá zájem o lepší řešení 3
Kvalitativní průzkum Našich 8-12 účastníků (viz předvýběr) si pozveme na interview (cca 40 60 minut). První část zahájíme obecnými otázkami ze široka, abychom více poznali účastníka, pochopili jeho sociální situaci, zkušenost s technikou apod. Odbouráme tím i jeho počáteční stud. Dále se zaměříme na každodenní použití telefonu, zkusíme vyzjistit, s kým a jak často si volá, kam si poznamenává telefonní čísla, které používá pokročilejší funkce telefonu. Navážeme s emotivnějšími otázkami. Jaké funkce mu na telefonu chybí, ve kterých situacích ho telefon štve, které funkce mu přijdou moc složité. Zakončíme tím, jaké další funkce by si na mobilu ještě přál a jestli by chtěl vůbec zkusit používat dotykový mobilní telefon. Pokud bude možnost, necháme ho ukázat několik málo činností přímo na jeho telefonu. Nebude to přímo testování uživatelského rozhraní, spíš nám to dodá celkový obrázek o tom, jak svůj telefon používá. Senioři se často rozvzpomenou víc, pokud tu věc drží v ruce, než pokud o ní jenom povídají. Podíváme se případně i sami, kolik tam má nepřečtených zpráv, kolik nepřijatých hovorů apod. Otázky v interview Obecné otázky Popište nám prosím stručně, v jakém prostředí bydlíte a jak probíhá váš běžný den. Jak vám pomáhá, že máte mobilní telefon pořád u sebe? Kolika přibližně různým lidem voláte? Jak často? target: velikost rodiny, sociální vyžití... Kde si poznamenáváte telefonní čísla? target: na papírek, do tel. seznamu... Funkce mobilu Odesíláte občas textové zprávy z telefonu? o Pokud ne, co je hlavní problém, proč ne? Které další funkce na telefonu používáte, kromě volání a psaní zpráv? Jaké funkce vám na telefonu chybí? Co by váš telefon ještě měl umět? Ve které situaci vás telefon opravdu vytáčí a štve? Co vám dalšího na telefonu vadí? target: hmotnost, výdrž baterie, displej... Další využití Použil(a) jste někdy telefon někdy pro zavolání zdravotní pomoci? Chcete si občas poznamenat nějakou informaci do mobilu? Jakou? target: další funkce telefonu Vítáte (uvítal(a) byste) možnost pořizovat fotky pomocí mobilu? Jaký máte názor na moderní dotykové telefony? Kdyby vám někdo dal dotykový telefon, chtěl(a) byste ho používat? o Pokud ne, čeho byste se na něm bál(a)? Praktické otázky Jakým způsobem na svém mobilu provedete, kdybyste právě teď chtěl(a) zavolat Tondovi? Jak zjistíte, kdo vám naposledy volal? target: jestli využívá seznamy posledních hovorů apod. 4
Interview Profil uživatele Dotazovanou osobou byla žena, 71 let. Bydlí v menším bytě na kraji okresního města. Mnoho let už je v důchodu, předtím pracovala jako zdravotní sestra. Formálně bydlí se svým obdobně starým manželem, i když ten je většinu času mimo tento byt (má domek po rodičích, moc se nestýkají). Ona žije poměrně aktivní život, má několik místních kamarádek, velmi jsou pro ni důležité rodiny jejích dětí (dcera a syn). Ti bydlí cca 25 km daleko, jednou za měsíc přijedou, nebo ona jezdí za nimi. Vzpomíná, když v její čtvrti byla pouze jedna telefonní budka, asi 100 metrů daleko od jejich domu. Posledních asi 5 let měla pevnou linku přímo v bytě, asi rok zpátky jí syn nadělil seniorský mobil od firmy Aligator. Mobilní telefony jí přijdou spíše zbytečné, stačila jí vždycky pevná linka. Jako výhodu ale vnímá, že by si mohla zavolat pomoc, pokud by se jí např. udělalo nevolno na cestě do obchodu. Telefon jako takový vnímá velmi pozitivně, že si může zavolat rodině, pokud je jí smutno. Také, že může popřát vnukům k nějakému úspěchu ve škole, k narozeninám a podobně, nebo si jen prostě popovídat. Má navolený tarif, že číslům z rodiny volá zdarma. Používání mobilu Volá prakticky jen několika kontaktům z rodiny, asi 6 různých čísel. Tyto kontakty má poznamenané v telefonu, ví, jak je vybrat a zavolat. Kontakty jí tam ale vložil syn při koupi mobilu. Textové zprávy neposílá, ani nečte. Myslí si, že je vždy lepší tomu člověku zavolat. Pokud to není tak důležité, počká například do odpoledne. Zadávat text na klávesnici nikdy ani nezkoušela. Štve jí, když mobil pípá a pak jí tam bliká nějaká obálka. Určitě se na mobil dívá na velké hodiny, důležitý je pro ni také zobrazený den v týdnu (pondělí, úterý...). Jinak na mobilu nepoužívá jiné funkce. Oceňovala by funkci diktafon, aby mohla nahrávat příběhy z mládí a podobně. Ovládání by si ale představovala ve stylu starého kazeťáku, aby tam byla velká tlačítka pro přetáčení zpět, spouštění záznamu a přepis. Aby pak šlo ten záznam nějak vyndat ven a schovat si ho. Líbilo by se jí rádio, aby mobil potichu hrál vybranou stanici, i když podobný kazeťák už má u postele. Že by jí vysloveně něco štvalo na mobilu, to ne. Přijde jí, že je tam moc tlačítek na straně, nikdy je nevyužila. Jinak mobil má prakticky pořád připojený na nabíječku, položený na ledničce. Dotykový telefon Dotykový telefon jí přijde hodně moderní, když jí ho někdy vnukové ukážou do ruky apod. Trochu se bojí, jak ho vždycky chytnout (většinou mačká nějaká boční tlačítka) a aby jí nevyklouznul na zem. Je prý hodně úzký do ruky. Přijde jí ale jako velmi dobrý nápad, hlavně prohlížení fotek se jí na něm velmi líbí. Obecně ho přijímá velmi kladně, i když si myslí, že by takový telefon sama nevyužila. Moderní techniku vnímá dobře. Zajímalo ji, jak se z takového dotykového telefonu volá, jestli a jak se tam zobrazí číselná tlačítka pro vytáčení hovoru. 5