Corinthia Corinthia Hotels International Hotels & Resorts je další z celosvětově známých provozovatelů hotelových řetězců. Z původně maltské restaurace se od 60. let minulého století začalo pomalu budovat silné hotelové impérium, které dnes zná skoro každý. Co vedlo zakladatele této velké značky k vybudování svého prvního hotelu? A jak vůbec jeho hoteliérská dráha pokračovala? Rychlá fakta Zakladatel: Alfred Pisani První hotel založen roku 1968 Dnes vice jak 10 hotelů V 8 zemích Do portfolia Corinthia Hotels patří i Ramada Plaza Hotels a Independent Hotels, jako například Panorama Hotel v Praze nebo The Aquincum Hotel v Budapešti Hodnoty společnosti Corinthia Hotels byla založena jako rodinná společnost a i přes veliké rozšíření portfolia, si zachovala své původní hodnoty a stanovené cíle. Ostatně, na tomto faktu společnost staví svou výjimečnost dodržování původních konceptů, vycházející z prvního rodinného podniku. Heslo společnosti by se dalo formulovat: VALUING AUTHENTICITY, PASSION, PRECISION AND UNDERSTANDING IN ALL WE DO. Hodnoty, které by měly být přítomné ve všech aspektech jednání v každém z Corinthia hotelů, jsou pro společnost jasně dané. Snažit se navodit příjemnou a přátelskou rodinnou atmosféru je klíčové a možná právě díky tomu se klienti rádi opakovaně vracejí. Mezi nejhlavnější hodnoty patří například ambice, autenticita, upřímnost, zkušenosti, znalosti, pochopení, zaměření na detail, přívětivost, komfort, rodina, perfekcionismus, uznání nebo přemýšlivost.
Zakladatel společnosti, Alfred Pisani, říká, že vystupování zaměstnanců je klíčové, neboť to jsou právě oni, kteří zprostředkovávají požadované služby a přicházejí do kontaktu s hosty: There is a common element that runs through all of us and that is, if I speak nicely to you, you will speak nicely back to me. If I am angry at you, you will be angry at me. So, this makes me think how can we use this pre-understood reaction to only bring out the best, so how can I say to my general managers, listen, don t be focused on purely showing yourself. Don t be focused on making decisions that make it easy for you. Be focused in being totally generous, totally unselfish and totally positive.
Alfred Pisani a jeho příběh Alfred Pisani, hoteliér, stojící za zrodem značky Corinthia, se narodil roku 1939 na Maltě, kde také vystudoval St. Edward s College. Do podnikání Alfreda uvedl jeho otec, když roku 1959 zakoupil luxusní vilu s vidinou, že se bude pronajímat pro nejrůznější akce. Alfredův otec však bohužel zanedlouho poté zemřel a tak bylo na zbytku rodiny, aby v činnosti pokračovali. O tři roky později, roku 1962, se Alfred rozhodl původní koncept pozměnit a vilu předělal na luxusní restauraci. Podnik dostal jméno Corinthia a aniž by to Alfred v té době zamýšlel, založil značku, která se o několik let později stala mezinárodně uznávanou hotelovou společností. Dalším velkým posunem v Pisaniho kariéře bylo prohlášení nezávislosti Malty v roce 1964. Nová vláda začala podporovat rozvoj celé země formou udělování nejrůznějších grantů, zvýhodněných půjček a dočasných snížení daní. Alfred tehdy požádal o povolení vybudovat Obrázek 1 - Alfred Pisani malý hotel jakožto rozšíření jejich vlastněné rodinné vily. Povolení vskutku dostal, nicméně pod podmínkou, že hotel bude mít alespoň 150 pokojů, oproti původnímu návrhu s pokoji 40. Po získání potřebných finančních prostředků se Alfred pustil do stavby a to doslova. Na pomoc si přizval několik odborníků, ale sám se na výstavbě osobně z velké části podílel. Hotel byl otevřen roku 1968 a dostal jméno Corinthia Palace. Pisanimu se v hotelovém odvětví zalíbilo a rozhodl se svou značku prosadit více. Začal expandovat do zahraničí, konkrétně do Turecka. Tam otevřel několik hotelů, které se nacházely v oblíbených turistických oblastech. Nicméně zanedlouho Alfred zjistil, že mít hotel v provozu jen určitou část roku během turistické sezóny není tak úplně výhodné. Zaměřil se tedy na novou strategii otevírání Corinthia hotelů v hlavních evropských městech. V jeho hledáčku byly země východní Evropy a tak se začaly otevírat hotely v Maďarsku, Rusku nebo České republice. Po roce 2000 společnost začala otevírat hotely i v zemích Evropy západní. Jedním z nejobtížnějších projektů bylo otevření hotelu Corinthia v Londýně celých pět let trvalo pouhé
získání vhodného pozemku a budovy. Úsilí se ovšem vyplatilo, neboť Corinthia London nyní patří mezi nejznámější a nejnavštěvovanější hotely z celého řetězce. Pisani však každý svůj projekt viděl jako výzvu - je tomu tak i nyní. V budování značky Corinthia pokračuje i nadále a žádnou překážku nevnímá jako nepřekonatelný problém. Obrázek 2 - Corinthia Hotel London
Timeline Přehled nejdůležitějších událostí v budování značky Corinthia 1962 otevření Corinthia Restaurant v rodinné vile na Maltě 1968 otevření prvního Corinthia hotelu Corinthia Palace Hotel 1969 v rámci Corinthia Palace Hotel bylo zřízeno první konferenční centrum 1995 otevřen další hotel St. Georges Bay v St. Julians na Maltě 1996 získání hotelu The Aquincum v Budapešti 1997 zakoupení společnosti Top Spirit, vlastnící několik hotelů v České republice, z čehož nakonec vzešel hotel Corinthia Prague 1998 zahájení stavby prvního 5* Corinthia hotelu v Libyi 2002 odkoupení 5* hotelu v Petrohradě 2006 slavnostní otevření hotelu Royal a Royal Spa Corinthia v Budapešti 2008 získání Metropole Building v Londýně, která se později stala Corinthia Hotel London 2011 otevření hotelu Corinthia London Zdroje: Karolína Skalová Researcher http://www.hotelmanagement.net/one-on-one-corinthias-alfred-pisani-11197 http://www.corinthia.com/corporate-social-responsibility/environmental-sustainability/ http://www.economistinsights.com/speaker/3990