DOMÁCÍ ŘÁD Domov pro seniory Kopretina, Západní 1315/7, Plzeň Bolevec, 323 00 Plzeň 1. Poslání Domova pro seniory Kopretina Domov pro seniory Kopretina poskytuje sociální služby seniorům, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci a vzhledem ke svému věku a zdravotnímu stavu jsou závislí na pomoci jiné osoby, mají sníženou soběstačnost v základních životních schopnostech a potřebují pomoc, která jim nemůže být poskytnuta v jejich přirozeném prostředí. Kvalifikovaný personál zajišťuje sociální služby 24 hodin denně. Služby jsou prováděny flexibilně, kvalitně, odborně, v rámci bezpečnostních pravidel a přizpůsobují se potřebám a osobnímu cíli uživatele. 2. Principy poskytované sociální služby Principem poskytované služby je zabránit sociálnímu vyloučení cílové skupiny osob a integrovat tyto občany do společnosti. dodržování práv uživatelů Týká se ochrany osobních údajů, zachování mlčenlivosti. Respektuje se Listina základních práv a svobod a Etický kodex pracovníka Domova pro seniory Kopretina. respektování volby uživatele Domov vytváří takové podmínky, aby uživatel mohl využít možnosti vlastní volby a mohl se dobrovolně rozhodovat. K plnění této zásady se vychází z osobního cíle uživatele. Služby jsou přizpůsobeny požadavkům a potřebám uživatele. flexibilita Pobytové služby se pružně přizpůsobují potřebám uživatelů. rovný přístup personálu k uživatelům Personál se chová ke všem uživatelům stejným způsobem, nehledě na náboženské či politické vyznání, národnost, sexuální orientaci či ekonomickou situaci. Profesionalita a odbornost poskytování soc. služeb Usiluje se o důvěru a spolupráci mezi uživatelem, jeho rodinou a personálem. Služby jsou poskytovány týmově, odborně, komplexně a veškerý personál je ve svém oboru řádně proškolen. 3. Poskytované služby a) poskytnutí ubytování Domov tvoří dvě nadzemní podlaží s 10-ti jednolůžkovými, 11-ti dvoulůžkovými a 2-mi trojlůžkovými pokoji. Kapacita je určena pro 38 uživatelů. Pokoje jsou zařízeny moderním nábytkem a televizorem, s možností dovybavení vlastními drobnými věcmi. DS Kopretina Domácí řád 1/10 Datum: 1.7.2014
Standardním vybavením všech pokojů je hygienický koutek s teplou a studenou vodou, ústřední vytápění, televizor, rozvod vnitřního rozhlasu a dorozumívací zařízení sestra uživatel. Polovina pokojů má vlastní sociální zařízení (sprchový kout a WC). Ostatní uživatelé mají k dispozici společná sociální zařízení a koupelny. Pokoje orientované na jih mají vlastní lodžii či balkón. Obyvatelé mohou dle svých potřeb využívat zahradu, sportovní senior koutek, kuchyňku, kuřárnu a společenskou místnost. Všechny vstupy a chodby jsou bezbariérové a je k dispozici výtah. b) poskytnutí stravy Strava je poskytována formou 3 hlavních jídel, 1 vedlejšího a pitného režimu po celý den. Poskytujeme stravu normální, šetřící a diabetickou. Dle přání či doporučení lékaře je možné podávat stravu vegetariánskou, bezlepkovou či jinou. Uživatel si může zvolit formu i konzistenci stravy sám. Strava je podávána restauračním způsobem v jídelně. Jídelní lístek na aktuální týden je vyvěšen na nástěnce. Imobilní uživatelé dostávají stavu přímo na pokojích. Jednou měsíčně zasedá tzv. Stravovací komise, kde mohou uživatelé vyjádřit své stížnosti, přání či názory. Čas podávání stravy: Snídaně: 7:45 9:15 Oběd: 11:45 13:15 Svačina: během odpoledne Večere:16:30 18:00 Druhá večeře (pro diabetiky): 20:00 Uživatel si může čas stravy zvolit i individuálně. Stravu je možné uživatelům na přání či při částečné absenci mimo Domov uschovat a posléze ohřát. c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Jedná se o pomoc při zvládání denních činností. Domov funguje 24 hodin denně, služba je poskytována 10 pracovníky v sociálních službách, 5 středními zdravotními pracovníky, praktickým lékařem a odbornými lékaři urologem, psychiatrem, neurologem a diabetologem. d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Uživatelům je k dispozici bezbariérová koupelna s masážní vanou a pomůcky uzpůsobené imobilním uživatelům. e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Podporujeme kontakty mezi uživatelem a jeho rodinou, snažíme se o kontakt uživatele s vnějším okolím formou výletů a akcí mimo Domov. V zařízení se konají různé společenské akce a vystoupení. Návštěvy jsou doporučeny konat mezi 9:00 hod a 18:00 hod. Uživatel se rovněž může z Domova kdykoliv vzdálit. DS Kopretina Domácí řád 2/10 Datum: 1.7.2014
f) sociálně terapeutické a aktivizační činnosti Jedná se o poskytování služeb, které vedou k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností. Činnosti probíhají na základě individuálního plánu uživatele. V Domově se koná muzikoterapie, kondiční cvičení, trénování paměti, pečení, dílny, rehabilitace atd. g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Sociální pracovník Domova poskytuje základní poradenství uživatelům, stará se o osobní a finanční záležitosti uživatelů, vyřizuje potřebné pochůzky a jednání na úřadech, zprostředkovává kontakt s rodinami uživatelů, zajišťuje donášku tisku. 4. Ubytování Nárok na ubytování v Domově pro uživatele sociální služby vzniká po uzavření Smlouvy o poskytování sociálních služeb, ve které je konkrétně specifikována velikost pokoje, jeho vybavení a konkrétní umístění (číslo pokoje) stejně jako ve prospěch obyvatele využívané společné prostory Domova. V uzavřené Smlouvě o poskytování sociálních služeb jsou též stanoveny finanční a ostatní podmínky pro využívání prostor, stejně jako podmínky, za nichž je možno sjednané podmínky ke specifikovaným prostorám Domova (výměna pokoje apod.) ve smlouvě změnit. Pokoj specifikovaný ve Smlouvě o poskytování sociálních služeb je vybaven nábytkem, který je ve vlastnictví poskytovatele. Uživatelé Domova si mohou dle vlastního uvážení dovybavit sjednaný pokoj drobnými doplňky a prvky, které jim zpříjemňují pobyt a přibližují je přirozenému sociálnímu prostředí. Jedná se zejména o drobné kusy nábytku (polička, lampička, křeslo, ) stejně jako o drobné dekorativní předměty (obrázky, fotografie, květiny, ). Zaměstnanci poskytovatele zajistí na základě přání a požadavků obyvatele instalaci výše uvedeného dovybavení v pokoji uživatele. Na základě vzneseného požadavku ze strany uživatele je možno s vedením Domova zahájit jednání o možnosti umístění zařízení pro chov zvířat, které neomezuje jakýmkoli způsobem život ostatních obyvatel Domova (akvárium, terárium, ) přímo na pokoji obyvatele. Samozřejmým předpokladem výše popsaného chovu zvířat je zajištění veterinárních a hygienických podmínek chovu, stejně jako jeho finanční zajištění ze strany obyvatele. Obdobným způsobem je možno postupovat i v případech jiného vybavení pokoje. Uživatelé Domova mohou ve svém pokoji, s ohledem na jeho prostorové uspořádání a velikost, za úhradu používat vlastní drobné elektrospotřebiče (rádio, televizi, osobní počítač, malá lednička ). Používané elektrospotřebiče ve vlastnictví obyvatele musí být v okamžiku zahájení jejich provozu v Domově a následně ve stanovených termínech (obvykle jedenkrát ročně) prohlédnuty osobou mající platné oprávnění k provádění revizí elektrických zařízení, která provede revizi spotřebiče a vystaví doklad o provedené revizi a dalším bezpečném provozu elektrospotřebiče. Náklady spojené se zajištěním a provedením revize vlastního používaného elektrospotřebiče nese obyvatel. Revizi elektrických zařízení může na základě přání obyvatele zajistit prostřednictvím oprávněné osoby poskytovatel sociálních služeb. DS Kopretina Domácí řád 3/10 Datum: 1.7.2014
Obyvatel, který používá vlastní rádio, je platit zákonem stanovené koncesionářské poplatky. Výše úhrad za používání jednotlivých skupin vlastních elektrospotřebičů je stanovena v Úhradníku pro užití elektrospotřebičů uživatelů. Při používání elektrospotřebičů obyvatel dbá na oprávněné zájmy ostatních obyvatel Domova se zvláštním režimem Petrklíč a nenarušuje společné soužití zbytečným hlukem a to zejména v období od 22,00 do 6,00 hodin. 5. Praní a drobné opravy osobního a ložního prádla Obyvatelé Domova při pobytu používají vlastní oděvy, prádlo, obuv a pomůcky potřebné pro život v Domově. Vzhledem k možnosti záměny osobních věcí s věcmi jiných obyvatel Domova, zejména v době určené pro praní prádla, je doporučeno poskytovatelem sociální služby, opatřit tyto osobní věci identifikační značkou obyvatele. Značka je přidělena sociální pracovnicí a je zobrazena na rubu oblečení. Domov zajišťuje svým uživatelům pravidelné praní osobního a ložního prádla, úhrada za praní prádla ze strany uživatele je součástí sjednané úhrady za ubytování. Osobní prádlo obyvatel Domova je pro účely vyprání převzato od obyvatele prostřednictvím určených zaměstnanců poskytovatele během pro jednotlivá oddělení určeného dne (dvakrát týdně) na základě vyplněného formuláře Žádanka o vyprání a opravu prádla. Vyprané osobní prádlo je obyvateli zpět vráceno nejpozději v průběhu každého následujícího dne na základě vyplněného formuláře Žádanka o vyprání a opravu prádla. V případě, že dojde k rozdílu mezi převzatým a předaným množstvím osobního prádla v rámci jednoho cyklu praní, je zaměstnanec poskytovatele bez zbytečných odkladů povinen zjistit skutečný stav a příčinu rozdílu týkajícího se osobních věcí uživatele a informovat o stavu věci příslušného uživatele Domova. Ložní prádlo v používání je měněno za čisté minimálně jedenkrát za čtrnáct dnů, v případě potřeby je měněno bez jakéhokoli časového omezení. 6. Úklid pokojů a společných prostor Poskytovatel sociálních služeb je povinen zajistit na vlastní náklady pravidelný denní úklid pokoje obyvatele. Denním úklidem pokoje se rozumí vytření podlahy, utření prachu ulpěného na nábytku, umytí umyvadla a vodovodní baterie, očista keramických obkladů v prostorech určených pro denní hygienu uživatele. Denně je zajišťován úklid nočních stolků, případně osobních věcí uživatele pracovníkem v sociálních službách. Kromě pravidelného denního úklidu se provádí 1x měsíčně velký úklid, během kterého je poskytovatelem zajištěno celkové vyčištění a vydesinfikování pokoje. 2x ročně se myjí okna a perou záclony. V případě kontaminace prostorů využívaných uživateli biologickým materiálem (krev, moč, stolice, ) je poskytovatel povinen postupovat při úklidu pokoje v souladu s opatřeními DS Kopretina Domácí řád 4/10 Datum: 1.7.2014
přijatými v souvislosti s kontaminací prostřednictvím biologického materiálu s důrazem na rychlost provedení zásahu a bezpečnost všech obyvatel i vlastních zaměstnanců. Uživatelé Domova nepovažují tento časově minimalizovaný zásah ze strany poskytovatele jako omezení jejich vstupu do sjednaného prostoru a tím omezení jejich práv. K provedení úklidu jednotlivých prostor Domova jsou používány schválené čistící a desinfekční prostředky a zaměstnanci poskytovatele jsou pravidelně proškolováni o jejich používání. 7. Stravování obyvatel Domova Pro obyvatele Domova je zajištěno stravování formou podávání tří hlavních a jednoho vedlejšího jídla. Podávaná strava odpovídá svým složením, množství a úpravou věku obyvatel Domova. Uživatelé, jejichž zdravotní stav dle doporučení praktického lékaře vyžaduje přijímání potravy formou dietního stravování, mohou využít nabídky poskytovatele a své stravování realizovat formou následujících poskytovatelem nabízených diet: dieta č. 9 diabetická, dieta č. 2 šetřící a dieta č. 9/2 šetřící - diabetická. Ostatním uživatelům je podávána strava normální označená jako dieta č. 3 normální. Dle přání či doporučení lékaře je možné podávat stravu vegetariánskou, bezlepkovou či jinou. Uživatel si může zvolit formu i konzistenci stravy sám. Mezi jednotlivými nabízenými a podávanými dietami může obyvatel Domova provést změnu v časovém horizontu 48 hodni předem a to tak, že provede nahlášení změny jedné diety za druhou prostřednictvím oznámení svého rozhodnutí vedoucí zdravotně ošetřovatelského oddělení Domova. Jednotlivá jídla na příslušný kalendářní den jsou uvedena v Jídelníčku, který je zveřejněn na nástěnkách Domova. Jídelníček je sestavován na kalendářní měsíc dopředu a je konzultován s výživovým poradcem. Uživatelé Domova jsou oprávněni se na tvorbě Jídelníčku podílet prostřednictvím své účasti ve stravovací komisi, jejíž termíny zasedání jsou předem zveřejněny prostřednictvím nástěnek v prostorách Domova nebo je na základě vzneseného dotazu sdělí vedoucí provozního oddělení Domova se zvláštním režimem Petrklíč. Jednotlivá jídla jsou vydávána v určený čas v jídelně Domova nebo na pokoji uživatele. V jídelně i na pokojích se strava vydává přímo z ohřívacího vozíku. Úprava stravy (mletí, mix) je v kompetenci kuchyně. V případě, že uživatel není schopen se samostatně najíst, pomůže mu pracovník v soc. službách. Obsluhu obyvatel spojenou s podáváním jídla a úklidem použitého nádobí zajišťují pracovníci v sociálních službách. Termíny podávání jednotlivých jídel mohou být stanoveny z důvodu kapacity jídelny pro jednotlivé skupiny obyvatel Domova odlišně, v zásadě však platí následující termíny výdeje stravy uživatelům: - snídaně 07,45 9,15 hodin - oběd 11,45 13,15 hodin - svačina během odpoledne - večeře 16,30 18,00 hodin DS Kopretina Domácí řád 5/10 Datum: 1.7.2014
- druhá večeře (pro diabetiky) 20,00 hodin Uživatel si může čas stravy zvolit i individuálně. Stravu je možné uživatelům na přání či při částečné absenci mimo Domov uschovat a posléze ohřát. Uživatelé, vědomi si nutnosti zachovávání základních hygienických pravidel, provádějí samostatně kontrolu a případnou likvidaci nespotřebovaných potravin na svých pokojích a to jak u potravin získaných prostřednictvím podávané stravy v Domově tak i u potravin donesených. K uchování potravin slouží lednice umístěná na kuchyňce. Přechovávání potravin podléhajících rychlé zkáze mimo lednici je zakázáno vzhledem k hygienickým předpisům (riziko onemocnění, výskyt škůdců). Každý obyvatel Domova má právo odhlásit si podávanou celodenní stravu, či kteroukoli její část (snídaně, oběd, svačina, večeře), a to v termínu do 8,00 hodin pracovního dne předcházejícího dnu, na který je strava odhlašována. Uživatelům hospitalizovaným ve zdravotnickém zařízení se strava odhlašuje automaticky personálem Domova. 8. Finanční vyrovnání Na základě Výměru úhrady a Platebního kalendáře, které jsou uzavřené ke Smlouvě o poskytování sociálních služeb, platí uživatel poskytovateli úhradu za poskytované sociální služby. Způsob výpočtu, výše úhrady, termíny pro předložení vyúčtování, doby splatnosti úhrady, způsob placení úhrady i způsob výpočtu a vracení přeplatků je sjednáno mezi obyvatelem Domova a poskytovatelem v uzavřené Smlouvě o poskytování sociálních služeb. Poskytovatel je povinen provést obyvateli vyúčtování odhlášené stravy za uplynulý měsíc a vrátit mu peněžní částku rovnající se hodnotě neodebraných potravin (dle skutečně zaplacené úhrady), jejichž výše je pro jednotlivá podávaná jídla stanovena v příloze uzavřené Smlouvy o poskytování péče, tj. ve Výměru úhrady. Obdobným způsobem je postupováno i v případě vracení finančních prostředků za neposkytnuté služby spojené s ubytováním uživatele Domova. Uživateli je vrácena částka rovnající se hodnotě Služeb souvisejících s ubytováním, které jsou stanoveny ve Výměru úhrady. Podrobný postup upravují Pravidla pro výplatu důchodů, vratek a pro zacházení s finančními prostředky uživatelů. Uživatelům, kterým jsou důchody zasílány poštovní poukázkou, je zůstatek přijmu vyplácen v den přijetí důchodu. Uživatelům, kterým je důchod zasílán ČSSZ na hromadný poukaz, se vyplácí zůstatek příjmu (po odečtení úhrady za pobyt) vždy 15. dne v měsíci. Pokud termín 15. Připadne na sobotu, je výplata provedena předchozí den, pokud 15. Připadne na neděli či svátek je výplata prováděna následující den. Výplata probíhá v kanceláři sociální pracovnice nebo na pokoji uživatele. DS Kopretina Domácí řád 6/10 Datum: 1.7.2014
9. Úschova cenných věcí Obyvatelé mohou prostřednictvím sociálního pracovníka Domova uložit své cenné věci, vyšší finanční hotovost apod. do úschovy poskytovatele, který je povinen takto uschovávané věci na své riziko uschovat. Tímto krokem není v žádném případě omezena možnost obyvatele nakládat se svým - do úschovy k poskytovateli uloženým - majetkem. O jakékoli manipulaci s takto uloženým majetkem obyvatele je vyhotoven doklad charakterizující druh pohybu s majetkem obyvatele, jehož nezbytnou součástí je vlastnoruční podpis obyvatele. Poskytovatel nezodpovídá za věci, které mu nebyly svěřeny do úschovy. 10. Zdravotní péče Uživatelům Domova je ve smyslu 36 zákona číslo 108/2006 Sb., o sociálních službách a zákona číslo 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění zajišťována zdravotní péče. Uživatelům Domova je k dispozici praktický lékař, který je ochoten na základě projeveného zájmu o změnu praktického lékaře provést zaregistrování kteréhokoli z obyvatel mezi své pacienty. Změna praktického lékaře není nutná. V tom případě provádí potřebná ošetření a vyšetření původní praktický lékař. Praktický lékař vykonává návštěvy uživatelů Domova, které má ve své péči, na základě vyslovení jejich přání či potřeby. Praktický lékař na základě stanovené diagnózy, případně na základě doporučení specialisty, stanovuje léčebný postup, který je vykonáván kvalifikovanými zdravotními sestrami - zaměstnanci poskytovatele. V případě nutnosti provedení odborného vyšetření či zákroku je uživatel Domova doporučen, doprovozen, případně převezen na specializované zdravotnické pracoviště, nebo je specialista přizván na konzultaci přímo k obyvateli do Domova. Do Domova dochází diabetolog, psychiatr a urolog. Lékařem předepsané léky, pomůcky apod. zajišťují pro uživatele Domova na základě jejich souhlasu zaměstnanci Domova. Regulační poplatky a doplatky za léky si hradí uživatel sám. Vlastní podávání léků obyvatelům zajišťují zejména z důvodu bezpečnosti obyvatel Domova pouze kvalifikované zdravotní sestry zaměstnanci poskytovatele. 11. Dodržování osobní hygieny, hygienických předpisů a pravidel Dodržování hygienických předpisů a pravidel je základním prvkem pro fungování zařízení a předcházení nemocem. Prvotním opatřením pro zachování nezávadného prostředí DS Kopretina Domácí řád 7/10 Datum: 1.7.2014
je pravidelná likvidace odpadů, zachovávání zásad osobní a provozní hygieny a omezení pohybu volně se pohybujících zvířat v celém areálu Domova pro seniory Kopretina a Domova se zvláštním režimem Petrklíč. Za dodržování provozní hygieny Domova je zodpovědný poskytovatel a provádí ji prostřednictvím externího dodavatele formou denních úklidů, mytí, desinfekcí a dodržováním stanovených postupů prací pro jednotlivé činnosti. Při provádění těchto prací postupuje s maximálním ohledem k uživatelům Domova, zejména s důrazem na respektování osobnosti, intimity, bezpečnosti i ostatních oprávněných zájmů obyvatel. Dodržování osobní hygieny je plně osobní věcí uživatele. Každý obyvatel Domova sám dbá o to, aby koupání a s tím spojené mytí vlasů proběhlo minimálně jedenkrát týdně. K provádění osobní hygieny slouží prostory s umyvadlem opatřeným tekoucí teplou a studenou vodou buď přímo na pokojích obyvatel (pouze dva pokoje) nebo prostory společných koupelen a prostory společných WC umístěných na chodbách Domova. Používat tato zařízení mohou obyvatelé bez omezení a kdykoli v průběhu celého dne. U uživatelů s omezenou hybností či nepohyblivých pomáhají při úkonech spojených s osobní hygienou pracovníci v soc. službách. 12. Ostatní služby zajišťované Domovem Péče o vlasy (holič, kadeřník), nohy (pedikúra) je placenou službou, kterou vykonávají osoby či firmy zjištěné poskytovatelem. Pokud uživateli služba nevyhovuje, může si zajistit příslušnou službu u někoho jiného. Uživatelé mohou využívat v rámci svého pobytu sjednané prostory Domova. Mohou se účastnit aktivizačních činností a společných akcí v Domově i mimo něj. Poskytovatel zajišťuje pro uživatele Domova aktuální přehled o kulturních, sportovních, duchovních a společenských akcích pořádaných na území Plzně. Sociální pracovnice Domova je připravena provést na základě žádosti obyvatele zjištění podmínek účasti na vybrané akci obyvatelem (cena, volné vstupenky, začátek akce, způsob spojení apod.), případně pro obyvatele provést rezervaci vstupenek na vybranou akci. Akcí pořádaných jiným subjektem, než je poskytovatel, se obyvatelé účastní na základě osobně provedené úhrady nákladů. Pro obyvatele preferující aktivní způsob odpočinku je k dispozici venkovní atrium s lavičkami a zahradním grilem. Pro možnost vycházek obyvatel mimo Domov a lepší orientaci obyvatel ve venkovním prostředí je ve vstupních prostorech objektu k dispozici nástěnná mapa Plzně a okolí. Zájemci o duchovní služby se mohou každou poslední středu v měsíci účastnit mše, jež probíhá ve společenské místnosti Domova pro seniory Kopretina. 13. Návštěvy Uživatelé Domova mohou být kdykoli navštěvováni a návštěvy mohou přijímat kdekoli ve sjednaných prostorách ve Smlouvě o poskytování sociálních služeb. Vzhledem k dodržení DS Kopretina Domácí řád 8/10 Datum: 1.7.2014
pravidel společného soužití navštívení obyvatelé i návštěva neruší svým jednáním klid ostatních obyvatel. Doporučená návštěvní doba je od 9 hod do 18 hod. V případě vyhlášení zákazu návštěv ze závažného důvodu, návštěvníci mají povinnost toto nařízení respektovat. Návštěvníci obyvatel, zaměstnanci poskytovatele, osoby zajišťující nutné služby (opravy, revize, instalace apod.), obchodní partneři, zástupci dodavatelů i obyvatelé jsou si vědomi toho, že v prostorách Domova je zakázáno kouření (mimo balkony, terasu a kuřárnu) a toto respektují. Návštěvníci mohou využít parkoviště u Domova pro seniory Kopretina nebo veřejné parkoviště v Západní ulici. 14. Obecné zásady pobytu v Domově Uživatelé Domova jsou srozuměni s odpovědností za způsobené škody na majetku poskytovatele a nutností úhrady vzniklé škody, stejně jako se zásadou nedotknutelnosti věcí v majetku jiných osob. Obyvatelé, návštěvy, personál poskytovatele, dodavatelé, i ostatní osoby dodržují po celou dobu svého pobytu či činnosti v Domově bezpečnostní a protipožární předpisy, se kterými byli prokazatelně seznámeni a kterým porozuměli. V případě vzniku havarijní situace je postupováno v souladu s Havarijním a evakuačním řádem Domova, který je zaměstnancům poskytovatele i uživatelům Domova běžně dostupný na nástěnkách Domova. 15. Stížnosti obyvatel K podání stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb je oprávněn kdokoliv nejen uživatel, ale i jakýkoliv občan. Stížnost může být podána ústně, písemně, elektronicky nebo anonymně do označené schránky nebo do rukou zaměstnance poskytovatele. Stížnosti jsou řešeny podle Vnitřních pravidel pro podávání, evidování a vyřizování stížností. Tato pravidla jsou dostupná na nástěnkách Domova či internetových stránkách organizace. Stížnosti ke stravě lze rovněž přednést na Stravovací komisi, která je veřejně přístupná. 16. Principy slušného chování Každý uživatel je povinen dodržovat pravidla slušného chování a vzájemné tolerance. Uživatel je povinen respektovat povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování soc. služeb. Nedodržuje-li uživatel stanovená pravidla a principy slušného chování, je upozorněn písemnou formou na porušení podmínek sjednaných ve Smlouvě a na možné ukončení Smlouvy ze strany poskytovatele. Za závažné porušení se také považuje neoprávněné a hrubé napadání zaměstnanců Domova nebo ostatních uživatelů, hádky nebo nevhodné chování k návštěvám. Nedojde-li k nápravě situace, poskytovatel ukončí uživateli Smlouvu o poskytování soc. služeb v souladu se čl. XI Smlouvy o poskytování soc. služeb. DS Kopretina Domácí řád 9/10 Datum: 1.7.2014
17. Platnost Tento Domácí řád je základním dokumentem upravujícím pobyt obyvatel v Domově pro seniory Kopretina, jeho účinnost počíná dnem 1.7.2014. Schválila: Iva Koubová Vedoucí útvaru Domov pro seniory Kopretina DS Kopretina Domácí řád 10/10 Datum: 1.7.2014