PEČOVATELSKÁ SLUŽBA, U Žebračky 18, 750 02 Přerov Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby 9. úprava a doplnění I. Základní prohlášení Pečovatelská služba je terénní a ambulantní služba poskytována osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a potřebují pomoc druhé osoby. Služba je poskytována v místě a v rozsahu dohodnutém ve Smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby. Posláním pečovatelské služby v Přerově je podporovat a pomáhat udržovat stávající soběstačnost uživatelů, kteří potřebují pomoc druhé osoby a umožnit jim tímto setrvat v domácím, přirozeném prostředí co možná nejdéle. Cílem služby je poskytnout takovou péči, která umožní uživateli zůstat v jeho domácím prostředí. Cílová skupina - senioři, kteří potřebují pomoc druhé osoby, - osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu a) chronického onemocnění, b) zdravotního postižení (mimo osob, které potřebují ošetřovatelskou nebo celodenní péči). Místo poskytování služby - v domácnostech uživatelů, - v prostorách užívaných pečovatelskou službou. Služba nabízí - základní činnosti a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - fakultativní činnosti a) dohled nad dospělou osobou, b) dohled nad požitím léků, c) perličková koupel (pouze na základě vyjádření ošetřujícího lékaře), d) zapůjčení kompenzačních pomůcek, e) kopírování jídelníčku nebo lékařských zpráv
f) činnosti spojené s vyřizováním žádostí (žádost o příspěvek na péči, žádost o umístění do pobytového zařízení, apod.), - základní sociální poradenství a) je poskytováno bezplatně všem. Jedná se o pomoc při vypisování žádostí, podání informací o poskytovaných sociálních službách v Přerově a dalších možnostech pomoci v sociální oblasti dle platných sociálních zákonů. II. Informace o poskytování pečovatelské služby Vedoucí pečovatelské služby 581 736 370 581 735 358 Sociální pracovnice 581 209 193 581 736 370 Vedoucí okrsků: Okrsek I. Trávník 1 581 204 833 Okrsek II. Fügnerova 1 Mervartova 9 581 225 014 Okrsek III. Tyršova 68, Předmostí 581 211 531 Okrsek IV. Jižní čtvrť I/25 581 201 193 Okrsek V. U Žebračky 18 581 736 370 Kontakty a informace získáte na www.ssmp.cz Informace o sociálních službách poskytuje Magistrát města Přerova, oddělení sociálních věcí a zdravotnictví, Smetanova ulice č. 7, telefon 581 268 773. Místo a čas poskytování pečovatelské služby: - pečovatelská služba se poskytuje na území města Přerova a v jeho místních částech - ve všední dny od 7:00-18:30 hodin v terénu i v domech s pečovatelskou službou (dále jen DPS) - ve dny pracovního volna od 7:00-15:30 hodin, v terénu i v DPS Doba a čas poskytování je sjednána s každým individuálně. III. Podmínky poskytování - Pečovatelská služba je uživateli poskytována na základě uzavřené Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby. Smlouva se uzavírá po oboustranné dohodě mezi poskytovatelem a uživatelem. - Uživatel má možnost omezit nebo rozšířit poskytované činnosti. Tyto změny jsou sepsány v Dodatku ke Smlouvě, s datem od kdy byla činnost poskytnuta. - Uživatel je povinen ohlásit jakoukoli změnu do 8 dnů od jejího vzniku. - Poskytovatel se zavazuje stanovit s uživatelem individuální cíl, na jehož základě je vytvořen individuální plán pro poskytování činností pečovatelské služby. Každému uživateli je přidělen klíčový pracovník, který mu bude pomáhat při řešení a rozvíjení jeho osobního cíle a potřeb. Individuální plán je přehodnocen vždy 1krát za půl roku. Pokud v tomto období nedojde k využívání dohodnutých činností, může být služba omezena nebo ukončena. 2
- Pokud uživatel v důsledku zhoršení zdravotního stavu požaduje služby, které jsou nad rámec pečovatelské služby, poskytovatel předá uživateli informace o možnostech navazujících služeb. V případě potřeby pomůže s jejich vyřízením. - Úkony pečovatelské služby prováděné o sobotách, nedělích a svátcích se poskytují, v omezeném rozsahu se zaměřením na základní životní potřeby, jako je ranní hygiena, příprava jídla, podání jídla, večerní hygiena, dohled nad požitím léků, a to v době od 7:00-15:30 hodin. - Uživatel se zavazuje být doma ve sjednanou dobu pro poskytnutí služby. V případě, že uživatel určitý všední den nepožaduje poskytnutí služby je toto povinen oznámit pečovatelce nebo vedoucí okrsku jakoukoliv formou nejméně 1 den předem. Pokud se jedná o odhlášení služby o víkendu nebo svátku, své rozhodnutí oznámí nejméně 3 dny předem. Pokud předem neohlásí změnu (výjimkou je náhlá hospitalizace) a pečovatelka přijde do domácnosti ve sjednaném čase, hradí uživatel částku, která je vypočítána jako alikvotní podíl z úkonu dohled nad dospělou osobou, tj. z 132,- Kč/ hod. (u služby dovoz oběda uživatel uvádí v žádosti jaký postup předání jídlonosiče s obědem požaduje, pokud v době dovozu oběda není přítomen). - Osoby žijící ve společné domácnosti, které současně odebírají službu dovoz obědů, mají výši úhrady za dovoz jednoho oběda sníženou o 50 % z částky stanovené platným sazebníkem. Pokud po dobu delší jak 3 měsíce bude ve společné domácnosti odebírán pouze jeden dovoz oběda, bude služba účtována v plné výši dle platného sazebníku. - V případě, že uživatel neotvírá v dohodnutou dobu poskytnutí služby, pečovatelka nemá k dispozici klíče od bytu a je podezření, že je uživatel v ohrožení života, informuje o tom neprodleně vedoucí okrsku. Vedoucí okrsku následně kontaktuje rodinné příslušníky, kteří jsou uvedeni v žádosti o poskytnutí pečovatelské služby. Pokud uživatel nemá rodinné příslušníky a neuvede žádnou jinou osobu nebo není možné uvedené osoby zkontaktovat, postupuje vedoucí okrsku standardním způsobem pro krizové situace přivoláním policie, hasičů (otevření bytu) a lékaře. Náklady spojené s otevřením bytu hradí uživatel (např. poškozený zámek nebo dveře). - Pokud uživatel dle svého přání předá zaměstnanci pečovatelské služby klíče od vchodu do domu, případně od bytu, provede vedoucí okrsku o této věci zápis s podpisy obou zúčastněných. V tiskopisu Prohlášení o klíčích bude uvedeno, komu se v případě ukončení pečovatelské služby klíče předají. Při přerušení poskytované služby (např. hospitalizace) zaměstnanec svěřené klíče uloží do trezoru v příslušném spádovém okrsku. Klíče jsou používány výhradně při poskytování pečovatelské služby. Pokud dojde ke ztrátě klíče, bude o tom pořízen záznam a zaměstnanec odpovědný za ztrátu zajistí výměnu zámku a klíčů na vlastní náklady. - Uživatel, kterému byla rozhodnutím soudu omezena svéprávnost, je povinen doložit Listinu o jmenování opatrovníka nebo zákonného zástupce. V případě, že si uživatel zvolí zástupce pro jednání o poskytnutí pečovatelské služby, doloží tuto skutečnost plnou mocí. - Z kapacitních a provozních důvodů poskytuje pečovatelská služba u základní činnosti Pomoc při zajištění velkého úklidu v domácnosti pouze sezónní úklid. Pro úklid po malířských a stavebních pracích jsou předány kontakty na komerční úklidové služby. - Fakultativní činnosti jsou poskytovány výhradně příjemcům základních činností. Úkon Činnosti spojené s vyřizováním žádostí obsahuje administrativní záležitosti spojené s podáním žádostí o: a) příspěvek na péči, popř. návrhu na změnu výše příspěvku, b) příspěvek na mobilitu, c) přiznání průkazu osoby se zdravotním postižením, d) příspěvek na bydlení, e) přijetí do domova pro seniory, f) uzavření nájemní smlouvy k bytu zvláštního určení v domě s pečovatelskou službou a další např. zajištění lékařského vyjádření k žádosti, předání vyplněných tiskopisů na příslušné instituce nebo jejich doručení na poštu. 3
IV. Povinnosti uživatele - Osobní hygiena ve středisku osobní hygieny na příslušném okrsku PS nosit si na koupání vlastní hygienické potřeby, mít na výměnu čisté oblečení. - Osobní hygiena v domácnosti na koupání v domácnosti mít odpovídající podmínky. U těžce zdravotně postižených nebo velmi obtížně se pohybujících uživatelů mít připraveny odpovídající kompenzační pomůcky jako jsou zvedáky, sedáky, polohovací postele apod. V případě potřeby je poskytovatel připraven spolupracovat při zajištění uvedených kompenzačních pomůcek. - Běžný úklid a údržba domácnosti mít připravené čisticí prostředky a funkční elektrické spotřebiče. - Pokud uživatel požaduje činnost běžný úklid a údržba domácnosti a při první návštěvě vedoucí okrsku příp. sociální pracovnice zjistí, že domácnost je značně zanedbaná, je uživateli nápomocna při zajištění úklidu a desinfekci bytu úklidovou firmou. Pokud tento úklid uživatel odmítne, nebude mu činnost běžný úklid poskytnuta. - Velký úklid pečovatelská služba provádí pouze velký úklid bytu a prostor, ve kterých uživatel žije. Neprovádí se úklid po rekonstrukci bytu, po stěhování, úklid značně znečištěné domácnosti, úklid okolí domu. V těchto případech poskytovatel předá kontakty na úklidové služby. - Běžné nákupy a pochůzky pro zajištění nákupu mít připravený seznam požadovaných položek a peněžní hotovost. - Doprovázení dospělých u služby doprovázení dospělých k lékaři apod., uživatel hradí zaměstnanci nezbytné náklady, které při tomto úkonu vzniknou. Za nezbytné náklady se považuje např. jízdenka na MHD, autobus nebo vlak. V případě hospitalizace je uživatel povinen, uhradit zaměstnanci i nezbytné náklady, které vzniknou při jeho návratu na pracoviště. - U služby dovoz obědů je uživatel povinen dodržovat tyto podmínky: a) zásadně neohřívat stravu v nerezových jídlonosičích na sporáku vařiči nebo v mikrovlnné troubě, b) jídlonosič vrátit vždy umytý a nepoškozený. V případě poškození, znehodnocení, ztráty nebo nevrácení jídlonosič uhradit (výše úhrady bude posuzována vedoucí okrsku individuálně), c) v případě ukončení nebo přerušení dovozu obědů je povinen uživatel nebo pověřený rodinný příslušník neprodleně jídlonosič vrátit zaměstnanci pečovatelské služby. Obědy je nutno odhlašovat a přihlašovat nejpozději do 13:00 hodin jeden pracovní den předem, telefonicky nebo osobně, u zaměstnance pečovatelské služby. Jiný způsob odhlášení je bez záruky. Neodhlášená porce stravy propadá bez náhrady. - Pokud je uživatel vlastníkem zvířete, je povinen zajistit jeho péči v případě zhoršení svého zdravotního stavu, hospitalizace nebo jiného důvodu nepřítomnosti. Informace, kdo zvíře zajistí, bude uvedena ve spisu uživatele. V. Úhrada za pečovatelskou službu a způsob placení Základní a fakultativní činnosti pečovatelské služby jsou poskytovány za úhradu. Úkony poskytnuté za kalendářní měsíc jsou hrazeny dle aktuálního sazebníku úhrad přiloženého ke Smlouvě o poskytnutí pečovatelské služby. Vedoucí okrsku předloží uživateli, formou stvrzenky, vždy do 10. dne následujícího měsíce, vyúčtování úhrady za poskytnuté služby. 4
Úhrada za poskytnutou pečovatelskou službu je splatná do 25. dne měsíce, kdy bylo vyúčtování předloženo a je provedena způsobem dohodnutým ve smlouvě (doporučujeme bezhotovostní způsob úhrad). Bezprostředně po provedení úkonu se úhrada za poskytnutou službu neprovádí. Základní činnosti jsou poskytovány bezplatně (dle 75, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů): a) účastníkům odboje, b) osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb., o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichž bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy uvedené v 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliže neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců, popřípadě méně, pokud tento výkon měl činit 12 měsíců, avšak skončil ze zdravotních důvodů před uplynutím 12 měsíců, c) osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliže rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliže rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992 Sb. a zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců, popřípadě méně, pokud tato doba měla činit 12 měsíců, avšak skončila ze zdravotních důvodů před uplynutím 12 měsíců, d) pozůstalým manželům (manželkám) po osobách uvedených v písmenech b) až d) starším 70 let. Fakultativní činnosti jsou vždy za úhradu. VI. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí v jeho případě pět dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla doručena poskytovateli. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže uživatel i po opětovném upozornění hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a z vnitřních pravidel pro poskytování pečovatelské služby. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména vědomé nezaplacení úhrady za poskytnutou službu za dobu delší než jeden měsíc od obdržení vyúčtování, b) jestliže se uživatel chová k zaměstnanci pečovatelské služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti člověka nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, c) pokud došlo ke změně poměrů uživatele, zejména zdravotního stavu (závažné infekční nebo duševní onemocnění, které by mohlo ohrozit zdraví zaměstnanců poskytovatele), d) pokud uživatel dlouhodobě nevyužívá služeb poskytovatele mimo hospitalizace nebo lázeňského pobytu, e) v případě, že si uživatel nezajistil potřebné kompenzační pomůcky pro kvalitní a bezpečné poskytování služby, f) v případě, že uživatel odmítne přistoupit na zvýšení úhrad za poskytované služby v důsledku změn obecně závazných právních předpisů, 5
g) jestliže uživatel odvolá během poskytování služby souhlas s poskytnutím a uchováváním osobních a citlivých údajů (dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů). Výpovědní lhůta pro poskytovatele z důvodů uvedených u písmene b), c) a g) tohoto článku činí jeden den, u písmene a), d), e), f) tohoto článku činí pět dnů a vždy počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla doručena uživateli. VII. Vyřizování stížností Chce-li uživatel řešit trvalou nebo náhodně vzniklou situaci, která dle něho není v souladu s pravidly poskytované služby, může ji řešit s vedoucí okrsku, se sociální pracovnicí, vedoucí pečovatelské služby, popřípadě se statutárním zástupcem organizace ředitelkou organizace. Uživatel sociální služby má právo si stěžovat na způsob, průběh, kvalitu poskytované služby nebo na přístup či chování zaměstnance poskytujícího službu, může tak učinit ústní nebo písemnou formou. Poskytovatel neřeší občansko-právní spory. Pracovník pověřený vyřízením stížnosti zjistí všechny důležité skutečnosti, které souvisejí s předmětným podáním, a rozhodne, zda je stížnost oprávněná. V případě, že je stížnost opodstatněná, zajistí přijetí nápravných opatření. Sepíše písemnou zprávu o výsledku a uživatele s tím seznámí. Kdo je oprávněn si stěžovat - Uživatel pečovatelské služby, - Příbuzný, jiná blízká osoba, - Osoba pověřená uživatelem, - Kterákoliv osoba, která se domnívá, že je důvod ke stížnosti. Formy podání stížností - Ústně pokud lze vyřídit stížnost okamžitě na místě při podání, je tato stížnost řešena ihned. V případě, že ústně podanou stížnost nelze vyřídit při podání, sepíše se o jejím podání záznam, který se předloží stěžovateli k podpisu. - Písemně uživatel doručí stížnost osobně, poštou, e-mailem nebo prostřednictvím schránky umístěné v DPS. V případě, že stěžovatel podá stížnost osobně, a požaduje doklad o jejím podání, vyhotoví se kopie s uvedením data jejího přijetí a podpis zaměstnance, který stížnost přijal. - Stížnost lze vhodit do schránky umístěné v DPS, lze ji podat poštou, telefonicky, e-mailem. Postup při vyřizování stížností - Povinnost přijmout stížnost má každý zaměstnanec poskytovatele. Zaměstnanec je povinen předat stížnost svému nadřízenému pracovníkovi, který ji doručí vedoucí pečovatelské služby, k zapsání do knihy stížností. - O každé stížnosti, která byla zaevidována v knize stížností, rozhodne vedoucí pečovatelské služby, kdo se jí bude zabývat a stanoví termín, dokdy bude stěžovateli podána zpráva o výsledku šetření. - V případě, že stěžovatel nebude s řešením spokojen, bude situaci řešit ředitelka organizace. - Stížnost podaná anonymní formou bude pouze evidována a bude podnětem pro další práci. - Opakovaná stížnost, která již byla prošetřena a řešena, skutečnosti se nezměnily a stěžovatel nepodal žádné další vážné podněty, se již neprošetřuje. - Stížnost týkající se přístupu a chování pečovatelek řeší vedoucí okrsku. Stížnost na vedoucí okrsku a sociální pracovnice řeší vedoucí pečovatelské služby. Stížnost týkající se vedoucí PS řeší ředitelka organizace, stížnost na ředitelku organizace řeší Rada města Přerova. 6
Termíny stížností - Všechny podané stížnosti je nutno urychleně prošetřit a zajistit jejich vyřízení. Prošetřování stížností musí být provedeno bez odkladů a ve všech bodech stížnosti. - Stížnosti musí být vyřízeny nejdéle do 30 dnů od jejich doručení. - Oprávněná stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a nedostatků, a stěžovatel byl o tom vyrozuměn. - O vyřízení stížností musí být stěžovateli podána zpráva i v případě, že stížnost byla posouzena jako neoprávněná. - Schránku, která slouží jako jedna z možností podávání stížností, vybírá pověřený zaměstnanec 1krát v měsíci. V Přerově 1. ledna 2015 Bc. Jana Žouželková v. r. ředitelka organizace 7