- 0 -
Milí internetoví příznivci Právě čtete příručku o sedmi základních věcech o webu, které je dobré vědět, pokud máte, nebo se chystáte mít svůj web. Cílem této malé knihy je vysvětlit lidským a srozumitelným jazykem věci kolem webu a internetu tak, aby tomu rozuměl i úplný začátečník. Já sama se ve světě IT pohybuju téměř dvacet let. A většinou se jednalo o mužské kolektivy, člověk si musel zvyknout na jejich způsob uvažování. Takže si umím představit, jaké to pro normálního člověka je, když na něj někdo mluví cizí řečí ze světa IT. Nebojte se. V této příručce porozumíte úplně všemu. - 1 -
Takže, jaké jsou to ty důležité věci, ve kterých byste měli mít jasno, pokud máte, nebo se chystáte mít svůj web? To se dozvíte v následujících sedmi kapitolách: - 2 -
Doména bývá zpravidla první věc, kterou je nutné řešit, pokud chcete mít svůj web. Doména, nebo-li, správně řečeno - doménové jméno, je unikátní adresa na internetu. V celé světové síti internetu neexistují dvě stejné domény webové adresy. Doména se zapisuje ve tvaru www.jmenowebu.cz (tedy, pokud se jedná o českou doménu). Koncovka doménového jména může mít různé tvary. Většinou se zkratkou označuje země, CZ je pro naše české domény, SK je pro slovenské, DE je pro německé apod. Koncovka COM označuje adresy bezbariérové, platné po celém světě, nejvíce jich však najdeme v USA, protože tam to kdysi všechno začalo. Dnes již existuje kromě klasických typů INFO, ORG mnoho domén bez územní platnosti. - 3 -
Jen pro zajímavost zde je odkaz na jejich kompletní seznam. Často se stává, že máte skvělý nápad na název webu, ale doména je již zaregistrovaná. To znamená, že její název je zapsán do tzv. registru domén. Je to něco podobného jako matrika pro lidi. Rodičem domény je tzv. Držitel. Pokud si zřizujete webové stránky, měli byste být držiteli domény vy. Pokud je držitelem domény někdo jiný (většinou to bývá poskytovatel webových služeb, který vám udělá stránky zadarmo), může se v budoucnu stát, že se na něm stanete závislí. Protože držitel domény má plná práva s jejím nakládáním. Pokud budete chtít jednoho dne odejít k jiné firmě, která se vám bude starat o web, pravděpodobně se neobejdete bez souhlasu tohoto původního držitele. - 4 -
Jak zjistíte, na koho je registrovaná doména, kdo je jejím majitelem? Ověřit, na koho je registrovaná vaše doména si můžete např. na webu www.nic.cz Zhruba uprostřed stránky je políčko, kam vepíšete název domény bez www, včetně koncovky. Zhruba uprostřed stránky pak najdete údaj o majiteli řádek Držitel: - 5 -
Jak to chodí v praxi: Často se mi stávalo, že za mnou přicházeli klienti ve chvíli, kdy chtěli se svým webem odejít jinam. Založili si před časem někde web zadarmo. Nějakou dobu všechno fungovalo skvěle. Po roce, nebo po dvou, se ale situace změnila. Už si trochu ošlapali prostředí internetu a stali se zkušenějšími. Také si chtěli na svém webu něco vylepšit nebo udělat jinak. Tady ale narazili. Většinou jim ten systém, na kterém jejich web běžel, nedovoloval takové úpravy, jaké by potřebovali. (Anebo by za ně museli zaplatit spoustu peněz.) A navíc, z bezplatné verze se po čase stala verze placená. Každoroční náklady na správu takového webu se jim neustále zvedali a nebyli zdaleka tak nadšeni a spokojeni, jako na začátku, přesně podle rčení - když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají. V okamžiku, kdy už se smířili s tím, že si nechají udělat nový web někde jinde, podle svých představ, aby se o něj mohli sami starat, narážejí na problém, že nemohou svobodně nakládat se svojí doménou. Přístup do administrace domény je totiž pro web velmi důležitý. Pokud má být web přesměrován na jiný server, musí se změnit tzv. DNS záznamy (DNS= Domain Name Server). Jinak to - 6 -
nebude fungovat. Bez této změny můžete mít krásný nový web kdekoliv jinde, ale internet si bude pamatovat stále tu starou původní adresu. V takovém případě se pak musí zažádat o změnu Držitele, a to je zdlouhavý proces, závislý na součinnosti obou zúčastněných stran. A všichni jsme jen lidé. Shrnutí: Doména je unikátní jméno webu. Pokud si zakládáte svoje stránky, VŽDY si registrujte doménu na sebe! Vyhnete se pak pozdějším zklamáním a nepříjemnostem. Tak, jméno webu bychom měli. Teď se podíváme na to, kde bude web bydlet, na hosting. - 7 -
je pronájem prostoru pro webové stránky na cizím serveru. Průměrný web zabere na takovém serveru zhruba 0,5 3GB. Záleží, na jakém systému web běží a co je jeho obsahem. Fotogalerie a videogalerie, plné velkých souborů, budou na prostor určitě náročnější, než texty a menší běžné obrázky. Ještě možná jen pro upřesnění co je to server. Na Wikipedii jsem našla takovou pěknou definici, cituji: Server je v informatice obecné označení pro počítač, který poskytuje nějaké služby nebo počítačový program, který tyto služby realizuje. V unixových systémech je označován jako démon, v Microsoft Windows pak jako služba. Hlavně mě tam zaujalo to slovo démon. Ano, i mi někdy přijde, že internet je nástroj ďáblův, ale netušila jsem, že se tento pojem jednou objeví v oficiálních definicích. - 8 -
Jak souvisí doména s hostingem? A jak to funguje? Představte si doménu jako konkrétního člověka (jeho jméno) a hosting jako jeho adresu, kde bydlí. Když ho budete chtít navštívit, musíte vědět, jednak jak se ten dotyčný jmenuje, a hlavně - kde bydlí. Podobné je to s webem. Když chcete navštívit nějaké stránky, vy musíte pouze vědět, jak se jmenují. To ostatní už proběhne na pozadí internetu bez vás. Server si web najde v síti sám, podle tzv. IP adresy - to je www adresa vyjádřená číslicemi, tak, aby tomu server rozuměl. Zkratka IP znamená internetový protokol. Např. známý internetový vyhledavač Seznam má adresu v textové podobě www.seznam.cz, a v číselné podobě tato IP adresa vypadá takto: 77.75.76.3 Můžete si to klidně vyzkoušet. Do horního řádku prohlížeče, kam se běžně píšou adresy www napište tyto číslice, včetně teček (nebo je zkopírujte). - 9 -
Tak co, funguje to? A zde se dostáváme k podstatě věci. Zatímco doménové jméno je stejné navěky, IP adresa (adresa hostingu) se může měnit. Jinými slovy člověk se jmenuje celý život stejně (pomineme sňatky a jiné důvody k přejmenování), ale stěhovat se může podle libosti, kam chce. Tedy pokud jej někdo nedrží jako rukojmí. Shrnutí: Hosting je prostor na serveru, ve kterém web bydlí. Pokud jste majitelé domény, můžete bez problému svůj web stěhovat podle libosti. Je váš web v malém 1+1, kde nic nefunguje a každou chvíli ho někdo cizí napadne? Tak jej přestěhujte do většího 2+1, kde je nepřetržitá bezpečnostní hlídka a údržbáři k dispozici ihned, když se něco pokazí. - 10 -
- 11 - Design webových stránek tak to je téma, které by vystačilo na samostatnou knihu. Pokud něco prošlo ve světě webů obrovským vývojem, tak pak je to právě webdesign. Já jsem se poprvé dostala k webům a k jejich tvorbě v roce 1997. Naučila jsem se pracovat s programem FrontPage, jako většina tehdejších nadšenců. Byl to jeden z nejlepších WYSIWYG editorů své doby. (WYSIWYG je anglická zkratka, What You See Is What You Get - přeloženo doslova co vidíš, to dostaneš.) Jelikož nejsem programátor a logické myšlení mi jako spoustě žen nebylo dáno, potřebovala jsem pro tvorbu webů právě takový editor, ve kterém jsem si to mohla všechno napsat, uskládat, jak jsem chtěla, nahrát obrázky a grafické elementy a ostatní věci tak, abych se nemusela hrabat v HTML kódu. Ono se to do toho HTML kódu přechroustalo samo. Na jedné záložce byl editor, kde se to
- 12 - tvořilo, uprostřed byla záložka s HTML kódem té stránky, a na třetí záložce byl náhled, jak to bude asi vypadat na internetu. Jednoduchá práce. Nic složitého. Ale jak šel vývoj aplikací a internetu kupředu, tato práce se stávala čím dál složitější. Najednou začalo vadit, že stránka obsahovala tzv. framy (rámce), se kterými si nově vznikající a vyvíjející se prohlížeče nevěděly rady. Po framech přišly na řadu tabulky a tzv. tabulkový layout. To bylo taky jednoduché, ale nevýhoda byla, že se každá stránka musela udělat zvlášť včetně menu, záhlaví, banneru, patičky, takže si umíte představit, co to dalo za práci, když chtěl někdo jen něco malého předělat. Příšerná drbačka. Později jsem se naučila HTML a CSS, pak ještě používat nějaké ty hotové Javascripty a animované gify Když tak na tu dobu začátků vzpomínám, byly to takové průkopnické časy a mělo to něco do sebe. Kdo si osvojil používání nějaké nové technologie, tak byl king. Ano, tenkrát ještě bylo důležité, kdo s čím na internetu přišel
jako první. Dneska už je těch nových věcí, postupů, aplikací, pluginů a prográmků tolik, že už se to nedá stíhat ani naučit, a tak prvenství ztratilo svůj punc. Velký zlom nastal začátkem tohoto tisíciletí, kdy se začaly objevovat první redakční systémy (co je to redakční systém najdete kapitole CMS a redakční systémy), vyvíjené programátory na míru, s použitím jazyků PHP, ASP, C++,.NET apod. Weby již neplnily pouze funkci informační, ale byly na ně kladeny daleko větší nároky. Na internetu se začaly čím dál více objevovat aplikace, které něco uměly, něco vykonávaly a reagovaly na akci uživatele, který je přes internet mohl ovládat. Vznikaly první velké databázové on-line systémy i u nás. Svět internetu se začal pomalu plnit a začíná boj o návštěvníky. V této době začíná vstupovat na scénu SEO, ale o tom si povíme v následující kapitole. Jaký mělo tohle všechno vliv na design webu? - 13 -
- 14 - Právě boj o návštěvníka. Byla to doba, kdy web musel mít originální super dokonalou grafiku, krásný na pohled, s různými vychytávkami a grafickými efekty. Byla to doba, kdy se ve velkém rozšířil formát Flash, vznikalo spoustu animovaných flashových webů, které se chovaly jako interaktivní film, do kterého mohl návštěvník vstupovat. Video a zvukové efekty byly znakem kvalitního designéra profesionála. V této době se také začalo ve větší míře používat JQuery jakýsi vylepšený nástupce Javascriptových vychytávek. Ovšem, naprostým zlomovým obdobím pro webdesign byl nástup internetových aplikací do mobilních telefonů, doba, kdy na trh v masové míře vstoupily tablety, iphony a další mobilní zobrazovací zařízení. Do té doby byly webové stránky navrhovány a tvořeny pouze pro klasické monitory, a pak také pro notebooky. Už tak bylo docela obtížné vyhovět všem typům prohlížečů. Noční můrou webdesignera byly právě různé prohlížeče, co fungovalo v Internet Exploreru,
zásadně nefungovalo v Mozille a naopak. Naštěstí, dnešní trend, který upřednostňuje prohlížeč Chrome od Googlu, je velkou úlevou. Stačí, když to funguje tam. Ostatní typy prohlížečů jsou pomalu na ústupu a nemá proto smysl se tím trápit. Čím se ale dnešní webdesigner potýkat musí, je tzv. responzivní design. Wikipedie říká o responzivním designu toto: Jedná se o způsob stylování HTML dokumentu, které zaručí, že zobrazení stránky bude optimalizováno pro všechny druhy nejrůznějších zařízení (mobily, notebooky, netbooky, tablety atd.) Jinými slovy je to takový web, který se přizpůsobí tomu zařízení, na kterém je prohlížen. Když se díváte na nějaký web na mobilu, tak se obsah celého webu (jednotlivé jeho části jako je záhlaví, horní banner, - 15 -
menu, články, obrázky apod.) poskládá do malých sloupců pod sebe a jejich velikost se přizpůsobí šířce displeje. To umožňuje jednoduchý pohyb po webu, jen nahoru, a dolů. Nemusíte se posouvat po displeji doleva a doprava. Máte prostě jistotu, že vidíte celý obsah webu. Pokud si chcete ověřit, zda je váš web responzivní a zda se správně zobrazuje na všech zařízeních si můžete sami vyzkoušet na stránce www.responsinator.com. Postup je velmi jednoduchý. Do horního řádku vlevo vepište adresu webu a klikněte na GO Tento simulátor docela spolehlivě zobrazuje, jak se daný web chová na všech mobilních zařízeních. Velkou výhodou je, že nemusíte mít fyzicky všechna ta zařízení v ruce. - 16 -
A teď zásadní otázka. Co myslíte, je v dnešní době důležité mít responzivní web? Odpověď je jednoduchá: ANO! Proč? Protože stále větší procento lidí se kouká na internet přes mobil, doslova na pár doteků máte dneska k dispozici celý svět. K tomu nepotřebujete žádné složité statistiky. Stačí se třeba v tramvaji rozhlédnout kolem sebe. Co dělá většina lidí? Kouká do mobilu. Dalším potvrzením je fakt, že dneska najdete téměř v každé restauraci a v každém větším obchodním centru WI-FI připojení na internet. No, a notebook ani větší tablet se nám do kapsy nevejde, takže mobilní telefony jsou pro rychlé zjištění informace na internetu ideální nástroj. - 17 -
Shrnutí: Design webových stránek prošel vývojem od jednoduchosti v jeho počátcích, přes složitost v jeho obrovském vzestupu, aby se zase vrátil ke své jednoduchosti v době nástupu nových zobrazovacích technologií. Dnešní webdesign musí být jednoduchý, ale přesto poutavý, líbivý a smyslupný. Responzivní design je nezbytný, pokud chcete svým webem oslovit širokou skupinu lidí. Trendy vývoje napovídají, že čím dál více lidí bude využívat pro prohlížení webů jiné nástroje, než je klasický počítač nebo notebook. - 18 -
- 19 - Nejdříve zase trošku teorie. Co říká o CMS webová definice: CMS (zkratka pro Content Management System) je systém pro správu obsahu, je to software (program, aplikace), zajišťující správu dokumentů, nejčastěji webového obsahu. V dnešní době se jako CMS zpravidla chápou webové aplikace, někdy s případným doplňkovým programovým vybavením u klienta. Pro CMS se někdy používají i oborově podobné termíny redakční či publikační systém. Takže všechny pojmy, jako CMS, redakční systémy a publikační systémy, znamenají v podstatě totéž něco, v čem se vytváří a spravuje obsah webových stránek. V dnešní době, kdy web plní mnoho funkcí informační, vzdělávací, zábavní, prodejní apod. již nestačí pro správu webů jen nějaký
textový editor. Všechno musí být na svém místě a jednoduše přístupné tak, aby uživatel vždy našel to, co hledá. A aby se web choval podle jeho očekávání. Na pozadí webových stránek, v prostředí internetové sítě, se děje neuvěřitelné množství procesů, o kterých nemá běžný uživatel ani ponětí. Z počátku se tyto CMS programovaly na míru. Každá firma, která vyráběla weby, musela mít svůj tým programátorů, kteří takový redakční systém pro správu webů vytvořili. To byly doby, kdy se za takový web platilo v řádu desetitisíců. Navíc, programátoři museli takový systém neustále udržovat v chodu, reagovat na nové technologie, zapracovávat nové způsoby zabezpečení proti virovým útokům apod. Těmto úpravám se odborně říká upgrade. A za takový upgrade pak museli zákazníci majitelé webů na míru platit nemalé roční poplatky. Dnes je již programování webů na míru na ústupu. - 20 -
Mnoho firem, které se zpočátku specializovaly na tento segment, dneska nabízí svůj produkt redakční systém formou webu zdarma. Každá firma na našem trhu, která poskytuje svým zákazníkům web zdarma, má vyvinutý svůj vlastní redakční systém pro správu webů. Tento jejich vlastní redakční systém mohou však využívat pouze klienti těchto firem a většinou je provozován na firemních server. Nelze si jej volně stáhnout a nainstalovat někam jinam. Naštěstí, trh zareagoval velmi pružně i na tuto potřebu. Proto vznikly tzv. OpenSource CMS systémy, které jsou volně ke stažení zadarmo. Co je to Opensource: Otevřený software je počítačový software s otevřeným zdrojovým kódem. Otevřenost zde znamená jak technickou dostupnost kódu, tak legální dostupnost - licenci software, která - 21 -
umožňuje, při dodržení jistých podmínek, uživatelům zdrojový kód využívat, například prohlížet a upravovat. Mezi nejznámější patří WordPress, Joomla!, Drupal, pro eshopy pak PrestaShop apod. V praxi to znamená, že si tyto redakční systémy můžete volně stáhnout, upravovat jejich vlastnosti a vzhled. Instalováním různých pluginů (tzn. jakási nádstavba, funkce navíc) se dají tyto systémy rozšiřovat, což je velmi efektivní a praktické. Tyto pluginy už mnohdy nejsou zadarmo, protože zvyšují hodnotu webu jsou to např. různé vylepšené fotogalerie, kontaktní formuláře, objednávkové formuláře, platební brány apod. Ale jejich cena není nijak velká, většina opravdu dobrých a užitečných pluginů se dá koupit už od 10 dolarů. Já osobně nejraději používám WordPress. - 22 -
Wordpress je jeden z nejrozšířenějších CMS pro správu webu. Používá se na celém světě. Je pro něj nejvíce pluginů (i v češtině), dobře se v něm pracuje a pružně reaguje na vývoj internetového prostředí. Jako jeden z prvních systémů začal fungovat v responzivním designu. Největší výhodou těchto free CMS systémů je to, že si je můžete nainstalovat kamkoliv, a to i v průběhu života webu. Např. pokud chcete změnit z nějakého důvodu hosting, jak jsme si říkali v první kapitole. Pokud máte web ve Wordpressu (nebo jiném otevřeném systému), stačí jednoduše vyexportovat z administrace webu tabulky databáze a přes FTP zkopírovat celý systém na jiný server. A navíc, samotná práce ve Wordpressu je jednoduchá, celý systém je v češtině a základní administraci webu, tzn. psaní textů, vkládání obrázků, vedení blogu, diskuze apod. zvládne i naprostý začátečník. - 23 -
Shrnutí: CMS, nebo jinými slovy, redakční systém, je komplexní nástroj pro správu obsahu webu. Bez něj nelze mít v dnešní době takový web, který by odpovídal všem požadavkům internetového světa. Pro web je nejlepší využít otevřený CMS typu Wordpress, Joomla! nebo Drupal. Můžete využít i mnoho jiných systémů, nabízených zdarma. Ovšem v tomto případě nebudete moci svůj web přestěhovat jinam ve stejné podobě, v jaké je. - 24 -
SEO je fenomén posledních let. SEO je zkratka tří anglických slov a znamená toto: Search Engine Optimization je metodika vytváření a upravování webových stránek takovým způsobem, aby jejich forma a obsah byly vhodné pro automatizované zpracování v internetových vyhledávačích. Jak jsem se již zmínila v kapitole o designu, s rozmachem používání internetu narůstalo geometrickou řadou množství webových stránek. A nastoupila éra vyhledavačů. Internetová síť začala sloužit jako místo, kde je možné najít informace takřka všeho druhu. Ale jak se k nim co nejrychleji dostat? Bylo nutné vyvinout takovou aplikaci, která by po zadání určitých slov, znaků (odborně řečeno kritérií) uměla vyhledat v celosvětové síti relevantní webové stránky a to - 25 -
tak, aby co nejpřesněji vyhovovaly zadaným kritériím. V tom je největší přínos internetové sítě dneška člověk se téměř okamžitě dozví to, co potřebuje vědět. Představte si situaci, že hledáte např. někoho, kdo vám ostříhá psa. Co uděláte? Zadáte do vyhledavače (u nás hlavně Seznam a Google) dvě slova stříhání psů. A co se stane? Vyhledavač zobrazí seznam všech webových stránek, které obsahují tzv. klíčová slova stříhání psů. Ale kdo rozhoduje, která webová stránka bude zobrazena jako první? Jak to, že některé weby jsou stabilně na první stránce vyhledaného seznamu webů? A všimli jste si, že úplně jiný seznam stránek a jiné pořadí vám nabídne Seznam a úplně jiný Google? Je to proto, že oba vyhledavače používají jiné algoritmy (postupy) pro hodnocení atraktivity webu, jinými slovy, každý z vyhledavačů - 26 -
používá jiná kritéria, podle kterých pak posuzuje, zda web zobrazí na předních pozicích seznamu nebo až někde beznadějně vzadu. To, jak úspěšný je web, lze vyjádřit tzv. ranky. Rank je jakási hodnota popularity daného webu. Nabývá hodnot od 1 do 10, kde platí, že čím vyšší rank, tím je stránka populárnější a tím pádem na předních pozicích. Seznam používá pojem SRank, Google pak PageRank. - 27 -
Zde uvádím seznam základních kritérií: Věk stránky, stáří domény, stáří obsahu Frekvence, s jakou je přidáván nový obsah Jedinečnost obsahu Citace a zdroje (napovídající jisté kvalitě obsahu) Zpětné odkazy a jejich texty Hloubka textů na stránce Metriky ze zdrojů jako Google Toolbar, Google AdWords/Adsense atd. Míra přírůstku nových dokumentů či změn těch stávajících Kvalita HTML kódu a přítomnost chyb Kompletní seznam kritérií můžete prostudovat ZDE - 28 -
Pokud jste klikli na odkaz a podívali se na kompletní seznam všech faktorů, které ovlivňují pozici stránky ve vyhledavačích, možná jste nabyli dojmu, že bez správného nastavení SEO parametrů nemáte šanci na internetu uspět. Nebojte se, není to tak beznadějné, jak to na první pohled vypadá. Určitě vás vyděsilo spoustu cizích slov a to, že nemáte ani ponětí o tom, co všechno SEO optimalizace obnáší. Můžu vás uklidnit. Nemusíte splňovat všechny parametry, aby si vašeho webu vůbec někdo všiml a aby vás našel. Stačí používat zdravý rozum. V prvé řadě musí být váš web v pořádku z hlediska obsahového a funkčního, tzn. musí mít kvalitní a zajímavý obsah, který přitáhne pozornost, musí být srozumitelný a jasný pro návštěvníka a musí na něm všechno fungovat tak, jak má. - 29 -
Pro lepší pochopení si to vyzkoušejte prakticky. Zadejte adresu www.seo-servis.cz To je portál, který zadarmo poskytuje SEO analýzy webových stránek. Vyzkoušejte hlavně dvě věci analýzu zdrojového kódu a pak analýzu síly webu. Odkaz na analýzu zdrojového kódu najdete úplně vlevo: Do políčka uprostřed pak vepište adresu webu a klikněte na tlačítko Zpracovat. Pro správné fungování webu by měly být v pořádku alespoň tyto pole: - 30 -
Zatímco analýza zdrojového kódu se zabývá webem jako takovým, analýza síla webu vám ukáže hodnoty ranků a pozice ve vyhledavačích. Odkaz na analýzu Síla webu najdete zhruba uprostřed menu: Kromě tohoto základního přehledu vám analýza webu ukáže hodnocení kvality zpětných odkazů, počet indexovaných stránek, ohodnocení stáří domény apod. - 31 -
Tak co, zkusili jste si otestovat svůj web? A zkoušeli jste si otestovat i weby konkurence? Jak jsou na tom? A zkoušeli jste otestovat i weby jako www.seznam.cz, www.mall.cz, www.idnes.cz? Pokud ne, tak to udělejte. Výsledek je totiž všeříkající. Vezměme si např. stránku www.seznam.cz. Stránka, která snad ani nepotřebuje respektovat požadavky na správné SEO. A také je moc nerespektuje. A přesto je to jedna z nejnavštěvovanějších stránek u nás. A proč? Protože má co nabídnout. Lidi na ni chodí, protože tam najdou, co hledají. - 32 -
Pamatuju doby, kdy Seznam patřil obyčejnému klukovi z výšky (Ivo Lukačovič), který měl super nápad. Byly doby, kdy stránku seznam.cz znalo jen málo lidí. Co tím chci říci? Že SEO a všechno to kolem něj je nabubřelý business. Nepopírám, že SEO má své místo ve světě webmasterů. Ale není to všelék na zajištění návštěvnosti stránek. Navíc, je to komplikovaná a složitá alchymie, algoritmy výpočtů se často mění (hlavně Google, náš velký bratr, určuje v této oblasti rozhodující tempo) a tak dotáhnete-li pomocí SEO svůj web na přední pozice, neznamená to, že máte vyhráno. Velice rychle se může stát, že z ničeho nic spadne někam na desátou, ne-li horší stránku ve vyhledávání. O tom by mohli vyprávět všichni SEO zoufalci, kteří zažili - 33 -
spoustu bezesných nocí při honbě za něčím tak pomíjivým, jako je pozice ve vyhledavačích. Shrnutí: SEO optimalizace webu je jistě dobrá věc, hlavně pro start webové stránky ve světě internetu. Dá se tím urychlit její vzestup do povědomí a zajistí, aby si té nové stránky všiml Google. Ten totiž určuje pravidla hry. Ale jak už se jednou vaše stránky na internetu zabydlí a jejich návštěvnost začne růst, pak už více záleží na kvalitě stránek a jejich obsahu. Nejlepší věc, která funguje je udělat web takový, aby se na něj lidé rádi vraceli a aby tam vždycky našli to, co hledají. Čím častěji se tohle děje, tím rychleji se váš web dostane na přední pozice. A to trvale! - 34 -
- 35 - Dnešní svět je nepochybně rozdělen na dva tábory na ty, co jsou neustále online, a na ty, co svět sociálních sítí odsuzují a berou je jako zlo. Já sama, ač jsem od fochu, jak se říká, a jsem člověk přátelský a družný, jsem se také dlouho vyhýbala všem Facebookům a LinkedInům a Twitterům Přišlo mi to jako zbytečná ztráta času a nechápala jsem, proč bych měla svůj svět sdílet s lidmi, které osobně neznám. Ale pak už před tím nešlo utéct, protože když jsem dělala webové stránky pro někoho, kdo je chtěl propojit s Facebookem, musela jsem si to trochu osahat, abych věděla, jak na to. A jsem mile překvapena tím, jak je to fajn, sdílet se na Facebooku. Ono je to totiž stejné, jako se vším v životě. Nic se nemá přehánět. Já sama mám na svém profilu lidi, kteří tam píšou úplně všechno a dokumentují to i s obrázky. Proč ne? Když někdo má tu potřebu, mě to neobtěžuje.
Naopak. Moje sociologická duše má pak přehled, co a jak lidé dělají a proč. Pomáhá mi to být tolerantní a uvědomovat si, že každý jsme osobnost a každý máme právo na svobodné vyjádření sebe sama. Ale na druhé straně musím uznat, že jsem se přes Facebook dostala k zajímavým informacím a událostem, ke kterým bych se jiným způsobem nedostala. A informace, co si budeme zastírat, jsou v dnešní době ten nejcennější obchodní artikl. Protože veškeré lidské rozhodování se děje na základě dostupných informací, které v tu danou dobu má člověk k dispozici. A proč bych se měla vědomě ochuzovat o tento výborný informační a komunikační kanál? Např. Facebook lze krásně využít pro reklamní kampaně (o těch si povíme něco v následující kapitole). Takovou kampaň můžete zacílit na přesně vybranou skupinu lidí podle pohlaví, věku, zájmu, lokality apod. S tímto zacílením je pak pravděpodobnější, že oslovíte svým - 36 -
zbožím nebo službami právě ty lidi, kteří představují vaše ideální zákazníky. Pokud chcete budovat svoji image, nebo image svojí firmy, k tomu se výborně hodí sociální síť LinkedIn. Tato sociální síť je určena výhradně ke sdílení profesního světa, žádné tlachání a chatování o blbostech, jak je tomu mnohdy na Facebooku. LinkedIn je místo, kde se setkávají profesionálové ve svém oboru a sdílejí své kontakty, životopisy, kariérní vývoj, zkrátka vše, čím jsou tito lidé zajímaví na trhu práce. Je to tak trochu prestižní záležitost. A co je vlastně účelem využívání sociálních sítí? Budování pozitivního vztahu se zákazníky skrze sdílení. Upevňování důvěry. Budování pozitivního image značky, produktu, firmy. - 37 -
Shrnutí: Propojení webových stránek s Facebookem je v dnešní době již samozřejmostí. Díky sociálním sítím můžete budovat vztah a posilovat důvěru se svými zákazníky. Udržujte s nimi kontakt, komunikujte a dávejte jim najevo, že vám na nich záleží. Hýčkejte si je. Pak vám budou tito zákazníci věrní a budou k vám přivádět další zákazníky. Business byl, je a vždycky bude o vztazích. A úspěšný business je založen na vzájemné důvěře, spokojenosti a loajalitě. - 38 -
- 39 - Pojďme si trochu hrát se slovy. Čeština je nádherný jazyk. V některých slovech změníte písmenko, předponu, koncovku, a najednou to všechno dostane úplně jiný význam. Pokud jste milovníci našeho rodného jazyka, určitě se občas pozastavíte nad významem některých slov. Například slovo bohatství a jeho odvozeniny. Kořenem tohoto slova je boh a naši pradávní předkové tohoto slova užívali ve spojení s Bohem. Bohatý člověk byl ten, jemuž Bůh do života přinášel samé dobré věci. Toto slovo v jakékoliv podobě v nás podvědomě vzbuzuje pozitivní emoce. Obecně je bohatý člověk vnímán jako ten, který má všeho dostatek a užívá hojnosti všeho dobrého. Bohatství se většinou spojuje se slovem peníze, majetek. Ale sami ze své zkušenosti možná víte, nebo tušíte, že hmotně bohatý člověk nemusí být vždy šťastný. Nějak nám z toho časem vymizel ten Bůh. Já
- 40 - vnímám bohatého člověka jako takového, který má k životu vše, co potřebuje, který si plní své sny a touhy, je svobodný ve svém konání a je naplněn pocitem štěstí a harmonie. Proto slovo obohatit vnímám spíše jako udělat někoho nebo něco bohatší o Boha. No, ale to je téma tak pro osobní rozvoj. Chtěla jsem tím jen naznačit, že slova nejsou pouze poskládaná písmenka, ale že mají hlubší obsah a rezonují podvědomě s našimi pocity. A teď zpátky k reklamě. Už to samotné slovo re-klama. To je vlastně opakovaný klam. A jaký mají dneska lidé pocit z reklamy, co myslíte? Věříte vy sami všem těm reklamním sloganům, nápisům, sdělením? Můj táta, který zažil ještě zlaté časy První republiky vždycky říkával, že dobré zboží se chválí samo. A měl pravdu. Jenže dneska žijeme v době nadvýroby a jsme doslova převálcovaní výrobky a službami, tak jak se v tom pak vyznat? Otestovat to všechno na vlastní kůži, co je
dobré, a co ne, to je nad naše možnosti. Význam reklamy tak nabývá na důležitosti. Vidíme ji na každém kroku a vytváří kulisy našich životů. Ale mám pocit, že je čím dál tím méně účinnější. Internet je pro reklamu ideální prostor, protože s minimálními náklady osloví mnoho lidí. A protože už jsme vůči ní otupělí, a nevnímáme ji, tak způsoby, jakým nás oslovuje, jsou stále více agresivnější. Určitě to znáte taky, taková agresivní reklama obtěžuje, krade nás o naši pozornost, většinou vyžaduje nějakou naši akci, proti naší vůli, např. otevře se okýnko přes celou obrazovku a nejde zavřít, až po několika vteřinách, kdy konečně najdete nějaký křížek v rohu nebo něco, čím to zavřete. Zkrátka většina reklamních projevů nás obtěžuje, otravuje a vyvolává spíše negativní pocity a emoce, v tom lepším případě ji jednoduše ignorujeme v podobě nehybného banneru nebo obrázku. - 41 -
Ale přes to všechno nemohu říci, že by byla reklama špatná věc. Zkusme vyměnit slovo reklama za slovo sdílení. Sdílení v sobě obsahuje proces sdělení nějaké informace, chceme se podělit se zbytkem světa o to, jaký máme krásný produkt. Chceme sdílet radost z toho, že stejně, jako slouží dobře nám, tak může sloužit i všem ostatním. Co z toho je cítit? Že chci prodat, za každou cenu? Ne. Není to výkřik kupujte, kupujte, musím to prodat, protože chci od vás peníze! Je to spíše něco v tomto duchu hele lidi, mám tady pro vás něco, co mi přináší radost, co pro vás tvořím. Dala jsem do toho celé své srdce a s láskou vám všem tohle předávám dále. A jako výměnu za všechnu tu energii, kterou jsem do toho vložila, žádám od vás určitou sumu - 42 -
peněz, kterou beru jako univerzální platidlo za energii, kterou mě to stálo. Cítíte ten rozdíl? Propagace, postavená na tomto základě nemůže v nikom vyvolávat negativní pocity nátlaku a agrese. Je to čisté sdělení a sdílení radosti. Pokud to sdělení s někým bude rezonovat a osloví to právě jeho potřebu, pak to splnilo svůj účel. Ano, vždycky bude propagace a marketing postaven na psychologii, na principech prožívání, na emocích, vždycky to bude tak trošku manipulace, ano. Ale musí to být v pozitivním duchu. A to hlavní, nemělo by se jednat o re-klamu. Propagace by měla být pravdivá, bez žádného ALE na konci, které bývá jako ledová sprcha. Pocit zklamání a nedůvěry by neměl být ten poslední, který si někdo spojí zrovna s vaším produktem nebo firmou. - 43 -
Shrnutí: Asi jste čekali, že zde budu uvádět, jaká reklama je nejúčinější jestli kampaň na Facebooku, nebo bannerová, nebo s využitím metod Sklik a AdWords. Řeknu vám jen jedno nejúčinější kampaň je taková, která je pozitivní a pravdivá. A je úplně jedno, jestli využijete kampaň na Facebooku nebo si zaplatíte umístění nějakého banneru. Hlavně to dělejte s láskou k tomu, co propagujete a milujte to celým svým srdcem. A lidi vám to uvěří. - 44 -
Poslední kapitolou tohoto ebooku je takový malý úvod do psychologie člověka, jakožto uživatele internetu a návštěvníka vašich stránek. To je také velmi rozsáhlé téma, které by vystačilo na jednu velkou knihu. My lidé jsme od přírody pohodlní. Díky tomu, že se neustále snažíme si ten život zjednodušit, se také posouváme ve vývoji. (I když to tak mnohdy nevypadá.) Vývoj počítačů a éra automatizace vůbec je toho důkazem. A kromě toho, že si ulehčujeme život z hlediska fyzické námahy a dřiny, máme tendence si jej ulehčovat i po stránce mentální. I když historie je plná velkých myslitelů, kterým vděčíme za všechen ten pokrok, člověku jako živočichovi se moc přemýšlet nechce. Tento faktor nechuť nad vším přemýšlet musejí mít tvůrci - 45 -
webů neustále na paměti. Z toho vyplývá zásada číslo jedna nenuťte návštěvníka přemýšlet, kde co najde a kam musí kliknout, aby dostal to, co hledá (tedy, pokud se váš web nezaměřuje na mentální trénink, psychotesty a jiné zábavné sebepoznávací weby, určené právě k tomuto účelu). Web musí být pro návštěvníka srozumitelný a jasný hned od první chvíle. Dalším charakteristickým rysem člověka je jeho netrpělivost. Většina lidí chce všechno hned a nechce se jim čekat. Vždyť kdo z nás má rád čekání ve frontách, v čekárnách, na zastávkách Čekání bereme jako nudnou ztrátu času. Naše doba se za posledních pár let natolik zrychlila, že nás dokonce obtěžuje několikavteřinové čekání, než se načte nějaká stránka na internetu. Kolik z nás už ikonka přesýpacích hodin anebo točící se kolečko přivedlo málem na pokraj šílenství? - 46 -
- 47 - Proto respektujte prosím zásadu číslo dvě nenuťte návštěvníka čekat, než se obsah stránek načte. Jak jsem již psala v předchozí kapitole, lidé chodí na internet z mnoha důvodů. Většinou něco hledají informaci, radu, návod, řešení jejich životní situace, životního partnera. Nebo se chtějí bavit, poslouchat muziku, koukat na videa, povídat si, sdílet se světem svoje úspěchy nebo prohry. Tohle vše jim internet nabízí a taky umožňuje. A o to tady právě jde. Uspokojit potřebu návštěvníka, který přišel na web z nějakého důvodu. Vžijte se do pocitu vašeho zákazníka. Představte si, že hledáte květinářství, které vám ještě ten den doručí obrovskou kytici, protože třeba jste chlap a máte dneska výročí svatby anebo jste žena, asistentka svého šéfa, a ten potřebuje velkou kytici, protože jeho manželka (nebo třeba milenka) má narozeniny. Tak, zadáte do
- 48 - vyhledavače třeba slova květinářství dovoz zdarma. Najde vám to spoustu webů, a vy začnete klikat pěkně jeden po druhém. (Tady je zajímavé, že člověk, který řeší cenu, se záměrně vyhýbá těm úplně prvním webům v té placené sekci nahoře. Podvědomě cítí, že ty weby nahoře mají zaplacenou poměrně drahou reklamu, což je pravda, kterou zaplatí samozřejmě on zákazník v drahém výrobku nebo službě) Samozřejmě, nemáte čas si pročítat všechny weby a porovnávat tu úplně nejlepší nabídku. Nemáte čas analyzovat a porovnávat např. 10 webů. Co udělá naprostá většina z nás? Objedná tu kytici na PRVNÍM webu, který bude splňovat jeho potřeby, zvítězí ten web, který okamžitě vyřeší danou situaci rychle a za slušnou (tedy ne předraženou) cenu objednat kytici, kterou někdo přiveze, kam je třeba. Víte, že první tři vteřiny rozhodují o tom, jestli zákazník na webu zůstane, anebo půjde jinam? Umíte si představit ten rychlý a většinou podvědomý rozhodovací proces?
- 49 - Když tak nad tím přemýšlíte, a máte třeba web, který má sice vysokou návštěvnost, ale nic z toho, může být příčina právě v tom, co jsme si popsali váš web nebyl natolik atraktivní a nepřesvědčil návštěvníka hned v prvních vteřinách, že právě tento web vyřeší jeho situaci. Pokud máte přístup k analýzám návštěvnosti svého webu, všimněte si jednoho důležitého údaje a tím je míra opuštění stránek. Tento údaj se měří v procentech a ukazuje, kolik lidí na web přijde a hned zase odejde. (V praxi to znamená, že na tom webu do tří vteřin nenašel to, co by ho přimělo zůstat na něm déle). Pokud je tento údaj větší než 50%, je třeba něco s tím udělat. Pokud je to kolem 80-90%, je to špatně. V tomto případě váš web vůbec neplní funkci, kterou má plnit. Pokud máte na vašem webu objednávku, nebo něco prodáváte, určitě vás bude zajímat, kolik lidí, kteří na web přišli, si něco objednali
nebo koupili. Tento poměr se jmenuje konverze, a udává se také v procentech. Toto číslo pak znázorňuje, kolik procent návštěvníků, kteří na web přišli, si z něj něco objednali nebo koupili. Konverze je nejdůležitější ukazatel. Daleko důležitější, než návštěvnost. Jak již víte, velká návštěvnost webu sama o sobě nic neznamená. Pouze ve spojení s dalšími ukazateli, jakými jsou míra opuštění stránek a konverze, můžete objektivně posoudit, jak úspěšný a efektivní web je. - 50 -
Shrnutí: Lidský faktor je důležitá proměnná, se kterou je nutné počítat. A to se také děje, opravdu se dá počítat a měřit to, jak se lidé na internetu chovají. Tomuto měření se říká metriky. Tyto metriky ukazují, jak často lidé chodí na web, odkud na něj chodí, např. ze kterého vyhledavače, kterou stránku z webu mají nejraději, jak dlouho si tu kterou stránku prohlíží apod. Při tvorbě webu se snažte vcítit do vašeho zákazníka, jak myslí, co bude jeho následující krok, co potřebuje vidět jako první, aby z webu neodešel. - 51 -
Závěr: Podívali jsme se spolu, tak trochu netradičně, na nejdůležitější věci, které by měl vědět každý, kdo si sám vytváří nebo spravuje webové stránky. Nástrojů, jak vytvořit dobrý web, je na internetu mnoho. Ale jedna věc je web vytvořit, a druhá učinit z něj efektivní nástroj, který plní to, co má. Jste-li weboví nadšenci a baví vás vytvářet si svůj web, blog, e-shop, věřím, že vám tyto informace přišly vhod. A že vás to přimělo podívat se na to tak trochu z jiného úhlu. A pokud svůj web ještě nemáte, anebo máte, ale nesplňuje vaše očekávání, a uvažujete o novém můžeme jej vytvořit spolu. - 52 -
Milí čtenáři, děkuji vám za váš čas, pokud jste dočetli až sem, na konec této knihy. Přeji vám hodně krásných chvil na internetu a pokud jste se vydali na novou cestu k efektivnímu webu, přeji vám hodně úspěchů. A pokud jste usoudili, že bych vám mohla být na této cestě užitečná, napište, zavolejte. Web: Email: www.inkajakimova.cz jsem@inkajakimova.cz Telefon: +420 720 395 407 Těším se na setkání s vámi a na naše vzájemné obohacování. - 53 -
Profil autora Jméno: Věk: Profese: Praxe: Zájmy: Inka jakimová 43 let webmaster, webový nadšenec tvorba webů 18 let grafický webdesign 15 let tvorba manuálů a vzdělávacích materiálů 15 let lektorská a vzdělávací činnost 15 let testování SW aplikací 4 roky grafika&design fotografie osobní rozvoj, vzdělávání, četba streetdance, kolo, badminton - 54 -