05/2007 Príručka na používanie elektronického osobného kľúča EOK V2 www.slsp.sk sporotel: 0850 111 888, 0915 111 888 0
Obsah: 1. ÚVOD 3 2. POPIS EOK 4 3. PRVÉ ZAPNUTIE EOK 6 4. ZAPNUTIE EOK 7 5. CERTIFIKAČNÝ KÓD 11 6. STAVOVÉ INFORMÁCIE 16 7. SYNCHRONIZÁCIA AUTORIZAČNÉHO POČÍTADLA 16 8. ZMENA OSOBNÉHO IDENTIFIKAČNÉHO ČÍSLA PIN 17 9. ODBLOKOVANIE EOK 18 10. ĎALŠIE SPRÁVY 19 11. VÝMENA BATÉRIE 19 12. INFORMÁCIE PRE KLIENTA 20 1. ÚVOD Ďakujeme vám, že ste sa rozhodli využívať naše služby s použitím elektronického osobného kľúča V2. Vstúpite tak do sveta elektronického bankovníctva prostredníctvom jedného z najmodernejších zabezpečovacích prostriedkov. Elektronický osobný kľúč (ďalej len EOK) je zariadenie na zaistenie vysokej ochrany prístupu k dôležitým a dôverným informáciám. V záujme zabezpečenia svojich bankových informácií preto venujte ochrane vášho EOK primeranú pozornosť. Táto príručka popisuje EOK a vysvetľuje spôsob jeho použitia v aplikáciách elektronického bankovníctva Slovenskej sporiteľne v službách Internetbanking, Databanking a Telephonebanking. Šesť najdôležitejších pravidiel používania EOK: Pri prevzatí EOK v obchodnom mieste Slovenskej sporiteľne si stlačením tlačidla ON/CE overte, či je váš EOK nový. Nikdy nedajte k dispozícii vaše osobné identifikačné číslo (PIN) inej osobe. Pri strate alebo krádeži EOK okamžite zablokujte prístup k svojim účtom v banke telefonicky na čísle 0850 111 888 (zo zahraničia +421 258 268 111) alebo 0915 111 888 (zo zahraničia +421 915 111 888). Okrem výmeny batérie, na ktorú vás EOK upozorní sám, EOK neotvárajte. Nevystavujte EOK pôsobeniu prostredia s možnosťou vzniku elektrických šokov alebo veľkým tepelným zmenám. Pri každej komunikácii s bankou dôsledne dodržiavajte inštrukcie systému (aplikácia služby Internetbanking/hlasový navigačný systém služby Telephonebanking). 2 3
2. POPIS EOK 2.1. Význam symbolov na displeji EOK Pohľad spredu: Počas práce s EOK sa na obrazovke zobrazujú symboly, ktoré umožňujú správne ho používať. Ich význam je takýto: Displej Zapnutie/Vypnutie/Potvrdenie Vstup/Výber Menu Numerické tlačidlá Stlačením tlačidla sa vám sprístupní ďalšia funkcia (menu alebo krok programu). Tlačidlo na rolovanie menu Menu ON Ak kľúč zobrazuje napr.: Funkčné tlačidlo Pohľad zozadu: môžete stlačiť buď tlačidlo alebo tlačidlo potvrdenie výber menu Čiarový kód Sériové číslo Kryt batérie Model: ACC800 SN: 0653473537 Poznámky: Váš kľúč sa automaticky vypne, ak približne 60 sekúnd nebude stlačené žiadne z tlačidiel. V prípade akéhokoľvek problému sa obráťte na operátora služby Sporotel na telefónnom čísle 0850 111 888 alebo 0915 111 888. Ponuka v menu: CERTIFIKUJ OVERENIE ZMEN PIN ZOBRAZ SN HODINY POCITADLO 4 5
3. PRVÉ ZAPNUTIE EOK Pripravte sa, že EOK bude od vás požadovať zadanie PIN (Personal identification number). 4. ZAPNUTIE EOK Stlačte ON. Na obrazovke EOK sa zobrazí text: EOK zapnete stlačením tlačidla ON Pri prvom zapnutí sa vám na displeji EOK zobrazí text: ZADAJ PIN ZADAJ PIN Zadávané PIN nie je čitateľné, zobrazuje sa v tvare: Zadajte vstupný PIN 1221: #### Zvoľte si NOVY PIN a zadajte ho cez klávesnicu EOK: #### Poznámky: 1. Ak zadáte nesprávne číslo, vymažte ho tlačidlom MENU. 2. Ak zadáte chybný PIN, na obrazovke sa objaví: NOVY PIN CHYBA Poznámka: 1. PIN musí obsahovať minimálne 4 znaky. Nesmie sa skladať z opakujúcich sa rovnakých číslic ani z číselnej postupnosti (napr. 1234, 6789, 1111, 3333 a pod.). Potvrďte NOVY PIN jeho opätovným zadaním: POTVRD PIN HOTOVO Upozornenie: Maximálny počet pokusov na zadanie PIN je 6. Pri poslednom pokuse vás EOK upozorní. POSLEDNY POKUS Ak zadáte nesprávny PIN aj pri poslednom pokuse, EOK sa uzamkne. Odomknutie EOK vám sprostredkujú pracovníci ktoréhokoľvek obchodného miesta Slovenskej sporiteľne. 6 7
Ak ste zadali správne PIN, zobrazí sa vám pre každé prihlásenie unikátny autorizačný kód, napr.: 1234567891 Autorizáciou preukazujete svoje oprávnenie na vstup do systému. Autorizačný kód sa generuje rovnakým spôsobom pri prihlasovaní do Internetbankingu aj Telephonebankingu. Všetky inštrukcie týkajúce sa použitia EOK v ekonomických systémoch s naimplementovaným modulom Databanking sú totožné s použitím v aplikácii Internetbanking. 4.1. PRIHLÁSENIE DO APLIKÁCIE INTERNETBANKING: Spustite aplikáciu Internetbanking vo svojom počítači. Zadajte identifikačné číslo (je uvedené v Zmluve o zriadení a využívaní elektronických služieb ). Autorizačný kód získate takto: Ak si chcete súčasne overiť, či ste sa spojili so serverom Slovenskej sporiteľne (nie je podmienkou prihlásenia), postupujte takto: Na vašom EOK stlačte tlačidlo MENU. Pri opakovanom stláčaní sa pohybujete v jednotlivých ponukách MENU v tomto poradí: CERTIFIKUJ OVERENIE OVERENIE Potvrďte výber stlačením klávesu. Zobrazí sa vám 8-miestne číslo, ktoré si môžete overiť na monitore vášho PC ako odpoveď servera, napr.: 03456789 Ak sa čísla zhodujú, úspešne ste sa spojili so serverom Slovenskej sporiteľne. Ak sa nezhodujú, spojenie zrušte a prihláste sa ešte raz. Stlačte kláves ON Po správnom zadaní PIN sa zobrazí autorizačný kód, napr.: 1234567891 Dĺžka autorizačného kódu je 10 číslic. Prihláste sa zadaním autorizačného kódu do vyznačeného miesta v aplikácii Internetbanking. 8 9
4.2 PRIHLÁSENIE DO APLIKÁCIE TELEPHONEBANKING Spojte sa s hlasovým informačným systémom zavolaním na telefónne číslo Sporotelu 0850 111 888 (zo zahraničia +421 258 268 111) alebo na zvýhodnené číslo siete Orange 0915 111 888 (zo zahraničia +421 915 111 888). Hlasový systém vás vyzve zadať identifikačné číslo (je uvedené v Zmluve o zriadení a využívaní elektronických služieb ). Následne vás vyzve zadať autorizačný kód, ktorý získate nasledujúcim spôsobom. Stlačte klávesu ON Po správnom zadaní PIN sa zobrazí autorizačný kód, napr. 1234567891 Dĺžka autorizačného kódu je 10 číslic. Pri zadávaní autorizačného kódu sa riaďte pokynmi hlasového systému alebo operátora služby Sporotel. Ak si chcete súčasne overiť, či ste sa spojili so serverom Slovenskej sporiteľne (nie je podmienkou prihlásenia), postupujte takto: Na vašomeok stlačte klávesu MENU. Pri opakovanom stláčaní sa pohybujete v jednotlivých ponukách MENU v tomto poradí: CERTIFIKUJ OVERENIE OVERENIE Potvrďte výber stlačením klávesu. Zobrazí sa vám 8-miestne číslo, ktoré si môžete porovnať s hlasovým systémom, prípadne s odpoveďou operátora, ktorý vám ho prečíta zo servera, napr.: 03456789 Ak sa čísla zhodujú, úspešne ste sa spojili so serverom Slovenskej sporiteľne. Ak sa čísla nezhodujú, zrušte spojenie a prihláste sa ešte raz. 5. CERTIFIKAČNÝ KÓD Použitím tejto funkcie sa najdôležitejšie údaje platobného príkazu alebo požadovanej operácie zabezpečia proti modifikácii počas prenosu do banky. EOK prepočíta pomocou svojho vnútorného algoritmu vami zadané údaje a vytvorí certifikačný kód. Tento kód zadáte na potvrdzovacej obrazovke do poľa Certifikačný kód. Bezpečnostný systém Slovenskej sporiteľne prevezme zaslanú požiadavku, prepočíta doručené údaje pomocou rovnakého algoritmu a na záver porovná vypočítaný kód s kódom, ktorý ste zadali. Ak 10 11
sa váš certifikačný kód zhoduje s vypočítaným, znamená to, že dáta sa počas prenosu nezmenili a banka prijme platobný príkaz na realizáciu. Dôležité upozornenie: Na správny výpočet certifikačného kódu je nevyhnutné zadať do EOK údaje v totožnom tvare, ako sa vám zobrazili na potvrdzovacej obrazovke, sekcia Údaje pre elektronický osobný kľúč. 5.1 Potvrdenie platobného príkazu zadávaného cez aplikáciu Internetbanking V aplikácii zadajte údaje platobného príkazu a stlačte Zadať. Dostanete sa na obrazovku Potvrdenie príkazu. V tejto časti je potrebné doplniť certifikačný kód, ktorý získate priamo zadaním údajov do EOK. Zadanie údajov do EOK 12 Po zadaní správneho PIN stlačte tlačidlo. Zobrazí sa: CERTIFIKUJ Voľbu potvrďte tlačidlom. EOK zobrazí polia na zadanie najdôležitejších údajov platobného príkazu: Z UCTU Zadajte číslo účtu, z ktorého bude platobný príkaz realizovaný. Číslo vášho účtu tvorí zvyčajne 10 číslic. Ak má váš účet na začiatku uvedené nuly, do EOK ich neuvádzajte. Taktiež neuvádzajte za číslo vášho účtu kód banky. Na ďalšie pole prejdite stlačenímtlačidla. NA UCET Do tohto poľa zadajte číslo protiúčtu. Ak realizujete platobný príkaz v prospech účtu s predčíslom, predčíslo do EOK nezadávajte. Napr.: Ak váš obchodný partner uviedol v bankovom spojení číslo účtu v tvare 000321-0123456789/0900, ide o účet s predčíslím 000321, číslom účtu 0123456789 a kódom banky 0900 (Slovenská sporiteľňa). Do EOK zadajte číslo účtu v tvare 123456789. Maximálny počet zadaných znakov je 10. Ak sa číslo účtu začína nulami, do EOK ho zapíšte bez nich. Zadajte kód banky: KOD BANKY Upozornenie: kód banky sa musí uvádzať aj s nulami, napr. 0900. Na ďalšie pole prejdite stlačením tlačidla. Zadajte sumu bez desatinných miest: SUMA 13
Na ďalšie pole prejdite stlačením tlačidla. Posledným poľom menu CERTIFIKUJ je pole: OPERACIA Poznámka: Kód operácie určuje typ platobného príkazu. Kód operácie je uvedený v aplikácii Internetbanking na obrazovke Potvrdenie príkazu na úhradu, sekcia Údaje pre elektronický osobný kľúč : Po zadaní a potvrdení posledného údaju sa vám vygeneruje 10-miestny certifikačný kód. Zadajte zobrazený certifikačný kód do príslušného poľa v aplikácii Internetbanking. Poznámka: Správnosť zadaných údajov do EOK môžete skontrolovať porovnaním údajov v EOK s údajmi aplikácie Internetbanking. Nachádzajú sa na obrazovke s názvom Potvrdenie príkazu na úhradu, sekcia Údaje pre elektronický osobný kľúč. 5.2 Potvrdenie platobného príkazu zadávaného cez aplikáciu Telephonebanking Po spojení s hlasovým informačným systémom si vyberte Práca s účtom, zvoľte si účet, z ktorého chcete úhradu realizovať a Príkaz na úhradu. Hlasovému informačnému systému, ktorý vás na to vyzve, postupne zadajte požadované údaje pre platobný príkaz: predčíslie účtu príjemcu, číslo účtu príjemcu, kód banky príjemcu, konštantný symbol, variabilný symbol, špecifický symbol a sumu. Hlasovému informačnému systému zadajte certifikačný kód získaný z EOK prostredníctvom klávesnice vášho telefonického prístroja. Certifikačný kód získate z vášho EOK takto: Postupujte podľa bodu 5.1. časť Zadanie údajov do EOK až po posledný údaj OPERACIA. Kód operácie je stanovený v závislosti od meny, v ktorej je príkaz zadaný. Zadajte kód platný pre danú menu: SKK 1 CZK 10001 EUR 20001 USD 30001 CHF 40001 GBP 50001 AUD 60001 CAD 70001 JPY 80001 DKK 90001 NOK 100001 SEK 110001 HUF 120001 PLN 130001 SIT 140001 Po zadaní a potvrdení posledného údaja sa vám vygeneruje 10-miestny certifikačný kód. Zobrazený certifikačný kód zadajte pomocou klávesnice vášho telefonického prístroja. 14 15
6. STAVOVÉ INFORMÁCIE V EOK Elektronický osobný kľúč zobrazuje v MENU niekoľko informácií dôležitých na jeho fungovanie. Sú to tieto informácie: ZOBRAZ SN po potvrdení zobrazí sériové číslo EOK HODINY interné hodiny EOK, ktoré majú informatívny charakter a zobrazujú čas celkovej prevádzky v sekundách POCITADLO hodnota počítadla na autorizáciu Dôležité upozornenie: Aspoň pri každom piatom prihlásení vám odporúčame zadať v aplikácii Internetbanking do poľa Počítadlo A hodnotu počítadla získanú z EOK. 7. SYNCHRONIZÁCIA AUTORIZAČNÉHO POČÍTADLA 7.1 Synchronizácia autorizačného počítadla pre aplikáciu Internetbanking Ak sa prihlasujete do aplikácie Internetbanking a po zadaní identifikačného čísla a autorizačného kódu vám aplikácia oznámi, že ste zadali nesprávny autorizačný kód, skontrolujte jeho správnosť. Ak je uvedený správne, váš EOK pravdepodobne rozsynchronizovaný. Môže sa to stať vtedy, ak ste bez prihlásenia vygenerovali viac ako 10 autorizačných kódov. V takom prípade je potrebné urobiť synchronizáciu autorizačného počítadla týmto spôsobom: Spustite aplikáciu Internetbanking na počítači. Zadajte svoje identifikačné číslo. Zistite hodnotu počítadla týmto spôsobom: 16 Zapnite EOK a zadajte PIN. Opakovane stlačte kláves, kým sa dostanete do menu POCITADLO. Po potvrdení, t. j. stlačení sa vám zobrazí hodnota počítadla. Bez prvých núl ju zadajte do aplikácie v počítači, pole Počítadlo A. Opakovane stláčajte kláves, kým sa opätovne zobrazí autorizačný kód. Do poľa Autorizačný kód v aplikácii Internetbanking zadajte jeho hodnotu a stlačte PRIHLÁSIŤ. 7.2 Synchronizácia autorizačného počítadla pre aplikáciu Telephonebanking Ak sa prihlasujete do aplikácie Telephonebanking a po zadaní identifikačného čísla a autorizačného kódu vám aplikácia oznámi, že ste zadali nesprávny autorizačný kód, skontrolujte jeho správnosť. Ak je uvedený správne, váš EOK je pravdepodobne rozsynchronizovaný. Môže sa to stať vtedy, ak ste bez prihlásenia vygenerovali viac ako 10 autorizačných kódov. V takom prípade je potrebné urobiť synchronizáciu autorizačného počítadla. Postupujte presne podľa pokynov hlasového informačného systému. 8. ZMENA OSOBNÉHO IDENTIFIKAČNÉHO ČÍSLA PIN Zapnite EOK. Opakovane stláčajte kláves MENU, kým sa nedostanete k ZMEN PIN. Potvrďte voľbu klávesom. NOVY PIN Zadajte váš nový PIN. Upozornenie: V EOK je aktivovaná funkcia kontroly PIN. PIN nesmie obsahovať opakujúce sa číslice ani postupnosť číslic (napr. 1234, 6789, 1111, 3333 a pod.). 17
Ak zadáte nevyhovujúci PIN, EOK zobrazí: CHYBA Voľbu PIN zopakujte. Ak PIN vyhovuje, EOK zobrazí: 10. ĎALŠIE SPRÁVY Váš EOK môže zobraziť tieto ďalšie správy: POSLEDNY POKUS: Všetky zadané PIN boli chybné. Toto je váš posledný pokus pred uzamknutím EOK. CHYBA: Nesprávne zadané PIN. POTVRD PIN Potvrďte váš nový PIN jeho opätovným zadaním, a stlačte tlačidlo. Ak je PIN zadaný správne, EOK zobrazí: HOTOVO EOK sa automaticky vypne. Zapnúť ho môžete iba novým PIN. 9. ODBLOKOVANIE EOK Ak ste zadali chybný PIN šesťkrát, čo je maximálny povolený počet opakovaných pokusov, váš EOK sa zamkne a zobrazí: 11. VÝMENA BATÉRIE V2 používa typ batérie CR 2032 (LITHIUM), ktorú bežne dostať v predajniach elektrospotrebičov či fotoaparátov. Pokiaľ je nutná výmena batérie, EOK zobrazí ikonu: BATT Batériu vymeňte v priebehu 3 dní. V opačnom prípade môže EOK stratiť všetky aplikácie. Skontrolujte, či je EOK pred výmenou batérie vypnutý. Vymeňte opotrebovanú batériu za novú. Presvedčte sa, či ste batériu vložili do EOK kladným pólom smerom hore. Model: ACC800 SN: 0653473537 UZAMKNUTY V takom prípade sa skontaktujte s pracovníkmi ktoréhokoľvek obchodného miesta Slovenskej sporiteľne, ktorí vám sprostredkujú odblokovanie EOK. POZOR! Ak vložíte batériu nesprávne (t. j. znakom + dolu), môžete spôsobiť stratu údajov či inú neopraviteľnú škodu. 18 19
12. INŠTRUKCIE PRE KLIENTOV PRI STRATE, ZAMKNUTÍ ALEBO TECHNICKEJ PORUCHE EOK Strata EOK Pri strate EOK bezodkladne volajte službu Sporotel na telefónne čísla 0850 111 888 (zo zahraničia +421 258 268 111) alebo 0915 111 888 (zo zahraničia +421 915 111 888). Banka zablokuje EOK, aby nemohlo dôjsť k jeho zneužitiu. Služba Sporotel je vám je k dispozícii nepretržite 7 dní v týždni 24 hodín denne. Zamknutie EOK Ak sa váš EOK po niekoľkonásobnom zadaní nesprávneho PIN zamkol, osobne sa skontaktujte s pracovníkmi najbližšieho obchodného miesta Slovenskej sporiteľne. Servis EOK V prípade akéhokoľvek problému sa obráťte na pracovníkov najbližšieho obchodného miesta Slovenskej sporiteľne. 20 21