Věděli jste, že přes službu Consierge neboli Můj Asistent v rámci Klientského klubu Vám seženou tlumočníka například z čínštiny do češtiny?

Transkript

1 MAKLÉŘSKÁ INFO Věděli jste, že přes službu Consierge neboli Můj Asistent v rámci Klientského klubu Vám seženou tlumočníka například z čínštiny do češtiny? AKTUÁLNĚ Česká pojišťovna získala titul Nejlepší životní pojišťovna 2016 v prestižní soutěži Hospodářských novin Cena Hospodářských novin se letos vyhlašovala již po osmé a Česká pojišťovna spolu s Generali pojišťovnou, jež je také součástí skupiny Generali, zcela ovládli stupně vítězů. Kromě umístění na 1. místě v kategorii Nejlepší životní pojišťovna 2016 si Česká pojišťovna odnesla ocenění na 2. místě v kategorii Nejlepší neživotní pojišťovna a současně Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna i Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna. Cenu převzal na půdě České národní banky generální ředitel Marek Jankovič, který poděkoval za tento velký úspěch nejenom klientům za jejich přízeň, ale také všem zaměstnancům za jejich pracovní píli a profesionální přístup. Snadnější a rychlejší ověření na lince Dotaz makléř Řídíte v autě potřebujete rychle vyřešit problém na smlouvě nemáte přístup k internetu a ne a ne si vzpomenout na správné získatelské číslo? Nabízíme Vám možnost uložení Vašeho telefonního čísla na úrovni získatelského čísla v naší databázi. Při volání na linku Dotaz makléř ze zaregistrovaného telefonu dojde k automatickému ověření a okamžité možnosti řešit Vás požadavek. Uložení telefonního čísla pod Vaším získatelským číslem bude sloužit pouze pro potřeby ověření oprávněnosti volajícího na lince Dotaz makléř. Akční cena pro POHODU SUPER! Dne bude ukončena stávající marketingová akce sleva 30 % na pojištění motorových vozidel a bude nahrazena novou akční cenou pro POHODU SUPER. Při sjednání POV+HAV 290 Kč místo 650 Kč Při sjednání samostatné POV nebo HAV 390 Kč místo 650 Kč Akce potrvá od do a bude podpořena mini kampaní s letáky, které budete mít k dispozici.

2 Zemědělské škody jsou největší za posledních 20 let Zemědělské pojistné události, ke kterým letos dochází, mají nebývalý rozsah. Podle likvidátorů České pojišťovny nebyl počet takto extrémních škod v posledních 20 letech tak závratný, jako nyní. Škody má na svědomí především jarní mráz a krupobití, které letos poničily celé úrody, pojistné události jsou tak celkově odhadovány v řádech až stovek milionů korun. Mezi letošní největší škody na zemědělských úrodách způsobených krupobitím patří například ta, ke které došlo ve Vraném zničena byla úroda chmele, řepky a cukrové řepy za zhruba 17 milionů korun. Na 14 milionů korun se vyšplhal odhad škody ve Slaném, kde byly poničené ovocné sady. K dalším škodám přesahujícím 10 milionů korun se řadí poškození úrody v Polepech a Příbrami. Jarní mráz škodil nejvíce na vinicích jižní Moravy, kde jsou evidovány hned 4 škody v odhadovaném rozsahu 3 4 milionů korun. Další velké škody, a to za 2,5 milionu korun, způsobil jarní mráz na jabloňových sadech ve Slaném, dále poničil také úrodu jahod ve Vraňanech za více jak 3,5 milionu korun a zasáhl také papriky v Malešovicích, kde se škoda pravděpodobně vyšplhá přes 4,5 milionu korun. Aplikace ZMANG Likvidátorům by při jejich práci měla pomoci Zemědělská mobilní aplikace nové generace, zkráceně ZMANG, kterou vyvinuli vývojáři České pojišťovny a která je zabudovaná v tabletech. Ta slouží jako mobilní kancelář, takže se přes ni dají vyhledat potřebné údaje z různých databází a obsahuje také kalkulační nástroje, které likvidátorovi pomohou při posuzování škody. Nově spouštíme Klientský klub V průběhu července jsme Vás informovali mailem o novince, kterou Česká pojišťovna připravila pro své klienty. 1. července spustila Klientský klub, který zákazníkům za jejich věrnost poskytuje zajímavé odměny a nadstandardní služby. Jak čerpat výhody Klientského klubu Je to jednoduché. Stačí, když má klient uzavřenou alespoň jednu smlouvu na jeden hlavní produkt ČP a může okamžitě začít využívat výhod. A je rozhodně o co stát. Klient má například přednostní právo vyřízení svého požadavku na Klientské lince, dále získá unikátní službu MŮJ ASISTENT, která mu pomůže při řešení nejrůznějších situací. Ti nejvěrnější se mohou těšit i ze speciálního dárku v podobě dálniční známky či příspěvku na pojistné. Bronz, stříbro, zlato nebo platina? Klient je v rámci Klientského klubu zařazen do jedné ze čtyř úrovní bronzové, stříbrné, zlaté nebo platinové úrovně, podle toho, kolik našich produktů využívá a jak vysoké pojistné platí. Každá úroveň skýtá jiný rozsah poskytovaných výhod. Bronzoví zákazníci získají ty základní, platinoví se pak mohou radovat z nadstandardních výhod. Zlepšování služeb pro zákazníky je naší dlouhodobou strategií a spuštění Klientského klubu je logickým vyústěním snahy poskytovat služby klientům v té nejvyšší možné kvalitě a navíc s přidanou hodnotou. Bližší informace jsou k dispozici na webové stránce Klientského klubu Služba MŮJ ASISTENT v rámci Klientského klubu MŮJ ASISTENT je jednou z forem osobní asistence, která klientovi ušetří čas, peníze a hlavně spoustu starostí při zařizování nejrůznějších záležitostí v běžném životě. Pokud je klient navíc členem zlatého nebo platinového Klientského klubu, může tuto exkluzivní službu využívat bezplatně.

3 Například v jakých oblastech může služba klientovi pomoci? Zarezervujeme vstupenky do divadel, na koncerty či sportovní utkání Zajistíme rezervaci v restauraci Doručíme květiny, dárek Vyhledáme a zajistíme dopravu a ubytovaní v požadované destinaci S pomocí lékaře zkonzultujeme zdravotní stav klienta, vysvětlíme lékařský postup léčby daného onemocnění Připravíme firemní večírek, zorganizujeme teambuildingové aktivity Zajistíme tlumočení během jednání, služby osobního asistenta Leták v příloze 1_Letak_ke_concierge_sluzbe_MUJ_ASISTENT.pdf Tomáš Kabele poskytl rozhovor pro Hospodářské noviny Ředitel Útvaru produktového managementu pojištění motorových vozidel, Tomáš Kabele, poskytl rozhovor pro Hospodářské noviny. V něm se zamýšlel nad aktuálním stavem pojištění motorových vozidel, a to zejména v souvislosti s připravovanou změnou zákona o povinném ručení. Došlo i na otázky havarijního pojištění, moderních technologií či na porovnání českého a evropského trhu. Přepis celého rozhovoru si můžete přečíst v příloze 2_Kabele_rozhovor.pdf PŘIPRAVUJEME Workshop Likvidační postupy v pojištění občana a vozidel Přihlašujte se na workshop, ve kterém si na modelových příkladech škod ukážeme jejich postup při likvidaci. Detail naleznete v pozvánce v příloze 3_Pozv_Likvidacni_postupy.docx Severní Čechy Ústí nad Labem, Mírové náměstí Severní Čechy Liberec, Selberova Západní Čechy Plzeň, Slovanská alej 2442/ Východní Čechy Hradec Králové, nám. 28. října Jižní Čechy České Budějovice, Pražská Praha Praha 4, Na Pankráci 1720/ Severní Morava Olomouc, Přemyslovců 867/ Jižní Morava Brno, Purkyňova 2845/101 Na školení se můžete hlásit prostřednictvím mailu příslušné regionální asistentce uvedené v pozvánce. PRODUKTOVÉ INFO Včasné dodávání dokumentů do ČP Prosíme o včasné dodávání veškerých dokumentů k nám do ČP, zejména akceptované návrhy. Pozdě odevzdané dokumenty následně způsobují problémy i klientům při hlášení škodních událostí.

4 Zelená karta s rozšířeným územním rozsahem Od je nutné používat novou ZK s rozšířeným územním rozsahem o Ázerbájdžán. Detail v příloze 4_Zelena_karta_ Nástroj pro zjištění nové ceny traktorů Pojistnou hodnotou stroje je vždy jeho nová cena. Pojišťujete traktor a nevíte, zda pojistná částka odpovídá pojistné hodnotě? Kladete si otázku, jak a kde tuto informaci zjistit nebo ověřit? Pokud znáte značku a model traktoru, je řešení problému poměrně jednoduché. Vyhledáte příslušný traktor v databázi pod tímto odkazem: Návod naleznete v příloze 5_Orientacni_vypocet_ceny_traktoru.pdf Produkt pro drobné podnikatele JISTOTA novinka v Dotaz makléř Linka DOTAZ MAKLÉŘ spustil další činnost pro urychlení a zjednodušení sjednávání Jistoty přímo Vámi, makléři. Nově Vám budou odpovídat na dotaz, zda se jedná o nového klienta a zda tedy můžete sjednat produkt Jistota. Sjednávání JISTOTY: 1. maily na dotaz k pásmům ohledně místa pojištění budou řešeny max. do 2 hod 2. v předmětu mailu musí být uvedeno slovo JISTOTA 3. na základě IČO klienta se podíváme do TIA, zda má či nemá aktivní smlouvu podnikatelského pojištění (stornované nebereme a bereme malá a střední rizika a to jak odpovědnost, tak majetek) a. pokud nemá takovou smlouvu sdělíme Vám, že novou smlouvu můžete sjednat v produktu JISTOTA b. pokud má jinou aktivní smlouvu sdělíme Vám, že novou smlouvu musíte sjednat ve standardním produktu MN a kontaktovat svého Specialistu podpory obchodu Aktualizovaný produktový list na JISTOTU Produktový list je užitečným nástrojem a pomůckou, který lze využít při schůzkách s klienty. Aktualizovaná verze ke stažení v příloze 6_Produktovy_list_Jistota.pdf PMV mechanické zabezpečení VINPRINT Již v minulém čísle jsme Vás informovali, že s účinností od se za mechanické zabezpečení vozidla považuje i systém značení autoskel identifikačním číslem VIN s certifikací VINPRINT. Popis zabezpečení VINPRINT a podmínky pro přiznání slevy za mechanické zabezpečení naleznete v příloze 7_VINPRINT_mechanicke_zabezpeceni.pdf

5 Rozšíření asistence POHODA SUPER pro jízdní soupravy S účinností od rozšiřujeme asistenci POHODA Super o novou službu, a to poskytnutí odtahu pro přípojné vozidlo do 750 kg v situacích, kdy na tažném vozidle dojde k poruše nebo havárii. Podmínky a rozsah služby: Platí pro nové i stávající pojistné smlouvy Je-li poskytnut odtah pro tažné vozidlo (osobní a nákladní vozidlo do kg) v rámci asistence POHODA Super, zajistíme také odtah pro přípojné vozidlo s celkovou hmotností do 750 kg (přípojné vozidlo je odtahováno společně s tažným vozidlem v rámci jednoho odtahu do stejného cílového místa) Službu lze čerpat bez ohledu na to, u jakého pojistitele je přípojné vozidlo pojištěno, a zda má sjednané asistenční služby Přípojné vozidlo musí být pojízdné, tj. schopné odtahu po vlastní ose Pro přípojné vozidlo budou poskytnuty tyto služby: odtah (nezahrnuje vyproštění) a úschova (v maximálním rozsahu jako pro tažné vozidlo) Klienti hodnotí služby smajlíky Od 19. července chodí klientům České pojišťovny v rámci pilotního provozu y, které jsou obohacené nejen o barvu textu a pozadí, ale především obsahují sadu 5 smajlíků, odborně zvaných emotikony. Pomocí nich pak klienti hodnotí, jak moc jsou se službami ČP spokojeni. Kliknutím na jeden ze žlutých obličejů interakce nekončí, následuje totiž otevření okna, ve kterém klienti mohou napsat vlastní komentář. Emotikony zastupují hodnocení na škále od 1 do 5, a to podle toho, jak moc se smějí výsledek tak může být výborný, velmi dobrý, průměrný, velmi špatný a nevyhovující. Po prvních třech týdnech od zavedení této ové korespondence jsou k dispozici následující výsledky zobrazující procentuální výskyt jednotlivých emotikonů v odpovědích klientů: Výborný: 45 % Velmi dobrý: 41 % Průměrný: 8 % Velmi špatný: 2 % Nevyhovující: 4 % Každý třetí klient navíc využil možnosti přidat svůj vlastní komentář. Sešly se nám jak pozitivní, tak neutrální i negativní reakce, na základě kterých se můžeme zamyslet nad kvalitou našich služeb. Někteří klienti dokonce navrhovali přesná řešení, která by podle nich situaci vylepšila.