Věděli jste, že jako jediní na trhu jsme našim klientům nablízku na telefonní lince 24 hodin 7 dní v týdnu? VZTAHY S MAKLÉŘI CHCEME I NADÁLE ROZVÍJET

Transkript

1 makléřská info Věděli jste, že jako jediní na trhu jsme našim klientům nablízku na telefonní lince 24 hodin 7 dní v týdnu? Obsah: Rozhovor s generálním ředitelem Markem Jankovičem Co jsme udělali pro zdokonalení spolupráce v roce 2015? Připravujeme Produktové info VZTAHY S MAKLÉŘI CHCEME I NADÁLE ROZVÍJET Jak vidí budoucnost makléřského obchodu v České pojišťovně generální ředitel Marek Jankovič 1. Jaký je váš pohled na makléřský obchod obecně? Bezesporu jde o dynamicky se rozvíjející distribuční kanál, který se dotýká všech klíčových oblastí našeho byznysu. Důležitost tohoto distribučního kanálu je dána jeho dominantním postavením na trhu a naším cílem je i nadále aktivně podporovat a prohlubovat vzájemnou spolupráci. 2. Jak vnímáte makléřský obchod po svém půlročním působení na pozici šéfa České pojišťovny? Jako lídr na trhu máme samozřejmě zájem o rozvoj našich vztahů s makléři a v této oblasti jsme udělali několik zásadních změn. V sedmičlenném vedení máme lidi, kteří mají zkušenosti s tímto typem distribuce a aktivity vedoucí k rozvoji vzájemné spolupráce patří k jejich prioritám. Nastavili jsme společné pravidelné schůzky, v jejich rámci chceme řešit zejména kvalitu poskytovaného servisu, vývoj vzájemného obchodu a chceme hledat potenciál pro další rozvoj. To vše by mělo pomoci prohloubit spolupráci a zvýšit propojištěnost. Vztahy s makléři jsou pro nás skutečně důležité a fakt, že tento distribuční kanál má významný podíl na loňském růstu pojistného kmene ČP, jeho důležitost ještě zvyšuje. 3. V čem vidíte přidanou hodnotu České pojišťovny pro makléře? Především v zázemí a v know-how velké a silné společnosti - nabízíme širokou škálu produktů a zároveň velmi kvalitní servis, a to nejen při likvidaci pojistných událostí, ale také například v oblasti prevence škod či risk managementu. Servis pro makléře je v České pojišťovně uspořádán regionálně. A díky tomu jsme našim partnerům a klientům blíže. Každý makléř má svého manažera, který se s ním pravidelně setkává, což přispívá nejen k vyšší efektivitě, flexibilitě a rychlosti spolupráce, ale také ke zkvalitnění obchodních vztahů, které jsou klíčové pro dynamický rozvoj vzájemné spolupráce. Věnujeme mnoho energie do zvyšování odborných dovedností našich profesionálů, zjednodušujeme produkty a systémy k jejich sjednávání, posouváme stále více kompetencí právě do regionů. Zde organizujeme i celou řadu školení, kde předáváme kompletní informace o našich produktech, aby byli makléři připraveni poskytovat klientům kvalitní servis a poradit jim při výběru pojištění. 4. Jaké změny plánujete v nejbližší době ve spolupráci s makléři? Novinky plánujeme jak v oblasti produktové, tak i v té procesní. Chceme se například více soustředit na vývoj produktů pro segment SME klientů. Plánujeme zavedení efektivnějšího systému úpisu s automatickým zpracováním, který makléřů i našim pracovníkům významně zjednoduší a zrychlí práci. Konkrétně mohu jmenovat třeba spuštění sjednávacího systému HUGO pro pojištění motorových vozidel, nový produkt pro sjednání pojištění domácnosti a stavby včetně nového provizního schématu nebo vylepšení pojištění bytových domů.

2 Závěrem bych chtěl poděkovat všem, kteří se aktivně zúčastnili průzkumu makléřské spokojenosti. Obdrželi jsme tak cennou zpětnou vazbu a načerpali inspiraci pro další rozvoj a zlepšování našich produktů a služeb. Cením si přízně, kterou jste nám v uplynulém roce věnovali, a věřím, že se vše, na čem jsme v posledních měsících pracovali, odrazí ve zkvalitnění naší vzájemné spolupráce v roce Zároveň věřím, že nás naše snaha posune opět o něco výše v žebříčku hodnocení pojišťoven v rámci ankety Pojišťovna roku, která bude probíhat v průběhu dubna. Co jsme udělali pro zdokonalení spolupráce v roce 2015 Leden Winback kampaně Velký úspěch zaznamenala motivační akce určená pro flotilové pojištění. V rámci kampaně Winback byla získatelská (prvoroční) provize nastavena na 19 % POV i HAV. Na nové flotily s novým IČ provize dosáhla na 18 % POV, HAV. Zefektivňujeme servis V podnikatelském a zemědělském pojištění jsme předali řadu upisovacích pravidel na specialisty podpory obchodu s cílem zrychlit a zefektivnit jejich servis při vystavování nabídek. Únor Call back V podpůrné službě Dotaz makléř jsme od zlepšili poskytovaný servis a na telefonní lince nově nastavili funkčnost Call back zpětné volání makléřům. Vylepšené d&o Aktualizovali jsme pojištění D&O pojištění odpovědnosti členů orgánů společnosti. Rozšířili jsme rozsah krytí se současným snížením pojistného. Navíc jsme k tomu přidali zjednodušený dotazník a možnost automatické prolongace smlouvy. Březen Školení Vytvořili jsme školící plán sestavený ze seminářů, workshopů a školení věnující se pojištění PMV, životnímu pojištění či likvidaci NŽP vhodný jak pro nováčky, tak k prohloubení Vašich znalostí v jednotlivých oblastech.

3 Duben Zjednodušujeme sjednávací kalkulátor dopravce Vystavit nabídku můžete jednoduchými kroky během pár minut. Základní sazby jsou v průměru sníženy o 30 %, další obchodní slevu ve výši do 30 % si pak můžete zadat sami bez jakéhokoli schválení. Květen Zajímá nás váš názor na vývoj produktů ČP 27. května proběhlo setkání, kterého se účastnili produktoví manažeři ČP a zástupci makléřských společností. Obsahem setkání byla diskuze nad stávajícím produktem, jeho přednostmi i nedostatky, konkurenční srovnání a podněty pro tvorbu nového produktu. Červen Investujeme do rozvoje našich lidí Protože reagujeme na potřeby našich partnerů, prošli pracovníci servisních jednotek školeními obchodních dovedností a to vše s cílem být lepšími partnery pro umisťování obchodů a spolupráci s Vámi. V návaznosti na to došlo ke změně názvu pozice na Specialistu podpory obchodu. Červenec Cestovní pojištění automaticky spolu s pojištěním opuštěné domácnosti Byla spuštěna kampaň na podporu cestovního pojištění formou veřejného příslibu, kdy se ke všem pojistným smlouvám krátkodobého cestovního pojištění automaticky poskytovalo v ceně připojištění opuštěné domácnosti. Srpen Když zrovna nemáte kliku nebo vám teče do bot Nově byla zřízena asistenční služba k majetkovému pojištění Neviditelný asistent za 1 Kč. Inovace pojištění motorových vozidel Na základě zpětných vazeb od obchodníků i makléřů jsme vylepšili produkt PMV auta i flotilové pojištění: Nový POV Comfort se špičkovou asistencí Pohoda Super v ceně Pojištění GAP s rozšířením krytím, výrazně nižšími cenami Nový jednodušší slevový systém, kde můžete ihned využít slevu 20 % pro každého Nová asistence POHODA super, která nemá na trhu konkurenci Září Pojištění dronů Od září výhodně pojišťujeme také bezpilotní letadla drony, která si získávají velkou oblibu. S komerčním využitím dronů souvisí majiteli i povinnost sjednat pojištění odpovědnosti, případně možnost sjednat pojištění havarijní.

4 Říjen Aktualizované sběrné formuláře Sběrné formuláře pro průmyslové pojištění jsou oproti předchozí verzi editovatelné a s klientem si je můžete doplnit buď prostřednictvím PC nebo vytisknout a doplnit ručně. Také jsme aktualizovali sběrný formulář k pojištění majetku a odpovědnosti, který je nyní modernější a uživatelsky přívětivější především pro nové uživatele. Listopad Nový produkt skupinové pojištění osob Nový produkt SPO PROfi je určen pro pojištění zaměstnaneckých skupin od 5 do 100 pojištěných osob. Vylepšili jsme produkt obecné a profesní odpovědnosti Došlo k rozšíření typových ujednání o některá připojištění, kde je nově možno zdarma sjednat sublimit pojistného plnění. Prosinec Dotaz makléř Připravili jsme pro Vás nové tel. číslo , které nahrazuje současnou placenou linku. Nyní můžete volat levněji nebo zdarma. Poskytujeme havarijní pojištění jízdních kol V rámci pilotu lze havarijně pojistit jízdní kolo na pojistnou částku až Kč s územním rozsahem ČR. Hodnotová nabídka zemědělského pojištěni Pro Vaše klienty jsme vytvořili speciální hodnotovou nabídku poskytujeme unikátní pojistná krytí a služby týkající se pojištění plodin, zvířat, živelní pojištění, pojištění odcizení věcí, pojištění stavebních a zemědělských strojů, pojištění odpovědnosti. Inovované je také pojištění D&O a pojištění vozidel. připravujeme Spouštíme novou Jistotu nový online kalkulátor Od března spustíme sjednávání inovovaného produktu JISTOTA pojištění majetku a odpovědnosti drobných podnikatelů. Nové pojištění se vyznačuje jednoduchostí sjednání a komplexním pojetím krytí pojistných nebezpečí. Rozsah nabízených rizik se ve srovnání se stávajícím pojištěním výrazně rozšířil, některá rizika jsou klientům nabízena vůbec poprvé v historii průmyslového pojištění ČP a jsou výjimečná i na trhu. Nabízí se vám tak možnost nabídnout klientům naprosto unikátní skladbu pojištění za velmi zajímavé ceny. Vylepšené podmínky: 1. SAZBY bez elektroniky až o 50 % levnější s elektronikou až o 30 % levnější možná sleva obchodníka až 20 % 2. JEDNODUCHOST sjednání vhodné hlavně pro menší živnostníky, firmy 3. VHODNÉ i pro začínající obchodníky (po absolvování školení pro nováčky) 4. KONKURENCEschopný produkt

5 5. Limity max 25 mio. Kč majetek, 5 nebo 10 mio Kč odpovědnost 6. Až 3 místa pojištění Školení JISTOTA: Termíny a místa školení: Praha, Na Pankráci, Praha, -1. patro, zasedací místnost Severní Morava, 28. Října 32, Ostrava, 1. patro, zasedací místnost Jižní Morava, Purkyňova 2845/101, Brno, 4. patro, zasedací místnost A Západní Čechy, Slovanská alej 2442/24, Plzeň, 4. patro, zasedací místnost Jižní Čechy, České Budějovice, Pražská 1280, 5. patro, zasedací místnost Severní Čechy, Praha, Na Pankráci, -1. patro, zasedací místnost Východní Čechy, nám 28. Října 20, Hradec Králové, 5. patro, velký sál Školitel: Marcela Balíková Čas: hodin Pro přihlášení na jednotlivá školení, kontaktujte prosím zodpovědnou osobu za Váš kraj západní Čechy marta.cerna@ceskapojistovna.cz severní Čechy kamila.paroulkova@ceskapojistovna.cz východní Čechy andrea.castkova@ceskapojistovna.cz jižní Čechy renata.neuzilova@ceskapojistovna.cz Praha renata.kleprlikova@ceskapojistovna.cz severní Morava pavla.vytrhlikova@ceskapojistovna.cz jižní Morava vladimira.strasakova@ceskapojistovna.cz Produktové info Povinná fotodokumentace vozidel Od 25. ledna 2016 fotíme vozidla! Povinnost fotodokumentace platí při sjednání hlavního rizika havarijního pojištění a pravidla pro její pořízení a odeslání naleznete v návodu v příloze 1_navod_fotodokumentace_s odkazy.pdf a na extranetu. Fotodokumentaci lze pořídit 2 způsoby, a to prostřednictvím mobilní aplikace eobchodník ČP, která je dostupná v příslušném obchodě (store) pro Android, ios a Windows Phone a díky níž fotodokumentaci pořídíte během pár minut. Druhou možností je nahrát fotografie přes webový upload. Manuály pro jednotlivé operační systémy mobilních telefonů a web naleznete rovněž v příloze 2-5 porizeni_fotodokumentace_manuál.pdf a na extranetu. Pro bližší informace kontaktujte svého manažera. Uplatňování regresu po viníkovi je nyní běžnou praxí Věděli jste, že když vytopíte souseda v důsledku vytékající vody z Vaší pračky, že po Vás může pojišťovna, u které si soused uplatňoval škodu ze svého pojištění domácnosti, chtít proplatit vyplacené pojistné plnění? když zaviníte dopravní nehodu jako chodec či cyklista a dojde k poškození vozidla, které je uplatňováno z havarijního pojištění, může po Vás pojišťovna chtít uhradit škodu, kterou zaplatila? když zaviníte požár, který poškodí majetek jiné osoby, může po Vás pojišťovna chtít uhradit škodu, kterou vyplatila poškozené straně? Co to vlastně regres je? Regresem se označuje právo na náhradu plnění, které bylo poskytnuto za jinou osobu, jež byla jinak povinna plnit např. v případě škody z povinného ručení. Dalším nejčastějším případem je oblast zdravotního pojištění, kde se jako regresy označují peněžní náhrady za již poskytnutou zdravotní

6 péči či léčiva. Rovněž pojišťovny uplatňují stále více regresy po vinících a jejich pojišťovnách. Zajímá vás, kdy k přechodu práva dochází? Odvíjí se od data sjednání pojistné smlouvy. Detailnější informace naleznete v příloze 6_regresy.pdf I toto může být jeden z důvodů, proč by si klient měl sjednat pojištění odpovědnosti v běžném občanském životě. Pojištění odpovědnosti silničního dopravce V rámci zatraktivnění pojištění jsme nově rozšířili asistenční služby CARGO a CARGO+. Pojistné za asistenci ale zůstává zachováno beze změn a navíc i nadále na něj lze uplatnit obchodní slevy. Novým i stávajícím klientům tak nově nabízíme: 1. vyšší limit pro přistavení náhradního vozidla, 2. prodloužení doby přechodného uskladnění zásilky, 3. krytí nákladů za nakládku po skladování zásilky. Rozsah asistenčních služeb CARGO, CARGO+ se zvýrazněnými novinkami můžete vidět v e-letáku v příloze 7_e-letak_asistence_Cargo.pdf Pro snadnou orientaci při sjednávání všech asistenčních služeb pro silniční dopravce lze využít jednoduchý, nově vytvořený produktový list s přehledem asistencí k pojištění odpovědnosti silničního dopravce a pojištění motorových vozidel. Najdete v příloze 8_produktovy_list_asistence.pdf Motokola lze pojistit? Lze pojistit motokola, elektrokola a jízdní kola v majetkovém pojištění? Vztahuje se pojištění domácnosti i na elektrokola? Jaký je rozdíl mezi elektrokolem a motokolem? V příloze 9_motokola.pdf najdete stručný a jasný přehled, která kola jsou předmětem občanského majetkového pojištění, a která ne. Pojistné podvody Našim detektivům se podařilo během loňského roku zamezit pojistným podvodům ve výši přes 510 milionů korun. Pojistné podvody za více než 50 milionů korun odhalili v roce 2015 detektivové pojišťovny Generali. Celková výše škod zůstala zhruba na úrovni roku Zatímco dříve převažovaly podvody zejména v oblasti pojištění motorových vozidel, nyní roste počet podvodů v pojištění odpovědnosti podnikatelů. Detektivové České pojišťovny loni odhalili pojistné podvody v rekordní výši 464 milionů korun. Nárůst odhalování podvodné činnosti je dlouhodobým trendem, za posledních pět let její objem vzrostl o 186 milionů korun. Podvodníkům již tradičně svědčí anonymita hlavního města, kde jsme i letos zaznamenali největší počet podvodů. Nad kuriózním případem ztraceného malíčku se můžete pobavit v příloze 10_kuriozity.docx