Registrovaný druh sociální služby: Odborné sociální poradenství. Základní činnost: Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

Transkript

1 Organizace: NAUTIS, z.ú. Registrovaný druh sociální služby: Odborné sociální poradenství Garantovaná nabídka služby Základní činnost: Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Úkon: Zprostředkování navazujících služeb Personální zajištění činnosti: Garant činnosti (odborný dohled, metodické vedení atd.): vedoucí služby Řízení a kontrola činnosti: vedoucí služby Výkonní pracovníci činnosti: sociální pracovníci, odborní pracovníci Pracovník odpovědný za aktuálnost tohoto dokumentu: vedoucí služby Stručný popis úkonu (co úkon obsahuje, co klient může obdržet, co zajišťuje klient a co poskytovatel) - VEŘEJNÁ GARANCE Činnost lze poskytovat ambulantní i terénní formou. Zahrnuje v sobě mapování dostupných zdrojů, zprostředkování služeb včetně doprovodů na konkrétní místa. Zprostředkování kontaktu s přirozeným prostředím klienta. Mapování - pracovník mapuje potřeby a přání klienta a pomáhá mu orientovat se v nich, využívá prostředky (adresář služeb, internet, katalogy služeb, propagační materiály jiných služeb, spolupracovníky, aj.). Mapování sítě služeb v regionu - zájmová sdružení a spolky, sportovní kluby, církve, zdravotní, sociální či právní služby, apod. Zprostředkování informování klienta o možných způsobech kontaktu, pracovník kontaktuje em, telefonicky nebo osobně danou službu ve spolupráci s klientem nebo v zástupu klienta. Emoční podpora Vyhodnocení naplnění cíle Podmínky ze strany klienta/poskytovatele VEŘEJNÁ GARANCE: Podmínky ze strany poskytovatele: - u doprovodu využívat přednostně hromadnou dopravu - jízdenky hromadné dopravy si hradí klient a pracovník samostatně - pokud je klient imobilní, zajišťuje si pomůcky k přesunu samostatně, pracovník mu pomůže s nákupem jízdenky a s manipulací vozíku - jídlo si zajišťuje pracovník i klient dle svého režimu samostatně - pracovník nedoprovází klienta na toaletu 1

2 - pracovník doprovodí klienta z místa bydliště nebo domluveného místa v rámci Prahy do místa určené služby nebo instituce a zpět - činnost je poskytována v prostorách služby, v prostředí jiné služby nebo v prostředí, které je pro klienta přirozené (pokud se nachází na území města Prahy) Podmínky ze strany klienta: -při doprovodu k soudu nebo na úřad, uhradí jízdné MHD nebo vstupné, pokud se jedná o jiný doprovod nebo např. klient je diabetik, jeho odpovědností je si vzít s sebou jídlo, léky, inzulín atd. Garance činnosti: Četnost poskytování: osobní konzultace/doprovod maximálně 1x denně v ambulantní i terénní formě, minimálně 1 do tří pracovních dnů Čas poskytnutí od - do: Po a St , Út a Čt Jak dlouho činnost trvá: při ambulantní formě kontaktu, maximální délka je 60 min, při terénní formě kontaktu je maximální délka telefonického hovoru 60 min a osobní konzultace/doprovod maximálně 4 hodiny Kdy činnost poskytujeme: pracovní dny Kde činnost poskytujeme: doprovody a návštěvy jsou realizovány v rámci Prahy, doprovody a návštěvy na vzdálenějších místech jsou konzultovány v rámci týmu (nejsou garantovány) Počet pracovníků: 2 Popis činnosti / pracovní postup: Mapování sítě služeb v regionu - zájmová sdružení a spolky, sportovní kluby, církve, zdravotní, sociální či právní služby, apod. Pracovník je schopen zprostředkovat například následující služby a organizace, dle potřeb a možností řešení nepříznivé sociální situace klienta: raná péče, osobní asistence, sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, domovy se zvláštním režimem, odlehčovací služby, sociální rehabilitace, aj.), zdravotnictví (lékaři, specialisté v oblasti dětské psychiatrie, psychiatrické léčebny, aj.), psychologické (psychologové pro děti i dospělé s PAS, terapeuti, aj.), speciálně pedagogické (logopedie, SPC, PPP, speciální školská zařízení), a v oblasti sociálních dávek a podpory (ÚP, ČSSZ, OSPOD, MÚ, MHMP, aj.). Pracovník pracuje s adresářem sociálních i návazných služeb, nadací a fondů, který se v zařízení průběžně aktualizuje Adresář služeb pro osoby s PAS. Zprostředkování kontaktu s navazujícími službami 1) Pracovník vhodným způsobem předá klientovi potřebné informace ke kontaktování navazujících služeb (telefonní číslo, ová adresa, webové stránky, doporučené postupy při styku s danou službou, aj.). 2) Pokud potřebuje klient pomoc s kontaktováním či vyjednáním schůzky, 2

3 pracovník s ním plánuje jednotlivé kroky včetně nácviku kontaktu. Pokud si klient není stále jistý, kontaktuje danou službu v přítomnosti pracovníka. 3) Aktivně vystupuje pouze v případě zájmu klienta, přičemž klient dá pracovníkovi souhlas k tomu, aby ho v kontaktu zastupoval. Je potřeba, aby pracovník dobře rozuměl klientovu požadavku a jednal přesně v jeho smyslu. Zprostředkování kontaktu v přirozeném prostředí klienta 1) Pracovník vhodným způsobem předá klientovi potřebné informace ke kontaktování osob nebo skupin (telefonní číslo, ová adresa, webové stránky, doporučení vhodného způsobu komunikace, aj.). 2) Pokud potřebuje klient pomoc s kontaktováním, vyjednáním schůzky či účast na volnočasových aktivitách, pracovník s ním plánuje jednotlivé kroky včetně nácviku kontaktu. Pokud si klient není stále jistý, kontaktuje osoby či skupiny v přítomnosti pracovníka. 3) Aktivně vystupuje pouze v případě zájmu klienta, přičemž klient dá pracovníkovi souhlas k tomu, aby ho v kontaktu zastupoval. Je potřeba, aby pracovník dobře rozuměl klientovu požadavku a jednal přesně v jeho smyslu. Emoční podpora Pracovník klientovi při zprostředkování navazujících služeb poskytuje emoční podporu, která je důležitá pro navázání důvěrného vztahu a pocit bezpečí. Jedná se o techniky připojování, potvrzování, že rozumí klientově situaci, oceňování, zplnomocňování, aj. Vyhodnocení naplnění cíle Hodnocení naplnění cíle je závislé na zpětné vazbě, na kterou se pracovník klienta doptává. Zjišťuje, zda klientovo přání bylo naplněno a pokud ne, co tedy dělat jinak, aby byl klient spokojen. Výsledkem spolupráce je informovaný klient, který zná způsoby změny jeho NSS a je schopen jí dosáhnout. Další důležité informace: Formy práce s klientem: - ambulantní forma - osobní konzultace na pracovišti OSP. - terénní forma - telefonická konzultace, ová korespondence, konzultace v přirozeném prostředí klienta, doprovod u opakovaného doprovodu zvažujeme potřebnost této činnosti. 3

4 Organizace: NAUTIS, z.ú. Registrovaný druh sociální služby: Odborné sociální poradenství Garantovaná nabídka služby Základní činnost: Sociálně terapeutické činnosti Úkon: Poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání. Personální zajištění činnosti: Garant činnosti (odborný dohled, metodické vedení atd.): vedoucí služby Řízení a kontrola činnosti: vedoucí služby Výkonní pracovníci činnosti: sociální pracovníci, odborní pracovníci Pracovník odpovědný za aktuálnost tohoto dokumentu: vedoucí služby Stručný popis úkonu (co úkon obsahuje, co klient může obdržet, co zajišťuje klient a co poskytovatel) - VEŘEJNÁ GARANCE Činnost lze poskytovat ambulantní i terénní formou. Pracovník pomáhá klientovi orientovat se v sociálních systémech. Sociální systém je spojení jedinců, sociálních skupin a institucí, tedy částí, jejichž chování lze popsat jako sociální. Právní poradenství je poskytováno v základní formě pracovníkem služby (rozvod, výživné, dluhová problematika, domácí násilí, soc.dávky aj.) a v případě složitějších kauz a potřeby vypracovat písemnosti k případu, je spolupráce rozšířena na právníka, který je externím pracovníkem organizace. Poradenství v oblasti psychologie pomáhá klientovi porozumět sobě samému, respektuje ho a pomáhá mu vyrovnat se se situací a rozvíjet vlastní schopnosti. Poradenství v oblasti vzdělávání se zaměřuje na poradenskou činnost (pro rodiče, žáky a studenty klienty) v oblasti výchovné v rámci školy nebo jiných školských zařízení, při změně školy či výběru, pro jejich přípravu ke vstupu na trh práce. Pracovník využívá systém služeb, na které může odkazovat klienty. Změna povolání, rekvalifikace a její důsledky, ztráta a znovu získání zaměstnání, aj. Rozvoj nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob - podpora k přebírání zodpovědnosti za svá rozhodnutí, posilování vědomí vlastní hodnoty, poradenství v oblasti vyplňování formulářů, poradenství v oblasti komunikačních dovedností, poradenství v oblasti telefonických rozhovorů, poradenství v oblasti znalosti základních osobních údajů. 4

5 Mapování potřeb a přání klienta, emoční podpora, oblasti poradenství, vyhodnocení naplnění cíle. Vyhodnocení naplnění cíle. Podmínky ze strany klienta/poskytovatele VEŘEJNÁ GARANCE: Podmínky ze strany poskytovatele: - u doprovodu využívat přednostně hromadnou dopravu - jízdenky hromadné dopravy si hradí klient a pracovník samostatně - pokud je klient imobilní, zajišťuje si pomůcky k přesunu samostatně, pracovník mu pomůže s nákupem jízdenky a s manipulací vozíku - jídlo si zajišťuje pracovník i klient dle svého režimu samostatně - pracovník nedoprovází klienta na toaletu - pracovník doprovodí klienta z místa bydliště nebo domluveného místa v rámci Prahy do místa určené služby nebo instituce a zpět - činnost je poskytována v prostorách služby, v prostředí jiné služby nebo v prostředí, které je pro klienta přirozené (pokud se nachází na území města Prahy) Podmínky ze strany klienta: -v případě doprovodu k soudu nebo na úřad, uhradí jízdné MHD nebo vstupné, pokud se jedná o jiný doprovod nebo např. klient je diabetik, jeho odpovědností je si vzít s sebou jídlo, léky, inzulín atd. Garance činnosti: Četnost poskytování: osobní konzultace/doprovod maximálně 1x denně v ambulantní i terénní formě, minimálně 1 do tří pracovních dnů Čas poskytnutí od - do: Po a St , Út a Čt Jak dlouho činnost trvá: při ambulantní formě kontaktu, maximální délka je 60min, při terénní formě kontaktu je maximální délka telefonického hovoru 60min a osobní konzultace/doprovod maximálně 4 hodiny Kdy činnost poskytujeme: pracovní dny Kde činnost poskytujeme: doprovody a návštěvy jsou realizovány v rámci Prahy, doprovody a návštěvy na vzdálenějších místech jsou konzultovány v rámci týmu (nejsou garantovány) Počet pracovníků: 2 Popis činnosti / pracovní postup: Pracovník mapuje klientova přání a potřeby a pomáhá mu orientovat se v jeho situaci, která je pro něj nepříznivá. Pracovník klientovi poskytuje emoční podporu, která je důležitá pro navázání důvěrného vztahu a pocit bezpečí. Jedná se o techniky připojování, potvrzování, že rozumí klientově situaci, oceňování, zplnomocňování, aj. 5

6 Nejčastější oblasti poradenství: Poradenství v oblasti těžkostí spojených s výchovou dítěte s autismem stabilizace vztahu mezi rodiči, rodiči a dítětem s PAS, sourozenci apod. Klíčový pracovník zjišťuje potřeby jednotlivých členů rodiny a hledá společně s nimi možnosti jejich naplnění. Informuje členy rodiny o autismu a práci s člověkem s PAS. Informuje rodinu o možnostech do budoucna (vzdělání, zaměstnání, partnerský život, chráněné bydlení, asistenční služby, odlehčovací služby apod.). Společně s rodinou vytváří systém jejího fungování tak, aby všichni její členové byli uspokojeni v maximální možné míře. Poradenství v oblasti komunikace Klíčový pracovník zjišťuje u člověka s PAS a jeho pečujících osob úroveň komunikačních dovedností a dosavadní způsob komunikace v rodině. Ve spolupráci se všemi doporučí vhodné metody práce s člověkem s PAS (tzv. strukturovaného učení), díky kterým dochází ke zlepšení komunikačních dovedností klienta. Na základě přání rodiny může pomoci s vytvořením vhodných pomůcek pro zlepšení komunikace s osobou s PAS (komunikační kniha, denní a týdenní režim, procesuální schémata ) a naučí rodinu s těmito pomůckami pracovat. Pánování volného času Klíčový pracovník zjišťuje od osoby s PAS nebo dalších pečujících osob reálné fyzické i psychické schopnosti a dovednosti klienta a klíčové zájmy osoby s PAS. Na základě tohoto posouzení společně naplánují další možnosti trávení volného času (sport, hra na hudební nástroj, ruční práce, zahradničení apod.). V případě potřeby může pomoci zakomponovat nové možnosti trávení volného času a vytvořit k tomuto tématu i procesuální schémata. Pokud to situace vyžaduje, naučí s těmito pomůckami pracovat členy rodiny. Spolupráce na režimu dne (týdne) Klíčový pracovník zjišťuje denní činnosti osoby s PAS. Využívá vizualizaci průběhu času, lze využít pracovní nebo procesuální schémata, aby se jedinec s PAS lépe orientoval v denních činnostech. Popíše rizika spojená s tvorbou a používáním režimu dne (klienti s Aspergerovým syndromem ho odmítají, čím těžší mentální retardace, tím podrobnější a jednodušší vizualizace apod.) Pokud si rodina či klient sám není jistý, že by to zvládl, lze s ním toto projít v domácím prostředí. Spolupráce na úpravách domácího prostředí člověka s PAS Klíčový pracovník poradí pečujícím osobám, jak upravit pokoj jedince s autismem. Doporučí rozmístění vizualizované podpory osobám s PAS po celém bytě. Vysvětlí ostatním členům rodiny jak používat v kontaktu s osobou s PAS vizualizaci při běžných denních úkonech (hygiena, příprava stravy, stolování, volný čas, ) Vyhodnocení naplnění cíle Hodnocení naplnění cíle je závislé na zpětné vazbě, na kterou se pracovník klienta doptává. Zjišťuje, zda klientovo přání bylo naplněno a pokud ne, co tedy dělat jinak, aby byl klient spokojen. Výsledkem spolupráce je informovaný klient, který zná 6

7 způsoby změny jeho NSS a je schopen jí dosáhnout. Další důležité informace: Formy práce s klientem: - ambulantní forma - osobní konzultace na pracovišti OSP. - terénní forma - telefonická konzultace, ová korespondence, konzultace v přirozeném prostředí klienta, doprovod u opakovaného doprovodu zvažujeme potřebnost této činnosti. 7

8 Organizace: NAUTIS, z.ú. Registrovaný druh sociální služby: Odborné sociální poradenství Garantovaná nabídka služby Základní činnost: Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Úkon: 1. Pomoc při vyřizování běžných záležitostí. 2. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. Personální zajištění činnosti: Garant činnosti (odborný dohled, metodické vedení atd.): vedoucí služby Řízení a kontrola činnosti: vedoucí služby Výkonní pracovníci činnosti: sociální pracovníci, odborní pracovníci Pracovník odpovědný za aktuálnost tohoto dokumentu: Stručný popis úkonu (co úkon obsahuje, co klient může obdržet, co zajišťuje klient a co poskytovatel) - VEŘEJNÁ GARANCE Činnost lze poskytovat ambulantní i terénní formou. Jedná se o činnosti, jejichž podstatou je podpora práv a zájmů. Může se jednat o poradenské aktivity i přímé jednání v zájmu uživatele, případně doprovod. Pomoc při vyřizování běžných záležitostí - vyřizování dávek, dokladů, bydlení, zaměstnání, dluhové poradenství, poradenství v oblasti finančního hospodaření, zprostředkování informací mezi uživatelem a institucemi. Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách, podporujících sociální začleňování osob - podpora ve volnočasových aktivitách, zapojení do skupin ve škole, v zaměstnání, koncerty, sporty atd. Informování klienta o jeho právech a způsobu jejich uplatnění. Podpora při porozumění situaci a orientace v problému. Doprovod na jednání s podporou práv a zájmů. Vyhodnocení naplnění cíle. Podmínky ze strany klienta/poskytovatele VEŘEJNÁ GARANCE: Podmínky ze strany poskytovatele: - respektovat svá omezení a omezení oboru v případě potřeby zapojit další služby právníky, lidsko-právní organizace aj. 8

9 - ověřování skutečností z více zdrojů - u doprovodu využívat přednostně hromadnou dopravu - jízdenky hromadné dopravy si hradí klient a pracovník samostatně - pokud je klient imobilní, zajišťuje si pomůcky k přesunu samostatně, pracovník mu pomůže s nákupem jízdenky a s manipulací vozíku - jídlo si zajišťuje pracovník i klient dle svého režimu samostatně - pracovník nedoprovází klienta na toaletu - pracovník doprovodí klienta z místa bydliště nebo domluveného místa v rámci Prahy do místa určené služby nebo instituce a zpět (ÚP, soud, Úřad MČ Prahy, MHMP, Krajský úřad, aj.) - činnost je poskytována v prostorách služby, v prostředí jiné služby nebo v prostředí, které je pro klienta přirozené (pokud se nachází na území města Prahy) Podmínky ze strany klienta: --v případě doprovodu k soudu nebo na úřad, uhradí jízdné MHD nebo vstupné, pokud se jedná o jiný doprovod nebo např. klient je diabetik, jeho odpovědností je si vzít s sebou jídlo, léky, inzulín atd. Garance činnosti: Četnost poskytování: osobní konzultace/doprovod maximálně 1x denně v ambulantní i terénní formě, minimálně 1 do tří pracovních dnů Čas poskytnutí od - do: Po a St , Út a Čt Jak dlouho činnost trvá: při ambulantní formě kontaktu, maximální délka je 60min, při terénní formě kontaktu je maximální délka telefonického hovoru 60min a osobní konzultace/doprovod maximálně 4 hodiny Kdy činnost poskytujeme: pracovní dny Kde činnost poskytujeme: doprovody a návštěvy jsou realizovány v rámci Prahy, doprovody a návštěvy na vzdálenějších místech jsou konzultovány v rámci týmu (nejsou garantovány). Počet pracovníků: 2 Popis činnosti / pracovní postup: 1) Pomoc při jednání na úřadech, u lékařů, s dodavateli zboží a služeb apod. vždy podle individuálního požadavku klienta s cílem vyhnout se konfliktům se systémem : Klíčový pracovník pomáhá s vyplňováním tiskopisů, žádostí, písemnou odpovědí na úřední dopisy apod. Telefonicky zjišťuje pro klienta důležité informace (např. kdy a za jakých podmínek mu firma dodá vybrané zboží, jaké jsou možnosti změny tarifu telefonu, sjednání schůzky s realitní kanceláří apod.) 2) Pomoc rodinám plánovat a uskutečnit vstup jedince s PAS na trh práce. Klíčový pracovník na základě rozhovorů s rodinou a s klientem s PAS zhodnotí reálné možnosti klienta získat a udržet si zaměstnání. Společně potom naplánují vhodné vzdělávání. Pokud se jedná o dospělého klienta s PAS, pomáhá mu s vyhledáváním 9

10 vhodného zaměstnání (inzeráty v tisku, na internetu), doprovodí klienta a pomůže mu v komunikaci s Úřadem práce, příp. s agenturami zajišťujícími práci. Doprovodí klienta na schůzku s potencionálním zaměstnavatelem, pomůže ve vyjednávání specifických podmínek. Informování klienta o jeho právech a způsobu jejich uplatnění Pracovník informuje klienta o základních lidských právech a svobodách na základě lidskoprávních dokumentů platných pro ČR. Zvláštní zřetel je věnován vztahu PAS a lidských práv ve smyslu, že člověk s PAS má stejná práva jako člověk bez postižení. Pracovník informuje klienta o způsobech, kterými jsou práva uplatňována. Podpora při porozumění situaci a orientaci v problému Pracovník pomocí strukturovaného rozhovoru, jehož obsahem je kladení otevřených otázek, pomáhá klientovi při vyjádření jeho potřeb a přání. Pomáhá klientovi orientovat se v tom, co je v danou chvíli pro klienta důležité a co lze posunout na později. Doprovod na jednání s podporou práv a zájmů Doprovází klienta na schůzky a pomáhá mu vyjednat své potřeby. Vyhodnocení naplnění cíle Hodnocení naplnění cíle je závislé na zpětné vazbě, na kterou se pracovník klienta doptává. Zjišťuje, zda klientovo přání bylo naplněno a pokud ne, co tedy dělat jinak, aby byl klient spokojen. Výsledkem spolupráce je informovaný klient, který zná způsoby změny jeho NSS a je schopen jí dosáhnout. Další důležité informace: Formy práce s klientem: - ambulantní forma - osobní konzultace na pracovišti OSP. - terénní forma - telefonická konzultace, ová korespondence, konzultace v přirozeném prostředí klienta, doprovod u opakovaného doprovodu zvažujeme potřebnost této činnosti. 10