Provozní řád Datového centra Úvodní ustanovení 1. Tento provozní řád stanovuje podmínky pohybu osob a provozu v prostorách Datového centra DC

Transkript

1 Provozní řád Datového centra Úvodní ustanovení 1. Tento provozní řád stanovuje podmínky pohybu osob a provozu v prostorách Datového centra DC Jihlava, Srázná 21, (dále jen Datového centra ). 2. Zákazník Datového centra je povinen předem seznámit všechny osoby, které deklaruje jako oprávněné pro vstup do Datového centra s podmínkami Provozního řádu a Požárního řádu Datového Zákazník je odpovědný za všechny škody vzniklé nedodržením ustanovení obsažených v Provozním a/nebo Požárním řádu Datového 3. Kontakty na obsluhu Datového centra: Telefon: V případě jakýchkoli problémů či nejasností je Návštěvník a/nebo Zákazník povinen kontaktovat obsluhu Datového Pravidla přístupu do Datového centra 5. Přístup do Datového centra je možný v režimu 24x7x365. V nočních hodinách (20:00 07:00) je vhodné nahlásit návštěvu Datového centra telefonicky nebo em předem s dostatečným předstihem. 6. Vstup do Datového centra je zdarma, nicméně při nadměrném využívání možnosti vstupu do Datového centra je Poskytovatel oprávněn účtovat jednorázový poplatek ve výši 500,- Kč za každý jeden vstup. 7. Přístup do Datového centra je možný pouze s vědomím a souhlasem a/nebo doprovodem obsluhy Datového centra a je povolen pouze pro osoby, které jsou uvedeny v Seznamu oprávněných osob tento seznam vede Provozovatel nebo Zákazník Datového Provozovatel Datového centra dále udržuje Seznam návštěvníků Datového centra, kterým je umožněn jednorázový vstup do Datového centra z pozice Návštěvníka (Třetí strana), nikoli Zákazníka. Návštěvník se v prostorách Datového centra pohybuje výhradně a vždy s doprovodem obsluhy Datového Seznamy oprávněných osob i Seznam návštěvníků Datového centra jsou uloženy na pracovišti obsluhy Datového Seznam oprávněných osob obsahuje jména a čísla občanských průkazů nebo cestovních pasů osob, které Zákazník pověřil přístupem k technickému zařízení. Změny v seznamu oprávněných osob má možnost iniciovat pouze oprávněná osoba, která byla k této činnosti předem výslovně autorizována ze strany kontaktní osoby daného Seznamu oprávněných osob, a to výhradně písemnou formou ( em). Provozovatel i Zákazník jsou povinni udržovat Seznam oprávněných osob či Seznam návštěvníků Datového centra vždy aktuální. 8. Osobám, které nebudou uvedeny na Seznamu oprávněných osob nebo Seznamu návštěvníků, bude přístup do Datového centra odepřen, stejně jako v případě nesrovnalostí v osobních údajích návštěvníka. Jestliže pracovník obsluhy Datového centra nebo pověřená osoba Poskytovatele služeb odepře komukoli, v souladu s tímto Provozní řádem, přístup do Datového centra, nenese v žádném případě Provozovatel Datového centra ani Poskytovatel služeb žádnou odpovědnost za případné škody, které mohou v této souvislosti vzniknout Zákazníkovi nebo třetí straně. Odpovědnost za škodu nese v takovém případě organizace, která udělila oprávněné osobě přístup. 9. Zákazník má možnost přístupu k vlastním technickým nebo pronajímaným zařízením pouze v případě, že má uhrazeny veškeré dluhy vůči Poskytovateli služeb. 10. Autentizaci návštěvníka provádí obsluha Datového centra na základě předložených dokladů návštěvníka. Autorizaci návštěvníka provádí taktéž obsluha Datového centra na základě hesla, kterým se návštěvník prokáže. 11. Po úspěšné autentizaci a autorizaci je návštěvník jakožto oprávněná osoba vpuštěn do jemu vyhrazených housingových prostor, které jsou pro něj zpřístupněny. Provozovatel Datového centra si vyhrazuje právo přidělit návštěvníkovi Datového centra doprovod, který bude na činnost návštěvníka dohlížet po část/celou dobu návštěvy Datového O ukončení činnosti ve vyhrazených housingových prostorách návštěvník bez odkladu telefonicky informuje obsluhu Datového centra, vyčká jejího příchodu a uzamčení zpřístupněných housingových prostor. Zpřístupnění jiných vyhrazených housingových prostor může vyžadovat opětovnou telefonickou/osobní autentizaci a/nebo autorizaci. 12. Pohyb všech osob v Datovém centru je monitorován kamerovým systémem, který je sledován pracovníky obsluhy Datového centra, a jehož záznam je ukládán. Návštěvník (Zákazník) tyto skutečnosti bere na vědomí a souhlasí s monitorováním prostřednictvím kamerového systému a archivací ukládaného kamerového záznamu. 13. Pověřená osoba Zákazníka, respektive Návštěvník má mimo jiné bez výjimky zakázáno: 1

2 Požívat/užívat alkoholické nápoje či jiné návykové látky v prostorách Datového centra ani pod jejich vlivem do Datového centra vstoupit. V případě podezření, že pověřená osoba je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, je obsluha Datového centra oprávněna přístup do Datového centra odepřít. Vstoupit do Datového centra se zbraní nebo jiným předmětem, který by mohl způsobit újmu na zdraví osob nebo škody na zařízení Datového centra nebo zařízení třetích stran. Opravovat, zasahovat do, nastavovat, ovlivňovat, zapínat, vypínat či jinak manipulovat s elektrickými či jinými zařízeními, která nejsou ve vlastnictví Zákazníka, pověřené osoby či návštěvníka, nebo k nimž má odepřen přístup. Bez povolení obsluhy Datového centra a/nebo Zákazníka manipulovat, modifikovat či poškozovat jakákoli zařízení a vybavení Datového centra nebo zařízení či vybavení třetích stran v datovém centru umístěná. Bez povolení vstupovat do prostor, do kterých nebyl přístup povolen. Bez povolení vstupovat do jiných než vyčleněných prostor Zákazníka. Zdržovat se v prostorách Datového centra po dobu delší než je nezbytně nutné k vykonání prací, k nimž je oprávněna. Kouřit nebo manipulovat s ohněm, těkavými látkami či jinými nebezpečnými substancemi v prostorách Datového Konzumovat potraviny a požívat nápoje v prostorách Datového Provádět v prostorách Datového centra činnosti, při kterých vzniká prach a/nebo nečistoty. Pořizovat v prostorách Datového centra jakékoli audiovizuální záznamy bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele Datového Provozovatel Datového centra si vyhrazuje možnost likvidace jakéhokoli neautorizovaného záznamu, včetně zařízení, jehož prostřednictvím byl záznam pořízen. Jakékoli kompenzace související s touto skutečností se vylučují. 14. Pověřená osoba, respektive Návštěvník je mimo jiné bezvýhradně povinna: Seznámit se s Požárním řádem a Provozním řádem Datového Řídit se Požárním řádem a Provozním řádem Datového Chovat se v Datovém centru v souladu s obecně závaznými předpisy z oblasti bezpečnosti práce a protipožární ochrany. Nahlásit pracovníkům obsluhy každý příchod do i odchod z Datového Autorizovat se při vstupu do Datového centra platným dokladem totožnosti. Používat při pohybu v Datovém centru návleky / ochrannou obuv. Udržovat v Datovém centru pořádek. Umožnit pracovníkům Datového centra výkon dohodnutých služeb (úklid, kontrola a servis podpůrných zařízení, atp.). Řídit se v prostorách Datového centra pokyny obsluhy. Nahlásit obsluze Datového centra jakýkoli úraz a nechat si jej řádně ošetřit. Nahlásit obsluze Datového centra všechny nedostatky a závady, které by mohly ohrozit bezpečnost provozu Datového centra Poskytovatele a/nebo zdraví osob. Vykonávat činnosti, při kterých dochází k ionizaci vzduchu pouze se souhlasem obsluhy Datového centra a/nebo Zákazníka. Počínat si tak, aby nedocházelo ke vzniku požáru, zejména při manipulaci s elektrickými či jinými spotřebiči a zařízeními, při skladování a manipulaci s hořlavými či požárně nebezpečnými látkami. Po Zákazníkovi bude vymáhána nejen škoda vzniklá požárem, ale také škoda vzniklá bezdůvodnou aktivací hasicího zařízení či neoprávněnou manipulací s vybavením stabilního hasicího zařízení. Neprodleně nahlásit Poplachové hlášení či jinou mimořádnou událost pracovníkům obsluhy Datového centra v případě, že se stane jejím svědkem. Havarijní stavy řešit pouze v přítomnosti a/nebo za spoluúčasti zástupců obsluhy Datového 15. Provozovatel Datového centra ani Poskytovatel služeb nenesou v žádném případě odpovědnost za újmu na zdraví pověřených osob nebo třetích osob následkem nedodržení obecně platných zásad bezpečného chování, porušení právních nebo ostatních předpisů k zajištění ochrany zdraví při práci, Provozního řádu nebo požárních a bezpečnostních předpisů. 16. Návštěvníci a Zákazníci Datového centra jsou povinni dodržovat následující ustanovení za účelem udržení maximální nejlepší energetické účinnosti: Minimalizovat dobu pobytu osob v datovém sále. 2

3 Vyvazovat kabeláž tak, aby nebránila průtoku vzduchu. Konzultovat instalaci technických zařízení do rackové skříně/boxu s pracovníky obsluhy Datového centra a/nebo Poskytovatele služeb a řídit se pokyny, které z takové konzultace vzejdou. Instalovat záslepky do nevyužitých pozic rackových skříní/boxů. Používat napájení jednotlivých zařízení v každé rackové skříni/boxu vždy ze dvou různých směrů. Dodržovat maximální elektrický příkon rackových skříní/boxů i datových sálů. Dodržovat odběr elektrické energie na 70% limitu uvedeného v popisu Služby. Udržovat čistotu a pořádek ve všech prostorách Datového Důsledně zavírat dveře ihned po vstupu do / opuštění prostor Datového centra Používat ochranné pomůcky (návleky na boty, apod.). Dodržovat zákaz používání jiných než schválených elektrických spotřebičů. Dodržovat zákaz vnášení jiných než schválených předmětů. Odkládat svršky na určené místo mimo datový sál. Pravidla umisťování technických zařízení Zákazníka v Datovém centru 17. V případě, že má Zákazník sjednánu službu pronájmu housingových prostor rackové skříně/boxu, má možnost do vyčleněných prostor rackové skříně/boxu umístit svá vlastní technická zařízení. 18. Veškerá instalovaná technická zařízení umisťovaná do Datového centra musí splňovat zákonem stanovené požadavky a nesmí žádným způsobem ohrožovat bezpečnost provozu Datového centra ani zařízení ostatních Zákazník či třetích stran ani zdraví osob. Instalovaná technická zařízení nesmí rušit ostatní instalovaná technická zařízení. Zákazník je povinen v případě výzvy ze strany Provozovatel Datového centra nebo Poskytovatel služeb předložit měřící protokol, který to dokládá. Zákazník je rovněž povinen v případě výzvy okamžitě odstranit jakákoli zařízení, u nichž je podezření, že porušují uvedené podmínky. 19. V případě, že si Zákazník přeje přinést do / odnést z Datového centra své vlastní technické zařízení, informuje o tom obsluhu Datového centra předem prostřednictvím požadavku zadaného do HELPDESKU. Bez předchozí autorizace ze strany obsluhy Datového centra a Poskytovatele služeb nebude pověřené osobě instalace nových ani přístup k umístěným technickým zařízením umožněn. 20. Technické zařízení Zákazníka je možné do Datového centra umístit pouze v případě, že vyhoví kvalifikované přejímce ze strany pracovníků obsluhy Datového centra, která zahrnuje identifikaci a technickou inspekci zařízení, vystavení Vstupního protokolu o umístěném Zákaznickém zařízení a podpis tohoto protokolu ze strany Zákazníka. 21. Technické zařízení Zákazníka může být umístěno pouze do pozice, která přidělena Poskytovatelem služeb. Jakákoli změna pozice technického zařízení je možná pouze na základě požadavku v HELPDESKU, který byl schválen ze strany Poskytovatele služeb. 22. Každé umisťované zařízení musí být viditelně označeno štítkem, který Zákazník při instalaci zařízení obdrží nebo přidělenou IP adresou. 23. Při instalaci technického zařízení do rackové skříně/boxu musí Zákazník dodržet vertikální rozteč zařízení v rozsahu celých rackových jednotek (U) tak, aby bylo možné nepoužitý prostor racku zaslepit ze strany nasávání ze studené uličky záslepkami. Záslepky do rackových skříní/boxů dodává a instaluje Poskytovatel služeb, není-li uvedeno jinak. V případě, že Zákazník při instalaci technického zařízení záslepky demontuje, je povinen tyto bezodkladně odevzdat pracovníkům obsluhy Datového 24. Z důvodu zajištění optimálního chlazení musí Zákazník instalovat technické zařízení do rackové skříně/boxu ve správném směru toku vzduchu do teplé uličky. V případě porušení tohoto nařízení bude po předchozím upozornění takové technické zařízení odpojeno od dodávky elektrické energie. Zákazník je v takovém případě zjednat nápravu do 24 hodin. 25. Zákazník je povinen instalovat datovou kabeláž výhradně uvnitř pronajatých rackových skříní/boxů. Instalace datové kabeláže mezi bezprostředně sousedícími rackovými skříněmi/boxy je možná pouze na základě předchozího písemného souhlasu Provozovatele Datového centra a provádí se pomocí roštů nad skříněmi/box k tomuto účelu určených. Kabelové rezervy nesmí v žádném případě zasahovat mimo rackovou skříň/box, vždy musí být vyvázány uvnitř pronajaté rackové skříně/boxu. 26. Zákazník nesmí při servisu ani v rámci (de)montáže technického zařízení žádným způsobem zasahovat pod zdvojenou podlahu ani jinak manipulovat s podlahovými deskami. 27. V rámci rackové skříně/boxu je Zákazníkovi zakázáno jakýmkoliv způsobem navyšovat počet elektrických zásuvek. Dodatečné zásuvkové lišty může Zákazník objednat u Poskytovatele služeb. 28. Technická zařízení Zákazníka v žádném případě nesmí překročit dohodnutý uchladitelný výkon jednotlivých rackových skříní/boxů či celků specifikovaných v rámci popisu Služby. V případě porušení tohoto nařízení, bude Zákazníkovi účtován příplatek ve výši 50% z měsíční ceny za každou rackovou skříň/box či celek, v jehož rámci byl 3

4 dohodnutý výkon překročen. Provozovatel Datového centra nebo Poskytovatel služeb může v takovém případě jednostranně odstoupit od Smlouvy. 29. Za pravidelnou elektrickou revizi všech technických zařízení v rackové skříni/boxu, včetně zásuvkových panelů, odpovídá Zákazník v rozsahu platných právních předpisů a technických norem. 30. Technické zařízení je možné z Datového centra odnést pouze v případě, že vyhoví kvalifikované přejímce ze strany pracovníků obsluhy Datového centra, která zahrnuje identifikaci a technickou inspekci zařízení, vystavení Výstupního protokolu o umístěném Zákaznickém zařízení a podpis tohoto protokolu ze strany Zákazníka. 31. Při umisťování / odnášení technických zařízení v prostorách Datového centra je zakázáno ve společných prostorách zanechávat jakákoli technická zařízení. Jestliže při (de)montáži zařízení vzniká nějaký odpadní materiál, návštěvník je povinen jej odkládat do nádob, které jsou k tomu určeny, nebo které mu za tímto účelem byly zapůjčeny. Instalace kabeláže mimo vyhrazený technologický prostor je striktně zakázáno. 32. Jestliže je součástí Služby umístění antén na anténních nosičích, podléhá následujícím ustanovením: Před instalací antén na anténní nosiče musí Zákazník zajistit na vlastní náklady Projektovou dokumentaci instalace, obsahující specifikaci umístění a směru antény, vedení anténního svodu, umístění vnitřní jednotky, prohlášení o využívaném kmitočtovém kanálu a vlivu zařízení na životní prostředí. Bez schválení Projektové dokumentace ze strany Provozovatele Datového centra není možné antény instalovat. Instalaci antény zajistí Zákazník nebo jím pověřená osoba či dodavatelská firma, vždy pod dohledem zástupce Provozovatele Datového Zákazník instalující anténu musí předcházet rušení signálu antén ostatních uživatelů. Pokud k rušení dojde, bude anténa odpojena a Zákazník bude vyzván ke zjednání nápravy. Instalaci propojovacího vedení ze střechy do Datového centra zajistí Provozovatel Datového Dokončení instalace antény musí Zákazník oznámit Provozovateli, který provede kontrolu dodržení projektu a pokynů. V případě nedodržení musí Zákazník provést nápravu nejpozději do 10ti dnů od vyžádání nápravy. V případě, že Zákazník nápravu nezajistí, Provozovatel si vyhrazuje právo nápravu provést a náklady s tímto spojené fakturovat uživateli. Každá neoprávněně instalovaná nebo neidentifikovatelná anténa bude Provozovatelem demontována a uskladněna, přičemž Zákazník ji odveze do 14 dnů. V opačném případě bude Zákazníkovi účtováno skladné ve výši 300,- Kč za každý započatý kalendářní týden uskladnění. Pravidla využívání společných prostor Datového centra 33. Všichni Zákazníci mají ve společných prostorách k dispozici minimálně jeden pojízdný monitor a klávesnici. V případě, že Zákazník s dostatečným předstihem zadá požadavek do HELPDESKU, bude mu na omezenou dobu návštěvy Datového centra zajištěn vyhrazený monitor a klávesnice. 34. Měřicí přístroje a další zařízení potřebná k servisu je povoleno zapojovat pouze do vyhrazených elektrických zásuvek mimo hlavní zálohované energetické okruhy. 35. V Datovém centru je možné použít veřejnou wi-fi síť. Přístupové údaje vydá na požádání obsluha Datového Pravidla hlášení požadavků na obsluhu Datového centra 36. Požadavky je možné zadávat online prostřednictvím HELPDESKU nebo telefonicky prostřednictvím Zákaznické linky Datového 37. Požadavky jsou oprávněny zadávat pouze osoby uvedené v Seznamu oprávněných osob Zákazníka. Autorizace se provádí uvedením hesla Zákazníka. 38. Požadavek musí obsahovat tyto náležitosti: Identifikace Zákazníka Číslo Smlouvy sjednané Služby Identifikační číslo serveru nebo technologie, které se problém týká Popis požadavku nebo problému 39. Požadavky je možné hlásit 24x7x Vzdálené restarty se standardně provádí přerušením napájení serveru nebo dotčeného technického zařízení. Na výslovnou žádost Zákazníka je možné použít tlačítko reset. Reset zařízení může být odepřen, jestliže nejsou ovládací prvky jednoznačně označené a/nebo přístupné. Pravidla síťové bezpečnosti v Datovém centru 41. V rámci sdílených segmentů je povoleno používat pouze přidělený IP adresní prostor. Je zakázáno používat jiné IP adresy, síťové masky, privátní IP rozsahy. Veškeré změny na ethernetovém segmentu jsou evidovány a archivovány. V případě nedodržení tohoto pravidla bude deaktivován příslušný port na switchi Poskytovatele služeb. Spouštění DHCP serveru či IPv6 RA není ve sdílených segmentech povoleno. 42. Poskytovatel služeb je oprávněn okamžitě odpojit technické zařízení, které svým chováním (spam, DoS, apod.) ohrožuje/kompromituje infrastrukturu Poskytovatele služeb nebo třetí strany. 4

5 43. Bez písemně schválené výjimky, není povoleno používat přidělený adresní prostor mimo prostory Datového 44. Poskytnutí vzdáleného připojení (KVM, ILO, IPMI) je možné pouze k technickému zařízení, které Zákazník v rámci požadavku na poskytnutí vzdáleného připojení správně identifikuje prostřednictvím identifikačního kódu. V případě neúspěšné identifikace technického zařízení, nebude vzdálené připojení poskytnuto, přičemž Provozovatel Datového centra ani Poskytovatel služeb nenesou odpovědnost za případné škody, které by v souvislosti s touto skutečností mohly vzniknout Zákazníkovi nebo třetí straně. Závěrečná ustanovení 45. Provozovatel Datového centra si vyhrazuje právo provádět v Provozním i Požárním řádu Datového centra změny, které budou bez zbytečných odkladů odpovídajícím způsobem sděleny všem Zákazníkům Datového 46. Tento Provozní řád nabývá účinnosti dne a nahrazuje veškerá předcházející znění Provozního řádu Datového 5