jiné důvěrné údaje, neotevírejte přílohy k ům, které nečekáte, nevyužívejte odkazy uvedené ve zprávách. 12. Mějte na paměti, že Váš počítač je

Transkript

1 BEZPEČNOST Hlavní vlastností ipko byznys je plná bezpečnost, a to díky použití nejmodernějších informačních technologií. Základní pravidla bezpečnosti používání služby internetového bankovnictví naleznete ZDE. Aby PKO Bank Polski zajistila bezpečnost příkazů zadávaných uživatelem, vyžaduje jejich autorizaci v internetovém bankovnictví s využitím ověřovacích nástrojů. PKO Bank Polski si vyhrazuje právo odmítnout realizaci příkazů zadávaných v internetovém nebo mobilním bankovnictví, pokud nastalé okolnosti vyvolávají pochybnosti o totožnosti uživatele nebo jeho autenticitě.

2 Bezpečnost počítače Internet zaplavují stále nové verze malwaru, který poté, co se v důsledku např. otevření podezřelé přílohy k falešné ové zprávě zaslané útočníky, instaluje na počítači nebo telefonu uživatele, jenž se přihlašuje do elektronického bankovnictví ipko byznys, může být využit ke krádeži důvěrných údajů, ba dokonce k realizaci neoprávněných transakcí na firemních bankovních účtech. V zájmu bezpečnosti svých údajů a prostředků firmy proto dbejte o bezpečnost svého počítače a: 1. Používejte pouze důvěryhodné pracovní stanice s legálním softwarem, vybavené antivirovým programem. 2. Aktualizujte software, operační systém a internetové prohlížeče dle pokynů a doporučení dodavatelů. 3. Nezapomínejte na průběžnou aktualizaci antivirového softwaru a pravidelnou kontrolu počítače. 4. Nikdy nevypínejte antivirový program během práce na internetu. 5. Používejte firewall pomáhající chránit počítač proti útokům ze sítě. 6. Neberte bezpečnostní sdělení na lehkou váhu. 7. Neinstalujte na počítač software pocházející z neznámých zdrojů Banka nikdy nevyžaduje instalaci doplňkových zabezpečení v podobě např. certifikátu e-security, antivirové aplikace nebo jiného doplňkového softwaru. 8. Pamatujte, že instalací programu nebo aplikace neznámého původu riskujete infikování zařízení, které používáte, malwarem, jenž může útočníkům umožnit převzetí kontroly nad Vaším počítačem. 9. Chraňte svůj poštovní program před příchozím spamem; falešné ové zprávy představují jeden z nejpopulárnějších způsobů infikování počítačů uživatelů malwarem, který umožňuje krádež důvěrných dat a realizaci neoprávněných operací z bankovního účtu. 10. Buďte opatrní a nedůvěřiví k ům obsahujícím žádost o přihlášení k internetové službě Banky pomocí odkazu, jenž je v nich uveden. Banka takové zprávy zákazníkům neposílá, jedná se o falešné y, jejichž cílem je nejen vylákat z příjemce osobní údaje a údaje ke kartám, ale také instalovat na jeho počítač nebo telefon potenciálně škodlivé programy, které sledují jeho aktivity. 11. Buďte opatrní vůči jiným podezřelým ovým zprávám: neodpovídejte na ně, neposkytujte osobní, telefonní ani adresní údaje, uživatelské číslo a heslo do elektronického bankovnictví, kódy z autorizačního nástroje, ani

3 jiné důvěrné údaje, neotevírejte přílohy k ům, které nečekáte, nevyužívejte odkazy uvedené ve zprávách. 12. Mějte na paměti, že Váš počítač je klíčem k firemním účtům! Jeho převzetí útočníky může vést k převzetí bankovních účtů a ve svém důsledku i ke ztrátě prostředků.

4 Nastavení prohlížeče Při využívání služeb elektronického bankovnictví ipko byznys používejte takové prohlížeče, které podporují protokol TLS. Používejte aktuální verze prohlížečů: Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer nebo Google Chrome a pravidelně je aktualizujte. Používání starých verzí softwaru není bezpečné. Ověřte si, zda nastavení Vašeho prohlížeče splňuje níže uvedená doporučení. Jak zjistit verzi prohlížeče? Informace o verzi Vašeho prohlížeče a šifrovacím protokolu najdete v nabídce, kde kliknete na možnost Nápověda a potom, v závislosti na prohlížeči > "Internet Explorer informace", "O programu Firefox" nebo "Google Chrome informace". Ověřte si, zda nastavení Vašeho prohlížeče odpovídá níže uvedeným doporučením. Nezapomeňte: nedovolte prohlížeči, aby si zapamatoval údaje, protože to umožňuje, aby se každý další uživatel počítače přihlásil k Vašemu internetovému účtu. Odstraňujte dočasné soubory z mezipaměti prohlížeče. Systematicky odstraňujte dočasné soubory ukládající se do mezipaměti internetového prohlížeče, aby bylo zajištěno její správné fungování. Firefox Menu Historie» Vymazat nedávnou historii vyberte možnost Cookies a Mezipaměť a stiskněte tlačítko Vymazat. Můžete si také vybrat období, za které bude vymazána mezipaměť Internet Explorer Menu Nástroje» Možnosti Internetu» záložka Obecné, sekce Historie procházení, tlačítko Odstranit historii procházení zvolte možnost Soubory cookies a jiná data webů a Dočasné soubory Internetu a webowých serverů Menu Nástroje» Možnosti Internetu» záložka Obecné, sekce Historie procházení, tlačítko Nastavení» v sekci Zjišťovat existenci novějších verzí navštívených stránek vyberte možnost Při každé návštěvě webových stránek Google Chrome Menu Nastavení Google Chrome» Další nástroje» Vymazat údaje o prohlížení zvolte možnost Vyprázdnit mezipaměť a Smazat soubory

5 cookies a jiná data webů a pluginů a stiskněte tlačítko Vymazat údaje o prohlížení. Můžete také označit období, za které bude mezipaměť vymazána. Zapamatování hesel a formulářů Z bezpečnostních důvodů doporučujeme vypnout funkci zapamatování hesel a formulářů v internetovém prohlížeči. Pokud je tato funkce zapnuta, budou se číslo zákazníka a přihlašovací heslo při přihlašování ke službě ipko vkládat automaticky. Vypnutím této možnosti znemožníte, aby se ke službě automaticky přihlásila jiná osoba. Firefox Menu Nástroje» Předvolby» Zabezpečení» sekce Přihlášení smažte označení v políčku Pamatovat si přihlášení na serverech Internet Explorer Menu Nástroje» Možnosti Internetu» záložka Obsah» část Automatické dokončování» Nastavení zrušte zaškrtnutí políčka Uživatelská jména a hesla na formulářích Google Chrome Menu Nastavení Google Chrome» Nastavení» Rozšířená nastavení» část Hesla a formuláře» Hesla změňte na Vypnout Nezapomeňte! Vždy po ukončení práce se odhlaste z portálu (možnost v pravém horním rohu) a následně okno prohlížeče zavřete. Jak zapnout/odstranit/blokovat soubory Cookies z internetového prohlížeče? Firefox Zapnutí cookies Z menu Nástroje vyberte Možnosti. Zvolte panel Soukromí a zabezpečení. V sekci Historie z rozbalovací nabídky segmentu Program Firefox vyberte možnost použít pro historii vlastní nastavení. Označte Povolit serverům nastavovat cookies a zapněte ukládání cookies. Zvolte dobu, po kterou mají být cookies uchovávány: - Ponechat do: konce doby platnosti cookies bude odstraněno po

6 vypršení doby platnosti, kterou určuje server, jenž cookies odeslal. - Uchovávání cookies: do zavření programu Firefox cookies budou uchovávány na počítače do okamžiku, kdy Firefox zavřete. Smazání cookies pro konkrétní server Z nabídky Nástroje zvolte Předvolby. Zvolte panel Soukromí a zabezpečení. V sekci Historie z rozbalovacího menu segmentu Program Firefox zvolte možnost použít pro historii vlastní nastavení. Stiskněte tlačítko Cookies a data stránek.... Zobrazí se okno Cookies. Do políčka Hledat vepište název serveru, jehož cookies chcete odstranit. Budou zobrazena cookies, která odpovídají vyhledávacím kritériím. Ze seznamu vyberte cookies, která chcete odstranit, a stiskněte tlačítko Odstranit vybrané Pro odstranění všech cookies stiskněte tlačítko Odstranit vše zobrazené. Stisknutím tlačítka Uložit změny zavřete okno Cookies. Odstranění všech cookies Z menu Historie zvolte Vymazat nedávnou historii.... Volbu Časové období mazání nastavte na vše. Klepněte na tlačítko Podrobnosti a rozbalte seznam položek historie. Zaškrtněte položku Cookies a ujistěte se, že žádná jiná položka, kterou nechcete vymazat, není zaškrtnuta. Klepnutím na tlačítko Vymazat vymažete cookies a dialogové okno se zavře. Blokování cookies pro konkrétní stránku Přejděte na webovou stránku, u které chcete ukládání cookies do Firefoxu blokovat. Pravým tlačítkem myši klepněte na webovou stránku a v zobrazené místní nabídce zvolte Zobrazit informace o stránce. V okně Informace o stránce přejděte do sekce Povolení. U položky Ukládat cookies zrušte zaškrtnutí volby Použít výchozí. Zaškrtněte políčko Blokovat. Blokování cookies pro všechny stránky

7 Z nabídky Nástroje zvolte Předvolby. Přejděte do sekce Soukromí a zabezpečení. V části Historie z rozbalovacího menu segmentu Program Firefox zvolte možnost použít pro historii vlastní nastavení. zrušte zaškrtnutí funkce Povolit cookies. Zakázání cookies třetích stran Z nabídky Nástroje zvolte Předvolby. Přejděte do sekce Soukromí a zabezpečení. V části Historie z rozbalovacího menu segmentu Program Firefox zvolte možnost použít pro historii vlastní nastavení. Z rozbalovací nabídky segmentu Cookies a data třetích stran vyberte možnost nikdy nepovolovat. Chrome Povolení cookies V horní části okna prohlížeče Chrome klikněte na ikonu možností se třemi tečkami na nástrojovém řádku prohlížeče. Zvolte Nastavení. Klikněte na Rozšířené. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení obsahu. Klikněte na Soubory cookie. Zapněte možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie. Odstraňování cookies V horní části okna prohlížeče Chrome klikněte na menu Chrome ikona se třemi tečkami v nástrojovém řádku prohlížeče. Zvolte Nastavení. Klikněte na Rozšířené. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení obsahu. Klikněte na Soubory cookie. Chcete-li odstranit určitý soubor cookies, klikněte na ikonu koše vedle názvu stránky.

8 Chcete-li odstranit všechny soubory cookies, klikněte na Odstranit vše v dolní části okna nastavení. Chcete-li odstranit všechny soubory cookies, můžete rovněž v nabídce Chrome vybrat» Další nástroje» Vymazat údaje o prohlížení označit možnost Soubory cookies a další data webů a kliknout na Vymazat údaje o prohlížení.

9 Blokování všech cookies V horní části okna prohlížeče Chrome klikněte na menu Chrome ikona se třemi tečkami v nástrojovém řádku prohlížeče. Zvolte Nastavení. Klikněte na Rozšířené. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení obsahu. Klikněte na Soubory cookie. Označte možnost Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie. Nezapomeňte, že toto nastavení znemožňuje fungování všech stránek, které vyžadují přihlášení. Vždy, když prohlížeč zablokuje soubor cookie, na adresním řádku uvidíte ikonu s červeným křížkem. Po kliknutí na tuto ikonu můžete stránku přidat do výjimek. Blokování pouze souborů cookies jiných firem V horní části okna prohlížeče Chrome klikněte na menu Chrome ikona se třemi tečkami v nástrojovém řádku prohlížeče. Zvolte Nastavení. Klikněte na Rozšířené. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení klikněte na Nastavení obsahu. Klikněte na Soubory cookie. Spusťte volbu Blokovat soubory cookie třetích stran. Označením tohoto políčka budete blokovat všechny soubory cookie a data z ostatních webů, a to i v případě, že je web veden na Vašem seznamu výjimek. Internet Explorer Povolení souborů cookies Klikněte na tlačítko Nástroje, a následně na Možnosti internetu. Přejděte na záložku Osobní údaje a klikněte na tlačítko Upřesnit. Zde můžete libovolně nastavit způsob správy cookies z webů. Odstraňování souborů cookies

10 V horní části okna prohlížeče vyberte tlačítko Nástroje, přejděte na Odstranit historii procházení. Zaškrtněte políčko Soubory cookie a data webu a pak vyberte Odstranit. Blokování cookies Klikněte na Nástroje a pak vyberte Možnosti internetu. Vyberte kartu Osobní údaje a pak Nastavení. Můžete zvolit možnost Zablokovat jak pro Soubory cookies téže firmy stejně jako pro Soubory cookies jiných firem. Blokování nebo povolení souborů cookie z určitých stránek Klikněte na Nástroje a pak vyberte Možnosti internetu. Klikněte na kartu Osobní údaje, a v Nastavení následně nastavte posuvník nahoru, pokud chcete všechny soubory cookie zablokovat, nebo dolů, pokud chcete všechny soubory cookies povolit. Klikněte na tlačítko weby. Do políčka Adresa webové stránky vepište adresu příslušného webu a následně klikněte na tlačítko Blokovat nebo Povolit. Během vkládání adresy se zobrazí seznam webových stránek, které uživatel navštívil. Lze kliknout na položku ze seznamu, která se následně zobrazí v políčku Adresa webové stránky. Tento krok zopakujte pro každou webovou stránku, kterou chcete blokovat nebo povolit. Po ukončení klikněte na tlačítko OK.

11 Autorizační nástroje Používání bezpečnostního tokenu VASCO DigiPass 270 Používání tokenu (VASCO DigiPass 270) je velmi jednoduché. Vždy, když se oprávněný uživatel bude chtít přihlásit na internetový portál ipko byznys nebo provést operaci, bude požádán o zadání kódu. Pro vyšší bezpečnost je token zabezpečen PIN kódem. V okamžiku dodání je výchozí PIN Při prvním použití tokenu je uživatel povinen PIN změnit. Uvedení tokenu do provozu: 1. Zapněte token stiskem a přidržením tlačítkem s šipkou a současně tlačítka. 2. Zadejte PIN Objeví se nápis NEW PIN a volné místo určené pro zadání nového PIN kódu. Zadejte nový, pětičíselný PIN kód, který bude znát pouze Vy. 4. Objeví se nápis PIN CONF a volné místo určené na opakované zadání nového PIN kódu. 5. Pokud číslo zadáte správně, objeví se nápis NEW PIN CONF. 6. V případě chybného zadání nového PIN kódu se objeví nápis FAIL a po něm žádost o opakované zadání nového PIN kódu a jeho potvrzení. 7. Chcete-li změnit PIN kód, zapněte token a zadejte aktuální PIN kód a pak stiskněte a přidržte tlačítko šipky a současně stiskněte a přidržte tlačítko. 8. Objeví se nápis NEW PIN a prázdné místo na zadání nového PIN kódu. Zadejte nový pětičíselný PIN kód, který budete znát pouze Vy. Chcete-li se přihlásit do ipko byznys nebo autorizovat transakci pomocí tokenu Vasco DP270, stiskněte a přidržte šipku a současně tlačítko otevřeného zámku, a následně zadejte PIN kód. Když se na obrazovce objeví APPLI, zvolte číslici: 2 chcete-li se přihlásit do ipko byznys, 3 chcete-li autorizovat operaci v aplikaci ipko byznys. Chcete-li autorizovat operaci, zadejte do přístroje nové číslo autorizačního kódu uvedeného na obrazovce ipko byznys. Na základě zadaného kódu vygeneruje přístroj číselnou řadu, kterou použijete k autorizaci operace v ipko byznys.

12 Používání mobilního tokenu Mobilní token je jedna z funkcí nové mobilní aplikace ipko byznys. Jedná se o aplikaci, kterou si stáhnete na mobilní zařízení a můžete ji používat místo klasického bezpečnostního tokenu. Aplikaci si uživatel ipko byznys sám stáhne a instaluje na své mobilní zařízení. Ke stažení mobilní aplikace ipko byznys je nezbytné mít zapnutou službu přenosu dat u mobilního operátora a disponovat připojením Wi-Fi bezdrátovou sítí. Mobilní aplikace ipko byznys je k dispozici na telefony s těmito operačními systémy: Andriod verze 4.1 a vyšší ios verze 9.0 a vyšší Mobilní aplikace ipko byznys nefunguje na mobilních telefonech s černobílým displejem a takových, na které nelze instalovat externí aplikace. K použití aplikace je nezbytné disponovat připojením k internetu. Přístup k mobilnímu tokenu je chráněn PIN kódem Uživatel ipko byznys obdrží primární PIN kód od Banky formou SMS, společně s žádostí o stažení a instalaci aplikace z oficiálního obchodu v závislosti na operačním systému (Google Play, Apple Appstore, Microsoft). Primární PIN kód je platný maximálně po dobu 24 hodin od okamžiku odeslání SMS zprávy. Primární PIN kód je třeba změnit na individuální PIN při prvním spuštění tokenu. Individuální PIN musí tvořit minimálně 4 a maximálně 8 číslic. Individuální PIN definuje zákazník během tzv. personalizace. Personalizace není totožná s aktivací tokenu, ten se aktivuje při přihlašování do IPKO byznys (aktivaci nelze provést pomocí mobilní aplikace ipko byznys). Pokud uživatel do té doby neprovede personalizaci mobilního tokenu, přijde o vlastní PIN a bude nezbytné, aby kontaktoval konzultanta na infolince. Po třetím zadání chybného primárního PINu dojde k blokaci aplikace a bude nezbytné ji znovu instalovat a personalizovat. Použití mobilního tokenu v aplikaci ipko byznys

13 Při spuštění aplikace uživatel nalezne pod tlačítkem Přihlásit možnost Mobilní token. Ke spuštění tokenu je nezbytné provést potvrzení předem definovaným PINem. Po přihlášení do tokenu jsou vidět dvě tlačítka Heslo a Kód. Po zvolení tlačítka Heslo nebo Kód obdrží uživatel požadované informace: osmičíselné heslo, které slouží k přihlášení k internetové službě, anebo osmičíselný kód určený k autorizaci transakce. Žádost o zadání PINu se objeví v případě, že od posledního vygenerování kódu nebo hesla uplynuly více než 2 minuty. Každý kód vygenerovaný tokenem je unikátní a spojený pouze s jednou transakcí. Token v aplikaci ipko byznys neověřuje správnost zadaného PINu. Pokud uživatel zadá nesprávný PIN, bude aplikace generovat nesprávné kódy nebo hesla. V takovém případě nebudou přihlášení ke službě a autorizace operace možné. Po třetím zadání chybného kódu nebo hesla z tokenu dojde k blokaci tokenu. Pro odblokování se obraťte na konzultanta telefonické služby. Máte-li problémy s používáním mobilního tokenu ipko byznys kontaktujte infolinku Banky ( poplatek dle tarifu operátora).

14 Bezpečnostní pravidla při zadávání příkazu k úhradě Internet zaplavují stále nové verze malwaru, který poté, co se v důsledku např. otevření podezřelé přílohy k falešné ové zprávě zaslané útočníky, instaluje na počítači nebo telefonu uživatele, jenž se přihlašuje do elektronického bankovnictví ipko byznys nebo mobilní aplikaci ipko byznys mobile, může být využit ke krádeži důvěrných údajů, ba dokonce ke krádeži prostředků z firemních bankovních účtů. V zájmu bezpečnosti svých údajů a finančních prostředků proto zachovejte ostražitost při realizaci operací prostřednictvím elektronického bankovnictví. 1. Před potvrzením příkazu k úhradě/úhradám autorizačním kódem vždy důkladně ověřte, zda údaje příkazu odpovídají těm, které byly zadány při zadávání transakce pokud byl na Vaše zařízení instalován virus, může způsobit, že údaje o transakci, včetně čísla účtu příjemce a částky, budou změněny na jiné. 2. Systematicky kontrolujte historii operací provedených na účtech pokud si povšimnete rozporů, neprodleně je nahlaste Bance. 3. Čtěte sdělení Banky týkající se bezpečnosti, uvedené na internetových stránkách.

15 Bezpečné komunikační kanály V souladu s naší politikou bezpečného používání služeb elektronického bankovnictví usilujeme, abychom Vás vždy řádně a jasně informovali o: zásadách bezpečného používání elektronického bankovnictví, rizicích a hrozbách, s nimiž je spojeno používání elektronických přístupů k účtům, metodách, jak se vyhnout hrozbám, předcházet a bránit podvodům a trestné činnosti v elektronickém bankovnictví, způsobech reagování na případy neautorizovaných aktivit, které ohrožují bezpečnost dat nebo prostředků uložených na bankovních účtech. Připomínáme, že jak všechny tyto informace, tak podpora týkající se využívání služeb elektronického bankovnictví, jsou zajištěny prostřednictvím bezpečných komunikačních kanálů: internetové stránky seznamte se s informacemi o zásadách bezpečného využívání elektronického bankovnictví prezentovaných na informační stránce Banky, a systematicky sledujte aktuální sdělení, včetně informací o aktuálních hrozbách a varování před útoky (malwaru, phishingu, sociotechnickými útoky, atd.), které hned po jejich identifikaci umisťujeme na přihlašovací internetové stránce ipko byznys a zde. infolinky chcete-li se dozvědět více nebo potřebujete vysvětlit nejasnosti týkající se používání elektronického bankovnictví, obraťte se na: - Korporátní zákaznické centrum na telefonním čísle volba 1 nebo (pro zahraniční volání a mobilní telefony; poplatek dle tarifu operátora).

16 Nezapomeňte! Pokud: se na přihlašovací obrazovce k internetové nebo mobilní službě Banky, anebo přímo po zadání přihlašovacích údajů objeví žádost o sdělení kódu z autorizačního nástroje případně jiných důvěrných údajů, např. telefonního čísla, údajů k platební kartě (číslo karty, datum její platnosti, čísla CVV2/CVC2, PIN kódu), atd., se setkáte s žádostí o sdělení kódu z autorizačního nástroje, třebaže jste nezadávali žádný příkaz (pamatujte, že při přihlašování k internetové službě ipko byznys se vyžaduje sdělení autorizačního kódu jen ve fázi aktivace tokenu, při přihlašování mimo aktivaci tokenu Banka sdělení kódu nikdy nevyžaduje), máte jakékoli pochybnosti, zda je sdělení kódu z autorizačního nástroje v dané situaci důvodné, zjistíte ztrátu, krádež, odcizení, neoprávněné použití nebo zničení kódové karty nebo telefonu, na kterém máte SMS kódy nebo na kterém máte instalovaný token, zjistíte, že došlo k neoprávněnému přístupu k Vašim údajům nebo účtům pomocí elektronických přístupových kanálů, zjistíte, že došlo k realizaci neoprávněné operaci z Vašeho účtu prostřednictvím elektronických přístupových kanálů, se setkáte se s žádostí o stažení a instalaci na počítač, telefon nebo jiné mobilní zařízení dalšího softwaru, pocházející z neznámého zdroje, si všimnete atypického vzhledu internetové stránky nebo anomálie ve fungování internetové či mobilní služby, obdržíte podezřelou ovou nebo SMS zprávu zaslanou údajně z Banky, kupříkladu obsahující odkaz, který Vás zavede na přihlašovací stránku internetové služby Banky, žádost o sdělení důvěrných údajů, jako jsou: přihlašovací údaje (přístupové jméno a heslo), kódy z autorizačního nástroje, údaje platební karty (číslo karty, její datum platnosti, PIN kód, kód CVV2/CVC2), osobní údaje, číslo mobilního telefonu, vyzývající k instalaci doplňkového softwaru na počítač nebo telefon, atd., použijete odkaz obsažený ve falešné ové nebo SMS zprávě, kterou jste obdrželi, a uvedete jakékoli údaje na internetové stránce, která připomíná ipko byznys, na kterou Vás zavedl odkaz, obdržíte podezřelou ovou zprávu, která Vás vyzývá k otevření připojené přílohy,

17 přijmete podezřelý telefonát od osoby, která se vydává za zaměstnance Banky, a v každém dalším případě, kdy během používání elektronických přístupových kanálů narazíte na situaci, která se Vám jeví jako atypická, podezřelá nebo znepokojivá, neprodleně kontaktujte: Korporátní zákaznické centrum na čísle volba 1 nebo (poplatek dle tarifu operátora) Banka zodpoví Vaše dotazy formou, na kterou se s Vámi dohodne, tj. písemně, e- mailem, telefonicky nebo při osobním kontaktu. Banka Vás také může kontaktovat, pokud bude nezbytné zajistit bezpečnost používání služeb elektronického bankovnictví, dbejte proto, aby kontaktní telefonní čísla a adresy elektronické pošty, které jste Bance sdělili, byly aktuální. Máte-li pochybnosti, zda osoba, která Vás kontaktuje, je skutečně zaměstnancem Banky, můžete si to ověřit tak, že zavoláte na telefonní číslo korporátního zákaznického centra (poplatek dle tarifu operátora). Bezpečné používání internetových služeb závisí i na Vás! Buďte proto uvědomělými uživateli elektronického bankovnictví: seznamte se s nejdůležitějšími zásadami bezpečného používání elektronického bankovnictví a řiďte se jimi.