Uživatelská příručka k O2 mobilnímu POS terminálu Verze pro operační systém Android

Transkript

1 Uživatelská příručka k O2 mobilnímu POS terminálu Verze pro operační systém Android Uživatelská příručka k O 2 mobilnímu POS terminálu je majetkem společnosti O2 Czech Republic a.s., poskytnuta a určena pouze pro účely pilotního projektu. Je zakázáno ji kopírovat, upravovat, šířit, či předávat třetím stranám.

2 Obsah Strana Ovládání mpos terminálu Ingenico ismp Companion Zapnutí mpos 3 Vypnutí mpos 3 Funkce příkazových tlačítek mpos terminálu Tlačítko enter 4 Tlačítko clear 4 Tlačítko cancel 4 Tlačítko F 4 Tlačítko F4 4 Tlačítko F3 4 Tlačítko F2 4 První zapnutí mpos terminálu Spárování Bluetooth s mobilním telefonem či tabletem 5 INICIALIZACE = aktivování mpos terminálu Propojení mpos terminálu s bankou před první přijatou platbou 6 Přijímání (akceptace) platebních karet Rychlá platba 8 Platba přes Pokladnu 10 Jak v případě potřeby zastavit platbu 10 Uzávěrka 12 Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou 13 Vzor papírové účtenky 14 Menu Nastavení v aplikaci mpo 2 S Zákazníci 15 Produkty a Služby 15 Archiv stvrzenek 15 Uzávěrky 15 Výchozí nastavení 15 Připojené terminály 15 Nastavení obchodníka 16 Pomoc 16 2/16

3 Ovládáni mpos terminálu Ingenico ismp Companion Zapnutí mpos provedete stisknutím zeleného tlačítka enter. Zvukové znamení ohlásí zapnutí terminálu. Vypnutí mpos provedete 2x opakovaným stiskem tlačítka cancel. Displej terminálu zobrazí výzvu Vypnout POS. Stiskem zeleného tlačítka enter potvrdíte volbu vypnout terminál a zvukové znamení ohlásí vypínaní. Poznámka: Nachází-li se mpos v režimu spánku (nesvítí displej), je nutné jej stiskem zeleného tlačítka enter probudit a poté pokračovat dle popisu v bodu dvě Vypnutí. 3/16

4 Funkce příkazových tlačítek mpos terminálu Funkce zeleného tlačítka enter zapnutí mpos aktivuje vysílání Bluetooth ve stavu spánku rozsvícení displeje potvrzovací klávesa Ano (např. vypínání mpos) Funkce žlutého tlačítka clear návrat o jeden krok zpět smazání hodnoty o jednu položku (např. při zadávání ID terminálu a překlepu lze smazat jedno číslo stisknutím klávesy clear) Funkce červeného tlačítka cancel vypínaní mpos (stisknutím 2x za sebou) návrat na úvodní obrazovku zrušení platební operace Funkce tlačítka F a F4 vyvolání Hlavní menu, ve kterém se provádí párování Bluetooth Funkce tlačítka F2 slouží pro pohyb směrem dolů v menu Funkce tlačítka F3 slouží pro pohyb směrem nahoru v menu 4/16

5 První zapnutí mpos terminálu DŮLEŽITÉ: Inicializace, přijímání platby kartou, provádění uzávěrky a další operace, při kterých se mpos terminál spojuje s bankou, vyžadují zapnutí funkčního datového připojení telefonu/tabletu. Spárování Bluetooth s mobilním telefonem či tabletem 1. Objeví se Upozornění: V následujícím menu zvolte Pair device a potvrďte zeleným tlačítkem enter. 2. Zapněte rozhraní Bluetooth na vašem mobilním telefonu či tabletu. 3. V následujícím menu BT PAIRING na mpos terminále zvolte stisknutím číselné klávesy 1 operační systém Android. mpos terminál začne vysílat signál Bluetooth. 4. Vyhledejte a spárujte v telefonu/tabletu zařízení a ismp-xxxxxxxx (číslo je individuální a závislé na přiděleném čísle terminálu). 5. Na terminálu se zobrazí text: Pairing request, Make sure it is showing this passkey: XXXXXX 6. Na telefonu se zobrazí obdobná zpráva. 7. Porovnejte zobrazená čísla. Pokud si odpovídají, potvrďte dialogy na obou zařízeních. Na mpos terminále stisknutím zeleného tlačítka enter. 8. Po úspěšném spárování vám mpos terminál oznámí, že bylo spárováno Pairing Success. Poznámka: mpos terminál musí být stále v aktivním stavu = displej svítí. Když displej zhasne, přestane terminál vysílat Bluetooth signál a není možné přístroj v telefonu/tabletu vyhledat. V takovém případě aktivujte mpos terminál tlačítkem enter. Opakované vyvolání funkce BT PAIRING na mpos terminále provedete následovně: stiskněte tlačítko F = vyvoláte Hlavní menu; stiskněte tlačítko 3 na numerické klávesnici = tím zvolíte funkci Pairing ; dále pokračujte od bodu 8., jak je popsáno výše. 5/16

6 INICIALIZACE = aktivování mpos terminálu (propojení mpos terminálu s bankou před první přijatou platbou) 1. Nainstalujte si do mobilního telefonu, tabletu aplikaci mpo 2 S (odkaz ke stažení aplikace: on=5 ) Důležité: pro instalaci aplikace je nutné v nastavení telefonu/tabletu povolit v menu Nastavení/Zabezpečení Neznámé zdroje. Upozornění: Aplikace mpo 2 S je majetkem O2 Czech Republic a.s., je určena pouze pro účely pilotního projektu a je zakázáno ji šířit, kopírovat či předávat třetím stranám. 2. Spusťte si aplikaci mpo 2 S, zadejte PIN 1234 a stiskněte tlačítko Přihlásit se. 3. Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k mpos terminálu, svítí v pravém horním rohu pod nápisem mpo 2 S zelený bod a zobrazuje se text Připojeno. Poznámka: Pokud terminál není připojen, svítí červený bod s textem Odpojeno, znamená to: A. mpos není spárovaný s telefonem/tabletem proveďte Bluetooth spárování dle návodu. B. Telefon nebo tablet má vypnutý Bluetooth zapněte rozhraní Bluetooth na vašem telefonu či tabletu. C. mpos je ve spánkovém režimu, kdy nevysílá Bluetooth - aktivujte mpos terminál z režimu spánku stisknutím zeleného tlačítka enter. V případě, že ani probuzení terminálu nezpůsobí rozsvícení zeleného bodu, odhlaste se z aplikace mpo 2 S a vypněte mpos terminál. Poté terminál znovu zapněte a přihlaste se do aplikace. D. Bluetooth rozhraní telefonu/tabletu není kompatibilní s terminálem ismp. V takovém případě nás kontaktujte na mailové adrese mpo2s@telefonica.com 6/16

7 4. Na horní liště aplikace vyberte záložku Nastavení. 5. V menu vyberte volbu Nastavení obchodníka. 6. Ujistěte se, že telefon/tablet má zapnuté a funkční datové připojení a displej terminálu svítí. 7. stiskněte tlačítko Inicializovat terminál. Dojde k propojení s bankou a mpos terminál provádí inicializaci. V průběhu procesu zobrazuje displej různé statusové informace, na které není nutné reagovat. Vyčkejte dokončení procesu inicializace. Délka procesu je závislá na kvalitě datového připojení. Na konci procesu hlásí displej mpos terminálu Úspěšně provedeno. Následně se objeví standardní displej se znakem bezkontaktních plateb. V případě, že tomu tak není a mpos terminál hlásí něco jiného, kontaktujte ČSOB nebo O2. 8. mpo 2 S je připraven k akceptování platebních karet. Poznámka: Před inicializací hlásí terminál status chybí klíče.. Klíče jsou nahrány do mpos terminálu při úspěšné inicializaci. Inicializace mpos terminálu se provádí pouze jednou před první platbou. Není třeba ji provádět při změně telefonu či tabletu, kterým bude mpos terminál ovládán. 7/16

8 Přijímání (akceptace) platebních karet - Rychlá platba 1. V telefonu/tabletu spusťte aplikaci mpo 2 S. 2. Zadejte PIN 1234 a stiskněte tlačítko Přihlásit se. DOPORUČENÍ: V menu Nastavení / Nastavení obchodníka / Změnit PIN si po prvním přihlášení do aplikace mpo 2 S změňte PIN na svoji hodnotu tak, abyste předešli zneužití. 3. Pokud je telefon/tablet připojen přes Bluetooth rozhraní k mpos terminálu, svítí v pravém horním rohu pod nápisem mpo 2 S zelený bod a zobrazuje se text Připojeno a na mpos terminále se zobrazuje číslo. Poznámka: Připojení mpos terminálu je možné, pouze pokud je mpos terminál zapnutý. Ujistěte se, že je mpos v aktivním režimu a displej svítí. Je-li displej mpos zhasnutý aktivujte jej stiskem zeleného tlačítka enter. 4. Zadejte na číselné klávesnici aplikace požadovanou částku (například 499 Kč). 5. Stiskněte tlačítko Platba. 8/16

9 6. Na displeji mpos se objeví částka k zaplacení (například 499 Kč). Platební karta s čipem se vsouvá čipem vzhůru do slotu v dolní části mpos. Bezkontaktní platební karta označená symbolem nebo platební karta v telefonu se přikládá k displeji mpos. Platební karta s magnetickým proužkem se protahuje štěrbinou na pravém boku mpos směrem od displeje dolů. POZOR pokud do 60 sekund platba kartou neproběhne, terminál již platbu neprovede a aplikace mpo 2 S hlásí Transakce selhala 7. Poté je majitel platební karty vyzván k zadání PIN platební karty. 8. Pokud bylo vše v pořádku, aplikace mpo 2 S zobrazí hlášení Transakce proběhla úspěšně. 9. Vyžaduje-li klient vydání dokladu o zaplacení kartou, stiskněte tlačítko Odeslat stvrzenku. 10. Zadejte nebo telefonní číslo, dle požadavku majitele karty a stiskněte tlačítko Odeslat. V případě odesílání SMS na telefonní číslo se ujistěte, že svítí modrý bod před řádkem Telefonní číslo. Pokud modrý bod nesvítí (viz zobrazení), aktivujte jej stiskem prázdného kroužku. POZOR: Volba Storno transakce zruší celou transakci platby kartou POZOR: Volba Pokračovat dokončí platbu bez odeslání dokladu o zaplacení kartou na mail či telefon majitele karty. TIP/Poznámka: V případě, že máte stálé zákazníky, kteří si přejí dostávat pravidelně doklad o zaplacení kartou, zadejte jejich kontaktní údaje v menu Nastavení / Zákazníci. Při další platbě můžete kontakt zákazníka jednoduše vybrat ze seznamu po stisknutí ikony. 9/16

10 Platba přes Pokladnu Poznámka: Chcete-li využívat placení přes volbu Pokladna, je nutné nejdříve v menu Nastavení / Produkty a Služby nadefinovat seznam výrobků s jejich cenami a měrnými jednotkami. 1. V telefonu/tabletu spusťte aplikaci mpo 2 S. 2. Zadejte PIN a stiskněte tlačítko Přihlásit se. 3. Pokud je telefon připojen k mpos terminálu přes Bluetooth rozhraní, svítí v pravém horním rohu pod nápisem mpo 2 S zelený bod a zobrazuje se text Připojeno. 4. Zvolte na horní liště ikonu Pokladna. 5. Stisknutím ikony nákupního koše vstoupíte do seznamu předdefinovaného zboží či služeb. Po vybrání jednotlivých položek je automaticky vygenerován seznam prodávaného zboží, či služeb a celková částka. 6. Pokračujte stisknutím tlačítka Platba. Další postup je stejný jako u Rychlé platby. 10/16

11 Jak v případě potřeby zastavit platbu 1. Částka je již z aplikace mpo 2 S odeslána do terminálu V případě nutnosti ukončit proces placení stiskněte na mpos terminále tlačítko cancel. Takto ukončíte platbu v každém okamžiku a aplikace mpo 2 S v telefonu/tabletu zobrazí informaci transakce selhala. V aplikaci mpo 2 S stiskněte tlačítko Pokračovat. 2. Platba byla zaslána do banky a transakce proběhla úspěšně V případě nutnosti ukončit proces placení stiskněte v aplikaci mpo 2 S tlačítko Storno transakce. Takto ukončená platba nebude majiteli karty zúčtována. 11/16

12 Uzávěrka Důležité: je nutné provádět uzávěrku pravidelně, jinak nedojde k zúčtování provedených plateb a připsání na účet obchodníka! Uzávěrka je operace, která potvrdí všechny platební transakce provedené na mpos terminále za období od poslední úspěšně provedené uzávěrky. Na straně banky dojde k verifikaci provedených plateb a nastartování procesu zúčtování = odúčtování z účtu majitele platební karty a připsání na účet obchodníka. 1. Zvolte v aplikaci mpo 2 S Nastavení 2. Stiskněte tlačítko Uzávěrky 3. V menu Uzávěrky stiskněte tlačítko Udělat uzávěrku. 4. Po doběhnutí uzávěrky obdržíte hlášení o úspěšném průběhu. 5. Proběhla-li uzávěrka správně, kontrolní sumy za host a za terminál jsou shodné. 6. Tyto informace se krátce zobrazí na konci uzávěrky a jsou k dispozici v Historie uzávěrek. Doporučení: provádějte uzávěrku na konci každého obchodního dne, aby došlo k zúčtování přijatých plateb a jejich připsání na Váš účet co nejdříve. V případě, že uzávěrka neproběhla standardně, objeví se na displeji mpos terminálu chybové hlášení Chyba uzávěrky. Zkontrolujte dostupnost datového spojení a opakujte proces uzávěrky ještě jednou. V případě opětovné chyby volejte na linku ČSOB, kterou naleznete v menu Nastavení / Pomoc. 12/16

13 Refundace = vrácení částky zaplacené platební kartou Upozornění: V průběhu pilotního provozu není umožněna přímá refundace. Tato funkce je omezena a v případě vracení kupní ceny klientovi postupujete dle níže uvedeného návodu. 1. Refundace z aplikace mpo 2 S 1. V menu aplikace mpo 2 S Nastavení stiskněte tlačítko Archiv stvrzenek. 2. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. 3. Zobrazí se detail platby. Stiskněte tlačítko Refund. 4. Zkontrolujte, zdali je mpos terminál zapnutý a v aktivním stavu (displej svítí). 5. Na další obrazovce aplikace Suma k refundaci zadejte požadovanou částku refundace a potvrďte tlačítkem OK. 6. Objeví se obrazovka s informací Refundace transakce selhala. Stiskněte tlačítko Odeslat požadavek do ČSOB. 7. Váš požadavek je nyní ve formě mailové zprávy odeslán za aplikace mpo 2 S na mailovou adresu akceptacekaret@csob.cz ke zpracování. POZOR: Volba Pokračovat ukončí refundaci bez odeslání požadavku do banky. 13/16

14 2. Refundace ve formě papírové účtenky 1. V menu aplikace mpo 2 S Nastavení stiskněte tlačítko Archiv stvrzenek. 2. Ze seznamu provedených plateb klikněte na vybranou transakci k refundaci. 3. Zobrazí se detail platby. Stiskněte tlačítko Náhled. 4. Zobrazí se Vám obrazovka Stvrzenka. 5. Údaje z obrazovky vyplňte na manuální účtenku, kterou jste dostali při podpisu smluvní dokumentace s bankou (viz. vzor níže). Vyplněnou manuální účtenku zašlete poštou na adresu: Československá obchodní banka, a.s. Odd. Akceptace karet Radlická 333/ , Praha 5 Pro návrat stiskněte tlačítko OK. Vzor papírové účtenky 14/16

15 Menu Nastavení v aplikaci mpo 2 S Zákazníci menu k ukládání a editaci kontaktů svých zákazníků. Využití: automatické doplnění kontaktních údajů (telefonní číslo/ ) pro odeslání potvrzení o platbě kartou. Seznam otevřete při platební transakci stisknutím ikony Produkty a Služby menu k ukládání a editaci nabízeného zboží a služeb. Využití: při platbě přes pokladnu můžete sestavit částku výběrem produktů ze seznamu. Konečná částka k zaplacení je generována automaticky. Seznam otevřete při platbě přes pokladnu stisknutím ikony Archiv stvrzenek přehled platebních transakcí. Využití: při potřebě opakovaného zasílání potvrzení o provedené platbě nebo k provedení refundace. Uzávěrky menu určené k provádění uzávěrky nezúčtovaných transakcí. Využití: k provádění uzávěrek, sledování historie provedených uzávěrek a nastavení automatického upozornění na provedení uzávěrky. Výchozí nastavení zde je možné nastavit, na jaké obrazovce se aplikace otevře. Standardně se aplikace mpo 2 S po přihlášení otevře v módu rychlá platba. V Menu můžete volit z těchto variant: o Rychlá platba o Pokladna o Nastavení Připojené terminály tlačítko otevře seznam používaných mpos terminálů. Využití: v případě, že z aplikace mpo 2 S ovládáte více terminálů. Volbou konkrétního terminálu stiskem, dojde k jeho připojení přes Bluetooth rozhraní. Podmínkou připojení je, že zvolený terminál je zapnutý. 15/16

16 Nastavení obchodníka - menu nabízí tyto možnosti: Zobrazit údaje údaje o obchodníkovi včetně adresy a čísla IČ jsou do aplikace nahrány z bankovního serveru po provedení 1. platby. Změnit logo zde je možné přidat z galerie telefonu/tabletu obrázek s logem obchodníka. Změnit PIN umožňuje změnit přístupový PIN pro otevření aplikace, který je standardně nastaven na hodnotu Inicializovat terminál 1. připojení do banky viz kapitola: Inicializace a aktivace mpos terminálu. Pomoc V menu Začínáme naleznete návod jak postupovat při prvním zapnutí mpos terminálu. Práce s mpo 2 S obsahuje návod jak pracovat s aplikací. Popis obsluhy mpos terminálu Ingenico ismp naleznete v menu Práce s terminálem. Tlačítko O aplikaci zobrazí údaje o aktuálně používané verzi aplikace. Kontaktujte nás - Stisknutím tlačítek se symbolem sluchátka aktivujete volání na podporu: O2 - na této lince je pracovních dnech pondělí až pátek v rozmezí 9:00 18:00 hod. možné řešit technické závady mpos terminálu Ingenico ismp a problémy s aplikací mpo 2 S. Závady v písemné formě zasílejte na mailovou adresu: mpo2s@telefonica.com ČSOB - na této lince je možné vyřešit neprovedenou platbu, nesrovnalosti v platbách, otázky ohledně platebního procesu, nepřipsané platby, hlášení chyby při uzávěrce atd. Linka je k dispozici Nonstop 24/7 16/16