Hotelový recepčný. Charakteristika. Alternatívne názvy. Požadovaný stupeň vzdelania. Optimálne školské vzdelanie. Alternatívne vzdelávacie cesty

Transkript

1 Hotelový recepčný Charakteristika Hotelový recepčný je zodpovedný za administratívu spojenú s ubytovávaním hotelových hostí, ich zúčtovaním a plnením ich požiadaviek. Zodpovedá za pokladňu, vybavovanie a prepájanie telefonických hovorov do/z hotela. Je prvým kontaktným bodom hotelového hosťa, vystupuje v mene hotela a je hlavným miestom prijímania a odovzdávania informácií. Alternatívne názvy Recepčný hotela Zamestnanec front office Požadovaný stupeň vzdelania Úplné stredné odborné vzdelanie Optimálne školské vzdelanie Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cestovný ruch turizmus, hotelierstvo a kúpeľníctvo Vyššie odborné vzdelanie v odbore manažment hotelov a cestovných kancelárií Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore hotelová akadémia Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore manažment regionálneho cestovného ruchu Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore manažment turizmu a hotelierstva Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cestovný ruch hotelierstvo a pohostinstvo Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cestovný ruch cestovný ruchkúpeľníctvo a hotelierstvo Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore prevádzka hotelov a spoločného stravovania Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore hotelová akadémia Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore manažment regionálneho cestovného ruchu Alternatívne vzdelávacie cesty Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore cestovný ruch Vyššie odborné vzdelanie v odbore cestovný ruch Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cestovný ruch Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore obchodná akadémia Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore informačné technológie a inform.služby v cestovnom ruchu Strana 1/6

2 Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore služby a súkromné podnikaniehotelierstvo Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore služby v cestovnom ruchu Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore pracovník marketingu Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry anglický jazyk a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry taliansky jazyk a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry európske kultúrne štúdiá Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry španielsky jazyk a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz. a kultúry východoslovanské jaz. a kultúry Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry románske jazyky a kultúry Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.ang.jaz.a kult. v odbornej komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.nem.jaz.a kult. v odbornej komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry nemecký jazyk v interkultúrnej a transkultúrnej komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.ruský jaz.a kul.v odb. komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.cudzie jaz.a interkultúrna komunikácia Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry rodové štúdiá a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry stredoeurópske štúdiá Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry stredoeurópske areálové štúdiá Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.angl. jaz.a anglofónne kultúry Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry nemčina v hospodárskej praxi Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a k. maďarskoslovenský bilingválny mediátor Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry ruské štúdiá Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a k.slovenč.v lingvokultúrnej kompeten.zahran.štud. Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry románske jazyky v medzikultúrnej komunikácii Úplné stredné všeobecné vzdelanie v odbore gymnázium cudzie jazyky Úplné stredné všeobecné vzdelanie v odbore gymnázium bilingválne štúdium Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore obchodná akadémia Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore služby v cestovnom ruchu Úplné stredné odborné vzdelanie v odbore pracovník marketingu Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry francúzsky jazyk a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry nemecký jazyk a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry ruský jazyk a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry nederlandistika Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.francúzsky jaz. v odbornej komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.anglický jazyk v odbornej komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kult.nemecký jazyk v odbornej komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a kul.ruský jazyk v odbornej komunikácii Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry rómsky jazyk a kultúra Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kul.angličtina pre interkultúrnu prax Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jaz.a k.angličtina v medzin.obchod.a kult.praxi Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry ugrofínske štúdiá Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry kórejské štúdiá Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore anglistika a amerikanistika Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore cudzie jazyky a kultúry germanistika: kultúra médií a regiónov Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore anglický jazyk Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore nemecký jazyk Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore francúzsky jazyk Strana 2/6

3 Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore španielsky jazyk Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore taliansky jazyk Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa v odbore ruský jazyk Kompetencie Všeobecné spôsobilosti komunikácia (jednanie s ľuďmi) komunikácia v cudzom jazyku kultivovaný slovný prejav, schopnosť vyjadrovania sa organizovanie a plánovanie práce prezentovanie analyzovanie a riešenie problémov finančná a ekonomická gramotnosť informačná gramotnosť kultivovaný písomný prejav osobnostný rozvoj rozhodovanie samostatnosť tímová práca vyjednávanie tvorivosť (kreativita) Elementárna Odborné vedomosti hotelierstvo náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie postupy obsluhy telefónnej ústredne postupy predaja po telefóne postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľa pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu prevádzka ubytovacích zariadení psychológia predaja recepčná činnosť spôsoby platieb v obchodnom styku úradná a obchodná korešpondencia v cudzom jazyku vnútorné organizačné smernice normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy sprievodcovstvo cestovného ruchu Odborné zručnosti inkasovanie platieb od zákazníkov/hostí koordinácia a spolupráca s bezpečnostnou službou obstarávanie drobných opráv a poskytovanie ďalších služieb užívateľom objektu podľa dohody poskytovanie informácií o ubytovacích a ďalších službách zákazníkom, vrátane informácií o cenách poskytovaných služieb poskytovanie služieb spojených s pobytom hostí v ubytovacích zariadeniach poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti Strana 3/6

4 predaj doplnkového sortimentu a tovaru prejednávanie bežných záležitostí s kontrolnými orgánmi štátnej správy, vrátane spolupráce pri nimi vykonávaných kontrolách prejednávanie objednávok a obchodných zmlúv s obchodnými partnermi i so zákazníkmi prijímanie a ohlasovanie návštev príprava podkladov a dokladov na spracovávanie objednávok a na uzatváranie obchodných zmlúv spracovávanie podkladov pre účtovníctvo tlmočenie poskytovaných informácií, popr. tlmočenie bežných rozhovorov medzi zákazníkmi a ostatným personálom vedenie a spracovávanie požadovaných agend a evidencií vybavovanie objednávok hostí vybavovanie požiadaviek, sťažností a reklamácií zákazníkov vybavovanie telefonických hovorov vyberanie nájomného a ďalších poplatkov od nájomníkov, prípadne ďalších užívateľov budovy výdaj kľúčov, odomykanie a zamykanie budovy v súlade s domovým poriadkom, dozor nad používaním spoločných priestorov budovy výpomoc pri obsluhe hostí vyúčtovanie tržieb zabezpečovanie zmenárenskej činnosti zákazníkom, vrátane vystavovania príslušných dokladov štatistické výkazy, mesačné uzávierky, analýzy príslušnej oblasti a pod. základné upratovacie činnosti v oblasti hotelierstva a reštauračných služieb zastupovanie organizácie pri jednaniach s úradmi a inštitúciami Odborná prax Na výkon tohto zamestnania sa odporúča odborná prax: aspoň 1 rok Osobnostné predpoklady sebaovládanie pozornosť komunikatívnosť spoľahlivosť pamäť trpezlivosť praktické myslenie bežná bežná Osobnostný typ Podnikateľský typ Administratívny typ Zdravotné obmedzenia Choroby obmedzujúce výkon zamestnania Duševné poruchy Strana 4/6

5 Poruchy správania Závažné psychosomatické choroby Závažné endokrinné choroby (choroby štítnej žľazy, diabetes mellitus a ostatných endokrinných žliaz) Závažné choroby mozgu a/alebo periférneho nervového systému Prognosticky závažné choroby chrbtice Prognosticky závažné stavy po úrazoch či operáciách pohybového systému Poruchy zraku Epilepsia a iné záchvatové choroby Mzdy v regiónoch Kraj Bratislavský kraj Trnavský kraj Žilinský kraj Banskobystrický kraj Prešovský kraj Košický kraj Slovenská republika Od 762 Eur 707 Eur 702 Eur 678 Eur 664 Eur 534 Eur 664 Eur Medián 880 Eur 747 Eur 775 Eur 787 Eur 734 Eur 618 Eur 760 Eur Do 1025 Eur 813 Eur 877 Eur 880 Eur 848 Eur 662 Eur 889 Eur Doplňujúce informácie Pracovné podmienky Psychická pracovná záťaž Zraková záťaž Nárazová práca Nepravidelný pracovný čas, práca na zmeny Práca v uzavretom alebo polouzavretom priestore čiastočná čiastočná Charakter práce Charakter činností Administratívne práce Vedenie podriadených pracovníkov Bez vedenia Zodpovednosť za výsledky a hodnoty Nízka zodpovednosť, prípadné straty sú malé alebo ľahko odstrániteľné (nahraditeľné) Ďalšie informácie Medzi ďalšie činnosti, ktoré hotový recepčný (hotelová recepčná) vykonáva sú napr. denná uzávierka, odovzdávanie zmien, administratívne práce pre hostí, pre prevádzku hotela, vybavovanie prichádzajúcej a odchádzajúcej pošty a zásielok hotela a hostí, vybavovanie ovej, telefonickej, listovej a osobnej komunikácie s hosťami, prípadne dodávateľmi. Klasifikácie Strana 5/6

6 ISCO Hoteloví recepční SK ISCO Hotelový recepčný Sekcia SK NACE Rev. 2 I Ubytovacie a stravovacie služby Divízia SK NACE Rev Ubytovanie Európsky kvalifikačný rámec Úroveň 4 Strana 6/6