IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS. IBM Sterling B2B Integration Services

Transkript

1 IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS IBM Sterling B2B Integration Services Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro nabídku IBM SaaS ("Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky užívání - Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: V případě rozporu mají Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Objednáním, přístupem nebo užíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník svůj souhlas s těmito Podmínkami užívání. Podmínky užívání se řídí podmínkami Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage, Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage Express nebo Mezinárodní smlouvy IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS, podle toho, co je relevantní ("Smlouva"), a spolu s Podmínkami užívání tvoří úplnou smlouvu. 1. IBM SaaS Tyto Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS se vztahují na následující nabídky IBM SaaS: IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service 2. Metriky poplatků IBM SaaS je prodávána na základě níže uvedených metrik poplatků, jak je uvedeno v Transakčním dokumentu: a. Dokument je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Dokument je definován jako konečný objem dat, která jsou zabalena v rámci záhlaví a zápatí dokumentu. Záhlaví a zápatí dokumentu vyznačují začátek a konec dokumentu. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Dokumentů zpracovaných prostřednictvím služby IBM SaaS během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu. b. ID subjektu je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. ID subjektu je jedinečný identifikátor, na nějž se lze v rámci prostředí IBM SaaS odkazovat rozdílnými výrazy. Ty mohou zahrnovat - nikoli však pouze - ID Zákazníka, ID partnera, ID dodavatele, ID prodejce nebo ID EDI. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet ID subjektů obsažených v rámci služby IBM SaaS během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu Zákazníka. ID subjektu představuje jedinečný identifikátor pro obchodní subjekt, bez ohledu na organizační strukturu takového obchodního subjektu. c. Gigabyte je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Gigabajt je definován jako bajtů. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Gigabajtů zpracovaných prostřednictvím služby IBM SaaS během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu. d. Mapa je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Mapa je definována jako elektronická korelace, která se používá v době běhu transakce a určuje, jak mají být datová pole zdroje zpracována, aby jim příjemce dat rozuměl. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Map poskytnutých prostřednictvím služby IBM SaaS, které převádějí vstupní data do srozumitelného výstupu, během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu. i (01/2016) Strana 1 z 13

2 e. PRP (Proces rozhraní partnera) je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. PRP je definován jako orchestrace transakcí do podnikového procesu. Existují jednosměrné, dvousměrné a třísměrné PRP a každý z nich je považován za jednu jednotku PRP. Tento pojem označuje, kolik jednotlivých transakcí tvoří proces. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet PIP zpracovaných prostřednictvím služby IBM SaaS během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu. f. Požadavek je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Požadavek je definován jako jednání zákazníka, kterým zákazník IBM oprávnil k provedení služby. V závislosti na službě může mít Požadavek podobu písemného oznámení nebo žádosti o podporu provedené telefonicky, em nebo online. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Požadavků odeslaných do služby IBM SaaS během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu. g. Volání serveru je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Volání serveru jsou data předaná službě IBM SaaS a zpracovaná službou IBM SaaS jako výsledek indikované události Zákazníka, kterou inicioval sledovaný návštěvník. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Volání serveru využitých službou IBM SaaS během období měření uvedeného v Transakčním dokumentu. 3. Poplatky a fakturace Výše platby za IBM SaaS je specifikována v Transakčním dokumentu. 3.1 Nastavení Poplatky za nastavení budou uvedeny v Transakčním dokumentu. 3.2 Poplatky za neúplný měsíc Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu může být posouzen na poměrném základě. 3.3 Poplatky za překročení limitu Pokud skutečné užívání služby IBM SaaS Zákazníkem během období měření překročí oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude Zákazníkovi takové překročení limitu vyfakturováno v souladu s podmínkami uvedenými v Transakčním dokumentu. 3.4 Poplatky za služby On Demand Volby On-Demand budou fakturovány v měsíci, kdy si Zákazník objedná volbu On Demand, a to za sazbu uvedenou v Transakčním dokumentu. 4. Smluvní období a možnost obnovení Smluvní období pro poskytování IBM SaaS začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě IBM SaaS, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se IBM SaaS obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena. V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude nabídka IBM SaaS automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). V případě průběžného používání bude nabídka IBM SaaS dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. IBM SaaS zůstane po ukončení takového 90denního období na konci kalendářního měsíce k dispozici. 5. Technická podpora Během Období registrace a poté, co IBM Zákazníkovi oznámí, že přístup k IBM SaaS je k dispozici, je technická podpora pro nabídku IBM SaaS poskytována prostřednictvím u, telefonu, online fór a online systému hlášení problémů. Jakákoli vylepšení, aktualizace a ostatní materiály poskytnuté společností IBM v rámci takové technické podpory se považují za součást služby IBM SaaS. Technická podpora je součástí IBM SaaS a není dostupná jako samostatná nabídka. Další informace o hodinách dostupnosti, ových adresách, online systémů pro hlášení problémů a ostatních nástrojích a procesech komunikace s technickou podporou naleznete v příručce IBM Software as a Service Support Handbook. i (01/2016) Strana 2 z 13

3 Závažnost Definice Závažnosti Cílové hodnoty doby odezvy Pokrytí doby odezvy 1 Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. 2 Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. 3 Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. 4 Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. Do jedné hodiny Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) Do jednoho pracovního dne 24 hodin, 7 dní v týdnu Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby 6. Dodatečné podmínky pro nabídky IBM SaaS 6.1 Soulad s Pravidly Safe Harbor 6.2 Data IBM je vázána Pravidly mezi Spojenými státy a Evropskou unií Safe Harbor Framework, která vydalo Ministerstvo obchodu USA a která se týkají shromažďování, zpracovávání a uchování informací shromážděných z Evropské unie. Další informace o Pravidlech Safe Harbor nebo přístup k příslušnému prohlášení IBM najdete na adrese V případech, kdy se na přenos Osobních údajů pocházejících z Evropského hospodářského prostoru (EHS) nebo ze Švýcarska nevztahují oboustranná Pravidla IBM mezi Spojenými státy a Evropskou unií Safe Harbor Framework, smí smluvní strany nebo jejich relevantní příbuzné společnosti, z titulu svých příslušných postavení dle Rozhodnutí Komise 2010/87/EU, uzavřít samostatné standardní, nezměněné smlouvy obsahující klauzule dle vzorových klauzulí EU a smí odstranit klauzule volitelné. Smluvní strany jsou povinny nahlížet na veškeré spory a nároky vzniklé na základě těchto smluv (i v případě, kdy tyto smlouvy byly uzavřeny příbuznými společnostmi) tak, jako by daný spor nebo nárok mezi nimi vznikly na základě podmínek této Smlouvy. IBM smí v rámci své běžné obchodní činnosti a podpory služby IBM SaaS od Zákazníka (jeho zaměstnanců a smluvních partnerů) shromažďovat osobní údaje týkající se užívání služby IBM SaaS prostřednictvím sledovacích a jiných technologií. IBM tak činí za účelem získání statistik užívání a informací o efektivitě našich služeb IBM SaaS, které IBM umožní zlepšit zkušenosti uživatelů nebo přizpůsobit interakce na míru. Zákazník potvrzuje, že získá nebo získal souhlas, který IBM uděluje oprávnění zpracovávat, v souladu s příslušnými právními předpisy, shromážděné osobní údaje pro výše uvedené účely v rámci IBM, jiných společností IBM a jejích subdodavatelů, kdekoli IBM a její subdodavatelé provádějí obchodní činnost. IBM vyhoví požadavkům zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka, pokud jde o přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich shromážděných osobních údajů. Pro transakce prováděné ve všech členských státech EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku, Norsku a Švýcarsku platí následující podmínky: Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, že IBM smí zpracovávat obsah včetně jakýchkoli Osobních údajů (tak, jak je pojem definován ve směrnici EU 95/46/ES) v zahraničí, a to v následujících státech: Austrálie, Kanada, Francie, Německo, Indie, Irsko, Nizozemsko, Velká Británie a USA. Zákazník souhlasí s tím, že IBM smí prostřednictvím oznámení změnit tento seznam států, pokud důvodně usoudí, že je to nezbytné pro poskytování a podporu služby IBM SaaS. V souvislosti s i (01/2016) Strana 3 z 13

4 přenosem Osobních údajů pocházejících z Evropského hospodářského prostoru (EHS) nebo ze Švýcarska smí smluvní strany nebo jejich relevantní příbuzné společnosti, z titulu svých příslušných rolí dle Rozhodnutí Komise 2010/87/EU, uzavřít samostatné standardní, nezměněné smlouvy obsahující klauzule dle vzorových klauzulí EU a smí odstranit volitelné klauzule. Smluvní strany jsou povinny nahlížet na veškeré spory a nároky vzniklé na základě těchto smluv (i v případě, kdy tyto smlouvy byly uzavřeny příbuznými společnostmi) tak, jako by daný spor nebo nárok mezi nimi vznikly na základě podmínek této Smlouvy. 6.3 Lokality, v nichž jsou využívány výhody V případech, kdy je to relevantní, budou daně založeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde využívá výhod služeb IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání služby IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro využívání výhod, pokud Zákazník IBM neposkytne doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách. 6.4 Sítě třetích stran Při přenosu obsahu do služby IBM SaaS a z této služby Zákazníky a jeho Obchodními partnery lze využívat sítě třetích stran. Odpovědností Zákazníka je vybrat protokoly a prostředky používané k přenosu obsahu ve službě IBM SaaS a prostřednictvím sítí třetích stran. Pokud chce Zákazník chránit svůj obsah, doporučujeme použít vhodnou technologii, například odpovídající šifrování, včetně ID a hesel Zákazníka. 6.5 Odkazy na webové stránky třetích stran nebo ostatní služby Jestliže Zákazník nebo uživatel IBM SaaS přenáší Obsah na webové stránky nebo jiné služby třetích stran, k nimž má IBM SaaS přístup nebo které jsou s IBM SaaS propojeny, udělí Zákazník a uživatel IBM SaaS souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a webovými stránkami nebo službami příslušné třetí strany. IBM neposkytuje žádné záruky nebo prohlášení ohledně takových webových stránek nebo služeb třetích stran a nenese odpovědnost za takové webové stránky nebo služby třetích stran. 6.6 Kompilovaná data IBM (a) je oprávněna kompilovat a analyzovat anonymní, agregovaná, souhrnná data týkající se užívání IBM SaaS Zákazníkem, a (b) smí připravovat zprávy, studie, analýzy a jiné výstupy z takových kompilací a analýz (souhrnně "Kompilovaná data"). IBM si ponechává veškerá vlastnická práva k jakýmkoli Kompilovaným datům. IBM je oprávněna zkopírovat údaje Zákazníka na neprovozní server v rámci prostředí IBM SaaS, avšak výhradně pro účely testování a zvyšování kvality produktů IBM. 6.7 Přístup Uživatelů typu Host Může být nutné, aby uživatelé služby IBM SaaS, kteří jsou třetí stranou a které Zákazník oprávnil k přístupu ke službě IBM SaaS za účelem výměny dat se Zákazníkem nebo k užívání služby IBM SaaS jménem Zákazníka ("Uživatel typu Host"), uzavřeli online smlouvu poskytnutou IBM za účelem přístupu ke IBM SaaS a používání služby. Za tyto Uživatele typu Host nese odpovědnost Zákazník, a to včetně - nikoli však pouze - a) jakýchkoli nároků uplatněných Uživateli typu Host v souvislosti s IBM SaaS, b) poplatků, které vzniknou Uživateli typu Host, nebo c) jakéhokoli zneužití IBM SaaS těmito Uživateli typu Host. 6.8 Přizpůsobené skripty Případy přizpůsobených skriptů, jež provádějí uživatelské zpracování dat před jejich překladem (příchozí nebo odchozí), nejsou zdokumentovány ani nejsou zahrnuty jako součást IBM SaaS. 6.9 Požadavky týkající se služby nastavení Bude-li to důvodně nezbytné pro splnění závazků IBM týkajících se služeb, Zákazník souhlasí, že poskytne dostatečný přístup k systémům, informacím, zaměstnancům a prostředkům Zákazníka a bude muset v budoucnu splnit další povinnosti. IBM nenese odpovědnost za žádné prodlení s poskytnutím takového přístupu nebo provádění služeb v oblasti nastavení nebo za neposkytnutí služeb v oblasti nastavení, je-li takové prodlení s poskytnutím či neposkytnutí služeb v oblasti nastavení zapříčiněno prodlením s plněním povinností Zákazníka ve vztahu ke službám v oblasti nastavení. i (01/2016) Strana 4 z 13

5 6.10 Povinnosti Zákazníka a Obchodního partnera K řádné implementaci a provozování služby IBM SaaS bude Zákazník a jeho Obchodní partneři muset provést následující úkony: a. nastavit připojení mezi Zákazníkem a IBM a spolupracovat s IBM během společného testování konektivity; b. zajistit adekvátní zabezpečení příslušných aplikací Zákazníka, hardwaru (včetně instalace a údržby příslušných ochranných bariér za účelem zabránění neoprávněnému přístupu), ových schránek a přenosů a zajistit monitorování takových ových schránek a přenosů; c. zkontrolovat data z hlediska přesnosti a úplnosti a zajistit, aby byla zavedena příslušná opatření pro identifikaci chyb dat, chyb zpracování a chyb přenosu; d. neprodleně informovat IBM o jakýchkoli chybách či selháních překladu, o chybách či selháních zpracování, o nesprávných přenosech, o nezdařených přenosech odchozích nebo příchozích zpráv nebo o neschopnosti získat přístup k jakékoli ové schránce; e. nastavit příslušné parametry pro zpracování dat a parametry pro přenos; f. udržovat podpůrná data, soubory a jiné materiály, které budou dostatečné k tomu, aby IBM mohla obnovit veškerá data, soubory a jiné materiály (jako jsou soubory na kartách, soubory na páskách, soubory na disku a tiskové výstupy) nezbytné k opětovnému provedení jakékoli služby poskytované prostřednictvím služby IBM SaaS; a g. udržovat obchodní kontinuitu a informovat komunitu obchodních partnerů Zákazníka o očekáváních týkajících se testovacích období, migrací a konverzí služby IBM SaaS oběma směry Projektový manažer Před zahájením poskytování IBM SaaS Zákazník určí osobu označenou jako Projektový manažer Zákazníka, která bude kontaktním bodem pro komunikaci s IBM v souvislosti s tímto projektem a bude oprávněna jednat jménem Zákazníka ve všech záležitostech týkajících se tohoto projektu. Mezi povinnosti Projektového manažera Zákazníka patří: a. správa personálu a povinností Zákazníka v rámci tohoto projektu; b. úloha rozhraní mezi IBM a veškerými odděleními Zákazníka, která se projektu účastní; c. administrace postupu změnového řízení projektu s projektovým manažerem Zákazníka. d. účast na schůzkách o stavu projektu; e. získávání a poskytování informací, dat, souhlasů a rozhodování do pěti (5) pracovních dnů od požadavku IBM, pokud se Zákazník a IBM písemně nedohodnou na jiné době reakce; f. řešení odchylek od odhadovaného harmonogramu, které mohl způsobit Zákazník; g. dle potřeby pomoc s řešením a eskalací problémů projektu v rámci organizace Zákazníka; h. kontrola požadavků na fakturaci Zákazníka s projektovým manažerem IBM. Požadavky, které se odchylují od standardních formátů faktury nebo fakturačních postupů IBM, mohou mít dopad na cenu a budou řešeny v rámci postupu změnového řízení projektu; a i. spolupráce s IBM na vytváření plánu projektu pro výkon konfigurací a nastavení, který bude zahrnovat aktivity, úkoly, přiřazení, milníky a odhady. i (01/2016) Strana 5 z 13

6 IBM Podmínky užívání Specifikace pro IBM SaaS Příloha A Nabídka IBM SaaS, včetně základní nabídky a dostupných volitelných komponent, je popsána níže a odpovídá výběru v Transakčním dokumentu. Transakční dokument bude zahrnovat předkládanou Cenovou nabídku a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) uvádějící datum zahájení, smluvní období pro služby IBM SaaS a datum zahájení fakturace. K používání této služby IBM SaaS je vyžadována registrace služeb IBM Sterling B2B Services. Na služby IBM Sterling B2B Services se vztahují samostatné Podmínky užívání a další poplatky uvedené v Transakčním dokumentu. 1. IBM SaaS IBM Sterling B2B Integration Services poskytují služby konektivity a spolupráce se zákazníky, dodavateli a organizačními entitami Zákazníka, se kterými má Zákazník obchodní vztah ("Obchodní partneři"). Tato služba IBM SaaS je založena na cloudových funkcích integrace a viditelnosti Business-to-Business (B2B) produktu IBM Sterling B2B Services B2B Collaboration Network a obsahuje komplexní nabídku služeb pro zahrnutí Obchodních partnerů, správu procesů B2B a podporu Obchodních partnerů. V následujícím seznamu jsou uvedeny veškeré dostupné komponenty této služby IBM SaaS. Zákazník je oprávněn získat pouze ty komponenty, k nimž se zaregistroval na základě Transakčního dokumentu, samostatného Popisu služeb (jak je uvedeno níže) nebo služeb On-demand či Vzdálených služeb (jak je rovněž popsáno níže). Některé komponenty služby IBM SaaS zahrnují vytváření map procesů. "Standardní mapa" je mapa, která má jednu nebo více z následujících vlastností: (a) standardní struktury (např. jediné dílčí detaily bez úrovní pod položkou); (b) standardní logika (např. přiřazení proměnných, vyhledávání / křížové odkazy, bez výpočtů nebo podmíněných smyček); (c) žádný pre- nebo post-processing, "uživatelské exity" a výstup do více souborů; (d) střední struktura souboru aplikací (např. aktuálně méně než 20 celkových polí a 4 typy záznamů); (e) bez transformace XML a (f) soubory s jedním výstupem. "Rozšířená mapa" je mapa, která má jednu nebo více z následujících vlastností: (a) rozšířené struktury (např. jediné dílčí detaily nebo úrovně pod položkou); (b) rozšířená logika (např. přizpůsobená interní logika, vyhledávání / křížové odkazy, složité výpočty, podmíněné smyčky); (c) žádný pre- nebo post-processing, "uživatelské exity" a výstup do více souborů; (d) střední struktura souboru aplikací (např. aktuálně méně než 40 celkových polí a 8 typů záznamů) a (e) soubory s jedním výstupem. A "Specifikace požadavků na mapování (MRS)", které poskytují vizuální reprezentaci pro vývoj map. MRS jsou poskytovány ve formě tabulky, která obsahuje definici vztahů na úrovni polí mezi zdrojovými a výstupními daty. Služby IBM Sterling B2B Integration Services umožní Zákazníkovi přenášet soubory IBM k překladu za použití metodologií založených na podnikových pravidlech, které Zákazník poskytne, a k přeposlání Obchodním partnerům Zákazníka IBM. Soubory přijaté od Obchodních partnerů jsou přeloženy za použití technologií založených na podnikových pravidlech poskytnutých Zákazníkem do formátu požadovaného Zákazníkem a přeneseny Zákazníkovi v souladu s jeho pokyny. Zákazník nese odpovědnost za udržování obchodní kontinuity a za informování komunity Obchodního partnera o očekáváních týkajících se období testování, migrace a konverze. Pokud to bude vyžadováno, budou jakékoli dodatečné vzdálené služby fakturovány v souladu s poplatky uvedenými v příslušném přizpůsobeném popisu práce (SOW), který se řídí podmínkami samostatné smlouvy uzavřené mezi IBM a Zákazníkem. IBM si uchová data a zajistí jejich online viditelnost po dobu, která odpovídá délce Období registrace. Pokud například Zákazník potvrdí 36měsíční Období registrace, budou během tohoto období uchovávána všechna data. Pokud se registrace obnovuje na další 24měsíční Období registrace, data z uplynulých 24 měsíců budou uchovávána průběžně, což znamená, že během 6 měsíců nového Období registrace z prvních 6 měsíců nového Období registrace a data z posledních 18 měsíců předchozího Období registrace. Období uchovávání dat lze prodloužit na základě konkrétní nabídky, která bude uvedena v Transakčním dokumentu. Očištění dat probíhá denně na základě definovaného období registrace. Pokud Zákazník vyžaduje uchování dalších dat, je nutné podle popisu níže zakoupit volitelná období uchovávání dat. Služba IBM SaaS umožní Zákazníkovi zadávat a spravovat obsah zahrnují informace, které mohou být v souladu s platnými právními předpisy považovány za osobní údaje, včetně kontaktních údajů (jméno, adresa, , telefonní číslo, ID zaměstnance, nákladové středisko) a technických identifikačních údajů i (01/2016) Strana 6 z 13

7 (uživatelské jméno, heslo, IP adresy, adresy MAC). IBM vyhoví požadavkům Zákazníka, jeho zaměstnanců nebo uživatelů typu Host na přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich údajů. Tato služba IBM SaaS není navržena podle žádných konkrétních požadavků týkajících se citlivých osobních údajů, chráněných zdravotních údajů nebo jiného regulovaného obsahu. Zákazník je odpovědný za určení toho, zda IBM SaaS vyhovuje potřebám Zákazníka s ohledem na typ obsahu, který Zákazník ve spojitosti s IBM SaaS používá. Za žádných okolností nesmí Zákazník službu IBM SaaS použít ke shromažďování, zpracovávání nebo uchovávání chráněných zdravotních údajů. 1.1 Rámec projektu IBM bude poskytovat prostředky pro řešení, které jsou nezbytné k plánování, vývoji a implementaci IBM SaaS. To bude zahrnovat následující etapy: a. Etapa návrhu služeb (Service Design Phase) - návrh obchodního a technického prostředí. IBM posoudí aktuální prostředí Zákazníka včetně přezkoumání jakéhokoliv již dříve vypracovaného dokumentu IBM týkajícího se architektury a všech dodatečných požadavků na počáteční instalaci hardwarových systémů, komunikací, aplikačních rozhraní a požadavků Obchodního partnera. b. Etapa poskytování služeb (Service Provisioning Phase) zahrnuje migraci existující obchodní komunity Obchodního Partnera Zákazníka (to znamená ID subjektů a Mapy) na službu IBM SaaS: (1) Implementací konektivity mezi Zákazníkem a IBM, (2) Implementací konektivity mezi Obchodními partnery Zákazníka a IBM, (3) Provedením jednotkových testů a testů integrace a konektivity v souladu s plány IBM v oblasti testování, (4) Vývojem Specifikací požadavků na mapování a map, a (5) Spoluprací se Zákazníkem za účelem řízení implementace komunity Obchodního partnera Zákazníka. c. Etapa provozu (Operations Phase) zahrnuje řízení každodenních operací IBM SaaS ze strany IBM. IBM bude provozovat a spravovat zařízení, kde je umístěn hardware a software související s infrastrukturou e-commerce Zákazníka, včetně vybavení, komunikací a aplikací, v zabezpečeném prostředí. 1.2 Volitelné transformační služby a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Map Change Zahrnuje až čtyři (4) změny dat, provedení až dvou (2) testovacích cyklů a aktualizace MRS podle potřeby. 1.3 Volitelné služby podpory a. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Services Process Support Subscription Zahrnuje poskytnutí technické podpory a podpory pro služby Zákazníkovi. Zákazník bude udržovat první úroveň podpory pro komunitu Obchodního partnera a IBM bude poskytovat druhou úroveň podpory pro komunitu Obchodního partnera a bude spravovat technické problémy eskalované Zákazníkem. Tato úroveň podpory je poskytována navíc ke standardní podpoře pro službu IBM SaaS. IBM dále přidělí programového manažera, který bude se Zákazníkem spolupracovat na vývoji Obchodního plánu Electronic Commerce (EC), který identifikuje obchodní strategie a cíle EC. Programový manažer dle potřeby poskytne přehled projektu, obchodní revize a doporučení. Programový manažer dále provede příslušná hodnocení a bude jedinou kontaktní osobou Zákazníka. b. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Support Zahrnuje poskytnutí technické podpory a podpory pro služby Zákazníkovi a jeho komunitě Obchodního partnera. IBM bude spravovat technické problémy B2B a veškeré obchodní záležitosti budou eskalovány k řešení Zákazníkovi. IBM poskytne komunitě Obchodního partnera Zákazníka telefonní číslo pro účely kontaktování IBM s žádostí o podporu. Tato úroveň podpory je poskytována navíc ke standardní podpoře pro službu IBM SaaS. i (01/2016) Strana 7 z 13

8 c. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Client Process Support with Client Supplier Support Zahrnuje poskytnutí technické podpory a podpory pro služby Zákazníkovi a komunitě Obchodního partnera dodavatele Zákazníka. IBM bude spravovat technické problémy B2B a veškeré obchodní záležitosti budou eskalovány k řešení Zákazníkovi. IBM poskytne komunitě Obchodního partnera dodavatele Zákazníka telefonní číslo pro účely kontaktování IBM s žádostí o podporu. Tato úroveň podpory je poskytována navíc ke standardní podpoře pro službu IBM SaaS. 1.4 Volitelné uchovávání dat 1.5 Jiné a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Extended Data Retention zahrnuje ukládání dodatečných dat vytvořených před aktuálním obdobím registrace po rozšířené časové období. Dané časové období je nad rámec aktuálního období registrace. Objem dat určených k fakturaci se měří v poslední den v měsíci v Gigabajtech. a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Process Enrichment Service zahrnuje možnost propojení standardního toku dokumentů B2B s webovou službou za účelem buď ověření informací v rámci podnikového Dokumentu, nebo shromáždění dalších informací, které budou použity k rozšíření obsahu podnikových Dokumentů. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Synchronous B2B Process Service zahrnuje zpracování dotazů a odpovědí na webu v reálném čase a synchronizovanou výměnu Dokumentů dodavatelského řetězce. Zákazníkovi tak umožňuje synchronizovanou výměnu zpráv s Obchodními partnery skrze prostředí služeb IBM B2B Services bez ohledu na rozdílná rozhraní webových služeb. 1.6 Služby v oblasti instalace a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services IBM: analyzuje technické požadavky na vývoj Rozšířených map za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; a vyvine požadované MRS a Rozšířené mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; a implementuje vyvinuté Rozšířené mapy do produktivního prostředí služby IBM SaaS. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge Zahrnuje vytvoření tabulky k uchovávání informací z konkrétních transakcí a konfiguraci komunikace tabulky pro Zákazníka na základě harmonogramu. c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service IBM: definuje Zákazníkem identifikované události na základě harmonogramu nebo času dne; určí ové adresy, na které budou zasílány výstrahy; určí intervaly, ve kterých musí být výstrahy zasílány; a určí událost a související směrování a y s výstrahami. d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services IBM: analyzuje technické požadavky na vývoj Standardních map za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; vyvine požadované MRS a Standardní mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; a implementuje vyvinuté Standardní mapy do produktivního prostředí IBM SaaS. i (01/2016) Strana 8 z 13

9 e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNetPIP Trading Partner Configuration Zahrnuje navázání a testování konektivity mezi Zákazníkem a Obchodním partnerem Zákazníka prostřednictvím RNIF 2.0. f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration analyzuje technické požadavky na vývoj Rozšířených map, kdy je buď zdroj, nebo výstup Rozšířené mapy založen na standardu CIDX, PIDX nebo RosettaNet (podle toho, co je relevantní), za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; vyvine požadované MRS a Rozšířené mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; a implementuje vyvinuté Rozšířené mapy do produktivního prostředí IBM SaaS. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation Zahrnuje spolupráci IBM s Projektovým manažerem Zákazníka s cílem odsouhlasit projektový plán pro vývoj map a konfiguraci Obchodního partnera a následně provést činnosti v oblasti vývoje map a konfigurace Obchodního partnera v souladu se zavedeným projektovým plánem. h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Zahrnuje vývoj Mapy pro stejný typ transakce, verzi a rozvržení souboru aplikace, jako má stávající Mapa služeb Advanced Integration Services, Gentran Integration Services nebo Standard Integration Services. i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services IBM: analyzuje technické požadavky na vývoj Standardních map za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; vyvine požadované MRS a Standardní mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; implementuje vyvinuté Standardní mapy do produktivního prostředí IBM SaaS a bude spolupracovat se Zákazníkem za účelem řízení implementace komunity Obchodního partnera Zákazníka. Tato služba by mohla zahrnovat nastavení, konfiguraci a testování připojení Obchodního partnera. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Zahrnuje spolupráci se Zákazníkem za účelem určení aktivit nezbytných pro konfiguraci služeb IBM Sterling B2B Services, které budou zahrnovat návrh, fyzickou konektivitu, konfiguraci pro produkci, testování a plánování operací a podpory. IBM může: poskytnout služby analýzy, návrhu a plánování projektu s cílem posoudit aktuální prostředí Zákazníka; provést počáteční nastavení hardwarových systémů, komunikací a aplikačních rozhraní v místě IBM; realizovat komunikaci v rámci projektu prostřednictvím Projektového manažera Zákazníka; měřit a vyhodnotit průběh na základě projektového plánu s Projektovým manažerem Zákazníka; pořádat pravidelné schůzky o stavu projektu; koordinovat změny projektu s Projektovým manažerem Zákazníka; a koordinovat a spravovat technické aktivity personálu projektu IBM. i (01/2016) Strana 9 z 13

10 IBM může Zákazníkovi asistovat s následujícími úkony: příprava diagramu s informacemi o typu dokumentu/obchodního partnera; příprava projektového plánu; vytvoření testovacího plánu pro: (a) propojení/komunikaci, (b) sloučení reportů a (c) integraci aplikací; a konfigurace a test systémů podpory. 1.7 Služby On-Demand a. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Advanced Integration Services IBM: analyzuje technické požadavky na vývoj Rozšířených map za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; a vyvine požadované MRS a Rozšířené mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; a implementuje vyvinuté Rozšířené mapy do produktivního prostředí služby IBM SaaS. b. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Data Extraction Service Surcharge Zahrnuje vytvoření tabulky k uchovávání informací z konkrétních transakcí a konfiguraci komunikace tabulky pro Zákazníka na základě harmonogramu. c. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Expectant Event Alerting Service IBM: definuje Zákazníkem identifikované události na základě harmonogramu nebo času dne; určí ové adresy, na které budou zasílány výstrahy; určí intervaly, ve kterých musí být výstrahy zasílány; a určí událost a související směrování a y s výstrahami; d. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Gentran Services. IBM bude: analyzuje technické požadavky na vývoj Standardních map za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; vyvine požadované MRS a Standardní mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; a implementuje vyvinuté Standardní mapy do produktivního prostředí IBM SaaS. e. IBM Sterling B2B Services Integration Basic for RosettaNetPIP Trading Partner Configuration Zahrnuje navázání a testování konektivity mezi Zákazníkem a Obchodním partnerem Zákazníka prostřednictvím RNIF 2.0. f. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Integration Basic for RosettaNetPIP Configuration analyzuje technické požadavky na vývoj Rozšířených map, kdy je buď zdroj, nebo výstup Rozšířené mapy založen na standardu CIDX, PIDX nebo RosettaNet (podle toho, co je relevantní), za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; vyvine požadované MRS a Rozšířené mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; a implementuje vyvinuté Rozšířené mapy do produktivního prostředí IBM SaaS. g. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Project Implementation Zahrnuje spolupráci IBM s Projektovým manažerem Zákazníka s cílem odsouhlasit projektový plán pro vývoj map a konfiguraci Obchodního partnera a následně provést činnosti v oblasti vývoje map a konfigurace Obchodního partnera v souladu se zavedeným projektovým plánem. i (01/2016) Strana 10 z 13

11 h. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Secondary Services Zahrnuje vývoj Mapy pro stejný typ transakce, verzi a rozvržení souboru aplikace, jako má stávající Mapa služeb Advanced Integration Services, Gentran Integration Services nebo Standard Integration Services. i. IBM Sterling B2B Services Integration Basic Standard Services IBM bude: analyzuje technické požadavky na vývoj Standardních map za použití formátu souborů, průvodce implementací a souvisejících obchodních požadavků. Každá kombinace Obchodního partnera může vyžadovat samostatnou analýzu; vyvine požadované MRS a Standardní mapy pro aktuální Obchodní partnery Zákazníka v oblasti produkce; implementuje vyvinuté Standardní mapy do produktivního prostředí IBM SaaS a bude spolupracovat se Zákazníkem za účelem řízení implementace komunity Obchodního partnera Zákazníka. Tato služba by mohla zahrnovat nastavení, konfiguraci a testování připojení Obchodního partnera. j. IBM Sterling B2B Services Integration Plus Project Implementation Zahrnuje spolupráci se Zákazníkem za účelem určení aktivit nezbytných pro konfiguraci služeb IBM Sterling B2B Services, které budou zahrnovat návrh, fyzickou konektivitu, konfiguraci pro produkci, testování a plánování operací a podpory. IBM může: poskytnout služby analýzy, návrhu a plánování projektu s cílem posoudit aktuální prostředí Zákazníka; provést počáteční nastavení hardwarových systémů, komunikací a aplikačních rozhraní v místě IBM; realizovat komunikaci v rámci projektu prostřednictvím Projektového manažera Zákazníka; měřit a vyhodnotit průběh na základě projektového plánu s Projektovým manažerem Zákazníka; pořádat pravidelné schůzky o stavu projektu; koordinovat změny projektu s Projektovým manažerem Zákazníka; a koordinovat a spravovat technické aktivity personálu projektu IBM. IBM může Zákazníkovi asistovat s následujícími úkony: příprava diagramu s informacemi o typu dokumentu/obchodního partnera; příprava projektového plánu; vytvoření testovacího plánu pro: (a) propojení/komunikaci, (b) sloučení reportů a (c) integraci aplikací; a konfigurace a test systémů podpory. i (01/2016) Strana 11 z 13

12 IBM Podmínky užívání - Dohoda o úrovni služeb Příloha B IBM poskytuje pro nabídku IBM SaaS následující dohodu o úrovni služeb, která se uplatní, je-li uvedena v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka. Bude platit taková verze dohody o úrovni služeb, která je platná a účinná v okamžiku zahájení nebo obnovení období registrace Zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že dohoda o úrovni služeb ve vztahu k Zákazníkovi nepředstavuje žádnou formu záruky. 1. Definice a. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb představují náhradu, kterou IBM poskytne v případě uznaného Nároku. Tyto Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb budou poskytnuty formou vrácení peněz nebo slevy u následující fakturace poplatků za registraci služby IBM SaaS. b. Nárok označuje nárok, který Zákazník uplatnil u společnosti IBM v souvislosti s tím, že v rámci Smluvního měsíčního období nebylo dosaženo sjednané úrovně služeb. c. Smluvní měsíční období znamená každý celý měsíc v průběhu období poskytování služby IBM SaaS, počítáno od 0:00 východního času USA prvního dne měsíce až do 23:59 východního času USA posledního dne měsíce. d. Odstávka označuje časové období, v jehož průběhu se zastavilo zpracování prováděné systémem v souvislosti s IBM SaaS, a kdy všichni uživatelé Zákazníka nemohou užívat všechny aspekty IBM SaaS, k nimž mají oprávnění. Do Odstávky se nezapočítává doba, kdy služba IBM SaaS není dostupná v důsledku: plánovaného nebo ohlášeného výpadku z důvodu údržby; událostí či příčin, nad nimiž nemá IBM kontrolu (například přírodní katastrofa, výpadky sítě Internet, nouzová údržba atd.);; problémů s aplikacemi, vybavením nebo daty Zákazníka nebo třetí strany; nedodržení požadovaných konfigurací systému a podporovaných platforem pro přístup k nabídce IBM SaaS Zákazníkem; nebo skutečnosti, že IBM jednala v souladu s jakýmikoli návrhy, specifikacemi nebo pokyny, jež IBM vydal Zákazník nebo třetí strana jménem Zákazníka; e. Událost znamená okolnost nebo sled okolností posuzovaných společně, v jejichž důsledku není dosaženo sjednané úrovně služeb. 2. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb a. Chce-li Zákazník uplatnit Nárok, musí mít u IBM střediska technické podpory zaregistrován požadavek na podporu se Závažností 1 pro každou Událost, a to do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že Událost měla dopad na jeho užívání nabídky IBM SaaS. Zákazník musí poskytnout všechny potřebné informace týkající se Události a přiměřeným způsobem spolupracovat s IBM, pokud jde o diagnostiku a vyřešení Události. b. Zákazník musí Nárok na Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb uplatnit do tří (3) pracovních dní po uplynutí Smluvního měsíčního období, v němž Nárok vznikl. c. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházejí z trvání Odstávky, měřeno od okamžiku, který Zákazník nahlásil jako čas, kdy byl Odstávkou poprvé dotčen. U každého platného Nároku bude IBM aplikovat nejvyšší použitelné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházející z úrovně služeb dosažené během každého Smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. IBM nebude poskytovat vícenásobné Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb u stejné Události ve stejném Smluvním měsíčním období. i (01/2016) Strana 12 z 13

13 d. U služeb Bundled Service (jednotlivé Služby IBM SaaS prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu Kreditů za porušení úrovně dostupnosti služeb bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za službu Bundled Service, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby IBM SaaS. Zákazník smí vznášet pouze Nároky, které se týkají jedné individuální služby IBM SaaS v balíku v rámci jakéhokoliv Smluvního měsíčního období. IBM nenese odpovědnost za Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb pro více než jednu službu IBM SaaS v balíku za jedno Smluvní měsíční období. e. Pokud si Zákazník službu IBM SaaS zakoupil od oprávněného prodejce IBM prostřednictvím prodejní transakce, u níž IBM nese primární odpovědnost za plnění závazků týkajících se IBM SaaS úrovně služeb, budou Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vycházet z tehdy platné ceny RVSP (Relationship Suggested Value Price) za službu IBM SaaS užívanou ve Smluvním měsíčním období, kterého se Nárok týká. Tato cena bude snížena o 50 %. f. Celkové přiznané Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb vztahující se k jakémukoliv Smluvnímu měsíčnímu období nesmí za žádných okolností přesáhnout deset procent (10 %) z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku, který Zákazník zaplatil IBM za službu IBM SaaS. 3. Úrovně služeb Dostupnost IBM SaaS v průběhu Smluvního měsíčního období: Dostupnost v průběhu Smluvního měsíčního období Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb (% měsíčního registračního poplatku za Smluvní měsíční období, za které je uplatňován Nárok) <99,9% 2 % < 99,0 % 5 % < 95,0 % 10 % Procento dostupnosti se vypočítá jako: (a) celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus (b) celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období, děleno (c) celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. Příklad: celkový počet minut Odstávky = 50 minut za Smluvní měsíční období Celkem minut za 30denní Smluvní měsíční období - 50 minut Odstávek = minut = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 2 % pro Dosaženou úroveň služeb 99,8 % pro Smluvní měsíční období Celkem minut 4. Výjimky Tato dohoda o úrovni služeb je dostupná pouze pro Zákazníky IBM. Tato smlouva úrovni služeb se nevztahuje na: Beta verze a zkušební verze Služeb. Neproduktivní prostředí, včetně - nikoli však pouze - testování, zotavení z havárie, zajištění jakosti a vývoje. Nároky, které uplatnili uživatelé Zákazníka, jeho hosté, účastníci a schválené přizvané osoby užívající IBM SaaS. i (01/2016) Strana 13 z 13