Projekt Podpora a rozvoj služeb v komunitě pro osoby se zdravotním postižením v Libereckém kraji reg. č. CZ /0.0/0.

Transkript

1 Projekt Podpora a rozvoj služeb v komunitě pro osoby se zdravotním postižením v Libereckém kraji reg. č. CZ /0.0/0.0/15_005/ Popis realizace poskytované sociální služby 1. Druh sociální služby: podpora samostatného bydlení Identifikátor sociální služby: Forma sociální služby: terénní 3. Působnost služby: Liberec a Česká Lípa, od data zahájení realizace předmětu VZ Zajištění sociální služby Podpora samostatného bydlení v Libereckém kraji : Liberec, Česká Lípa, Jablonec nad Nisou, Frýdlant, Tanvald 4. Poskytovatel sociální služby: Společnost Dolmen, z.ú., Lužická 920/7, Liberec 5. Adresa zařízení sociálních služeb: Liberec Lužická 920/7, Liberec Česká Lípa Školní 2213, Česká Lípa 6. Okruh osob, kterým je služba určena: Cílová skupina: osoby s mentálním postižením, osoby s kombinovanými vadami. Služby neposkytujeme osobám, které jsou imobilní, závislé na návykových látkách, mají agresivní chování a závažné poruchy chování a osobám, proti kterým je vedeno trestní řízení. Věková skupina: dorost (od 18 let), mladí dospělí (19-26 let), dospělí (27-64 let), mladší senioři (65-80 let), starší senioři (nad 80 let) 7. Popis průběhu služby: Vstup uživatele do služby: Prvním krokem budoucí spolupráce mezi zájemcem a poskytovatelem je jednání se zájemcem o službu, které je v kompetenci sociální pracovnice. Sociální pracovnice podává zájemci o službu základní informace o poskytované službě, vč. cílové skupiny klientů a kritérií pro přijetí do služby. Dále se zájemcem projednává jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím služby podpora samostatného bydlení. Zjišťování zakázky zájemce o službu i jednání o možném poskytování služby podpora samostatného bydlení se odehrává poté, co si žadatel podá žádost o poskytování služby podpora samostatného bydlení. Další jednání probíhá formou osobního setkání zájemce o službu a sociální pracovnice. Jednání probíhá v kanceláři sídla organizace na adrese Lužická 7, LIBEREC nebo na adrese Školní 2213 Česká Lípa , nebo na jiném místě dle přání zájemce o službu. Žádosti o službu přijímá sociální pracovnice a jsou shromažďovány a evidovány v kanceláři sídla organizace. Služba je poskytována na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytování sociální službypodpora samostatného bydlení se všemi jejími dodatky. Smlouva se uzavírá zpravidla na dobu jednoho roku s tří měsíční zkušební dobou. Kritéria pro přijetí: - Zájemce o službu potřebuje podporu vzhledem ke svému mentálnímu znevýhodnění. - Zájemce o službu není imobilní. - Zájemce o službu má zajištěno bydlení.

2 - Zájemce má o službu zájem. - Zájemce nemá závažné poruchy chování. - Zájemce o službu má podanou Žádost o poskytnutí sociální služby podpora samostatného bydlení včetně vyjádření od praktického lékaře. Motivace a zapojování klientů do služby: Cíle služby: Podpora klienta v oblastech, které potřebuje zvládnout k tomu, aby mohl žít samostatně ve svém přirozeném prostředí. Podpora klienta v samostatném a zodpovědnému rozhodování Podpora klienta ve zvládání přiměřených rizikových situací Podpora klienta ve využívání dostupných veřejných služeb ve svém okolí a v trávení volného času dle svých představ a možností Podpora klienta v získávání a upevňování sociálních návyků, které jsou potřebné k životu v běžné společnosti Podpora klienta v získávání a udržování potřebných schopností a dovedností pro získání a udržení si pracovního uplatnění Principy služby: Služba je založena na spolupráci klienta a týmu poskytovatele Klient je aktivně zapojen do individuálního plánování průběhu služby, ale také do hodnocení kvality poskytované služby Služba klade důraz na využívání a rozvoj schopností a dovedností klienta Klientovi je poskytována pomoc a podpora pouze v těch oblastech života, ve kterých to potřebuje Služba respektuje klienta se všemi jeho právy a povinnostmi Služba motivuje klienta k rozvoji schopností a dovedností a orientaci v běžných životních situacích Při naší práci klademe důraz na: dodržování základních lidských práv a svobod naši klienti mají stejná práva jako ostatní občané této země; důstojnost člověka naše služba zaručuje a respektuje důstojnost každého klienta; respekt k soukromí - při poskytování služby dbáme na respektování soukromí našich klientů; individuální přístup naše služby poskytujeme tak, aby vycházely ze samotných potřeb jednotlivých klientů a v případě změny na ně i pružně reagovaly. uplatňování vlastní vůle - v průběhu poskytování služby respektujeme a podporujeme klienty v uplatňování vlastní vůle. Metody práce s klientem: Asistenti docházejí za klienty do jejich domácností. Klíčový pracovník klienta zjišťuje, formou rozhovoru s klientem, potřebnou míru podpory. Pracuje s klientem dle tzv. Systému spolupráce asistenta a klienta. Tento systém zahrnuje dotazník samostatnosti, individuální

3 plán spolupráce klienta a asistenta, rizikové situace a krizové situace, přičemž každý tento plán má svoji strukturu. Do vlastní realizace plánů mohou být zapojeni i další členové týmu (další asistenti, kteří jsou s klientem v kontaktu, sociální pracovnice, metodik, koordinátor služby). Způsob, jakým jsou klienti zapojeni do rozhodování o využití služby: Klient je přímo zapojený do rozhodování o využití služby. Rozsah poskytování služby vychází z jeho individuálních potřeb. Podkladem pro stanovení náplně služby je Systém spolupráce asistenta a klienta. Každý klient si také stanovuje svůj osobní cíl, kterého se prostřednictvím služby snaží dosáhnout. Názory, připomínky i stížnosti klientů jsou jedním z podkladů k hodnocení efektivity poskytované služby. Způsob vyřizování stížností klientů: Společnost pracuje s připomínkami a stížnostmi. Na všechny připomínky a stížnosti nahlížíme jako na podnět k možnému zkvalitňování naší služby. Neexistuje neoprávněná připomínka nebo stížnost. Každou připomínkou či stížností se zabýváme a řešíme ji dle stanovených postupů. Připomínku nebo stížnost může podat nejen klient naší služby, ale i jeho opatrovník, osoba blízká, či jiná osoba, která má zájem o zvyšování kvality naší služby. S anonymními připomínkami či stížnostmi pracujeme shodným způsobem jako s ostatními připomínkami a stížnostmi, ale bez přímé účasti jejich autora. Každá připomínka, kterou nelze vyřešit do konce služby asistenta, je následně ústně předána koordinátorovi služby a řešena na poradě týmu. Pro účely podání stížnosti má společnost vytvořený formulář pro podávání a vyřizování stížností, který je k dispozici na každém bytě, klient ho obdrží při vstupu do naší služby. Pokud formuláře použije, nebo ztratí, může si vyzvednout další v kanceláři společnosti na adrese: Lužická 7, LIBEREC nebo na adrese Školní 2213 Česká Lípa Ten, kdo stížnost podává, předá vyplněný formulář osobně, prostřednictvím klíčového pracovníka či jiného asistenta, nebo ho zašle poštou do kanceláře sídla společnosti. Stížnost může mít také podobu dopisu. Každá stížnost se eviduje v Knize stížností. Snažíme se okolnosti vedoucí k připomínce nebo stížnosti i samotnou připomínku, nebo stížnost řešit dle stanovených postupů rychle, efektivně a profesionálně. Podmínky ukončení poskytování služby: Klient může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 5 pracovních dnů ode dne doručení písemné výpovědi. Poskytovatel může smlouvy vypovědět z těchto důvodů: - klient opakovaně porušuje pravidla uvedené ve smlouvě - v případě omezení činnosti poskytovatele z důvodu zhoršení finanční situace - v případě ukončení činnosti poskytovatele. Výpovědní lhůta činí v těchto případech 20 pracovních dnů a začíná běžet prvním dnem po doručení písemné výpovědi.

4 Materiálně technické zabezpečení služby: Služba podpora samostatného bydlení je terénní služba, která je poskytována v bytech klientů. Sídlo poskytovatele služby a zázemí pracovníků služby pro lokality Liberec (od data realizace VZ Zajištění sociální služby Podpora samostatného bydlení v Libereckém kraji : lokalita Liberec, Jablonec nad Nisou, Frýdlant, Tanvald je na adrese Lužická 920/7, Liberec. Jedná se o dvoupodlažní dům v areálu Jedličkova ústavu. Objekt má společnost v pronájmu. Zázemí pracovníků poskytujících služby v lokalitě Česká Lípa je na adrese Školní 2213, Česká Lípa Pro práci týmu je k dispozici běžné kancelářské vybavení kancelářské stoly, židle, PC s příslušenstvím a telefon. Časový rozsah poskytování služby v rámci dne a týdne: Asistenti poskytují službu jednotlivým klientům v souladu se Smlouvou součástí které, je sjednaných rozsah poskytovaných služeb, a to jednak z hlediska jejich náplně v návaznosti na individuální potřeby a současně také z hlediska časového rozsahu. Provozní doba poskytování služeb je pondělí až pátek od 7:00 do 20:00 hodin. Popis personálního zajištění poskytovaných sociálních služeb Dle přiloženého Organogramu. Evaluace dosahování cílů plnění zakázky Účelem zakázky je zajištění služby podpora samostatného bydlení na území Libereckého kraje v lokalitě správního území obcí s rozšířenou působností (dále jen ORP ) Liberec, Frýdlant, Jablonec nad Nisou, Tanvald v takovém rozsahu a kvalitě, aby byla zaručena její odpovídající úroveň a dostupnost pro osoby s mentálním postižením, osoby s kombinovanými vadami a aby docházelo k naplňování cílů této služby, tj. napomoci cílové skupině zapojit se do ekonomického, sociálního a kulturního života společnosti, případně i jejich návrat a uplatnění na trhu práce. Rozsah činností a metody práce s klienty služeb, které realizuje Společnost Dolmen prostřednictvím poskytované asistence cílové skupině směřují k naplňován cíle zakázky. Služby jsou jednotlivým klientům poskytované v rozsahu a čase na základě zjištěných potřeb. Pro účely hodnocení efektivity má organizace zavedený systém sledování průběhu služby jednak z hlediska času a také obsahové náplně činností. Vedoucí služeb, sociální pracovnice a metodik průběžně hodnotí aktuální vývoj v situaci klienta a v případě potřeb upravují náplň služeb a jejich rozsah. Asistenti mají možnost konzultovat postup s metodikem. Každému klientovi je po vstupu do služby přidělen klíčový asistent, který s ním spolupracuje na individuálním plánování průběhu sociální služby (zakázce klienta).

5 Osobní cíl klienta Individuální plánování vychází z Osobního cíle klienta, který se s klientem určuje měsíc po vstupu do naší služby. Osobní cíl spolu s dílčími cíli, které povedou k jeho naplňování, jsou součástí individuálního plánu, který vychází z plánovaného rozsahu poskytovaných činností. Individuální plánování Je nástrojem k tomu, aby podpora klienta v jednotlivých oblastech odpovídala jeho skutečným potřebám. Klíčový pracovník společně s klientem zpracovává individuální plány, tak aby jim klient rozuměl, a vede klienta k tomu, aby si sám dokázal říct, co od asistenta potřebuje k tomu, aby byly jeho potřeby vycházející z osobního cíle naplňovány. Individuální plán Na základě individuálního plánu se klíčový asistent domlouvá s klientem o tom, jakým způsobem, za pomoci koho a za jak dlouho lze určitého dílčího cíle dosáhnout. Plán se týká celé řady oblastí v životě klienta, ve kterých má ambice si ještě zvyšovat schopnosti, potřebuje podporu pro jejich udržení ve stávajícím stavu, nebo chce ve svém životě něco změnit Konzultace s metodikem k individuálnímu plánování průběhu služby s klientem probíhají minimálně 1x za 3 měsíce a jeho revize minimálně 1x za rok. Záměrem konzultace je průběžné hodnocení plánování, podpora klíčového asistenta při plánování a kontrola kvality práce klíčového asistenta, na které se zakládá jeho osobní hodnocení Záměrem revize je zhodnotit a zrevidovat spolupráci klienta s klíčovým asistentem. Říci si, co se podařilo a co ne. Revizi provádí metodik s koordinátorem služby PSB a klientem, případně mohou být přítomni účastníci z rodiny nebo opatrovník klienta. Rozsah a náplň služeb je hodnocena v rámci zavedeného systému na několika úrovních, do kterých jsou zapojeni jednotliví klienti, jejich rodinný příslušníci, případně opatrovníci, pracovníci přímé péče a vedení společnosti, v případě potřeb zástupci návazných služeb. Východiska pro hodnocení kvality poskytovaných služeb jsou zapracované ve Standardu č Údaje o kapacitě služby Okamžitá kapacita služby počet osob 8 Okamžitou kapacitou se rozumí maximální kapacita osob, které je sociální služba schopna obsloužit/učinit v jednom okamžiku. Jednotka okamžité kapacity služby: osoba = klient.

6 Pro účely zpracování nabídky musí být okamžitá kapacita služby jednotlivých forem poskytování sociální služby rovna nebo vyšší než minimální okamžitá kapacita poptávaná v zadávací dokumentaci. Pokud je sociální služba již registrovaná a jednotky okamžité kapacity v registru poskytovatelů sociálních služeb se liší od jednotek uvedených v zadávací dokumentaci, uveďte navíc okamžitou kapacitu v jednotkách (jednotky upřesněte) podle registru, případné rozdíly okomentujte. Pokud je okamžitá kapacita v registru menší, než je požadovaná kapacita dle zadávací dokumentace, sdělte, kdy a jakým způsobem bude tato zabezpečena (nejpozději je nutno okamžitou kapacitu zabezpečit na požadovanou dle zadávací dokumentace, a zároveň ji prokázat platným rozhodnutím o registraci sociální služby před podpisem smlouvy o poskytování sociální služby). Unikátnost klientů musí být poskytovatel sociální služby schopen prokázat zadavateli veřejné zakázky při kontrolách zakázky. Pro účely zpracování nabídky musí být minimální kapacita služby za celou dobu trvání projektu jednotlivých forem poskytování sociální služby rovna nebo vyšší než minimální okamžitá kapacita poptávaná v zadávací dokumentaci. Klient služby osoba, která uzavřela písemný nebo ústní kontrakt o poskytování sociální služby; započítává se pouze jednou po dobu trvání projektu, i když během něj využije službu/uzavře kontrakt opakovaně. S takovouto osobou je individuálně plánováno. Veškeré údaje v popisu služby jsou pravdivé a jsem si vědom(a) případných následků, které by pro mne z nepravdivých údajů vyplývaly. V Liberci dne Podpis statutárního zástupce