Příloha k registraci sociální služby Osobní asistence. Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Příloha k registraci sociální služby Osobní asistence I. Základní údaje: Popis realizace poskytování sociální služby Název poskytovatele soc.služby: Komplexní domácí péče Ezra Forma: nestátní zdravotnické zařízení Místo provozování: Hlavní město Praha Kontaktní místo: Praha 3, Izraelská 1 Vedoucí KDP Ezra: MUDr.Ivana Rymešová Tel/Fax: dpezra@kehilaprag.cz Statutární orgán: Název: Židovská obec v Praze Právní forma : církevní právnická osoba IČO: Sídlo Praha 1, Maiselova 18 Statutární zástupce: František Bányai - předseda Židovské obce v Praze Web.stránky: Místo poskytování služeb: hl.město Praha II. Druh sociální služby: Terénní sociální služby: Osobní asistence Služba je poskytována dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách a jeho prováděcí vyhlášky 505. Tedy osobám-uživatelům služeb (dále jen klient) se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba se poskytuje v přirozeném sociálním prostředí osob, při činnostech, které potřebují a to bez časového omezení. Služby jsou poskytovány se zvláštním zřetelem k potřebám obětí násilí přeživším holocaustu, někdejším obětem nacionálně socialistického násilí, jejichž osobní cíle vychází ze židovských tradic a kořenů. Hlavním cílem poskytování služeb je podpora samostatnosti, soběstačnosti poskytnutím služeb lidem v nepříznivé soc. situaci tak, aby mohli žít ve vlastním domácím prostředí tak dlouho,jak je to možné a bezpečné. Tohoto cíle je dosahováno pomocí komplexní sociální a zdravotní péče poskytované či zprostředkované profesionálními pracovníky v souladu se stávajícími právními normami a dle individuálních potřeb klienta. Mezi hlavní metody, kterými se cíle dosahuje, patří: služby sociální péče a domácí zdravotní péče

2 Obsahem jsou jednak výkony osobní asistence (viz 39 zák. 108/2006, vyhl.505, 5), jednak odborná zdravotní péče, individuální i skupinová ergoterapie, psychoterapie a fakultativní služby. Služby Osobní asistence mohou být indikovány sociálním pracovníkem, lékařem, vyžádány klientem nebo příbuznými či známými. Pro kontaktování je klientům k dispozici pevná telef. linka se záznamníkem na kontaktním pracovišti Izraelská 1, Praha 3 a všichni zaměstnanci mají služební mobilní telefony. Informace o nabízených službách jsou součástí webových stránek ŽOP a písemných informačních brožurek. Služby jsou poskytovány v souladu se standardy kvality MPSV (vyhl.č.505/2006 příloha2) a soc. zákonem 108/2006 Časový rozsah poskytování soc.služeb: Služby jsou poskytovány 12 hodin, od 8 do 20 hod., 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Koordinační kontaktní centrum je dostupné v pracovní dny od 8,00 hod. do 16 hod. Kapacita poskytovaných soc.služeb: Celková kapacita je závislá na délce potřebného rozsahu asistence každého klienta individuálně. Služba může být poskytována více klientům, kteří se střídají ve využívání služeb během dne a během měsíce. Aktuálně se jedná o 80 klientů. Maximální kapacita služby v jeden okamžik je 8 klientů, maximálně 8 klientů, kteří potřebují péči 12 hodin péče každý den. A) Popis realizace poskytování sociální služby: a) Vstup uživatele do služby: Při prvním, zpravidla telefonickém kontaktu a to buď přímo s klientem samým nebo s jeho rodinou či jiným blízkým, domlouvá sociální pracovnice osobní setkání u zájemce o službu v bytě. Návštěvě je přítomen klient osobně, případně mohou být přítomni i další členové rodiny nebo blízcí. Při první návštěvě v domácím prostředí klienta je nejdříve zjištěna jeho představa o službě, kterou by chtěl. Informace o službě jsou klientovi sděleny jednak ústně, jednak písemně v informační brožuře KDP Ezra a jsou poskytovány s ohledem na jeho situaci a možnostech vnímání a chápání takovým způsobem a v takovém rozsahu, aby klient poznal, zda služba splňuje jeho potřeby a mohl se informovaně rozhodnout, zda ji využije či nikoli. Představa a požadavky klienta jsou konfrontovány s našimi možnostmi, zvyklostmi a koncepcí. Pokud je zájemcova představa reálná nebo alespoň část z ní je tým KDP Ezra schopen uskutečnit a klient má zájem o nabízené služby, sociální pracovnice zhodnotí situaci, potřeby, schopnosti a osobní cíle klienta a společně s ním sestaví a navrhne individuální plán poskytování služeb. Dále zjišťuje osobní údaje, údaje o zdravotním stavu a sociální situaci - zázemí klienta, kontakty na blízké, zajímá se o zvyklosti klienta, prohlédne byt s ohledem na - 2 -

3 potřebnou bezbariérovost a možnosti pro klienta. Zároveň s tím vysvětluje, jak se zachází s osobními údaji, hovoří o mlčenlivosti i možnosti, že se údaje nebudou zaznamenávat. Po celkovém zmapování se s klientem domlouváme na konkrétních možnostech spolupráce kdy, jak a co, nabízíme i další možnosti pomoci (pomůcky, dobrovolníci apod.). Domlouváme termín a čas pro telefonát před první návštěvou dalších pracovníků. Klient také dostane kontakty zpětně na KDP Ezra, včetně kontaktů na mobilní telefon. Nakonec vysvětlujeme systém práce asistentů a harmonogram, smluvní systém práce, platby, domlouvají se další podrobnosti péče (event. předání klíče od bytu apod.). Než odchází sociální pracovnice od klienta, je plně informován o všech plánovaných službách - co a kdy bude zajištěno a event.také klient ví, kdo další ke spolupráci budu kontaktován. Klient i sociální pracovník musí s dalším postupem souhlasit. S klientem je uzavřena písemná smlouva o dodávce služeb. Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, - pro klienta a jako součást dokumentace klienta v KDP Ezra. Obsahem dohody je forma, průběh, podmínky a rozsah služeb, postupy při nedodržování dohodnutých podmínek, způsob a podmínky pro ukončení služby a způsob, jakým lze tuto dohodu měnit. Sociální pracovník je základním kontaktním pracovníkem, který je v pravidelném kontaktu s klientem po celou dobu zavedení služeb (sociální šetření základní situace klienta, zajištění potřebných sociálních služeb, uzavření kontraktu), jejich poskytování a kontroly (koordinace práce pečovatelů a dobrovolníků), vyhodnocování, domlouvání změn. O průběhu poskytování služeb jsou vedeny písemné individuální záznamy s ohledem na zákon o ochraně osobních údajů. b ) Metody práce s uživatelem: Při prvním šetření to je zejména řízený rozhovor, pozorování. Dále to je poskytování informací a rad, zprostředkování kontaktu s dalšími odborníky nebo institucemi, zprostředkování a vedení přímé péče, kontrola kvality péče. Analýza dokumentů, krizová intervence, případové vedení. c) Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služeb: Plánování poskytování služeb vychází z osobních cílů a objektivních potřeb klienta a je postaveno hlavně na jeho schopnostech.klient tak sám určuje rozsah služeb dle svých potřeb a zájmů.v průběhu služby má klient možnost měnit své osobní cíle. Služby jsou tak přizpůsobovány osobním přáním, zájmům a cílům klientů tak, aby bylo možné poskytovat služby efektivně s využitím potenciálu jednotlivých klientů.je vytvořen individuální plán a časový harmonogram služeb pro každého klienta,který je následně naplňován jednotlivými odpovídajícími pracovníky dle profese. Veškeré postupy a změny jsou zaznamenány v dokumentaci. Klient je respektován jako zcela samostatný v rozhodování o využití služby je seznámen s pravidly a možnostmi péče a v rámci nich se rozhoduje. V případě, že služby nejsme schopni poskytnout, poskytujeme informace o dalších poskytovatelích nebo službách. Nabízíme další možné služby externích poskytovatelů zprostředkovat. Aktivita rozhodnutí je na uživateli či jeho rodině

4 d) Vyřizování stížností ze strany uživatelů Izraelská 1, Praha 3, tel , Klienti si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Zároveň s podpisovanou smlouvou o službě obdrží klient i formulář a popis postupu pro vyřizování stížností a připomínek. Postup vyřizování stížností či připomínek je v KDP Ezra následující: 1. Máte-li stížnost či připomínku, ihned toto písemně nebo ústně oznamte vedoucí oddělení, které službu provádí. 2. Vaše stížnost bude prošetřena a do 7 pracovních dnů dostanete písemnou odpověď. Nebude-li možné stížnost do 7 dnů prošetřit, dostanete písemné vyrozumění o tom, jaké jsou důvody delšího trvání vyřizování vaší stížnosti či připomínky. 3. Nebudete-li spokojeni s naší odpovědí, vyplňte, prosím, přiložený dotazník a zašlete jej tajemníkovi ŽO v Praze. 4. Do 28 dnů dostanete písemné vyjádření o vyřízení vaší stížnosti. 5. Pokud přesto nebudete s odpovědí spokojeni, kontaktujte předsedu ŽO v Praze. Stížnosti a připomínky mohou klienti podávat také pouze ústně, o tomto podání je učiněn záznam podle přání klienta. Písemné záznamy stížností a připomínek jsou uloženy v dokumentaci klienta a kopie jsou evidovány ve zvláštním šanonu u vedoucí oddělení. e) Ukončení poskytování služeb Služby jsou poskytovány na základě písemné smlouvy po souhlasu klienta s poskytováním služeb. Tato smlouva je uzavřena na dobu neurčitou a klient je oprávněn smlouvu ukončit kdykoliv písemnou výpovědí z jakéhokoliv důvodu nebo bez uvedení důvodů. V případě výpovědi klienta platnost smlouvy skončí dnem následujícím po dni doručení písemné výpovědi. Poskytovatel je oprávněn ukončit platnost této smlouvy písemnou výpovědí pouze v případě závažného porušování interních pravidel poskytovatele pro poskytování sociálních služeb. V případě výpovědi poskytovatele skončí platnost smlouvy uplynutím výpovědní doby v trvání jednoho měsíce, která počne běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi uživateli. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany zařízení: K ukončení poskytování služeb ze strany zařízení může nastat pouze z vážných důvodůkdyž klient ohrožuje zdraví pracovníka, jestliže nemohou být splněny rozhodující kritéria pro cílovou skupinu uživatelů nebo když služby nemohou být poskytovány v souladu s právními normami. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele - klienta: Klient může dohodu vypovědět kdykoli. Ukončení poskytování služeb ze strany klienta nejčastěji nastává: 1.došlo-li k úmrtí klienta 2. klient musel být předán do institucionální péče (Domovy seniorů, hospitalizace,..) 3. klient služby nepotřebuje, je schopen zajistit si péči sám nebo pomocí rodiny apod

5 f) Spoluúčast uživatele na službě Podmínky úhrady za služby jsou součástí uzavřené smlouvy s klientem a jsou stanoveny dle platného ceníku dle podmínek daných zákonem. (viz příloha č. 1 Ceník služeb). U každého klienta je provedeno vstupní sociální šetření -společně zhodnoceny požadavky a potřeby služeb, zhodnocení finanční situace klienta a po sestavení harmonogramu služeb předložena smlouva s kalkulací plateb za služby. V případě finanční potřebnosti a při splnění kriterií dle vnitřních pravidel ŽOP, je možné individuální posouzení situace klienta a úleva či zproštění od platby za sociální služby. Ceník služeb respektuje maximální výši úhrad za služby dle zákona 108/2006 a uvádí platbu za fakultativní služby. Ve smlouvě je domluvena frekvence plateb -á 1 měsíc, ev. dle potřeby klienta individuálně, hotově či převodem na účet vždy při potvrzení platby. B) Materiální a technické zabezpečení Služba se poskytuje v domácnostech klientů. Kontaktní místo je v objektu, jehož vlastníkem je Židovská obec v Praze. Jsou zajištěny podmínky pro : skladování materiálu sklad na kontaktním pracovišti vybavení pro kontaktování pracovníků - telefony a fax, služební mobilní telefony podmínky pro dopravu paušální úhrady cestovného pracovníků ochranné pracovní pomůcky pro zaměstnance - 5 -