Všeobecné obchodní podmínky portálu pomocsukolem.cz platné dnem 5. ledna 2015

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky portálu pomocsukolem.cz platné dnem 5. ledna Základní ustanovení 1.1 Pomocsukolem.cz je portál zprostředkovávající mezi lektory a studenty služby, které usnadňují proces realizace doučování a pomoci s úkolem. 1.2 Portál pomocsukolem.cz umožňuje zveřejnění poptávky a nabídky doučování a pomoci s úkolem, systémově zabezpečuje převzetí poptávky studenta lektorem a nabídky lektora studentem a systémem kreditů zabezpečuje tok kreditů od studenta k lektorovi za realizované doučování a vyhotovenou pomoc s úkolem. 1.3 Rozhraní, přes které probíhá doučování, je na volbě studenta a lektora, portál pomocsukolem.cz nijak lektory ani studenty ve volbě tohoto rozhraní neomezuje a systémově toto rozhraní nezabezpečuje. Pro pomoc s úkolem mohou studenti a lektoři využít rozhraní portálu pomocsukolem.cz. Pro doučování je portálem doporučován např. SKYPE TM 1.4 Pomocsukolem.cz se zavazuje zpřístupnit lektorovi i studentovi nezbytné služby portálu a další informace nutné k zprostředkování služeb uvedených v bodu 1.2. Lektoři a studenti vyjadřují souhlas, že budou využívat k rezervaci služeb výhradně rezervační portál pomocsukolem.cz, a to standardním způsobem popsaným v příloze těchto VOP v odstavci 8 - princip zprostředkování služeb. 1.5 Lektoři i studenti se zavazují postupovat při všech činnostech souvisejících se zprostředkováním služeb doučování a pomoci s úkolem v souladu s popsaným systémem v odstavci 8 princip zprostředkování služeb těchto VOP. V případě, že je lektorem nebo studentem postupováno jiným způsobem, než je uvedeno v těchto podmínkách v odstavci 8 princip zprostředkování služeb, nenese portál pomocsukolem.cz žádnou odpovědnost za nedokončení zprostředkování standardním způsobem. 1.6 Portál pomocsukolem.cz si vyhrazuje právo na stržení a navýšení kreditu na konkrétním účtu lektora či studenta tak, aby došlo k narovnání stavu v případě nestandardního provedení procesu převodu kreditů za odučenou hodinu či pomoc s vypracováním úkolu. Nestandardním provedením procesu se rozumí zejména technická chyba systému nebo případ sporů lektora a studenta. 1.7 Student i lektor berou na vědomí, že pomoc s úkolem je koncipována jako vysvětlení učiva či pomoc s objasněním postupu řešení úkolu a nelze ji zneužívat k vypracování úkolů, které jsou následně studenty předkládány jako vlastní řešení. Předkládání řešení úkolu lektora jako řešení studenta může být považováno za podvod. Studenti berou na vědomí, že jsou odpovědní za zadání pomoci s úkolem a požadovaný rozsah vypracování, jakožto i za to, jak dále s tímto řešením úkolu naloží. Pokud není možné ve schopnostech lektora rozpoznat podvodné jednání a není evidentně zřejmé, že se jedná o podvod např. požadavkem studenta na vypracování bakalářské práce apod., nese plnou odpovědnost za dokončený zadaný úkol v rámci pomoci s úkolem zadávající student. 1.8 Lektor i student jsou povinni chránit své přístupové údaje na portál pomocsukolem.cz. Portál pomocsukolem.cz neodpovídá za škody způsobené poskytnutím přístupových údajů jiné osobě nebo zneužitím přístupových údajů kvůli nedostatečně bezpečnému zacházení s těmito údaji či zadáním přístupového hesla, které je spojené se samotnou osobou a je tak lehce prolomitelné (např. datum narození apod.). Stránka 1 z 6

2 2. Registrace lektora 2.1 Jako lektor se může zaregistrovat fyzická osoba starší 18 let, která je oprávněna poskytovat soukromou výuku v nabízeném doučování a pro pomoc s úkolem v daném předmětu má dostatečné znalosti, má zabezpečeno internetové připojení takové kvality, aby umožňovalo doučování po internetu bez technických problémů, které by nepřiměřeně ovlivňovaly kvalitu výuky. 2.2 Lektor smí být v databázi registrován jen jednou. Lektor není oprávněn svým jménem nabízet výuku jiného lektora. 2.3 Lektor poskytuje výuku soukromě, na svoje náklady a odpovědnost. Splnění zákonných podmínek k výuce je odpovědností lektora. 2.4 Lektor je povinen o sobě uvádět pravdivé údaje, v případě změny je neprodleně aktualizovat, na základě požadavku portálu pomocsukolem.cz poskytnout údaje nutné k ověření jejich pravdivosti. 2.5 Lektor je povinen nabízet pouze hodiny a předměty v takovém čase a takovém rozsahu, kdy je schopen je realizovat v požadované kvalitě. Lektor má možnost poptávku přijmout nebo odmítnout. Portál pomocsukolem.cz si vyhrazuje právo kdykoli zrušit účet lektorovi, který opakovaně odmítl doučování, které sám inzeroval. 2.6 Lektor může kdykoliv požádat o převod kreditů na finanční prostředky a výběr těchto finančních prostředků převést na svůj účet uvedený ve svém profilu. První výběr v kalendářním měsíci je prováděn zdarma, za druhý a každý další výběr v kalendářním měsíci je účtován manipulační poplatek 3 % z převáděné částky. 3% poplatek je stržen prioritně ze zůstatku kreditů na lektorově účtu, není-li zůstatek dostatečný, 3% poplatek je stržen z převáděné částky. Zůstatek na kreditním účtu z důvodu zamezení trestné činnosti prostřednictvím účtů lektorů nesmí činit více než 5000 kreditů (výše dvojnásobku maximálního možného jednorázového dobití kreditu). V případě, že lektor dosáhne této výše kreditů, je portál pomocsukolem.cz oprávněn kredity převést na finanční prostředky a odeslat je na bankovní účet, který má lektor uveden ve svém profilu. O převodu na účet bude lektor informován zprávou nebo em. 2.7 Lektor je povinen provádět výuku v co nejvyšší možné kvalitě a vyvarovat se všeho, co by mohlo poškodit dobré jméno portálu pomocsukolem.cz. 2.8 Lektor je povinen poskytnout portálu pomocsukolem.cz své fakturační údaje, které musí odpovídat údajům v osobním profilu lektora. 2.9 Portál pomocsukolem.cz je oprávněn neschválit a neprovést výběr na účet lektora do poskytnutí fakturačních údajů a údajů potvrzujících, že je majitelem daného účtu, na který mají být odeslány finanční prostředky. 2.9 Lektor může požádat o výběr finančních prostředků pomocí poštovní poukázky typu C. Odeslání finančních prostředků pomocí poštovní poukázky je realizováno pouze jedenkrát měsíčně obvykle k 25. dni v měsíci, je zpoplatněno dle sazebníku České pošty, s.p. dle výše odesílané částky a přičten manipulační poplatek 35 Kč. Požadavek na odeslání finančních prostředků v daném měsíci poštovní poukázkou je nutno zadat nejpozději do 20tého dne v daném kalendářním měsíci. 3. Registrace studenta 3.1 Jako student se může zaregistrovat jakákoli fyzická osoba poptávající pomoc s úkolem či doučování nebo jeho zákonný zástupce. 3.2 Student smí být v databázi registrován jen jednou a není oprávněn vystupovat pod jiným účtem. 3.3 Zákonný zástupce může být registrován tolikrát, kolikrát je oprávněn někoho zastupovat. 3.4 Student (zákonný zástupce) poptává pomoc s úkolem a doučování soukromě, na svoje náklady a odpovědnost. K tomu mu slouží v rámci portálu pomocsukolem.cz kredity, které jsou po Stránka 2 z 6

3 ukončení doučování nebo vypracování úkolu převedeny lektorovi. 3.5 Student portálu pomocsukolem.cz za žádné služby neplatí. Kredity slouží k platbě lektorovi. Při rušení účtu má student právo požádat o převod nevyčerpaných kreditů zpět na svůj účet nebo na účet zákonného zástupce. Zůstatek z důvodu zamezení trestné činnosti prostřednictvím účtů studentů nesmí činit více než 5000 kreditů. (výše dvojnásobku maximálně možného jednorázového dobití kreditu). 4. Kreditní systém a ceny 4.1 V rámci portálu pomocsukolem.cz jsou platby mezi studentem a lektorem za pomoc s úkolem a doučování uskutečňovány pomocí kreditního systému. 4.2 Hodnota 1 kreditu (jednoho kreditu) se rovná hodnotě 1 Kč (jedna koruna česká). 4.3 Cenu výuky si určuje lektor a to v kreditech. Student rezervací dané hodiny souhlasí s touto cenou. Lektor bere na vědomí, že z jeho ceny za zadanou výuku bude po realizaci doučování stržena 15% provize za zprostředkování. 4.4 Cenu za pomoc s úkolem si určuje žák a to v kreditech. Lektor přijetím doučování souhlasí s touto cenou za pomoc s vysvětlením úkolu. Lektor bere na vědomí, že z ceny zadané studentem za pomoc s vypracováním úkolu bude po doučování a odsouhlasení studentem stržena 15% provize za zprostředkování doučování. 4.5 Navyšování či snižování kreditu u některého registrovaného účtu na portálu pomocsukolem.cz jakoukoli fyzickou osobou jiným než standardním způsobem jako je navýšení platbou, navýšením či snížením za odučenou hodinu nebo za kontrolu vypracovaného úkolu, je považováno za porušení těchto pravidel a může být označeno jako krádež či neoprávněné obohacení. Lektor a student jsou povinni v případě zjištění pohybu na účtu, u kterého si nejsou vědomi, za co je kredit navýšen či snížen, ihned informovat portál pomocsukolem.cz. V případě neinformování může být jejich účet pro výběry zablokován. A portál pomocsukolem.cz má právo veškeré údaje o daném účtu poskytnout Policii České republiky v rámci případného podnětu na prošetření podezření na trestnou činnost. 5. Provize 5.1 Za službu zprostředkování pomoc s úkolem a doučování si portál pomocsukolem.cz účtuje provizi. 5.2 Lektor se zavazuje zaplatit portálu pomocsukolem.cz 15% provizi z každého převzatého úkolu a uskutečněného doučování. Stržení provize je prováděno automaticky systémem při převodu kreditů lektorovi. Lektorovi jsou kredity převáděny ihned po schválení vypracovaného úkolu studentem nebo po zahájení doučování. V případě, že dojde k technické chybě a není stržení provize provedeno automaticky, je následně provedeno portálem pomocsukolem.cz. Lektor je o stržení provize vždy informován. 5.3 Portál pomocsukolem.cz vystaví lektorovi fakturu zpravidla v první polovině měsíce s uvedením všech provizí za měsíc předešlý. Četnost faktur je na rozhodnutí portálu. Lektor může požádat o větší či menší četnost vystavených faktur. 5.4 V případě, že 15% provize z dané hodnoty úkolu není celé číslo, je tato hodnota provize zaokrouhlena vždy v neprospěch portálu pomocsukolem.cz směrem dolů na celé číslo tak, aby lektorovi nebyla účtována provize vyšší. Např. v případě úkolu za 10 kreditů je lektorovi účtována provize 1 kredit (10%), neboť 15 % z 10 kreditů činí 1,5 kreditu. 1,5 kreditu je zaokrouhleno na celé číslo směrem dolů, tedy na 1 kredit. 5.5 Portál pomocsukolem.cz si vyhrazuje právo provizi kdykoliv upravit pro všechny lektory nebo jen pro určitou část lektorů, která splní určité podmínky definované portálem pomocsukolem.cz. A to např. vyhlášením kalendářního měsíce s nižšími provizemi, vyhlášením akce pro lektory s vyšším objemem realizovaného doučování apod. Tyto akce budou zpravidla zveřejněny na Stránka 3 z 6

4 úvodní straně portálu pomocsukolem.cz v aktualitách. V případě nižší stanovené provize je pak rozdíl mezi 15% provizí a akční provizí lektorovi v kreditech na účet vrácen a lektor je o dorovnání informován zprávou. 6. Řešení sporů 6.1 Portál pomocsukolem.cz si vyhrazuje právo na uznání či neuznání vysvětleného řešení úkolu nebo provedeného doučování. V případě, že student nepotvrdí řešení pomoci s úkolem ani po ukončení požadovaného termínu, portál pomocsukolem.cz si vyhrazuje v takovýchto případech výhradní právo rozhodnout, zda byla pomoc s úkolem v požadovaném rozsahu lektorem vyhotovena a předána, nebo ne. A podle toho provede narovnání kreditů u příslušného účtu lektora a studenta. O výsledku budou obě strany informovány em, který je uveden v profilu každého účtu nebo zprávou v rámci portálu pomocsukolem.cz. 6.2 Portál pomocsukolem.cz nijak neomezuje studenty ani lektory v tom, aby si sdělovali další kontaktní údaje a používali k samotné realizaci doučování jiné prostředí, než je zde na portále zmiňováno. Stejně tak vypracované přílohy pomoci s úkolem mohou být předány přes jiné rozhraní, než je portál pomocsukolem.cz (např. přes , SKYPE, ICQ, Facebook apod.). Student i lektor jsou však povinni dokončit všechny procesy tak, jako by bylo řešení předáno standardním způsobem přes portál pomocsukolem.cz, a dokončit všechny procesy až do připsání kreditů lektorovi. (Např. do textu vypracované pomoci s úkolem lektor uvede text Bylo předáno přes , vysvětlení řešení předá studentovi v požadovaném termínu jako hotový a student takto řešení přijme.) Portál pomocsukolem.cz v případech, kdy jsou procesy obcházeny přes jiné systémy, nijak nezodpovídá za neproběhnutí procesu standardním způsobem a reklamace doučování nebo pomoc s úkolem nemůže být v takovém případě akceptována. A vždy se bere doučovací proces za uskutečněný, jako by byla pomoc s úkolem správně a včas předána a doučování proběhlo v dohodnutém čase a kvalitě. V případě, že kredity nebyly připsány správně, jsou narovnány manuálně. 6.3 V případě, že dojde k technickým problémům, kdy není schopen student nebo lektor realizovat online doučování v požadovaném čase a kvalitě, jsou povinny obě strany ihned informovat portál pomocsukolem.cz o technické závadě, která zamezuje realizaci doučování, nebo o tom, že doučování nebylo některou ze stran zahájeno, bylo ukončeno dříve nebo není v požadované technické kvalitě tak, aby doučování mohlo být realizováno. Upozornění musí podat alespoň jedna ze stran (student nebo lektor) do ukončení naplánovaného doučování. Pokud není upozornění na problém znemožňující výuku doručeno do ukončení naplánovaného doučování, bere se hodina za realizovanou standardním způsobem a na pozdější reklamaci nelze brát zřetel. 6.4 Reklamaci na kvalitu doučování nebo nevysvětlený úkol dle zadaných parametrů lze podat do 24 hodin od ukončení doučování, v případě pomoci s úkolem do 24 hodin od vysvětlení zadaného úkolu. V případě, že je podána ve lhůtě do 24 hodin reklamace na vysvětlený úkol nebo realizované doučování, je portál oprávněn strhnout lektorovi či studentovi kredity ve výši, které jsou předmětem sporu za daný úkol nebo doučování, do doby vyřešení sporu. 7. Ostatní ujednání 7.1 Lektor i student mají právo kdykoliv zrušit svůj účet. 7.2 Portál pomocsukolem.cz se zavazuje, že informace o lektorovi a studentovi použije jen pro účely zprostředkování služby doučování a pomoc s úkolem a neposkytne je třetím osobám bez jejich souhlasu. 7.3 Lektor a student svou registrací na tyto stránky souhlasí, že v rozsahu povoleném zákonem není její provozovatel v žádném případě odpovědný za jakékoli škody vzniklé v souvislosti s informacemi publikovanými na těchto stránkách třetími stranami a v souvislosti s funkčností nebo nefunkčností těchto stránek. Užíváním těchto webových stránek provozovatele není uzavřen žádný smluvní vztah mezi uživatelem a provozovatelem. Stránka 4 z 6

5 7.4 Obsahy, které jsou zveřejňovány na těchto webových stánkách, jsou pod ochranou autorského práva a nesmí být bez výslovného předchozího písemného souhlasu provozovatele nebo platného majitele práva rozmnožovány, zpracovávány, překládány, shromažďovány, zpracovány či jiným způsobem využívány. 7.5 Portál pomocsukolem.cz si vyhrazuje právo dané podmínky a výše provize změnit. Změna se nebude bez souhlasu lektora a studenta vztahovat na již zprostředkovávaná doučování a pomoc s úkolem. 8. PRINCIP ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽEB 8.1 REZERVACE DOUČOVACÍ HODINY: Rezervaci doučování je student povinen provést přes portál pomocsukolem.cz a to rezervací v záložce Moje doučování v podzáložce Vyhledat doučování kliknutím na požadovanou volnou hodinu V v příslušném časovém rozvrhu lektora. Dokončená rezervace se projeví změnou písmena v časovém rozvrhu z V na R a hláškou Rezervace byla uložena. Současně proběhne odečtení příslušného počtu kreditů za doučování. Portál pomocsukolem.cz kredity za odučenou hodinu lektorovi přičte až po ukončení vyučovací hodiny. V případě neuskutečnění hodiny nebo odmítnutí hodiny lektorem jsou studentovi navráceny kredity zpět v plné výši. Rezervovanou hodinu student nalezne v Seznamu naplánovaných doučování v záložce Moje doučování v podzáložce Naplánovaná doučování, kde je již viditelný SKYPE kontakt na lektora. V případě potřeby může student lektora kontaktovat. Do potvrzení naplánovaného doučování lektorem je hodina označena statusem NEPOTVRZENO. Po potvrzení hodiny lektorem se stav změní na datum a čas potvrzení lektorem. Lektorovi je oznámena blokace hodiny zprávou a v případě notifikace em je oznámení přeposláno i na lektorem uvedený . Na základě tohoto oznámení lektor v co nejkratší době provede potvrzení hodiny v záložce Moje doučování v podzáložce Rezervace doučování kliknutím na tlačítko Potvrdit. Lektor bere na vědomí, že jím nabízené hodiny jsou závazné. Odmítnutí rezervace by měl provádět jen ve výjimečných případech a na důvod odmítnutí může být portálem dotazován. Nepotvrzení doučování lektorem není překážkou provedení doučování a hodina je pro studenta i lektora závazná i bez potvrzení. V naléhavých případech může lektor hodinu odmítnout, studentovi na základě odmítnutí doučování přijde oznámení do zpráv o odmítnuté hodině lektorem a dojde k automatickému zrušení blokace a připsání kreditů zpět na účet studenta. Student i lektor jsou povinni se na doučování spojit včas. Obvyklé je spojení 5 minut před začátkem hodiny k odladění technických problémů. V případě, že není spojení studenta s lektorem navázáno, jsou oba povinni se řídit odstavcem 6 těchto VOP a portál o nenavázaném spojení neprodleně informovat. Student bere na vědomí, že lektor není vždy schopen reagovat na blokaci hodiny okamžitě, a proto by měl student provádět rezervaci hodiny v dostatečném předstihu. Lektor má možnost uvést požadovaný čas blokace před danou hodinou (např. minimálně 2 hodiny předem) do inzerátu daného předmětu. Stránka 5 z 6

6 8.2 ZADÁNÍ NABÍDKY DOUČOVÁNÍ LEKTOREM: Lektor si nabídku doučování zadává v záložce Moje doučování v podzáložce Moje nabídka doučování. Zde si klinutím myší na příslušné políčko nadefinuje časový rozvrh, který je platný pro všechny předměty, které inzeroval nebo bude inzerovat, na všechny kalendářní týdny v daném roce. Časový rozvrh je možno kdykoliv měnit. Úpravu časového rozvrhu pro jednotlivé konkrétní kalendářní týdny pak lektor může provést v záložce Moje doučování v podzáložce Kalendář doučování, kde může měnit jednotlivé kalendářní týdny a nabízené hodiny v některých konkrétních termínech zablokovat. Blokace se projeví změnou z písmena V na písmeno B. Konkrétní předměty lektor zadá kliknutím na pole Přidat nový inzerát a vyplněním požadovaných polí. Lektor se může rozhodnout, zdali v daném předmětu bude nabízet doučování, pomoc s úkolem nebo obojí. Cena za hodinu se vztahuje na doučování. Zatržením či nezatržením pole Pomoc s úkolem v inzerátu nemá vliv na možnost převzetí úkolu lektorem, ale nebudou Vám nabízeny žádné úkoly naším portálem cestou zpráv a ů. 8.3 ZADÁNÍ A PŘEVZETÍ POPTÁVKY PO VYPRACOVÁNÍ ÚKOLU Zadání úkolu je student povinen provést přes portál pomocsukolem.cz, a to zadáním v záložce Moje úkoly v podzáložce Zadat úkol vyplněním příslušného formuláře pro zadání úkolu a odesláním tlačítkem Zadat úkol do databáze poptávek úkolů. Lektor je oprávněn si poptávku v databázi úkolů, kterou najde v záložce Moje úkoly v podzáložce Nabídka úkolů kliknutím na tlačítko Detail u příslušného úkolu, prohlédnout popis zadání eventuálně nahranou přílohu studentem. A v případě zájmu převzít tlačítkem Převzít k vypracování. Lektor je povinen vyhotovit zadání v rozsahu a termínu požadovaném studentem v zadání. Po vypracování úkolu vyplní textovou odpověď, eventuálně nahraje přílohu s řešením a stiskne tlačítko Kompletní, čímž dojde k předání vypracovaného úkolu studentovi. Studentovi je oznámeno vypracování úkolu lektorem zprávou (v případě notifikace em je mu zaslána informace i na ). Na základě tohoto oznámení student v co nejkratší době provede potvrzení úkolu v záložce Moje úkoly v podzáložce Vypracované úkoly kliknutím na tlačítko Detail a následně Potvrdit řešení. Student bere na vědomí, že vrácení řešení přes tlačítko Vrátit řešení bude řešeno portálem pomocsukolem.cz jako reklamace. Student bude dotazován na důvod vrácení. V případě, že student v rámci reklamace úkolu odmítne spolupracovat nebo nesdělí dostatečné důvody k uznání oprávněnosti reklamace, bude úkol považován za řádně vypracovaný a portál pomocsukolem.cz má právo provést v souladu s touto skutečností řádné úpravy kreditů na účtech studenta i lektora k narovnání stavu. V případě studentova nepotvrzení úkolu jako správně vypracovaného tlačítkem Potvrdit řešení ani nevrácení úkolu tlačítkem Vrátit řešení je úkol po uplynutí doby, dokdy měl být vypracován, brán za řádně vypracovaný lektorem. Potvrzené řešení úkolu studentem je lektorovi oznámeno zprávou (v případě notifikace em je mu zaslána informace i na ) a současně jsou lektorovi připsány na účet kredity za vypracování úkolu. Systém provizí se řídí odstavcem 5. Stránka 6 z 6