SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA TŘINCE

Transkript

1 SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA TŘINCE příspěvková organizace Habrová 302, Třinec-Dolní Líštná Pečovatelská služba Štefániková 1173, Třinec VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY (aktualizace k ) Vypracoval: kolektiv pracovníků PS stránka 1 z 12

2 Vážený pane, Vážená paní, pokud se chcete stát klientem Pečovatelské služby (dále jen PS) v Třinci, je třeba, abyste si podal písemnou žádost o zajištění PS. Žádost vyplňte a vlastnoručně podepište. Jste-li omezen ve způsobilosti k právním úkonům, podepíše ji také Váš opatrovník. Pokud nejste podpisu schopen, doložte o tom potvrzení lékaře. Žádost můžete podat osobně nebo ji za Vás může podat jiná osoba. Je nutné ji doručit buď osobně nebo poštou do kanceláře PS. Vaši žádost zaevidujeme a vyřídíme do 28 kalendářních dnů. Pokud budete hospitalizován(a), vyřídíme Vaši žádost až po návratu domů. Jednání se zájemcem o službu Na základě Vaší žádosti provede sociální pracovník ve Vaší domácnosti tzv. jednání se zájemcem o službu. K tomuto jednání si můžete přizvat další osoby (rodinné příslušníky, známé) dle svého uvážení. Cílem jednání se zájemcem o službu je vyhodnocení Vaší potřebnosti o pečovatelskou službu dle stanovených kritérií (vyhodnocují se počtem bodů), neboť cílovou skupinou naší služby jsou občané, kteří si z důvodu snížené soběstačnosti nejsou schopni uvedený úkon zajistit. Pokud budete splňovat kritéria pro zařazení do cílové skupiny a žádáte o zajištění pečovatelských úkonů, sepíše s Vámi sociální pracovník ihned Smlouvu o zajištění PS. Žádáte-li pouze o dovoz obědů a není volná kapacita, budete zařazen do Evidence čekatelů. V této evidenci jsou podané žádosti řazeny sestupně podle počtu bodů a data podání Žádosti, a vybírají se podle pořadí a kapacity rozvozové trasy. Smlouva o zajištění PS Smlouvu o zajištění PS (dále jen Smlouva) s Vámi sestaví na základě Vašich přání a potřeb sociální pracovník. Dohodne s Vámi přesný rozsah poskytované péče. Před podpisem Smlouvy, Vám musí sociální pracovník dát dostatek času k jejímu seznámení. Pokud něčemu ve Smlouvě nebudete rozumět, zeptejte se sociálního pracovníka. Souhlasíte-li se zněním Smlouvy, podepište ji. Jste-li omezen ve způsobilosti k právním úkonům, podepisuje za Vás Smlouvu zákonný zástupce nebo opatrovník. Nejste-li schopen Smlouvě porozumět a nemáte určeného opatrovníka, podepisuje za Vás Smlouvu pověřený pracovník sociálního odboru MěÚ Třinec. Za PS podepisuje Smlouvu ředitel organizace. Teprve poté obdržíte jedno vyhotovení Smlouvy a druhé založíme do Vaší osobní dokumentace. stránka 2 z 12

3 Součástí smlouvy jsou přílohy: č. 1 Ceny služeb pro uživatele č. 2 Rozsah požadovaných úkonů č. 3 Jak si podat stížnost? Při podpisu Smlouvy Vám sociální pracovník předá příručku Základní informace pro nového uživatele pečovatelské služby a poučí Vás o právu na podání stížnosti, o tom, že bude v PS o Vás vedena dokumentace a máte právo do ní nahlížet, o úhradě za poskytnuté služby, způsobu platby, odhlašování a přihlašování stravy a péče. Zároveň Vám sociální pracovník předá vizitku se jménem klíčového pracovníka. Je to pracovník PS, který Vám bude zprostředkovávat kontakt se sociálním pracovníkem v případě Vaší potřeby a bude s Vámi individuálně plánovat službu. Máte právo si klíčového pracovníka změnit. Zapůjčení klíčů Pokud budeme potřebovat zajistit přístup do vchodu nebo Vašeho bytu, můžete nám dát k dispozici klíče. Klíče od Vás převezme, proti podpisu na předepsaném formuláři,,souhlas se zapůjčením klíčů, pracovník PS. Klíče jsou v naší službě zabezpečeny v uzamykatelné skříňce v místnosti pečovatelek. Pracovníci je používají pouze v době, kdy vykonávají úkony péče u Vás. Poté je vrací zpět do skříňky. V případě Vaší nepřítomnosti, kterou nahlásíte, nesmí pracovníci vstupovat do Vašeho bytu. A to ani v případě, že byste s tím souhlasili. Individuální plánování PS poskytuje službu na základě Vašich individuálních přání a potřeb. Naše služba Vás vnímá jako rovnocenného partnera, který spolupracuje na plánování služby. Při sepisování Smlouvy sociální pracovník na základě jednání s Vámi vyhotoví individuální plán, který lze kdykoliv změnit dle Vašich požadavků. Využívate-li základní úkony terénní péče, bude u Vás první individuální plán vyhodnocen po 1. měsíci trvání péče. Poté klíčový pracovník bude s Vámi individuální plán vyhodnocovat pravidelně 1 2x ročně. Dokumentace klienta V PS máte zavedenou osobní dokumentaci, která obsahuje: Žádost o zajištění pečovatelské služby, Jednání se zájemcem o službu, Kritéria a vyhodnocení potřebnosti zájemce o pečovatelskou službu, Barthelův test, sdělení stránka 3 z 12

4 a korespondenci, která se Vás týká, Souhlas se zapůjčením klíčů, Smlouvu a její dodatky, záznamy z návštěv a výkazy péče, individuální plány a jejich vyhodnocování, záznamy o průběhu služby. Vy máte právo do své dokumentace nahlížet, po předchozí domluvě, v pracovních dnech od 7,00 do 15,00 hodin. Nesmíte však z dokumentace nic vyjímat, pouze vyhotovovat opisy nebo kopie. Úhrada za služby Úhrada za poskytované úkony PS je stanovena v dokumentu Ceny služeb pro uživatele, který schvaluje Rada města Třince. Pro všechny klienty je stanovena jednotná cena. Nejkratší doba návštěvy ve Vaší domácnosti je 15 minut, poté je účtováno každých započatých 5 minut. Účtování začíná vstupem pečovatelky do Vaší domácnosti a končí jejím odchodem po provedení úkonu. Změny v dokumentu Ceny služeb pro uživatele jsou Vám předloženy vždy měsíc dopředu oproti podpisu. PS si vyhrazuje právo na změnu cen v rámci právních předpisů. Pečovatelky pečlivě vedou výkaz péče uživatele, který slouží jako podklad pro vyúčtování poskytnuté péče. Duplikát tohoto výkazu můžete mít k dispozici i u Vás doma. Vyúčtování péče je jednou měsíčně ve lhůtě do 15-ti kalendářních dnů po skončení kalendářního měsíce. Podklady pro vyúčtování jsou založeny ve Vaší dokumentaci a jsou Vám na vyžádání přístupné. Úhradu za péči je nutné uhradit do konce kalendářního měsíce v pokladně PS nebo přímo pečovatelce. Zálohu na stravné vybíráme vždy dopředu ve stanovených výběrových termínech. Úhradu můžete provést v pokladně PS nebo přímo pečovatelce při rozvozu obědů. Pokud nezaplatíte zálohu za stravné do posledního výběrového dne, je Vám dovoz obědů zastaven do doby, než zálohu zaplatíte. Máte právo požádat si písemně o změnu termínu úhrad, nejpozději však do 15. dne daného měsíce. Úhrady za obědy a péči můžete provádět také převodem na bankovní účet (č. účtu je /0100). V tomto případě vyčkejte, až Vám pečovatelka doručí účet s přesně stanovenou částkou k zaplacení a teprve potom proveďte jednorázový příkaz k úhradě. Služby nelze platit trvalým příkazem k úhradě. Pro bezhotovostní typ úhrady Vám bude sdělen Váš variabilní symbol, který vždy používejte při každém převodu, aby Vaše platba mohla být identifikována. stránka 4 z 12

5 Odhlašování služby Odhlášení obědů můžete provést telefonicky nebo osobně u pečovatelky na rozvozu obědů nejpozději den předem do 13,00 hodin kontakty obdržíte na žluté kartičce při sepisování Smlouvy. Když tak neučiníte, jste povinen (povinna) oběd uhradit. Pokud si osobně nepřevezmete oběd (netýká se uživatelů žijících v rodinném domku), bude Vám doručen na konci rozvozu. Jestliže ani napodruhé nebudete zastižen doma, bude oběd odvezen do budovy PS na ulici Štefánikové, kde si jej do 14 hodin můžete vyzvednout. Po této době bude oběd z hygienických důvodů zlikvidován. Vy jej však budete muset uhradit. Odhlášení terénní péče můžete provést telefonicky na telefonních číslech , , , v pracovní dny v čase od 6.30 do hodin, nejpozději však v daný den do 7,00 hodin. Stane-li se, že nebudete zastižen pečovatelkou doma v termínu nasmlouvaného úkonu, zanechá Vám pečovatelka ve schránce upozornění, týkající se Vaší nepřítomnosti. Zároveň o tom ihned informuje vedoucí PS. Pokud se bude situace v průběhu 1 měsíce bezdůvodně opakovat více než 2x, obdržíte písemné upozornění, že Vám může být ukončena Smlouva o zajištění PS. V případě, že budete hospitalizován(a), nebo mimo domov z jiného důvodu déle než 1 den, musíte vždy odhlásit poskytování služby. Službu nesmí místo Vás využívat jiná osoba! Ukončení smlouvy Ukončení Smlouvy můžete učinit kdykoliv písemně. PS může Smlouvu vypovědět v těchto případech: Pokud Pečovatelská služba zanikne, či omezí nabídku poskytovaných úkonů. Dojde-li ke změně Vašeho zdravotního stavu či sociální situace, pro něž nadále nemůžete být zařazen do cílové skupiny Pečovatelské služby. Pokud hrubě porušíte pravidla naší služby (viz dále). Dojde z Vaší strany k méně závažnému porušování pravidel (viz dále), na něž jsme Vás v průběhu uplynulých 2 měsíců již jednou upozornili. Nebudete-li využívat objednané služby déle než 3 měsíce. Pokud odvoláte svůj souhlas se zpracováním osobních údajů Při ukončení služby Vám pokladní připraví, ve lhůtě do 15-ti kalendářních dnů po uplynutí měsíce, ve kterém byla služba naposledy poskytována, vyúčtování za péči, budou Vám oproti podpisu vráceny klíče od bytu či vchodu. Pokud jste odebíral obědy jste povinen neprodleně vrátit termojídlonosiče. V případě, kdy stránka 5 z 12

6 nebudou ve lhůtě 3 kalendářních měsíců vyzvednuty klíče, případně prádlo, je PS oprávněna tyto věci nechat zlikvidovat. V případě úmrtí klienta, kdy je vyúčtován přeplatek za služby, sepíše sociální pracovník podklad pro vypsání dědického řízení a pošle podnět pro zahájení dědického řízení příslušnému soudu. Přeplatek za služby nesmí být bez rozhodnutí notáře vyplacen žádné osobě. Vymezení hrubého porušení pravidel klientem Jedná se o agresivní chování klienta, urážení pracovníků PS klientem, sexuální obtěžování pracovníků PS klientem, využívání služby rodinou v době hospitalizace nebo Vaší nepřítomnosti, nezaplacení úhrady za poskytované služby ve stanovených termínech. Vymezení méně závažného porušení pravidel klientem Zneužívání pracovníků k jiným účelům, než je stanoveno v popisu následujících úkonů a mimo pracovní dobu, telefonické hovory pečovatelkám po pracovní době, agresivní chování rodinných příslušníků nebo známých k pracovníkům PS, nezajištění vhodných pomůcek k úklidu (smeták, hadr na vytírání, utěrky na prach, mop, kbelík, funkční vysavač a žehlička, čistící prostředky), nebo osobní hygieně, nezabezpečení agresivních zvířat, opakované neodhlášení služby. Přehled poskytovaných úkonů NÁZEV ÚKONU INFORMACE O POSKYTOVANÝCH ÚKONECH Dovoz obědů Zapůjčíme Vám 2 sady jídlonosičů. Jste zodpovědný za osobní odběr obědů, pečovatelky nesmí nechávat oběd přede dveřmi (netýká se rodinných domků). Jste povinen vracet jídlonosiče čisté. Obědy dovážíme z kuchyně DPS Oldřichovice a z jídelny 7.ZŠ. K výběru máte normální nebo dia stravu. Můžeme Vám také poskytnout jídleníček na celý měsíc za 2 Kč / kus. Minimální počet odebraných obědů za 1 měsíc je 12 obědů (netýká se v případě hospitalizace). Jídlonosič je účtován, pokud v 1 měsíci odeberete 4 a více obědů. ORIENTAČNÍ ČAS dnech od 9,30 do 13,30 hodin Nákupy Provádíme v obchodech nejblíže Vašemu stránka 6 z 12

7 Pochůzky Pomoc a podpora při přípravě a podání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání Pomoc při samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Pomoc při úkonech osobní hygieny bydlišti. Jste povinen poskytnout hotovost, seznam požadovaného nákupu a tašku. Běžný nákup je do limitu 6 kg, nad 6 kg se jedná o nákup velký. Pečovatelka po nákupu s Vámi provede ihned vyúčtování. Jedná se o zajištění léků (vyzvednutí receptů od lékaře a vyzvednutí léků z lékárny), vyřízení záležitostí na poště nebo na úřadech. Jste povinen nahlásit seznam potřebných léků 1 týden dopředu. Úkon zahrnuje ohřívání jídla, podání jídla na talíř, podání jídla a pití pokud toho nejste schopen sám, příprava snídaně, svačiny, oběda a večeře. Součástí úkonu je také umytí nádobí. Součástí úkonu je oblékání a svlékání popřípadě asistence nebo dopomoc u oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (korzety, ortézy). Zahrnuje také přípravu a úklid oblečení. Jedná se o doprovod Vaší osoby po bytě nebo chodbě. Úkon zahrnuje ranní, polední a večerní hygienu, Vaše celkové omytí ve vaně, sprše, popřípadě na lůžku, výměna pleny, péče o vlasy, o kůži, případně pouze dopomoc při provádění hygieny Vámi, oblékání a svlékání. Pro koupání ve vaně si prosím zajistěte protiskluzovou podložku, popřípadě sedátko do vany. Pokud je to nutné, provádí hygienu 2 pečovatelky. Zajistěte si prosím pomůcky pro provádění hygieny. dnech od 6,30 do 15,00 hodin O víkendech pouze nákup pečiva dnech od 6,30 do 15,00 hodin Ráno 6,30 10,00 poledne 11,00 14,00 večer 16,00 20,00 od 6,30 do 20,00 od 6,30 do 20,00 Ráno 6,30 10,00 poledne 11,00 14,00 večer 16,00 20,00 Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Umytí hlavy a vysušení vlasů, stříhání nehtů na rukou. Ráno 6,30 10,00 večer 16,00 20,00 Pomoc při použití WC Zahrnuje pomoc při použití WC, podložní mísy nebo toaletní židle. od 6,30 stránka 7 z 12

8 Běžný úklid a údržba domácnosti Zahrnuje setření prachu, vysávání, vytírání, úklid koupelny a WC, zalévání květin, vynesení odpadků, mytí nádobí, obetření sporáku a kuchyňské linky. Dále věšení, třídění, sklízení nebo vkládání prádla do pračky, pokud je prováděno bez praní a žehlení. Převlékání a stlaní lůžka, výměna sáčku ve vysavači. Úklid je prováděn pouze ve Vašem životním prostoru. Čistící přípravky si prosím zajistěte. do 20,00 dnech od 10,00 do 16,00 hodin Velký úklid domácnosti Jedná se o úklid sezonního charakteru, tj. běžný úklid rozšířený o mytí a leštění nábytku, dveří, radiátorů, úklid ve skříních, sprchování květin, mytí svítidel (kromě stropních) a dekoračních předmětů, a kompletní úklid kuchyňské linky. Mytí oken se neprovádí, lze však poskytnout kontakt na úklidovou službu. O provedení velkého úklidu musíte požádat minimálně 1 týden dopředu. Čistící přípravky si prosím zajistěte. dnech od 10,00 do 16,00 hodin Údržba domácích spotřebičů Praní a žehlení osobního a ložního prádla Úkon zahrnuje například odmrazení a umytí lednice, umytí sporáku a mikrovlnky. Pečovatelka Vám prádlo vypere v pračce, pověsí, sundá a vyžehlí buď ve Vaší domácnosti, nebo v prádelně DPS Oldřichovice (musíte poskytnout prášek na praní). dnech od 10,00 do 16,00 hodin dnech od 10,00 do 16,00 hodin Donáška vody Topení v kamnech Tento úkon provádíme pouze v případě náhradního zásobování vodou nebo tam, kde klient není napojen na vodovod. Je Vám doneseno pouze nezbytné množství vody pro pokrytí potřeb na vaření, mytí nádobí a základní hygienu. Donáška uhlí a dříví do Vašeho bytu maximálně na 2 dny, vymetení a vynesení popela, úklid kolem kamen od 10,00 do 16,00 hodin od 10,00 do 16,00 hodin Kontakt se společenským Zahrnuje Váš doprovod k lékaři, do obchodu, na úřady, do provozoven veřejných služeb. dnech stránka 8 z 12

9 prostředím Společenský kontakt s pečovatelkou Komunikace pečovatelky s Vámi bez vykonávání dalších úkonů. Délka úkonu při 1 návštěvě je maximálně 60 minut, při delším časovém úseku se již jedná o dohled (viz dále). od 6,30 do 17,00 hodin od 6,30 do 20,00 Dohled nad dospělým v domácnosti Přítomnost pečovatelky bez dalšího vykonávání úkonů. Úkon zahrnuje komunikaci, čtení, hraní společenských her, nebo jinou činnost dle Vašeho přání. Může se také jednat o Vaší kontrolu, zda jste v pořádku. od 6,30 do 20,00 Odvoz služebním vozidlem Hospodaření s finanční hotovostí Pedikůra v domácnosti uživatele Váš odvoz bez dalších osob k lékaři nebo na úřady. Požadavek na odvoz nám prosím nahlaste minimálně 1 pracovní den dopředu. Na základě Vaší písemné žádosti zpravování finanční hotovosti na nákupy, které provádí pečovatelská služba. Je nutné objednat si tuto službu dopředu, provádí ji pedikérka, která je pracovnicí PS. Úkon se provádí po telefonické domluvě. V případě infekčního onemocnění nohou (růže, apod.) Vám pedikůra nebude provedena! dnech ráno od 6,30 do 9,00 odpoledne od 13,30 do 14,30 hodin dnech dle objednávky Kadeřnické služby v domácnosti uživatele Masáže v domácnosti uživatele Úkon zahrnuje mytí hlavy, stříhání, barvení vlasů, natáčení vlasů, foukání vlasů, masáž hlavy. Je nutné objednat dopředu, provádí ji kadeřnice, která je pracovnicí PS. Úkon se provádí po telefonické domluvě. Jedná se o masáž krční páteře, zad, rukou a nohou. Je nutné objednat si tuto službu dopředu, provádí ji masérka, která je pracovnicí PS. dnech dle objednávky dnech dle objednávky Pravidlo pro představování pracovníka PS před vstupem do domácnosti klienta stránka 9 z 12

10 Pracovníci PS před vstupem do Vaší domácnosti 2x zazvoní a představí se jménem. Pracovníci se nepředstavují svojí funkcí, pokud si to výslovně nevyžádáte. Každý pracovník je povinen nosit při sobě zaměstnanecký průkaz. Pravidlo pro používání ochranných pomůcek Pracovníci PS používají ve Vašem bytě návleky nebo přezůvky dle vlastního uvážení. Při celkové hygieně používají jednorázové rukavice a jednorázové zástěry. Při úklidových pracích používají gumové rukavice. V případě nebezpečí nákazy infekcí používají pečovatelky ústní roušky a dezinfekční přípravky. Pravidlo pro používání osobních údajů klienta PS k zajištění služby používá následující Vaše osobní údaje: jméno a příjmení, datum narození, bydliště, telefon, rodinný stav, jméno ošetřujícího lékaře, způsobilost k právním úkonům, jméno a příjmení osob blízkých a kontaktů na ně. V Žádosti a ve Smlouvě dáváte písemný souhlas se zpracováním osobních údajů. Tento souhlas máte právo kdykoli odvolat, avšak v tomto případě Vám bude ukončena Smlouva, neboť PS bez Vašich osobních údajů není schopna službu poskytovat. PS Vaše osobní údaje používá pouze pro potřeby poskytování služby. Jsou zpracovávány písemně a elektronicky. V písemné podobě jsou uloženy ve Vaší osobní dokumentaci, která je uložena v uzamykatelné skříni v kanceláři koordinátorky a v uzamykatelné kartotéce v místnosti pečovatelek. Do dokumentace mají právo nahlížet pouze pracovníci PS, ředitel organizace a Vy. Po ukončení služby je Vaše dokumentace uchovávána 5 let a poté skartována dle platných předpisů. V elektronické podobě je dokumentace vedena v programu Winpes a přístup k němu je opatřen heslem. Práva a povinnosti klientů PS Právo na důstojnost naši pracovníci jsou povinni se k Vám chovat ohleduplně a důstojně. I Vy se k našim pracovníkům chovejte jako k Vám rovným, přestože si jejich služby platíte. Vzájemná úcta a slušnost přináší dobrý pocit z poskytované služby. Pracovníci a klienti se běžně oslovují příjmením a vykají si. Pokud si přejete být oslovován(a) jinak, lze se na oslovování, které žádáte, domluvit. I pracovník má právo být oslovován dle svého přání, respektujte to prosím. Právo na bezpečí službu poskytujeme tak, abyste se cítili bezpečně. Je však potřeba, abyste i Vy vytvořili prostředí, které bude pro pracovníka bezpečné. stránka 10 z 12

11 Týká se to hlavně Vašich domácích zvířat, spotřebičů a pomůcek k provádění úkonů. Pečovatelská služba neodpovídá za opotřebení spotřebičů vlivem jejich používání. Právo na soukromí plně respektujeme Vaše právo na soukromí. Vstupujeme do Vašeho domova, poznáváme Vaše soukromé záležitosti, budeme respektovat Vaše přání, kde se můžeme pohybovat. My ve všech skutečnostech Vašeho soukromí budeme zachovávat striktní mlčenlivost. Také pracovníci mají právo na své soukromí, je proto jejich rozhodnutím, zda se Vám budou svěřovat se svými osobními záležitostmi, zda Vám sdělí své soukromé telefonní číslo. Pokud tak učiní, respektujte prosím, že mimo pracovní dobu mají právo na svůj soukromý život, netelefonujte jim. Někdy můžete mít pocit, že se Vás pracovník ptá na věci, do kterých mu nic není, například jak jste žil dříve, jaké jsou Vaše zvyky, co ještě zvládáte a kdo Vám ještě pomáhá. Tyto informace jsou důležité pro tzv. individuální plánování, které je základem poskytování naší služby. Právo rozhodovat o vlastní osobě službu poskytujeme v rozsahu dle Vašich potřeb tak, abyste měli možnost si rozhodovat o svém denním režimu. My se snažíme Vašim požadavkům vyhovět. Je však nutné si uvědomit, že se staráme o více klientů a musíme všechny požadavky skloubit v návaznosti na naše možnosti a kapacitu. Svoboda víry, vyznání, názorů každý z nás má právo na vlastní názor. Kvalita péče tím není ovlivněna. Naši pracovníci to respektují. Prosím respektujte i Vy názory našich pracovníků. Právo podávat stížnosti pokud nejste s naší službou spokojeni, vadí Vám chování pracovníků nebo jsou porušována Vaše práva, stěžujte si. Postup jak a komu si stěžovat máte jako přílohu Smlouvy, nebo Vás bude formou letáčků informovat Váš klíčový pracovník. Naši pracovníci jsou povinni oznámit problém, který se vyskytne během péče vedoucí PS a zapsat jej do Vaší dokumentace. Prosíme Vás, abyste nám hlásili veškeré změny, které mají vliv na poskytování služby adresa, telefon, změna příjmení, kontaktní údaje na blízké osoby v případě mimořádné události. Tato Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby nabývají platnosti a účinnosti dnem stránka 11 z 12

12 Aktualizace dne Mgr. Kateřina Michálková Bc. Pavel Pezda vedoucí pečovatelské služby ředitel SSMT stránka 12 z 12