S námi jste klientům blíž

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "S námi jste klientům blíž"

Transkript

1 updating customer relations S námi jste klientům blíž Účinný a výkonný CRM systém pro úspěšný marketing, podporu prodeje a péči o firemní trh

2 2 Obsah: Charakteristika systému Přínosy ze zavedení CRM Popis funkcí CRM systému Požadavky na uživatele Architektura systému Komponenty systému Slovo o firmě Ocenění uživatelů CRM systému: 1.cenu Best Practise Award v r za užití u fy CANON CRM Award Innovator of the Year 2001 za užití u Remmers Bauchemie 1.cenu Best Practise Award v r za užití u LBS - německé stavební spořitelny 1.cenu CRM Award v r.2002 za verzi investiční zboží na veletrhu SYSTEMS 2002 Mnichov Best Practise Award v r za užití u fy WEMPE luxusní zboží a klenoty Best Practise Award v r za užití u fy IMPARAT výrobce nátěrových systémů a profesionálních barev CRM Expo 2005, Norimberk Best Practise Award v r za užití u fy baumax řetězec pro domácí kutily, byl oceněn jako vítěz v kategorii Business - to - Consumer CRM Expo 2006, Norimberk Opětovné zařazení americkou agenturou ISM Inc. mezi TOP 15 CRM Award v kategorii Enterprise pro rok 2007

3 3 Charakteristika systému CRM suite - update.seven je celosvětově rozšířené a ověřené řešení, podporující a sjednocující aktivity marketingové, obchodní a servisní činnosti podnikatelských subjektů. Umožňuje individuální přístup k uživatelům systému i k zákazníkům při vytváření pevného vztahu a poskytování komplexní péče. Jeho největší výhodou je flexibilita! Se svým konceptem "dynamického CRM" nabízí skutečně dynamickou podporu procesů a volný datový model stejně jako specializovaná oborová nastavení (šablony, masky, apod.) čímž zajišťuje rychlou přizpůsobivost jednotlivým zákaznickým požadavkům. Tento systém podpoří prakticky libovolný marketingový, obchodní či servisní model podnikání! update.seven vychází z dnes již patnáctiletých zkušeností při vývoji, zavádění, provozování systému péče o firemní trh v mezinárodních i tuzemských firmách. update.seven poskytuje uživateli naprostou volnost při volbě a parametrizaci svého prostředí, návrhu pohledů na data a vlastních pracovních masek. Umožňuje uživatelsky modelovat vnitřní procesy a zajistit tak sled kroků uživatele včetně sledování aktivit a činností v souladu s požadavky firemní praxe. Významnou novinkou této verze je dynamická datová struktura. Jakýkoliv procesní požadavek zadavatele lze nyní bezezbytku zajistit. Zvolený standardní datový model dále libovolně rozšířit a vytvořit zcela individuální uživatelská nastavení procesů. Toho lze dosáhnout s využitím funkcí work-flow a trigger. Přitom společnost update.software garantuje dědičnost tohoto nastavení ve všech budoucích vyšších verzích. Správce aplikace je přitom schopen provádět operativní změny a údržbu nastavení. update.seven pečuje o veškeré dokumenty, které vztahuje jak k zákazníkům, tak k tržním segmentům nebo charakteristikám trhu. update.seven nabízí možnost snadného přímého propojení na firemní informatiku (informační systém používaný k vnitřnímu řízení firmy) bez ohledu na HW platformu, update.seven je k dispozici v 20 jazycích, v českém jazyce je také připravena úplná uživatelská dokumentace. update.seven nabízí specializovaná oborová řešení předem nastaveného systému pro: dodavatele dalších výrobců general version business to business srdcem této verze je tzv. Opportunity Management cílené sledování každé identifikované tržní příležitosti, opakované předkládání nabídek a sledování intenzívní péče dodavatele energií a medií (utilities - elektrická energie, plyn, voda, teplo) - charakteristická je cílená péče o odběratele a odběrné místo v integraci různých dodávek produktů a služeb služby a produkty na peněžním trhu (banky, pojišťovny, stavební spořitelny) - důsledný nástroj klientské péče, intenzívní podpory back office procesů a multikanálové komunikace s relevantním trhem

4 4 dodavatele spotřebního zboží. Zde je důraz kladen na hromadné pohyby zboží, práci se vzorky, řízení stavu zásob na POS, podporu prodeje a key account management dodavatele farmaceutického zboží. Tato vertikální verze preferuje individuální péči o vztahy se subjekty trhu, jak v etické oblasti, tak i veškeré potřebné infrastrukturní funkce včetně e- detailingu a incentivní péče Toto komplexní a flexibilní CRM řešení je určeno především pro společnosti, které ocení projekty s rychlou návratností investic, s předdefinovanými oborově orientovanými procesy a SOA architekturou spojenou se sofistikovanou funkčností. Přínosy ze zavedení CRM systému update.seven Z hlediska uživatele považujeme za významné zejména tyto přínosy: výrazné zvýšení účinnosti marketingové a obchodní komunikace, intenzifikaci marketingových a prodejních aktivit, snížení nákladů na nově získaného zájemce o firemní zboží, více předkládaných nabídek vyšší obrat, zvýšení účinnosti nabídkového procesu vyšší obrat, zvýšená pravděpodobnost úspěšnosti nabídek vyšší obrat, rychlý a jednoduchý přístup všech oprávněných k libovolné informaci o firemním trhu, sjednocení informací o zákazníkovi a trhu na jednom místě ve firmě pro potřeby všech zainteresovaných, sjednocení akcí a aktivit všech útvarů pečujících o trh a spokojenost zákazníka, přehledné podklady pro soustavný controlling obchodních činností s důrazem na výsledky, dostupné analýzy tržních příležitostí, okamžitého potenciálu a zákaznického portfolia, přehledný Key Account Management, Dodavatel systému nabízí garanci rychlé návratnosti investice (ROI).

5 5 Popis funkcí CRM systému update.seven je komplexní systém typu Customer Relationship Management (CRM). Podporuje podnikatelskou strategií, při níž je s pomocí počítačové technologie trvale optimalizována rentabilita, navyšován zisk a upevňována spokojenost zákazníků. Systém zabezpečuje maximum činností v péči o zákazníka a firemní trh a to v oblasti prodeje, marketingu a služeb na lokálním i globálním světovém trhu. update.seven, je chráněná značka společnosti update software AG, Rakousko. Představuje řešení pro automatizaci obchodních aktivit a zajištění důsledné péče o firemní trh. Tento vysoce konfigurovatelný stabilní systém je na trhu Evropy již 18 let. V tomto období se osvědčil ve stovkách velkých firem i v mimořádně náročných podmínkách prodejních a marketingových organizací působících jak lokálně tak i na globálním celosvětovém trhu. Rozsah funkcí a polí popisujících produkt odpovídá firmám obchodujícím s poznatelnou cílovou skupinou na trhu vyžadujícím intenzívní péči o zákazníka. update.seven je ideální řešení pro organizace, které chtějí výrazně zlepšit účinnost prodeje, marketingu a servisu. Umožňuje jim se současně vyhnout náročnému vývoji a zdlouhavému zavádění vlastního systému a individuálním úpravám řešícím specifické firemní potřeby. Funkce Řízení kontaktů Péče o zákazníka Řízení obchodních příležitostí Řízení prodeje Nástroje řízení času Telemarketing / prodej Marketing Služby zákazníkům úplný profil a historie kontaktů s firemním trhem a s možností přímé komunikace prostřednictvím telefonu, faxu, dopisu i u i SMS. informace o zákazníkovi, account management, vymáhání pohledávek, činnosti intenzívní péče a rozvoje vztahů, poptávky, zadání objednávek, sledování potenciálního zákazníka a analýza prodejního cyklu a to i podle typů a fází obchodních případů. identifikace cílových skupin, vedení prodejního týmu, centra nákupního rozhodování, podrobné plány činnosti, tvorba nabídek a cen, přehled a postup jednání, evidence a přehled příležitostí, výhledy a prognózy obchodního obratu (forecast, pipeline), podpora rozhodování. sales management, order processing, dokument management, zpravodajství o výdajích, teritoriálním uspořádání a činnostech, zproduktivnění činnosti prodejního týmu a zástupců, controlling, analýzy, reporty. denní / týdenní / měsíční kalendář, plánování individuálního uživatele, skupinové plánování, zadávání a sledování úkolů, kontaktů i nepřítomnosti, ožehavé problémy / alarm, , faxové spojení, poznámky a protokol transakcí. Call Centre Integration, intenzifikace telef. hovorů, automatické volání, volně definovatelné strukturované dotazování a navazující zpravodajství, záznam akcí, záznam hovorů, plánování hovorů, statistika a hlášení hovorů. Soustavná segmentace, řízení kampaní, encyklopedie marketingu a firemního trhu, elektronické generování potenciálních zákazníků, informace o konkurenci, psaní dopisů a rozesílky, zakládání pošty a tvorba štítků, controlling, analýzy, reporty. Servisní péče, vyřizování stížností a reklamací, hlášení obchodních případů, jejich přiřazení, rozšiřování, sledování průběhu, stav a sledování objednávek. Analýza a zpravodajství Jednoúčelové dotazy, generátor SQL, prognostické a plánovací nástroje, grafické nástroje a statistické nástroje pro modelování, předefinované rozbory a analýzy snadno definované uživatelem.

6 6 Požadavky na uživatele Systém update.seven pracuje na straně uživatele důsledně s WINDOWS grafickým uživatelským rozhraním. Každý uživatel, který si osvojil ovládání MS Windows, si snadno osvojí všechny uživatelské funkce produktu update.seven. Celá koncepce řešení vychází ze zásady předat uživateli z hlediska ovládání a přístupu k informaci o stavu trhu co nejjednodušší systém. Současně systém umožňuje uživateli přizpůsobit si vzhled systému, zobrazení informací a obsah uživatelských masek individuálně výkonu konkrétních pracovních činností. Každý z firemního obchodního týmu má tedy vlastní zobrazení reality firemního trhu v souvislosti s tím za co zodpovídá a co přímo řídí. K dispozici je produkt pro jediného uživatele (pro notebook nebo PDA či mobil obchodního zástupce) i víceuživatelská síťová nebo Internetová verze podle individuálního požadavku firmy. Vysoký efekt a minimální náročnost na osvojení nabízí nové způsoby užití CRM systému. Jde o uživatelský přístup na data přes: internetový prohlížeč MS Internet Explorer modul update.seven web osobní organizér typu PDA ( Pocket PC ) modul update.seven pda mobilní telefon s funkčním MSWindows Mobile 2003 modul update.seven mobile Uživatel má tedy možnost přistoupit na zákaznická data v CRM systému skutečně kdykoli a kdekoli.

7 7 Doporučený hardware a systémového software: Systémové požadavky pro modul update.seven win: Databázový server Operační systém Databázový systém Procesor RAM Hard disk Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows 2003 Server Microsoft SQL ServerTM 2000 SP4 Microsoft SQL ServerTM 2005 nejméně 2 GHz - Dual-Procesor, doporučeno 2x 3,2GHz Xeon nebo více nejméně 1 GB, doporučeno 4GB nebo více V rozsahu podle zvoleného databázového systému RAID doporučeno Standard: zhruba. 6 GB pro společností a osob včetně návazných dat Terminálový server Operační systém Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows 2003 Server Terminal Server Software Citrix Presentation Server 3.0 Microsoft Windows Terminal Server jen pro užití s Windows 2003 Server Hardware doporučení pro CITRIX Hardware doporučení pro MS Terminal Server Webserver pro PDA či mobil přístup XML Parser Microsoft XML Parser 6.0 Procesor: doporučeno 2 GHz minimum Hard disk: 255 MB for Terminal Server Software on server RAM: min. 50MB pro aktivního uživatele, doporučeno 80MB nebo více Procesor: doporučeno GHz minimum Hard disk: RAID doporučeno RAM: min. 50MB pro aktivního uživatele, doporučeno 80MB nebo více Internet Information Services 6.0 včetně.net Framework 2.0 Uživatelský přístup na firemní síti Operační systém Microsoft Windows 2000 SP 4 Microsoft Windows XP SP 2 Microsoft Windows 2003 SP 1 Databázový systém klienta (přístup na databázový server) Aplikace třetích stran (předpokládané) ODBC Connection with Microsoft SQL ServerTM 2000 (od verze for ODBC/ Version 2.72 for MDAC) Microsoft Internet Explorer 6.0 (nebo vyšší) Microsoft XML Parser 4.0 SP2

8 8 Aplikace třetích stran (vhodné) Procesor RAM Hard disk Microsoft Office 2000 (včetně. Outlook 2000 s výjimkou HTML-Serial s) *) Microsoft Office XP (včetně. Outlook XP) *) Microsoft Office 2003 (včetně. Outlook 2003) Lotus Notes 6.0.5, (nebo vyšší) nejméně 800 MHz, doporučeno: 1.5 GHz nebo více nejméně 256MB, doporučeno: 512 MB nebo více Užití s podporou firemní sítě (bez lokální instalace): nejméně 50 MB pro lokální instalaci nejméně 180 MB Rozlišení barevného monitoru nejméně 1024x768 s minim. 16 bit uživ. rozhraním. Volba výše uvedené minimální konfigurace rychlosti procesoru velikosti paměti může mít za následek výkonová a funkční omezení Přístup po firemní síti Bandwidth LAN Poznámka: síťové připojení je vhodné přes Microsoft Network. Uživatelský přístup na notebooku Pro přístup po firemní síti k update.seven win přes file server nebo databázový server: nejméně 10 Mbit, doporučeno 100 Mbit Operační systém Microsoft Windows 2000 SP 4 Microsoft Windows XP SP 2 Databázový systém klienta (přístup jen na lokální data) Aplikace třetích stran (předpokládané) Aplikace třetích stran (vhodné) MSDE 2000 SP 4 nebo vyšší Microsoft SQL ServerTM 2005 Express Edition Microsoft Internet Explorer 6.0 (nebo vyšší) Microsoft XML Parser 4.0 SP2 Microsoft Office 2000 ((včetně. Outlook 2000 mimo HTML-Serial s) *) Microsoft Office XP (včetně. Outlook XP) *) Microsoft Office 2003 (včetně. Outlook 2003) Lotus Notes 6.0.5, (nebo vyšší) Procesor RAM Hard disk nejméně 800 Mhz, doporučeno 1.5 GHz nebo více nejméně 256 MB, doporučeno 512 MB nebo více pro lokální instalaci nejméně 180 MB Velikost prostoru pro zabezpečení synchronizace je závislé na objemu komunikovaných dat. Rozlišení barevného monitoru nejméně 1024x768 s minim. 16 bit uživ. rozhraním. Volba výše uvedené min. konfigurace rychlosti procesoru a velikosti paměti může mít za následek výkonová a funkční omezení Systémové požadavky pro modul update.seven web: Web Server Operační systém Microsoft Windows 2000 Server SP 4 Microsoft Windows 2003 Server SP 1

9 9 Databázový systém (ODBC-přístup) Microsoft SQL Server 2000 a Microsoft SQL Server 2005 (min. verze pro ODBC/ verze 2.72 pro MDAC) Oracle Client 10g ( ) Oracle Data Provider pro.net ( ) pro ADO.NET 2.0**) Oracle ODBC Driver10g ( ) **)Oracle Data Provider a Oracle Client musí být nainstalovány ve stejném "Oracle- Home". Web server Internet Information Services 5.0 včetně.net Framework 2.0 *) Internet Information Services 6.0 včetně.net Framework 2.0 *)Pozn: Není možné provozování více než jedné.net aplikace s IIS 5.0! XML Parser Microsoft XML Parser 4.0 SP 2 Microsoft XML Parser 6.0 Procesor Doporučený min. 2 GHz Dual-Processor RAM Hard disk Závisí na použití (např. počet přístupů ve stejném okamžiku,...) závisí na použití (např. počet přístupů ve stejném okamžiku,...) Je možné nainstalovat webový a databázový server na jeden počítač. Z bezpečnostních a výkonových příčin to nedoporučujeme! Hardwarové požadavky závisí na doporučeních operačního systému a webserveru. Velikost hlavní paměti a místo na disku závisí na objemu dat a může se lišit pro každý projekt. Proto tato informace musí být chápána jen jako doporučení. Databázový Server Operační systém Microsoft Windows 2000 Server SP4 Microsoft Windows 2003 Server SP1 Databázový systém Microsoft SQL Server 2000 SP 4 Microsoft SQL Server 2005 SP 1 Oracle Database 9i ( nebo vyšší) *) Oracle Database 10g (10.2.0) - doporučujeme *) Kvůli chybě v Oracle, update podporuje jen Oracle databáze verze 9.2 s unicodovou znakovou sadou. Procesor RAM Znaková sada v oracle databázích: Je možné v update.seven použit oracle databázi s unicodovou nebo 8-bitovou znakovou sadou. Společnost update doporučuje použít unicodovou znakovou sadu. Podporované unicode znakové sady: AL32UTF8, UTF8. Podporované národní znakové sady: AL16UTF16, UTF8 Pozn: pro databáze s 8-bitovou znakovou sadou musí být jeden parametr nastaven v souboru mmdb.ini před vytvořením tabulek. (více informací v extra manuálu). nejméně 2 GHz - Dual-Processor, doporučeno 2x 3,2Ghz Xeon a více nejméně 1 GB, doporučeno 4GB a více Hard disk Záleží na databázovém systému a požití doporučeného RAID. Standardně: cca 6 GB na firem a osob, včetně souvisejících dat

10 10 Z technického hlediska update.seven databáze může operovat s libovolným operačním systémem podporovaným databázovým dodavatelem, nicméně certifikace byla provedena jen s operačními systémy uvedenými dříve. Pro hardwarové požadavky, se podívejte prosím do doporučení příslušného databázového výrobce. Velikost operační paměti a místo na disku závisí na objemu dat a může se lišit pro každý projekt. Tato informace je jen doporučením. Operační systém Microsoft Windows 2000 SP 4 Microsoft Windows XP SP 2 Microsoft Windows 2003 SP 1 Webovský prohlížeč Microsoft Internet Explorer 6.0 Dopisní funkčnost Microsoft Office 2000 Microsoft Office XP Microsoft Office 2003 Procesor nejméně 1,2 GHz, doporučeno: 2 GHz nebo vyšší RAM Hard disk nejméně 384 MB, doporučeno: 512 MB nebo vyšší nejméně 50 MB na dočasné internetové soubory Offline-Client Operační systém Microsoft Windows 2000 SP 4 Microsoft Windows XP SP 2 Microsoft Windows 2003 SP 1 Webovský prohlížeč Microsoft Internet Explorer 6.0 Databázový systém MSDE 2000 SP 4 Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP 1.NET Framework.NET Framework 2.0 XML Parser Microsoft XML Parser 4.0 SP2 Microsoft XML Parser 6.0 Dopisní funkčnost Microsoft Office 2000 Microsoft Office XP Microsoft Office 2003 Procesor nejméně 1,5 GHz, doporučeno: 2 GHz nebo vyšší RAM Hard disk nejméně 512 MB, doporučeno: 768 MB nebo vyšší nejméně 180 MB, plus 50 MB na dočasné internetové soubory Výkon CRM update.web závisí na výkonu klientského počítače! Hardwarové požadavky záleží na požadavcích operačního systému a webserveru. Internetový přístup Bandwidth WAN WAN přístup z update.web na webserver: nejméně 64Kbit na přístup ve stejném okamžiku. (obecně 1 až 3 uživatelé v 1 okamžik, v závislosti na jejich chování) Pozn: WAN-přístup je jak Internetový přístup z klienta na webserver (DMZ, tak i Intranetový přístup (webserver nemusí být uvnitř DMZ).

11 11 Aplikační architektura Vlastní aplikace je významně flexibilní pokud jde o volbu optimální architektury pro konkrétní požadavek užití. CRM systém je dodáván v třívrstvé architektuře s vlastní aplikační metodikou. Výjimkou jsou offline instalace MSDE databáze na noteboocích obchodních zástupců. CRM systém update.seven může být také důsledně file serverové řešení, což je velkou výhodou při podpoře vzdáleného přístupu přes tenkého klienta (CITRIX tuto technologii používá náš klient T Mobile).» Rozvinutý pohled na CRM systém update.seven Mobilní klient DMZ (demilitarizovaná zóna) update.seven aplikační server interní firewall externl firewall Internetový klient WebServer update.web update.pda PDA/mobil klient Databázový server Síťový klient MS Windows terminálový server terminálový klient Nebo je možno s aplikací pracovat jako s client / server aplikací, zejména na WAN síti. Stejnou výhodu skýtá toto řešení také při realizaci vzdáleného přístupu přes internetový prohlížeč a různé další varianty nebo modifikace přístupu jako PDA, prohlížeč mobilního telefonu apod. Preferujeme důsledně otevřenou architekturu. Systém je možno offline i online propojit s jinými informačními systémy a prostředími. Vytvoří se tak silná podpora péče o firemní trh a firemní aktivity na něm.

12 12 Komponenty systému Verze update.seven přináší nové možnosti uživatelského designu, integraci s Internetem, prostředím mobilních telefonů a další rozšíření standardních funkcí. Cílem je soustavná orientace nově definovaných standardů na specifické potřeby jednotlivých podnikatelských oborů a jejich tržních strategií. Předkládané řešení je důsledně aplikačně otevřené. Společnost update software spolupracuje celosvětově s různými technologickými partnery na dalším prohloubení této otevřenosti. Standardně řešení podporuje update.seven rozhraní MAPI pro integraci s prostředím Internetu a FTP, dále TAPI - propojení, pro integraci s Microsoft Outlook a rozhraní k ERP- systémům jako SAP, Oracle, BAAN, PeopleSoft a dalším. Těsná integrace existuje také k Microsoft Office, Microsoft Exchange i Microsoft Outlook. Celý produkt je výrazně internetově orientovaný. Nejde jen o dynamizaci firemních www stránek, ale o vytvoření firemního portálu a vzájemně provázaných komunikačních kanálů. Tento přístup umožňuje integraci různých prodejních kanálů včetně e-businessu a soustředěné užití firemních znalostí všem oprávněným uživatelům. Firma je tak připravena využít web jako svůj prodejní kanál. Veškerá komunikace se zákazníkem přitom probíhá osobně a interaktivně. Prodejci získávají výrazně vyšší mobilitu díky snížení nároků na rutinní zejména administrativní činnosti. Cílené řízení prodejní síly přináší výrazné zvýšení produktivity marketingové a prodejní činnosti napříč různými obchodními kanály. Sjednotí se tak aktivity obchodních zástupců, telemarketingu, prodeje i klientské péče.

13 13 Serverové moduly aplikace: update.base je základní serverový modul obsahující kompletní Kontakt management s těmito Info oblastmi: Firma/Osoba, Kontakt, Kalendář, Zájem, Poznámky, Vztahy, dokument management a Úkoly. Součástí tohoto modulu je dále: update.komunikace - server zajišťující plnou synchronizaci se všemi elektronickými kanály (notebook, PDA, Outlook ). Modul umožňuje také úplnou a soustavnou synchronizaci dílčích instalací databáze (Remote i Server) na úrovni polí a to přes LAN, WAN i FTP a Internet. Jde o řešení umožňující přenášet veškeré synchronizační soubory efektivně přes TCP/IP propojení po LAN nebo WAN sítích a rovněž po Internetu - FTP. Jde o automatickou obousměrnou funkci, která snímá značný objem administrátorské práce z pracovníků útvarů IT, kteří dosud pečovali o individuální instalace obchodních zástupců. Lze využít i pro synchronizaci jiných aplikací a systémů. update.analyzer nástroj pro tvorbu ad-hoc analýz. Uživatel má možnost zadávat zcela libovolné vztahy nad databází a tyto definované vztahy analyzovat. Jde o modul, který umožní identifikovat, hodnotit a rozborovat jakoukoli událost na firemním trhu. Samozřejmě pouze tu, která má nějaký odraz v existující datové struktuře. Modul má přímé DDE propojení s MS Excel. update.web interface je základem všech přístupů do CRM systému založených na Internetové bázi (prohlížeč, PDA, ). Jde o COM/DCOM rozhraní, umožňující snadný přístup na data CRM systému při zohlednění interních práv přístupu, nastavení a datový model je vždy odpovídající business modelu příslušné verze. Hlavní funkcí základního serverového modulu je kompletní zajištění všech relací tak, aby nebylo nutné instalovat žádné další lokální servery. Na straně databázového serveru nalezneme databázové řešení Oracle a Microsoft SQL-Server. update.web developer package umožňuje individuální tvorbu uživatelsky specifických pohledů na data přes různé Internetové komunikační kanály. Obsahuje vývojářskou příručku, programovací směrnice a doporučení s příklady a pětidenní vývojářské školení update.web for experts v rámci programu kurzů update.university. update.analytical CRM server (platforma COGNOS - řešení třetí strany). Firma update kooperuje na internacionální úrovni s firmou COGNOS, světově významným a úspěšným dodavatelem řešení pro Business Intelligence. Uživatel tak získává kompletní řešení pro své e-business aktivity. Tento modul nabízí vysoce výkonné postupy analytického CRM uplatněním produktů firmy COGNOS. Tento serverový modul je nutný pro zajištění OLAP propojení. Vlastní analýzy jsou k dispozici přes příslušnou klientskou licenci. update.automator jde o nástroj typu Workflow Engine nástroj definice interních postupů a procesů, jehož užití umožní: o definice průběhu a realizace obchodních procesů i výrazně specifických případů o individualizaci řešení zákaznických problémů o rutinní dotazování v rámci firemního průzkumu trhu o automatizaci tvorby a vyhotovení složitých technických nabídek

14 14 o o tvorbu znalostních databází firemních postupů řešení specifických požadavků trhu systém nikdy nezapomene na žádný důležitý krok a žádnou činnost neopomene. update.interface a update.web services umožňují efektivní systémovou integraci a přímo on-line obousměrně propojit klíčové systémy zpracování zákaznických informací včetně www prezentace. Jde o samostatné řešení konfigurovatelné podle potřeb uživatele XML a COM/DCOM rozhraní). K realizaci nejsou potřebné znalosti programování a toto rozhraní výrazně usnadní potřebná propojení na klíčové systémy firmy. Serverové moduly mohou být dodávány v modifikacích určených pro specifické segmenty trhu, označovaných jako oborové (vertikální) verze. update.seven Charakteristika specializovaných serverových modulů této verze: Serverový modul Hlavní funkce Marketing Segmentace a výběry, Cílové skupiny, Řízení kampaní, Telemarketing, Rozesílky, Průzkum trhu Dotazování, Sales Management Plánování prodeje, cest a návštěv, Objednávky, Nabídky, Zboží, Vzorky, Náhrady, Portfolio, Týmová spolupráce, Vztahy, Výdaje, Zprávy o kontaktech s trhem, Statistiky obratu a množství, Tvorba nabídek, Péče o zákazníka, Controlling, Sledování životního cyklu Service Management Zahrnuje práci se všemi Info oblastmi majícími vnitřní vazby na poprodejní péči o všechny segmenty trhu na úrovni detailního sortimentu Klientské uživatelské moduly: update.win je nejužívanější klientskou částí systému update.seven. Jeho funkce je zabezpečena na všech verzích v prostředí MS Windows 2000 i XP. Tento modul lze také s plným přístupem na data provozovat přes služby terminal services či CITRIX. Uživateli je možno definovat individuální nastavení pracovní plochy, masek, pracovních postupů workflow i omezit vlastní pohled na data tak, že bude vidět např. jen data zákazníků, kteří se zajímali nebo nakoupili určitý sortiment. update.web Tento uživatelský modul produktu update.seven umožňuje vstup do databáze prostřednictvím internetového prohlížeče MS Internet Explorer 5+. To zajistí rychlé převzetí klíčových dat z centrály firmy, které např. mohou být následně detailně off-line analyzovány. Identifikace uživatele probíhá při přihlášení individuálně definovaným heslem nebo libovolně vyššími formami zabezpečení. Na straně serveru jsou užity např. ASP-stránky, které je možno definovat a upravovat libovolným HTML-editorem. update.web poskytuje COM/DCOM propojení, umožňující na firemní www prezentaci vytáhnout přímo pole základní firemní databáze, do něhož pak může zájemce cokoli dopsat nebo naopak informaci získat. Vlastní vkládání a zpracování dat je ošetřeno definicí různých workflow-procesů.

15 15 Tento modul tedy otevírá vícekanálovou komunikaci firmy s jejím trhem a z těchto elektronických kanálů představuje ten, jenž je v praxi nejužívanější. Osvojením tohoto modulu otevírá firma svůj e-business. Přínos je zejména ve výrazném zvýšení produktivity přímé obchodní komunikace, zvýšení účinnosti obchodní činnosti, snadné administraci celého systému a rychlém uživatelském osvojení. Standardní nastavení modulu update.web: update.pda je modul pro přístup na data CRM systému přes osobní organizéry či hand held PC (PDA). Umožňuje on-line synchronizaci a off-line zpracování včetně pořizování dalších informací. update.pda je možno provozovat na všech PDA (Personal Digital Assistant) zařízeních, které pracují s operačními systémy MS WinCE, Pocket PC. Přitom největší uživatelský komfort skýtá užití hanheldu Compaq ipaq (doporučujeme s integrovaným, GSM modulem).

16 16 update.mobile propojuje výhody přístupu přes PDA s výhodami mobilního telefonu! update.phone propojuje počítač uživatele s telefonní ústřednou do systému společné inteligence. Získáte možnost sami telefonovat na jedno kliknutí. Pokud zavolá zákazník z telefonu, jehož číslo již máte zaregistrované v databázi, potom se na monitoru okamžitě objeví maska s informacemi o osobě a o firmě volajícího. Stejně tak odchozí telefonní hovory lze řídit přímo z aplikace update.seven. Jde o propojení MS TAPI. Stejně může být obsluha zákaznického centra upozorněna například na příchozí . CTI propojení (Computer Telephone Integration) zajistí zákaznickému kontaktnímu centru spojení a nabídne v CRM systému update.seven znalostní bázi pro úspěšný kontakt. Rychlé spojení, rychlá odezva, podpora řešení zákazníkova problému, záznam kontaktu a přímé propojení do u výrazně redukuje ztrátové časy a redukuje chybné záznamy. Tento postup umožňuje plnou koncentraci na hlavní úlohu kontaktního centra v péči o spokojenost zákazníků. V důsledku efektivní znalostní podpory roste také motivace a spokojenost vlastních pracovníků. update.analytical CRM client (propojení na nástroj firmy COGNOS) Výhodou propojení obou systémů je to, že můžete na CRM data v produktu update.seven přistupovat přímo přes předdefinované standardy bez nutnosti složitých definic a náročné implementace. Tak jsou data k dispozici pro analýzu a dále pro reporty. Staging area to je bod pro integrační propojení i na další datové zdroje. Jsou tak k dispozici např. přehledy: hodnocení prodejních příležitostí analýzy kontaktů hodnocení klientů controlling marketingových aktivit controlling prodejních kanálů.

17 17 Slovo o firmě Pracovníci CS COMPEX Consulting jsou certifikovanými implementačními partnery a sami používají tento v Evropě vedoucí nástroj péče o klienty již více než 13 let. Softwarový produkt update.seven (dříve marketing.manager )integruje podrobné informace o všech aktivitách marketingu, prodeje a servisu do jedné společné databanky. Již 7. generace produktového portfolia se soustřeďuje na multikanálové užití s cílem zajistit co nejvyšší mobilitu uživatelů. Společnost nabízené produkty soustavně rozvíjí tak, aby zejména v oblasti mobilních informačních technologií využívaly všechny možnosti, které mobilní výpočetní a komunikační technika, Internet a kancelářské systémy v současné době nabízejí. Bezpečná implementace systému je podporovaná ověřenou metodikou, která se opírá o intenzívní školení a konzultační podporu. Všechna tato fakta a navíc síť partnerů v tuzemsku, jsou zárukou jistoty, spolehlivosti a spokojenosti uživatelů. Mezi významné uživatele tohoto řešení v tuzemsku T-Mobile, PVT, Siemens Enterprise Communications s.r.o., HVB Bank Czech Republik a.s., DRINKS UNION a.s., GEODIS Brno s.r.o.,...+ cca 100 dalších firem. Ve světě patří mezi uživatele např. 3M, American Express Finanzmanagement, Anzeigenabteilung der Zeitungsgruppe BILD, AstraZeneca, baumax, BAWAG P.S.K., Canon, DuPont, ESTAG, Hassia Gruppe, Philips Medical Systems, Mettler Toledo, Landesbank Rheinland-Pfalz International S.A., LBS Nord, MagnaSteyr, Pernod Ricard a také ratiopharm. Celkem je ve světě více jak uživatelů tohoto CRM řešení. Autorská společnost update software s.r.o. je 100% součástí mezinárodního softwarového a poradenského řetězce update software A.G. úzce specializovaného na intenzívní podporu marketingových a obchodních činností všech podnikatelských subjektů bez rozdílu zemí, oborů a odvětví. Mateřská firma vznikla v roce 1988 ve Vídni. Tuzemská pobočka byla založena v roce 1994, jako třetí zahraniční zastoupení. V dubnu 2000 se firma stala veřejně obchodovanou na frankfurtské burze. Tuzemská firma je 100% dceřinnou společností a spolupracuje v tuzemsku se šesti partnerskými firmami jako implementačními partnery a systémovými integrátory. V tuzemsku tak je k dispozici více jak 35 vyškolených implementačních specialistů. Firma update software s.r.o. je autorem české verze produktu včetně dokumentace.

1. Dostupné řešení CRM

1. Dostupné řešení CRM 1. Dostupné řešení CRM 1.1. Popis řešení Kompaktní CRM řešení s garantovaným časem zavedení! Komunikační systémy společnosti Siemens ve spojení se speciálním startovacím balíčkem osvědčeného evropského

Více

Business Suite for Notes

Business Suite for Notes Business Suite for Notes Systém BSFN byl vytvořen na základě zkušeností s podporou a řízením procesů v obchodní firmě. Během několika let existence na trhu se osvědčil u mnoha zákazníků. Z nejvýznamnějších

Více

Compatibility List. GORDIC spol. s r. o. Verze 3.60.5 8.4.2009

Compatibility List. GORDIC spol. s r. o. Verze 3.60.5 8.4.2009 Compatibility List Verze 3.60.5 8.4.2009 GORDIC spol. s r. o. Copyright 1993-2009 1 Obsah Obsah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.1 3.2 Úvodní informace Podporované databázové systémy Klientské prostředí Tlustý klient...

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Copyright 2001, COM PLUS CZ a.s., Praha

Copyright 2001, COM PLUS CZ a.s., Praha Základní informace: CP Call je CTI (Computer Telephony Integration) aplikace. Jedná se tedy o vzájemné propojení osobního počítače a telefonního přístroje. Je vytvořena podle standardu CSTA (Computer Supported

Více

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant QAD CRM Vladimír Bartoš konzultant Integrace QAD CRM QAD EA Artikly Adresy Nabídky Prodejní objednávky Instalovaná báze Servisní volání Servisní kontrakty Servisní nabídky Nabídky volání Měny Uživatelé

Více

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Pavel Průša Pantek (CS) s.r.o. Strana 2 Úvod Wonderware Information Server je výrobní analytický a reportní informační portál pro publikaci výrobních dat

Více

Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů

Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů Jedním z řešení bezpečného vzdáleného přístupu mobilních uživatelů k firemnímu informačnímu systému je použití technologie

Více

Sísyfos Systém evidence činností

Sísyfos Systém evidence činností Sísyfos Systém evidence Sísyfos : Evidence pracovních Systém Sísyfos je firemní aplikace zaměřená na sledování pracovních úkonů jednotlivých zaměstnanců firmy. Umožňuje sledovat pracovní činnosti na různých

Více

Business Intelligence

Business Intelligence Business Intelligence Josef Mlnařík ISSS Hradec Králové 7.4.2008 Obsah Co je Oracle Business Intelligence? Definice, Od dat k informacím, Nástroj pro operativní řízení, Integrace informací, Jednotná platforma

Více

MST - sběr dat pomocí mobilních terminálů on-line/off-line

MST - sběr dat pomocí mobilních terminálů on-line/off-line MST - sběr dat pomocí mobilních terminálů on-line/off-line Stručný přehled název: MST, software pro sběr dat mobilními terminály ve skladu (příjem, výdej, inventura) autor aplikace: FASK, spol. s r.o.,

Více

Workshop DSP 2013. Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o.

Workshop DSP 2013. Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o. Workshop DSP 2013 Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o. Co je to imos? CRM aplikace se specializací na farmaceutický segment umožňující práci s výsledky zpracovaných dat Datové sběrné pošty a

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

Mějte svoje zařízení v napájecím systému pod kontrolou!

Mějte svoje zařízení v napájecím systému pod kontrolou! GlobMon globální monitorovací softvér Mějte svoje zařízení v napájecím systému pod kontrolou! Jednoduše a přehledně. version5 Pokud Váš napájecí systém sestávající z UPS, invertorů, motorgenerátorů, přepínačů,

Více

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

Tomáš Kantůrek. IT Evangelist, Microsoft

Tomáš Kantůrek. IT Evangelist, Microsoft Tomáš Kantůrek IT Evangelist, Microsoft Správa a zabezpečení PC kdekoliv Jednoduchá webová konzole pro správu Správa mobilních pracovníků To nejlepší z Windows Windows7 Enterprise a další nástroje Cena

Více

pro komplexní řešení agendy neziskových organizací se zaměřením na sociální služby zdravotně postiženým NABÍDKOVÝ LIST

pro komplexní řešení agendy neziskových organizací se zaměřením na sociální služby zdravotně postiženým NABÍDKOVÝ LIST pro komplexní řešení agendy neziskových organizací se zaměřením na sociální služby zdravotně postiženým NABÍDKOVÝ LIST Nabídkový list informačního systému modularis Informační systém modularis je typickým

Více

webmarketin Základní moduly aplikace

webmarketin Základní moduly aplikace webmarketin Aplikace webmarketing je komplexní online nástroj určený pro podporu a řízení marketingu a CRM ve společnosti. Její součástí jsou webové ankety, SMS kampaně nebo newslettery, které lze spravovat

Více

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na

Více

Reportingová platforma v České spořitelně

Reportingová platforma v České spořitelně Reportingová platforma v České spořitelně Agenda Implementované prostředí Cognos 8 v ČS Marek Varga, Česká spořitelna, a.s. Využití platformy Cognos z pohledu businessu Petr Kozák, Česká spořitelna, a.s.

Více

Informace OpenScape Office Contact Center Integrované kontaktní centrum pro malé a střední podniky

Informace OpenScape Office Contact Center Integrované kontaktní centrum pro malé a střední podniky Informace OpenScape Office Contact Center Integrované kontaktní centrum pro malé a střední podniky Zvýšení spokojenosti zákazníků, snížení počtu ztracených volání a větší efektivita prodeje s OpenScape

Více

Oracle Sales Cloud. moderní řízení obchodu

Oracle Sales Cloud. moderní řízení obchodu Oracle Sales Cloud moderní řízení obchodu Úvod Oracle Sales Cloud je nástroj moderního obchodování, který lze snadno nasadit a rychle užívat. Je to zcela mobilní řešení s analytickou výbavou, stavěné pro

Více

Vítejte. Přednášející:

Vítejte. Přednášející: Vítejte Přednášející: Martin Voslář Asseco Solutions, a.s. Pavel Vošahlík HELIOS Open (ALDOR s.r.o.) Program workshopu HELIOS Mini a Mobile Představení HELIOS Mini Představení HELIOS Mobile Ukázka modelových

Více

In orma I a. O nl Dva. Počítačové aplikace v podnikové a mezipodnikové praxi Technologie informačních systému R1zení a rozvoj podnikové informatiky

In orma I a. O nl Dva. Počítačové aplikace v podnikové a mezipodnikové praxi Technologie informačních systému R1zení a rozvoj podnikové informatiky I Libor Gála Jan Pour Prokop Toman., O nl Dva.. In orma I a Počítačové aplikace v podnikové a mezipodnikové praxi Technologie informačních systému R1zení a rozvoj podnikové informatiky Českó společnost

Více

Zadávací dokumentace pro výběrové řízení. Zavedení CRM systému pro MEGA a.s.

Zadávací dokumentace pro výběrové řízení. Zavedení CRM systému pro MEGA a.s. Zadávací dokumentace pro výběrové řízení Zakázka Zavedení CRM systému pro MEGA a.s. Zadavatel: K MEGA a.s. Drahobejlova 1452/54 190 00 Praha 9 1 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE PRO VÝBĚROVÉ ŘÍZENÍ 1. IDENTIFIKAČNÍ

Více

Základní informace: vysoce komfortnímu prostředí je možné se systémem CP Recorder efektivně pracovat prakticky okamžitě po krátké zaškolení.

Základní informace: vysoce komfortnímu prostředí je možné se systémem CP Recorder efektivně pracovat prakticky okamžitě po krátké zaškolení. Základní informace: CP Recorder je v Čechách vyvíjený systém pro sofistikované zaznamenávání telefonních hovorů. V prvé řadě je určen pro optimalizaci služeb, které poskytují u nás stále více populární

Více

SW podpora projektového řízení

SW podpora projektového řízení Browser MS-Project SW podpora projektového řízení Společnost appcore s.r.o. nabízí služby v oblastech systémové integrace, softwarové integrace a řízení organizace. Veškeré služby naší společnosti jsou

Více

9. Sítě MS Windows. Distribuce Windows. Obchodní označení. Jednoduchý OS pro osobní počítače, pouze FAT, základní podpora peer to peer sítí,

9. Sítě MS Windows. Distribuce Windows. Obchodní označení. Jednoduchý OS pro osobní počítače, pouze FAT, základní podpora peer to peer sítí, 9. Sítě MS Windows MS Windows existoval ve 2 vývojových větvích 9x a NT, tyto později byly sloučeny. V současnosti existují aktuální verze Windows XP a Windows 2003 Server. (Očekává se vydání Windows Vista)

Více

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

Microsoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků

Microsoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Microsoft.NET AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Přehled Země: Velká Británie Odvětví: Informační technologie Profil zákazníka Pantek Ltd.

Více

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech:

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech: MERCATOR Moderní pokladní systém od společnosti SICONET a.s. Co je MERCATOR MERCATOR je PC pokladní systém určený především maloobchodním a velkoobchodním prodejnám společností, jejichž podnikovým systémem

Více

Bc. David Gešvindr MSP MCSA MCTS MCITP MCPD

Bc. David Gešvindr MSP MCSA MCTS MCITP MCPD Bc. David Gešvindr MSP MCSA MCTS MCITP MCPD 1. Příprava k instalaci SQL Serveru 2. Instalace SQL Serveru 3. Základní konfigurace SQL Serveru Vychází ze Sybase SQL Server Verze Rok Název Codename 7.0 1998

Více

Komplexní ICT outsourcing

Komplexní ICT outsourcing Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská

Více

PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci

PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci PŘÍLOHA C Požadavky na Dokumentaci Příloha C Požadavky na Dokumentaci Stránka 1 z 5 1. Obecné požadavky Dodavatel dokumentaci zpracuje a bude dokumentaci v celém rozsahu průběžně aktualizovat při každé

Více

Produkty třídy BYZNYS

Produkty třídy BYZNYS Produkty třídy BYZNYS - jistota, spolehlivost a dynamika ve Vašich datech Jiří Rákosník, obchodní ředitel ing. Vlastimil Fousek, vedoucí analytického a vývojového oddělení Produkty třídy BYZNYS informační

Více

Elektronické dokumenty - jak efektivně na jejich správu a bezpečnost?

Elektronické dokumenty - jak efektivně na jejich správu a bezpečnost? 2008 aplis.cz, a.s. All rights reserved. 6.11.2007 Elektronické dokumenty - jak efektivně na jejich správu a bezpečnost? Ing. Jiří Bříza, CSc. 9.4.2008 str. 2 Informace pro úřad Informace a jejich zhmotnění

Více

ERP: Integrační platforma ve výrobní společnosti. Ing. Tomáš Hanáček Dynamica, a.s.

ERP: Integrační platforma ve výrobní společnosti. Ing. Tomáš Hanáček Dynamica, a.s. ERP: Integrační platforma ve výrobní společnosti Ing. Tomáš Hanáček Dynamica, a.s. Něco málo historie Terminálové sítě PC sítě Sálové počítače centrální zpracování dat Počet uživatelů podnikového IS v

Více

Projekt Nové SINPRO. Prezentace řídícího výboru projektu pro konferenci ekonomických radů 24.6.2014 9:30 9:50. www.czechtrade.cz

Projekt Nové SINPRO. Prezentace řídícího výboru projektu pro konferenci ekonomických radů 24.6.2014 9:30 9:50. www.czechtrade.cz Projekt Nové SINPRO Prezentace řídícího výboru projektu pro konferenci ekonomických radů 24.6.2014 9:30 9:50 www.czechtrade.cz Úvod Prezentace projetu nové SINPRO Cíle projektu Rozdělení projektu do realizačních

Více

Prodejna SQL je maloobchodní pokladní software určený pro široké spektrum prodejen.komplet určený k propojení s Money S3 pomocí XML komunikace

Prodejna SQL je maloobchodní pokladní software určený pro široké spektrum prodejen.komplet určený k propojení s Money S3 pomocí XML komunikace Pokladní software o Prodejna SQL o SW Euro SQL o Conto Pokladní software od CÍGLER SOFTWARE zahrnuje paletu nástrojů pro náročnější zákazníky. Oproti běžným pokladnám nabízí širší míru přizpůsobení uživateli

Více

Příloha č. 1 zadávací dokumentace - Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky

Příloha č. 1 zadávací dokumentace - Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky 1 Příloha č. 1 zadávací dokumentace - Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky 1. Server a příslušenství Počet kusů 1 Specifikace Procesor: minimálně čtyř jádrový, 2.40 GHz, 12 MB cache Pevný disk:

Více

GTL GENERATOR NÁSTROJ PRO GENEROVÁNÍ OBJEKTŮ OBJEKTY PRO INFORMATICA POWERCENTER. váš partner na cestě od dat k informacím

GTL GENERATOR NÁSTROJ PRO GENEROVÁNÍ OBJEKTŮ OBJEKTY PRO INFORMATICA POWERCENTER. váš partner na cestě od dat k informacím GTL GENERATOR NÁSTROJ PRO GENEROVÁNÍ OBJEKTŮ OBJEKTY PRO INFORMATICA POWERCENTER váš partner na cestě od dat k informacím globtech spol. s r.o. karlovo náměstí 17 c, praha 2 tel.: +420 221 986 390 info@globtech.cz

Více

Microsoft Day Dačice - Rok informatiky 10.-12.2015

Microsoft Day Dačice - Rok informatiky 10.-12.2015 Microsoft Day Dačice - Rok informatiky 10.-12.2015 Jaromír Látal 1 Portálové řešení v bezpečí Sentinelu Portál úředníka Portál občana Portál pro radu a zastupitelstvo Portál zřizovaných organizací Portál

Více

Kentico CMS. Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry

Kentico CMS. Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry Kvalitní a nepřetržitá globální podpora Flexibilní nástroj pro vývojáře Kentico

Více

Připravte se na konjunkturu se systémem řízení údržby SGM. SGM moderní nástroj pro řízení údržby nejen výrobních zařízení

Připravte se na konjunkturu se systémem řízení údržby SGM. SGM moderní nástroj pro řízení údržby nejen výrobních zařízení Připravte se na konjunkturu se systémem řízení údržby SGM SGM moderní nástroj pro řízení údržby nejen výrobních zařízení 30.3.2010 konference EAM, Brno Boris Soukeník ředitel Synergit s.r.o. Agenda prezentace

Více

Moderní telefonní ústředna

Moderní telefonní ústředna Moderní telefonní ústředna ATEUS Omega - Profesionální - Efektivní - Dostupné ATEUS Omega Business Komunikační řešení pro malé a střední firmy Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé připojení

Více

Telelogic Focal Point využití pro řízení a optimalizaci projektového portfolia Verze 1.0

Telelogic Focal Point využití pro řízení a optimalizaci projektového portfolia Verze 1.0 DISTRIBUTOR White Paper Verze 1.0 Ing. Jiří Gryc 26.4.2007 Tento dokument ve stručnosti představuje možnost využití špičkového Telelogic Focal Point pro řízení a optimalizaci projektového portfolia. Další

Více

SW pro správu a řízení bezpečnosti

SW pro správu a řízení bezpečnosti Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace

Více

KAISER DATA Collaboration Framework

KAISER DATA Collaboration Framework KAISER DATA Collaboration Framework KAISER DATA Collaboration Framework je modulární řešení, které pokrývá veškeré potřeby firem v rámci vzájemné spolupráce nejen v rámci interní komunikace, ale zároveň

Více

Business Intelligence nástroje a plánování

Business Intelligence nástroje a plánování Business Intelligence nástroje a plánování pro snadné reportování a vizualizaci Petr Mlejnský Business Intelligence pro reporting, analýzy a vizualizaci Business Intelligence eporting Dashboardy a vizualizace

Více

One Life, live it well

One Life, live it well One Life, live it well DATASYS UMS - UNIFIED MESSAGING SYSTEM with integrated it s possible! 1 Společnost DATASYS poskytuje specializované služby v oblasti implementace, vývoje a dodávek komunikačních

Více

Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010. Martin Panák

Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010. Martin Panák Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010 Martin Panák 1 Agenda Exchange Server 2010 Lync OnLine 2010 Scénáře nasazení Uživatelské rozhraní Vybavení ROI 2 3 Koho oslovit Zákazník provozuje

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

Komunikační řešení Avaya IP Office

Komunikační řešení Avaya IP Office Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská

Více

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com DESKTOP: Windows Vista Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client daniela.liskova@microsoft.com TCO desktopů analýzy spol. Gartner Téměř 80% všech nákladů v IT vzniká po nákupu tj. na správě, opravě,

Více

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE E-ŘEŠENÍ E-řešení je společným názvem pro skupinu internetových nadstaveb. V systému Soft-4-Sale poskytují podporu e-řešením, která Vám pomohou s prodejem a propagací zboží a služeb na internetu. Systém

Více

Zavedení e-learningu

Zavedení e-learningu Zavedení e-learningu Česká pojišťovna snižuje díky e-learningu náklady na školení svých pracovníků Přehled Země: Česká republika Odvětví: Bankovnictví a finance Profil zákazníka Česká pojišťovna a.s. je

Více

SAP Business One Analytics powered by SAP HANA: Analytic Content and Enterprise Search

SAP Business One Analytics powered by SAP HANA: Analytic Content and Enterprise Search SAP Business One Analytics powered by SAP HANA: Analytic Content and Enterprise Search Agenda SAP Business One Analytics Powered by SAP HANA (B1A) Analytic Content and Enterprise Search Přehled Dashboardy

Více

SYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446

SYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446 SYSTÉMY PRO CALL CENTRA IP SERVER pro Sipcon VoIP SERVER pro call centra komplexní řešení VoIP telefonní ústředny a statistických, dohledových a operátorských aplikací pro call centra podpora mnoha typů

Více

Helios Easy. integrované řešení pro řízení

Helios Easy. integrované řešení pro řízení integrované řešení pro řízení Skupina ASSECO je jedním z nejvýznamnějších softwarových domů ve střední Evropě. Chcete držet své náklady více pod kontrolou? Potřebujete, aby vaše investice měly rychlou

Více

Úvod do informačních a řídicích systémů. lení

Úvod do informačních a řídicích systémů. lení Úvod do informačních a řídicích systémů Základní pojmy a rozdělen lení Informace Pojem vysoce abstraktní Skutečné informace musí být pravdivé, včasné, jednoznačné a relevantní (atributy informace) Základní

Více

ARCHITEKTURA INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ PODLE ÚROVNĚ ŘÍZENÍ

ARCHITEKTURA INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ PODLE ÚROVNĚ ŘÍZENÍ ARCHITEKTURA INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ PODLE ÚROVNĚ ŘÍZENÍ Podle toho, zda informační systém funguje na operativní, taktické nebo strategické řídicí úrovni, můžeme systémy rozdělit do skupin. Tuto pyramidu

Více

UDS for ELO. Univerzální datové rozhraní. >> UDS - Universal Data Source

UDS for ELO. Univerzální datové rozhraní. >> UDS - Universal Data Source Univerzální datové rozhraní UDS for ELO UDS pro ELO je univerzální datové rozhraní, schopné napojit systém pro archivaci a správu dokumentů ELO na libovolný datový zdroj a to bez nutnosti programování.

Více

Představuje. Technický Informační Systém nové generace

Představuje. Technický Informační Systém nové generace Představuje Technický Informační Systém nové generace Nový náhled na položky Sjednocení typů položek - položky nejsou striktně dělené na vyráběné a nakupované. Do tohoto typu je zahrnuté i nakupované a

Více

Administrační systém ústředen MD-110

Administrační systém ústředen MD-110 SAS MD-110 Administrační systém ústředen MD-110 SAS MD-110 Administrační systém ústředen MD-110 Efektivní systém administrace poboček a parametrů ústředen Ericsson MD110 s přímou vazbou na telefonní seznam

Více

Microsoft Windows Server System

Microsoft Windows Server System Microsoft Windows Server System ČRa spouští jako první telekomunikační operátor v České republice služby pro malé a střední firmy, které požadují kancelářské aplikace, e-mail, sdílený kalendář a kontakty

Více

ORACLE ŘÍZENÍ FINANCÍ

ORACLE ŘÍZENÍ FINANCÍ ORACLE ŘÍZENÍ FINANCÍ Modul Oracle řízení financí je celopodnikové řešení pro správu likvidity a řízení peněžních prostředků. Tento modul je součástí Aplikací Oracle. To je integrovaná sada aplikací elektronického

Více

MD Comfort. Ambulantní software. Řešení pro praktické a odborné lékaře a pro sítě zdravotnických zařízení

MD Comfort. Ambulantní software. Řešení pro praktické a odborné lékaře a pro sítě zdravotnických zařízení MD Comfort Ambulantní software Řešení pro praktické a odborné lékaře a pro sítě zdravotnických zařízení Vlastnosti tenko tlustý klient s vlastní DB architektura klient server automatická replikace (zrcadlení)

Více

Možnosti aplikace: Copyright 2001, COM PLUS CZ, Praha

Možnosti aplikace: Copyright 2001, COM PLUS CZ, Praha Vyhodnocovací program CP TARIF 2001 umožňuje rychlé a podrobné sledování telefonního provozu pobočkových ústředen. Uživatel programu tak získává všechny potřebné údaje o odchozích telefonních hovorech,

Více

2015 GEOVAP, spol. s r. o. Všechna práva vyhrazena.

2015 GEOVAP, spol. s r. o. Všechna práva vyhrazena. 2015 GEOVAP, spol. s r. o. Všechna práva vyhrazena. GEOVAP, spol. s r. o. Čechovo nábřeží 1790 530 03 Pardubice Česká republika +420 466 024 618 http://www.geovap.cz V dokumentu použité názvy programových

Více

OBSAH. Nasazení standardního podnikového informačního systému 9. Přehled komponent systému SAP 13. Úvod do používání systému SAP 31

OBSAH. Nasazení standardního podnikového informačního systému 9. Přehled komponent systému SAP 13. Úvod do používání systému SAP 31 3 Kapitola 1 Nasazení standardního podnikového informačního systému 9 Standardní podnikový informační systém 10 Podnikové informační systémy 10 Zavádění systémů ERP 12 Kapitola 2 Přehled komponent systému

Více

HiPath ProCenter Office V1.0

HiPath ProCenter Office V1.0 HiPath ProCenter Office V1.0 HiPath ProCenter Office V1.0 je kompletní řešení pro vytváření center obsluhy volání (call centrum) a zpracovávání zpráv pro malé a střední podniky. Umožňuje dalekosáhlé využití

Více

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer

Více

Otevřený svět ICS. Radim Navrátil. aneb co svět oken a ICS? Vedoucí oddělení aplikační administrace a bezpečnosti, YOUR SYSTEM, spol. s r.o.

Otevřený svět ICS. Radim Navrátil. aneb co svět oken a ICS? Vedoucí oddělení aplikační administrace a bezpečnosti, YOUR SYSTEM, spol. s r.o. Otevřený svět ICS aneb co svět oken a ICS? Radim Navrátil Vedoucí oddělení aplikační administrace a bezpečnosti, YOUR SYSTEM, spol. s r.o. Téma přednášky Co a jak lze napojit ve světě oken? Využitím nativních

Více

Workshop DSP 2013. Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o.

Workshop DSP 2013. Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o. Workshop DSP 2013 Jan Medek, DiS. Data Agentura INFOPHARM s.r.o. Co je to imos? Aplikace umožňující snadnou a efektivní práci s výsledky zpracovaných dat Datové sběrné pošty. Online Pro všechna zařízení

Více

Tovek Server. Tovek Server nabízí následující základní a servisní funkce: Bezpečnost Statistiky Locale

Tovek Server. Tovek Server nabízí následující základní a servisní funkce: Bezpečnost Statistiky Locale je serverová aplikace určená pro efektivní zpracování velkého objemu sdílených nestrukturovaných dat. Umožňuje automaticky indexovat data z různých informačních zdrojů, intuitivně vyhledávat informace,

Více

KRONOS GUARD NET Obslužný software pro obchůzkový systém v reálném čase Active Guard. Instalace na pobočky

KRONOS GUARD NET Obslužný software pro obchůzkový systém v reálném čase Active Guard. Instalace na pobočky KRONOS GUARD NET Obslužný software pro obchůzkový systém v reálném čase Active Guard Instalace na pobočky Manuál Vydání 1.1b Verze SW 1.4 Instalace na pobočky Aktualizace 17.3.2010 1 1. Instalace SW Kronos

Více

3. Očekávání a efektivnost aplikací

3. Očekávání a efektivnost aplikací VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové

Více

PRODUKTY. Tovek Tools

PRODUKTY. Tovek Tools jsou desktopovou aplikací určenou k vyhledávání informací, tvorbě různých typů analýz a vytváření přehledů a rešerší. Jsou vhodné pro práci i s velkým objemem textových dat z různorodých informačních zdrojů.

Více

Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad

Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad CIO PIA5 NSC Prague Obsah Představení firmy Migrace BW to HANA BI architektura ve Wincor Nixdorf Migrační varianty z BW

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka

Více

Dokumentace. k projektu Czech POINT. Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení

Dokumentace. k projektu Czech POINT. Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení Dokumentace k projektu Czech POINT Technická specifikace hardwarového a softwarového vybavení Vytvořeno dne: 11.4.2007 Aktualizováno: 3.3.2010 Verze: 1.4 2009 MVČR Obsah 1. Technická specifikace hardwarového

Více

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz Vývoj moderních technologií při vyhledávání Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz INFORUM 2007: 13. konference o profesionálních informačních zdrojích Praha, 22. - 24.5. 2007 Abstrakt Vzhledem

Více

Novell Identity Management. Jaromír Látal Datron, a.s.

Novell Identity Management. Jaromír Látal Datron, a.s. Novell Identity Management Jaromír Látal Datron, a.s. 19.4.2012 1 Identity management základní vlastnosti Jednoduché a rychlé poskytování uživatelských účtů Samoobslužné funkce pro uživatele Snadný návrh

Více

Řízení podniku a elektronické obchodování

Řízení podniku a elektronické obchodování Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky

Více

1.05 Informační systémy a technologie

1.05 Informační systémy a technologie Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a

Více

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Manažerský informační systém na MPSV Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Konference ISSS-2009 Hradec Králové Aldis 6. dubna 2009 MIS na MPSV časové údaje projektu Vytvoření MIS MPSV

Více

Helios Orange. www.helios.eu

Helios Orange. www.helios.eu 45685696362545563221245896533661123695887878123456856963625455632212458965336611236958878781 23 568569636254556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568 556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568

Více

InTouch Příklady architektur

InTouch Příklady architektur Příklady architektur Michal Tauchman, Marek Feuermann Pantek (CS) s.r.o. Strana 2 Přehled aktualizací dokumentu 06/2003: Aktualizace na verzi 8.0; hlavní změny oproti předchozí verzi (pro 7.11) jsou v

Více

GINIS na KrÚ Středočeského kraje

GINIS na KrÚ Středočeského kraje 9.4.2014 GINIS na KrÚ Středočeského kraje Informační systém GINIS na Krajském úřadu Středočeského kraje GINIS na KrÚ Středočeského kraje, Václav Pávek, www.gordic.cz GORDIC Specialista v oblasti veřejné

Více

ADS DOCHÁZKOVÝ SOFTWARE

ADS DOCHÁZKOVÝ SOFTWARE DOCHÁZKOVÝ SOFTWARE Program ADS je komfortní a sofistikovaný software pro zpracování docházky na základě dat načtených systémem ACS-line. Umožňuje libovolnou práci s daty a výpočty dle nastavených směn

Více

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Obsah: Edu-learning pro firmy a organizace... 2 Varianty nasazení... 2 A. Systém umístěný v lokální síti zákazníka... 3 B. Systém umístěný

Více

WORKFLOW. Procesní přístup. Základ perspektivního úspěšného podnikového řízení. Funkčnířízení založené na dělbě práce

WORKFLOW. Procesní přístup. Základ perspektivního úspěšného podnikového řízení. Funkčnířízení založené na dělbě práce WORKFLOW Procesní přístup Základ perspektivního úspěšného podnikového řízení Funkčnířízení založené na dělbě práce Procesní řízení princip integrace činností do ucelených procesů 1 Funkční řízení Dělba

Více

Mapový server Marushka. Technický profil

Mapový server Marushka. Technický profil Technický profil Úvodní informace Mapový aplikační server Marushka představuje novou generaci prostředků pro publikaci a využívání dat GIS v prostředí Internetu a intranetu. Je postaven na komponentové

Více