Komunikační řešení Avaya IP Office

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Komunikační řešení Avaya IP Office"

Marta Kristýna Kubíčková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým Algotech Telefon: Fax: Web: Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská 668/136 D Praha 8, Česká republika

2 Agenda Co je to IP Office Výhody nového komunikačního řešení Klíčové vlastnosti a funkce Komplexní sada aplikací a nástrojů Kontaktní Centrum Shrnutí

Digitál, DECT UC funkcionalita, podpora BYOD

3 IP Office je Výrobce systému Avaya Telekomunikační systém pro SMB sektor IP nebo Hybridní řešení - IP, Analog, Digitál, DECT UC funkcionalita, podpora BYOD Telekonference, P2P Video Kontaktní Centrum (Reporting, Nahrávání, IVR, CTI)

4 Výhody nového komunikačního řešení IP Office Cenově efektivní komunikační řešení s pokročilou funkcionalitou Vyšší produktivita a větší zákaznická spokojenost Vyšší dostupnost zaměstnanců, podpora mobilních pracovníků, podpora BYOD Vyšší efektivita práce díky pokročilé UC funkcionalitě Rychlejší rozhodovací proces, efektivní práce v týmu, sdílení informací Diferenciovaná péče, obsloužení více zákazníků Segmentace a prioritizace příchozích požadavků, jednotná fronta, sledování kvality služeb, zpětná vazba Úspora nákladů Snížení cestovních nákladů, BYOD, VoIP, virtualizace, nízké TCO

gateway Podpora VMWARE Mobilní Až 384 uživatelů na lokalitu Až 32 lokalit nebo 1000 uživatelů dohromady Edice

5 Avaya IP Office Avaya IP Office Server Edition Avaya IP Office SMB Možnosti nasazení Jeden SW Bohaté možnosti UC a CC Až 1000 uživatelů na lokalitu Celkem až 32 lokalit uživatelů Čistá IP nebo hybridní telefonie přes IP500v2 gateway Podpora VMWARE Mobilní Až 384 uživatelů na lokalitu Až 32 lokalit nebo 1000 uživatelů dohromady Edice Advanced Stolní Infrastruktura & koncové přístroje Koncové přístroje Možnosti Multi-site Data Centralizovaný management SBC

6 Avaya Flare Experience Jednoduchá a výkonná UC aplikace Prezence, hlas, video, IM Audio, video konference Adresář firemní, osobní, systém Jednotná kontaktní historie Možnost komunikace bez VPN Podpora Windows, ios, Android

7 Avaya one-x Mobile Chat/IM, hlasová kontrola volání Click-to-call, click-to-conference Konference, pokročilé ovládání Adresář, jednotná kontaktní historie Přístup k hlasové poště Call Back Wi-Fi, 3G/4G Connectivity, VoIP Android 2.x, ios

8 one-x portál pro IP Office Webová aplikace Centrální a osobní adresář (LDAP) Presence a IM Pop-up pomocníci a asistenti: Browser a Outlook Pop-up Click to dial Správa zaparkovaných hovorů Nastavení a provoz hlasové schránky Přehled zmeškaných, příchozích a odchozích hovorů Nastavení automatické spojovatelky Podporováno všemi nejrozšířenějšími prohlížeči

9 Integrace s Microsoft Jednoduchá integrace pro koncové uživatele Click-to-call Telefonní prezence Ovládání více hovorů Přenos IM do Avaya Využití serveru Preferred Edition Single Sing-On přihlášení přes Lync, Nejsou potřeba Lync hlasové licence K dispozici s Office Worker, TeleWorker & Power User

10 Voic PRO Systém hlasové pošty s vylepšením o další funkce Automatická spojovatelka s DTMF Voic jako příloha u Databázové dotazy skrze IVR Nahrávání hovorů Text-to-speech funkcionalita Web přístup ke schránce Podpora Visual Basic skriptů

11 Zabezpečení komunikace Avaya Session Border Controller Real-time zabezpečení SIP komunikace Rozhraní pro Externí připojení SIP trunk k operátorovi Přístup vzdálených uživatelů bez VPN Propojení různých systémů Video Bezpečnost Ochrana proti DoS and DDoS útokům Prevence proti zneužití volání Legislativní požadavky nahrávání, logování

IP Office Contact Center Multimediální kontaktní centrum Contact Center Zákazník Hlas Zdroje kontaktního centra Skupiny Agentů Nahrávání Contact Management

12 IP Office Contact Center Multimediální kontaktní centrum Contact Center Zákazník Hlas Zdroje kontaktního centra Skupiny Agentů Nahrávání Contact Management Chat, Zpětné volání Universální fronta Směrování založené na dovednostech (skill) prioritizace kanálu dle užitého média Externí zdroje Čekací hlášky IVR

13 IP Office Contact Center klíčové vlastnosti IP Office CC Podpora 5 až 100 agentů Ideální pro poskytování zákaznických služeb Příchozí interakce (hlas, , web chat) Odchozí kampaně preview / progressive Integrovaný IVR Informace o předpokládané čekací době a postavení ve frontě Prodejní a informační bannery Jednotný Reporting Sledování a měření zákaznických služeb a výkonnosti agentů Real-Time, historické reporty(denní, týdenní, měsíční) Nahrávání Vyhledávání hovoru podle data, času, délky, nebo čísla pobočky Wallboard

14 Shrnutí Jednoduché a výkonné komunikační řešení Flexibilní a škálovatelný systém až 2000 uživatelů a 32 lokalit Pokročilá funkcionalita - UC, CC, IVR, Voic , Nahrávání Podpora BYOD, Mobilní přístup (3G / 4G / Wi-Fi) Audio konference, podpora Videa, propojení se Scopia Virtualizace, Nízké TCO

Podobné dokumenty

SYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446

SYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446 SYSTÉMY PRO CALL CENTRA IP SERVER pro Sipcon VoIP SERVER pro call centra komplexní řešení VoIP telefonní ústředny a statistických, dohledových a operátorských aplikací pro call centra podpora mnoha typů