Městský úřad Tišnov. Vyhodnocení dotazníkového šetření. Spokojenost klientů Městského úřadu Tišnov květen 2016

Transkript

1 Vyhodnocení dotazníkového šetření Spokojenost klientů Městského úřadu Tišnov květen 2016

2 V květnu 2016 proběhlo na Městském úřadě v Tišnově dotazníkové šetření, které se zabývalo spokojeností klientů Městského úřadu Tišnov. Toto šetření bylo prováděno v úředních hodinách ve dnech 16.5., a studenty zdejšího Gymnázia Tišnov. Studenti sami aktivně nabízeli klientům možnost ohodnotit úroveň poskytovaných služeb a odpovědi ihned zaznamenávali do dotazníků. Šetření probíhalo na všech budovách Městského úřadu Tišnov, a to na rohové budově (nám. Míru 346), na radnici (nám. Míru 111) a na Radniční (Radniční 14). Celkem bylo během 3 úředních dní vyplněno 335 dotazníků a 202 klientů odmítlo dotazník vyplnit. Počty vyplněných a odmítnutých dotazníků znázorňuje následující tabulka: PONDĚLÍ STŘEDA PÁTEK odevzdáno odmítnuto odevzdáno odmítnuto odevzdáno odmítnuto

3 Celkový počet vyplněných dotazníků na jednotlivých budovách MěÚ Tišnov Celkový počet vyplněných dotazníků na jednotlivých budovách MěÚ Tišnov 12% 8% 80% Rohovka (nám. Míru 346) Radnice (nám. Míru 111) Rohovka (nám. Míru 346) 269 dotazníků Radnice (nám. Míru 111) 39 dotazníků Radniční (Radniční 14) 27 dotazníků Radniční (Radniční 14) Pohlaví respondentů Pohlaví respondentů Rohovka Radnice Radniční Celkem Muži Ženy muži ženy Rohovka Radnice Radniční 3

4 Otázka č. 1 - Který odbor jste navštívil/a, odkud jdete? Kancelář tajemnice 4 Odbor dopravy a živnostenský úřad 93 Odbor finanční 10 Odbor investic a projektové podpory 5 Odbor kancelář starosty a vnějších vztahů 4 Odbor správy majetku a komunálních služeb 23 Odbor stavebního řádu 33 Odbor sociálních věcí 16 Odbor správních a vnitřních věcí 120 Odbor územního plánování 3 Odbor životního prostředí 24 Otázka č. 1 Který odbor jste navštívil/a, odkud jdete? 36% 1% 5% 7% 1% 10% 28% 7% 3% 1% 1% KT ODŽÚ OF OIPP OKSVV OSMKS OSŘ OSV OSVV OÚP OŽP 4

5 Otázka č. 2 - Jakou dobu jste strávil/a čekáním před jednáním s pracovníkem úřadu? a) do 10 min. 292 respondentů b) min. 29 respondentů c) min. 7 respondentů d) 30 min. a déle 7 respondentů Otázka č. 2 Jakou dobu jste strávil/a čekáním před jednáním s pracovníkem úřadu? 9% 2% 2% 87% a) do 10 min. b) min. c) min. d) 30 min. a déle 5

6 Otázka č. 3 - Jak hodnotíte kvalitu poskytnutých služeb? 1 výborný 265 respondentů 2 dobrý 58 respondentů 3 dostačující 10 respondentů 4 nedostačující 1 respondent 1 respondent Otázka č. 3 Jak hodnotíte kvalitu poskytnutých služeb? 18% 3% 0% 0% 79% 1 výborný 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující 6

7 Otázka č. 4 - Jak hodnotíte vstřícnost a ochotu pracovníka? 1 výborný 287 respondentů 2 dobrý 40 respondentů 3 dostačující 6 respondentů 4 nedostačující 1 respondent 1 respondent Otázka č. 4 Jak hodnotíte vstřícnost a ochotu pracovníka? 0% 2% 0% 12% 86% 1 výborný 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující 7

8 Otázka č. 5 - Jak hodnotíte odbornost pracovníka? 1 výborný 266 respondentů 2 dobrý 51 respondentů 3 dostačující 5 respondentů 4 nedostačující 1 respondent 4 respondenti nemůžu posoudit 8 respondentů Otázka č. 5 Jak hodnotíte odbornost pracovníka? 15% 0% 2% 1% 2% 80% 1 výborný 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující nemůže posoudit 8

9 Otázka č. 6 - Jak na Vás působí prostory, kde jste čekal/a? 1 výborný 202 respondentů 2 dobrý 109 respondentů 3 dostačující 11 respondentů Otázka č. 6 Jak na Vás působí prostory, kde jste čekal/a? 33% 3% 1% 1% 2% 1 výborný 60% 4 nedostačující 3 respondent jiné hodnocení 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující jiné hodnocení 3 respondenti 7 respondenti Někteří z respondentů nedokázali vybrat z nabízených možností a jako odpověď na otázku Jak na Vás působí prostory, kde jste čekal? uvedli: úředně, příjemně, normálně, čistě, podle nálady, normálně jak na úřadě, sympaticky. 9

10 Poté následovaly 2 doplňující otázky: Otázka č. 7 - Pokud chcete, uveďte jméno pracovníka, s kterým jste komunikoval/a. Na tuto otázku odpovědělo 110 respondentů, kteří uvedli následujících 42 pracovníků MěÚ Tišnov: Ing. Brychta Jiří Brychtová Ivana Cíková Petra Ing. Čechovičová Jiřina Ing. Drhlík Václav Dvořáček Luboš Mgr. Dvořáčková Iva Ing. Dvořáková Dagmar Halamová Jitka Bc. Hamerníková Jitka Havlišová Ivana Bc. Holíček Miroslav, DiS. Ing. Chylík Josef Mgr. Jarošová Jana, DiS. 2x 4x 7x 2x 9x 2x Kloboučníková Jana Kopáček Jaroslav Ing. Košťál Zbyněk Mgr. Krapková Simona Ing. Kratochvílová Dana Kučerová Dana Lásková Alena Mgr. Ing. Loubalová Renata Ing. Marvan Vítězslav Marvánková Helena Nováčková Iveta Pulkrábková Hana Bc. Řepová Vladimíra Smetanová Kateřina 2x 2x 6x 6x Sobotková Silvie Ing. Suchomel Ladislav 2x Ing. Svobodová Monika 5x Bc. Šprochová Lenka Ing. Švecová Daria Bc. Tichá Martina Bc. Urbanová Tereza Ing. Valentová Milena 4x Valková Hana Vařílek Vladimír 5x Ing. Votoupal Jiří 2x Mgr. Wágnerová Radka, DiS. Zavřelová Eva Zemanová Petra, DiS. Z toho 2 respondenti uvedli přepážku číslo 2 na Odboru dopravy a živnostenský úřad a 3 respondenti zmínili přepážky číslo 1, 2 a 3 na Odboru správních a vnitřních věcí. 10

11 Otázka č. 8 - Případné náměty pro zlepšení chodu úřadu, případně další připomínky. Na tuto doplňující otázku odpovědělo 48 respondentů. Jedna třetina odpovědí vyjadřovala velkou spokojenost respondentů s prací úředníků a velmi kladně hodnotila Městský úřad Tišnov. Kladně byl také ohodnocen dětský koutek a rezervační systém MěÚ Tišnov. Další část souvisela s budovou Radniční, kde byla nejčastěji zmiňována nutnost její rekonstrukce a modernizace. Respondenti uváděli absenci či nedostatečné čekací prostory, nutnost výmalby, lepšího vybavení jak čekacích prostor, tak kanceláří. Dále byl zmíněn požadavek na lepší označení, ve které budově se nachází podatelna, atd. Pro úplnost uvádím ještě další připomínky či požadavky, které respondenti uváděli: fotky na řidičský průkaz a na občanský průkaz se dělají na různých místech - mělo by se fotit na stejném místě, provázat databáze, aby si člověk každý papír nemusel vyběhávat samostatně, občerstvení, kavárna, asistence při výběru odboru, zjednodušit internetové stránky (moc se větví), tužky na vyplňování formulářů, rychlejší služby, nedostatek parkovacích míst okolo úřadu, schody. 11

12 Celkové výsledky na Městském úřadě Tišnov Průměrné hodnocení jednotlivých odborů Návštěvnost jednotlivých odborů Otázka 3. Kvalita poskyt. služeb Otázka 4. Vstřícnost a ochota pracovníka Otázka 5. Odbornost pracovníka Otázka 6. Jak na Vás působí prostory KT ,25 ODŽÚ 1,24 1,17 1,18 1,35 OF 1,2 1,1 1,1 1,2 OIPP 1,4 1 1,25 1,25 OKSVV OSMKS 1,22 1,22 1,26 1,57 OSŘ 1,33 1,18 1,28 1,32 OSV 1,13 1,13 1,21 1,47 OSVV 1,25 1,18 1,19 1,35 OÚP 1,67 1,33 1, OŽP 1,17 1,13 1,13 2,22 Průměr 1,24 1,13 1,21 1,45 12

13 Průměrné hodnocení celého úřadu 1,75 1,50 1,45 1,25 1,24 1,13 1,21 1,00 0,75 0,50 0,25 0,00 Otázka 3. Kvalita poskyt. služeb Otázka 4. Vstřícnost a ochota pracovníka Otázka 5. Odbornost pracovníka Otázka 6. Jak na Vás působí prostory Stupnice hodnocení: 1 výborný 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující 13

14 Průměrné hodnocení jednotlivých odborů 2,5 2,25 2 1,75 1,5 1,25 1 0,75 0,5 Kancelář tajemnice Odbor finanční Odbor dopravy a živnostenský úřad Odbor investic a projektové podpory Odbor kancelář starosty a vnějších vztahů Odbor územního plánování Odbor správy majetku a komunálních služeb Odbor stavebního řádu Odbor sociálních věcí Odbor životního prostředí Odbor správních a vnitřních věcí Stupnice hodnocení: 1 výborný 2 dobrý 3 dostačující 4 nedostačující 0,25 0 Otázka 3. Kvalita poskyt. služeb Otázka 4. Vstřícnost a ochota pracovníka Otázka 5. Odbornost pracovníka Otázka 6. Jak na Vás působí prostory 14