STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

Transkript

1 Město Moravský Berou Pečovatelská služba Moravský Beroun náměstí 9. května 4, Moravský Beroun STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Zpracoval: Město Moravský Beroun, Městský úřad Moravský Beroun, úsek sociálních věcí a školství Schváleno: Radou města Moravský Beroun, dne: , číslo usnesení: 2016/39/837/RM Účinnost: Město Moravský Beroun, Městský úřad Moravský Beroun Kontakt: , náměstí 9. května 4, Moravský Beroun mesto@morberoun.cz IČ: ID datové schránky: 3jpbtgj 1

2 Motto: Umíme pomáhat a nacházíme pro vás řešení 2

3 SLOVNÍK POJMŮ Uživatel Osoba, které je poskytována sociální služba. Poskytovatel Právnická či fyzická osoba, která má oprávnění poskytovat sociální služby a je vedená v registru poskytovatelů sociálních služeb. Sociální služba Soubor činností, zajišťujících pomoc a podporu osobám v nepříznivé sociální situaci. Druh sociální služby Popis činností, které konkrétní sociální služba zajišťuje pro určitou skupinu osob v určité formě. Veřejný závazek Soubor zveřejněných informací o službě, které se poskytovatel zavazuje plnit. Osobní cíl uživatele Přání a potřeby osob, které se dají dosáhnout s pomocí sociální služby. Individuální plán Písemně deklarovaný a pravidelně vyhodnocovaný stanovený postup k dosažení osobního cíle osoby. Cíle sociální služby Vytyčené záměry poskytovatele, které si plánuje dosáhnout za účelem zvyšování kvality poskytované sociální služby. Vnitřní pravidla Nepříznivá sociální situace Soubor ustanovení, které obsahují principy a postupy při poskytování sociální služby. Některé vyplývají ze standardů kvality sociálních služeb, jiné si stanovuje sám poskytovatel. Definici obsahují právní předpisy o sociálních službách. Platná legislativa Standardy kvality sociálních služeb Zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Soubor měřitelných a ověřitelných kritérií, stanovených vyhláškou č. 505/2006 Sb. Jsou nástrojem k zajištění kvality poskytovaných sociálních služeb. 3

4 ÚVOD Standardy kvality sociálních služeb jsou stanoveny zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Slouží k ověřování kvality poskytovaných sociálních služeb a v souladu s platnou legislativou je musí mít zpracovány každý registrovaný poskytovatel sociálních služeb. Standardů je celkem 15 a rozdělují se na procedurální, ekonomické a provozní. Procedurální standardy - zaměřené na uživatele Standard č. 1: Cíle a způsoby poskytování sociální služby Standard č. 2: Ochrana práv osob Standard č. 3: Jednání se zájemcem o službu Standard č. 4: Smlouva o poskytování sociální služby Standard č. 5: Individuální plánování a průběh sociální služby Standard č. 6: Dokumentace o poskytované sociální službě Standard č. 7: Stížnosti na kvalitu či způsob poskytování služby Standard č. 8: Návaznost poskytované sociální služby na další služby Standardy personální - týkají se řízení poskytované služby Standard č. 9: Personální zajištění Standard č. 10: Profesní rozvoj pracovníků Provozní standardy - zabývají otázkami provozu poskytované služby Standard č. 11: Místní a časová dostupnost poskytované služby Standard č. 12 : Informovanost o poskytované službě Standard č. 13: Prostředí a podmínky Standard č. 14: Nouzové a havarijní situace Standard č. 15: Zvyšování kvality v poskytované službě V předkládaných standardech je kladen důraz na důstojnost, rozvoj nezávislosti a autonomie uživatelů, jejich účast na běžném životě v přirozeném sociálním prostředí a zejména respekt k jejich přirozeným a občanským právům. Standardy jsou souborem měřitelných a ověřitelných kritérií, jejich smyslem je umožnit průkazným způsobem posoudit kvalitu poskytované služby. 4

5 Procedurální standardy kvality sociálních služeb Standard 1 - Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje. Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupuje. Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby. Druh služby a forma služby Pečovatelská služba terénní, ambulantní. Místní dostupnost Území města Moravský Beroun včetně místních částí Nové Valteřice, Čabová, Sedm Dvorů, Ondrášov. Časová dostupnost Pracovní dny pondělí až pátek v době od 07:00 hodin do 15:00 hodin. Poslání Poskytovat registrovanou sociální službu druh pečovatelská služba v kvalitě odpovídající kritériím standardů kvality sociálních služeb. Cíle Poskytovat sociální službu osobám, které se z důvodu věku, zdravotního postižení či chronického onemocnění ocitly v tíživé sociální situaci, která vyžaduje pomoc druhé osoby. Pomoc a podporu, která je poskytována těmto osobám směřovat k posílení, či udržení jejich stávajících schopností a dovedností tak, aby mohly co nejdéle setrvat ve svém domácím prostředí. Při plánování služby vycházet z individuálně určených potřeb jednotlivých osob. Zásady Naplňování standardů kvality sociálních služeb, naplňování poslání služby a veřejného závazku, poskytování bezplatného základního sociálního poradenství, rovnocenný partnerský smluvní vztah, respektování nezávislosti, autonomie a individuálních potřeb uživatelů, rovnost bez diskriminace. Cílová skupina Osoby bez omezení věku se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jež jsou odkázány na pomoc druhých při péči o sebe a svoji domácnost a tuto pomoc jim nemohou poskytnout osoby blízké. Rodiny, kterým se narodily současně 3 a více dětí a to do 4 let jejich věku. Veřejný závazek Veřejný závazek, ve kterém je definováno poslání, cíle a zásady poskytované služby je písemně zpracován v dokumentu Veřejný závazek zaměstnanců Pečovatelské služby Moravský Beroun. 5

6 Podmínky pro uplatňování vlastní vůle Veškerá jednání s osobami jsou ze strany zaměstnanců Poskytovatele vedena tak, aby byly srozumitelným způsobem předány veškeré informace o službě, ale konečné rozhodnutí je vždy ponecháno na vůli osoby. Pracovní postupy Pečovatelská služba Moravský Beroun má pracovní postupy, které zaručují řádný průběh poskytování sociální služby upraveny v dokumentu Pečovatelské služby Moravský Beroun Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby. Ochrana osob před předsudky a negativním hodnocením Všichni zaměstnanci se k osobám v jejich domácnostech i na veřejnosti chovají vstřícně, pozitivně a obětavě. Ve styku s nimi dodržují pravidla slušného a lidského chování, osoby titulují oslovením paní/pane. Všichni zaměstnanci dbají o dobrou pověst Pečovatelské služby Moravský Beroun a o její propagaci. 6

7 Standard 2 Ochrana práv osob Poskytovatel má zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání darů; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Ochrana práv osob - základní právní předpisy: Listina základních práv a svobod. Ústava ČR. Zákon č 101/200 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Vnitřní pravidla pro poskytování Pečovatelské služby Moravský Beroun. Směrnice pro přijímání a vyřizování petic a stížností na MěÚ Moravský Beroun. Směrnice pro přijímání darů na MěÚ Moravský Beroun. Nejdůležitější práva Uživatelů pečovatelské služby: Ochrana soukromí a osobních údajů. Svobodná volba. Svobodné vyjádření vlastního názoru. Aktivní spoluúčast při rozhodování o své osobě a svých záležitostech. Podání stížnosti, podnětu nebo připomínky. Příklady, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmu: Není dodržen pracovní postup vykonávané činnosti pečovatelské služby. Vyčíslená úhrada neodpovídá odebrané službě. Uživatel neuhradil odebranou službu. Uživatel obvinil pečovatele z krádeže. Uživatel žádá poskytnutí služby, která nespadá do činnosti Poskytovatele. Přijímání darů Poskytování služby nesmí být podmíněno poskytnutím daru nebo jiné protihodnoty. Pečovatelská služba Moravský Beroun má vypracován Soubor pravidel a dokumentů, které informují o poskytované službě a určují postupy při řešení vzniklých situací. Ochrana práv osob, střet zájmů, přijímání darů a postup pro podání stížnosti je zde obsažen. 7

8 Standard 3 - Jednání se zájemcem o sociální službu Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Informace o pečovatelské službě Projednání požadavků, očekávání a osobních cílů Postup při odmítnutí zájemce Pečovatelská služba Moravský Beroun má pravidla pro postup řešení těchto situací upraven v dokumentu Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby. 8

9 Standard 4 Smlouva o poskytování sociální služby Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby s ohledem na druh poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby. Pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby Postup při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby Rozsah a průběh poskytování sociální služby Pečovatelská služba Moravský Beroun má pravidla pro postup řešení těchto situací upraven v dokumentu Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby. 9

10 Standard 5 - Individuální plánování průběhu sociální služby Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby. Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle. Poskytovatel má pro plánování průběhu sociální služby a průběžné hodnocení pro každou osobu určeného zaměstnance. Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby jednotlivým osobám. Pravidla pro plánování a přehodnocování poskytované služby Plánování průběhu sociální služby Hodnocení a naplňování vytyčených cílů Klíčový pracovník Pečovatelská služba Moravský Beroun má pravidla pro postup řešení těchto situací upraven v dokumentu Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby. 10

11 Standard 6 - Dokumentace o poskytování sociální služby Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována, včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel vede anonymní evidenci jednotlivých osob v případech, kdy to vyžaduje charakter sociální služby nebo na žádost osoby. Poskytovatel má stanovenu dobu pro uchování dokumentace o osobě po ukončení poskytování sociální služby. Pravidla pro vedení dokumentace Uživatelů Anonymní evidence Uchovávání dokumentace Právní předpisy: Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 109/2006 Sb., kterým se mění některé zákony v souvislosti s přijetím zákona o sociálních o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě a o změně některých zákonů. Spisový a skartační řád MěÚ Moravský Beroun. Osobní údaje o Uživatelích jsou považovány za citlivé a důvěrné. Všichni zaměstnanci jsou si vědomi své odpovědnosti za ochranu osobních údajů uživatelů a své povinnosti zachovávat mlčenlivost. Spisová dokumentace uživatelů služby, zájemců o službu a žadatelů o službu je uchovávána v kanceláři úseku sociálních věcí a školství MěÚ Moravský Beroun po dobu archivace a skartace. Dobu archivace a skartace stanoví Spisový a skartační řád MěÚ Moravský Beroun. Pečovatelská služba Moravský Beroun má pravidla a postupy pro vedení a uchovávání spisové dokumentace Uživatelů sociální služby upraveny v dokumentu Pečovatelské služby Moravský Beroun Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby. 11

12 Standard 7 - Dokumentace o poskytování sociální služby Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možnost se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele. Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě. Poskytovatel informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Pravidla pro vyřizování stížností Vyřizování stížnosti Lhůta pro vyřizování stížností Nespokojenost se způsobem vyřízení stížnosti Vyřizování stížností se řídí směrnicí MěÚ Moravský Beroun č. S4/2014 Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností. Stížnost: Vyjádření nespokojenosti uživatele na kvalitu, způsob nebo formu poskytování sociálních služeb. Připomínka: Drobná kritika, řeší se ihned neformálním způsobem. Podnět: Podání, které přináší něco nového, je možné využít pro zlepšení služby. Pochvala: Vyjádření spokojenosti se službou. Pečovatelská služba Moravský Beroun má vypracován Soubor pravidel a dokumentů, které informují o poskytované službě a určují postupy při řešení vzniklých situací. Postup pro podání stížnosti je zde obsažen. 12

13 Standard 8 - Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat. Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb. Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj. Vytváření příležitostí pro běžně dostupné veřejné služby Zprostředkování jiných služeb Podpora v kontaktech Podporujeme Uživatele ve využívání veřejných služeb, které jsou v daném místě dostupné. Nenahrazujeme instituce, které poskytují běžné služby veřejnosti, jakými jsou zdravotnická zařízení, rehabilitační zařízení, spolky, zájmové kluby, obchody aj., ale zprostředkujeme uživatelům informace o těchto službách, jsme také nápomocni při jednání s úřady a institucemi. O dostupnosti sociálních služeb získají uživatelé informace na MěÚ Moravský Beroun, úsek sociálních věcí a školství, kde je k nahlédnutí Katalog poskytovatelů sociálních služeb, dokument je také zveřejněn dálkovým přístupem na oficiálních webových stránkách města Moravský Beroun. V souladu s přáním uživatele vytváříme příležitosti pro dobré vztahy uživatele s rodinou a dalšími blízkými osobami. V případě potřeby poskytujeme uživatelům doprovod k využití návazných služeb. 13

14 Personální standardy kvality sociálních služeb Standard 9 - Personální a organizační zajištění sociální služby Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v 115 zákona o sociálních službách; organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována. Poskytovatel má písemně zpracovánu vnitřní organizační strukturu, ve které jsou stanovena oprávnění a povinnosti jednotlivých zaměstnanců. Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců a fyzických osob, které nejsou v pracovně právním vztahu s poskytovatelem; podle těchto pravidel postupuje. Poskytovatel, pro kterého vykonávají činnost fyzické osoby, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu, má písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení těchto osob při poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Struktura a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační a osobnostní předpoklady Vnitřní organizační struktura Pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců Vnitřní organizační struktura Pečovatelské služby Moravský Beroun je zakotvena v organizačním řádu města MěÚ Moravský Beroun. Struktura a počet zaměstnanců i jejich kvalifikace odpovídají potřebám uživatelů a plně umožňují naplňování standardů kvality námi poskytovaných služeb. Město Moravský Beroun pro výkon pečovatelské služby zaměstnává dva pracovníky v sociálních službách (pečovatelky), sociální práce je zajišťována sociálním pracovníkem MěÚ Moravský Beroun, úsek sociálních věcí a školství. Zaměstnanci jsou přijímáni do pracovního poměru na základě výběrového řízení. Každý zaměstnanec je při sjednávání pracovního poměru seznámen s popisem své funkce, se všemi právními předpisy a s organizačními pravidly. Je proškolen z předpisů BOZP. Zaškolování nového zaměstnance probíhá během sjednané zkušební doby. Všichni zaměstnanci se účastní průběžného vzdělávání v souladu s ustanovením 116, bod 9, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Personální spisy zaměstnanců Poskytovatele vede personalista Městského úřadu Moravský Beroun. Pečovatelská služba Moravský Beroun má vypracován Soubor pravidel a dokumentů, které informují o poskytované službě a určují postupy při řešení vzniklých situací. Postup pro přijímání nových zaměstnanců a pro činnost osob, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu (stážisté, praktikanti, dobrovolníci) je zde obsažen. 14

15 Standard 10 - Profesní rozvoj zaměstnanců Poskytovatel má písemně zpracován postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace; podle tohoto postupu poskytovatel postupuje. Poskytovatel má písemně zpracován program dalšího vzdělávání zaměstnanců; podle tohoto programu poskytovatel postupuje. Poskytovatel má písemně zpracován systém výměny informací mezi zaměstnanci o poskytované sociální službě; podle tohoto systému poskytovatel postupuje. Poskytovatel má písemně zpracován systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců; podle tohoto systému poskytovatel postupuje. Poskytovatel zajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka. Postup pro hodnocení zaměstnanců Program dalšího vzdělávání zaměstnanců Systém výměny informací mezi zaměstnanci Finanční ohodnocení zaměstnanců Podpora nezávislého kvalifikovaného odborníka Město Moravský Beroun má písemně zpracovány postupy pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, program dalšího vzdělávání zaměstnanců a systém finančního ohodnocení zaměstnanců (vnitřní předpis č. 2/2008, směrnice upravující pravidla hodnocení zaměstnanců). Při hodnocení práce zaměstnanců se Poskytovatel řídí platnými právními předpisy, zákoníkem práce, mzdovým předpisem města Moravský Beroun ve vztahu ke kvalifikaci a vzdělání zaměstnance. Motivace zaměstnanců: Sociální fond města Moravský Beroun, příspěvek na penzijní připojištění, stravenky, dobré pracovní podmínky, příležitost k osobnímu růstu. Plán osobních profesních cílů: Formy vzdělávání pracovníků v sociálních službách a sociálního pracovníka se odvíjí od nabídky akreditovaných vzdělávacích institucí. Program dalšího vzdělávání vychází z: analýzy potřeb okruhu osob, kterým je služba poskytována, informací o nových metodách práce, nových poznatků v oboru, analýzy potřeb (poslání, cílů, strategie, dlouhodobých cílů) sociální služby, povinností, stanovených příslušným právním předpisem, kompetencí, vyplývající z výkonu práce pro dané pracovní pozice. Výměna informací mezi zaměstnanci: výměna informací mezi pečovatelkami probíhá denně při plnění pracovních povinností, výměna informací se sociálním pracovníkem a pečovatelkami probíhá dle potřeby. 15

16 Provozní standardy kvality sociálních služeb Standard 11 - Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby Poskytovatel určuje místo a dobu poskytování sociální služby podle druhu sociální služby, okruhu osob, kterým je poskytována, a podle jejich potřeb. Pečovatelská služba je poskytována formou terénní a ambulantní, v pracovní dny pondělí až pátek, během provozní doby od 07:00 hodin do 15:00 hodin. Je poskytována osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, dále rodinám, ve kterých se narodily současně 3 a více dětí, a to do 4 let věku dětí. Terénní forma služby je zajišťována v domácnostech uživatelů na území města Moravský Beroun, včetně místních částí Čabová, Nové Valteřice, Ondrášov a Sedm Dvorů. Ambulantní forma služby je zajišťována v zařízení poskytovatele (praní a žehlení prádla). 16

17 Standard 12 - Informovanost o poskytované sociální službě Poskytovatel má zpracován soubor informací o poskytované službě, a to ve formě srozumitelné okruhu osob, kterým je služba určena. O poskytované sociální službě má Pečovatelská služba Moravský Beroun zpracovány dokumenty: Vnitřní pravidla pečovatelské služby Moravský Beroun, kde jsou definovány pravidla a pracovní postupy pro poskytování pečovatelské služby a Soubor pravidel a dokumentů, informujících o poskytované službě, o řešení situací, které mohou v souvislosti s poskytováním služby nastat, obsahem je také vzor žádosti o službu, vzor smlouvy o poskytování služby a sazebníky stanovených úhrad (ceníky). Patří sem: 1. Veřejný závazek Pečovatelské služby Moravský Beroun. 2. Etický kodex zaměstnanců Pečovatelské služby Moravský Beroun. 3. Informační leták Pečovatelské služby Moravský Beroun. 4. Ochrana práv Uživatelů, střet zájmů, přijímání darů. 5. Postup pro podání stížnosti. 6. Postup pro řešení nouzových a havarijních situací. 7. Základní právní předpisy a dokumenty vztahující se k výkonu Služby. 8. Žádost o pečovatelskou službu vzor tiskopisu. 9. Smlouva o poskytnutí sociální služby druh pečovatelská služba vzor smlouvy. 10. Sazebník úhrad základních a fakultativních činností (Ceník). Dokumenty jsou v písemné podobě k dispozici v kanceláři úseku sociálních věcí a školství MěÚ Moravský Beroun a v elektronické podobě na oficiálních webových stránkách města Moravský Beroun: 17

18 Standard 13 - Prostředí a podmínky Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob. Poskytovatel poskytuje pobytové nebo ambulantní sociální služby v takovém prostředí, které je důstojné a odpovídá okruhu osob a jejich individuálně určeným potřebám. Pečovatelská služba Moravský Beroun je organizačně zařazena do Městského úřadu Moravský Beroun, úsek sociálních věcí a školství. Jednání s uživateli služby a zájemci o službu je realizováno v kanceláři Městského úřadu Moravský Beroun, úsek sociálních věcí a školství. Pečovatelky mají k dispozici kancelář v budově Domu soustředěné péče na adrese Partyzánská 365, Moravský Beroun a v budově Domu s chráněnými byty na adrese Gen. Svobody 641, Moravský Beroun. Všechny tyto prostory mají odpovídající hygienické, materiální a technické vybavení. Pečovatelská služba Moravský Beroun má k dispozici osobní automobil pro rozvoz stravy, k realizaci nákupů a k dopravě uživatelů, každý zaměstnanec služby má k dispozici mobilní telefon. 18

19 Standard č Nouzové a havarijní situace Poskytovatel má definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup jejich řešení. Poskytovatel prokazatelně seznámí zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít. Poskytovatel vede dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a havarijních situací. Definice nouzové situace Mimořádné ohrožení osoby uživatele nebo zaměstnance poskytovatele: napadení, úraz. Definice havarijní situace Náhlá mimořádná událost, která vznikla v souvislosti s technickým provozem: požár, povodeň, havárie. Pečovatelská služba Moravský Beroun má vypracován Soubor pravidel a dokumentů, které informují o poskytované službě a určují postupy při řešení vzniklých situací. Řešení možných nouzových a havarijních situací je zde obsaženo. 19

20 Standard 15 - Zvyšování kvality sociálních služeb Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. Poskytovatel zapojuje do hodnocení poskytované sociální služby také zaměstnance a další zainteresované fyzické a právnické osoby. Poskytovatel využívá stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociální služby. Jako nástroj ke zjišťování kvality poskytované služby slouží průběžné ověřování, hodnocení a posuzování, zda je poskytovaná služba v souladu s deklarovaným posláním a veřejným závazkem. Důležitým zdrojem kontroly, zda je služba kvalitní, je zpětná vazba od uživatelů služby. K ověření a zjištění slouží rozhovory s uživateli služby. Dalším vodítkem je zpětná vazba od zaměstnanců, kteří mohou sdělit své názory a podněty pro případné zlepšení poskytovaných služeb a tak se zapojit do zvyšování kvality služeb. 20