UPC vysokorychlostní internet příručka uživatele

Transkript

1 UPC vysokorychlostní internet příručka uživatele

2 Úvod Příručka UPC vysokorychlostní internet NONSTOP TECHNICKÁ PODPORA Vážení uživatelé vysokorychlostního internetu UPC, dostává se vám do ruky Příručka uživatele, ve které se vám snažíme pomoci při řešení možných problémů a odpovědět na vaše případné otázky. V příručce naleznete mnoho užitečných informací, které vám pomohou, aniž budete muset kontaktovat operátory na lince technické podpory internetu (Helpdesk). Linka technické podpory nabízí pomoc všem klientům UPC vysokorychlostního internetu při řešení nečekaných událostí a problémů, se kterými se mohou setkat při užívání internetového připojení poskytovaného naší firmou. Dříve než se s problémem obrátíte na Linku technické podpory, prostudujte si prosím pečlivě tuto příručku. Nejprve vyzkoušejte možnosti nápravy, které jsou v příručce náležitě popsány. Pokud se vám problém nepodaří vyřešit, obraťte se na náš Helpdesk. Připravte si prosím dopředu všechny potřebné náležitosti a informace, které bude po vás operátor požadovat. Vyhnete se tak případnému čekání na lince a tím ušetříte svůj čas i peníze. Seznam potřebných údajů naleznete v této brožuře. Na závěr nám dovolte poděkovat, že jste se rozhodli pro internetové připojení od UPC. Věříme, že budete s našimi službami spokojeni. Přejeme vám mnoho příjemných chvil strávených se službou UPC vysokorychlostní internet. Vaše technická podpora (Helpdesk) Náš TIP! Linka technické podpory může také sloužit jako zdroj potřebných informací a technických parametrů vysokorychlostního internetu UPC pro potenciální zákazníky. 1 / Úvod

3 Obsah Příručka UPC vysokorychlostní internet I. Základní informace... str. 3 II. Co dělat, když nejde internet?... str. 5 III. Kabelové modemy... str. 6 Cisco EPC3212, EPC3208, Ubee EVM3206 IV. Wi-Fi modemy... str TECHNICOLOR TC HD DVR MEDIABOX 3. COMPAL řady CH7465LG 4. CISCO EPC 3925 V. Kontrola a nastavení protokolu TCP/IP... str Kontrola a nastavení IP adresy Windows XP, Vista, Windows 7 a Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, Vista, Windows 7 a Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8 4. Kontrola/nastavení TCP/IP Mac OSX VI. Nastavení prohlížeče (MS-Internet Explorer)... str. 40 VII. Nastavení pošty (Outlook Express Windows Live Mail)... str. 41 VIII. Potíže s rychlostí internetu... str Ověřte si specifikace objednané služby 2. Je problém na mé síti? 3. Je problém ve Wi-Fi? 4. Je problém v mém počítači? 5. Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC? NONSTOP TECHNICKÁ PODPORA IX. Zabezpečení... str. 52 X. FAQ, otázky, odpovědi... str. 55 XI. Možnosti úhrady plateb... str. 58 XII. Kontakty... str / Obsah

4 I. Základní informace Co byste měli vědět Telefonická podpora NONSTOP TECHNICKÁ PODPORA Pracovníky Helpdesku můžete kontaktovat na telefonu (viz kontakty) nebo pomocí kontaktního formuláře, který naleznete na adrese Rádi vám zodpovědí vaše dotazy týkající se služby UPC vysokorychlostní internet. Servisní zásah technika V případě, že pracovník Helpdesku usoudí, že je závada na straně poskytovatele, pošle k vám technika, který zjedná nápravu tento servis je bezplatný. Jestliže je však závada na straně uživatele (tzn. chyby operačního systému nebo softwaru, hardwaru, poškození zařízení uživatelem atp.), upozorní vás pracovník na možnost placeného servisního výjezdu (viz smluvní podmínky a platný ceník). V jakém časovém termínu mě technik může navštívit? Technická podpora se snaží maximálně vyhovět všem uživatelům. Výjezdy servisních techniků k uživatelům se však domlouvají podle dopředu plánovaného časového harmonogramu. Servisní zásahy se řídí platnými smluvními podmínkami. Co se na Helpdesku nedozvíte? Informace o stavu vašeho klientského účtu, platby a informace o TV nabídce. Tyto informace se dozvíte na telefonním čísle Klientského centra (viz kontakty), na v sekci Péče a podpora nebo se na nás můžete obrátit přes webový formulář, který naleznete na Pracovníci Helpdesku vám poskytnou odpovědi k řešení základních otázek spoje ných se službou UPC vysokorychlostní internet. Navrhnou vám možnosti při odstraňování problémů, sdělí základní technické informace, zajistí výjezd technika, monitorují aktuální situaci na síti, odpovídají na vaše ové dotazy. Neočekávejte ovšem, že vás operátoři po telefonu naučí pracovat s počítačem a internetem nebo že s vámi povedou několikaminutové diskuse o možnostech konfigurace vašeho počítače. Pracovníci Helpdesku neprovádějí servisní zásahy u klientů fyzicky a také s nimi není možné sjednat osobní konzultaci v Klientském centru. 3 / Základní informace

5 Nefunkční TV a internet V případě, že vám nefunguje TV nabídka nebo je signál velmi nekvalitní, kontaktujte přímo Klientské centrum, kde vám pomohou zajistit servis televize (v případě, že máte placenou TV nabídku) a internetu nebo vám poskytnou informace o výpadku. Jaké náležitosti si připravit, než zavolám na Helpdesk? V případě závady volejte od modemu a počítače, připravte si číslo svého klientského účtu (viz smlouva nebo variabilní symbol na složence), popř. jméno a adresu osoby, na kterou je smlouva sepsána, podrobný popis problému a jaký operační systém používáte. Pracovníkovi Helpdesku také sdělte, jaké kroky jste již podnikli podle této příručky, a také MAC adresu modemu (viz FAQ). Technickou podporu UPC můžete kdykoliv kontaktovat, povoz je nepřetržitý včetně svátků. NONSTOP technická podpora internetu, televize a telefonu je další výhodou pro zvýšení spokojenosti našich klientů. NONSTOP TECHNICKÁ PODPORA 4 / Základní informace

6 II. Co dělat, když nejde internet? V případě problému s internetovým připojením si vyhledejte podle příručky typ modemu, který používáte. Poté zkontrolujte kontrolky na modemu, zda svítí tak, jak je uvedeno na obrázku. Pokud ne, proveďte restart modemu: 1. Odpojte napájecí kabel modemu z elektrické sítě na cca 10 sekund. 2. Připojte modem a vyčkejte, než se zaregistruje (cca do 3 minut). Zkontrolujte, jak kontrolky na modemu svítí: a) správně vyzkoušejte, zda připojení funguje, či nefunguje Pokud nefunguje, prověřte nastavení: TCP/IP, viz str internetového prohlížeče, viz str. 40 b) nesvítí, blikají odlišně atp. zkontrolujte dotažení koncovek koaxiálního kabelu, který spojuje modem s účastnickou zásuvkou opakujte restart modemu odpojením od napájení V případě neúspěchu kontaktujte pracovníky Helpdesku (viz kontakty). Ujeďte nudě s megarychlým internetem od UPC! Až 300 Mb/s #Oopsaci Objednávky a více informací: / Co dělat, když nejde internet?

7 III. Kabelové modemy 1) Cisco EPC3212/EPC POWER DS US ONLINE LINK TEL 1 TEL 2 Technologie EuroDOCSIS 3.0 Power označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit DS modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí US modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí Online modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí Link kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně bliká Tel 1, 2 svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje zvednuté sluchátko (aktivní hovor) V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 6 / Modemy

8 2) Ubee EVM docsis_3.0_emta/ Technologie EuroDOCSIS 3.0 PWR označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit RECV modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí SEND modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí READY modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí PC kontrolka indikuje přenos dat, nepravidelně bliká PHONE modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon TEL 1/TEL 2 svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje zvednuté sluchátko (aktivní hovor) V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 7 / Modemy

9 IV. Wi-Fi modemy 1) TECHNICOLOR TC VIDEO: Power signalizuje stav napájení DS signalizuje stav přijímání dat kabelovým modemem ze sítě (Downstream Traffic) US signalizuje stav vysílání dat kabelovým modemem do sítě (Upstream Traffic) Online zobrazuje stav kabelového spojení. Kontrolka je zhasnutá, když není detekováno kabelové spojení, a rozsvícená, když modem naváže spojení se sítí a může přenášet data Eth. signalizuje stav portů Ethernet Wireless signalizuje provoz na bezdrátové síti Phone signalizuje stav telefonu Phone 1 a Phone 2 V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 8 / Wi-Fi modem

10 Popis zadního panelu: TECHNICOLOR TC Vypínač zapnutí a vypnutí kabelového modemu 2 Napájecí zdířka konektor pro DC 12 V 3 Kabel konektor pro kabelovou síť 4 Reset pro restartování modemu nebo stiskněte déle než na 5 sekund, aby se modem resetoval 5 USB Host konektor USB 2.0 slouží pouze pro servisní účely 6 Ethernet 4 porty Gige Ethernet, konektor RJ-45 7 Phone1/Phone2 2 telefonní konektory RJ11 9 / Wi-Fi modem

11 2) HD DVR MEDIABOX (HD set-top box a Wi-Fi modem v jednom) Záznam box Horizon HD DVR zaznamenává alespoň jeden program 2 Připojení Wi-Fi připojení Wi-Fi boxu Horizon HD DVR je zapnuto 3 Tlačítka přepnutí programů nahoru/dolů pro ruční přepínání programů 4 Tlačítko zapnout / úsporný režim přepne box Horizon HD DVR mezi režimem zapnuto a úsporným režimem Zelená ikona napájení box Horizon HD DVR je zapnutý Oranžová ikona napájení rychlý úsporný režim Červená ikona napájení standardní úsporný režim (zapnete 2 stisknutím tlačítka Power/BOX) LED nesvítí bez napájení, vypínač na zadní straně Blikající oranžová ikona napájení probíhá stahování softwaru 10 / Wi-Fi modem

12 Popis bočního a zadního panelu: Konektory boxu Horizon HD DVR 1 Telefonní zásuvka pro připojení k telefonním a telekomunikačním službám UPC 2 Zásuvky Ethernet pro připojení k počítači nebo směrovači pomocí kabelu Ethernet 3 Obnovit modem pro obnovení nebo reboot interního kabelového modemu 4 Vstup COAX pro připojení koaxiálním kabelem do kabelové zásuvky UPC, zdířka DATA 5 Zásuvka SD pro připojení k zařízením videa se standardním obrazem a zvukem. Chcete-li využít tento konektor, požádejte místního zástupce o kabel SCART 6 Konektory výstupu audio L/P pro připojení zvukových zařízení se vstupy L/P 7 SPDIF pro připojení zvukových zařízení se zvukem Dolby Digital / Wi-Fi modem

13 8 Zásuvka HDMI pro připojení k zařízením videa s obrazem HD1 a zvukem 9 Elektrická zásuvka pro připojení do standardní elektrické zásuvky pomocí napájecího adaptéru 10 Napájení zapnuto/vypnuto pro zapnutí a vypnutí boxu 11 Slot pro kartu pro čipové karty UPC 12 Port USB pro připojení externích zařízení s konektory USB 2.0 (tato funkce není momentálně aktivní) 12 / Wi-Fi modem

14 3) COMPAL řady CH7465LG manual_v5.pdf Obsah balení: Napájecí adaptér + ethernetový kabel + karta Wi-Fi + instal. list zařízení CH7465LG 13 / Wi-Fi modem

15 Popis předního panelu: WI-FI ONLINE TEL WPS NAPÁJENÍ 1 WI-FI svítí červeně: porucha bezdrátové funkce svítí zeleně: bezdrátové rozhraní je nyní aktivní 2 ONLINE bliká zeleně: vyhledávání připojení k internetu, vysílání nebo příjem dat prostřednictvím internetu svítí zeleně: připojeno k internetu 3 TEL kontrolka LED nebliká svítí zeleně: telefon je připojen a aktivován; zavěšen 4 WPS tlačítko WPS. Stiskněte toto tlačítko pro připojení s jinými zařízeními s podporou protokolu WPS 5 NAPÁJENÍ bliká bíle: spouštění zařízení svítí bílé: zařízení je připraveno V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 14 / Wi-Fi modem

16 Popis zadního panelu: 1 TEL tento port slouží k připojení telefonu pro funkci VOIP 2 Port sítě Ethernet LAN tyto porty použijte k připojení místních počítačů 3 RESET (OBNOVIT) pokud chcete obnovit tovární nastavení zařízení CH7465LG, stiskněte a podržte tlačítko RESET po dobu alespoň pěti sekund. Po obnovení výchozího továrního nastavení se brána restartuje a může trvat 5 až 30 minut, než vyhledá vhodné komunikační kanály a připojí se k nim 4 KOAXIÁLNÍ KABEL k tomuto portu připojte koaxiální kabel 5 NAPÁJENÍ k tomuto portu připojte dodaný napájecí adaptér. 6 VYPÍNAČ tlačítko zapnutí/vypnutí. 15 / Wi-Fi modem

17 4) CISCO EPC 3925, standard DOCSIS 3.0 Obsah balení: Kabelový modem s podporou datových a hlasových služeb Síťový adaptér + ethernetový kabel (RJ-45/CAT5) + instalační CD (bez antény, modem má dvě integrované na desce) 16 / Wi-Fi modem

18 Popis předního panelu: Model EPC Power svítí: detekce zapnuto/vypnuto 2 DS svítí: modem přenáší data po kabelové síti 3 US svítí: modem přenáší data po kabelové síti 4 Online svítí: modem je zaregistrován do sítě a je plně funkční 5 Ethernet 1 4 svítí: PC je připojen k jednomu z ethernetových portů bliká: jsou přenášena data z připojeného PC 6 USB ON svítí: PC je připojen k USB. Bliká: jsou přenášena data z připojeného PC 7 Wireless Link svítí: bezdrátový přístupový bod je aktivní bliká: jsou přenášena data po bezdrátové síti nesvítí: bezdrátová síť byla deaktivována 8 Wireless Setup nesvítí (běžný stav): bezdrátové nastavení není aktivní bliká: uživatel aktivoval nastavení pro přidání nového bezdrátového klienta (PC) 9 TEL 1 svítí: hlasová služba na lince jedna je aktivní bliká: hlasová služba je právě používána nesvítí: hlasová služba není aktivní 10 TEL 2 svítí: hlasová služba na lince dvě je aktivní bliká: hlasová služba je právě používána nesvítí: hlasová služba není aktivní V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 17 / Wi-Fi modem

19 Popis zadního panelu: Model EPC3925/DPC3925 (s externím napájecím adaptérem) 1 15VDC konektor pro připojení napájecího adaptéru k síti 220 V UPOZORNĚNÍ: Předejděte poškození modemu použitím výhradně originálního adaptéru dodaného s modemem. 2 ON/OFF vypínač modemu bez nutnosti odpojení síťového adaptéru pouze u modelu EPC MAC adresa modemu 4 Telephone 1 a 2 RJ-11 telefonní porty pro připojení konvenčního telefonního přístroje, domácí telefonní sítě nebo faxu 5 USB pro připojení k PC 6 Ethernet čtyři RJ-45 ethernetové porty pro připojení vašeho PC nebo domácí sítě 7 Cable F-konektor je určen pro připojení k aktivní kabelové síti vašeho operátora / poskytovatele datových služeb 8 Wireless Setup stisknutím tlačítka je aktivováno bezdrátové nastavení, jež umožní uživateli přidat nové WPS (wireless protected setup) bezdrátové klienty do domácí sítě 9 Reset chvilkový stisk (1 2 sekundy) restartuje modem, delší stisk (více než 10 sekund) restartuje modem do továrního nastavení a vymaže všechna uživatelská nastavení UPOZORNĚNÍ: Tlačítko Reboot EMTA použijte, jen pokud jste tak instruováni vaším poskytovatelem datových služeb. 18 / Wi-Fi modem

20 Jaké jsou minimální požadavky pro připojení přes Wi-Fi modem? Pro správnou funkci Wi-Fi modemu musí všechny vaše počítače a zařízení v síti vyhovovat následujícím minimálním softwarovým a hardwarovým požadavkům: Minimální systémové požadavky na PC PC s procesorem Pentium MMX 133 nebo vyšším 32 MB RAM Webový prohlížeč CD-ROM jednotka Minimální systémové požadavky na Macintosh MAC OS 7.5 nebo novější 32 MB RAM Systémové požadavky pro ethernetové připojení PC s OS MS Windows 95 nebo novějším, naistalovaný TCP/IP protokol nebo počítač Apple Macintosh s instalovaným TCP/IP Nainstalovaná a funkční 10/100/1000BASE-T ethernetová síťová karta (NIC) UPOZORNĚNÍ! Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 300 Mbit/s. V případě připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie n se maximální přenosová rychlost v reálném prostředí pohybuje v rozpětí Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu mohou připojit pomocí starší technologie g, kde se v reálném prostředí dosahuje přenosové rychlosti Mbit/s. 19 / Wi-Fi modem

21 Jak vypadá schéma zapojení modemu? Váš kabelový modem Cisco EPC3925 lze využít pro dvě nezávislé telefonní linky a pro přístup k síti internet, jež lze zároveň sdílet pro více zařízení ve vaší domácnosti nebo kanceláři. Zapojení a instalace internetových zařízení Společnost UPC vám poskytuje profesionální instalaci služby. Zapojení zařízení Následující schéma zobrazuje různé možnosti zapojení, které jsou vám k dispozici (pozn.: vzhled vaší datové kabelové zásuvky se může lišit). 20 / Wi-Fi modem

22 Jak nastavím připojení k modemu a internetu? Připojení pomocí UTP kabelu? 1. Zapojte modem a vaše zařízení (PC) podle schématu zapojení. 2. V případě, že PC po zapnutí není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol vašeho PC je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str ). 3. Pomocí ethernetového kabelu lze připojit k modemu až 4 PC současně. Počet přidělených veřejných IP adres je závislý na konkrétním typu internetové služby. 4. Další PC lze připojit k modemu EPC3925 bezdrátově. Připojení pomocí Wi-Fi? 1. Je-li Váš PC vybaven bezdrátovou Wi-Fi síťovou kartou, můžete se připojit bezdrátově. Není vždy potřeba propojovat PC a modem kabelem, zařízení je již přednastaveno pro bezdrátový provoz. Název přednastavené sítě a přednastavené heslo k síti naleznete na štítku na spodní části modemu, např: SSID: UPC Password: OMPIYZDY. Pozor, při zadávání hesla je třeba rozlišovat velká a malá písmena! Není-li PC vybaven bezdrátovou kartou, lze použít např. USB Wi-Fi adaptér (není standardně součástí balení modemu, lze objednat nezávisle). Po instalaci adaptéru nebo bezdrátové síťové karty pokračujte bodem Otevřte síťová připojení: poklepejte na bezdrátové připojení (to naleznete obdobně jako při nastavování sítě a protokolu TCP/IP, viz strana 32 a dále) systém vyhledá dostupné sítě, vyberte Vaši síť odpovídající názvu na štítku modemu (např: UPC495317) 21 / Wi-Fi modem

23 klikněte na Připojit zadejte klíč, tj. heslo uvedené na štítku na spodní části modemu klikněte na Připojit 3. V případě, že PC není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol vašeho PC pro bezdrátovou síť je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str ). 22 / Wi-Fi modem

24 Administrace modemu a nastavení bezdrátové sítě Tovární nastavení modemu a bezdrátové části můžete přizpůsobit svým potřebám 1. Připojte se k administraci modemu, zadejte do internetového prohlížeče adresu modemu a zadejte jméno a heslo. Při prvním přihlášení nebo po restartu do továrního nastavení nejsou jméno a heslo nastavena, políčka User Name / Password ponechte prázdná a klikněte na Log In. 23 / Wi-Fi modem

25 2. Nastavte si vlastní heslo (případně i jméno) pro přihlášení k administraci modemu, pole Change Password to a pole Re-Enter New Password vyplňte svý novým heslem. Potvrďte Save Settings. 3. Pro vlastní nastavení bezdrátové sítě klikněte na WIRELESS (vlevo nahoře). Zde se nacházíte v menu BASIC SETTINGS. Zde po zakliknutí menu Wireless Configuration na Manual můžete nastavit: Network Mode smíšený B/G nebo pouze G Channel Width šířka kanálu, 20 nebo 40 MHz Standard Channel kanál, na kterém bude bezdrátový bod modemu vysílat. V případě potíží s prostupností bezdrátové sítě můžete zkusit kanál změnit (např. pokud je v okolí několik jiných bezdrátových sítí nakonfigurovaných na stejný kanál, může tím být propustnost sítě snížena. Pak se doporučuje změnit kanál a vyhledat volnější). Wireless Network Name (SSID) nastavení vlastního názvu sítě 24 / Wi-Fi modem

26 4. Provedené změny potvrďte tlačítkem Save Settings. 5. Pro změnu klíče klikněte na WIRELESS SECURITY. Nastavte si šifrování a klíč k Wi-Fi podle vlastní potřeby, nastavení uložíte kliknutím na Save Settings. 25 / Wi-Fi modem

27 Stav modemu podle LED kontrolek první aktivace a registrace Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace 1. část registrace vysokorychlostních datových služeb Krok LED čelního panelu SELF TEST LADĚNÍ KANÁLU FREKVENCE KANÁLU NASTAVENA VYHLEDÁVÁNÍ ZASÍLÁ ŽÁDOST O IP ADRESU ZASÍLÁ ŽÁDOST O BOOTFILE 1 POWER ON ON ON ON ON ON 2 DS ON bliká ON ON ON ON 3 US ON OFF OFF bliká ON ON 4 ONLINE ON OFF OFF OFF OFF bliká 5 ETHERNET 1 4 ON svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 6 USB OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 7 8 WIRELESS LINK WIRELESS SETUP OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 9 TEL 1 ON OFF OFF OFF OFF OFF 10 TEL 2 ON OFF OFF OFF OFF OFF 26 / Wi-Fi modem

28 Stav modemu podle LED kontrolek první aktivace a registrace Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace 2. část registrace telefonu Krok LED čelního panelu REGISTRACE DATOVÉ ČÁSTI HOTOVA ZASÍLÁ ŽÁDOST O IP ADRESU ZASÍLÁ ŽÁDOST O BOOTFILE RESTART HLA- SOVÉ SLUŽBY REGISTRACE TELEFONNÍ SLUŽBY HOTOVA 1 POWER ON ON ON ON ON 2 DS ON ON ON ON ON 3 US ON ON ON ON ON 4 ONLINE ON ON ON ON ON 5 ETHERNET 1 4 svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 6 USB svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 7 8 WIRELESS LINK WIRELESS SETUP svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká OFF bliká OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká 9 TEL 1 OFF OFF OFF bliká ON 10 TEL 2 OFF OFF bliká bliká ON 27 / Wi-Fi modem

29 Stav modemu podle LED kontrolek běžný provoz LED čelního panelu BĚŽNÝ STAV 1 POWER ON 2 DS ON 3 US ON 4 ONLINE ON 5 ETHERNET USB 7 WIRELESS LINK 8 WIRELESS SETUP 9 TEL 1 10 TEL 2 ON pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a žádná data nejsou přenášena Bliká pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a jsou přenášena data OFF žádné zařízení není připojeno k ethernetovému portu modemu ON pokud je připojeno zařízení a modem od něj přijímá nebo odesílá data Bliká pokud je zařízení (PC) připojeno a jsou přenášena data OFF není připojeno žádné aktivní zařízení ON bezdrátový přístupový bod je aktivní Bliká jsou přenášena data po bezdrátové síti modemu OFF bezdrátový přístupový bod modemu je vypnutý OFF pokud není aktivován wireless setup Bliká je aktivován wireless setup pro přidání bezdrátového klienta pomocí WPS ON telefonní služba je aktivní Bliká linka je používána ON telefonní služba je aktivní Bliká linka je používána UPC TELEFON pevná telefonní linka od UPC Nyní už nemusíte řešit, kam voláte, s telefonními tarify od UPC voláte v rámci volných minut kamkoli na mobil, na pevné linky nebo do zahraničí. Pořiďte si například tarif Telefon 100 se 100 volnými minutami jen za 70 Kč měsíčně. Více na: / Wi-Fi modem

30 Upozornění! Modem je elektrické zařízení napájené prostřednictvím síťového transformátoru. K omezení nebezpečí dotyku částí pod napětím neodnímejte kryt modemu nebo adaptéru. Uvnitř nejsou ovládací prvky pro uživatele. Pro omezení možnosti úrazu nebo požáru nevystavujte tyto přístroje dešti nebo vlhkosti. UPOZORNĚNÍ! Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 300 Mbit/s. V případě připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie n se maximální přenosová rychlost v reálném prostředí pohybuje v rozpětí Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu mohou připojit pomocí starší technologie g, kde se v reálném prostředí dosahuje přenosové rychlosti Mbit/s. 29 / Wi-Fi modem

31 V. Kontrola nastavení protokolu TCP/IP 1) Kontrola IP adresy Windows XP, Vista, Windows 7 a Postup pro Windows XP 1. Klikněte na START a zvolte SPUSTIT. 2. Do okna, které se otevře, zadejte CMD a potvrďte OK. Dále postupujte podle bodu Postup pro Vista, Windows 7 a 10 Do okna vyhledávání v nabídce Start napište CMD a potvrďte klávesou ENTER. 30 / Protokol TCP/IP

32 2.1 Následující postup je stejný pro Windows XP, Vista a Windows 7 a 10. Do okna příkazového řádku napište příkaz IPCONFIG a potvrďte klávesou ENTER. Pokud je adresa IP ve tvaru 169.X.X.X nebo 192.X.X.X, je třeba použít příkazy pro uvolnění a obnovení adresy IP. Příkaz ipconfig(mezera) release IP adresu uvolní a ipconfig(mezera) renew ji obnoví. Pokud ani po obnovení nezíská Váš PC veřejnou IP adresu, je třeba prověřit konfiguraci protokolu TCP/IP (viz dále). 31 / Protokol TCP/IP

33 2) Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, Vista, Windows 7 a 10 Nastavení sítě Windows XP Postupujte podle obrázků: Označit a stisknou ENTER nebo dvojklik levým tlačítkem myši / Protokol TCP/IP

34 Nastavení sítě Windows Vista a Windows 7 a / Protokol TCP/IP

35 Nastavení sítě Windows Vista a Windows 7 a / Protokol TCP/IP

36 Nastavení sítě Windows Vista a Windows 7 a Užívejte si více než 50 programů za skvělou cenu! Pořiďte si digitální kabelovou televizi s nabídkou KLASIK obsahující více než 50 TV programů jen za 278 Kč měsíčně. Navíc je součástí ceny i vybraný tematický programový balíček se sportem, filmy a pořady pro děti nebo dokumenty. Více na: / Protokol TCP/IP

37 3) Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8 1. Jestliže používáte PC, najeďte kurzorem myši do pravého horního nebo spodního rohu obrazovky a klikněte na ikonu Nastavení. Pokud používáte tablet, přejeďte prstem doleva od pravé strany obrazovky a označte Nastavení. 2. Klikněte na Ovládací panely. 3. V okně ovládacích panelů označte Kategorie a poté označte Malé či Velké ikony. 36 / Protokol TCP/IP

38 4. Označte Centrum sítí a sdílení. 5. Označte Změna nastavení adaptéru. 6. Pravým tlačítkem klikněte na připojenou síť a označte Vlastnosti. 37 / Protokol TCP/IP

39 7. Označte Internet Protokol Verze 4 (TCIP/IPv4). 8. Klikněte na Vlastnosti. 9. Označte Získat IP adresu ze serveru DHCP automaticky a Získat adresu serveru DNS automaticky. 10. Označte OK pro uložení. Váš počítač by měl nyní být schopný komunikovat s naší sítí a internetem díky použití nového nastavení. 38 / Protokol TCP/IP

40 4) Kontrola/nastavení TCP/IP Mac OSX 1. Na spodní liště vyberte SYSTEM PREFERENCES. 2. V okně, které se otevře, zvolte položku NETWORK. 3. V následujícím okně klikněte na ADVANCED. 4. V okně nastavení TCP/IP ověřte, zda je zvolena položka USING DHCP. Pokud je adresa IP ve tvaru 169.x.x.x nebo 192.x.x.x, klikněte na tlačítko RENEW DHCP LEASE. 39 / Protokol TCP/IP

41 VI. Nastavení internetového prohlížeče Internet Explorer Postupujte podle obrázků: Žádný telefonický účet! UPC nepoužívá server proxy. Prosíme nenastavovat. 40 / Internet Explorer

42 VII. Nastavení poštovního klienta Outlook Express Windows Live Mail Postupujte podle obrázků: 1. Dále přidejte nový účet a postupujte podle informací ve vašem počítači. Nastavení jména a u najdete na další straně. 41 / Outlook Express

43 Postupujte podle obrázků: V případě, že budete používat poštovní účet jiného poskytovatele (např. novak@seznam.cz) jako server příchozí pošty (POP3), je třeba nastavit poštovní server tohoto poskytovatele (např. pop3.seznam.cz). Jako server odesílané pošty (SMTP) musí být vždy nastaven náš poštovní server (mail.upcmail.cz) / Outlook Express

44 VIII. Potíže s rychlostí internetu 1) Ověřte si specifikace objednané služby Na smlouvě, zakázkovém listě nebo na vyúčtování můžete zjistit název balíčku, který jste si objednali. Na stránkách najdete specifikace jednotlivých tarifů včetně rychlosti stahování (download) a odesílání (upload). Ověřte si, zda máte opravdu objednaný balíček nejlépe odpovídající vašim potřebám. V mnoha případech utratit jen trochu více znamená významné zlepšení rychlosti a zážitků ze všech internetových aktivit včetně prohlížení náročných stránek plných obrázků a videa. 1.1 Otestujte rychlost svého připojení na stránkách Speedtest.net Jakmile znáte přesné specifikace svého tarifu, je na čase otestovat připojení na stránkách Kliknutím na tlačítko Begin Test použijete pro testování fyzicky nejbližší server. Ten ale vždy nemusí ukazovat nejpřesnější výsledek. Pro testování UPC Internetu vyberte z mapky server Brno (Hosted by UPC.CZ), který je přímo na naší síti, a výsledek bude nejméně zkreslený vnějšími vlivy. Při měření berte v potaz i aktuální vytížení vašeho počítače jinými probíhajícími procesy, které mohou zavinit proměnlivé výsledky. 43 / Potíže s rychlostí internetu

45 Testujte své připojení častěji a opakovaně, v různou dobu. UPC nepoužívá na své síti agregaci, ale pokud zaznamenáte výrazné výkyvy nebo snížení rychlosti v určitou denní dobu, může to usnadnit řešení problému našim pracovníkům. 1.2 Ověřte si kvalitu připojení na Pingtest.net Otestujte své připojení na stránkách Někdy zvýšená latence nebo ztrátovost datových souborů je ta pravá příčina sníženého výkonu náročných webových služeb, jako jsou YouTube nebo internetová rádia. Pokud používáte bezdrátové připojení (Wi-Fi) a výsledek není optimální, připojte svůj počítač k modemu UPC kabelem a spusťte test znovu. I pro tento test vyberte z mapky server Brno, protože leží na naší síti, a výsledek tedy nebude zkreslen vnějšími vlivy. Testování začne po kliknutí na tlačítko Begin Test. 2) Je problém na mé síti? Pro klienta může být obtížné, ne-li nemožné odhalit problém na síti svého poskytovatele internetu. Proč tedy nezačít se zjišťováním chyby u sebe doma nebo v kanceláři, kde máte vše pod svou kontrolou? Tato část vám ukáže, jak se můžete ujistit, že vaše tzv. místní síť (LAN local area network) poskytuje maximální výkon, rychlost a kvalitu pro internetové připojení UPC. 44 / Potíže s rychlostí internetu

46 2.1 Máte problém? Restartujte! Jestli jste někdy volali na libovolnou linku technické podpory, už jste to slyšeli: Vypněte problematické zařízení (počítač, modem, Wi-Fi router atd.), nechte ho tak několik vteřin a zase ho zapněte. Můžete to udělat odpojením z elektřiny, pokud nemůžete najít příslušné tlačítko pro vypnutí/zapnutí. Potom proveďte podobný úkon se všemi ostatními kabely (ethernet, USB ) odpojte je a zapojte zpět. Restart příslušných zařízení často vyřeší většinu problémů s internetovým připojením, zvlášť pokud nefunguje vůbec. Méně často vyřeší problémy s rychlostí, ale i tak pomůže v tolika případech, že stojí za to ho vyzkoušet. 2.2 Porovnejte rychlost svých síťových komponentů s rychlostí objednané služby Pro rychlosti okolo 30 Mb/s není třeba nic ověřovat, drtivá většina dnešních zařízení tyto rychlosti zvládne bez problémů, standard označovaný 10/100 je dnes běžný. Pro tarify nad 30 Mb/s je třeba, aby veškerý Váš hardware (síťová karta, switch, router atd.) měl specifikace pro gigabitové rychlosti. 2.3 Otestujte cestu nejmenšího odporu Pro místní sítě (LAN), které využívají ethernetové kabely k připojení některých nebo všech používaných zařízení, doporučujeme všechny tyto komponenty v rámci testování od sebe oddělit. I místní sítě využívající bezdrátové přístupové body nebo router připojený ethernetovým kabelem přímo k modemu UPC by měly být rozpojeny. Může to být méně pohodlné, ale optimálních výsledků při přenosu dat je obvykle dosaženo při připojení jediného počítače přímo ke kabelovému modemu UPC ethernetovým kabelem. 45 / Potíže s rychlostí internetu

47 Použijte ethernetový kabel bez viditelných zalomení nebo pomačkání a přesvědčte se, že oba konce jsou řádně zatlačeny do kabelového modemu a ethernetového portu síťové karty ve vašem počítači. Zapojením jediného kabelu mezi tyto dva body obejdete všechna dodatečná zařízení, jako jsou switche, huby, routery nebo bezdrátové přístupové body. Jakmile máte připojeno jedním kabelem, otestujte připojení znovu na stránkách opět na serveru Brno (Hosted by UPC.CZ). Také si můžete otestovat kvalitu připojení na a ověřit si případnou chybovost. Pokud opakovaně dosahujete výsledků pod 70 % objednané rychlosti nebo známka z pingtest.net je opakovaně C a horší, možná bude třeba kontaktovat naši technickou podporu, aby problém prověřila. Nicméně než tak učiníte, pročtěte si pozorně kapitolu 4 a možná odhalíte a vyřešíte potíže na své straně. Pokud dosahujete uspokojivých výsledků v testech rychlosti i kvality připojení, pokračujte dál a my vám poradíme, jak si tyto výsledky udržet i při využití dalších síťových prvků včetně bezdrátových zařízení. 2.4 Prověřte možné problémy s kabeláží nebo switchem/routerem Otestovali jste svou linku připojením počítače přímo k modemu UPC, teď můžete podniknout kroky potřebné k otestování svého switche, routeru nebo přístupového bodu. Používáte bezdrátovou síť? Přečtěte si kapitolu 3, kde najdete tipy právě pro Vás. Ať už používáte jakýkoli hardware pro rozdělení ethernetových spojení z jednoho modemu do více zařízení, ujistěte se, že je to switch nebo router, a ne hub. Znalost toho, co vlastně používáte, vám umožní vyhnout se kolizím v datovém provozu, který musí projít přes množství spojení a portů, což může být příčinou nízkého výkonu a zasekávání, tzv. lagů. Jak už bylo řečeno dříve, vždy používejte kvalitní ethernetové kabely bez znatelných záhybů nebo zalomení. Začněte své testování výměnou těchto kabelů, což vám umožní je vyloučit jako možnou příčinu jakýchkoli potíží. Začněte postupně zapojovat zpět svá síťová zařízení. Pokud znovuzapojení některého síťového prvku, jako je switch nebo router, způsobí zpomalení nebo změnu v kvalitě připojení, je tento prvek pravděpodobně viníkem a příčinou vašich potíží. 46 / Potíže s rychlostí internetu

48 Pokud jsou výsledky testů uspokojivé po znovuzapojení prvního zařízení, pokračujte v přidávání jednoho zařízení po druhém a průběžně testujte. Nezapomeňte, že toto testování musí zahrnovat i připojení jakýchkoli dalších zařízení připojených k síti, jako jsou herní konzole a přehrávače médií. 3) Je problém ve Wi-Fi? Žijeme v bezdrátovém světě, ale pohodlí nezávislosti na fyzickém propojení otevírá nové možnosti potenciálním problémům, pokud od svého internetového připojení očekáváte vysokou rychlost a kvalitní výkon. V této části prozkoumáme možné nástrahy Wi-Fi a jak se jim vyhnout. 3.1 Rychlost proti pohodlí Pokud je možné ho využít, kabelové spojení téměř vždy zajistí maximální rychlost i kvalitu připojení. Pokud potřebujete rychlý internet a používáte pouze bezdrátové připojení kvůli pohodlí, pravděpodobně budete překvapeni okamžitým zlepšením při připojení přes ethernetový kabel. Nicméně vaše potřeby a nároky mohou vyžadovat nevázané připojení a Wi-Fi se dá vyladit pro podávání skvělých výkonů. 3.2 Ověřte si, zda váš hardware může poskytnout objednanou rychlost Když hledáte chybu na pomalém bezdrátovém připojení, budete si nejdříve chtít zkontrolovat, zda vaše Wi-Fi zařízení zvládne rychlost tarifu, který jste si objednali. Ověřte rychlost svého vybavení je Váš router třídy A, B, G, nebo N? Pokud chcete vědět více o těchto třídách routerů, internet je plný podrobných článků o bezdrátových technologiích. Zde vysvětlíme jen několik základních faktů. N je v současnosti nejrychlejší běžně dostupná třída a je ideální ji využívat. G je dlouhodobě hodně populární a široce využívaná třída, celkem rychlá a spolehlivá. Kromě inzerované propustnosti je ale třeba vzít v úvahu i sílu signálu a vzdálenost mezi vaším počítačem a bezdrátovým routerem. Routery tříd A a B mohou teoreticky zvládat rychlosti do 11 Mb/s při plné síle signálu, ale reálně se jejich výkon pohybuje kolem 5 Mb/s a níž. Třída G může teoreticky při plném signálu dosahovat až rychlostí do 54 Mb/s, ale reálně se jejich výkon pohybuje v průmě- 47 / Potíže s rychlostí internetu

49 ru kolem 16 Mb/s. Routery třídy N zvládají rychlosti i nad 54 Mb/s a používají v současnosti nejsilnější typ signálu. Zde je ale nutné počítat s tím, že v praxi lze v průměru dosáhnout rychlostí okolo 80 Mb/s. Pokud vás zajímá problematika Wi-Fi více, podívejte se na naše video na YouTube Jaký máte dosah? Teď jste připraveni otestovat rychlost. Přesvědčte se, že Váš počítač je v blízkém dosahu bezdrátového přístupového bodu, a ověřte si sílu signálu. Také se ujistěte, že je připojeno pouze a právě to jedno zařízení, které zrovna testujete, a nic jiného právě nevyužívá připojení přes router a modem UPC. Dobrý způsob, jak tohle zajistit, je změnit heslo k Wi-Fi před samotným testováním. To odpojí všechna nežádoucí zařízení z vaší sítě. Také použijte nejrychlejší způsob připojení mnoho zařízení podporuje několik souběžných uživatelských nasta vení pro třídy Wi-Fi (B a G nebo B a N a tak podobně). Můžete také vyzkoušet změnit signálový kanál, abyste se vyhnuli kolizi a rušení cizími Wi-Fi sítěmi v okolí. Pokud jste spokojeni s výsledky, kterých jste dosáhli s tímto jedním připojeným zařízením, začněte postupně znovu zapojovat další zařízení, na kterých chcete internet využívat, jedno po druhém a průběžně testujte. Také postupně zvyšujte vzdálenost od routeru až k nejvzdálenějším místům, kde budete internet používat, a ověřte, zda vše funguje i na větší vzdálenost s dostatečnou sílou signálu. Nezapomeňte provést testy i s herními konzolemi, přehrávači médií, chytrými telefony a tablety, na kterých chcete připojení také využívat. 48 / Potíže s rychlostí internetu

50 3.4 Záleží na zabezpečení? Pokud nezabezpečíte svou bezdrátovou síť použitím šifrování WEP, WPA nebo ověřením MAC adres, soused nebo někdo jiný v dosahu signálu může zdarma využívat vašeho připojení a ubírat mu výkon, který byste měli dostávat Vy. Ale výkon není jediný možný bezpečnostní risk. Nejen že můžete takto přicházet o rychlost, ale tito černí pasažéři vaší Wi-Fi mohou využívat vaše připojení k provozování spam serverů nebo ke stahování nelegálního obsahu. Tyto protizákonné aktivity mohou skončit tak, že UPC nebo někdo jiný potrestá místo těchto pirátů Vás, takže je ve vašem nejlepším zájmu mít svou bezdrátovou síť zamčenu a chráněnu. 4) Je problém v mém počítači? 4.1 Jeden počítač po druhém Pokud jste si ověřili, že vaše síť (přes kabely nebo bezdrátová) podává požadovaný výkon, nebo jste odhalili a vyřadili některé z připojených zařízení, které nepracovalo k vaší spokojenosti, Váš další krok by měla být optimalizace nastavení každého připojovaného zařízení nebo počítače. Pro optimalizaci operačního systému Windows lze použít jednoduchou aplikaci UPC Fiber Power Optimizer. Připojte počítač buď přímo ke kabelovému modemu UPC, nebo k již otestovanému routeru a ujistěte se, že všechna ostatní zařízení jsou odpojená, ať už využívají kabely, nebo Wi-Fi. 4.2 Odhalte i skryté procesy Ukončete všechny aplikace, které jsou na vašem počítači spuštěny, včetně všech skrytých procesů, které by mohly probíhat na pozadí. Dejte pozor i na různé sdílecí programy, které by mohly aktivně přenášet data, jako jsou torrenty nebo tzv. newsgroups. 4.3 Odstavte i vše ostatní ale jen dočasně! Pokud se snažíte odhalit příčinu nízké rychlosti v počítači, dočasně vypněte i antivirové systémy, proxy, firewall nebo jiný bezpečnostní software. Proč vypínat tyto důležité služby? Je možné, že jsou špatně nastaveny a nadměrně zatěžují vaše připojení nebo Váš počítač. Je opravdu důležité všechny tyto procesy po ukončení testování ihned znovu spustit, jinak riskujete, že vystavíte svůj počítač nebo celou Vaši síť škodlivým virům a dalším nástrahám. 4.4 Otestujte vytížení procesoru počítače 49 / Potíže s rychlostí internetu

51 Ověřte vytížení procesoru. Pokud je vyšší než cca 80 %, s největší pravděpodobností to negativně ovlivní rychlost vašeho připojení. Jestli jste opravdu vše v počítači vypnuli včetně skrytých programů, procesů na pozadí a zabezpečovacích systémů a vytížení procesoru je stále vysoké, je možné, že jste něco opomenuli nebo je Váš počítač napaden nějakým druhem viru. Pokud nemůžete najít proces nebo program využívající procesor, přečtěte si dále část o virech. Když je vytížení procesoru nízké, otevřete si jedno okno internetového prohlížeče a ověřte, jestli se využití procesoru prudce nezvýšilo a nezůstalo ve vysokých hodnotách. Pokud ano, zkuste najít např. aktivovaná volitelná rozšíření prohlížeče (jako jsou úpravy vzhledu nebo doplňkové aplikace, tzv. plug-in), případně Java applety (programy zajišťující nějakou doplňkovou službu v rámci prohlížeče). Tato rozšíření mohou působit problémy a měla by zůstat vypnuta. Dále se přesvědčte, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče a máte poslední dostupné aktualizace aplikací jako Flash a Java. Po dokončení všech předcházejících kroků otestujte své připojení na stránkách a Pokud výsledky stále nejsou uspokojivé, sledujte vytížení procesoru během testu. Jestli je po dobu jeho trvání vysoké, zkuste mít při testování minimalizované okno prohlížeče. Jestli to mělo výrazný pozitivní vliv na výsledek testu, pravděpodobně je problém v tom, jak váš prohlížeč pracuje s programem Flash. Zkuste testovat v jiném prohlížeči, přeinstalovat Flash a přeinstalovat prohlížeč v tomto pořadí (samozřejmě, pokud hned první krok nevyřeší Váš problém s rychlostí). 4.5 Otestujte počítač proti virům a jiným možným nákazám Proveďte antivirovou kontrolu vašeho počítače (doporučujeme provádět takový scan pravidelně). Malware a jiný škodlivý software může využívat vaše připojení nebo Váš počítač k různým nežádoucím účelům. Nakažené počítače budou mít vždy snížený 50 / Potíže s rychlostí internetu

52 výkon a navíc představují riziko nákazy pro ostatní počítače nejen ve vaší síti, ale i mnohem dál. 5) Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC? I když jste trpělivě vyzkoušeli vše, co jste mohli, stále nedosahujete dobrých výsledků při měření? Nejspíš bude třeba kontaktovat naši technickou podporu. Nezapomeňte, že je třeba testovat připojení opakovaně a častěji, abyste dosáhli co nejpřesnějších výsledků. 5.1 Prověřte vše, jedno zařízení po druhém Je sice lákavé si usnadnit práci, ale je třeba trpělivosti a pečlivého ověření výkonu každého prvku a zařízení na vaší místní síti. Jestli jste si prošli všechny rady a doporučení zmíněné výše a nezjistili žádné zjevné potíže s vaším prohlížečem, aplikacemi, počítačem, Wi-Fi routerem, kabely nebo jinými komponenty ve vaší síti, kontaktujte technickou podporu UPC, která vše prověří ještě důkladněji. 5.2 Co bych měl technikům nahlásit? Je důležité informovat naše techniky o všech krocích, které jste podnikli, a postupech, které jste ve snaze přijít problému na kloub vyzkoušeli. Jistě ocení Vaši snahu. Každý detail se totiž může hodit pro lepší a rychlejší diagnostiku v jakou denní dobu jste měření prováděli, jestli jste nezaznamenali jiný problém se službami UPC (telefon, kabelová televize), který by se vyskytoval současně s potížemi s připojením, jestli jste nezaznamenali přehřívání kabelového modemu atp. 51 / Potíže s rychlostí internetu

53 IX. Zabezpečení PC V dnešní době je celý svět zahlcován obrovským množstvím nových a stále dokonalejších virů. Pokud chcete surfovat skutečně bez obav a neohrožovat bezpečnost svých dat, musíte svůj počítač důkladně chránit. Pouze antivir ovšem nestačí proti virům, spamům, trojským koním, červům, útokům hackerů, spywaru a obsahu nevhodnému pro vaše děti, kdy svým potomkům umožníte vstup pouze na stránky podle svého rozhodnutí, vám pomůže komplexní ochránce dat v podobě služby UPC SmartGuard od světoznámé společnosti F-Secure. Proč zvolit UPC SmartGuard od F-Secure? UPC SmartGuard je komplexní balík bezpečnostních programů proti hrozbám, které na internetu číhají. UPC SmartGuard je kompletně přeložený do češtiny a jeho aktualizace probíhá každou hodinu! UPC SmartGuard = komplexní ochrana vašeho počítače 1. Viry Vysoce kvalitní ochrana Extra rychlá ochrana proti virům, poskytovaná nejrenomovanějším antivirovým týmem na světě. Celková bezpečnost Prohledává nejen vaše y, ale celý tok informací z CD-ROM, disket, USB klíčů, surfování po internetu a stahování programů z internetu. Flexibilita Můžete si snadno nastavit svůj vlastní bezpečnostní profil na vyšší stupeň flexibility nebo přísnosti. UPC SMARTGUARD Ochrana vašeho počítače Více informací o bezpečnostním balíčku SMARTGUARD na: UPC SMARTGUARD, který je kompletně v češtině, nyní pořídíte v akci za 1 Kč měsíčně na první 3 měsíce a následně budete platit jen 53 Kč měsíčně. Více informací a platnost nabídky získáte na / Zabezpečení

54 2. Spyware Označení pro program nebo jeho skryté části, které se usadí v operačním systému vašeho počítače. Jeho úkolem je sledovat provoz a určitá data a ta následně odesílat na nějaký vzdálený server. Tato data pak slouží tvůrcům těchto programů k různým, mnohdy pochybným účelům, či dokonce k získání přístupu k vašemu počítači nebo bankovnímu kontu. Možnost nakažení spywarem může nastat po nainstalování adwaru nebo jiných programů, které se tváří věrohodně. Další možností je návštěva stránek s pornografickým obsahem nebo nelegálním softwarem. Tyto stránky často podmiňují přístup ke svému obsahu nainstalováním spywaru nebo tzv. dialerů. UPC SmartGuard: Detekuje a odstraňuje spyware Můžete surfovat na internetu a používat počítač beze strachu, že vaše osobní údaje budou odeslány třetím stranám. Je integrován společně s antivirem Není nutné samostatné vyhledávání spywaru. Tím se zvyšuje snadnost použití. 3. Firewall Většina internetových programů nainstalovaných ve vašem PC se buď otevírá, nebo naslouchá na tzv. portech (TCP/UDP), přes které potom komunikují po internetu. V případě, že nemáte počítač chráněný firewallem a daná aplikace obsahuje chybu nebo je nesprávně nastavená, může dojít k jejímu zneužití. Kdokoli se k vám může připojit a vymazat vám jakákoli data nebo Váš počítač zneužít pro různé kriminální aktivity. UPC SmartGuard: Vysoce kvalitní ochrana vašeho neustálého připojení Ideální pro stálou ochranu vašeho neustálého širokopásmového internetového připojení proti hackerům, trojským koním, červům a dalším škodlivým programům. Flexibilita Můžete si snadno nastavit svůj vlastní bezpečnostní profil na vyšší stupeň flexibility nebo přísnosti. 53 / Zabezpečení

55 4. Kontrola spamu UPC SmartGuard: Nedá spamu žádnou šanci Systém systematicky třídí spam od ostatní pošty. Spam je buď umísťován do zvláštního adresáře a uživatel si ho může prohlížet, nebo může být automaticky vymazáván. Flexibilita Můžete si nadefinovat intenzitu filtrování podle měnitelných úrovní detekce (agresivní optimální flexibilní). Neustálá kontrola Můžete nadefinovat pravidla, která automaticky propustí tok dat pocházejících od konkrétního odesílatele (odesílatelů). Na druhé straně můžete nadefinovat pravidla, která automaticky umožní tok dat od konkrétního uživatele (uživatelů) přesměrovat do adresáře spamové pošty. 5. Rodičovská kontrola UPC SmartGuard: Efektivně filtruje internetový obsah Prostřednictvím revoluční, tzv. průběžně fungující filtrovací technologie. Rodičovská kontrola okamžitě blokuje přístup k nevhodnému obsahu. Flexibilita Filtr obsahuje následující kategorie obsahu, které mohou rodiče jednotlivě aktivovat nebo deaktivovat: hazardní hry, nenávist, drogy, sex, zbraně nebo webmail. Neustálá kontrola Rodiče mohou využívat úplnou kontrolu prostřednictvím hesel a vlastností přihlašování. Mohou sledovat provedená přihlášení a navštívené stránky a definovat, co na nich dítě smí, a co nesmí vidět. Jak objednat UPC SmartGuard? Online objednávka Na v sekci Internet vyberte doplňující službu UPC SmartGuard a pokračujte v objednávce. Telefonicky na telefonním čísle UPC SmartGuard komplexního ochránce vašich dat je možné objednat pouze k vysokorychlostnímu internetu UPC. 54 / Zabezpečení

56 X. FAQ, otázky a odpovědi Co je to MAC adresa modemu a proč ji potřebujeme znát? Je to číselný hexadecimální údaj, pod kterým je modem zaregistrován pro provoz v naší síti a je spojen s identifikačními údaji o klientovi. Podle typu modemu ji naleznete buď na jeho spodní, nebo boční straně. Co se stane, když si nastavím neoprávněně libovolnou pevnou IP adresu, a co to pro mě znamená? Neoprávněné užívání IP adresového prostoru poskytovatele znamená nastavení IP adresy jiné, než která vám byla přidělena poskytovatelem na základě služby, kterou užíváte, nebo prostřednictvím DHCP serveru. V případě výskytu dvou stejných IP adres dojde na síti ke konfliktu (kolizi) IP adres a jednomu z uživatelů je znemožněn přístup do sítě Internetu (většinou tomu, kdo si za tuto službu připlácí). Poskytovatel v tomto případě zjedná nápravu tím, že pozastaví dodávku signálu uživateli s neoprávněně nastavenou IP adresou z důvodu porušení smluvních podmínek. Tato zásada platí i v případě nastavení IP adresy z DHCP serveru jako pevné! Co je to SMTP? SMTP je protokol pro doručování elektronické pošty. Relay je nazýván server, který zprostředkovává doručení této pošty na konkrétní ovou adresu. Správně se má starat o doručování pošty jdoucí z nebo do jím spravované domény nebo domén. Co udělat v případě, že potřebuji připojit nový PC/router za kabelový modem? Pokud se za modem připojuje nový PC nebo router, je nutné po propojení restartovat modem odpojením od elektřiny na 10 sekund. Po restartu modemu je následně vhodné provést i restart PC, případně routeru. Někdo se pokusil o neoprávněný přístup na můj počítač? Síť internetu není bezpečná a zabezpečení počítače je v kompetenci jednotlivých uživatelů. Doporučujeme proto použít některý ze široké řady firewallů (program zajišťující ochranu vašeho počítače). 55 / FAQ

57 Poskytovatel mě upozornil na zavirovaný počítač. Váš počítač je s největší pravděpodobností napaden počítačovým virem a tento vir se snaží napadnout další počítače v síti. V zájmu ochrany uživatelů vás poskytovatel upozornil na nutnost zjednání nápravy. Doporučujeme použití antivirového programu, některé programy pro domácí využití jsou poskytovány zdarma. Kde najdu aktuální informace týkající se kabelové sítě UPC? Informace, novinky, plánované výpadky, FAQ, pojmy. To vše najdete na Co je to dynamická IP adresa? Dynamická IP adresa je adresa, kterou vám automaticky přiděluje DHCP server poskytovatele. Tato IP adresa je po určité době automaticky obnovována a může se měnit. Operační systém vašeho počítače si ve spolupráci s DHCP serverem IP adresu pravidelně obnovuje. Co je to pevná (statická) IP adresa? Pevná IP adresa je adresa, kterou vám oficiálně přidělil poskytovatel. Pevná IP adresa je také přidělována automaticky z DHCP serveru stejně jako u IP adresy dynamické, není nastavena ručně v operačním systému počítače. Je součástí některých služeb UPC vysokorychlostního internetu nebo je to zvlášť placená služba. Mám nainstalovaný firewall, proxy nebo jiný program a nemohu se připojit. Před instalací jakýchkoli síťových programů se řádně seznamte s jejich obsluhou a nastavením. U některých programů si špatným nastavením můžete zablokovat přístup na síť internetu nebo znemožnit odesílání elektronické pošty. Konfigurace vnitřní sítě a připojení více počítačů. Uživatel si takovou konfiguraci zajišťuje sám a není v časových možnostech pracovníků technické podpory ani instalačních a servisních techniků, aby klienta školili v nastavení vnitřní sítě. Rádi vám však doporučíme možnosti, jak si s tím poradit. Nejde mi odesílat nebo přijímat elektronická pošta, ale internet funguje. Zde je potřeba rozlišovat, zda vám nefunguje odesílání, nebo příjem pošty. Zdánlivě jde o dvě podobné, nicméně jsou to odlišné služby. U problémů s odesláním 56 / FAQ