AKTUALIZACE VEŘEJNÝ ZÁVAZEK. Vypracoval/a: Mgr. M. Hanzlíček / Mgr. K. Voříšková
|
|
- Simona Černá
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 AKTUALIZACE VEŘEJNÝ ZÁVAZEK 2016 Vypracoval/a: Mgr. M. Hanzlíček / Mgr. K. Voříšková
2 VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Veřejný závazek je základním dokumentem, který je určený pro stávající uživatele, potenciální zájemce o poskytované služby, rodinným příslušníkům, zaměstnancům a dalším fyzickým a právnickým osobám. Slouží k jednodušší orientaci v poskytovaných službách a odvíjí se od něj veškeré vnitřní předpisy organizace a standardy kvality sociálních služeb. INFORMACE O POSKYTOVATELI SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Typ organizace: Nestátní nezisková organizace SNN v ČR, Spolek neslyšících Plzeň - pobočný spolek, vedený u Městského soudu v Praze oddíl L, vložka Zřizovatel: Svaz neslyšících a nedoslýchavých osob v ČR, z. s. (dále jen "SNN v ČR"). Registrace sociálních služeb: u KÚPK Vedení organizace: předseda: Mgr. Miroslav Hanzlíček místopředsedkyně: Miroslava Volejníková Číslo účtu: /0800 Kontakty: sídlo organizace: Tylova 405/14, Plzeň IČO: web: / spolek@snplzen.cz Mgr. M. Hanzlíček předseda/sociální pracovník/tlumočník ZJ: / , mhanzlicek@snplzen.cz Mgr. K. Voříšková sociální pracovnice/tlumočnice ZJ: , voriskova@snplzen.cz POSLÁNÍ ORGANIZACE Posláním organizace SNN v ČR, Spolek neslyšících Plzeň je podporovat samostatnost osob se sluchovým postižením. Pomáhat jim zapojovat se do slyšící společnosti a poskytovat sociální služby dle zákona 108/2006 Sb. CÍL ORGANIZACE Cíl organizace a jednotlivých služeb je stanoven předsedou organizace a členy výboru. Cílem organizace je poskytovat služby, jejímž prostřednictvím lze zabránit sociálnímu vyloučení sluchově postižených a hledat optimální řešení osobní situace, ve které se nachází uživatel služeb. POSKYTOVANÉ SLUŽBY Základní sociální poradenství poskytuje osobám potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace. Sociální poradenství je základní činností při poskytování všech druhů sociálních služeb, poskytovatelé sociálních služeb jsou povinni tuto činnost zajistit. 2
3 Organizace v rámci zákona č. 108/2006 Sb. poskytuje služby: Odborné sociální poradenství ( 37) - sociální poradenství Tlumočnické služby ( 56) - služba sociální prevence Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením ( 66) - služba sociální prevence. CÍLOVÁ SKUPINA A VĚKOVÁ STRUKTURA Osoby se sluchovým postižením o neslyšící o nedoslýchaví o ohluchlí o uživatelé kochleárních implantátů o osoby trpící ušním šelestem o osoby s lehčí formou kombinovaného postižení Senioři Osoby s kombinovaným postižením bez omezení věku KOMU SLUŽBY NEPOSKYTUJEME osobám pod vlivem alkoholu, nebo jiných návykových látek, agresivním osobám, nepřizpůsobivým osobám ZDARMA FORMA ÚHRADY CENA PROVOZNÍ DOBA ORGANIZACE typ služby den ambulantní terénní Po 8-16:00 Út 8-12:00 odborné poradenství St 8-12:00 Čt 8-15:00 Pá 8-13:00 sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením tlumočnické služby Út 12-16:00 St 12-18:00 Čt 12-18:00 Pá 10-14: :00 (2. pátek v měsíci) (1. 3., 4. pátek v měsíci) So :00 (1. sobotu v měsíci) Po * 6:30-8:00** Út 6:30-8:00* ** St * 6:30-8:00** Čt 6:30-8:00* ** Pá * 6:30-8:00** * služba je poskytována v obě/čase, který si klient individuálně domluví s tlumočníkem ZJ a to za využití moderních technologií (whatsapp, facebook, Skype, Ovoo atd.) a to včetně sobot, nedělí a svátků ** je poskytována v době/čase, který si klient určí, včetně sobot, nedělí a svátků po domluvě s tlumočníkem ZJ. Ve zvlášť závažných případech je terénní služba poskytována i nočních hodinách (odvoz RZS, trestný čin, nehody atd.) 3
4 ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Dle formy poskytování: ambulantní v sídle organizace v provozní době terénní po předchozí domluvě s klientem mimo organizaci tzv. v terénu Dle kontaktu s uživateli: osobní v organizaci, která je registrováno podle zákona telefonické buď mluveným slovem nebo pomocí SMS zpráv prostřednictvím faxu, prostřednictvím On-line služeb ( Whatsapp, Skype, ICQ, OVO atd.) velmi potřebné pro neslyšící, kteří nemohou telefonovat a proto je počítač pro neslyšící nesdílnou součástí komunikace. Dle počtu uživatelů služeb: individuální, (řešení konkrétní situace jednotlivce pomoc při sepisování žádosti, rady kam se obrátit v případě potřeby, tlumočení u lékaře, na úřadě (překlad z mluvené řeči do ZJ a naopak) apod.) Skupinové (např. přednáška, beseda, kulturní akce, sportovní akce apod.) Uživatelé musí být seznámeni se všemi podmínkami poskytování služby a sami se rozhodnou, zda jich využijí. Služba je evidována v záznamových listech. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Jedná se o zásady, na kterých je založeno poskytování sociálních služeb v organizaci. Patří sem: Odbornost - v rámci vzdělávání pracovníků v přímé péči trvale získávat dovednosti a přijímat nové přístupy Bezplatnost Zásada důstojnost, a zachování lidských práv, práv uživatelů Individuální přístup ke každému uživateli Ochrana uživatele před předsudky, negativním hodnocením, diskriminací a pře jakýmikoliv formami zneužívání. respektování volby uživatele služeb, případně i odmítnutí služby snaha pracovníka vyjít uživateli služeb maximálně vstříc respektování samostatnosti a nezávislosti uživatele služeb efektivnost poskytnuté služby transparentnost služby srozumitelnost nabídky jednání a chování pracovníka odpovídá Etickému kodexu a standardům kvality sociálních služeb PRICIPY POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Principy: Poskytování všech potřebných informací a jejich předání v komunikačním kódu uživatele služeb. Respektování kultury Neslyšících. Sociální začlenění uživatelů služeb. Podpora samostatnosti a nezávislosti. Dodržování práv uživatelů služeb - mlčenlivost, diskrétnost, dodržování etických kodexů atd. 4
5 Nestrannost - nezaujaté, rovné a objektivní jednání s uživateli služeb, předcházení střetu zájmů. Individuální přístup k uživatelům služeb. Zaměření na celek - zohlednění celkové situace uživatele služeb ve všech souvislostech. Flexibilita - respektování volby uživatele služeb, pružné přizpůsobení se jeho potřebám. Spolupráce s dalšími institucemi a organizacemi. Bezplatnost služeb. PRAVIDLA PRO OCHRANU PŘED PŘEDSUKY Na uživatele sociálních služeb někdy veřejnost pohlíží s určitým despektem. Cílem je chránit uživatele před těmito předsudky a vytvářet podmínky, aby tyto předsudky nemohly vznikat. Pravidly pro ochranu osob před předsudky se podrobněji zabývá vnitřní směrnice Ochrana zájemců/klientů před předsudky a negativním hodnocením. JEDINEČNOST SLUŽBY Služby jsou poskytovány na základě specifických potřeb každého z uživatelů individuálně. Při komunikaci s osobami se sluchovým postižením je využívána orální komunikace, která umožňuje odezírání. V případě neslyšících je hlavním komunikačním prostředkem znakový jazyk, ale vždy záleží na uživateli, jaký způsob si vybere. Službu klientů poskytují pracovníci s letitou praxí v oblasti práce se sluchově postiženými POSTUP PŘI VLASTNÍ REALIZACI SLUŽBY Probíhá následovně: přivítání a seznámení se s klientem služby a jeho problémem - kontakt může být osobní, telefonický, SMS, písemný (dopis, ), přes internet (OOVOO, SKYPE, ICQ apod.) uživatelům je při osobním jednání nabídnuta možnost uzavření smlouvy o poskytování vybraných sociálních služeb (odborné sociální poradenství, sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením nebo tlumočnické služby), je vysvětleno, že smlouva je na ochranu jak klienta, tak i pracovníka. V žádném případě není klientovy smlouva vnucována. Smlouva může být jak písemná, tak i ústní, dále klient může být veden jako anonymní (anonymní klient většinou bývá ten, který o službu žádá pouze nárazově nebo má bydliště mimo Plzeňský kraj apod.) pokud klient má zájem o sepsání písemné smlouvy, je tak učiněno (smlouva obsahuje: Smlouvu o poskytování sociální služby, závazek mlčenlivosti pracovníka a souhlas klienta se zpracováním osobních údajů) pokud klient má zájem o ústní smlouvu, provede se o tomto záznam smlouva je ústní u anonymního klienta se provede pouze záznam anonymní klient s klientem lze sestavit a sepsán také individuální plán na konkrétní řešení problému klienta, tohoto plánu však klienta nelze také nutit, je sestaven na základě svobodné vůle nebo požadavku klienta, plán je klientovi nabídnut konzultace s klientem, vyhodnocení situace, nabídka alternativních možností, které mohou napomoci při řešení situace, rozhodnutí uživatele o výběru služby z nabízených sociálních služeb, pokud jde o službu, která není v nabídce, pak se zprostředkuje kontakt s jiným poskytovatelem (zařízením např. specializovaná audioprotetická firma, Centrum pro zdravotně postižené aj.), úřadem či fyzickou osobou) ověření zda potencionální uživatel služby rozuměl či pochopil možné řešení, po jeho 5
6 samostatném rozhodnutí o výběru služby se pak poskytne požadovaná služba za použití vhodných komunikačních prostředků (znakový jazyk, odezírání, písemná forma, piktogramy, indukční smyčka se zesilovačem) dohoda o vybrané službě vzhledem ke komunikačním a informačním bariérám uživatele služby její opakované poskytnutí nebo široké vysvětlování (pomalu, názorně, podrobně a trpělivě), průběžné ověřování, zda uživatel rozuměl informacím či instruktáži je samozřejmostí, rozloučení s uživatelem služby, o průběhu služby se nesepisuje žádná písemná smlouva ani podrobný zápis, po ukončení služby je proveden záznam o poskytnuté službě, druhu a délce poskytnuté služby do evidence služeb. ZÁKLADNÍ ČINNOSTI SNN v ČR, Spolek neslyšících Plzeň poskytuje sociální služby v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a zahrnuje následující činnosti: výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, sociální poradenství, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 6
7 Odborné sociální poradenství ( 37) Je poskytováno se zaměřením na potřeby jednotlivých okruhů sociálních skupin osob v poradnách pro osoby se zdravotním postižením. Součástí odborného poradenství je i půjčování kompenzačních pomůcek. Registrace: Krajský úřad Plzeňského kraje Číslo registrace: Personální zajištění: Mgr. Kristýna Voříšková, Mgr. M. Hanzlíček Kontakt: voriskova@snplzen.cz / / Poslání služby: Spolek neslyšících Plzeň poskytuje služby uživatelům, kteří nejsou schopni svou situaci řešit sami. Cílem poskytovaných služeb je zabránit sociálnímu vyloučení SP, hledat optimální řešení osobní situace, ve které se nachází uživatel služeb, předávat uživateli služeb vhodnou komunikační formou (odezírání, znakový jazyk, psaný text, totální komunikace) informace o jeho právech a možnostech vzdělávání, zaměstnávání. Cílová skupina: osoby se sluchovým postižením, osoby s kombinovaným postižením, senioři. Komu službu neposkytujeme: osobám pod vlivem alkoholu, nebo jiných návykových látek, agresivním osobám, nepřizpůsobivým osobám. Věková struktura cílové skupiny: bez omezení věku Cena: - bezplatná (zdarma) Forma: ambulantní o počet intervencí 1100 o okamžitá kapacita 1 Provozní doba: Po: 8-16,00 Út: 8-12,00 St: 8-12,00 Čt: 8-15,00 Pá: 8-13,00 7
8 Popis realizace poskytované služby: Služby jsou poskytovány ambulantně nebo terénně na základě specifických potřeb každého z uživatelů individuálně, pružně se přizpůsobí těmto potřebám. Při poskytování služeb jsou samozřejmě dodržována práva (ochrana osobní svobody, soukromí, ochrana osobních údajů atd.) uživatelů a respektována volba uživatelů o způsobu využívání služeb. Poradenství je poskytováno takovým způsobem komunikace, který umožňuje plné pochopení předkládaných informací. Při komunikaci s osobami se sluchovým postižením je využívána orální komunikace, která umožňuje odezírání, totální komunikace nebo prostřednictvím znakového jazyka, pokud to je volba uživatele služby. V případě prelingválně neslyšících je hlavním komunikačním prostředkem znakový jazyk. Principy poskytování služeb jsou vyjádřeny v etickém kodexu pracovníka v sociálních službách. Cílová skupina osob se sluchovým postižením je velmi heterogenní (různorodá) od osob nedoslýchavých, neslyšících, ohluchlých, osob s tinnitem až po nositele kochleárních implantátů, popřípadě osob s kombinovanými vadami, z nichž jedno je sluchové postižení), proto je nutné mít ohled na jejich odlišné specifické požadavky na komunikaci a sociální služby, které se řeší individuálně a skupinově. a) základní sociální poradenství zde jsou poskytovány sluchově postiženým osobám potřebné relevantní informace přispívající k řešení jejich sociální situace prostřednictvím nabídky sociálních služeb a možností jejich výběru tj. informace o návazných a alternativních sociálních službách a jiných formách pomoci, - podrobný rozsah úkonů stanovuje vyhláška 505/2008 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách 3 b) odborné sociální poradenství zde je poskytováno se zaměřením na konkrétní potřeby jednotlivých uživatelů se sluchovým postižením, především jde o informace o vhodných kompenzačních a rehabilitačních pomůckách, pomoc při telefonickém a osobním zprostředkování dalších vhodných kontaktů ve spolupráci s odborníky, drobné opravy a používání kompenzačních pomůcek, pomoc při sepisování žádostí na orgány státní správy a samosprávy aj. instituce, důležité je i vyslechnutí uživatele (často je to forma psychoperapie) a hledání nejlepšího řešení osobní situace, ve které se uživatel nachází. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zprostředkování navazujících služeb, pomoc při uplatňování práv,oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, pomoc při vyřizování běžných záležitostí. podrobný rozsah úkonů stanovuje vyhláška 505/2008 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách 4 8
9 Tlumočnické služby ( 56) Jsou terénní, popřípadě ambulantní služby poskytované osobám s poruchami komunikace způsobenými především smyslovým postižením, které zamezuje běžné komunikaci s okolím bez pomoci jiné fyzické osoby. Služba zahrnuje tyto základní činnosti: zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: tlumočení pomocí znakového jazyka pro sluchově postižené, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Registrace: u Krajského úřadu Plzeňského kraje Číslo registrace: Personální zajištění: Mgr. Miroslav Hanzlíček tlumočník ZJ, Mgr. K. Voříšková Kontakt: mhanzlicek@ .cz / spolek@snplzen.cz Poslání: Spolek neslyšících Plzeň poskytuje služby uživatelům, kteří jsou ohroženi komunikační bariérou. Cíl: Předání jasných a srozumitelných informací v komunikačním kódu osob se sluchovým postižením a tím snižování komunikační a informační bariéry. Zprostředkování kultury neslyšících slyšící společnosti a současně zprostředkování kultury slyšící společnosti neslyšícím. Podpora zapojení osob se sluchovým postižením do společnosti slyšících a neslyšících a tím snížení míry jejich sociálního vyloučení Cílová skupina: osoby se sluchovým postižením Do cílové skupiny spadají osoby používající jako komunikační prostředek: znakový jazyk znakovanou češtinu mluvenou formu českého jazyka (artikulace) psanou formu českého jazyka odezírání prstovou abecedu V případě používání jiného komunikačního kódu, který pracovníci tlumočníci neovládají, jsou zájemci o službu odkázáni na jiné návazné sociální služby. Komu služby neposkytujeme: osobám pod vlivem alkoholu, nebo jiných návykových látek, agresivním osobám, nepřizpůsobivým osobám. 9
10 Věková struktura cílové skupiny: bez omezení věku Cena: - bezplatná (zdarma) Forma: ambulantní o kapacita klientů 30 o okamžitá kapacita 1 terénní o kapacita klientů 150 o okamžitá kapacita 1 Provozní doba: Ambulantní: ÚT: 6:30-8:00 ČT: 6:30-8:00 v ostatní dny je služba poskytována v obě/čase, který si klient individuálně domluví s tlumočníkem ZJ a to za využití moderních technologií (whatsapp, facebook, Skype, Ovoo atd.) a to včetně sobot, nedělí a svátků Terénní: PO: 6:30-8:00 ST: 6:30-8:00 PÁ: 6:30-8:00 v ostatní dny je služba poskytována v době/čase, který si klient určí, včetně sobot, nedělí a svátků po domluvě s tlumočníkem ZJ. Ve zvlášť závažných případech je terénní služba poskytována i nočních hodinách (odvoz RZS, trestný čin, nehody atd.) Popis realizace poskytované služby: Tlumočnická služba je poskytována podle zákona č. 108/2006 Sb., 56, který vymezuje tlumočnickou službu jako terénní, poskytovanou osobám s poruchami komunikace způsobenou především smyslovým postižením, které zamezuje běžné komunikaci s okolím bez pomoci jiné fyzické osoby. Služba obsahuje dvě základní činnosti: zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Tlumočnická služba dále vychází ze zákona č. 384/2008 Sb. o komunikačních systémech neslyšících a hluchoslepých osob, který definuje pojem český znakový jazyk a komunikační systémy vycházející z českého jazyka. Služba si klade za cíl pomáhat osobám se sluchovým postižením překonávat komunikační bariéru ve světě slyšících. Služba je poskytována na základě domluvy mezi klientem a tlumočníkem. Objednávka služeb probíhá buď formou SMS, , nebo osobním kontaktem. Po tlumočení klient podepíše tlumočníkovi Potvrzení o tlumočení, jako doklad o vykonané práci. Tlumočník / administrativní pracovník vede evidenci klientů. S klienty je možno dle jejich přání sepsat písemnou nebo ústní smlouvu. Klient také podepisuje souhlas se zpracováním osobních údajů. Tlumočník je povinen se přizpůsobit komunikačnímu systému, který využívá klient. Tlumočník je vázán kodexem tlumočníka ZJ a kodexem sociálního pracovníka. 10
11 1) Při osobní návštěvě osloví uživatel služby tlumočníka. Tlumočník z rozhovoru vedeného ve znakovém jazyce nebo za pomocí artikulace zjistí potřebu/y sluchově postiženého člověka a poté vyhodnotí situaci. 2) Sluchově postižená osoba může tlumočníka kontaktovat písemně (např. faxovou zprávou, krátkou textovou zprávou nebo elektronickou poštou). Tlumočník je osloven sluchově postiženou osobou (nebo jinou osobou požadující tlumočnický výkon), která oznámí, že potřebuje poskytnout sociální poradenství či službu. Uživatel služby může také žádat zprostředkování kontaktu s jinou osobou. To znamená, že pokud je tlumočník takto osloven, snaží se vyhovět dle svých možností a kompetencí. 3) Poskytnutí služby při osobní návštěvě sluchově postiženého je na základě ústní dohody. Zájem o službu vyplývá tedy z toho, že o její poskytnutí zažádala sama sluchově postižená nebo jiná osoba. 4) O průběhu služby se nepořizuje žádný zápis ani nevyplňuje žádná smlouva. Eviduje se pouze návštěva uživatele služby a druh poskytnuté služby či služeb. Služba je všem sluchově postiženým poskytována bezplatně. 5) Při poskytování služby tlumočník dbá, aby byla zajištěna diskrétnost v místnosti, kde služba probíhá. Je to především z důvodu ochrany soukromí uživatele služby, ale také proto, že sluchově postižený člověk se v klidném prostředí lépe soustředí a není rozptylován. Dbá i na zachování mlčenlivosti o skutečnostech, které se dozvěděl v souvislost s výkonem tlumočnické služby. Principy poskytování služeb jsou vyjádřeny v etickém kodexu tlumočníků znakového jazyka. 6) Tlumočnické služby jsou poskytovány a zprostředkovávány uživatelům služeb jako základní nástroj pro poskytování dalších služeb (např. sociální poradenství a sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením) a vytváření zakázky, kterou uživatel služby na místě služby uzavírá právě mluvenou/znakovanou podobou. 7) Tlumočnická služba se provádí dle dohody s uživatelem služby v běžném kalendářním týdnu od Po Pá. Ve výjimečných případech a po vzájemné domluvě je tlumočnická služba zajišťována i ve dnech pracovního klidu (So Ne). podrobný rozsah úkonů stanovuje vyhláška 505/2008 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách 21 11
12 Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením ( 66) Sociálně aktivizační služby jsou ambulantní, popřípadě terénní služby poskytované osobám v důchodovém věku nebo osobám se zdravotním postižením ohroženým sociálním vyloučením. Služby obsahuje tyto činnosti: zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Registrace: Krajský úřad Plzeňského kraje Číslo registrace: Personální zajištění: Mgr. Kristýna Voříšková Kontakt: voriskova@snplzen.cz / / Poslání: Spolek neslyšících Plzeň pomáhá vytvářet příležitosti uživatelům služby, kteří jsou ohroženi sociálním vyloučením, k zapojení do sociálního a kulturního života. Cílová skupina: osoby s kombinovaným postižením, osoby se sluchovým postižením, senioři Komu služby neposkytujeme: osobám pod vlivem alkoholu, nebo jiných návykových látek, agresivním osobám, nepřizpůsobivým osobám. Věková struktura cílové skupiny: bez omezení věku Cena: - bezplatná (zdarma) Forma: ambulantní o počet klientů 139 o počet kontaktů 9200 o okamžitá 40 terénní o kapacita 30 o okamžitá 30 Provozní doba: provozní doba ambulantní: o Út: 12-16,00 o St: 12-18,00 12
13 o Čt: 12-18,00 o Pá: 10-14,00 (1., 2., 4. pátek v měsíci) provozní doba terénní: 1. sobota v měsíci 8-12,00, 3. pátek v měsíci 7-11,00 Popis realizace poskytované služby: V rámci Sociálně aktivizačních služeb jsou aktivizační služby poskytovány v prostředí potřebného kontaktu sluchově postižených se společností. Cílovou skupinou jsou sluchově postižení občané, u kterých v důsledku sluchového postižení dochází ke snížení soběstačnosti v uspokojování základních sociálních, psychických a zdravotních potřeb, a to následkem sociálního vyloučení. Aktivity: přednášky, semináře, zájezdy, sportovní akce, kulturní akce, zdravý životní styl, vzdělávací kurzy (práce na PC). Jedná se o následující aktivity přednášky, klub žen a seniorů, soutěžní vědomostní kvízy aj. Klub dětí, kroužek pantomimy, pravidelné cvičení jógy. Šipky a různé stolní společenské hry. Dále je vyčleněna místnost jako dílnička pro pracovní rehabilitaci, kde si svépomocí členové upravují potřebné věci pro spolek. Pro společenské akce lze kromě sálu využít v létě i malý dvorek k posezení, který si klienti sami vyčistili a upravili vysázením květinami. Sál, salonek i ostatní prostory jsou plně využívány i o sobotách, kdy se pořádají různé soutěže regionální a republikové. Na tyto akce se sjíždějí sluchově postižení občané i z jiných měst (Praha, Klatovy, Č.Budějovice, Liberec,Louny, Most,Brno, Hradec Králové apod. ). Tyto společenské akce jsou velmi navštěvované a mají již svou dlouholetou tradici. Pro sluchově postižené klienty pořádáme každoročně rehabilitační pobyt, turistické výlety. Tlumočnické služby a artikulační služby jsou nezbytně nutné při zajišťování hromadných akcí (jako jsou přednášky a semináře atd.) Dále pak na akcích, kde je předem hlášena účast slyšící osoby. - podrobný rozsah úkonů stanovuje vyhláška 505/2008 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách 31 13
14 Tento veřejný závazek nabývá účinnosti dne.. Aktualizace a úprava provedena dne... V Plzni dne... Mgr. Miroslav H A N Z L Í Č E K předseda organizace 14
15 příloha č. 1 KODEX Spolku neslyšících Plzeň Na tento kodex organizace navazuje dále kodex sociálního pracovníka a kodex tlumočníka znakového jazyka. Zaměstnanec sdružení je při výkonu svého zaměstnání povinen: 1. Ve vztahu ke klientům: - respektovat důstojnost každého klienta a jeho právo na soukromí, - dodržovat deklaraci práv klienta, která je součástí tohoto kodexu, - nesdělovat jakékoliv adresné informace o klientech bez jejich souhlasu třetím osobám mimo okruh sdružení, s výjimkou orgánů státní správy při výkonu jejich činnosti, - informace, které klient zaměstnanci sdělil s prosbou o mlčenlivost, nesmí zaměstnanec sdělit třetí osobě. Výjimku tvoří informace, jejichž zamlčení by bylo trestným činem, nebo by bylo pro klienta nevýhodné, případně by se jednalo o informace, že klient jednal v rozporu s platnými vnitřními předpisy sdružení či výslovným nařízením odpovědného zaměstnance sdružení. V těchto případech je zaměstnanec povinen neprodleně informovat předsedu - zaměstnanec musí respektovat vyznání klientů a zdržet se vůči klientům všech aktivit, které by mohly být vnímány jako manipulace 2. Ve vztahu k ostatním zaměstnancům: - respektovat obecně platné normy společenského chování, - případné vzájemné spory řešit zainteresováním pro obě strany důvěryhodného kolegy, ve vážnějších případech se obrátit na předsedu organizace, 3. Ve vztahu k organizaci: - respektovat pokyny předsedy / ředitele - přidělenou práci vykonávat profesionálně, racionálně, bez zbytečného prodlení, - účastnit se pracovních porad na úrovni, která přísluší vykonávané pracovní pozici - účastnit se vzdělávacích programů, které označil přímý nadřízený jako závazné. - soustavně a iniciativně prohlubovat svoji profesní kvalifikaci, - dbát o dobré jméno organizace a přizpůsobit tomu i své osobní vystupování. - zdržet se nepravdivého a nečestného jednání a vyjadřování, - v případě nesouhlasu s předsedou, nebo má-li k tomu zaměstnanec jiné důvody, obrátí se s žádostí o přezkoumání písemně prostřednictvím výboru organizace. 4. Ve vztahu k třetím osobám a subjektům: - nezveřejňovat interní informace, týkající se vzájemných vztahů uvnitř organizace, - při poskytování informací nepřekračovat rámec, určený konkrétní pracovní pozicí. Pro informace nad tento rámec odkázat tazatele na předsedu organizace, - respektovat hodnoty, na nichž je činnost střediska založena a nevystupovat proti nim. Toto ustanovení nezakládá povinnost se s těmito hodnotami vnitřně ztotožňovat. Spolek neslyšících Plzeň stanovuje tento závazný předpis, který určuje minimální etický standard pracovníka / zaměstnance organizace a ustanovuje základní práva příjemce služeb. Každý pracovník / zaměstnanec je povinen dodržovat výše uvedený standard bez ohledu na svá přesvědčení. Jeho přestoupení je hodnoceno jako porušení pracovní kázně. 15
16 příloha č. 2 ETICKÝ KODEX tlumočníka znakového jazyka Etický kodex České komory tlumočníků znakového jazyka určuje základní povinnosti a práva tlumočníka znakového jazyka při výkonu a v souvislosti s výkonem tlumočnické profese. Etický kodex tlumočníka znakového jazyka je vytvořen za účelem naplnění práva Neslyšících na plnohodnotnou komunikaci. Česká komora tlumočníků znakového jazyka stanovila tyto základní principy etického chování k ochraně tlumočníků znakového jazyka a jejich klientů, slyšících i neslyšících: Profesionální tlumočník je osoba, která za úplatu převádí jednoznačně smysl sdělení z výchozího jazyka do jazyka cílového. Je mostem mezi slyšícím a neslyšícím účastníkem komunikace a jejich dvěma odlišnými jazyky a kulturami. Sám nic nevysvětluje, nepřidává ani neubírá. Tlumočí věrně způsob vyjádření, nemění význam ani obsah sdělení. Tlumočník se nesnaží být aktivním účastníkem komunikace. Tlumočník následuje způsob komunikace preferovaný neslyšícím klientem. Tlumočník přijímá zásadně jen takové závazky, které odpovídají jeho schopnostem, kvalifikaci a přípravě. Nese plnou zodpovědnost za kvalitu své práce. Pokud tlumočník zjistí, že komunikace s daným neslyšícím klientem je nad jeho možnosti a schopnosti, tlumočení odmítne. Tlumočník přizpůsobuje své chování a oděv přiměřeně situaci, v jejímž rámci tlumočí. Tlumočník je vázán mlčenlivostí, která se týká všeho, co se dozví během tlumočení neveřejných jednání. Tlumočník neodmítne klienta pro jeho národnost, rasu, náboženské vyznání, politickou příslušnost, sociální postavení, sexuální orientaci, věk, rozumovou úroveň a pověst. Tlumočník má právo odmítnout výkon své profese z důvodu pro něj špatných pracovních podmínek, nebo v případě, že by nedokázal být neutrální vůči tlumočenému sdělení, a poškodil tak klienta, svou osobu nebo profesi. Tlumočník sleduje vývoj své profese a její náplně u nás i ve světě, učí se znát kulturu Neslyšících, doplňuje své vědomosti týkající se problematiky sluchově postižených a cíleně zvyšuje svou profesionální úroveň. Tlumočník ctí svou profesi, usiluje o spolupráci s ostatními tlumočníky při prosazování a obhajobě společných profesionálních zájmů. Česká komora tlumočníků znakového jazyka a její členové se vzájemně respektují. Tlumočník zná etický kodex a dodržuje ho. Jeho přestoupení je hodnoceno jako porušení pracovní kázně. 16
17 příloha č. 3 ETICKÝ KODEX sociálních pracovníků ČR 1. Etické zásady 1.1. Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na dodržování lidských práv u skupin a jednotlivců tak, jak jsou vyjádřeny v dokumentech relevantních pro praxi sociálního pracovníka, a to především ve Všeobecné deklaraci lidských práv, Chartě lidských práv Spojených národů a v Úmluvě o právech dítěte a dalších mezinárodních deklaracích a úmluvách. Dále se řídí Ústavou, Listinou základních práv a svobod a dalšími zákony tohoto státu, které se od těchto dokumentů odvíjejí Sociální pracovník respektuje jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, pohlaví, rodinný stav, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti Sociální pracovník respektuje právo každého jedince na seberealizaci v takové míře, aby současně nedocházelo k omezení stejného práva druhých osob Sociální pracovník pomáhá jednotlivcům, skupinám, komunitám a sdružení občanů svými znalostmi, dovednostmi a zkušenostmi při jejich rozvoji a při řešení konfliktů jednotlivců se společností a jejich následků Sociální pracovník dává přednost profesionální odpovědnosti před svými soukromými zájmy. Služby poskytuje na nejvyšší odborné úrovni. 2. Pravidla etického chování sociálního pracovníka 2.1. Ve vztahu ke klientovi Sociální pracovník podporuje své klienty k vědomí vlastní odpovědnosti Sociální pracovník jedná tak, aby chránil důstojnost a lidská práva svých klientů Sociální pracovník pomáhá se stejným úsilím a bez jakékoliv formy diskriminace všem klientům. Sociální pracovník jedná s každým člověkem jako s celostní bytostí. Zajímá se o celého člověka v rámci rodiny, komunity a společenského a přirozeného prostředí a usiluje o rozpoznání všech aspektů života člověka. Sociální pracovník se zaměřuje na silné stránky jednotlivců, skupin a komunit a tak podporuje jejich zmocnění Chrání klientovo právo na soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Data a informace požaduje s ohledem na potřebnost při zajištění služeb, které mají být klientovi poskytnuty a informuje ho o jejich potřebnosti a použití. Žádnou informaci o klientovi neposkytne bez jeho souhlasu. Výjimkou jsou osoby, které nemají způsobilost k právním úkonům v plném rozsahu (zejména nezletilé děti) nebo tehdy, kdy jsou ohroženy další osoby. V případech, kde je to v souladu s platnými právními předpisy, umožňuje účastníkům řízení nahlížet do spisů, které se řízení týkají Sociální pracovník podporuje klienty při využívání všech služeb a dávek sociálního zabezpečení, na které mají nárok, a to nejen od instituce, ve které jsou zaměstnáni, ale i ostatních příslušných zdrojů. Poučí klienty o povinnostech, které vyplývají z takto poskytnutých služeb a dávek. Podporuje klienta při řešení problémů týkajících se dalších sfér jeho života Sociální pracovník podporuje klienty při hledání možností jejich zapojení do procesu řešení jejich problémů Sociální pracovník je si vědom svých odborných a profesních omezení. Pokud s klientem nemůže sám pracovat, předá mu informace o dalších formách pomoci. 17
18 Sociální pracovník jedná s osobami, které používají jejich služby (klienty) s účastí, empatií a péčí Ve vztahu ke svému zaměstnavateli Sociální pracovník odpovědně plní své povinnosti vyplývající ze závazku ke svému zaměstnavateli V zaměstnavatelské organizaci spolupůsobí při vytváření takových podmínek, které umožní sociálním pracovníkům v ní zaměstnaným přijmout a uplatňovat závazky vyplývající z tohoto kodexu Snaží se ovlivňovat sociální politiku, pracovní postupy a jejich praktické uplatňování ve své zaměstnavatelské organizaci s ohledem na co nejvyšší úroveň služeb poskytovaných klientům Ve vztahu ke kolegům Sociální pracovník respektuje znalosti a zkušenosti svých kolegů a ostatních odborných pracovníků. Vyhledává a rozšiřuje spolupráci s nimi a tím zvyšuje kvalitu poskytovaných sociálních služeb Respektuje rozdíly v názorech a praktické činnosti kolegů a ostatních odborných a dobrovolných pracovníků. Kritické připomínky k nim vyjadřuje na vhodném místě vhodným způsobem Sociální pracovník iniciuje a zapojuje se do diskusí týkajících se etiky se svými kolegy a zaměstnavateli a je zodpovědný za to, že jeho rozhodnutí budou eticky podložená Ve vztahu ke svému povolání a odbornosti Sociální pracovník dbá na udržení a zvyšování prestiže svého povolání Neustále se snaží o udržení a zvýšení odborné úrovně sociální práce a uplatňování nových přístupů a metod Působí na to, aby odbornou sociální práci prováděl vždy kvalifikovaný pracovník s odpovídajícím vzděláním Je zodpovědný za své soustavné celoživotní vzdělávání a výcvik, což je základ pro udržení stanovené úrovně odborné práce a schopnosti řešit etické problémy Pro svůj odborný růst využívá znalosti a dovednosti svých kolegů a jiných odborníků, naopak své znalosti a dovednosti rozšiřuje v celé oblasti sociální práce Sociální pracovník spolupracuje se školami sociální práce, aby podpořil studenty sociální práce při získávání kvalitního praktického výcviku a aktuální praktické znalosti Ve vztahu ke společnosti Sociální pracovník má právo i povinnost upozorňovat širokou veřejnost a příslušné orgány na případy porušování zákonů a oprávněných zájmů občanů Zasazuje se o zlepšení sociálních podmínek a zvyšování sociální spravedlnosti tím, že podněcuje změny v zákonech, v politice státu i v politice mezinárodní Upozorňuje na možnost spravedlivějšího rozdílení společenských zdrojů a potřebu zajistit přístup k těmto zdrojům těm, kteří to potřebují Působí na rozšíření možností a příležitostí ke zlepšení kvality života pro všechny osoby, a to se zvláštním zřetelem ke znevýhodněným a postiženým jedincům a skupinám Sociální pracovník působí na zlepšení podmínek, které zvyšují vážnost a úctu ke kulturám, které vytvořilo lidstvo Sociální pracovník požaduje uznání toho, že je zodpovědný za své jednání vůči osobám, se kterými pracuje, vůči kolegům, zaměstnavatelům, profesní organizaci a vzhledem k zákonným ustanovením, a že tyto odpovědnosti mohou být ve vzájemném konfliktu. 18
19 Etické problémové okruhy: Tyto problémové okruhy by měly být rozpracovány v rozšířeném kodexu, který by byl zaměřen na specifika sociální práce v různých oblastech. Sociální práce s jednotlivcem, rodinami, skupinami, komunitami a organizacemi vytváří pro sociálního pracovníka situace, ve kterých musí nejen eticky hodnotit, vybírat možnosti, ale i eticky rozhodovat. Sociální pracovník eticky uvažuje při sociálním šetření, sběru informací, jednáních a při své profesionální činnosti o použití metod sociální práce, o sociálně technických opatřeních a administrativně správních postupech z hlediska účelu, účinnosti a důsledků na klientův život. A. Základní etické problémy jsou: - kdy vstupovat či zasahovat do života občana a jeho rodiny, skupiny či obce (např. z hlediska prevence či sociální terapie společensky nežádoucí situace), - kterým sociálním případům dát přednost a věnovat čas na dlouhodobé sociálně výchovné působení, - kolik pomoci a péče poskytnout, aby stimulovaly klienta ke změně postojů a k odpovědnému jednání a nevedly k jejich zneužití, - kdy přestat se sociální terapií a poskytováním služeb a dávek sociální pomoci B. Další problémové okruhy: - které se občas vyskytují a vyžadují etické hodnocení a rozhodování vyplývají z následujících situací, kdy loajalita sociálního pracovníka s klientem se dostane do střetu zájmů - při konfliktu zájmu samotného sociálního pracovníka se zájmem klienta, - při konfliktu klienta a jiného občana, - při konfliktu mezi institucí či organizací a skupinou klientů, - při konfliktu zájmu klientů a ostatní společností, - při konfliktu mezi zaměstnavatelem a jeho sociálními pracovníky. C. Sociální pracovník má ve své náplni roli pracovníka: - který klientům pomáhá a současně má klienty kontrolovat. Vztahy mezi těmito protichůdnými aspekty sociální práce vyžadují, aby si sociální pracovníci vyjasnili etické důsledky kontrolní role, a do jaké míry je tato role přijatelná z hlediska základních hodnot sociální práce. Postupy při řešení etických problémů: 1. Závažné etické problémy budou probírány a řešeny ve skupinách pracovníků v rámci Společnosti sociálních pracovníků ČR (dále jen Společnost). Sociální pracovník má mít možnost:diskutovat, zvažovat a analyzovat tyto problémy ve spolupráci s kolegy a dalšími odborníky, event. i za účasti stran, kterých se týkají. 2. Společnost může doplnit a přizpůsobit etické zásady pro ty oblasti terénní sociální práce, kde jsou etické problémy komplikované a závažné. 3. Na základě tohoto kodexu je úkolem Společnosti pomáhat jednotlivým sociálním pracovníkům analyzovat a pomáhat řešit jednotlivé problémy. Etický kodex byl schválen plénem Společnosti sociálních pracovníků a nabývá účinnosti od Jeho přestoupení je hodnoceno jako porušení pracovní kázně. 19
20 příloha č. 4 ROZDÍLY V PRÁCI sociálního pracovníka a tlumočníka ZJ Tlumočnickou službu poskytují pracovníci, tj. tlumočníci příslušných komunikačních kódů a sociální pracovníci. Sociální pracovník i tlumočník spolu vzájemně spolupracují, tlumočník zajišťuje bezproblémový průběh komunikace a sociální pracovník se podílí na řešení problému uživatele služby. Je možný i souběh obou forem sociální pracovník je zároveň tlumočníkem ZJ. Práce sociálního pracovníka/nice: pomoc při řešení tíživé sociální situace klientů (hledání zaměstnání, řešení finanční tísně apod.) poskytování základního sociálního poradenství (předání kontaktu na jiné instituce, organizace apod. Např. pracoviště ORL, právnickou, psychologickou poradnu atd.) předání potřebných informací klientům (vyhledání informací na internetu, vytištění dokumentů, vyřízení telefonátů apod.) pomoc při vyplňování a podávání žádostí a formulářů (např. sepsání odvolání, sestavení životopisu, vyplnění žádosti o příspěvek na péči, na bydlení atd.) podpora klientů v jejich samostatnosti a vlastním rozhodování pomoc klientům při vyjadřování jejich přání a potřeb, stanovování osobních cílů pomoc klientům při orientaci v jejich okolí Práce tlumočníka/nice ZJ : tlumočení komunikace mezi klientem a slyšící osobou terénně (na úřadě, u lékaře, v bance apod.) tlumočení komunikace mezi klientem a sociálním pracovníkem nebo pracovníkem v sociálních službách, který neovládá komunikaci komunikačním kódem klienta při ambulantní formě překládání z psané formy českého jazyka do komunikačního kódu klienta a naopak (dokumenty, dopisy, sms zprávy, novinové články apod.) tlumočení z kultury slyšících do kultury neslyšících a naopak 20
21 příloha č. 5 TLUMOČNICKÉ SLUŽBY a komunikace Poskytování TS musí vést k sociálnímu začlenění. TS musí vycházet z individuálně určených potřeb a osobní cílů jednotlivců nebo skupin klientů. Smyslem TS poskytovaných je naplnit cíle uživatele služby. Plánování a hodnocení průběhu poskytování TS je nutné provádět za účastí klientů služby a s ohledem na jejich možnosti. Na přípravě případného plánu TS se podílí tlumočník společně s klientem se sluchovým postižením svými podněty. TS by měly podporovat kontakty a vztahy uživatelů s jejich přirozeným sociálním prostředím. Způsob individuálního plánování musí odpovídat charakteru poskytované služby, IP je sestavován na základě žádosti klienta Poskytování TS probíhá v provozní době nebo po domluvě i mimo provozní dobu, formou ambulantních nebo terénních služeb Při objednávání služby klientem (např. domluva termínu a času, v terénu či na pracovišti) je respektováno pořadí objednání. V akutních a výjimečných případech a se souhlasem již objednaného klienta se změnou termínu či času, lze pořadí objednání měnit. Dodržování práv uživatelů TS a respektování volby klientů služby Individualizace podpory TS jsou poskytovány na základě individuálních možnosti uživatelů. TS jsou poskytovány takovým způsobem komunikace, který umožňuje plné pochopení předkládaných informací. Zaměření na celek při řešení dílčích problémů klienta je zohledněna jeho celková situace a dochází ke spolupráci s ostatními organizacemi (pečovatelská služba, jiné sociální služby, úřady, práce, lékaři, rodina ad.) Flexibilita poskytované TS se přizpůsobuje potřebám klientů (na základě finančních a dalších možností poskytovatele) Nestrannost při poskytování TS Nezávislost klienta TS Bezplatnost TS dle zákona o soc. službách Dodržování Etického kodexu sociálních pracovníků a tlumočníků. 21
22 příloha č. 6 POKYNY PRO KOMUNIKACI se sluchově postiženým uživatelem služeb Upřednostňujte používání kompenzačních pomůcek. Kompenzační pomůcky využívají zbytků sluchu a vlastního potenciálu uživatele. Uživatelé kochleárního implantátu jsou bez funkční kompenzační pomůcky neslyšící. Komunikace má stejná pravidla jako u sluchově postižených uživatelů. Vždy stůjte na světle a čelem ke sluchově postiženému. Nechoďte při mluvení a nedělejte nečekané pohyby hlavou. Při mluvení nepohybujte rukama před obličejem. Uživatele služby s jednostranným zatížením sluchové funkce posaďte, oslovujte ze strany s nižší sluchovou ztrátou. Pro rozhovory je nutné klidné místo bez hluku a vedlejších vlivů. Je vhodnější posadit sluchově postiženého zády ke stěně. Vzrušený hovor, konverzace ve skupině znesnadňuje odezírání. Optimální vzdáleností je 1 4 metry. Upozorněte na začátek hovoru výrazným oslovením nedoslýchavých, zamáváním ruky v zorném poli neslyšícího. Pokud jde o skupinu neslyšících zhasnutím a rozsvícením v místnosti (konec přestávky apod.). Dotýkání je povoleno na rukou, předloktí, paži a rameni i u neznámých osob (neklepejte neslyšícím na hlavu a krk). Nereaguje-li neslyšící na Váš dotykový signál, je to z jeho strany vědomé odmítnutí rozhovoru. Neslyšící neznají vykání ve znakovém jazyce se vykání nepoužívá, tykání není přestupkem proti etiketě neberte ho osobně jako nezdvořilost nebo nevhodnou familiárnost. Nekřičte když křičíte, měníte i způsob své výslovnosti a to zhoršuje schopnost dobrého odezírání. Pokud chcete odpověď neztrácejte oční kontakt se sluchově postiženou osobou (neslyšící nebudou odpovídat, pokud se na ně nebudete dívat). Mluvte přiměřeně rychle. Nesnažte se nepřirozeně artikulovat, ale mluvte srozumitelně. Sdělení doplňte přirozenými gesty (jemná rtěnka u žen zvýrazní artikulační pohyby rtů ženy mají vyšší hlas, a proto jim nedoslýchaví rozumějí hůře, plnovous znesnadňuje odezírání). Nemluvte se žvýkačkou nebo dokonce s cigaretou v ústech. Sluneční brýle také znesnadňují odezírání. Frázujte slova skupiny slov vzájemně souvisejících jsou vodítkem pro rozpoznání smyslu sdělení. Po vyslovení skupiny slov se krátce odmlčte. Nesnažte se slabikovat. Orientační reflexy, které jsou u slyšících spojeny se sluchem, jsou u neslyšících vázány na zrak přepínají tedy zrakovou pozornost na všechny vjemy z okolí. Tím se snižuje pozornost při sledování pohybů úst při odezírání. Používejte méně květnatou mluvu a mluvte jasně. Nepoužívejte slovní vatu ubírá energii sluchově postiženým na odezírání důležitých vět. Při odezírání je možné udržet pozornost bez přestávky nejvýše půl hodiny. Pokud člověk nerozumí, neopakujte slovo pořád dokola, ale zkuste věci vyjádřit několika různými způsoby. 22
23 Dalším důležitým prvkem je neverbální chování. Je řízeno reflexy a nelze ho obelhat jako pomocí slov - je spolehlivější zárukou pravdivosti. Nepřetvařujte se! Dopředu naznačte téma, o kterém chcete hovořit zvýšíte tím počet dobře porozuměných slov a oprostíte se ztráty porozumění významu prvních vět (pokud dotyčný bude znát téma, nemusí ho zjišťovat). Změnu předmětu hovoru oznamte předem. Zkušenost s modelovými situacemi také usnadňuje porozumění (pokud známe prostředí, situaci, lidi můžeme odhadovat, co se bude dít a co kdo řekne a obraz odezíraného slova a slova v mozku se nám spojuje rychleji). Ale to neznamená, že nemůže dojít k omylům. Pomocí vhodných otázek se přesvědčte, zda Vám uživatel se sluchovou vadou dobře rozuměl (je těžké přiznat, že nerozumím) nechte si zopakovat, co rozuměl neptejte se, zda rozuměl (jednodušší je blufovat a přikývnout, že rozumím). Je mnoho slov, která v odezírání vypadají stejně (oběd objet, mít mýt, být bít, dub dup, hruška, tužka, hučka) používejte tedy známá slovní spojení. Slova klíčová a vícevýznamová můžete napsat na papírek nebo je možné vytvořit kartičky se slovy nebo obrázky ve formě piktogramů. Ideálním prostředkem ke komunikaci je (u neslyšících a ohluchlých) zvládnutí základních znaků českého znakového jazyka či znakované češtiny, pomocných artikulačních znaků u osob, které zvládají dobře odezírat (nedochází k záměně souhlásek a samohlásek) nebo prstové abecedy. Neznámá slova nelze odezírat pokud přicházíte s novými pojmy musíte je nejprve vysvětlit a pak mohou být zařazena do odezírané mluvy. Jazyková bariéra je horší než samotná ztráta sluchu. Pokud je nutné něco vyřídit za sluchově postiženého, vždy vysvětlete jakou věc a proč ji vyřizujete za něj. Nejdůležitější je, vcítit se do situace sluchově postižených. 23
24 příloha č. 7 DESATERA KOMUNIKACE Desatero komunikace s osobami se sluchovým postižením - před rozhovorem s člověkem se sluchovým postižením navážeme zrakový kontakt (zrakový kontakt udržujeme po celou dobu rozhovoru, pokud se na nás dotyčný nedívá, můžeme mu poklepat jemně na rameno a tím na sebe upozornit), - zeptáme se sluchově postiženého, zda chce mluvit, odezírat, psát, používat znakový jazyk (pokud jej ovládáme), - při odezírání sdělíme téma hovoru (odezírání je psychicky i fyzicky náročné, jedinec musí vědět, v jakém tematickém okruhu se budeme pohybovat), o mluvíme čelem ke sluchově postiženému, o máme dobře osvětlenou tvář, o nepohybujeme hlavou, o nezakrýváme si ústa, o zřetelná výslovnost, o zdůrazňujeme klíčová slova, o mluvíme pomalu, řádně artikulujeme, o užíváme jednoduchá slova ne cizí, o v případě neporozumění opakujeme, o vzdálenost pro odezírání 0,5 4 m - při komunikaci se sluchově postiženým (nedoslýchavým) nekřičíme, nezvyšujeme hlas, - zajistíme vhodné podmínky bez nadbytečného hluku, - pokud má s sebou sluchově postižený tlumočníka, tak i tak hovoříme s pacientem! ne s tlumočníkem, Desatero pro komunikaci s neslyšícím člověkem za přítomnosti tlumočníka - neslyšící člověk má při komunikaci se slyšícími (lékaři, zdravotníky) právo na tlumočníka, pokud o to požádá, - tlumočení může probíhat formami uvedenými v zákoně 384/2008 o komunikačních systémech neslyšících a hluchoslepých osob, - rozhovor vedeme přímo s neslyšícím, udržujeme zrakový kontakt s touto osobou, nikoliv s tlumočníkem, - nutné je nemít za sebou zdroj světla (okno, slunce ), - nemluvíme s tlumočníkem s tím, že ten to později neslyšícímu pacientovi vysvětlí. Rozhovor je veden s neslyšícím člověkem, ten má právo na veškeré informace a to proto, aby se v případě potřeby mohl zeptat, - tlumočník musí být vždy vedle slyšící osoby, jejíž řeč tlumočí, - během rozhovoru neodbíháme, vzdálíme-li se od tlumočníka, neslyšící člověk se obrací za námi a uniká mu tak část tlumočených informací, - mluvíme svým obvyklým tempem, - na konci rozhovoru se neslyšícího zeptáme, zda ještě něco potřebuje upřesnit, - i když se s neslyšícím dorozumíváme prostřednictvím tlumočníka, dejte mu s sebou také písemné sdělení o jeho zdravotním stavu (o užívání léků čitelně psané) a o důležitých doporučeních 24
25 Nejčastější chyby při komunikaci se sluchově postiženými - při komunikaci se sluchově postiženým, bez tlumočníka, odbíháme a děláme jiné věci (např. díváme se do počítače, máme skloněnou hlavu a mluvíme tím znemožňujeme postiženému, aby správně odezíral), - zakrýváme si ústa, - stojíme před oknem, - máme puštěné rádio což opět ztěžuje odezírání, - nedodržujeme oční kontakt, - křičíme, - neartikulujeme, - používáme cizí slova. Jak získat pozornost neslyšícího - Dotknout se jeho ramena - Zamávat rukou v zorném poli upozorňované osoby - Zaklepat na stůl nebo zadupat, aby neslyšící osoba pocítila chvění 25
26 AKTUALIZACE 2016 SNN V ČR, SPOLEK NESLYŠÍCÍCH PLZEŇ
Etický kodex sociálních pracovníků
Etický kodex sociálních pracovníků 1. Etické zásady Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na dodržování lidských práv
VíceDOMOV DŮCHODCŮ VELKÉ HAMRY příspěvková organizace 468 45 Velké Hamry 600 IČ: 712 200 03
DOMOV DŮCHODCŮ VELKÉ HAMRY příspěvková organizace 468 45 Velké Hamry 600 IČ: 712 200 03 Standard č. 1 - Cíle a způsoby poskytování služeb Závazný metodický pokyn č. 1 Druh služby: Domov pro seniory ETICKÝ
VíceDomov Krajánek, poskytovatel sociálních služeb. Samota 224, Jesenice, IČ
Domov Krajánek, poskytovatel sociálních služeb Samota 224, 270 33 Jesenice, IČ 71209867 Tel.: 313 599 219, e-mail: sunkovsky@domovjesenice.cz, www.domovjesenice.cz -------------------------------------------------------------------------------------------------
VíceNÁVŠTĚVNÍCI MUZEÍ SE SPECIÁLNÍMI POTŘEBAMI NESLYŠÍCÍ NAĎA HYNKOVÁ DINGOVÁ. 1.10.2013, Praha
NÁVŠTĚVNÍCI MUZEÍ SE SPECIÁLNÍMI POTŘEBAMI NESLYŠÍCÍ NAĎA HYNKOVÁ DINGOVÁ 1.10.2013, Praha POSKYTOVÁNÍ TLUMOČNICKÝCH SLUŽEB V SOUČASNOSTI Dne 21. května 1998 byl prezidentem Václavem Havlem podepsán zákon
VíceÚstav sociální péče pro zrakově postižené v Brně-Chrlicích,Chrlické nám.2,643 00 Brno. Etický kodex sociálních pracovníků. 1.
Ústav sociální péče pro zrakově postižené v Brně-Chrlicích,Chrlické nám.2,643 00 Brno Etický kodex sociálních pracovníků 1. Etické zásady 1.1. Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských
Více2. 1. Ve vztahu k uživateli sociální služby
Etický kodex občanských poradců Občanské poradny Jihlava Etický kodex občanských poradců vychází ze Základní listiny práv a svobod, Etického kodexu sociálních pracovníků české republiky a kodexu přijatého
VíceSE SPECIÁLNÍMI POTŘEBAMI NESLYŠÍCÍ
NÁVŠTĚVNÍCI MUZEÍ SE SPECIÁLNÍMI POTŘEBAMI NESLYŠÍCÍ MARKÉTA SPILKOVÁ NAĎA HYNKOVÁ DINGOVÁ 12. 12. 2013, Praha TERMINOLOGIE Za neslyšící se podle zákona považují osoby, které neslyší od narození, nebo
VíceTichá linka. Tichá linka. Tichá linka. Tichá linka. I neslyšící si občas potřebuje zatelefonovat
Tichá linka CENTRUM ONLIN PRO OSOBY SE SLUCH Tichá linka Tichá linka I neslyšící si občas potřebuje zatelefonovat CENTRUM ONLIN PRO OSOBY SE SLUCH Tichá linka CENTRUM ONLINE KOMUNIKACE PRO OSOBY SE SLUCHOVÝM
VíceETICKÝ KODEX. Zpracovala: Mgr. Hana Macháčková, vrchní sestra Datum vydání: Schválila: Jitka Křenková, ředitelka zařízení.
ETICKÝ KODEX Zpracovala: Mgr. Hana Macháčková, vrchní sestra Datum vydání: 1. 3. 2017 Schválila: Jitka Křenková, ředitelka zařízení Preambule Dům pro seniory a zdravotně postižené Péče Těně je soukromé
VíceETICKÝ KODEX SOCIÁLNÍCH PRACOVNÍKŮ ČESKÉ REPUBLIKY. 1. Etické zásady
ETICKÝ KODEX SOCIÁLNÍCH PRACOVNÍKŮ ČESKÉ REPUBLIKY 1. Etické zásady 1. 1. Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na
VíceETICKÝ KODEX SOCIÁLNÍCH PRACOVNÍKŮ ČESKÉ REPUBLIKY. 1. Etické zásady
ETICKÝ KODEX SOCIÁLNÍCH PRACOVNÍKŮ ČESKÉ REPUBLIKY 1. Etické zásady 1. 1. Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na
VíceEtický kodex zaměstnanců Centra pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Preambule
Etický kodex zaměstnanců Centra pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch Preambule Každý zaměstnanec organizace je povinen dodržovat a ctít zákonnost všech postupů a rovný přístup ke všem fyzickým
Více1. Etický kodex sociálních pracovníků České republiky
1. Etický kodex sociálních pracovníků České republiky 1. Etické zásady 1. Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na
VíceEtický kodex sociálního pracovníka, terénního asistenta/pracovníka v sociálních službách Týmu Hnízda Čiriklano Kher
Vzájemné soužití o.p.s., Tým Hnízdo Čiriklano Kher, Bieblova ul. 6, 702 00 Ostrava Vzájemné soužití o.p.s. Tým Hnízdo Čiriklano Kher Bieblova 6, 702 00 Ostrava Zpracoval Tým Hnízdo Čiriklano Kher Zapsala:
VíceZaměstnanec je při výkonu služby povinen dodržovat práva skupin a jednotlivců,
ETICKÝ KODEX ZAMĚSTNANCŮ DS Strana: 1/6 Změna: 0 Etický kodex zaměstnanců DS Wágnerka Tento etický kodex byl napsán z důvodu ujednocení náhledu na standardy chování všech zaměstnanců Domova pro seniory
VíceEtický kodex pracovníků Domova Slunovrat
Druhové označení vnitřního předpisu: Číslo vnitřního předpisu: Směrnice S-01-13 Etický kodex pracovníků Domova Slunovrat Obsah 1. Preambule... 2 2. Etické zásady... 2 3. Pravidla etického chování pracovníka...
VíceEtický kodex sociálního pracovníka České republiky
Etický kodex sociálního pracovníka České republiky Preambule 1. Sociální práce je profese a akademická disciplína, která podporuje sociální změnu, sociální rozvoj, řešení problémů v mezilidských vtazích,
VíceETICKÝ KODEX pracovníků VIDA center
ETICKÝ KODEX pracovníků VIDA center Preambule 1. Principy práce s klientem VIDA centra 2. Východiska pracovníků VIDA center 3. Postupy při řešení etických problémů Preambule Pracovník VIDA centra respektuje
VíceORGANIZAČNÍ SMĚRNICE č. 182-SOÚ Etický kodex pracovníků Domova pro seniory Nová slunečnice
ORGANIZAČNÍ SMĚRNICE č. 182-SOÚ-1-2017 Etický kodex pracovníků Domova pro seniory Nová slunečnice Účelem etického kodexu je stanovit standardy chování zaměstnanců organizace a informovat uživatele sociálních
VíceEtický kodex. Domova pro seniory Kaplice
Etický kodex Domova pro seniory Kaplice Obsah Článek 1 Úvodní ustanoven...3 Článek 2 Obecné zásady...3 Článek 3 Pravidla etického chování zaměstnanců...3 Článek 4 Závěrečná ustanovení...4 Příloha č. 1.
VíceStandard č. 1. Cíle a způsob poskytování služby
Standard č. 1 Cíle a způsob poskytování služby Obsah 1 KRITERIUM 1a... 3 1.1 Poslání... 3 1.2 Cíle... 3 1.3 Zásady... 4 1.4 Okruhy osob... 4 1.5 Věková struktura:... 5 1.6 Podmínky pro poskytování služby...
VíceÚvodní dokument k sociální službě sociální služby poskytované ve zdravotnickém zařízení lůžkové péče
Úvodní dokument k sociální službě sociální služby poskytované ve zdravotnickém zařízení lůžkové péče Posláním sociální služby poskytované ve zdravotnickém zařízení lůžkové péče je poskytovat svým klientům
VíceEtický kodex zaměstnanců a spolupracovníků ústavu (pracovníků v sociálních službách, sociálních pracovníků a ostatních pracovníků)
Etický kodex zaměstnanců a spolupracovníků ústavu (pracovníků v sociálních službách, sociálních pracovníků a ostatních pracovníků) Název subjektu: Křesadlo HK Centrum pomoc lidem s PAS, z.ú. Sídlo: Mrštíkova
VícePříloha č. 1 Etický kodex tlumočníků online APPN, o. s.
Přílohy Příloha č. 1 - Etický kodex tlumočníků online APPN, o. s. Příloha č. 2 - Příloha č. 4 k vyhlášce č. 182/1991 Sb., II. část Příloha č. 3 - Pravidla spolupráce v programu Podporované zaměstnávání
VícePoradna pro rodinu Pardubického kraje Mozartova 449, PARDUBICE tel.: ,
Poradna pro rodinu Pardubického kraje Mozartova 449, 530 09 PARDUBICE tel.: 466 263 080, e-mail: pardubice@poradnapardubice.cz E t i c k ý k o d e x Čl. 1: Terminologie a určení Etického kodexu Etický
VíceEtický kodex pracovníků Pečovatelské služby města Zruče nad Sázavou
Město Zruč nad Sázavou Pečovatelská služba Zámek 1 285 22 Zruč nad Sázavou Etický kodex pracovníků Pečovatelské služby města Zruče nad Sázavou Základní ustanovení Účelem etického kodexu je stanovit základní
VíceChráněné bydlení LONGEVITA
Chráněné bydlení LONGEVITA Poskytovatel chráněného bydlení LONGEVITA Na Jíkalce č. 5 a č. 7, Plzeň 301 00 Plzeň Křimice, Plzeňská 95/61, 322 00 Popis realizace Chráněné bydlení LONGEVITA Slovník pojmů:
VícePoskytovatel: Krajská organizace SNN v ČR (KO SNN) Detašované pracoviště : Klub důchodců, Bezručova 656/21, DĚČÍN IV.
Poskytovatel: Krajská organizace SNN v ČR (KO SNN) Detašované pracoviště : Klub důchodců, Bezručova 656/21, DĚČÍN IV. Druh sociální služby ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb.: Sociální poradenství základní
VíceVnitřní předpis ITY z.s. č. 1/2017
Vnitřní předpis č. 1/2017 1. Cíle a předmět činnosti spolku 2. Organizační řád 3. Kompetence pracovníků v sociální službě 4. Práva a povinnosti zaměstnanců 5. Nouzové a havarijních situace 6. Závěrečné
VíceStandard č. 1. Cíle a způsoby poskytování Terénní odlehčovací služby
Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování Terénní odlehčovací služby Terénní odlehčovací služba, jejímž zřizovatelem je Církevní střední zdravotnická škola s.r.o., Grohova 112/16, 602 00 Brno, má písemně
VícePřílohy Příloha č. 1: Klasifikace základních poruch emocí a chování
Přílohy Příloha č. 1: Klasifikace základních poruch emocí a chování F91.0 Porucha chování ve vztahu k rodině; F91.1 Nesocializovaná porucha chování; F91.2 Socializovaná porucha chování; F91.3 Porucha opozičního
VíceNázev dokumentu: Etický kodex zaměstnanců
Domov pro seniory Heřmanův Městec Název dokumentu: Jméno a příjmení Datum, podpis Verze dokumentu Zpracoval: Mgr. Klára Husáková 30. 3. 2017 a Jméno a příjmení Datum, podpis Platnost a účinnost Schválil:
VíceModel sociální služby Tlumočnické a předčitatelské služby
Model sociální služby Tlumočnické a předčitatelské služby Struktura modelu 1. Vymezení typických nepříznivých situací, na které služba reaguje 2. Specifikace potřeb, na které služba reaguje 3. Činnosti
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Terénní programy
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Druh služby Identifikátor Číslo služby Forma služby Terénní programy 148 33 65 76 Terénní Název zařízení
Vícetlumočník českého znakového jazyka (2 tlumočníky)
PŘÍLOHY Příloha č. 1 Zprávy v českém znakovém jazyce ve spolupráci s ASNEP vyhlašují konkurz na pozici tlumočník českého znakového jazyka (2 tlumočníky) NÁPLŇ PRÁCE: zprostředkování komunikace mezi slyšícími
VícePečovatelská služba CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU o.p.s.
Pečovatelská služba CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU o.p.s. Obsah směrnice: I. Smysl směrnice II. Veřejný závazek III. Ochrana osob před předsudky a negativním hodnocením
VíceStandard č. 1. Cíle a způsob poskytování služby
Standard č. 1 Cíle a způsob poskytování služby Obsah 1 KRITERIUM 1a... 2 1.1 Poslání... 2 1.2 Cíle... 2 1.3 Zásady... 3 1.4 Cílová skupina... 3 1.5 Podmínky pro poskytování služby... 4 1.6 Služby nemohou
Vícepro neslyšící, nedoslýchavé a ohluchlé
Unie neslyšících Brno, o.s. zakládající člen a sídlo Českomoravské jednoty neslyšících Palackého tř. 114, 612 00 Brno, tel., fax: 541 245 321, mob.: 725 605 216, IČO: 65761201, DIČ: CZ65761201 www.neslysici.net,
VíceOPERAČNÍ MANUÁL ORGANIZACE ČÁST 3 ETICKÝ KODEX. 1 Rizika internetu a komunikačních technologií, Na Hradbách 1922/15, Ostrava 702 00
OPERAČNÍ MANUÁL ORGANIZACE ČÁST 3 ETICKÝ KODEX 1 OBSAH 3. Etický kodex... 3 3.1 VÝZNAM ETICKÉHO KODEXU... 3 3.2 OBECNÁ USTANOVENÍ ETICKÉHO KODEXU... 3 3.3 ETICKÝ KODEX CENTRA PRIMÁRNÍ PREVENCE... 4 3.4
VíceSOCIÁLNÍ REHABILITACE VEŘEJNÝ ZÁVAZEK
SOCIÁLNÍ REHABILITACE VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Poskytovatel sociální služby:. Lomená 533 509 01 Nová Paka IČO: 26652561 DIČ: CZ 26652561 u KB Nová Paka IBAN: CZ6001000000788511550297 SWIFT: KOMBCZPPXXX Internetové
VíceSNN v ČR Centrum denních služeb pro sluchově postižené
SNN v ČR Smlouva o poskytování sociálně aktivizačních služeb (dále jen Smlouva) která se uzavírá podle 66 o poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením zákona
VíceMetodický pokyn č. 4
Metodický pokyn č. 4 Poradna pro cizince a uprchlíky DIECÉZNÍ KATOLICKÁ CHARITA HRADEC KRÁLOVÉ Velké náměstí 37/46, 500 01 Hradec Králové, IČO: 42197449 Název: Poslání, cíle a principy poradny pro cizince
VíceTerénní sociální služba v Ralsku
Terénní sociální služba v Ralsku Zpracovala: Bc. Holasová Lenka Terénní sociální služba Terénní sociální služba v Ralsku je poskytována prostřednictvím terénních programů podle 69 zákona č. 108/2006 Sb.,
VíceČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb 2 Ochrana práv osob POPIS KRITÉRIÍ a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované a okruh osob, kterým
VíceETICKÝ KODEX. I. Základní ustanovení. II. Etické zásady ve vztahu ke klientům
ETICKÝ KODEX I. Základní ustanovení Účelem etického kodexu je stanovit základní pravidla chování organizace vůči klientům poskytované služby. Všichni zaměstnanci dbají na dodržování lidských práv a svobod
VíceETICKÝ KODEX ORGANIZACE
ETICKÝ KODEX ORGANIZACE Proxima Sociale o. p. s. Rakovského 3138 143 00 Praha 12 Modřany tel. /fax: 277 007 280 Zapsána v Rejstříku obecně prospěšných společností, Městský soud v Praze, oddíl O, vložka
VíceVeřejný závazek Chráněné bydlení Vejprty
Veřejný závazek Veřejný závazek Chráněného bydlení Vejprty je základní charakteristikou této registrované sociální služby a určuje pravidla jejího fungování. Všichni zaměstnanci se řídí tímto Veřejným
Víceod roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též
od roku 1989 procesem transformace sociální péče zajišťovaná státem se proměnila v široké spektrum nabídky sociálních služeb poskytovaných též nestátními neziskovými organizacemi, církvemi, samosprávou
VíceDobrý den, vážení neslyšící
Dobrý den, vážení neslyšící Dovolte mi přivítat Vás dnes na našem setkání Co Vás čeká? Chceme Vám dát informace o TLUMOČNICKÝCH SLUŽBÁCH, tak aby jste všemu rozuměli CO TO JSOU TLUMOČNICKÉ SLUŽBY? Jsou
VíceDomov pro seniory Kamenec, Slezská Ostrava, příspěvková organizace. Směrnice ředitele č. 2/18. Etický kodex
Směrnice ředitele č. 2/18 Etický kodex Stručný obsah: Naplňování ustanovení standardu č. 1 Účelem etického kodexu je stanovit žádoucí standardy chování zaměstnanců organizace. Jméno Funkce Datum Podpis
VíceKaždému studentovi vyhovuje jiný komunikační systém (mluvená řeč, znakový jazyk, znakovaná čeština) dle míry postižení a předchozího modelu vzdělávání
Mgr. Klára Ptáčková Každému studentovi vyhovuje jiný komunikační systém (mluvená řeč, znakový jazyk, znakovaná čeština) dle míry postižení a předchozího modelu vzdělávání U neslyšících jsou trochu odlišné
VíceM ě s t o K r a s l i c e. Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby
M ě s t o K r a s l i c e Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby Základní údaje Zřizovatel pečovatelské služby: MĚSTO KRASLICE Adresa: Městský úřad Kraslice, nám. 28. října 1438, 358 20 Kraslice
VíceSMĚRNICE VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB STANOVUJÍCÍ POSLÁNÍ, CÍLE, ZÁSADY SLUŽBY, CÍLOVOU SKUPINU A ZÁKLADNÍ OBSAH TERÉNNÍHO PROGRAMU
SMĚRNICE VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB STANOVUJÍCÍ POSLÁNÍ, CÍLE, ZÁSADY SLUŽBY, CÍLOVOU SKUPINU A ZÁKLADNÍ OBSAH TERÉNNÍHO PROGRAMU I. Úvod 1) Směrnice je určena pro sociální službu terénní program, kterou
VícePODPIS PRACOVNÍKA JMÉNO A PŘÍJMENÍ STANDARD Č. 3 : Jednání se zájemcem o službu. všechny zaměstnance sociální služby
STANDARD Č. 3 : ZÁVAZNÉ PRO: Jednání se zájemcem o službu všechny zaměstnance sociální služby studenty odborné praxe, dobrovolníky, praktikanty ZPRACOVAL: SCHVÁLIL: kolektiv zaměstnanců Bc. Miroslav Nosek
VíceEtický kodex řádného člena Asociace bilanční diagnostiky
Etický kodex řádného člena Asociace bilanční diagnostiky Praha, červen 2015 Preambule Hlavním úkolem kodexu je vymezit pravidla pro členy Asociace bilanční diagnostiky, stanovit žádoucí standardy a garantovat
VíceOdbor sociálních služeb a sociální práce
Stanovisko MPSV k otázce rozšíření registrace u sociální služby sociální rehabilitace o cílovou skupinu osob žijících v sociálně vyloučených lokalitách Zákon o sociálních službách nehovoří nikde o tom,
VícePopis a realizace sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Vejprty (SAS Vejprty) Obsah
Popis a realizace sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Vejprty (SAS Vejprty) Obsah Popis a realizace sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Vejprty... 1 Název a adresa zařízení... 2 Poslání
VíceSpráva zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02. Raná péče. Dřevařská 13, Cheb 350 02
Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02 Raná péče Dřevařská 13, Cheb 350 02 Nejčastější dotazy a otázky týkající se sociální služby Rané péče Informace
VíceVNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1
VNITŘNÍ PRAVIDLA vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, 339 01 Klatovy 1 p l a t n o s t o d 1. 1.2018 Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro
VícePOSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY
POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY dle 79 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Poskytovatel: Lístek, o.p.s. Kroupova 427/102a, 625 00 Brno - Starý Lískovec Název služby: Pečovatelská služba
VíceETICKÝ KODEX PRACOVNÍKŮ Lata, o.s.
ETICKÝ KODEX PRACOVNÍKŮ Lata, o.s. Etický kodex byl vytvořen s cílem stanovit základní pravidla jednání pracovníků organizace v oblastech vztahu s uživatelem sociální služby, vztahu k dobrovolníkovi, mezi
VícePopis realizace 37 Odborné sociální poradenství LCC domácí péče, s.r.o.
Popis realizace 37 Odborné sociální poradenství LCC domácí péče, s.r.o. 1) Název a místo poskytované služby LCC domácí péče, s.r.o. IČ: 27628418, Průmyslový park Harfa, Poděbradská 540/26, 190 00 Praha
VíceLehká Středně těžká Těžká Hluboká
Příloha A Mentální retardace Neuropsychický vývoj Lehká Středně těžká Těžká Hluboká Omezený, opožděný Omezený, výrazně opožděný Celkově omezený Výrazně omezený Somatická postižení Poruchy motoriky Ojedinělá
VíceSLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín
DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: sociální rehabilitace NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: RÚT Frýdek-Místek, tř. T. G. Masaryka 1101, 738 01 Frýdek-Místek PŘÍLOHA č. 1: POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ
VícePravidla. Sociálně aktivizační služby pro seniory
Pravidla Sociálně aktivizační služby pro seniory Sociálně aktivizační služby jsou poskytovány v souladu se standardy kvality, dle metodik, předpisů a vnitřních směrnic poskytovatele sociálních služeb.
VíceSlužby sociální péče a služby sociální prevence
Služby sociální péče a služby sociální prevence Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů upravuje tyto formy sociálních služeb: Podle typu sociální situace rozlišujeme
VíceEtický kodex pracovníků v Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc Šneček
Etický kodex pracovníků v Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc Šneček Platnost a účinnost: od 1.1.2015 Vypracovala: Marie Vondráčková Schválila: Funkce: MUDr. Jana Tytlová ředitelka Počet stran:
VíceSociální poradenství
Sociální poradenství Dle zákona č. 108/2006 o sociálních službách: 2 odst. 1) Každá osoba má nárok na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství ( 37 odst. 2) o možnostech řešení nepříznivé
VícePrůvodce sociální službou
Průvodce sociální službou OKAMŽITÁ KAPACITA SOCIÁLNÍ SLUŽBY JSOU: 3 KLIENTI (roční kapacita 12 klientů) PROVOZNÍ DOBA PRO POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB JE: TERÉNNÍ SLUŽBY: STŘEDA 15:00 19:00 hod., PÁTEK
Víceb) nabídka bezpečného prostředí, podpory a porozumění,
Popis realizace poskytování sociálních služeb Centrum psychologické podpory,z.s. 1/Cíle, principy, veřejný závazek, okruh osob Centrum psychologické podpory,z.s. je nestátní nezisková organizace, která
VíceStandardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812
Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812 Pravidla ke standardu č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Centrum denních služeb
VíceETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTI
ETICKÝ KODEX SPOLEČNOSTI ETICKÝ KODEX závazné pro každého zaměstnance bez rozdílu postavení v hierarchii společnosti Optik House, s. r. o., se sídlem Nádražní 129, Mnichovice (dále též společnost ) (dále
VíceNízkoprahové zařízení pro děti a mládež (NZDM) Popis realizace poskytování soc. služby
Zahájení poskyt. služby: září 2001 Nízkoprahové zařízení pro (NZDM) Popis realizace poskytování soc. služby Charakteristika: NZDM je zčásti služba terénní, která se zaměřuje na práci v přirozeném prostředí
VícePečovatelská služba města Jílového
Pečovatelská služba města Jílového Pečovatelská služba Jílové Zřizovatel: Vedoucí územně samosprávného celku: Miroslav Kalvas Adresa zřizovatele Městský úřad Jílové Mírové náměstí 280 407 01 Jílové Ičo:00261408
VíceVnitřní pravidla č. 7/2013 pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociálních služeb
Vnitřní pravidla č. 7/2013 pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociálních služeb (ke standardu 15) I. Příprava zjišťování spokojenosti uživatelů se sociálními službami 1. Před zahájením
VícePOPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB V AZYLOVÝCH DOMECH RYBKA
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB V AZYLOVÝCH DOMECH RYBKA Hlavní cíle Azylových domů Rybka Řešení nepříznivé životní situace a vedení k samostatnosti. Pomoc v oblasti: sociální, právní. Podporovat,
VíceSociální rehabilitace
Název poskytovatele: Druh služby: Jméno služby: Forma služby: Název zařízení a místo poskytování: Dítě a kůň, z.s. Sdružení pro hipoterapii Sociální rehabilitace Sociální rehabilitace Ambulantní, terénní
VíceSOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO OSOBY SE ZRAKOVÝM POSTIŽENÍM sociální služba dle zákona 108/2006 Sb.,o sociálních službách - veřejně garantovaná
SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO OSOBY SE ZRAKOVÝM POSTIŽENÍM sociální služba dle zákona 108/2006 Sb.,o sociálních službách - veřejně garantovaná Studijní materiál pro účastníky kurzu Osvětový pracovník a konzultant
Více1 Úvod Azylové domy ( 57) Centra denních služeb ( 45) Denní stacionáře ( 46)... 3
Obsah 1 Úvod... 3 1.1 Azylové domy ( 57)... 3 1.2 Centra denních služeb ( 45)... 3 1.3 Denní stacionáře ( 46)... 3 1.4 Domovy pro osoby se zdravotním postižením ( 48)... 3 1.5 Domovy pro seniory ( 49)...
VícePRAVIDLA PRO DOBROVOLNÍKY. v Terénní službě Rebel
PRAVIDLA PRO DOBROVOLNÍKY v Terénní službě Rebel Vytvořili: Martin Paĺov pracovník v sociálních službách kontaktní osoba pro dobrovolníky Mgr. Martina Petrová koordinátorka dobrovolníků Schválila: Mgr.
VíceCírkevní střední zdravotnická škola s. r. o. Grohova 112/16, Brno. Realizace Terénní osobní asistence
Církevní střední zdravotnická škola s. r. o. Grohova 112/16, 602 00 Brno Realizace Terénní osobní asistence 1 TERÉNNÍ OSOBNÍ ASISTENCE Identifikační číslo: 276 818 66 Identifikátor: 66 144 16 Název zařízení:
VíceCentrum pro neslyšící a nedoslýchavé kraje Vysočina, o.p.s.
Centrum pro neslyšící a nedoslýchavé kraje Vysočina, o.p.s. Metodika pro poskytování Sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením (dále jen Metodika) ambulantní / terénní
VícePopis realizace Nizkopráhové zařízení pro děti a mládež ve věku od 6 do 26 let Vejprťák (NZDM Vejprťák) Obsah
Popis realizace Nizkopráhové zařízení pro děti a mládež ve věku od 6 do 26 let Vejprťák (NZDM Vejprťák) Obsah Popis realizace Nizkopráhové zařízení pro děti a mládež ve věku od 6 do 26 let Vejprťák,...
VíceS O C I Á L N Í R E H A B I L I T A C E
S O C I Á L N Í R E H A B I L I T A C E bydlení hospodaření finance volný čas samostatnost získání dovedností poradenství nácviky vztahy práce PRO KOHO TU JSME osoby, které vedou rizikový způsob života
VíceDOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, Přerov
DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, 750 02 Přerov Realizace poskytování sociální služby DOMOV PRO SENIORY Domov pro seniory - poskytuje sociální službu seniorům od 60 let se sníženou soběstačností,
VícePopis realizace poskytování sociálních služeb
Popis realizace poskytování sociálních služeb Poskytovatel: KSK centrum o.p.s., adresa sídla: Sedlec 125, 360 10 Karlovy Vary IČO: 708 00 812 Sociální služba: Terénní programy (dále jen TP ) Telefon: 724
VíceNAŘÍZENÍ ŘEDITELKY Domova mládeže a školní jídelny, Lovosická 42, Praha 9 č. 1/2015. k zásadám chování a jednání zaměstnanců
NAŘÍZENÍ ŘEDITELKY Domova mládeže a školní jídelny, Lovosická 42, Praha 9 č. 1/2015 k zásadám chování a jednání zaměstnanců Domova mládeže a školní jídelny, Lovosická 42, Praha 9 Preambule Ředitelka Domova
VíceSOCIÁLNÍ STANDARD č. 1 VEŘEJNÝ ZÁVAZEK
Sociální standard Veřejný závazek Místo realizace: Účel standardu: Cíl standardu: SOCIÁLNÍ STANDARD č. 1 VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Domov se zvláštním režimem Vejprty Krakonoš Jasně definovaná pravidla fungování
VícePříloha A - Popis realizace poskytování sociální služby
Oblastní charita Kroměříž Denní stacionář 6. Denní stacionář pro seniory a zdravotně postižené, Ztracená 63, Kroměříž Příloha A - Popis realizace poskytování sociální služby 1. Základní údaje Poslání Posláním
VíceO2 Hovor pro neslyšící
O2 Hovor pro neslyšící Alena Užachovová Operátorské asistenční služby Březen 2013 Obsah 01 02 03 04 05 06 07 08 Hlavní cíl služby Vznik nápadu Princip & Kontaktní údaje pro neslyšící i slyšící Moderní
VíceMetodika k naplňování SQSS 1
Metodika k naplňování SQSS 1 Platnost: 2007 Aktualizace: 2010, 2013, 2014 Kontrola: dle potřeby Zpracovali: Janoušková J., Müller M. Připomínkovali: pracovníci přímé péče Schválil: Müller M. 1. 1 Obsah
VícePoslání, cíle a zásady poskytování sociálních
Domov Harmonie, centrum sociálních služeb Mirošov, příspěvková organizace, IČ 48379808, se sídlem Skořická 314, 338 43 Mirošov 1 Standard č.1 Domov pro seniory Poslání, cíle a zásady poskytování sociálních
VíceINFORMACE PRO ZÁJEMCE O SOCIÁLNÍ SLUŽBY
INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SOCIÁLNÍ SLUŽBY Centrum sociálně rehabilitačních služeb Hlučín CENTRUM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB HRABYNĚ, se sídlem Hrabyně 202, 747 67 Hrabyně 3, příspěvková organizace Ministerstva práce
VíceSLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín
DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: JORDÁN Třinec, sociálně aktivizační služby Poslání
VíceVeřejný závazek sociální služby Osobní asistence
Oblastní spolek ČČK Hradec Králové Veřejný závazek sociální služby Osobní asistence (výtah z Vnitřních pravidel poskytované služby Osobní asistence Oblastního spolku Českého červeného kříže Hradec Králové)
VíceVÝROČNÍ ZPRÁVA 2013. Motto: Sluch Vám sice nevrátíme, ale pomůžeme Vám se sluchovou vadou žít kvalitněji.
VÝROČNÍ ZPRÁVA 2013 Motto: Sluch Vám sice nevrátíme, ale pomůžeme Vám se sluchovou vadou žít kvalitněji. Slovo úvodem Vážení, dovoluji si Vám představit nově založenou společnost poskytující sociální služby
VíceZákladní zásady základní sociální
Předmět úpravy Podmínky pro poskytování sociálních služeb a příspěvku na péči Podmínky pro vydávání oprávnění k poskytování soc.služeb, pro výkon veřejné správy a inspekci soc.. služeb Předpoklady pro
VíceEtický kodex. Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec. Pístina 59, Stráž nad Nežárkou. Aktualizováno k
Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec Pístina 59, 378 02 Stráž nad Nežárkou Etický kodex z a m ě s t n a n c e Aktualizováno k 1. 7. 2011 organizace zřizovaná Jihočeským krajem Etický kodex zaměstnance
Více1. Základní informace organizace
Luxor Poděbrady, poskytovatel sociálních služeb KOMUNITNÍ CENTRUM Tyršova 678/21, Poděbrady III, 290 01 Poděbrady Směrnice č.1/2014 Veřejný závazek - Komunitní centrum Odborná sociální poradna 1. Základní
VícePopis realizace sociální služby. Název: Štafeta
Popis realizace sociální služby Název: Štafeta Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi dle 65 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění Provozovatel: Rodina v centru, o.s. Smetanova
Více