MARKETING ANEB JAK KOMINIKOVAT V ROCE 2016

Transkript

1 MARKETING ANEB JAK KOMINIKOVAT V ROCE 2016 Tomáš Růžička # ing

2 MARKETING Agenda Doručitelnost Základ automatizace - uvítací kampaň Automatizované kampaně a jejich ukázky Dynamické prvky Případové studie Responzivní design A/B testování Personalizace Segmentace Vyhodnocování Technologie Zákon Vzdělávání

3 DORUČITELNOST Jak vybrat nástroj? Sledování doručitelnosti na úroveň každé adresy Feedback Loop Seznam.cz a gmail.com Vlastní DKIM a odesílací doménu Možnost vlastní IP při odesílání na 3M ročně A/B testování předmětu

4 DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STO Send Time Optimization Ideální stav: Techonologie STO SEND TIME Optimization Sleduje otevírání ů každého zákazníka unikátně v čase Odesílá y na základě pravděpodobnosti zastižení

5 UVÍTACÍ KAMPANĚ Zahraniční ukázky POP-UP okna

6 UVÍTACÍ KAMPANĚ ČR ukázky POP-UP okna

7 UVÍTACÍ KAMPANĚ ČR ukázky POP-UP okna

8 UVÍTACÍ KAMPANĚ - soutěž Soutěžte s námi o Fitbit Stačí předat vizitku do slosování

9 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Profilování uživatel - cookies TIP: drátěné modely Balsamiq.com

10 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Podstata uvítací kampaně Po dokončení registrace nasazení COOKIE Sledování chování (produkty, kategorie, blok, ing, nákupní historie, mobilní aplikace) Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně

11 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Proč je takovým trendem? CVR 45 % Konverzní poměr % Až 85 % zákazníků nenakoupí Vyšší open rate 15+ % Vyšší clickrate 20+ % Vyšší konverzní poměr až 100 %

12 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Uvítací kampaně se vyplácejí CVR 15 % Budování vztahu, zvyknou si na Vás CVR 15 % Cookie sledování chování Odchytíte 1 % až 10 % z návštěvnosti

13 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Návrh, mind mapa, drátěný model Jednoduchá implementace Trackování na stránky Kousek scriptu na stránky Kousek do CSS (design) Časově se dá stihnout za měsíc práce Investice od ,- Kč TIP: drátěné modely Balsamiq.com

14 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Díky COOKIES a trackování dokážeme sledovat: Zobrazené výrobky a kolikrát Přečtená hodnocení Kategorie výrobků Vyhledávání a co hledal Opuštěný košík a jeho průchodnost Svátek a narozeniny Nejbližší prodejnu Co nakupoval dle transakční historie Zdali listoval letákem Mobilní aplikace Prohlédnutí videa

15 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Díky cookie a trackování dokážeme spouštět: Navigaci na nejbližší prodejnu s možností testu zboží Opuštěný košík s výrobky do 60ti minut Uppsell kampaně po nákupu Opakované nákupy Automatické kampaně na remarketing kategorií, hodnocení k výrobkům Svátky, narozeniny, výročí Věrnostní programy Reaktivační kampaně Transakční ing Napojení na SMS

16 AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICS Uvítací kampaň až na týden Krok 1. POP-up okno Sběr kontaktů Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie Krok 3. Poděkování + benefit

17 AUTOMATIZACE UVÍTACÍ KAMPAŇ Pár zajímavých čísel Unikátní otevření: až 80 % Konverzní poměr: 5 50 % Odhlášení: 0,1 % Zbytek cca 80 % má cookie

18 AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Opuštěný košík Unikátní otevření: až 65 % Poměr kliknutí: až 35 % Konverzní poměr: 5 15 % Odhlášení: 0,1%

19 AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Narozeniny, svátky, výročí Konverzní poměr: 3 10 % Odhlášení: 0,05 % až 0,1 % Unikátní otevření: až 40 % Poměr kliknutí: až 35 %

20 DYNAMICKÉ PRVKY Ve standardních ech Naposledy prohlédnuté Dynamické recenze Dynamické bannery Tagcloud

21 PŘÍPADOVÉ STUDIE Nástroj IBM Marketing Cloud Conrad.cz a Nutricia

22 KVALITNÍ OBSAH Zaregistrujte se na Klub-maminek.cz

23 RESPONZIVNÍ DESIGN

24 DRAG AND DROP Jednoduchá tvorba ů

25 POUŽITELNOST ŠABLON

26 A/B TESTOVÁNÍ Testování je základ úspěchu! Textace tlačítek Textace nadpisů Textace předmětů Odesílatel Barvy a kontrasty Rozložení - uvažujte v mřížce

27 PERSONALIZACE Komunikujte jako lidé s lidmi V předmětu u můžete testovat oslovení Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie ) a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace) Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně

28 SEGMENTACE Komunikujte jako lidé s lidmi Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?) Mikro kampaně s Landing page Reaktivační segmenty Dynamické prvky na základě segmentace

29 KPI klíčové ukazatele výkonnosti Poměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení TIP: Váš ingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají

30 VOLBA TECHNOLOGIE V ČR IBM Marketing Cloud (SILVERPOP) Mailkit, Smart ing Mailchimp, Mandrill Getresponse, Apsis, Emarsys

31 ZÁKONNÁ ÚPRAVA Pozor na nevyžádaná obchodní sdělení! Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti) Úřad pro ochranu osobních údajů V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ

32 VZDĚLÁVÁNÍ

33 PROSTOR PRO DOTAZY Děkujeme za pozornost