Nová generace ICT od O 2. O 2 Managed Services. Spolehlivé zázemí pro úspěch vaší práce

Transkript

1 Nová generace ICT od O 2 O 2 Managed Services Spolehlivé zázemí pro úspěch vaší práce

2 2

3 Obsah úvod 4 Managed Services 6 Managed Hosting 8 Managed Security 10 Managed Desktop 12 Managed LAN 14 Managed WAN 16 Managed Voice 18 ICT slovníček 20 3

4 V životě hraje velkou roli náhoda. Náhoda, která může naše plány obrátit v bezcenný kus papíru. To se bohužel týká i práce. Každý z nás si dovede představit situaci, kdy náhle selže zdánlivá samozřejmost, na kterou jsme se spoléhali a počítali s ní. Stále větší roli v životě všech organizací hraje informační zázemí. Systém, díky kterému máte k dispozici všechny potřebné podklady. Systém, díky kterému sdílíte data se svými kolegy, zákazníky, dodavateli. Systém, díky kterému spolu komunikujete. I krátkodobý výpadek může mít pro život vašeho podniku nedozírné následky. Je to jako řada dominových kostek stačí, aby spadla jediná z nich, a najednou se hroutí všechny. 4

5 Řešení vaší podnikové informatiky: ICT služby nové generace od společnosti Telefónica O2 Většinou za takovým pádem stojí právě nějaká náhoda. Souhra okolností, se kterou jste při návrhu svého systému možná ani nepočítali nebo ji záměrně opomenuli jako málo pravděpodobnou a finančně náročnou. My vám nabízíme prostou věc: omezíme ve vaší práci náhodu na dosažitelné minimum. Výsledkem bude vaše jistota, že vše běží tak, jak má. A že jste pro to udělali maximum. Systém, kterým vám pomůžeme dosáhnout jistoty, poroste spolu s vámi. Bude stále odpovídat nárokům moderní doby, bude se měnit a zlepšovat, aby byl vaší organizaci stále přínosem. Tato brožura vám ukáže, jak to uděláme, čím vám můžeme pomoci a čím můžeme prokázat, že to opravdu dovedeme. 5

6 Nová generace ICT Managed Services Přestaňte si už komplikovat život Bez informačních technologií se dnes neobejde nikdo. Co se ale za tím termínem skrývá? Musí být opravdu tím nevyzpytatelným molochem, který polyká spoustu prostředků a nikdo mu vlastně pořádně nerozumí? Nároky na řízení společnosti rostou Konkurenční výhoda i životní nutnost Velká rizika, velké problémy Zbavte se odpovědnosti za provoz ICT Podnikání se mění, stejně jako svět kolem nás. Obstát v něm bylo vždy obtížné. Kvůli rostoucím nárokům zákazníků a globální konkurenci je to však dnes ještě těžší. Není důležité, v jakém oboru působíte. Platí to pro všechny stejně, ať provozujete autodopravu nebo třeba vyrábíte součástky do zemědělských strojů. Velká část problémů, na něž při řízení podniku narazíte, souvisí tak či onak s informačními technologiemi (IT) či komunikačními technologiemi (CT), které dnes bereme jako jeden celek (ICT). Žádná společnost se dnes bez nich neobejde. ICT už dávno nejsou jen pomocníkem byznysu, nástrojem na výpočet mezd a účetní uzávěrku. Informatika je pro mnoho podniků neoddělitelnou složkou jejich činnosti. Pomáhá definovat nové služby pro zákazníky či pracovat rychleji. Vytváří konkurenční výhodu. Nebo také nevýhodu. ICT je skvělá věc. A zároveň je to začarovaná říše. Spolyká spoustu peněz, a přitom není úplně jasné, co za ně podnik dostává zpět. Výdaje na ICT jsou nepředvídatelné, a je tudíž obtížné naplánovat je do rozpočtu. Sehnat kvalitní informatiky je těžké a většinou i velmi nákladné. Velké ICT projekty mohou někdy být jako noční můra. Brzdí denní chod podniku, často se nevejdou do harmonogramu ani do rozpočtu. Občas musíte povolat druhého dodavatele, aby napravil, co pokazil ten první. Dodavatelé ICT nemluví vaší řečí, nevědí o vašem byznysu vůbec nic, přesto halasně tvrdí opak. Můžeme tedy říci, že pro každou společnost jsou ICT i zdrojem rizik. Občas přestanou fungovat. Sehnat rychlou pomoc nebývá snadné. Práce pak stojí, utíkají vám peníze a možná i zákazníci. Řešením je obrátit se na odborníky a nechat si poradit. Rada může často znít překvapivě. Ta naše zní: spoustu věcí, o nichž si dnes myslíte, že je musíte vlastnit a provozovat, vůbec mít nemusíte. Nepotřebujete počítače, servery, kabeláž. Potřebujete užitek toho všeho, a to není totéž. Vítejte ve světě řízených služeb od společnosti Telefónica O2. Víte, že jsou výdaje spojené s ICT největší jednotlivou nákladovou položkou ve většině velkých a středních firem? 6

7 řešení Managed Services Potíže s ICT se stanou minulostí Smyslem Managed Services od Telefónica O2 je udělat z podnikových ICT přesně předvídatelnou a plánovatelnou položku. Smluvní garance minimalizuje všechna rizika, jež s provozem ICT souvisejí. Dokážeme se postarat o vše kolem ICT Jak si můžeme rozdělit jednotlivé oblasti řízených služeb? Hosting: zahrnuje širokou paletu služeb datového centra, zejména poskytování výpočetního výkonu (managed server hosting), poskytování diskové paměti (managed data storage), archivační a zálohovací služby. Provoz síťové infrastruktury: plná správa provozu lokálních (LAN) i dálkových (WAN) sítí. Zahrnuje správu, údržbu, řízení provozu a podporu uživatelů. Nezávisí na použité technologii. Jen využívané prostředky vydělávají Správa koncových stanic: podpora, správa a údržba stolních PC nebo jiných koncových klientských stanic v celé organizaci. Zahrnuje správu na dálku, údržbu a upgrady hardwaru i softwaru včetně bezpečnostních prvků. Dálkový provoz pobočkové ústředny (PBX): zajištění veškerého hlasového provozu vaší společnosti. Zahrnuje správu, údržbu, řízení provozu a podporu uživatelů. Bezpečnostní řešení: komplexní řešení bezpečnosti podnikové sítě prostřednictvím garantované služby. Zahrnuje nepřetržitou uživatelskou podporu. Řízené služby se obecně platí až podle skutečného využití prostředků, jsou tedy velmi pružné s možností kdykoli upravit požadovanou kapacitu. Malý test o ICT Který obor u nás vydává nejvíce peněz na informační technologie v přepočtu na jednoho zaměstnance? a) telekomunikace b) leasingové a úvěrové společnosti c) zemědělství

8 výhody Managed Services Vše kolem ICT zařídíme za vás Informatika není tak složitá, jak vypadá. Většina úloh a problémů se stále opakuje. Lze je řešit vyzkoušeným a standardizovaným způsobem. Managed Hosting Managed Security Managed Desktop Managed LAN Managed WAN Managed Voice Jen pečlivě sestavený stroj funguje, jak má. Služby Managed Services od společnosti Telefónica O2 zajišťují spolehlivý chod všech oblastí podnikových ICT a splňují požadavky zákazníků na flexibilitu, cenu, kvalitu a optimalizaci lidských zdrojů. Za pravidelný měsíční poplatek zajistí kompletní provoz, údržbu i zabezpečení vaší datové a hlasové komunikace. Hlas z praxe: Z naší divize ICT se postupně stala firma ve firmě. Nikdo nedokázal rozklíčovat, jak je která investice důležitá, a tak náklady na technologie neustále rostly. Vyřizování našich požadavků přitom bylo na dlouhé lokte a o záruce funkčnosti jsme si mohli nechat jenom zdát. Situace nakonec došla tak daleko, že využívání ICT se na poradách stalo větším tématem než vlastní podnikání. To tím pochopitelně začalo trpět. Správná odpověď je b). Vlastní ICT Náklady na provoz ICT často navyšují neočekávané výdaje. Výpadky a havárie ICT mohou ochromit činnost vaší společnosti. Budování kapacit s dostatečnou zálohou a udržování spolehlivého provozu je drahé. Malé kapacity ICT vás brzdí, příliš velké zas finančně vysilují. Co se s ICT od O 2 mění? Managed Services Výdaje spojené s ICT můžete přesně plánovat. Získáte přesně definovanou a smluvně vyjádřenou záruku kvality. ICT služby poskytujeme levněji, máme potřebné zázemí i kvalifikované odborníky. Naše služby se přizpůsobují okamžitým změnám ve vašich požadavcích. Správnou odpověď najdete zde 7

9 Nová generace ICT Managed Hosting Vlastní ICT? Proč? Informační technologie nejsou cíl, ale prostředek k řízení a rozvoji podniku. Aby jejich výkon neustále stačil vašim potřebám, vyžadují zpravidla mimořádně vysoké investice. Investujte účelně Jak poznáte, že jste své peníze vynaložili užitečně? Obecně vzato, podle výsledovky příštího roku či několika dalších let. Informační technologie přitom zpravidla nejsou nákladová položka, ale strategická investice. Správný přístup nespočívá v její minimalizaci, ale v kontrolované a rychlé návratnosti. Jinými slovy a trochu zjednodušeně: nejde o to, kolik to bude stát, ale kolik to přinese. Proč vlastní ICT stojí tolik Náklady na ICT jsou zpravidla velmi vysoké. Použité řešení neúměrně rychle morálně zastarává nebo dosahuje hranice svého výkonu a kapacity. Plánování případné rezervy je ovšem těžké: kapacita musí pokrýt i sezonní výkyvy a počítat s každoročním růstem podniku. Celé obchodní prostředí se navíc může vyvinout naprosto nečekaně a informatika na to musí rychle zareagovat. Nebrzdí ICT růst vaší společnosti? Nevyužité investice jsou špatné investice Častým slabým místem při zvyšování výkonu podniku bývá kapacita a výkon ICT. Přetíží se a přestanou stačit. Jediným a mnohdy opožděním řešením je pak posílení technologií a s tím spojené investice. Ale co když se situace obrátí a poptávka opadne? Dnešní svět je nevypočitatelný a může se změnit neuvěřitelně rychle. Vlastní ICT prostředí v takové situaci nemusí být správné řešení. Buď riskujete výpadek, nebo musíte nehospodárně udržovat předimenzovanou kapacitu. ICT potřebujete používat. To nutně neznamená, že je musíte i vlastnit. Víte, že se objem nově vytvořených digitálních dat na světě zdvojnásobí každé dva roky? (Jak rychle ve vašem podniku?) 8

10 řešení Managed Hosting Svěřte péči o svá data odborníkům Když svá data máte ve standardním datovém centru, musíte všechny potřebné technologie vlastnit. Telefónica O2 vám vše poskytne formou služby. Proč je to tak výjimečné? Potřebné hardwarové a softwarové vybavení máte k dispozici, jak váš podnik právě potřebuje. Existují dva základní modely využití služby: Pokud máte starou či nevyhovující infrastrukturu pro správu a uchování dat a chcete ji celou vyměnit, můžete své systémy kompletně převést na služby řízeného hostingu. Vyhnete se tak vysokým jednorázovým nákladům. Druhý způsob je doplnění vlastního provozovaného řešení pro navýšení výkonu či kapacity, například kvůli zavádění nového účetního systému nebo sezonnímu zvýšení prodejů. Co řízený hosting zajistí? Jaké jsou čtyři základní služby řízeného hostingu? První dvě zajišťují standardní provoz technologií: 1. poskytování výpočetního výkonu (managed server hosting) 2. poskytování diskového prostoru (managed data storage) Další dvě se starají o zálohu kritických dat: 3. pro případ jejich ztráty s garancí jejich obnovitelnosti (managed backup&restore) 4. pro jejich dlouhodobé uchovávání s garancí jejich původu (managed archive) Veškerá zákaznická data jsou spolehlivě zajištěna proti zneužití. Rovněž se automaticky zálohují, takže havárie se ztrátou dat je v zásadě vyloučena. Služby provozujeme v profesionálních hostingových centrech. Stupeň spolehlivosti a bezpečnosti je výrazně vyšší než u jakéhokoli cenově srovnatelného řešení, jež by si zákazník vybudoval a provozoval sám. Malý test o ICT Využitím služeb Managed Hostingu zákazník získává: a) správu vlastních technologií, které má umístěny v našem datovém centru b) pronájem a správu dedikovaných serverů c) všechny funkcionality a produkty hostingu v datových centrech formou garantované služby, kterou je možno flexibilně přizpůsobovat aktuálním potřebám trhu

11 Mějte své výdaje pod kontrolou výhody Managed Hosting Se službami řízeného hostingu platíte pouze za to, co skutečně využíváte. Tím se náklady stávají lehce předvídatelné a lze velmi pružně reagovat na potřebné změny bez nutnosti vysokých investic. Své prostředky tedy můžete využít účelněji. náklady zakoupená kapacita/výkon náklady zakoupená kapacita/výkon 130 % nevyužitá kapacita/výkon skutečně využitá kapacita/výkon 100 % nevyužitá kapacita/výkon skutečně využitá kapacita/výkon roky roky S řízeným hostingem budete mít pro své podnikání vždy přesně tolik výpočetního výkonu a kapacity, kolik právě potřebujete. Nemusíte tak už vytvářet vlastní rezervy, za které platíte, i když je právě nevyužíváte. Vaše ICT řešení totiž vždy poroste tak rychle, jak bude růst vaše podnikání. Objem práce nebývá v řadách firem celoročně stejný, ale často má sezonní výkyvy. Kvůli novým zakázkám je pak mnohdy nutné skokově navýšit kapacitu ICT řešení. Dříve jste museli své ICT dlouhodobě předimenzovávat, abyste byli schopni tyto krátkodobé výkyvy zvládnout. Platili jste za servery, jejichž výkon a kapacitu jste potřebovali jen občas. Zaměstnávali jste odborníky, kteří po většinu roku neměli co na práci. Utráceli jste tak finance, které mohly být investovány jinde a lépe. Řízený hosting se však vždy přizpůsobí vašim aktuálním požadavkům. Pokud získáte velkou zakázku a potřebujete krátkodobě větší kapacitu ICT, okamžitě ji navýšíme. Když zakázku dokončíte, kapacita vašeho ICT se opět sníží. Hlas z praxe: Nákup technologií pro naše firemní aplikace jako účetnictví, CRM nebo i pro nás byla vždy velká událost. Kvůli výši investice jsme museli udělat analýzy předpokládaného objemu dat na tři roky dopředu, aby měl nový systém dostatečnou rezervu. Bylo to těžké rozhodování, protože v našem oboru se situace mění skoro každý den. Správná odpověď je c). Vlastní ICT Růst společnosti se musí přizpůsobovat výkonu a kapacitám ICT Provoz a rozšiřování infrastruktury vyžaduje velké investiční náklady Technologie morálně zastarává, vyžaduje kvalifikovanou údržbu Data se fyzicky nacházejí v sídle společnosti, což může být rozhodující v případě krádeže nebo živelní pohromy Co se s ICT od O 2 mění? Managed Hosting Výkon a potenciálně neomezené kapacity ICT se pružně přizpůsobí potřebám společnosti Platíte pouze za to, co skutečně využíváte Technologie je vždy na špičkové úrovni s maximální provozní zárukou Vysoké zabezpečení a zálohování je samozřejmostí, kritická data jsou mimo sídlo společnosti Správnou odpověď najdete zde 9

12 Nová generace ICT Managed Security Bezpečnostní rizika ICT se nebezpečně podceňují Nejčastějším rizikem a noční můrou všech organizací je ztráta důležitých dat Sdílet, nebo chránit? Obojí je potřeba Zamkněte svá data do elektronického trezoru Zabraňte nepovolaným návštěvníkům v průniku do vašeho podniku Člověk = největší bezpečnostní riziko Jen se zabezpečenými daty vaší společnosti nic nehrozí Trh tlačí na maximální sdílení informací, z druhé strany však zde jsou omezení legislativní i smluvní o utajování informací. Proto je třeba zajistit co možná nejlepší ochranu firemních dat proti existujícím hrozbám průniku nepovolaných osob, zneužitím dat ze strany vlastních zaměstnanců a podobně. Bezpečnost v elektronickém světě funguje stejně jako ve světě reálném, jen použité prostředky jsou jiné. Papírové dokumenty je možné zamknout do trezoru a ke dveřím postavit strážného. Elektronické trezory v plném slova smyslu neexistují, ale stejné úrovně bezpečnosti (po pravdě řečeno, daleko vyšší úrovně) lze dosáhnout jiným způsobem. Průniku zlodějů a chuligánů do prostor společnosti brání zámky u dveří, poplašná zařízení, vrátný a bezpečnostní služba, případně policie. V elektronickém světě máme namísto pochybných osob pochybná data: počítačové viry, trojské koně, nevyžádanou elektronickou poštu, útoky hackerů a v neposlední řadě i phishing. Nástroje obrany musejí odpovídat na všechny možné i nemožné hrozby, které na nás číhají. Zásadní je v otázkách bezpečnosti vždy lidský faktor a větší rizika hrozí zevnitř společnosti než zvenčí. Musíme si uvědomit, že nehoda představuje zpravidla větší nebezpečí než zlý úmysl! Z toho plyne, že v bezpečí, pokud jde o ochranu informací a dat, není bez náležitých opatření nikdo a nic. Bezpečnostní řešení je zapotřebí nastavit na míru konkrétnímu zákazníkovi a jeho okamžité situaci. Hotová, konfekční řešení stačí pro individuálního domácího uživatele, v žádném případě ne pro společnost. Otázky bezpečnosti podnikových dat se stále ještě závažně podceňují. Důsledky mohou být víc než nepříjemné: doslova likvidační. O úspěchu či neúspěchu podniku dnes tedy často rozhoduje vyvážené nasazení ICT a bezpečnosti. Víte, že k největším a nejčastěji podceňovaným rizikům patří mobilní zařízení telefony, MP3 přehrávače, USB klíčenky, které si zaměstnanci nosí do práce a připojují je tam k počítačům? 10

13 řešení Managed Security Bezpečnost vašich dat bereme vážně Telefónica O2 vnímá velmi silně všechna možná rizika, která nás dnes a denně obklopují. Proto poskytuje firmám a institucím řešení otázky bezpečnosti jak formou individuálních projektů, tak formou standardizovaných produktů. Kladivo na všechna rizika Zabezpečení na míru Na základě požadavků na bezpečnost infrastruktury jsme vyvinuli službu O 2 SecureNet, která zabrání široké škále rizik: od napadení viry přes spam, zcizení identity, detekci a prevenci průniků až po Bezpečné propojovací místo komplexní řešení bezpečného připojení k internetu v rámci jednotlivých lokalit zákazníka či mezi zákazníky navzájem. Služby platformy O 2 SecureNet mají díky své architektuře vysokou dostupnost s velkým stupněm zabezpečení. Veškeré služby jsou smluvně garantovány dle dohodnutých SLA. Podle potřeb zákazníka dovedeme navrhnout a realizovat jakákoli dodatečná bezpečnostní opatření, aby se dosáhlo požadovaného stupně zabezpečení. Ten musí být úměrný důležitosti a citlivosti zpracovávaných a uložených dat. Malý test o ICT Služby Managed Security zabezpečují: a) ochranu zákazníka proti útokům z u b) ochranu zákazníka proti útokům hackerů c) unifikovanou platformu, která zákazníka ochrání proti všem hrozbám jdoucím z Internetu formou služby

14 výhody Managed Security Jedna služba, široký záběr Množství bezpečnostních rizik, které dnes přicházejí z internetu i od samotných uživatelů, neustále roste. Každé z nich často vyžaduje specifický přístup. O 2 SecureNet je modulární řešení, které z vaší firemní infrastruktury vytvoří bezpečné místo. firemní prostředí Managed Security O 2 SecureNet vlastní ochrana firmy hrozby z internetu spam trojami + spyware červi + malware scan + hacking chyby uživatelů zcizení identity Na rozdíl od standardních řešení, která poskytují ne vždy zcela 100% ochranu před jednotlivými riziky, řeší služba Managed Security bezpečnost jako celek. Mezi vaši vnitřní síť a internet vložíme štít O 2 Secure Net, který vás ochrání proti virům, spamu i cíleným útokům zvenčí. Tento štít je možné libovolně rozšiřovat podle aktuálních požadavků a potřeb. Naše zkušenosti zaručují, že všechny zabezpečovací prvky budou sladěny do bezchybného celku. Managed Security vám přináší ochranu pomocí garantované služby. Vždy tak budete mít jistotu, že je vaše firemní prostředí proti útokům zvenčí chráněno na 100 %. Zajištění bezpečnosti není nadstandardním prvkem, ale zabudovanou součástí všech ICT služeb, jež Telefónica O2 svým podnikovým zákazníkům dodává. Co se s ICT od O 2 mění? Hlas z praxe: Ve firmě jsme z hlediska síťové bezpečnosti řešili hlavně klasické hrozby jako viry, spamy a podobně. Nepříjemně nás překvapilo, když došlo k úniku citlivých dat kvůli odcizené identitě uživatele. Stálo nás spoustu času, práce i peněz, než jsme jméno naší společnosti očistili. Vlastní ICT Každé riziko vyžaduje samostatný nástroj Není garantovaná kompatibilita jednotlivých řešení Problematická implementace do stávající infrastruktury Managed Security Jeden nástroj pokryje všechna rizika Jednotná platforma zajišťuje kompletní ochranu infrastruktury Jednotná platforma se snadnou implementací, správou a rozšiřitelností Správná odpověď je c). Správnou odpověď najdete zde 11

15 Nová generace ICT Managed Desktop Vlastnit PC už není moderní Náklady na pořízení a údržbu počítačů můžeme vnímat nejen jako nutný náklad, ale především jako investici, která nám přinese zisk. Hlavní je práce s počítačem, ne počítač samotný Tradiční způsob kupování PC Nový pohled na dodávky ICT Náklady na ICT berme jako investici Osobní počítač je dnes již spotřební předmět. Není důležitý sám o sobě, důležitá jsou data, která se na něm zpracovávají. V moderních ICT řešeních se pracuje co nejméně s daty uloženými lokálně na PC. Osobní počítač se používá hlavně jako přístupové zařízení, se kterým se dostanete na lokální síť nebo na internet. To vše znamená, že se nároky na jeho fungování mění. A hlavním nákladem dnes není pořizovací cena, ale cena jejich provozu tedy především lidské práce a užívaného softwaru. Na dodávky informačních technologií se lze dívat dvěma způsoby. Jeden z nich je ten, který najdete na faktuře. Téměř každá dodávka se skládá z jistého množství hardwaru (například osobní počítače, tiskárny, propojovací kabely), softwaru (operační systémy, kancelářské programy, účetnictví apod.) a služeb (instalace, oživení, instruktáž či školení uživatelů). Všechny tyto položky lze sepsat pod sebe, sečíst a podtrhnout. Existuje však i jiný pohled. Spočívá v tom, že se na dodávku díváme jako na ucelený prostředek, který řeší nějaký jasně definovaný zákazníkův problém. Informační technologie lze popisovat nejen v pojmech pořizovacích cen a provozních nákladů, ale také přínosů a návratnosti investice. Tyto pohledy se sice doplňují, ale nepřehlédněte, že jsou velice odlišné. Neinvestujte zbytečně do nákupu počítačů, které vám rychle zastarají, když nemusíte. Víte, že víc než polovina dat se v typické firmě vyskytuje duplicitně, přičemž není snadné a někdy ani možné zjistit, která verze je ta správná? (A víte, že pomocí centralizované správy koncových stanic se lze tohoto problému zbavit?) 12

16 řešení Managed Desktop Své počítače jen používejte, starosti nechte nám Zbavte se starostí spojených s údržbou a provozem vašich počítačů. Telefónica O2 zajistí správu koncových stanic a převezme veškerou odpovědnost za jejich provoz. Konec problémů s osobními počítači Své počítače budete skutečně jen používat. Všechny otázky spojené s jejich pořízením, provozem, technickou údržbou, výměnou za modernější modely apod. vyřešíme my. Vaši informatici se soustředí na hlavní náplň své práce: efektivní rozvoj ICT, který vám přináší konkurenční výhodu. Správa koncových stanic zahrnuje podporu a údržbu, technický servis počítačů, softwarovou údržbu, opravy a výměny porouchaných strojů. Počítače přestanou zastarávat Každé 2 3 roky v rámci služby dojde k celkové obměně hardwaru i softwaru, takže infrastruktura zůstane stále technologicky na špičkové úrovni. Malý test o ICT Pokud zákazník využije služby Managed Desktop, dostává: a) sadu instalačních CD, která si bude sám distribuovat a instalovat na svá koncová zařízení b) pouze správu a údržbu koncových stanic, které si od nás koupí c) může si navrhnout vlastní řešení, které může zahrnovat údržbu a provoz stávajících počítačů, obnovu zastaralých či dodávku zcela nových počítačů za cenu měsíčního paušálu

17 výhody Managed Desktop Počítače pro práci na klíč Díky službě Managed Desktop se vaše výdaje na pořízení a provoz PC výrazně optimalizují. Definované PC sestavy jsou vyladěné pro konkrétní kancelářskou nebo manažerskou práci. Jejich údržbu a servis zajistíme kdekoli v ČR v garantovaných lhůtách. nákup hardwaru nákup softwaru pojištění údržba softwaru výměna techniky opravy uživatelská podpora správa technický servis Služba Managed Desktop vás zbaví všech starostí o počítačové vybavení vaší společnosti. Už žádné starosti se zastaralým či nefunkčním hardwarem a softwarem. Managed Desktop zahrnuje dodávku a instalaci počítačů včetně základního programového vybavení (operační systém, antivirový program), údržbu a veškeré opravy. Součástí služby je také pravidelná obměna zastaralých počítačů, aktualizace softwaru, uživatelská podpora a pojištění proti krádeži nebo živelné pohromě. Hlas z praxe: Naše interní oddělení ICT mělo občas se správou PC problémy. Když se potíží nahromadilo víc, museli někteří pracovníci čekat na jejich vyřešení třeba i týden. Práce jim stála a prestiž našich ICT odborníků klesala. Nejhorší byla situace na pobočkách, kde se nevyplatilo držet vlastní správce ICT. Komunikace s místními externími dodavateli byla vyčerpávající, dodací lhůty dlouhé. Správná odpověď je c). Vlastní ICT Servis zajišťuje interní oddělení nebo externí firma bez definovaných pravidel kvality Je třeba věnovat pozornost výběru dodavatele pro hardware i software Úroveň servisu ve vzdálených pobočkách je nedostatečná Do techniky je třeba pravidelně investovat, aby nezastarala Co se s ICT od O 2 mění? Managed Desktop Servis zajišťují profesionálové s garantovanou úrovní kvality a reakční dobou Rychle si zvolíte adekvátní PC sestavu s patřičným softwarovým vybavením Garantujeme servis na celém území ČR Díky pravidelné obměně technika morálně nezastarává Správnou odpověď najdete zde 13

18 Nová generace ICT Managed LAN Koleje a výhybky pro data Díky lokální síťové infrastruktuře (LAN) proudí informace tam, kam mají. Její výpadek však může doslova ochromit celou vaši společnost. Fungující infrastruktura neviditelná samozřejmost? Lokální sítě se skládají především ze serverů, aktivních síťových prvků (přepínače, směrovače), z příslušného softwaru a z kabeláže. To všechno je z hlediska uživatele víceméně neviditelné dokud ovšem infrastruktura funguje. V žádném případě nejde o pasivní a neměnnou strukturu. Je třeba ji vnímat ne jako samozřejmost, ale jako prvek, který můžete ovlivnit a který pak zas ovlivňuje fungování podniku jako celku. Správný chod sítě je pro společnost zásadní Špatný návrh či provoz síťové infrastruktury může způsobit velké škody. Obojí se stane bohužel velmi snadno. Nedokonalé řešení nebo nedostatečná kapacita může mít nepříjemné následky. Co když den před výplatou nebudou dostupné personální a mzdové podklady všech zaměstnanců a nebude možnost se k nim připojit jinak? Čím více spoléháme na elektronickou formu práce s informacemi, tím důkladněji se musíme chránit před podobnými mimořádnými událostmi. Nefunkční síť působí značné škody Výpadek síťového provozu z tohoto hlediska patří k nejzávažnějším rizikům. Jednak proto, že u méně kvalitně provozované či navržené sítě je velmi pravděpodobným typem havárie; jednak zasáhne organizaci jako celek, nikoli jen některou její část. Nefunkční síť doslova paralyzuje veškerý provoz, se všemi nežádoucími následky, které si jen dovedete představit. Proti výpadku sítě je potřeba se zajistit v nejvyšší možné míře. Víte, že morální životnost hardware v LAN síti je pouze 3 roky? 14

19 řešení Managed LAN Když síť správně běží, běží i váš podnik Telefónica O2 plně zajistí správný provoz vašich lokálních sítí (LAN). Služba zahrnuje komplexní správu, dohled, plánování, údržbu, řízení provozu sítě a podporu uživatelů. Síť je monitorována a řízena na dálku, ale v případě potřeby zasáhnou technici na místě přímo u vás. Nutnost takových zásahů je však právě díky trvalému monitorování a moderním metodám správy omezena na minimum. Uvolněte si ruce k vlastní práci Komplexní služby Managed LAN se týkají nejen vlastního provozu infrastruktury, ale zároveň i jednotlivých komponent lokálních počítačových sítí (rozbočovače, směrovače, síťové servery atd.). Díky tomu můžete využívat své materiální i lidské zdroje (sdílené či dedikované podle způsobu úvazku), aby dostupnost síťových služeb, a tím pádem i vaše produktivita, byla co nejvyšší. Za kvalitu služby smluvně ručíme Správu sítě ošetřuje tzv. SLA smlouva, která zajišťuje smluvní garanci dohodnutých parametrů služby. Správa ICT služeb se liší od externích dodávek zboží mimo jiné v tom, že jde o kontinuální proces. U fyzické výroby je poměrně snadné ověřit kvalitu dodávky: dodané zboží se přezkoumá a podle toho zaplatí dohodnutá cena. U služeb je taková přejímka technicky i právně složitější. Malý test o ICT Jaké výhody přináší zákazníkům služba Managed LAN? a) zajišťuje pouze podporu uživatelů b) zajišťuje správu koncových zařízení zákazníka c) zajišťuje komplexní správu, tj. dohled, plánování, údržbu, řízení provozu sítě a podporu uživatelů

20 výhody Managed LAN Dokonale řízená lokální síť pro vaši společnost Máte pocit, že správa LAN polyká příliš mnoho vašich prostředků? Obáváte se výpadků nebo se už dokonce staly běžnou součástí života ve vaší společnosti? Se službou Managed LAN na to budete moci zapomenout. funkčnost zařízení router switch Managed LAN údržba čas Bezchybný chod vaší sítě závisí na kompatibilitě a kvalitě jednotlivých součástí, dohledu, servisu a důslednosti údržby. Pokud spolu routery, servery a počítače nekomunikují na 100 % nebo se zanedbává pravidelná údržba, přicházejí problémy v podobě výpadků, kolísání rychlosti přenosu dat atd. Managed LAN má díky jednotnému prostředí, profesionální kvalitě a optimálnímu designu stálou, smluvně zaručenou kvalitu. Zkuste si nechat provést analýzu bezpečnosti a flexibility své LAN. Nezapomeňte, že vaše síť je tak kvalitní a spolehlivá, jak kvalitní a spolehlivá je její nejslabší část. Hlas z praxe: Navrhnout síť, aby dobře zvládala případné rozšíření, je složité. Jakmile se naše firma rozrostla do více poboček, byly výpadky stále častější. Naše ICT nestačilo sledovat zatížení, předvídat nebezpečí, o nalezení problému u koncového uživatele už vůbec nemluvě. Náklady na samotnou správu ICT infrastruktury nepřiměřeně rostly a další ztráty nám vznikaly, když se naše firma při každém výpadku skoro zastavila. Správná odpověď je c). Vlastní ICT Nevyrovnaná kvalita připojení, problematická dostupnost Problém na jedné složce sítě ohrozí bezpečnost celé infrastruktury Analýza a diagnostika výpadků je v nehomogenním prostředí velmi složitá Vysoké nároky na zabezpečení servisu, zejména při údržbě několika poboček Co se s ICT od O 2 mění? Managed LAN Stálá, smluvně garantovaná kvalita Neustálé upgrady všech složek sítě zvyšují úroveň bezpečnosti Monitoring a proaktivní správa řeší problémy dřív, než vůbec vzniknou Podpora špičkových specialistů 24 hodin 7 dní v týdnu Správnou odpověď najdete zde 15

21 Nová generace ICT Managed WAN Síťové podnikání chce síťová řešení Dálkové sítě se starají, aby pobočky měly plnohodnotný přístup k informacím a mohly komunikovat s centrálou i mezi sebou navzájem. Nároky na propojení poboček rostou Spolehlivost a bezpečnost na prvním místě Ideální síť je ta na míru V mnoha oborech dnes podniky a organizace provozují rozsáhlou pobočkovou síť na území ČR, někdy i v zahraničí. Netýká se to už jen klasických síťových odvětví, k nimž patří dodavatelé plynu, vody a elektřiny spolu s celostátně působícími úřady. Přibývá řetězců dodávajících zboží nebo služby, do poboček se člení i výrobní podniky. Komunikace centrály s pobočkami a poboček mezi sebou je v těchto případech nutnou podmínkou úspěchu. Přestože je na první pohled poměrně snadné takovou komunikaci vybudovat a provozovat, realita je složitější. Problémem jsou, jako obvykle, požadavky na spolehlivost a bezpečnost. Má-li být komunikace komplexní, tedy zahrnovat datové i hlasové služby, případně i videopřenosy, nároky dále rostou. A jde také o otázku nákladů. Není-li komunikační síť navržena optimálně, může se její provoz prodražit mnohem více, než je nutné. Klíčovou otázkou může být bezpečnost a ochrana dat. U citlivých informací je nezabezpečený přenos po internetu nezodpovědným hazardem, který dříve či později způsobí nepříjemnou událost. K nezabezpečeným datům na internetu má přístup vlastně každý a nepotřebuje ani velké technické znalosti. Podniková síť pro komunikaci v regionálním či celostátním měřítku musí být řešena docela jinak. Musí splňovat požadavky na bezpečnost, utajení, snadnou správu, bezešvou integraci s lokálními sítěmi a musí být navržena tak, aby minimalizovala provozní náklady. Pro každého konkrétního zákazníka je třeba takové řešení ušít na míru. Velké zkušenosti na straně dodavatele jsou v takovém případě nezbytností problémy, které je třeba vyřešit, zdaleka nejsou triviální a chyba může přijít draho. Víte, že technologie používané pro výstavbu sítí zastarávají stejně rychle jako osobní počítače, ale jsou přitom mnohem dražší? 16

22 řešení Managed WAN Bezpečná data pro všechna vaše pracoviště Telefónica O2 vám poskytne úplnou správu provozu dálkových (WAN) sítí. Služba zahrnuje údržbu, řízení provozu sítě a podporu uživatelů nezávisle na použité technologii. Zaručená kvalita podle vašich potřeb Na rozdíl od sítí LAN, které propojují počítače a jiná koncová zařízení v rámci jedné nebo několika budov, slouží meziměstské sítě WAN zejména k propojení geograficky vzdálených poboček s centrálou a mezi sebou navzájem. Správa WAN je, stejně jako v případě správy lokálních sítí, ošetřena pomocí SLA dohody o kvalitě služby, která smluvně garantuje dohodnuté parametry služby mezi vámi a dodavatelem. Její úroveň se může lišit pobočku od pobočky podle důležitosti, jakou pro vás konkrétní pracoviště má. Naše zkušenosti se doplňují Právě v oblasti meziměstských sítí se v maximální možné míře mohou projevit výhody synergie mezi dvěma aspekty činnosti společnosti Telefónica O2, která je jak významným telekomunikačním operátorem, tak silným dodavatelem ICT služeb a řešení. Malý test o ICT S čím by měl zákazník počítat v případě koupě Managed WAN? a) mít pořád dostatek kvalifikovaných lidí i v době chřipkových epidemií b) plánovat dobře investiční náklady, aby mohl vždy nakoupit nejnovější technologie c) jednou za měsíc si umět najít 15 minut čas, aby si mohl přečíst report, jak jeho síť WAN funguje

23 výhody Managed WAN Špičkoví experti pracují pro vás Správa sítí WAN je velmi náročná na znalosti a zkušenosti. Se službou Managed WAN máte jistotu, že využíváte nejmodernější technologie, které by jinak byly finančně těžko dostupné. náklady zakoupení vlastního specialisty neefektivně využitá odborná kapacita specialisty efektivní využití sdílených specialistů čas Specialisté na údržbu sítí WAN patří v současnosti k nejlépe placeným počítačovým odborníkům. Zaměstnavatelé jim navíc musí platit pravidelná školení, která udrží jejich znalosti na nejvyšší úrovni. Ne každý si však může tyto specialisty dovolit, a proto se údržba WAN často přenechává univerzálním pracovníkům, kteří nemají potřebné znalosti a navíc se musí starat i o ostatní složky podnikového ICT. Společnost tak sice ušetří, kvalita údržby je však často diskutabilní. Se službou Managed WAN získáte špičkové odborníky vybavené všemi potřebnými certifikáty, kteří budou o vaše propojení pečovat 24 hodin denně. Navíc budete mít vždy jistotu, že za ně platíte jen tehdy, kdy pro vás opravdu pracují. Hlas z praxe: Jak se naše firma rozrůstala, rostly i nároky na výměnu informací mezi ústředím a pobočkami. Postupné budování sítě WAN se ovšem podepsalo na její kvalitě. Nemohli jsme si dovolit zaměstnávat drahé experty, a tak se trochu zanedbala otázka bezpečnosti. Konkurence se tak dostala k interním obchodním údajům, které bohužel ihned zneužila. Vlastní ICT Vysoké nároky na úroveň zaměstnanců vedou ke kompromisům Nevyrovnaná kvalita správy, pomalé reakce Způsob připojení pobočky závisí na výši investice Co se s ICT od O 2 mění? Managed WAN Podpora špičkových specialistů 24 hodin denně 7 dní v týdnu Stálá, smluvně garantovaná kvalita s jedním kontaktem pro celou síť Technologie jsou jednotné, dosáhnete tím maximální kompatibility a dostupnosti Správná odpověď je c). Analýza a diagnostika výpadků je v nehomogenním prostředí velmi složitá Monitoring a proaktivní správa řeší problémy dřív, než vůbec vzniknou Správnou odpověď najdete zde 17

24 Nová generace ICT Managed Voice Volá vás nová éra hlasové komunikace Také hlasová komunikace se ve věku informačních technologií vyvíjí a získává zcela nové možnosti, které mohou významně pomoci vaší práci. Nové výzvy pro hlas Kdo se nedovolá, už nezavolá Nepodceňujte skryté ztráty Hlasová komunikace mezi lidmi bude vždy mít své nezastupitelné místo. Platí to v běžném životě i práci. Tam musíme komunikovat s klienty a kolegy uvnitř společnosti. Ve 21. století už klasické volání, jak jsme na ně byli zvyklí, nestačí. Zaostává za jinými metodami a obtížně se s nimi propojuje. Telefonní systémy by si měly podržet všechny své tradiční výhody, a přitom převzít i dobré vlastnosti u a ostatních počítačových metod tedy přehled o historii komunikace s konkrétní osobou či společností, možnosti přesměrování, konference více osob. Naprosto zásadní jsou tyto požadavky ve chvíli, kdy máte zákazníků velké množství nebo kdy dokonce po telefonu prodáváte. Pak je zapotřebí ještě více: vazba na vaše provozní a účetní systémy. Vysokou spolehlivost komunikačních zařízení bereme jako standard. Je tomu ale opravdu tak? Každý výpadek přitom může být kritický. Co udělá zákazník, který se k vám kvůli poruše nebo přetížení podnikové ústředny nedovolá? Správně - zavolá vaší konkurenci a vaše číslo si škrtne ze seznamu. A totéž udělá, když ho necháte na lince příliš dlouho čekat. Třeba proto, že si ho pracovníci přepojují mezi sebou, protože jen někdo má k dispozici všechny potřebné informace. Také vnitropodniková komunikace může být slabým místem. Pokud je neefektivní, stojí obrovské peníze málo viditelné náklady vznikají tím, že se lidé nemohou efektivně domluvit, což je stojí čas a energii. Hlasové služby bereme jako samozřejmost, a proto máme tendenci je podceňovat. Jsou všude kolem nás odjakživa, nikdo je už vlastně nevidí a nevnímá. Jsou jako voda a vzduch. Jenže není voda jako voda, vzduch jako vzduch. Není také telefon jako telefon a ani všechny ústředny rozhodně nejsou stejně funkční a spolehlivé. Víte, že většina klientů považuje za samozřejmost, že máte na jednom místě záznamy o písemné, ové i hlasové komunikaci s nimi, že se v nich dokážete okamžitě orientovat, že vám nebudou muset nic sdělovat podruhé? 18

25 řešení Managed Voice S řízením hlasového provozu máme zkušenosti Postaráme se o vše, co se ve vašem podniku týká hlasové komunikace. Podle vašich potřeb vám navrhneme řešení od prosté náhrady podnikové telefonní ústředny (PBX) až po zajištění provozu call center a telemarketingu. Ústředna, která se vám každý den přizpůsobí Klíčovou vlastností služby Managed Voice je pružnost. Vše se řídí vašimi aktuálními nároky při jejich změně lze službu okamžitě nastavit novým způsobem. To je u klasických pobočkových ústředen velmi obtížné a nákladné. S virtuální ústřednou nemáte žádné starosti. Na dálku ji provozujeme, spravujeme a konfigurujeme podle vašich přání, případně si ji kdykoli můžete nastavit i sami z počítače připojeného k internetu. Pokud máte vlastní telefonní ústřednu na centrále společnosti a spoustu poboček, Managed Voice vám umožní nadále využívat vaši telefonní ústřednu na centrále a pro pobočky zvolí ústřednu virtuální. Díky tomu můžete hlasový provoz spravovat z jediného místa a náročné cesty vám odpadnou. Hlas a data po jedné lince Nové funkce vám zvýší výkon Managed Voice také řeší problematiku propojení hlasové a datové komunikace. Výhoda jedné přístupové sítě pro datovou a hlasovou komunikaci je zřejmá: jednodušší správa, úspora investičních nákladů i personálu. U klasických řešení jde o velký, často neřešitelný problém. Kromě základních funkcí získáte mnohem větší komfort pro volání díky službám, jako jsou centrální telefonní seznam po celé ČR s napojením na váš , vytáčení telefonních čísel přímo z počítače či plánované konferenční hovory integrované do vašeho kalendáře. Malý test o ICT Podstatou služeb Managed Voice od O 2 je: a) nestarám se o dohled a poruchy, servis a údržbu nebo rekonfigurace řeší moji zaměstnanci b) dohled, servis a údržbu zabezpečuje O 2 proaktivně, O 2 provádí mnou požadované změny vzdáleně c) o dohled, servis a údržbu se starají moji zaměstnanci, s O 2 konzultuji případné závady nebo mnou požadované změny

26 výhody Managed Voice Vždy přesně tolik linek, kolik potřebujete Volání ve vaší společnosti se vždy přesně přizpůsobí vašim potřebám, růstu, možnostem či plánům. Veškerý hlasový provoz shrnete do jednoho celku technicky, obchodně i administrativně, takže ušetříte provozní náklady i čas. náklady 120 % nevyužitá kapacita 100 % skutečně využitá kapacita čas Představte si, že jste nečekaně získali velkou zakázku a potřebujete rychle přibrat nové zaměstnance, abyste vše zvládli v dohodnutém termínu. Taková situace klade na vaši pobočkovou ústřednu velké nároky. Musí být vytvořeny nové telefonní linky, aby mohli noví zaměstnanci začít okamžitě pracovat na 100 %. Pokud na to není kapacita ústředny připravena, práce celé společnosti se zbrzdí. Společnosti proto často udržují větší pobočkové ústředny, aby měly pro podobné situace rezervní kapacitu. To samozřejmě znamená investice, které jsou však po většinu roku zcela zbytečné. Služba Managed Voice v sobě zahrnuje jednu virtuální ústřednu, která zabezpečí hlasový provoz pro všechny pobočky na území ČR. Díky snadné správě přes webové rozhraní se počet spravovaných linek pružně nastaví tak, jak je právě potřeba. Hlas z praxe: Průměrná životnost pobočkové ústředny je asi 7 let. Plánovat její kapacitu je tedy téměř nemožné copak dokážete říct, kolik zaměstnanců budete mít za takovou dobu? Proto jsme investovali do drahého modelu, který měl dostatečnou kapacitu. S rozvojem dalších poboček vyvstala potřeba zakoupit ústředny i tam. Tím jsme vyčerpali limit investic na celý rok. Vlastní ICT Správa bez záruky funkčnosti telefonní ústředny a garantovaných termínů Nutnost udržovat dostatečnou kapacitní rezervu zvyšuje náklady na pořízení ústředny Ústředna na každé pobočce Co se s ICT od O 2 mění? Managed Voice Stálá, smluvně garantovaná kvalita správy vaší telefonní ústředny, včetně dodávky náhradních dílů či změny konfigurace Virtuální ústředna nastavitelná přes webové rozhraní se přizpůsobí vašim potřebám Jedna ústředna pro celou ČR Správná odpověď je b). Volání mezi pobočkami je zpoplatněno Volání v rámci celé společnosti je zdarma Správnou odpověď najdete zde 19

27 Nová generace ICT Slovníček některých ICT pojmů CT (Communication Technologies) Desktop Ethernet Hacking Hosting HW (Hardware) ICT (Information and Communication Technologies) IT (Information Technologies) LAN (Local Area Network) Prostředky, které zajišťují výměnu dat a informací mezi jednotlivými počítači, sítěmi i uživateli, včetně podnikové hlasové komunikace. Označení pro počítače na pracovním stole, tj. pracovní stanice a notebooky. Velké nároky se kladou na snadnou správu a kvalitní podporu uživatelů. Typ lokální sítě, která realizuje vrstvu síťového rozhraní. Jedná se o nejrozšířenější formu lokálních sítí. Popularita Ethernetu spočívá v jednoduchosti protokolu a tím i snadné implementaci i instalaci. Průnik do systému zvenčí většinou zneužívající chyby v obranných technologiích. Hostingem se rozumí umístění některé IT HW (datový server, poštovní server, webový server apod.) v profesionálních a zabezpečených prostorách poskytovatele s připojením na národní a nadnárodní sítě. Označuje veškeré fyzicky existující technické vybavení počítačů i datových sítí (počítače, servery, routery, kabely atd.). Původní koncept informačních technologií (IT) byl doplněn o prvek komunikace (CT). Souhrnně se označuje zkratkou ICT. Tímto pojmem se dnes označují počítačové technologie sloužící k třídění, zpracování a uchovávání dat. V běžné praxi se pojem používá pro veškeré součásti podnikových počítačových systémů (hardware, software aj.), v přeneseném smyslu pak i pro organizační složky, které tyto systémy spravují. Lokální počítačová síť, která slouží ke komunikaci mezi připojenými počítači. Její infrastruktura sestává z pasivních (kabeláž) a aktivních (směrovače, přepínače) prvků. Vyznačuje se vysokou rychlostí, relativní uzavřeností a malým rozsahem. Nejčastějším typem LAN je v současnosti Ethernet. 6 20

28 Malware Phishing Security SLA (Service Level Agreement) Spam SW (Software) Telefonie WAN (Wide Area Network) Zneužití identity Zákeřný program určený k proniknutí do počítačového systému, kde vykonává nepřátelskou činnost. Mezi jeho zástupce patří viry (program šířící se bez vědomí uživatele), trojani (na první pohled užitečný program se skrytou škodlivou funkcí) nebo spyware (program odesílající data bez vědomí uživatele). Podvodný sběr citlivých dat prostřednictvím podvržené webové stránky. Souhrnný název pro činnosti, které se zabývají bezpečností v rámci společnosti jak fyzické, tak IT. Typickými příklady takových bezpečnostních hrozeb jsou hacking, malware, phishing, spam a zneužití identity. Smlouva mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb, která přesně definuje podmínky, priority, odpovědnost a záruky za služby ve smluvené kvalitě. Při porušení podmínek SLA se obvykle uplatňují sankce. Někdy se také označuje pojmem Smlouva o kvalitě služeb. Obtěžující nevyžádaná pošta, která svým množstvím zahlcuje technické prostředky a snižuje efektivitu práce. Označuje veškeré programové vybavení počítače. Software je neoddělitelným doplňkem hardware. Dělí se na dvě základní skupiny. Systémový software (např. Windows XP) a aplikační software (např. sada Microsoft Office). Souhrnný název pro obousměrný způsob přenosu lidského hlasu na velkou vzdálenost v reálném čase. Telefonie se uskutečňuje prostřednictvím telefonní technologie. Počítačová síť, která propojuje několik vzdálených počítačů nebo místních sítí (LAN). Geograficky pokrývá velkou plochu a často překračuje hranice města nebo státu. V podnikové sféře se klade velký důraz na důkladné zabezpečení veškeré komunikace a snadnou dostupnost. Největším a nejznámějším příkladem veřejné sítě WAN je síť Internet. Průnik do vnitřního systému pomocí odcizených identifikačních údajů, případně podvratná činnost zaměstnance mimo rozsah jeho pracovních oprávnění. 21

29 Poznámky 22

30 23

31 Linka pro korporátní zákazníky Linka pro zákazníky veřejné správy