Často kladené otázky. Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER

Transkript

1 Často kladené otázky Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER

2 Pro koho je určeno připojení UPC Business Fiber? Jak se od sebe liší jednotlivé typy připojení UPC Business Fiber? K čemu slouží UPC Business Fiber Backup? Co to znamená, že připojení je symetrické a bez agregace? Je připojení UPC Business Fiber datově limitované? Mohu otestovat UPC Business Fiber, i pokud si ponechám své stávající připojení k internetu? Co to znamená garance připojení? Je připojení garantováno formou SLA? Jaké další služby mi ještě může UPC Business nabídnout? Co to je Proaktivní dohled? Co je to Business péče? Jak je zajištěna bezproblémová migrace? Co to znamená bezplatná instalace? Co to znamená až dva týdny pilotního provozu zdarma? Co to znamená podpora s ukončením služby od stávajícího dodavatele? Co to znamená, že UPC Business poskytuje Nejlepší internet pro firmy?

3 Pro koho je určeno připojení UPC Business Fiber? Připojení UPC Business Fiber je určeno všem firmám, které vyžadují maximální kvalitu připojení přes optickou síť, takže svou kvalitou a parametry znatelně převyšuje standardní Wi-Fi nebo ADSL/VDSL přípojky. Připojení UPC Business Fiber doporučujeme firmám o minimálně 5 počítačích nebo s minimálním obratem 10 milionů korun ročně. Jak se od sebe liší jednotlivé typy připojení UPC Business Fiber? Jednotlivé varianty připojení (Backup, Silver, Gold a Platinum) se od sebe liší rychlostí připojení a doplňkovými službami zdarma jako jsou bezplatná instalace. K čemu slouží UPC Business Fiber Backup? V případě pokud již využíváte služby jiného poskytovatele internetu a potřebujete zabezpečit 100% dostupnost, je UPC Business Fiber Backup přímo pro Vás. Za minimální částku získáte záložní konektivitu s kvalitou UPC Business a připojení přímo do optické sítě. Takhle se Vám už nestane, že nebudete online. Co to znamená, že připojení je symetrické a bez agregace? Symetrické připojení poskytuje uživateli stejnou rychlost při stahování a odesílání dat. U nesymetrických připojení bývá rychlost stahování vyšší než u odesílání například 20 Mb/s pro stahování dat a 2 Mb/s pro odesílání dat. Agregace udává maximální počet uživatelů, kteří mohou sdílet rychlost přípojky. Například u přípojky s rychlostí stahování 20 Mb/s s agregací 1:50 se může rychlost stahování pohybovat od 0,4 Mb/s až po 20 Mb/s. UPC Business Fiber tarify jsou plně symetrické a bez agregace, zákazník má tak k dispozici stejnou rychlost pro stahování a odesílání dat, kterou s nikým nesdílí. Je připojení UPC Business Fiber datově limitované? Připojení UPC Business Fiber je bez limitů, přičemž také není nijak agregováno, filtrováno nebo omezováno. Mohu otestovat UPC Business Fiber, i pokud si ponechám své stávající připojení k internetu? Připojení UPC Business Fiber je možné otestovat prostřednictvím služby UPC Business Fiber Backup, kdy má klient k dispozici symetrické připojení s rychlostí 10 Mbit/s za bezkonkurenční cenu.

4 Co to znamená garance připojení? Je připojení garantováno formou SLA? Připojení UPC Business Fiber garantuje formou SLA (Service Level Agreement) od 99,6 % (zdarma) až po 99,9 % (placená verze). V případě nedodržení smlouvou stanoveného rámce zajištění je pak poskytovatel pokutován. Jaké další služby mi ještě může UPC Business nabídnout? Díky komplexní nabídce telekomunikačních služeb je UPC Business schopno sestavit Vám ICT (informační a komunikační technologie) přímo na míru. Nezáleží na tom, jestli máte zájem o propojení poboček, poskytnutí hlasových služeb, zajištění virtuálního call centra, housing serverů či cloudové řešení ITS, i v těchto oblastech Vám rádi podáme pomocnou ruku. Co to je Proaktivní dohled? Již se můžete plně věnovat své práci, protože naše Dohledové centrum, které je k dispozici 24 hodin, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce vyřeší okamžitě jakékoli potíže s dostupností sítě ihned po zjištění problému a současně Vás bude obratem informovat. Co je to Business péče? Společně s připojením do optické sítě získává klient také nadstandardní péči, kterou pro něj zajišťují naši nejlepší specialisté klientského centra a IT odborníci. Na lince tak nemusíte čekat a máte vždy garanci odezvy: Business klientské centrum po pá 8:00 20:00 so ne 10:00 18:00 Technický dohled sítě non stop Obecné dotazy firma@upcbusiness.cz Jak je zajištěna bezproblémová migrace? Přechod k novému poskytovateli může přinést komplikace nebo dokonce výpadky služby. Z toho důvodu jsme pro Vás připravili proces, který Vám tuto změnu maximálně zjednoduší a zajistí 100% konektivitu po celou dobu přechodu: Proaktivní implementace a dodání řešení až po poslední switch. Vy se už jenom připojíte. Podpora při ukončení spolupráce se stávajícím dodavatelem. Aktivní dohled projektového manažera po celou dobu spuštění připojení. Co to znamená bezplatná instalace? Při instalaci, spuštění či provozu služby UPC Business Fiber se k vybraným tarifům nevážou žádné dodatečné poplatky. Klient tak hradí pouze smlouvou stanovenou měsíční platbu.

5 Co to znamená až dva týdny pilotního provozu zdarma? Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. V případě přechodu od stávajícího dodavatele Vám službu zprovozníme v rámci bezplatného pilotního provozu až s 14denním předstihem. Co to znamená podpora s ukončením služby od stávajícího dodavatele? Jsme připraveni Vám poradit a pomoci s přechodem k UPC Business od Vašeho stávajícího poskytovatele. Více informací vám sdělí náš obchodní zástupce. Co to znamená, že UPC Business poskytuje Nejlepší internet pro firmy? Internetové připojení UPC Business již po několikáte v řadě získalo ocenění Nejlepší internet pro firmy. Nezávislý průzkum pořádaný společností Digimark hodnotil nejen technické parametry a kvalitu připojení, ale také celkovou spokojenost zákazníků se službami poskytovatele.